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近幾年來，*銀行*分行國際業務部始終堅持“文化領航、制度保航”的方針，堅持以人為本抓教育，圍繞經營中心抓管理，努力弘揚績效文化、團隊文化、創新文化、學習文化、奉獻文化，全面充實*銀行*分行國際業務品牌內涵，打造品牌效應，在兩個文明建設中取得了令人矚目的成果。截止*年底，在各級領導的關心和指導下，連續4年保持業務增長和收益增長都在45%以上，*年實現收付匯總量20多億美元，實現中間業務收入和貿易融資利息收入雙超3000多萬元的成績，與此同時還帶動了公司業務和零售業務的發展。*分行國際業務部先后獲得“江蘇省青年文明號”、*銀行“青年文明號”、江蘇省外匯管理局國際收支申報“優秀集體”等榮譽稱號；同時，還涌現出“全國優秀共青團員”、“國際信用證專家”、“青年崗位能手”、“審單能手”等一大批先進個人。

一、將部門的經營愿景與個人的職業生涯設計有機結合，讓“爭創一流，部門與員工、部門與客戶共成長”成為全體員工行動的共同愿景，建立起學習型組織的目標體系

近年來，隨著銀行業競爭的不斷加劇，經營模式和贏利模式的不斷調整，國際業務已經成為越來越多銀行重點發展的業務，市場壓力越來越沉重，為此，*銀行*分行國際業務部不僅制定了短期的經營目標，還制定了長期的目標體系：以“學習”為龍頭，以“創新”為動力，充分挖掘和發揮員工的主觀能動性，提高員工的綜合業務水平，提升對外的服務質量，從而達到“爭創一流國際業務品牌，在服務和促進地方經濟發展的過程中實現自我超越，與客戶共成長，讓員工與部門在共同成長的過程中共享部門的經營成果”的共同愿景。據此，制定了相關的實施辦法，例如：在各崗位間實行輪崗制，不同的崗位提供相關的培訓機會，鼓勵員工的再學習，激勵員工參加相關資格證書的學習等等，保持了“國際信用證專家”和“國際保理專家”資格通過人數始終排在同業和本系統中的前列；在業務操作中，倡導員工打破舊的思維慣性，通過學習，達到創新的目的，已經有多個系統創新被*銀行或其他兄弟分行吸收采納。

二、堅持以“以人為本”為切入點，注重對人才的培養與使用，打造親情化的部門氛圍、團結拼搏的團隊精神和學習型的團隊組織，這是推動*分行國際業務的發展的基礎，也是打造學習型組織的學習體系重要環節

多年來，*分行國際業務部十分重視學習型團隊組織的建設，在政策和資源上有所傾斜，積極鼓勵員工參加各種形式的學習和職業資格培訓、考試，每年都會選送優秀的員工參加ICC的培訓，*分行國際業務部通過全球信用證專家資格的考試人數就有13位，通過人數位居系統前列，還有多人通過了保理資格認證考試等等。*分行國際業務部內部每條業務主線都定期舉辦業務討論會，在討論中進一步加深對業務基本知識的理解和同業的新動態。*分行國際業務部還積極地推動輪崗制度，既給員工提供更為廣闊發展空間，又增進了崗位間的理解和互助。針對*分行國際業務部工作的特點和各崗位的貢獻度，*分行國際業務部制定了較為科學的內部獎懲機制，積極推行“以激勵機制為核心”的內部考核制度。

三、以“再學習”為載體，以創新文化提升國際業務核心競爭力，是*分行國際業務發展的源動力，并成為建立學習型組織的核心任務

創新，是中國金融業惟一的生存與發展之路。學習，是創新的源泉。首先是加快業務領域的開拓和產品的創新。這些開拓和創新有力的支持了*銀行*分行的客戶結構調整，特別是在開發國際性大型三資企業客戶中發揮了良好的優勢。在*銀行*分行已經完成了作為新業務拓展市場的使命，納入到常規的業務品種。2006年更是將IT技術和產品創新相結合，相繼推出了電話銀行、網上開證、小客戶短信通等業務，創造了高效、便捷、個性化的服務產品，增進了銀企之間的關系，創造出新的利潤增長點。其次是管理手段和業務操作上的創新。在新時期，*分行國際業務部重視新技術的應用，特別是IT技術的應用，自主開發了貿易融資管理系統，結售匯統計輔助系統-CMS。此外，在*銀行的系統中不斷地融入新的政策和新的需求，在不斷創新中優化流程、提高效率、降低成本。

在服務上，充分認識到提高服務質量和以客戶為中心作為服務的長期策略的關鍵是要有吸引客戶的品牌。為此，提出了實施以“品牌為載體，客戶為導向”的服務方針。幫助客戶培訓單證人員，參與大型商業合同的簽訂，打造高端客戶對話平臺，這些都成為提升*銀行*分行品牌形象、提升服務能力的重要手段。

四、以部門集中學習和各業務崗位分散學習相結合，健全創建活動領導機構，形成長期的學習機制，為建立學習型組織提供有力的保障

*銀行*分行國際業務部近年的快速發展，得益于長期學習型組織的建立。同時，在此過程中形成了適合本部門建立學習型組織的保障體系。例如：專門設立了參加全球信用證專家資格考試（簡稱CDCS，全球統一考試）考試費用報銷制度，規定通過考試的員工可以報銷考試費用，為員工解決高額的考試費的問題。制度還規定對首次沒有發揮好的員工，給予重新考試一次的機會。*銀行*分行還在局域網上，開辟了業務交流園地，員工交流心得，共享業務資料，共享培訓的成果，做到資料公開化，信息透明化。單證、綜合和業務開發部門還不定期的舉行最新業務動態的學習，最終在廣大員工中形成“培訓和自我培訓相結合”的業務學習方式。

五“因地制宜”的開展學習活動，提倡“快樂工作”、“聰明工作”的理念，充分發揮黨、團、工會組織的作用，是*分行國際業務發展的活力所在，也是建立學習型組織的亮點

在開展學習型組織的建立過程中，*銀行*分行還充分發揮黨、團、工會組織的作用，不僅僅學習業務上的知識，還注重職業操守和思想道德的建設。部門為員工購買業務書籍和訂閱專業刊物，工會、團支部利用團組織的優勢建立起圖書角，購置了《基業長青》、《傅雷家書》等一批“精神食糧”，做到業務和精神兩不誤。

在工作中，*銀行*分行國際業務部努力營造“鼓勵創新，包容創新結果的失敗”的氛圍，倡導員工“聰明工作”，并達到了良好的效果，各種業務中的“金點子”、小發明層出不窮。

學習培訓也成為了*銀行*分行國際業務部營銷客戶的一個重要手段，在近幾年里一直在堅持“請進來，走出去”的原則。既要請專家培訓自己的員工，也要讓自己的專家去幫助客戶培訓人才。幾年里，一直堅持為多家大型工貿企業舉行單證培訓班，派遣部門的業務能手去講課，幫助客戶培養國際業務的人才，得到了廣泛的認可，*銀行*分行在推廣優質單證業務服務的同時，摸索了出一條新的營銷方式，建立起新型的以服務和產品為核心內容的立體式銀企關系，有效地促進了業務的發展。