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[摘要]目的研究分析人性化管理在兒科護理管理中的應用效果。方法抽取2015年6月—2016年5月在該院接受治療的120例患兒為研究對象，將其按照數字表法隨機分為實驗組和對比組，實驗組中60例患兒實施人性化管理，對比組60例患兒實施傳統護理管理，對比兩組臨床效果、護理糾紛發生率和護理滿意度。結果實驗組治療總有效率為98.33%，對比組治療總有效率為88.33%，對比差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組護理糾紛發生率、護理滿意度分別為1.67%、100.00%，對比組分別為11.66%、88.33%，對比差異有統計學意義（P＜0.05）。結論堅持以患兒為中心，提供人性化管理的臨床護理服務，有利于促進醫患關系的和諧發展，有效地降低了護理糾紛的發生率，提高了治療效果及患兒家屬的滿意度。

[關鍵詞]人性化管理；兒科；護理管理

兒科護理在臨床護理中屬于比較特殊的一種，患兒年齡普遍偏小，對醫療和護理的配合度較低。在臨床護理的過程中，患兒經常出現躁動、哭鬧、恐懼等情緒，同時不同患兒之間極容易互相影響，也給護理工作帶來了難度[1]。為了更好地提高兒科臨床護理的工作質量，醫院從患兒實際情況出發，將人性化管理應用到臨床護理管理中，取得了較好的治療效果，現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

隨機抽取2015年6月—2016年5月間在該院接受治療的120例兒科患者作為研究對象，入選標準：患兒年齡在2~6歲之間，有一定的認知能力，無畸形、惡性腫瘤、癲癇等癥狀，無血液系統疾病，住院時間為1周左右。將120例患兒隨機分成兩組，每組60例，分別為進行人性化管理的實驗組和進行傳統護理管理的對比組（以下簡稱“實驗組”和“對比組”）。實驗組中男性患兒32例，女性患兒28例，平均年齡為4.1歲，其中支氣管肺炎34例、輪狀病毒性腸炎17例、全身炎性反應綜合征9例；對比組中男性患兒31例，女性患兒29例，平均年齡為4.3歲，其中支氣管肺炎32例、輪狀病毒性腸炎16例、全身炎性反應綜合征12例。兩組患兒在性別、年齡、患病類型等方面的差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

對比組按照傳統護理管理的方法，對60例患兒的各項臨床指標進行嚴格的觀察和記錄，并為患兒及家屬提供相應的心理護理和健康指導。實驗組根據管理中出現的一些問題（如護理制度及體系不夠完善，護理人員整體素質不高，患兒對醫院治療和護理方面不夠配合等）進行調整，制定人性化管理服務，主要包括以下幾個方面。

1.2.1病房環境的人性化

患兒年齡普遍偏低，對周圍環境的敏感度更高。醫院通過對患兒性格和心理等方面的了解，對病房環境進行布置。①在整體環境的布置上，盡可能選擇孩子們喜歡的顏色、風格等；②在細節的把控上，通過粘貼備受孩子們喜愛的卡通人物，播放好看的動畫片來為孩子提供舒適的環境；③醫院為每間病房配備健康宣傳手冊，說明一些治療和護理常識，讓患兒家屬了解和認識疾病治療和康復知識；④醫院定期舉辦適合患兒及家屬共同參與的健康教育有獎知識競答，并給予適當的鼓勵和獎勵，提高患兒和家屬對治療的配合度。

1.2.2提升護理人員的參與度

在實行人性化護理方案前，護士長通過和護理人員的溝通交流，征求她們的意見，通過表決的方式，保證人性化護理的開展，這樣不僅可以激發護理人員參與的熱情，也能在后續的護理工作中挖掘她們的潛能。護士長通過對每一名護理人員的了解，建立她們專屬的個人檔案。通過對她們特長、喜好、性格等的分析，為她們安排合適的護理工作，以方便更好地為患兒服務。

1.2.3和患兒家屬的充分溝通

由于兒科患者相對比較特殊，護理人員在對其進行臨床護理時，不僅要護理好患兒，更要安撫好患兒的家屬，告知他們治療、護理中的相關注意事項，讓他們對治療過程有個全面的了解。

1.2.4幫助患者養成良好的飲食習慣

在護理的過程中，要讓患兒多食用一些少糖、少鹽、低膽固醇、低動物脂肪、及植物蛋白（豆類及其制品）、富含粗纖維素（如蔬菜、新鮮瓜果）的食物，保持飲食清淡。同時讓患兒養成定期入院接受復查的習慣.

1.3療效判定

治療總有效率。治療效果分為顯效、有效及無效3種，其中顯效指的是患兒的臨床癥狀基本或完全消失，未出現醫療糾紛的情況；有效指的是患兒的臨床癥狀出現明顯的好轉，醫療糾紛輕微；無效指的是患兒的臨床癥狀未見改善，產生的醫療糾紛比較嚴重。治療總有效率的計算公式：總有效率=（顯效+有效）/總數×100%。實驗組和對比組護理糾紛發生率和護理滿意度[2]。

1.4統計方法

利用SPSS18.0統計學軟件，輸入兩組實驗數據，計數資料用百分率（%）表示，組間對比采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

2.1實驗組與對比組臨床療效對比

實行人性化管理的實驗組，患兒數60例，其中顯效35例，有效24例，無效1例，治療總有效率為98.33%；實行傳統護理管理的對比組，患兒數60例，其中顯效20例，有效33例，無效7例，治療總有效率為88.33%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

2.2實驗組與對比組護理糾紛發生率和護理滿意度對比

相比于對比組，實驗組患兒的護理糾紛發生率更低，同時護理滿意度更高，差異有統計學意義（P＜0.05），詳細數據見表1。

3討論

兒科護理在兒科患者治療中有著比較重要的作用，因為患兒的特殊性，也給兒科護理帶來一定的難度，直接影響患兒的治療效果。在臨床工作中發現，相對于其他科室，兒科發生護理糾紛的幾率也更高，給醫院造成了不利的影響[3]。人性化護理管理理念的提出，核心是以患兒為本，全心全意為他們服務，在治療期間，根據患兒的不同需求提供針對性的護理。人性化的管理理念強調發揮每一名護理人員的積極性和主動性，在管理中體現細節，護理人員通過不斷的專業知識學習和技能培訓，不斷提高護理水平，確保護理工作的順利高效開展。研究表明，人性化管理實施后，患兒的治療總有效率有著明顯提升。該次研究中實驗組治療總有效率為98.33%，高于對比組（88.33%），對比差異有統計學意義（P＜0.05），由此可知，實施人性化管理可以在兒科治療中起到輔助治療的效果。而在護理糾紛發生率與護理滿意度方面，實驗組也占據優勢（實驗組分別為1.67%、100.00%，對比組分別為11.66%、88.33%），由此可見實施人性化管理可以促使護理糾紛發生率明顯降低，以人為本的護理服務顯著提高了患兒家屬對醫院工作的滿意程度。人性化護理管理的實施，離不開護理人員的用心付出。醫院對于護理人員的人性化管理也同樣重要[4]。護理人員對人性化管理的真正認可，可以極大地提高工作的熱情，她們積極開展的優質護理有效緩解了患兒的臨床病癥，很好地穩固了治療效果。兒科護理在人性化管理的探索中，要始終注重家庭在護理過程中發揮的作用，護理人員通過和患兒家屬的良性互動和有效合作，共同促進了患兒的早日康復。一些比較特殊的患兒，如殘疾兒童、患有哮喘等慢性疾病的兒童，家庭對患兒的病情發展以及后續的健康改善有著顯著的作用。家庭的介入，讓患兒家屬很好地了解到患兒病情，緩解了他們焦慮擔心的情況，也提高了他們的配合度。

[參考文獻]

[1]徐麗敏,劉梅花.淺談人性化管理在兒科護理管理中的應用[J].中國現代藥物用,2014,8(20):89-90.

[2]譚會.優質兒科護理對改善護患關系的實踐研究[J].中外女性健康研究，2016,13(1):132-133.

[3]王麗.兒科護理管理中常規管理與人性化管理模式的滿意度對比[J].數理醫藥學雜志，2016，29(1):127-128.

[4]黃雪芹，劉倩如，王燮衡，等．人性化服務在兒科分診護理管理中的應用[J].護理實踐與研究，2011（24）:74-75.

作者:蔡永芬 單位:江安縣人民醫院