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按照《中共*市*區(qū)委*市*區(qū)人民政府關(guān)于在全區(qū)開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（甌委發(fā)〔20*〕33號(hào)）精神和區(qū)作風(fēng)辦關(guān)于“作風(fēng)建設(shè)年”各個(gè)階段的要求，我局緊緊圍繞“治庸、提速、增效”這一主題，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢(shì)下我區(qū)房管隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真查找自身存在的突出問(wèn)題，研究整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，邊整邊改，建章立制,確保“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)取得了實(shí)效，現(xiàn)將我局開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把干部職工的教育學(xué)習(xí)貫穿始終。自全區(qū)動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)后，區(qū)房管局緊緊按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求，對(duì)作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)進(jìn)行了具體安排和部署，局機(jī)關(guān)成立了作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)房管工作實(shí)際制定了實(shí)施意見(jiàn)。理清思路，明確目標(biāo)，緊緊圍繞“治庸、提速、增效”這一主題，以塑造“五型機(jī)關(guān)”為載體，注重領(lǐng)導(dǎo)帶頭“五個(gè)注重”和“五個(gè)表率”的目標(biāo)要求，大力加強(qiáng)解決“五大作風(fēng)”建設(shè)問(wèn)題，著力把改進(jìn)作風(fēng)、提高能力、解決問(wèn)題、健全機(jī)制作為作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重點(diǎn)來(lái)抓。使局機(jī)關(guān)干部職工明白自身精神面貌和好的作風(fēng)對(duì)房管工作發(fā)展的重要性。從而把干部的思想行動(dòng)統(tǒng)一到了區(qū)委、區(qū)政府的重大決策和重要部署上，干部的思想觀念有了新的轉(zhuǎn)變，全局上下形成了齊抓共管、合力推進(jìn)的良好工作格局。一是學(xué)習(xí)形式多樣。在學(xué)習(xí)中不走過(guò)場(chǎng)，見(jiàn)到實(shí)效，我局進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)每周一次的干部學(xué)習(xí)會(huì)制度和理論中心組學(xué)習(xí)制度，深化領(lǐng)導(dǎo)干部夜學(xué)制度,堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、交流相結(jié)合。組織全局干部職工觀看《鄭九萬(wàn)》電影，積極開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)讀書月活動(dòng)，結(jié)合各自工作實(shí)際，做到學(xué)以致用，談心得體會(huì)。確保學(xué)習(xí)人員、學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容的三到位。每位班子成員根據(jù)學(xué)習(xí)所得分別寫了心得和體會(huì)，把思想統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)府的工作部署上來(lái)，使學(xué)習(xí)教育有了突破性的提高。二是在各個(gè)階段的學(xué)習(xí)不松懈。深入學(xué)習(xí)市區(qū)黨代會(huì)精神和深刻理解和把握市第十次黨代會(huì)提出的“第三次跨越”基本內(nèi)涵和把握推進(jìn)*作為創(chuàng)新型城市化主陣地的重要意義，深刻理解和把握“打造‘一城四區(qū)’，構(gòu)建和諧*”的發(fā)展思路。引導(dǎo)全局干部職工解放思想、更新觀念、理清思路，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，為我區(qū)全面小康社會(huì)消除各種思想障礙。三是深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，準(zhǔn)確把握十七大基本精神。黨的十七次全國(guó)代表大會(huì)在10月15日召開(kāi)那天，組織全局黨員和中層干部觀看開(kāi)幕式，認(rèn)真聆聽(tīng)書記的報(bào)告。多次組織干部以多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)，把十七大作為領(lǐng)導(dǎo)干部夜學(xué)和理論中心組以及各學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)把握其報(bào)告實(shí)質(zhì)，把十七大精神貫穿于實(shí)踐之中，賦予貫徹落實(shí)。

二、營(yíng)造氛圍、加強(qiáng)溝通，多渠道征詢意見(jiàn)促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。作風(fēng)建設(shè)的好壞，由群眾說(shuō)了算。我局把廣泛征求意見(jiàn)作為深化作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，推進(jìn)“千名科長(zhǎng)下基層”活動(dòng)的重要途徑和手段來(lái)抓，召開(kāi)了不同規(guī)模、不同層次和不同對(duì)象的座談會(huì)，我局“一把手”親自率領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人在全區(qū)13個(gè)鎮(zhèn)街道和一個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)逐步進(jìn)行走訪，與群眾進(jìn)行面對(duì)面、背靠背的推心置腹，與群眾坦誠(chéng)交換了意見(jiàn)，不僅收獲了寶貴的意見(jiàn)建議，同時(shí)也拉近了與群眾的關(guān)系。局其他領(lǐng)導(dǎo)班子和全局所有中層干部也組成五個(gè)走訪小組，分片劃區(qū)，深入基層，主動(dòng)傾聽(tīng)民意，切實(shí)使征求意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)延伸”、“五個(gè)聯(lián)動(dòng)”、“四個(gè)重點(diǎn)”，“六個(gè)延伸”即向人大代表、政協(xié)委員延伸，向村居兩委和群眾代表延伸，向離退休老干部延伸，向行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員延伸，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人延伸，向服務(wù)對(duì)象延伸。突出“五個(gè)聯(lián)動(dòng)”，即開(kāi)通熱線電話、設(shè)立意見(jiàn)箱、發(fā)放征求意見(jiàn)書、走訪基層、召開(kāi)座談會(huì)。著重“四個(gè)重點(diǎn)”，在征求意見(jiàn)的過(guò)程中，主要征求依法辦事、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、工作效率、勤政廉政建設(shè)等影響房管事業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展、涉及群眾切身利益等方面的突出問(wèn)題。目前，已發(fā)放征求意見(jiàn)表1000多份，召開(kāi)座談會(huì)、意見(jiàn)懇談會(huì)50多次，對(duì)于群眾反映的意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)歸納匯總，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的，盡快研究整改措施，明確整改期限，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，抓好各項(xiàng)實(shí)事的落實(shí)，關(guān)注、督促、跟蹤，非職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)向有關(guān)部門反饋情況，以形成解決問(wèn)題的合力，作到在思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，行動(dòng)上深入群眾。

在本局機(jī)關(guān)內(nèi)部，召開(kāi)了局領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，“一把手”帶頭做自我檢查，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，自覺(jué)查找不足和差距，明確努力方向，并開(kāi)展了局各科室之間的相互提建議活動(dòng)和向全局廣大干部職工征集改進(jìn)作風(fēng)合理化建議活動(dòng)。同時(shí)，我局在“*論壇”有關(guān)解放思想大討論的貼子十幾篇。梳理出的意見(jiàn)建議有助于我們明確工作方向、目標(biāo)，改進(jìn)工作方法，增強(qiáng)了集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和為民意識(shí)起著重要作用，從而在全局上下形成了敬業(yè)協(xié)作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的良好工作氛圍。

三、傾心為民、開(kāi)展特色服務(wù)，促使活動(dòng)真正落實(shí)到為民服務(wù)實(shí)際工作中。為了突出服務(wù)理念，我局不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式。一是變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，把服務(wù)平臺(tái)前移，讓群眾在家門口就能享受到快捷方便的房管服務(wù)。*房管所在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，在轄區(qū)逐村開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公，為百姓不出村就能享受登記、繳費(fèi)、領(lǐng)證一條龍服務(wù)，此舉深受群眾的歡迎和好評(píng)，今年以來(lái)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公，與群眾零距離的進(jìn)行交流溝通，已經(jīng)成為我們四個(gè)基層房管所為民服務(wù)的工作慣例逐漸推廣開(kāi)來(lái)，做到了“哪里有需要，哪里就有他們的影子”。*、梧田房管所將服務(wù)觸角伸到邊遠(yuǎn)山區(qū)，分別在*村、*梅園新村開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公，對(duì)一些特殊原因不能到場(chǎng)辦理的村民，開(kāi)通綠色通道，為他們提供上門服務(wù)。直屬房管所做活服務(wù)文章，在潘橋鎮(zhèn)屏山村開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦公時(shí)作到事先通知、對(duì)老弱病殘的當(dāng)事人實(shí)行送證上門服務(wù)、對(duì)經(jīng)濟(jì)確有困難的當(dāng)事人酌情給予減免有關(guān)費(fèi)用、對(duì)登記件實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、對(duì)日常受理的急件，在當(dāng)事人電話預(yù)約申請(qǐng)后，提供單獨(dú)上門服務(wù)，收到良好的效果。

二是解群眾所難，辦群眾所需。針對(duì)澤雅人民辦理產(chǎn)權(quán)總登記要到十幾公里以外的*房管所受理的情況，我局急群眾所急，想群眾所想，做群眾所需，積極克服人手嚴(yán)重不足的困難，從*房管所抽調(diào)人員，在澤雅鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)中心設(shè)點(diǎn)受理產(chǎn)權(quán)總登記。時(shí)值臺(tái)風(fēng)“韋帕”期間，*張阿婆家是“屋外下大雨，里屋下小雨”，我局人員了解到這一情況后，組織人員為張阿婆義務(wù)修繕?lè)课荩尷щy家庭感受到黨和政府的關(guān)懷，切實(shí)改善了黨群關(guān)系。

三是加大政策宣傳，爭(zhēng)取群眾支持。利用可利用的宣傳領(lǐng)域，利用可利用的時(shí)機(jī)，我們依托社區(qū)、村居廣泛開(kāi)展房管政策法規(guī)的宣傳，最大可能地爭(zhēng)取群眾對(duì)政策的理解和支持。今年我們除了世界住房日來(lái)臨之際，在區(qū)政府西廣場(chǎng)舉辦房管知識(shí)業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)外，時(shí)值酷暑期間還在新橋、梧田、郭溪、*的中心位置設(shè)攤設(shè)點(diǎn)，抽調(diào)科室業(yè)務(wù)骨干接受群眾咨詢，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)分發(fā)白蟻滅治藥物。在走訪基層過(guò)程中，不忘帶上便民小冊(cè)子，把政策送到村、送到戶。我們還通過(guò)在各村委會(huì)宣傳欄或方便群眾閱讀的地方張貼與群眾生活密切相關(guān)的房管政策法規(guī)宣傳告示，把辦事流程、辦事要件、辦事期限等向村民公開(kāi)，切實(shí)保障了群眾的監(jiān)督權(quán)、知情權(quán)和參與權(quán)。

四是使焦點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到有效突破。我區(qū)歷史遺留產(chǎn)權(quán)因前置條件不具備一直不能確權(quán)辦理，成了我區(qū)群眾意見(jiàn)集中的難點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，為此，我們積極與土地、規(guī)劃等有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，積極創(chuàng)造條件，兼顧依法行政和為民解憂，為化解難點(diǎn)問(wèn)題研究摸索出了一條路子，為梧田街村、北村、塘東村、*羅勝村、景山將軍橋村等地部分歷史遺留產(chǎn)權(quán)的確權(quán)提供了可行的依據(jù)，消除了群眾的心頭之憂，贏得了群眾的贊美之辭。

四、強(qiáng)化整改措施、建章立制，鞏固作風(fēng)建設(shè)年所取得的成效

針對(duì)查找出的問(wèn)題及收集到的意見(jiàn)，我們找準(zhǔn)群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，堅(jiān)持邊整邊改，并提出整改方案，制章立制，推出了切合實(shí)際，富有特色的五項(xiàng)便民承諾制度。一、產(chǎn)權(quán)辦理快捷便利。一是產(chǎn)權(quán)登記再提速，初始登記辦理時(shí)間從15個(gè)工作日再次縮短為12個(gè)工作日，即產(chǎn)權(quán)人到當(dāng)?shù)胤抗芩芾碇掌?開(kāi)具產(chǎn)權(quán)受理收件收據(jù))12個(gè)工作日即可領(lǐng)到產(chǎn)權(quán)證；二是交易辦理無(wú)午休，局房產(chǎn)交易窗口推出中午不休息，全日制對(duì)外受理房產(chǎn)交易件，并且上午上班時(shí)間提前半小時(shí)，即8：00開(kāi)始上班。開(kāi)啟”綠色通道”，對(duì)急需辦理產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)權(quán)人實(shí)行特事特辦，并在三個(gè)工作日辦理完畢。此外，凡是70歲以上老人和行動(dòng)不便者因身體等方面的原因，不能親自來(lái)辦理的，只要撥打當(dāng)?shù)胤抗芩?辦理初始登記)或局房產(chǎn)交易中心(辦理交易登記)預(yù)約電話，由工作人員上門辦理相關(guān)手續(xù)。二、住房保障加速推進(jìn)。繼續(xù)加大廉租住房保障力度，做到“應(yīng)保盡保”。調(diào)整提高租賃住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，全年保障戶數(shù)達(dá)到58戶；開(kāi)展住房困難家庭經(jīng)濟(jì)適用住房申購(gòu)工作；落實(shí)首批經(jīng)濟(jì)適用住房25套，并確保年內(nèi)入住。三、咨詢熱線暢通無(wú)阻。咨詢熱線暢通無(wú)阻，上班時(shí)間開(kāi)通房產(chǎn)咨詢服務(wù)熱線88585960及投訴熱線88529732，安排專職人員接聽(tīng)群眾有關(guān)房產(chǎn)業(yè)務(wù)方面的咨詢和投訴，做到事事有回音。四、房屋安全”陽(yáng)光鑒定”。*區(qū)房屋安全鑒定辦公室在辦事要件、辦事流程、辦事時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及危房鑒定結(jié)果在當(dāng)?shù)毓镜幕A(chǔ)上，同時(shí)將房屋安全鑒定結(jié)果在*房管網(wǎng)站上。五、白蟻滅治無(wú)休日。區(qū)白蟻防治站實(shí)行滅治白蟻沒(méi)有休息日制度，并設(shè)立蟻害接聽(tīng)熱線電話88503551，雙休日、節(jié)假日均安排人員值班，在接到群眾的房屋蟻情報(bào)告后，高峰期7天內(nèi)，平常2天內(nèi)立即組織人員上門處理。對(duì)于烈軍屬、低保戶、三無(wú)老人、殘疾人等弱勢(shì)群體，還將適當(dāng)減免防治費(fèi)用。

總之，我局在這次作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中是真抓實(shí)干，富有成效。我們認(rèn)真查找出了存在的突出問(wèn)題及具體表現(xiàn)，深入剖析了主要原因或根源，制定了了整改措施，制定了相關(guān)的規(guī)章制度，出臺(tái)了政策。重要的是使全局干部職工牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)。一是干部綜合素質(zhì)明顯提高。深化了對(duì)干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了干部的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，使干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)及班子的凝聚力、干部的向心力更進(jìn)一步得到提高。二是干部服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。針對(duì)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)方式和內(nèi)容有了擴(kuò)充，辦事效率進(jìn)一步提高。三是工作節(jié)奏明顯加快。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了廣大干部的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和發(fā)展意識(shí)。在全局上下?tīng)I(yíng)造想干事、敢干事、能干事、干成事的濃厚氛圍，在干部職工中形成心齊、氣順、勁足、風(fēng)正的生動(dòng)局面，從而推進(jìn)快速、健康、和諧的社會(huì)發(fā)展。