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物業(yè)半年工作總結(jié)

在0*年上半年，隨著小區(qū)入住率日漸上升，同0*年經(jīng)營(yíng)狀況相比較，在收益、成本控制等各方面都創(chuàng)下了新高，總結(jié)以往，就工作中的不足及市場(chǎng)展望做認(rèn)真分析，并摸索出新的經(jīng)營(yíng)思路及工作計(jì)劃。

一、200*年上半年銷售業(yè)績(jī)分析

二、經(jīng)營(yíng)情況

1、康體方面：

a.我們推出年卡、月卡、次卡，我們的售卡收入為￥......元。

b.成本控制方面，每月定時(shí)采購(gòu)，組織市場(chǎng)核價(jià)，財(cái)務(wù)、收銀當(dāng)面監(jiān)控，做到透明化管理。

c.高爾夫練習(xí)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，有效控制高爾夫球數(shù)量的損耗，服務(wù)水平進(jìn)一步得到提升。

d.對(duì)各康體設(shè)施的價(jià)格全面調(diào)查并做出相應(yīng)調(diào)整，增加服務(wù)內(nèi)容，在低投入高收益方面有了顯著成果。

2、中餐方面

a.中餐廳積極配合季節(jié)、時(shí)令、風(fēng)俗不斷推出新的菜式，并取得良好效益，如成功舉辦新年套餐、東南亞水果美食節(jié)、五.一黃金周逢十送一促銷活動(dòng)等。

b.中餐廳廚房食品原材料的信息統(tǒng)計(jì)及毛利率表，做到日日更新匯總，為今后中餐廳步入正軌擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)奠定了良好基礎(chǔ)，并同時(shí)在成本控制方面有針對(duì)性、合理性的做出調(diào)整；

3、員工培訓(xùn)方面

經(jīng)營(yíng)部推行崗位技能現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，部門內(nèi)換崗培訓(xùn)，令員工的實(shí)際工作能力大大提高，在人力資源有限的情況下，做到人人都是多面手，員工的服務(wù)實(shí)操技能達(dá)到一個(gè)新臺(tái)階。

三、工作中所出現(xiàn)的問題及解決方法

a)經(jīng)營(yíng)部在經(jīng)營(yíng)上，由于康體涉及項(xiàng)目多，受項(xiàng)目設(shè)施條件（如設(shè)施年久老化、面積小、各

項(xiàng)目間距離遠(yuǎn)、配套功能區(qū)不齊全等）限制，（例：如高爾夫安全圍網(wǎng)、在圍網(wǎng)已過保養(yǎng)期的情況下，一方面要提高使用率，同時(shí)又要保障安全，我們及時(shí)限定針對(duì)性經(jīng)營(yíng)。如高爾夫球練習(xí)場(chǎng)，限制球桿的使用，即時(shí)發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、補(bǔ)救，大大減少事故發(fā)生。

b)因會(huì)所是小區(qū)內(nèi)配套型設(shè)施，不同于公開對(duì)外性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，小區(qū)入住率偏低，而一切項(xiàng)目

都是圍繞小區(qū)內(nèi)業(yè)主開放，在管理上不能做到工資結(jié)構(gòu)同會(huì)所營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)相結(jié)合，因此很多方面影響了服務(wù)人員素質(zhì)問題，（因會(huì)所利工資結(jié)構(gòu)單）員工的自身服務(wù)意識(shí)較薄弱，服務(wù)心態(tài)在高標(biāo)準(zhǔn)的要求下，難以到位。對(duì)此情況，我們積極開拓營(yíng)業(yè)推廣，廣開經(jīng)營(yíng)思路，鼓勵(lì)、培訓(xùn)、定立目標(biāo)，使到經(jīng)營(yíng)與員工自身素質(zhì)要求同步提升。

c)康體設(shè)施在以往售樓初期實(shí)行低收費(fèi)或免費(fèi)方式，現(xiàn)正式經(jīng)營(yíng)實(shí)行有償服務(wù)，我們根據(jù)現(xiàn)

狀對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了新調(diào)整及變動(dòng)，因?yàn)橛|及到業(yè)戶的利益問題，引起業(yè)主部分沖突，我們預(yù)測(cè)到此種后果，在宣傳初期作了大量工作，如增加服務(wù)內(nèi)容（如泳池、高爾夫提供免費(fèi)沐浴用品，保證全天供應(yīng)熱水，提供免費(fèi)泳具，單次泳票隨票贈(zèng)送飲品等），使得提價(jià)順利完成，今后的收費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更有了新平臺(tái)。

四、工作經(jīng)驗(yàn)體會(huì)心得

a)會(huì)所是一個(gè)時(shí)尚、緊貼時(shí)代脈搏、與時(shí)俱進(jìn)的高品位文明創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)所，它需要一個(gè)靈活的機(jī)制，經(jīng)營(yíng)方式不斷推陳出新，在經(jīng)營(yíng)過程中要始終貫穿、宣傳引導(dǎo)、策略營(yíng)銷。首先是從住戶的需求出發(fā)，以服務(wù)為根本，創(chuàng)造和諧健康生活為理念，引導(dǎo)消費(fèi)，達(dá)到增大設(shè)施使用率的目的。

b)隨著經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不斷上升，為了實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)、高服務(wù)平臺(tái)同步提升、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，并在同

行（會(huì)所管理）中有競(jìng)爭(zhēng)力，我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，定期對(duì)員工做計(jì)劃性培訓(xùn)調(diào)查等，除崗位實(shí)操外，諸如心態(tài)、人格、社交等全面細(xì)致培訓(xùn)，讓員工在工作中體會(huì)工作樂趣，樹立良好精神面貌，發(fā)揮應(yīng)有團(tuán)隊(duì)精神，提高經(jīng)營(yíng)效力。

五、下半年工作思路及工作計(jì)劃

隨著業(yè)主的不斷入住，社區(qū)日漸成熟，業(yè)主對(duì)居住氛圍的要求也逐步提高，會(huì)所已經(jīng)從起初的售樓階段對(duì)業(yè)主的承諾過渡到配合物業(yè)對(duì)歷史遺留問題的處理。經(jīng)營(yíng)部要營(yíng)造和諧文化社區(qū)、同時(shí)做到營(yíng)業(yè)創(chuàng)收，為此我們對(duì)后半年的工作計(jì)劃如下：

1、完善服務(wù)。

a、完善基礎(chǔ)服務(wù)。包括硬件設(shè)施的完善和對(duì)服務(wù)素質(zhì)的提升

b、創(chuàng)建社區(qū)文化氛圍。提高業(yè)主之間的文化交流，建立良好的和諧文化。感受高檔社區(qū)氛圍。吸引、提高入住率。

具體步驟：引進(jìn)師資力量（策劃、推廣、核算收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）；積極引進(jìn)新項(xiàng)目，創(chuàng)建社區(qū)文化；組織交流（aa制）建立良好的平臺(tái)。如組織社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、高爾夫友誼賽等。

2、大力開展各種興趣班，提高部門收入同時(shí)更顯示出小區(qū)文化氣氛。

具體步驟：開設(shè)半年瑜珈班，半年網(wǎng)球班，游泳興趣班等

3、崗位員工的培訓(xùn)