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1衛生門戶網站存在的問題與要求

1．1訪問主體多

衛生行業面對的服務對象有多種，如衛生專業技術人員、患者重點人群、企業、衛生專業機構、潛在的健康服務人群等等，依托網絡環境下不限地域和時空的手段，衛生服務面向的是全社會的群體。如，為潛在的健康服務人群提供：醫療健康自助、尋醫問藥、GPS自助式醫療資源查詢、醫療收費政策查詢、衛生行政部門監管科室查詢等，有助于潛在服務人群的自助式快速定位。各個群體的實際需求不同，也就意味著服務的模式和內容也需要跟著改變。網站的規劃初期就要以不同訪問主體為對象，規劃出適合各自需求的一套瀏覽資源和內容，使網站更加符合人性化需求和個性化需求。

1．2網站服務功能弱由于衛生部門一直延續政府傳統的管理型互動的模式，對網站所能提供的服務并沒有向現實世界靠攏，無法細化功能服務區，因此也就無法響應公眾對協商型互動模式和參與型互動模式的要求。例如，像網上預約掛號、健康檔案查詢等都是與民眾息息相關的醫療服務內容，但是，要實現這些網上功能不僅要依托區域醫療信息共享平臺的建立，更需要衛生部門實質性的資源和應用的整合。

1．3網站在線服務理念差

網站訪問量與網站實用性密切相關，是網站的生命線，”一站式”服務最為貼近民眾的實際訴求，這樣的服務不僅要體現在現實場景中，更應集成到網站在線事務的與基層醫療單位的”無縫對接”中。衛生部門商業氣息不濃，又是專業性很強的一個行業，在不確定法律相關個人隱私問題時，提供網絡服務的個人信息查詢是一個無法逾越的關卡，這也是衛生服務行業的網上服務滯后的主要原因。由此可見，衛生門戶網站的發展模式在很大程度上也依賴于政策、法律以及周圍環境的影響。

2國內外衛生門戶網站的特色比較

2.1北京衛生信息

網站的整體布局是按照主題類型組織資源，例如，政務咨詢、公眾咨詢兩大醒目的板塊，基本包含了有關政務信息的咨詢與服務內容，但還不能體現出一個完整的、包容型D1的衛生門戶網站。如按用戶對象和主題組織資源的友情鏈接網站，北京衛生人才網、北京社區衛生服務網、北京獻血網、北京市體檢網等都沒能夠集成到主題網站中。

2．2廣州市衛生局

網站突出了重要信息和服務的理念，還匯集了應用平臺，如科教業務系統，雖然信息并不是很全面但已有在線服務的雛形。網站還提供了市民網頁的鏈接，拓展了服務的外延空間，豐富了網上的便民渠道。

2．3上海衛生

整個網站導航清晰，版面簡潔而信息量大。除r機構職能、信息公開、政策法規、新聞、衛生統計以及互動欄目這幾個主要的欄目外。還突H{了按訪問主體組織資源和服務，如網卜辦事欄目中分別對政務、企業、醫療三個不同的對象進行資源組織，分類提供網卜服務，但仍無法在線訪問，只是給予了明確的流程示意圖。

2．4蘇州市衛生局

蘇州市食品藥品監督管理局主頁面導航、信息分區清晰明確，數量少而精，欄目內容豐富。網上辦事大廳突出了在線服務理念，智慧醫療居民健康管理平臺，深度集成和為公眾提供r一個貼身的保健預防醫生，充分體現了衛生門戶的服務型理念。

3衛生門戶網站發展策略的討論

3．1衛生門戶網站，是衛生守門人、服務人、溝通人、引導者得地位。在網絡輿情、媒體事件51時代，及時建立有效地溝通渠道是十分迫切的。在如今網絡普及到范在型、移動型1豐土會時代，及時正確的官方言論尤為重要，能夠做到及時回應社會、及時回應媒體、及時回應公眾、及時做出反應，都表明了衛生部門的立場和態度，引導公眾和社會正確對待網絡環境、媒體事件環境下的輿情，為衛生部門更快更及時的適應新形勢下的各種挑戰提供網上平臺。此外，衛生門戶網站作為溝通人，其地位和日常服務的衛生部門是同等的地位和誠信級別，對于信息的公開度、準確度、可用度、及時度，都將反饋到公眾對一生部門的信任度。暢通和架設好與公眾的溝通渠道，將大大提升政府的誠信度和形象有助于促進衛生行業與公眾的和諧關系，引導社會與衛生相互互助、協調式發展。

3.2衛生門戶網站，展現了業務系統協同和共享的集成成果。在醫療改革的實施進程中，依托信息化手段不斷縮小信息孤島，基層不斷建立完善各個業務系統的協同和互操作的同時，通過區域衛生信息平臺的交換和共享，統籌覆蓋城鄉的衛生管理資源、衛生醫療資源、衛生人力資源，共建共享區域平臺下的網絡服務環境，并提供給轄區范圍內的公眾以可靠和可信的醫療服務，真正實現高效率、均等化、可及性的嶄新衛生服務形式。

3．3衛生門戶網站，集中體現以人為本的理念，實現網站自身價值。作為服務手段，衛生門戶網站要突出以公眾為中心的理念，聚焦服務主體，聚焦關注內容，聚焦可操作性，圍繞人來設計服務、開展服務、提供服務，網站的區域劃分明確、資源分類科學，體現親和度、集成度、便捷度。在體現特色的基礎，合理歸并和發展服務主題，提升網站自身的應用價值，形成專業的知識庫與知識鏈，更好實現跨部門、跨行業的區域協同，努力倡導能夠實現一個無縫的現實與網絡環境對接，形成網絡世界與現實生活相互監督、持續改進、閉環式的科學統籌發展狀態。

總之，以公眾為中心進行衛生門戶網站的資源組織，為公眾提供一個統一的衛生資源人口，從而最大程度地方便公眾利用衛生信息和服務，是衛生門戶網站的發展趨勢。隨著公眾知情權意識、民主參與意識、健康保健意識以及剛上辦事需求的提高，對衛生門戶網站所需承載的服務能力需求也必然隨之提升，在多方關注和需求下，衛生門戶網站將具備更多地靈活性和便捷性以適應多方位的挑戰，最終形成可持續發展的動態響應和服務模式。