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一、基層供電公司營銷管理現狀

總體來說近年來我國電力行業發展迅速，尤其在經濟發達地區，用電量要遠高于經濟欠發達地區，而且這個差距日益增大，經濟發達區域的缺電問題更顯突出。在供電廠數量上升的同時，電力市場格局也發生了一定的轉變，在類型上趨于全面化，火力、水力、風力發電廠所占比例逐漸縮小差距。這無疑加大了同行業間的競爭，但是我國目前對于供電公司營銷的管理還不夠完善，這在效率和效益上對電力行業都是難逾的桎梏。電力作為電網公司經營的核心產品，是電網公司面向市場營銷的主推業務，關系到電網行業的興衰，能否最大限度滿足市場供應，已經不是供電企業與用電客戶之間的一個簡單的供求關系，而是關乎電力行業乃至國計民生的重大事情。電力營銷對于電力行業的意義不言而喻，不僅體現在效益轉化上，也是行業可持續發展所需要重視的方面。但目前我國供電營銷管理的形式還不夠豐富，主要體現在創造力的缺乏，計劃經濟時代壟斷感遺留的問題影響營銷服務質量，使得與國際同行業相比差距明顯，缺乏競爭力。供電公司應正面市場經濟時代的行業競爭，以需求為第一服務對象，迎合新需求，轉變思維模式，加快體制機制的現代化進程，須知只有群眾的滿意才是終極營銷目標，不僅做到了利益的多方回報，也是電力行業發展和升級的有力保證。

二、基層供電公司營銷管理存在的問題

（一）市場營銷管理意識薄弱。在市場經濟的大背景下，基層供電公司的目標本應與其他市場經濟下的競爭企業一樣，是追求利益的最大化，但長期的壟斷地位促使基層供電公司受傳統觀念的影響制約，在市場經濟背景下卻采取計劃經濟的營銷管理模式。營銷策略缺乏積極性與營銷策略的落后性阻礙了供電公司效益的實現。除此之外，管理系統長期存在的不規范行為也使管理過程漏洞重重，因此統一的管理規范章程需要管理者制定并實施，以適應市場花的營銷管理。

（二）營銷管理機制與信息化不相適應。在當前信息化飛速發展的時代，信息化被用于企業管理的優勢十分明顯。高效、快捷、智能化可以有效降低管理工作中無用功，方便記錄以作分析。但是目前我國基層供電公司在營銷管理上并未采用有效的信息化方案，使得流程反復，操作復雜的弊病長期存在于管理工作當中。這不僅降低管理的有效性，更讓客戶有信息掌握少、溝通不暢的感覺。

（三）營銷組織結構本身存在系統缺陷。雖然電力企業號稱已經完成體質改革，但基層供電公司仍然一如既往采用傳統的直線職能式組織結構，這早已不能適應當前的戰略發展。目前的營銷組織結構不具備系統性，出錯率較國際水平高出許多，失誤的把關和決策往往會導致惡性后果，不能良好地使用計算機方法減少失誤的發生。系統缺陷導致管理工作水準低，為電力行業造成極大阻礙。

三、如何提高基層供電公司的營銷管理工作

要做好供電所電力營銷管理，重點要抓住“供電”、“經營”和“服務”這三個方面。

（一）提高電能質量。管理工作的開展應該建立在滿足客戶的基本需求上，高質量的電能供應是客戶選擇基層供電公司的最基本要求也是最大的吸引力。電能質量的提升不僅體現在技術方面，管理工作同樣影響著電網規劃，科學的管理能夠融合地方經濟發展情況和電網的建設，及時處理存在的缺陷隱患，保證電網設備的正常運行。同時，還應加強故障搶修能力以提高恢復供電的應變能力縮短故障修復時間。

（二）提升營銷管理工作的信息系統。與過去不同，面對用電需求的提升，傳統的人工管理已不再現實，海量的數據信息要求管理工作采用先進的信息系統推行管理。因此需要加強維護和改進對基層供電公司提供信息化管理的支撐系統，以保證數據的完整性和準確性。建立信息預警系統，對電力營銷管理系統的安全進行跟蹤監測，提前防范風險，提高應變和抗風險能力。

（三）加強優質供電服務。首先應深入展開市場調差，全面了解市場需求，分析供電區域的經濟發展走勢以及預測供電需求的未來變化。其次應當規范業報報裝工作流程，加強考核力度以實現流程精簡準確，提供多渠道、多層次的優質服務。同時通過協調電力系統和銀行，代收點的關系解決用戶繳費不便的問題。最后是加強營銷隊伍的建設，在提高員工業務技能水平的同時提高員工的素質水平，一流的團隊是保證優質供電服務的關鍵所在。

隨著電力體制的不斷改革和進步，基層供電公司營銷工作中存在的問題暴露出來，制約著管理營銷的發展。電力營銷管理應當做到與時俱進，良好地應對宏觀調控和現實問題對供電事業產生的挑戰，轉變傳統的營銷管理模式，實現商業化運營。通過提高電能質量、提升營銷管理工作的信息系統以及加強優質供電服務來保證供電公司在市場經濟運行下競爭中處于有利地位，推進電力企業健康可持續地發展。

作者：孫玉清單位：國網冀北玉田縣供電公司鴉鴻橋鎮供電所