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為切實履行政務服務職責，促進政府職能轉變，加強政務服務規范化、制度化建設，確保政務服務中心工作高效協調運轉，特制定本工作制度。

一、窗口工作人員

凡派駐窗口的工作人員必須是國家公務員或者是法律、法規授權行使行政管理、行政審批職能的工作人員，年齡原則在四十周歲以下；進駐窗口的工作人員必須固定在本崗位工作三年以上。

二、統一受理承辦

凡行政審批事項，原則上均在政務大廳統一受理，限期辦結，特殊情況也可以接辦分離，但必須將辦理結果送交政務大廳，由政務大廳窗口崗位進行核查、登記后統一對外發放辦理結果。有政務服務中心分設大廳的在分設大廳辦理，但必須按政務大廳統一規定辦理（建設局房產交易大廳、交通局運政大廳、公安局機動車輛管理大廳和出入境管理大廳、人社局社會保險醫療保險管理大廳、人才交流就業服務大廳、工商局注冊大廳和國稅局辦稅服務大廳）。

三、一次性告知補正

政務大廳受理申辦事項，需將申辦事項所需資料、標準、程序、時限等內容一次性告知申請人。凡申請事項不符合國家法律規定、產業政策的，接件人員要即時明確告知申請人不予受理；政務大廳工作人員對申報材料不齊全或不符合規定形式的申辦事項，不予受理，但要當場一次告知申請人需要補正的全部內容，避免申請人多次往返。

四、實行并聯辦理

審批事項需兩個以上窗口部門（單位）聯合辦理的，政務大廳將受理的申報材料，同時送達相關窗口，各承辦單位同時并聯辦理。政務大廳工作人員負責跟蹤督促相關承辦部門（單位），按各自的辦理程序在規定期限內辦結。

五、首席責任制

所有派駐大廳的工作人員為部門（單位）首席責任人，首席責任人對申請人要求辦理的事項必須全程負責，直至辦結為止。

六、限時承諾辦結

政務大廳工作人員依據《市行政審批事項目錄和一站限時辦理規定》，在受理申辦事項時，向申請人明確告知申辦事項的辦理時限，并承諾在規定辦理時限內獲取辦理結果。

七、公開公示

政務大廳對外公開各類行政審批職能范圍、審批事項的辦理條件、標準、審批依據、辦理程序、辦結時限和辦理結果；公開收費的項目、標準及依據；公開業務咨詢電話和投訴電話。

八、管理與考核

政務服務中心窗口工作統一納入政府效能目標管理考核，賦2分分值。市監察局效能監察窗口負責政務大廳窗口工作人員的管理與考核，凡不按規定派駐窗口崗位工作人員的扣1分；窗口工作人員遲到或早退1次扣0.1分；不在政務服務中心窗口受理事項1項扣0.5分；不按規定時限要求辦結的1項扣0.5分；凡窗口服務電子測評器測評出現1次不滿意扣0.1分。每月1日通報上月考核情況。