摘要:旨在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)在我國(guó)的傳播、應(yīng)用狀況與創(chuàng)新、發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行研究,對(duì)其在我國(guó)高校傳播與發(fā)展?fàn)顩r是基于二手資料分析而進(jìn)行的,對(duì)其在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀是基于400個(gè)樣本的問(wèn)卷調(diào)查而進(jìn)行。在此基礎(chǔ)上對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)引入中國(guó)新中國(guó)建立之前,中國(guó)學(xué)者雖然曾對(duì)市場(chǎng)學(xué)有過(guò)一些研究,但也僅限于幾所設(shè)有商業(yè)或管理專業(yè)的高等院校

建國(guó)提供專業(yè)論文寫(xiě)作服務(wù)，包括寫(xiě)作畢業(yè)論文，寫(xiě)作碩士論文等高端論文服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系：電話13795489978，qq357500023。后,高校課程設(shè)置一度照搬前蘇聯(lián)經(jīng)驗(yàn),在忽視流通與市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)思想影響下,經(jīng)濟(jì)管理類院、系一般都停開(kāi)市場(chǎng)學(xué)。在1949~1978年間,中國(guó)臺(tái)灣和港澳地區(qū)的學(xué)術(shù)界、企業(yè)界對(duì)這門學(xué)科有廣泛的研究和應(yīng)用,在中國(guó)大陸地區(qū),市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究一度中斷。在這長(zhǎng)達(dá)30多年的時(shí)間里,國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界對(duì)國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展情況知之甚少。中共十一屆三中全會(huì)做出了把全黨工作的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到經(jīng)濟(jì)建設(shè)上來(lái)和實(shí)行改革開(kāi)放的重大戰(zhàn)略決策,為了指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng),從1978年開(kāi)始,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)被重新引入中國(guó)。經(jīng)過(guò)20多年的時(shí)間,我國(guó)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究、應(yīng)用和發(fā)展已取得了可喜的成績(jī)。從整個(gè)發(fā)展過(guò)程來(lái)看,大致經(jīng)歷了以下3個(gè)階段:第一階段:1979~1983年是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)引入中國(guó)的啟動(dòng)階段。引進(jìn)工作包括:①聘請(qǐng)營(yíng)銷專家來(lái)華講學(xué)。

如國(guó)家經(jīng)委、國(guó)家計(jì)委和教育部與美國(guó)政府合作創(chuàng)辦大連高級(jí)管理干部培訓(xùn)中心,美派出紐約大學(xué)等6所大學(xué)教授組成的教師團(tuán),1980年6月至1984年11月為我國(guó)培訓(xùn)廠長(zhǎng)經(jīng)理和管理專業(yè)教師1000余人;②引進(jìn)市場(chǎng)學(xué)教材;③組織編寫(xiě)教材;④開(kāi)設(shè)市場(chǎng)學(xué)課程。第二階段:1984~1994年,是市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)廣為傳播的時(shí)期。這一階段的標(biāo)志是1984年1月全國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)的成立。中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)連續(xù)開(kāi)辦市場(chǎng)學(xué)研究所,在為企業(yè)培訓(xùn)營(yíng)銷人才的同時(shí),為大專院校和中專學(xué)校培訓(xùn)了大量市場(chǎng)學(xué)師資,促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的推廣與應(yīng)用。在這10年時(shí)間里,市場(chǎng)營(yíng)銷理論、策略和方法的研究和應(yīng)用,無(wú)論就廣度和深度而言,走過(guò)了在西方國(guó)家數(shù)10年走過(guò)的路程[1]。第三階段:自1995年至今,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的理論研究與實(shí)際應(yīng)用在深度和范圍上均有非常大的發(fā)展。

進(jìn)入第三階段是以1995年在北京召開(kāi)的“第五屆市場(chǎng)營(yíng)銷與社會(huì)發(fā)展國(guó)際會(huì)議”為標(biāo)志,同年國(guó)家教委又批準(zhǔn)設(shè)立中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷研究中心[1]。這一階段,高層領(lǐng)導(dǎo)日益關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷,國(guó)家更加重視培養(yǎng)造就市場(chǎng)營(yíng)銷人才,高校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)與研究水平進(jìn)一步提高。理論界更是全方位加強(qiáng)了國(guó)際學(xué)術(shù)交流,在北京舉行的“第五屆市場(chǎng)營(yíng)銷與社會(huì)發(fā)展國(guó)際會(huì)議”上,來(lái)自46個(gè)國(guó)家和地區(qū)的135名外國(guó)學(xué)者和142名國(guó)內(nèi)學(xué)者出席了會(huì)議,25名國(guó)內(nèi)學(xué)者的論文被收入論文集(英文版),6名中國(guó)學(xué)者的論文榮獲國(guó)際優(yōu)秀論文獎(jiǎng)[2]。其他高校和研究機(jī)構(gòu),請(qǐng)進(jìn)來(lái)、派出去的交流活動(dòng)也有增無(wú)減。外國(guó)和港臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授來(lái)大陸講學(xué),內(nèi)地學(xué)者去香港和國(guó)外講學(xué),比以往更為頻繁,菲利普•科特勒、米爾頓•科特勒等市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)權(quán)威均應(yīng)邀到中國(guó)講學(xué)。

2中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)在理論上的發(fā)展

摘要:服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是現(xiàn)代高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的核心專業(yè)課,它既能普及服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí),又能指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐.作為實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)直接影響著課程的教學(xué)質(zhì)量.以提升學(xué)生的綜合實(shí)踐能力為導(dǎo)向,提出了關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)的幾點(diǎn)思考.

關(guān)鍵詞:服務(wù)營(yíng)銷學(xué);實(shí)踐教學(xué);教學(xué)設(shè)計(jì)

1引言

服務(wù)營(yíng)銷從20世紀(jì)80年代初期發(fā)展至今,其重要性隨著全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和制造業(yè)的服務(wù)化大趨勢(shì)而日益凸顯.隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,越來(lái)越多的學(xué)者投入到服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究之中.目前,我國(guó)的服務(wù)營(yíng)銷學(xué)呈現(xiàn)出內(nèi)容完整、理論深入、純粹的學(xué)術(shù)研究較多、而為企業(yè)服務(wù)、實(shí)戰(zhàn)性的研究較少的特點(diǎn).服務(wù)營(yíng)銷學(xué)是一門研究性和實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科.目前,服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)仍然停留在依靠課堂講授、案例分析的層面上,其實(shí)踐教學(xué)在一定程度上體現(xiàn)了隨意性和經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn),不利于強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力的營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng).本文試運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)理論,針對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)作初步探索,以期為提升服務(wù)營(yíng)銷學(xué)課程的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量提供參考.

2服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的局限性

在現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何更好地通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客期望、提升顧客滿意度已成為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的終極目標(biāo).服務(wù)營(yíng)銷學(xué)建立在社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科綜合的基礎(chǔ)之上.關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的研究方法有:啟發(fā)式、討論式、觀察法、調(diào)查法、實(shí)驗(yàn)法、投射技術(shù)、角色扮演等.由于服務(wù)營(yíng)銷學(xué)涉及多方面的知識(shí),所以其實(shí)踐體驗(yàn)也是綜合性的.雖然隨著對(duì)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)研究的深入,服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐教學(xué)取得了一定的成果,但仍然存在一定的局限性.

營(yíng)銷學(xué)的回顧與中國(guó)營(yíng)銷學(xué)的現(xiàn)狀

一、20世紀(jì)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展

理性營(yíng)銷始于1823年美國(guó)人A.C.尼爾遜創(chuàng)建的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司，自此，市場(chǎng)研究建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)并成為營(yíng)銷活動(dòng)的重要部分。C.E.克拉克指出市場(chǎng)信息是“對(duì)事實(shí)或近乎事實(shí)的收集與解釋，或?qū)κ聦?shí)的估計(jì)與推測(cè)。”廣告媒體的廣泛應(yīng)用把簡(jiǎn)單的回歸分析、抽樣技術(shù)和定性研究引入市場(chǎng)研究。

營(yíng)銷從傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)轉(zhuǎn)入管理學(xué)研究，標(biāo)志營(yíng)銷管理時(shí)代的開(kāi)始?！敖?jīng)濟(jì)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之父，行為科學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之母，數(shù)學(xué)是營(yíng)銷學(xué)之祖父，哲學(xué)乃營(yíng)銷學(xué)之祖母?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)側(cè)重于效用、資源、分配、生產(chǎn)研究，核心是短缺，而營(yíng)銷是公司管理的重要部分，核心是交換。

50年代營(yíng)銷環(huán)境和市場(chǎng)研究成為熱點(diǎn)。營(yíng)銷管理必須置于而且適應(yīng)其不斷變化的環(huán)境，消費(fèi)者行為是消費(fèi)者定性與定量研究的重點(diǎn)，有助于制造商更好地理解其生活方式與態(tài)度。特別是當(dāng)商品不再短缺時(shí)，消費(fèi)者的差異逐漸擴(kuò)大，于是“市場(chǎng)細(xì)分”的概念浮出水面，市場(chǎng)細(xì)分根據(jù)消費(fèi)者的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征去判斷消費(fèi)者的行為模型。60年代，威廉、萊澤提出了比市場(chǎng)細(xì)分更理想的方法，即消費(fèi)者的價(jià)值觀念與人生態(tài)度比其所處的社會(huì)、階層更準(zhǔn)確地解釋消費(fèi)者的消費(fèi)方式。自此，市場(chǎng)研究強(qiáng)化了消費(fèi)者態(tài)度與使用的研究，從態(tài)度與習(xí)慣判斷生活方式。1960年杰羅姆·麥卡錫提出著名的4PS理論。

70年代末，隨著服務(wù)業(yè)的興起，服務(wù)營(yíng)銷為服務(wù)業(yè)提供了思想和工具，也推進(jìn)了制造業(yè)開(kāi)拓了新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。

編者按：本論文主要從營(yíng)銷思想的發(fā)展過(guò)程及其實(shí)踐背景等進(jìn)行講述，包括了各種生活方式是洞察形形色色消費(fèi)方式的切入點(diǎn)、能源的短缺迫使人們重新審視商業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，醒悟到不能一味地以銷售和利潤(rùn)最大化作為企業(yè)的惟一目標(biāo)等，具體資料請(qǐng)見(jiàn)：

一、引言

營(yíng)銷，這種以“交換”為核心概念的理論體系及其實(shí)踐，是伴隨著人類社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的產(chǎn)生發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的。它的范疇可以清晰地分為兩類：一類把營(yíng)銷作為經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)，或者思維的方式，即營(yíng)銷作為一種成熟學(xué)科的理論體系；另一類則把營(yíng)銷與生產(chǎn)、財(cái)務(wù)或人力資源管理等相提并論，指針對(duì)某些特定活動(dòng)的一類管理職能，即營(yíng)銷的實(shí)踐過(guò)程。營(yíng)銷是商業(yè)交換過(guò)程的內(nèi)在因素，但其重要性卻是隨著供求關(guān)系這個(gè)杠桿的變動(dòng)而發(fā)生變化的。

對(duì)營(yíng)銷的歷史研究，不僅包括營(yíng)銷思想（包括觀點(diǎn)、理論、學(xué)派等）的歷史，也包括營(yíng)銷在現(xiàn)實(shí)商業(yè)活動(dòng)中實(shí)踐的歷史。這兩者既相互獨(dú)立，彼此又有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。營(yíng)銷思想常常為營(yíng)銷實(shí)踐所驅(qū)動(dòng)，同時(shí)營(yíng)銷實(shí)踐也不可能是毫無(wú)思想指導(dǎo)的率性行為。本文試圖通過(guò)對(duì)營(yíng)銷思想發(fā)展史與營(yíng)銷實(shí)踐發(fā)展史的回顧與分析，找出二者之間是如何互動(dòng)的規(guī)律性的內(nèi)涵。

回顧營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷史，可以發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)規(guī)律：營(yíng)銷理論體系每經(jīng)過(guò)10年左右的時(shí)間，就會(huì)產(chǎn)生出一批新的概念和觀點(diǎn)，反映或促進(jìn)實(shí)踐，引起爭(zhēng)論，并因此把整個(gè)理論體系向前推進(jìn)一大步。因此，在下面的理論回顧中就以10年作為階段的劃分。

二、營(yíng)銷思想的發(fā)展過(guò)程及其實(shí)踐背景

[摘要]為了適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo),需要教師特別是專業(yè)課教師,在從事教學(xué)過(guò)程中,加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng),并針對(duì)不同年級(jí)的學(xué)生采用不同教學(xué)和考核方法,要求教師對(duì)傳統(tǒng)的考核方式進(jìn)行改革。

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要,德、智、體、美全面發(fā)展,熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷原理,掌握較完整的營(yíng)銷實(shí)務(wù)和營(yíng)銷技能,具有開(kāi)拓市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃能力的高級(jí)應(yīng)用型專門人才。長(zhǎng)期以來(lái),我們傳統(tǒng)的考核方式,總是老師先上完理論課,然后再由老師出試題讓學(xué)生統(tǒng)一閉卷考試。這種方式的考試,只能考核學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握,而不能考核學(xué)生的動(dòng)手能力。從而就出現(xiàn)了一些學(xué)生考分很高,但是動(dòng)手能力卻很差的現(xiàn)象,畢業(yè)后,這部分“好學(xué)生”到了工作崗位,很多工作不會(huì)做,甚至連最普通的談判協(xié)議書(shū)都不會(huì)擬訂。

使他們剛到工作崗位不久就被單位解聘。這不得不引起我們的重視和思考。那么如何解決存在的畢業(yè)生高分低能的問(wèn)題,不斷加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng),深化專業(yè)課程考核的改革,以適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)發(fā)展的需要。這是一個(gè)擺在我們面前迫切需要解決的問(wèn)題,本人就這個(gè)問(wèn)題提出自己的在專業(yè)課程考核改革的一點(diǎn)看法。

一、對(duì)不同層次學(xué)生用不同考核方式本人這個(gè)學(xué)期擔(dān)任了《市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)》兩個(gè)年級(jí)的兩門專業(yè)課的教學(xué)工作。一年級(jí)擔(dān)任了《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)》原理課的教學(xué),二年級(jí)擔(dān)任了《商務(wù)談判》技能課的教學(xué)。這兩門課程都是要求學(xué)生具有一定的動(dòng)手能力。但是我認(rèn)為不同的年級(jí)的學(xué)生應(yīng)該采用不同的考核方式,因?yàn)橹R(shí)的學(xué)習(xí)和積累是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,也是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。一年級(jí)的學(xué)生剛剛開(kāi)設(shè)專業(yè)課,對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)剛開(kāi)始,因此對(duì)他們考核的側(cè)重點(diǎn)不同,要求可以低一些。二年級(jí)的學(xué)生已經(jīng)開(kāi)了多門的專業(yè)課,側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該放在綜合能力的考核上,要求可以高一些。我根據(jù)不同年級(jí),不同的課程采取了不同的考核方式。

二、《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)》原理課主要采取的考核方式一年級(jí)學(xué)生,主要要求他們掌握《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的基本原理、方法、手段和策略的知識(shí),鍛煉和培養(yǎng)他們分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并對(duì)他們的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核

具體采取方法如下: