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1語言的交流形式

1.1語言交流

語言作為人類信息交流的工具，在臨床護理中有著重要作用。如使用好的、得體的語言，就可使患者感到溫暖和安全，還能緩解護患的關系，增強護患感情，調動患者主觀積極性，使患者增強戰勝疾病的信心。在臨床工作中經常與患者接觸就是護士，每天大量數據檢測和生命體征動態變化等重要信息都由護士提供或傳遞。如護士向醫師報告病情或向患者交待診治情況時用語一定準確。臨床對護士的語言要求是多方面的，最重要一點要根據不同的環境及對象，要采取不同語言的表達方式，發揮語言的治療功能。與患者交往中要采用體貼同情、和藹可親及禮貌文明的語言能使患者增強治病信心和毅力。在語言交流中要尊重和維護患者的醫療和健康權利，成為患者利益的保護者。

1.2非語言交流

非語言交流是不使用語言，是用體語如語調、舉止、行為、表情或觸摸等形式的交流。眾所周知，護理學是一門科學，也是一門藝術。要想把護理工作做好，更要把握最初與患者見面的時機是建立良好護患關系的基礎。護士上班時著裝應整潔，莊重大方要適體，燕式帽及鞋襪要干凈，不要濃裝艷抹，要與病房環境相統一，要給患者以潔雅俊美之感，贏得患者的尊重和信任，俗話說“站有站相，坐有坐相”。護士要求站直，走路輕穩，更不要隨意亂坐。各種體姿語言的相互配合，表現了護士優雅的風度美、氣質美，給患者以美的享受。培根有句名言“含蓄的微笑，往往比口若懸河更為可貴”。再加上親切的目光交流，對患者來說勝過千言萬語。溫和的面部表情也縮短護患之間的距離，融洽了護患關系，減少患者的心理壓力和恐懼感，使之患者精神振奮增加戰勝疾病的信心。

2語言藝術作用的必備條件

2.1應用較好語言素質

護士要發揮語言的作用就必須很好掌握語言，讓它在護理工作中運用自如，很好的與患者交流，這樣才能充分發揮語言藝術在護理中的作用。

2.2以身作則帶動患者

護理人員在工作中要有激情、有熱情、充分投入到工作中去，通過自己的行為帶動患者，讓患者時刻處在一個積極向上的環境中，這樣患者才會有好心態，才能為語言藝術發揮作用提供前提條件，能更好的促進患者恢復健康。

3語言藝術應用的注意事項

3.1語言藝術要體現尊重患者隱私

在護理工作中護理人員的每一句話都應該尊重患者的隱私，因為每個患者所處的社會環境、地位、性格等都不相同，他們可能不愿意讓他人知道自己的病情，所以護理人員在工作及與患者交流中，必須注意這一點，比如盡量不在患者朋友在時，詢問病情，如即往史、冶游史等。

3.2語言藝術要維護患者知情與選擇

護士與患者溝通及護理方案時，要充分體現出患者的知情權及選擇權。只有患者對病情、治療、護理有了充分的認識，尊重患者的選擇，患者才會積極配合治療及護理。這樣才能提高護理醫療的質量，減少糾紛的產生。

3.3語言藝術要充分體現人性化

現代醫療護理體現以人為本，護士必須時刻考慮患者的感受。護士在護理工作及交流中要體現人性化，不能麻木的工作，須把工作與人性化有機結合起來，比如晚期腫瘤患者，就應該了解患者的性格及承受能力后再決定是否告訴，還得考慮怎樣告訴他才會對患者的情緒影響最小，人性化是減少糾紛的重要保證。

4護理人員工作中語言藝術的特點

4.1因人而異進行交流

護士在與不同知識層次、不同身份地位、不同生活環境的患者，必須用不同的語言來交流。比如與農民交流就不能太細、太多、太專業，不然他們會有反感，因為他們根本聽不懂，應該簡單明了。所以因人而異用不同的語言，交流方法很重要，這樣會很快拉近與患者的距離，得到患者的信任與配合。

4.2語言盡量通俗易懂

臨床上很多患者對醫學了解不多，特別是對自己的病，因此要盡量把專業用語通俗化，容易聽懂，這樣能使工作簡單化，不僅能節省時間，還能增加與患者的親和力，通俗易懂的語言最好的方法是打比方、舉例子。

4.3語言必須有親和力

護士的語言，親和力都表現在很多方面，但總之一點讓患者喜歡、信服、愿意交流這非常重要。特別在第一次與患者交流時尤為重要這一點筆者在工作中有很深的體會。

5結語

護士在護理工作中要根據患者的不同情況，施以不同的語言技巧，與此同時，人際溝通理論也日益受到了重視。實踐表明，護士只有掌握豐富的理論知識和良好的溝通技巧，才能與患者進行有效的溝通，使患者以最佳的身心狀態來接受治療和護理，以達到護理目標的實現。同時也能減少護患糾紛，創建和諧的護患關系。

作者：丁肅單位：吉林省白城醫學高等專科學校護理系