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2014年，在支行的正確領導下，在各部門的支持幫助下，我公司業務部認真貫徹落實科學發展觀，立足解放思想，開拓創新，以加快發展為主題，認真執行年初制定的工作方針政策和目標工作任務，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成全年工作任務，取得了一定的成績。現將2014年工作情況具體總結如下：

一、2014年業務經營取得較好成績

經過我公司業務部全體干部、員工的共同努力，2014年業務經營取得較好成績，業務從2009年的4123萬元增加到11661萬元，新增7583萬元，完成了市分行下達的11500萬元的指令性計劃的%；新增開戶36戶，銷戶26戶，累計開戶154戶。在2014年業務經營中，我公司業務部取得了以下七方面的成績。

一是在市分行公司部的指導協助下，我公司業務部成功營銷市社保資金5000萬元；二是與金臺農保中心聯系，成功開立了新農保資金戶和城保資金戶；三是與農保站合作，在收失地農民保險金時，成功營銷了3個村的開戶，進帳600多萬元，還可再增加后續資金；四是利用人脈關系，積極與高新財政局聯系，開立高新財政局及六鄉鎮工資帳戶，月發金額達1200多萬元；五是與市國土資源局積極聯系，成功營銷寶麟資金專戶，后續資金可達上億元；六是與市財政、三區財政聯系，為國庫集中支付在我行開戶奠定基礎；七是與舊城改造辦積極聯系，與多個村鎮聯系，有七八千萬元征地款可望進帳。

二、2014年采取的主要工作措施

(一)加強隊伍建設

要做好郵儲銀行工作，發展業務，隊伍建設是根本。2014年，我公司業務部注重加強員工隊伍建設，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責任意識，形成自覺遵守行為規范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設，組織員工認真學習分行和支行制定的各項規章制度、辦法，樹立“制度至上、執行完美”的理念，提高員工的制度執行力；三是加強專業文化建設，組織員工認真學習、宣傳分行和支行制定的專業文化理念，要求員工牢記本專業文化理念，強化員工對專業文化理念的認知度和理解力，并結合工作實際和專業特點，積極培育具有專業特色、符合現代銀行要求的客戶服務文化，切實做好本職工作。

(二)加強服務水平

服務是銀行永遠的主題，我公司業務部始終把服務品質的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來抓。要求全體干部、員工在業務經營工作中，特別是在對公業務中，要樹立優質服務意識，從明確客戶服務的工作重點，深入挖掘客戶服務工作的內涵，細致了解客戶的服務需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方，進一步提高整體服務質量，提升服務水平，為廣大客戶提供更加細致、體貼的金融服務。通過這些工作，我公司業務部的服務水平得到明顯提高，既擴大了經營業務范圍，又獲得了客戶的普遍滿意，取得了我行與客戶雙贏的良好效果。

(三)加強風險防范

2014年，我公司業務部加強金融風險防范，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到每一位員工思想深處，使內控成為每位員工的自覺行為，深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規的工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現并消除存在的金融風險，通過合規守法，保證銀行資產平安，實現最大效益。

三、2015年工作打算

(一)加快經營業務發展

2015年，我公司業務部要加快經營業務發展，牢固樹立統籌郵政金融和諧發展意識，堅持業務發展是立行之本，著重抓好寶麟專線專項資金、國庫集中支付、公司開戶驗資資金、村鎮及征地款等工作，通過完善業務服務體系，優化客戶結構，實現業務經營規模的穩定增長，完成2015年全年目標工作任務，取得良好經濟效益。

(二)抓好員工隊伍建設

要根據我公司業務部業務工作發展的需要，抓好員工隊伍建設。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業務工作技能，要每個員工擔負起自己的責任，做到愛崗敬業，真誠服務，努力提高工作效率與工作質量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調動每個員工的工作積極性，使大家團結一致，齊心協力，攻艱克難，干事創業，把各項工作搞好。

(三)提高風險合規管理能力

通過建立內部控制體系，健全內部控制機制，實現持續穩健規范經營；增強員工遵守合規習慣的良好作風，切實提高風險合規管理能力，杜絕產生金融風險。

(四)開展好“優質服務”活動

要進一步抓好優質服務，發揮每個干部、員工的作用，提升服務質量，形成自己的特色服務和特色品牌，使更多的客戶愿意與我行發生業務往來，在鞏固、維護好老客戶的同時，不斷發展新客戶，促進業務的健康、良性發展。

2014年，我公司業務部認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與分行和支行的要求相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我公司業務部要繼續加強學習，按照科學發展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取全面完成2015年目標工作任務，取得優異成績。