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尊敬的各位領導，各位同事：

大家好！

我是來自信訪局市民投訴中心的一名普通的員工，我叫，今天有幸能在這里跟各位分享一個信訪工作者的酸甜苦辣，共同感受一個人民公仆為黨分憂，為民解困的熾熱情懷，我感到十分激動。我今天演講的題目是《群眾在我心中》。

眾所周知，我們信訪工作總是被稱為“機關第一難”。由此可見，有多少矛盾會在此交匯，有多少糾紛會在此累積。每天，我們面對的工作都是那一封封求助的信件，一張張困惑的面龐，一雙雙期盼的眼睛，一道到未解的難題。而我們能做的只能是用一顆熱心，一顆愛心，一顆公仆心去化解堅冰，溫暖人心，拆除橫亙在人們心中的阻礙，架起黨和政府與人民群眾的“連心橋”。

所以在工作中我一直堅持以法為據、以理為尊、以情為重、以人為本、明法晰理、積極調處。雖然，我們的工作繁瑣而復雜，但是想想我們為每位群眾解決一個困難，就是送去黨和政府的一份關懷，每化解一個矛盾，就是為黨分擔了一份責任，每調節一個糾紛，就是為社會穩定提供了一份保障。思及與此，回蕩在耳邊的那些漫罵，每每半夜被騷擾電話吵醒的不滿情緒立刻蕩然無存。因為我堅信，憑著我們的信念似鐵，再難的堡壘也會攻破；依靠我們的意志如剛，再難的工作也能做好！

有人把信訪干部比作當家不作主的“丫環”，還有人把信訪干部比作兩頭受氣的“風箱老鼠”。每天從上班到下班，我們所面對的多是一張張怒氣沖沖的臉，聽到的多是一陣陣哭聲、罵聲、埋怨聲，遇到的多是煩事難事窩囊事……。每次我們的接待人員說得口干舌燥，精疲力盡，換來的卻是一陣數落、一通怨氣、一番侮辱、一頓謾罵。但是，我卻堅信信訪局是黨和政府與人民群眾血肉相連的橋梁紐帶，是廣大人民群眾的“娘家”，我們是人民的公仆，當的是人民的家，辦的是利民的事，人民群眾有怨氣，說明黨和政府的工作還有欠缺，我們即使受點委屈，即使不被理解，也不能斤斤計較。所以我們要以大局為重，以工作為先，用春風般的笑臉迎人，夏日般的熱情待人，使多少人化解了滿腔的憤怨，消除了強烈的敵意；使多少懸而未決的“老大難”問題迎刃而解，一觸即發的矛盾化干戈為玉帛！

多年來的風雨兼程，我們信訪局市民投訴中心的工作雖然幾經滄桑，卻始終堅持著“上位政府分憂，下為百姓解愁”的宗旨，這也是我們共產黨的宗旨。作為千千萬萬黨員中的一名，就像大海中的一滴水，但我卻擁有一顆永遠追求不息，不斷與時俱進的心。在思想上，我永遠與黨保持一致，自覺的遵守黨章的規定，以實現人民的利益為己任，在工作上，我堅持將黨的先進性落實到實踐中，克己奉公，克盡職守，無私奉獻，開拓進取。真正的實現自己在黨旗下的誓言，真正的體現黨員的先鋒模范帶頭作用。

記得在年月的一天，正直臘八寒冬，外面寒風蕭瑟，一位殘疾人坐著輪椅到我們投訴中心來訪，看著她因單薄的穿著而瑟瑟發抖的身體，我毫不猶豫取來辦公室的被子并給她圍上，并貼心的為她端來一杯熱水，然后坐在她對面，仔細的記錄著她上訪的內容。當她離去的時候，哽咽著對我說：“謝謝您，你不僅溫暖了我的身體，更溫暖了我的心。”

今年月，從事生意的外地商人到政府上訪，說他到我們這投資開店做的第一單生意就碰到了麻煩。我市一位姓的生意人欠他元貨款不予結算，他們上門催款卻遭到人身威脅。了解到有關情況后，我們及時向有關部門進行交辦，并協調督辦。經過苦口婆心的批評教育，欠款人認識到自己的錯誤，主動道歉并結清了貨款。拿到貨款的滿懷喜悅的心情，給信訪局送來錦旗，上書“人民信訪，人民信任”八個熠熠生輝的大字。他還激動的表示，政府這樣重視保護外鄉人的利益，還要增加投資，在我市把生意做大、做好。

通過這些接待工作，我深刻的體會到：干信訪工作，坐的是“清水衙門”的位，當的是無錢無權的“差”，但是，我覺得，在平凡的工作中，能夠體現著對人民的樸素感情和對黨的無限忠誠。只有面對面地干具體工作，才能體驗個中的苦辣酸甜。信訪群眾總體上屬于社會弱勢群體，有不少上訪群眾的境遇是令人同情的。我常常聽完上訪人的訴說，油然而生“幫助他，舍我其誰”的沖動。幫助了，心生快慰；當心有余而力不足時，反到有幾分遺憾。

回首工作的這年，其中的經歷過多少艱辛，有過多少苦累，忍受多少屈辱，失去多少名利。但我卻認為：風雨過后可見彩虹，苦澀之中也有快樂。每當我看到弱勢群體討得了說法、維護了權益，我就感到無比欣慰！每當看到一些人的沉冤得以昭雪,正義得以申張，我就感到無比高興！每當我看到自己所辦的事受到群眾和上級表揚的時候，我就感到無比驕傲！當信訪人激動地感謝我們“讓我見到了想見到的人，說出了想說出的話，辦成了該辦的事”時，我就感到無比踏實！

作為一名普通的信訪工作人員，一名普通的共產黨員，憑心而論，我覺得無愧于黨和人民的事業，無愧于我干的本職工作。在今后的工作中，我有信心身體力行，一馬當先，一如既往地做好群眾來訪接待工作，心系群眾，為維護社會穩定、構建和諧社會作出自己的一份貢獻！謝謝大家！