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摘要：

隨著廣西省經濟的不斷發展，電力服務也在逐步變化自身的營銷服務模式，由生產經濟模式變成營銷模式，逐步的適應市場經濟。電力企業最核心的部分是電力營銷服務，營銷的好壞關系到企業的生存和發展方向，關系到企業是否能在發展的潮流中站穩一席之地。本文將從電力營銷中現存的問題，以及如何構建合理完善的營銷服務質量管理體系兩個方面來分析，希望可以對廣西省電力營銷的發展有所幫助。

關鍵詞：

電力營銷；服務質量；管理體系

0引言

近年來廣西省經濟發展迅速，幾乎所有的產業發展都離不開電力的供能，因此，電力可謂是經濟發展的保障。由于科技的發展，新能源的出現使傳統的電力企業面臨著巨大的沖擊。現代企業發展中越來越注重服務質量，優質的服務可以讓顧客有個良好的購買體驗，只有讓顧客滿意的營銷模式，才能贏得客戶的信任并逐步占領市場。由此看來，電力企業要想得到良性的發展，就要轉變其原始的生產經營模式，變成主動的營銷模式。電力企業要不斷完善管理體系，營銷服務質量，和客戶資源這三方面的工作，令顧客滿意的服務，使企業良性發展的前提和保障。

1電力營銷服務的現狀

（1）電力企業自身管理情況。長時間以來，電力企業一直作為生產行業存在，重生產，輕管理，致使電力企業在營銷方面出現脫節，市場營銷服務理念較差。在客戶的用電過程中，出現報修難，企業人員服務態度差，投訴無效等問題是供電企業普遍存在的問題。在2000年，廣西省電力公司下設9個地方級供電局和42個代管縣市級供電局。隨著經濟的發展，這些數字逐年在增加，因此，企業對內員工的管理和對外的客戶服務壓力在不斷增大。雖然同在廣西電力公司的總體管理下，但是地區不同，各地的管理方式都大不相同。各個地區對員工的管理，對客戶的服務理念，對營銷業務的處理方式流程都存在不同程度的差異，因此，對公司的各項管理要求很難得到統一的實施[1]。（2）營銷服務水平方面的問題。按照過去的情況開看，供電行業一直都是供不應求的狀態。電力企業的員工都是按照上級的指示按部就班，沒有主動的營銷意識，對待客戶態度怠慢，不重視客戶的需求。在用電過程中出現問題時，都是用戶找到電力公司解決。由于沒有建立完善的客戶服務機制，例如，缺乏互聯網服務，客戶關系管理等多樣性的服務，這就致使用戶在用電過程中無法得到滿意的體驗。

2構建完善電力營銷服務質量管理體系方案

（1）改變觀念，培養營銷意識和競爭意識。電力營銷，就是指在不斷變化的市場環境中，以用戶的用電需要為主要根本，通過供和用的關系，使用戶能夠得到安全，可靠，經濟的電力商品，并且在此基礎之上得到優質滿意的服務。供電企業要樹立正確的服務理念，以顧客需求為出發點，提供優質的營銷服務，構建良好的服務體系[2]。務必要確保營銷在市場競爭中占的重要地位，從發展依靠國家，效益依靠政策，管理依靠行政的舊觀念中擺脫出來。因此，企業要確立以營銷為中心的服務手段，贏得客戶的滿意程度，在服務中獲得最大的利益。（2）加強電網建設，保障電網的安全穩定。電力企業要加強電網建設和改造，以用戶的需求為出發點，建設相適應的電網服務，加強和完善配電網絡。同時應運用先進的計算機網絡技術，通信技術，以此來為客戶提供安全，快速，全方位的用電體驗。有關的技術人員要在其中做好安全檢查，隱秘工程檢查和安裝完畢的線路檢查。各種類型的施工和監工的檢查和排查，使用戶在后期用電過程有一個良好的用電保障。各方面的檢查也有利于檢修人員在后期維修的方便。企業應建立完善統一的城鄉市場營銷的管理秩序，積極開闊潛力巨大的農村市場。（3）樹立良好的商品觀念和效益觀念。面對近年來出現的新能源，例如，太陽能，天燃氣，煤炭等能源，均和電力產生了競爭的趨勢。電力企業要想在競爭中不損失自身利益，就要在價格，信譽，質量和服務等方面來制勝。服務又是眾多制勝方法中最重要的一點，企業采用快速，便捷有保障的服務來贏得市場。要注重開拓和創新為客人戶服務的觀念，牢記“客戶就是上帝”的服務理念。如何合理快速的推銷企業的電力產品，建立完善現代化的營銷管理系統，是每個供電企業要思考的重點。（4）培養員工自身素質，提高優質服務水平。員工的自身素質是在營銷服務中的關鍵因素。員工的自身素質包括專業知識的運用，業務能力，心理素質等方面。企業在培養員工的能力時，要注重這幾方面的培養。定期組織人員學習電力相關的法律知識，學習專業的營銷知識，而且，企業營銷心理學也不能遺漏，爭取培養出全能型的人才，不僅有過硬的專業素養，還要有靈活應變的溝通能力，能恰當處理好與客戶之間的各種關系[3]。同時，也要培養員工的競爭意識，在企業內部實行賞罰政策，對業績突出，表現優秀的員工給予相應的表揚，對于業務上出差錯的員工也要給予相應的懲罰，賞罰分明，促進企業的良性發展。這些措施的最終目的，就是為了給客戶提供更優質的服務。另外，提供完善的售后服務，從銷售到售后，完整的服務，讓顧客在用電過程中沒有后顧之憂，提高企業在用戶心中的形象。

3總結

隨著電力改革的深入，電力營銷的任務越來越重。如何在改革中提高廣西省的電力企業在營銷過程中的服務質量，是企業在目前最重要的任務。在日益激烈的市場競爭中，擁有一流的服務，是企業發展最重要的核心任務。電力企業要堅持顧客至上的服務方針，秉持顧客第一的服務理念，加強企業自身的營銷管理能力，這樣才能強化企業自身的實力，不僅讓顧客得到滿意的服務，同時也讓企業在競爭中有良好的發展。

參考文獻：

[1]褚琪.分析供電企業電力營銷服務質量管理體系的構建[J].山東工業技術,2016(16):154.

[2]張德斌.構建電力營銷服務質量管理體系策略分析[J].科技創業家,2014(05):234+236.

[3]喻江華.電力營銷市場拓展策略[J].中國電力企業管理,2014(04):72.

作者:陳麗芬 單位:廣西橫縣供電公司