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自參加工作以來，一晃二十五個年頭了，一直以來謹小慎微、兢兢業業，以完成本職工作為要，贏得了領導的認可，也得到了同事們的一致好評，在工作上雖沒有轟轟轟烈的豐功偉績，但也從未出現過大的紕漏。本來覺得自己在各方面都做到了善始善終，但自從深入學習實踐科學發展觀活動和創先爭優活動開展以來，對比各行各業不斷涌現的先進人物和先進事跡，對比自己的思想和行為，仍感覺到有一定的差距。

一、思想上、工作上存在的不足

經過對自己的思想和工作進行認真查擺，我發現首先在思想上，一是創新意識不夠，雖然能夠盡職盡責完成好本職工作，把主要精力全部用在專業知識的學習和專業能力的培養上，進而忽視了政治理論學習，對政策精神的把握不是太全面，對政治理論學習缺乏深度。二是主動意識不強，對服務客戶上往往是占被動，沒有能夠積極主動地為客戶提供服務，總認為主動服務會導致信貸回收，缺乏主動開拓市場的思想觀念。其次在工作上，一方面對下屬要求過于嚴格，往往限制了職員的開拓性思維，直接導致了工作上的“本本主義”，工作上缺乏靈活性，凡事都要請示匯報，影響了工作效率的提高。另一方面忽視了服務形象的樹立，對接待客戶上，一旦遇到工作繁忙，在言語或行動上不顧客戶感受，有時會出現言辭生硬、態度冷漠。

二、問題產生的根本原因

針對以上問題，我認真思索并和員工進行了深入探討，總結出問題產生的根本原因為：一是沒有進行經常性認真系統的政治理論學習，對不涉及銀行業務方面的文件精神沒有進行深入細致研究，對政策方針把握上很片面。二是沒有進行深入細致的市場調查研究，對社會發展尤其是三農發展狀況知之甚少，對同行業的發展水平、服務質量以及經濟市場開拓情況了解的不足。三是工作上存在本位主義思想，總固執己見認為自己的觀點正確，對職員批評的多，鼓勵的少，開拓業務渠道上瞻前顧后，沒有耐心進行風險評估。

針對問題和產生原因，我要進一步提高思想認識，更新管理理念，加強理論學習，開拓業務渠道，在工作上立足本職加強對職員的工作態度、敬業精神、工作能力、工作業績的全面考核，不但要樹立良好的服務形象，同時要在趕超同行業服務素質、服務水平上下功夫，全面提升職員的個體素質和綜合服務水平，營造出“比學趕幫超”的業務能力和服務水平競爭氛圍，建立起一支政治素質過硬、工作態度和藹、工作效率迅速的銀行服務隊伍。在服務三農發展上，不斷深入基層一線調查摸底，掌握一手資料，為三農發展提供信息和資金保障，為新農村建設貢獻力量，爭當服務三農的先鋒、踐行科學發展的先鋒、推進社會建設的先鋒。