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第一條為保持國(guó)土資源部門(mén)和人民群眾的密切聯(lián)系，保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，為進(jìn)一步搞好國(guó)土資源信訪(fǎng)工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)信訪(fǎng)條例》和《中華人民共和國(guó)國(guó)土資源信訪(fǎng)規(guī)定》，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。

第二條局信訪(fǎng)室實(shí)行值班和每周二上午領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。局信訪(fǎng)室負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的日常管理、督查和情況綜合。

第三條信訪(fǎng)種類(lèi)

一、國(guó)土資源信訪(fǎng)件來(lái)源分領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)交辦、群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)三種。

二、國(guó)土資源信訪(fǎng)件的內(nèi)容主要有政策咨詢(xún)、舉報(bào)違法、要求解決問(wèn)題三類(lèi)。

第四條信訪(fǎng)事項(xiàng)的登記受理

在收到信訪(fǎng)事項(xiàng)后，予以登記，并區(qū)分情況，在15日內(nèi)分別按下列方式處理

一、屬本局職權(quán)范圍內(nèi)的報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)閱批后予以受理，并向信訪(fǎng)人出具告知書(shū)。

二、不屬本局職權(quán)范圍內(nèi)或應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)當(dāng)告知信訪(fǎng)人應(yīng)向有關(guān)機(jī)關(guān)提出、出具告知書(shū)。

第五條信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦理、復(fù)查、預(yù)審、會(huì)審、報(bào)送、通報(bào)、會(huì)簽、統(tǒng)計(jì)

一、政策咨詢(xún)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件辦理程序：信訪(fǎng)接待人員登記——信訪(fǎng)接待人員解答。

二、舉報(bào)違法和要求解決解決問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件程序：信訪(fǎng)接待人員登記——預(yù)審——告知信訪(fǎng)人是否受理——局長(zhǎng)閱批——各分管副局長(zhǎng)批辦——承辦科室所辦理——承辦科室所辦畢后形成意見(jiàn)報(bào)信訪(fǎng)室——回復(fù)信訪(fǎng)人。

三、領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)交辦件辦理程序：信訪(fǎng)室登記——告知信訪(fǎng)人——送分管局長(zhǎng)閱批（重大信件）——承辦科室所辦理——承辦科室所辦畢后形成意見(jiàn)報(bào)信訪(fǎng)室——上報(bào)交辦領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)回復(fù)信訪(fǎng)人。

四、對(duì)重大、復(fù)雜、疑難的信訪(fǎng)事項(xiàng)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)局長(zhǎng)閱批后，組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人會(huì)審、形成意見(jiàn)上報(bào)和回復(fù)信訪(fǎng)人。

五、信訪(fǎng)事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)在60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可以適當(dāng)延期，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，領(lǐng)導(dǎo)交辦、上級(jí)轉(zhuǎn)交辦有期限的，嚴(yán)格按期限辦理。

六、對(duì)信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理結(jié)果，信訪(fǎng)室進(jìn)行每月、每季、每年統(tǒng)計(jì)，對(duì)卷宗要?dú)w檔留存。

第六條信訪(fǎng)事項(xiàng)督辦

信訪(fǎng)室發(fā)現(xiàn)有關(guān)科室所有下列情之一的，應(yīng)及時(shí)督辦，并提出改進(jìn)建議

一、無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)的；

二、未按規(guī)定反饋信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

三、未按規(guī)定程序辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)的；

四、辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

五、其他需督辦的。

六、相關(guān)科室所所辦信訪(fǎng)件未按下列時(shí)限完成的，急件一日完成，一般件三日完成，特殊復(fù)雜疑難件應(yīng)當(dāng)在30日完成。

第七條工作職責(zé)

一、信訪(fǎng)接待人員職責(zé)：1、做好接待登記。對(duì)舉報(bào)違法行為和要求解決問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待人員登記并詳細(xì)記錄反映的情況；2、做好咨詢(xún)解答。對(duì)政策咨詢(xún)的來(lái)訪(fǎng)，由信訪(fǎng)接待人員登記并當(dāng)面解答；3、做好簽批轉(zhuǎn)辦。對(duì)需辦理的來(lái)訪(fǎng)件，信訪(fǎng)接待人員應(yīng)在當(dāng)天下班前交局辦公室；4、做好信息報(bào)告，對(duì)5人以上的集體上訪(fǎng)，接待人員要在1小時(shí)內(nèi)分別報(bào)告辦公室和分管副局長(zhǎng)。

二、信訪(fǎng)室職責(zé)：1、做好造冊(cè)登記，隨時(shí)掌握信訪(fǎng)情況；2、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦件、上級(jí)轉(zhuǎn)交辦件的擬辦、領(lǐng)導(dǎo)簽辦、轉(zhuǎn)辦和督辦工作，做到件件有著落；3、做好重要信訪(fǎng)件辦畢后的報(bào)送工作；4、匯總信訪(fǎng)情況，定期通報(bào)；5、做好重大信訪(fǎng)的信息報(bào)送工作。

三、承辦科、室、所職責(zé)：1、做好批辦件的調(diào)查、處理及保密工作；2、按時(shí)書(shū)面報(bào)送辦理情況。3、參加并聽(tīng)取5人以上集體上訪(fǎng)意見(jiàn)。

四、局領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：1、簽批信訪(fǎng)件；2、參加并聽(tīng)取20人以上集體上訪(fǎng)代表的意見(jiàn)；3、參與重大、復(fù)雜、疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)的處理；4、做好領(lǐng)導(dǎo)接待日的接待工作。

第八條獎(jiǎng)懲辦法

一、把國(guó)土資源信訪(fǎng)工作納入目標(biāo)管理，工作情況與獎(jiǎng)懲掛鉤；

二、對(duì)國(guó)土資源信訪(fǎng)工作成績(jī)突出的科室所和個(gè)人，局將適時(shí)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第九條本制度從20*年7月1日起實(shí)行。