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*集團達源物業公司現有從業人員340人，其中，職工47人，管理總面積83萬平方米，主要承擔著世紀家園、*公寓、等六個小區的物業管理工作。幾年來，達源物業公司緊緊圍繞“14445”的總體思路，即突出一項主題，開展四項活動，推行四項服務，強化四項工作，實現五項突破，不斷創新服務方法，全面實施標準化服務、親情服務、超值服務和延伸服務，物業管理水平得到迅速提高，企業資質生為國家二級企業。所管理的世紀家園小區先后榮獲“省安靜小區”、花園式小區、“國家示范小區”稱號和“20*中國城市標志名盤獎”。

幾年來，達源物業公司領導班子團結和帶領全公司員工，求實創新，扎實工作，各項工作協調發展，企業不斷發展壯大，經濟效益顯著增強，實現了五項新突破。

一是物業費收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務在先抓收費”的工作思路，達源物業公司將收費工作作為各項工作的重中之重，對收費人員進行重新調整，配備專用車輛，多方面支持收費工作的開展，收費人員克服困難，積極工作，20*年實現物業經營總收入940萬元，同比增長51.4。

二是基層建設工作有新突破。達源物業公司把加強基層建設作為企業發展的一項重要工作來抓，通過大力強化領導班子建設、黨支部建設、基礎管理、隊伍建設、企業文化建設、職工民主管理及選樹典型等六項工作，極大地提高全員的思想業務素質，全面提升了物業管理水平。

三是創新服務有新突破。公司在創新服務上不斷探索新思路、開辟新途徑，在全力推行標準化服務、親情服務和超值服務的基礎上，又實施了延伸服務，通過不斷創新各項服務，不斷提升各項服務檔次和水平，贏得了所有小區業主的普遍滿意和好評。

四是市場拓展有新突破。奧林國際公寓自物業管理服務合同簽定以來，公司就成立了奧林國際公寓前期介入小組，接管后組建了奧林國際公寓管理處，經過他們不懈的努力工作，現D區已有1559戶入住。建筑面積34.2萬平方米奧林小區的接管，使物業管理總面積增加到82.3萬平方米，為達源物業公司持續快速發展奠定了良好的基礎。

五是安全管理有新突破。全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的管理方針，做了卓有成效的工作，自2002年達源物業公司成立以來，實現安全生產無特大事故。

之所以取得這樣另人滿意的成績，主要是因為他們重點抓了以下幾個方面工作：

抓住重點，強化二項工作

一是強化經營管理工作。

建立制度，完善機制。為充分發揮制度的規范作用，進一步提高工作效率，達源物業公司狠抓制度建設，建立了一系列適應物業公司發展需要的《效績考核制度》、《員工培訓制度》等十幾項規章制度，對班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確具體的劃分，將各項工作細化到每個人，調動了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，從20*年年底開始進行更換水表工作，現已安裝新水表1580塊，基本完成了水表更換工作。

二是強化基層建設工作。

第一，從隊伍建設入手，對全員進行重點培訓。為努力提高全員的業務技術素質，進一步提升物業管理水平，達源物業公司著力在培訓上下功夫，制定了以《企業管理》、《崗位職責》、《崗位技能及操作規程》為主要內容的培訓計劃。采取了自我培訓、請進來培訓和走出去培訓等方法，全年共組織內部培訓17次，外部培訓6次。參加省消防培訓中心專業培訓班的8名消防監控員，都取得了好成績。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓班畢業考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長春考察學習物業管理經驗，-學習了他們物業管理的先進經驗，考察人員分別撰寫了心得或體會，為公司借鑒先進管理模式奠定了基礎。

第二，從企業文化建設入手，大力強化宣傳工作。為實現文化興企目標，用文化力提升競爭力，公司以堅強企業文化示范區為目標，全力加強企業文化建設，大力強化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業經驗理念和價值觀為主導的企業文化建設內容，對公司取得的成效及突出事跡進行了大量的報道。20*年以來在*省總工會網站，大慶油田報、都市生活、*信息等媒體發表稿件56篇，在*集團舉辦的基層建設論文評比中，經理李國清撰寫的《試論突出行業特色營造和諧家園的途徑》一文獲三等獎，并在研討會上交流。《世紀家園獲中國城市標志名盤獎》的報道，在油田報二版頭條刊發，這些大量的宣傳工作，不僅發揮了輿論的導向鼓舞激勵作用，而且又真正提升了達源物業在達源公司、*集團乃至整個油田的知名度和美譽度。

立足創新，全面推行四項服務

一是推行標準化服務，服務水平有新提高。20*年初，達源物業公司制定了《小區物業管理服務標準》，將該標準分為綜合管理服務標準、公共區域清潔衛生服務標準、公共區域秩序維護服務標準、公共區域綠化日常養護服務標準。按照這些標準認真執行，經過開展綜合業務大比武活動，又進一步提升了保潔、保安和維修的服務水準，使小區一直保持著清潔狀態。同時，建立完善了所有業主檔案，制作了服務區域分布圖，實施服務內容公開化，開展“規范文明用語、規范文明服務行為”活動，定期征求業主意見、建議和要求，東湖管理處向業戶發放物業管理測評表，物業管理滿意率達97.02%，對2.98%不滿意的住戶進行回訪，拉近了物業和業主的感情距離。

二是推行親情服務，服務檔次有新提升。達源物業公司將人性化服務融入服務的全過程，建立業主分類登記臺帳，實行重點業主重點服務，最大限度地滿足不同層次業主的需求。開展了“用親情服務感動業主”活動，龍南管理處保潔隊定期去獨身老人劉淑琴家打掃衛生、收拾家務。各管理處在小區張貼溫馨提示5000多份，慰問小區孤寡老人50人次，父親節向業戶送鮮花6500多枝。這些無私的奉獻，真實感動了這些業主，換取了他們的匯報---共收到發自肺腑的感謝信20件。

三是推行超值服務，服務內涵有新拓展。達源物業公司根據自身條件，盡最大限度地為業主提供超值服務。為保證服務效果，在為業主提供超值服務中，采取了“兩個不管，兩個不論，兩個保證”的舉措，即不管時間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內份外，不論責任在誰，保證服務質量。實行室內小件維修人工費免費服務，先后為200多戶業主免費更換、安裝各類器具和粉刷墻面。達源公司為奧林小區入住業主免費提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務隊，配備一臺矯貨、10名員工為裝修業主免費提供車輛運費和人工費。同時，該公司每年投資15萬元，作為學生通勤車補助費用。通過這些超值的服務，解決了業主的后顧之憂。

四是推行延伸服務。服務領域有新擴大。達源物業公司除了承擔日常物業服務外，還開展了為業主提供更多的便民服務項目，免費管護戶外停車；投入部分資金，組織業主參加文體活動；成立了產業服務部，把聯通收費站、民航機票代辦處等引進小區。

突出主題，構建和諧小區

為努力提升物業小區文化生活的品味和質量，確定以構建和諧小區為服務主題，在全面推行四項服務的基礎上，積極與業主進行溝通，組織了由業主參與的元旦晚會、六一晚會、八一晚會等大型文體活動，極大豐富了小區業主文化生活。聯合社區居委會開展“共創文明樓道”等活動，這些活動的開展，社會反響良好，既拉近了業主、相關單位與物業公司之間的距離，又提高了物業公司的企業聲望。

幾年來，達源物業公司雖然取得了一些可喜的成績，但是他們還要百尺竿頭，更進一步。力爭今后幾年中完成以下宏偉計劃：

一是進一步明確企業發展目標。成立企業發展目標領導小組，于年底前建立一整套的戰略目標、戰略規劃、戰略保障、戰略決策、戰略執行和戰略評價。

二是進一步倡導自主創新。

根據企業實際情況，確定統一的管理模式，重塑管理流程，建立一套適合我們物業公司現狀的現代的企業機制、企業文化。

三是進一步完善各項管理制度。

首先，要推行與績效掛鉤的薪酬福利。

要制定完善的績效薪酬辦法，通過考核完成工作量、工作能力、完成質量等辦法將每個崗位的工資總額20%作為績效掛鉤工資，設專人進行日、月考勤兌現。

其次，要為員工創造成才發展空間。

今后要為每名員工設計成長檔案，從今年年底開始，要在保安隊當中選拔出5-10%的優秀人才充實到管理崗或技術崗位上。將選拔1-2名子女工進入相應的中層崗位，現有的已進入主任崗位的人員最大限度爭取管理崗。

四是打造學習型企業，提高企業“智商”。

首先，為加快企業文化示范區建設，將成立專門的企業文化與培訓部，負責學習活動的監督、指導、制定計劃、組織活動、采集學習資料或相關資料等，通過專項負責制及以各處、以部門為單元互動學習交流的組織形式，保障學習推行的有效性、持續性。該公司將按計劃投入“學習成長”專項資金，建立獎勵基金。

其次，推行科學的“快樂學習”方法。變被動學習為自發、自覺學習，將生活沙龍、參觀等項目列入學習內容，使學習變得豐富多彩、輕松愉快。策劃一些內容廣泛、互動性強的沙龍講座，使員工在座談交流中實現知識互補、智慧碰撞。注重形式的多樣性和趣味性，寓教于樂，致力營造快樂學習氛圍，培育快樂學習團隊。

其三，考核與激勵并舉。實行學分制測評考核，制定激勵措施。凡參加讀書、視聽、講座、參觀、制作教案、講課，均可獲得積分，學分直接與年終個人評優績效考核掛鉤。全年積極參加學習活動、取得突出成績的給予獎勵。

五是打造品牌，塑造物業管理精品。

首先，物業管理的精品標準。

一是必須樹立以業主為中心的價值取向，以業主為關注焦點，突出業主中心導向。細化內部管理流程，管理和服務從大處著眼，細微處著手，從清潔每一處，提供每一個微笑開始。

二是通過完善的管理體系規范管理和服務，不斷提高管理水平，服務精細化，通過服務的精細化、標準化形成不可逆的運動慣性。

三是要不斷創新和不斷改進。業主的需求是不斷變化的，要使服務最好，就要不斷地適應，既要做好文化創新，也要不斷改進服務質量，不能僅僅是埋頭苦干，還要注重企業周圍環境，利用最佳流程進行整合。

四是物業管理精品塑造必須全員參與，形成自上而下的氛圍，保障執行力，提高全員精品理念，通過員工的行為將企業的文化傳遞給每一個業主，彰顯企業品牌，達到以點帶面的目的。促進總體管理水平的提高，要做到組織落實及人財物的落實，要讓具有服務溫馨內容的CI、VI等標示得到有效實施。