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1.0目的

為使管理處各項工作能正常開展，及時糾正各項不合格服務，以防問題的發生。

2.0范圍

對管理處的各項工作進行自檢，自查包括物業管理處周檢、班組日檢。

3.0職責

3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查，負責組織周檢，并對現場進行巡視和指導。

3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。

4.0自查內容

1）管理處內務巡查內容：

A．儀容儀表：按規定著裝

B．服務態度：說話和氣，使用文明用語

C．工作紀律：按時上下班，上班遵守紀律

D．文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假

E．辦公環境：清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放

2）物業服務巡查內容：

A．違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。

B．維修：是否有安全隱患，

C．治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

D．車輛管理：是否按規定進行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。

E．清潔：是否達到公司要求。

5.0程序

5.1時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。

周檢：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可提前或滯后。

5.2現場自查過程中，應客觀、公正地進行檢查，檢查人員應認真判斷，發現不合格應取的受檢人員的認同，將結果記錄在“工作日記”中。

5.3自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發現的問題，對業主的提議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。

5.5自查中發現的問題，分類進行處理：

A．收集的管理意見，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司有關人員。

B．輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。

C．嚴重不合格，填寫“不合格服務處理表”。

D．發現違章行為按公司規章制度執行。

6.0相關記錄

工作日記

不合格服務處理表