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作為現代流通業的重要手段,信息技術的運用不斷提升著流通業不同業態的發展,作為新興的摩爾業態,信息技術同樣不可或缺,但又與其在連鎖超市、大賣場等的運用不盡相同。

摩爾(大型購物中心)特指規模巨大,集購物、休閑、娛樂、飲食等于一體,包括百貨店、大賣場以及眾多專業連鎖零售店在內的超級商業中心。流通業信息化專家穆健瑋在接受記者采訪時指出,摩爾的優勢主要體現在由于服務項目的增加,可以吸引目的不同的消費群體,從而形成新的購物人潮,而不同服務項目彼此之間的相互促進,將極大地刺激人們的購物需求。從這層意義上講,購物中心的效益提升有賴于整體功能的發揮,而信息技術的高度應用將是管理大型摩爾龐大系統工程的必然需求。

從經營特點看,傳統購物中心一般多以主體性的購物中心為主,側重商品經營;商鋪自營和出售、出租(反租)并存,注重固定租金收入,但同時存在對商鋪的“經營”不足現象,其宣傳促銷多以主力店為主,缺乏對租戶的考核獎懲管理。而現代摩爾的業態定位是集旅游、購物、娛樂、休閑、飲食、文化等多功能服務于一體的一站式大型商業房地產項目,其目標市場定位于滿足地區全齡層、全客層消費者的全部需要。

穆健瑋認為,與信息技術應用最直接相關的就是現代摩爾的經營特點。現代摩爾具有顯著的“統一管理,分散經營”的特點。商鋪是有計劃的聚集,對摩爾進行“統一管理,分散經營”是現代摩爾區別于其他房地產的核心特點。

有關專家也認為,摩爾的統一管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督、統一物管,在摩爾銷售合同中都應該約定承租戶必須服從管理公司的統一管理。

穆健瑋認為,在摩爾“統一管理,分散經營”的管理模式下,摩爾的具體運作中還存在一些更細的要求,這些要求也要體現在摩爾的信息化中,如統一的會員管理,租戶會員信息的共享;統一的獎懲考核管理———獎優淘劣;集中POS系統收銀,多種租戶POS、MIS系統共存、信息共享等。

此外,現代摩爾追求整體品質形象,提升競爭力,以實現租金增長的經營運作核心。應用現代信息技術,開發商把松散的經營單位和多樣的商業業態,統一到一個經營主題和信息平臺上,把各種資源的配置優化,使得商業項目不僅能順利開業,并且在經營管理公司的統一管理下可以迅速成熟起來,成為炙手可熱的商業中心,保障開發商、投資者和經營者的“三贏”。那么,現代摩爾的信息化需求具體又有哪些呢?

根據國外摩爾的資料顯示,摩爾信息化一般有三個階段。第一是物業經營和物業管理階段,以提高商鋪的出租率、坪效和確保入駐租戶的租金、費用收取為主要目標。第二是物業經營商業管理階段,強調摩爾、租戶的雙贏,通過追蹤顧客消費信息了解顧客需求、指導租戶經營;提供統一收銀、統一租戶管理,信息能多種方式導入,數據有效共享。第三是物業經營商業管理階段,強調對租戶的業務指導,降低租戶IT投資,為小店鋪提供標準的作業流程及管理作業系統,同時,實施統一的顧客營銷服務,實施“E-MALL網摩”(網絡商業街,會員服務,網店群,促銷,短信)同步建設服務。

因此,有關專家告誡,在為現代摩爾進行信息系統開發時,要有為摩爾的經營管理及租戶的管理提供一體化的解決方案;要提供租戶綜合的IT技術和銀行聯網服務,以降低租戶和銀行投資,增加多方收益。通過摩爾的信息系統,可以實際數據為依據進行租約的洽談;可以實際數據指導廣場長期規劃,調整經營布局;可以實際數據指導租戶經營,提升租戶經營品質。借助信息系統可以了解誰是摩爾的最佳租戶,發展會員,培養忠誠消費群體;了解每一次廣告和促銷活動的實際效果;提供方便靈活的租金抽成結算及費用賬單管理功能;監控顧客流向。當然,有關專家也指出,摩爾信息化目前還只是探索階段,許多功能的開發和應用將會與摩爾的進一步成熟同步發展。