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物業管理處自查方案

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物業管理處自查方案

1.0目的

為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務,以防問題的發生。

2.0范圍

對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業管理處周檢、班組日檢。

3.0職責

3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查,負責組織周檢,并對現場進行巡視和指導。

3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。

4.0自查內容

1)管理處內務巡查內容:

A.儀容儀表:按規定著裝

B.服務態度:說話和氣,使用文明用語

C.工作紀律:按時上下班,上班遵守紀律

D.文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假

E.辦公環境:清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放

2)物業服務巡查內容:

A.違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。

B.維修:是否有安全隱患,

C.治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

D.車輛管理:是否按規定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。

E.清潔:是否達到公司要求。

5.0程序

5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。

周檢:每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可提前或滯后。

5.2現場自查過程中,應客觀、公正地進行檢查,檢查人員應認真判斷,發現不合格應取的受檢人員的認同,將結果記錄在“工作日記”中。

5.3自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發現的問題,對業主的提議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。

5.5自查中發現的問題,分類進行處理:

A.收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關人員。

B.輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。

C.嚴重不合格,填寫“不合格服務處理表”。

D.發現違章行為按公司規章制度執行。

6.0相關記錄

工作日記

不合格服務處理表

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