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（一）健全信訪制度。

建立了局長負總責，全體干部職工參入的環境信訪工作機制，一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作；為確保信訪渠道暢通，堅持24小時值班制度，“12369”投訴電話全線保持暢通。

（二）提高隊伍素質。

由宣教科人員組成專門的信訪隊伍，擔任日常接訪任務，同時強化對信訪工作人員的培訓，先后派員參加了省、市各級培訓，增強了信訪工作人員的法制觀念，強化了愛崗敬業意識，提高信訪隊伍的整體素質和調處信訪案件的能力，提高工作水平，為實施信訪按時延奠定了堅實基礎。

（三）加強組織協作。

把信訪工作目標分解到職能站室，做到任務到部門，責任到個人，并進行嚴格考核，形成了上下共同承擔信訪工作的局面，組成了一個協調的部門大團體，單位為信訪科配備專用的執法車輛、電腦和照相機、攝像機等取證設備。堅持環境監察監管與環境信訪工作相結合，加大了環境執法力度，通過對企業進行預防性檢查、開展矛盾糾紛排查、環保嚴查專項行動、建立環境應急體系等措施，今年全市受理各種舉報電話和信訪事項同比下降很多。

（四）開展全面宣傳。

活動宣傳日，在流動人口密集的街道和老廣場設點集中宣傳，懸掛宣傳橫幅、發放明白紙，制作宣傳欄、在政府網站信息等多種形式，廣泛宣傳信訪的目的、程序和要求，做到家喻戶曉、盡人皆知。