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為了切實加強行風建設，不斷提升優質服務水平，提高供熱行業在人民群眾中的滿意度。根據省、市糾風辦及公用事業總公司有關通知精神，從今年開始，咸陽市熱力公司全面推行“面對面三公開”（公司負責人面對面向服務對象公開述職述廉、面對面向服務對象公開服務承諾、面對面向服務對象公開征求意見和公開測評）制度，我們圍繞以民為本、為民解困、為民服務的核心理念，切實加強領導，狠抓思想認識，制定保障措施，加強督促檢查，確保活動質量。

一、認真落實科學發展觀，切實履行崗位職責。

各負其職、各盡其責，推進各項工作的全面進展。公司始終堅持“分級負責，分級指揮”的原則。今年年初，對領導班子成員進行詳細分工，明確各人職責任務。其中：我主抓公司的全面工作；副經理尹向前分管公司工程建設及優質服務工作；副經理馮天德分管政府站安全生產、設備維修工作；工會主席韓俊梅分管公司精神文明建設、“雙創”工作、職工培訓和考核等工作；經理助理薛立剛分管公司生產經營、安全工作。這5名班子成員都能各負其職、各盡其責，認真負責地抓好各自分管的工作任務。韓主席想點子、搞創新，將公司地精神文明建設等工作做地有聲有色，給公司榮獲了不少榮譽；馮經理盡心盡力地負責著政府站的各項工作，尤其在今年的分戶計量改造工作上也是親自向用戶做宣傳、解釋工作，親自到現場做指導、督促工作；薛助理抓細節、抓重點，確保了公司生產經營以及安全工作的正常、穩定推進；在工程建設上，今年以來，我司面對嚴峻的供熱形勢和繁重的施工任務，尹經理盡職盡責，因時間緊、任務重，為順利開工建設今年化工工業公司——長慶石化公司3.3公里熱網的工程，保證市區廣大用戶的正常采暖，尹經理帶領工程部人員不辭辛苦，搶抓時間，辦理了工程施工的相關手續和大量的前期準備工作。熱源熱網建設也是我司今年工作的重中之重，我在工程建設工作中，也是親自抓、親自問、親自辦理，并要求工程部根據工作任務排出“工程建設前期準備工作安排表”，將任務分解到人；每天一大早我親自組織召開工程專題會議，聽取前一天的工作進展，共同商討、解決存在的問題，并安排當天的工作任務。目前，我司化工工業公司——長慶石化公司3.3公里熱網工程建設的施工、監理開標工作于8月26日已經完成，8月31日已開工建設。5位領導班子成員將5根繩擰成一股繩，團結一致、互相幫助、互相支持、互相配合、互相促進，認真履行職責，全面推進公司各項工作。

二、加強執行力建設，提高隊伍素質。

（一）健全考核體系，規范考核辦法。公司成立目標任務考評小組，我任組長，其它分管領導為副組長，我們嚴格執行《熱力公司目標管理責任制考核獎懲辦法（試行）》，做到平時考核與定期考核相結合、定量考核與定性考核相結合，力求全面準確地評價各部門的工作實績。我們以完善的考核機制，嚴格的工作考核，細化指標分解，強化責任落實；以考核結果運用為重點，嚴格落實考核獎懲，真正發揮考核的激勵約束作用，同時進一步增強職工責任意識，充分調動每位職工工作積極性。對于在考核中發現的問題，考評小組當面及時把問題反饋給部門，部門針對反饋的問題立即進行整改，并將整改落實情況在一周內上報到考評小組。通過上半年認真、細致、公平、公正的考評，各部門都能認真工作、細心總結、扎實整改，為做好下半年工作，全面完成全年目標任務打好了基礎。

（二）加強督促檢查力度。公司領導班子成員不定期對分管部門安全、服務、經營等情況進行抽查，定期召開會議，及時解決存在或者潛在的問題，幫助部門在確保安全的前提下，加快工作質量和進度。

（三）不斷完善體制并加強制度執行力。堅持“五實”：即重實際、講實話、出實招、辦實事、求實效，堅決按章辦事、按制度考核，按制度落實。堅持“三個服務”即部門服務部門、管理服務基層、全員服務用戶”的理念，能自己干的事不讓別人干，能今天干的事不要明天干，能具體要求的不講原則話。堅決樹立勇于執行、嚴于執行、善于執行，提高職工遵章守制的自覺性，增強紀律觀念，做到令行禁止，政令暢通，努力做到科學管理、科學發展。

（四）加強職工教育培訓工作。繼續開展“創建學習型企業，爭做知識型員工”活動，引導職工努力學習業務技能，干一行，愛一行，鉆一行，立足本職工作，成為技術能手和業務骨干。今年，我公司開展職業技能培訓活動，要求職工取得相應崗位技能等級證書，全員積極參與，踴躍報名，截止8月中旬，二批職業技能等級培訓及考試工作已全面結束，參加此次培訓、考試的共有84人，已有69%順利過關。通過這種培訓活動，達到統一職工思想、提升業務技能、培養團隊精神、明確發展方向的目的，并且提高職工主動工作的自覺性。

三、堅持民主集中制原則，增強班子戰斗力。

領導班子團結協作，堅持貫徹民主集中制原則，提高民主意識，注重培養民主作風。工作中，實行集體領導和分工負責相結合，正確處理上級與下級、個人與組織、“班長”與成員之間的關系，不斷強化團結意識，做到相互配合，坦誠相待。在各項工作上，凡涉及重大問題，特別是物資采購、工程建設項目安排、大額度資金使用等問題，均實行民主決策。在議事和決策過程中，始終做到“集體領導、民主集中、充分醞釀、會議決策”，由于積極推行決策民主化，使經營、工程建設、安全生產、優質服務、人力資源等各項決策得以順利實施。同時，在推行廠務公開的基礎上，要求進一步完善廠務公開的標準、細則，利用板報、公示欄等形式，公開職工和用戶最關心的熱點焦點難點問題、領導班子的履職情況、企業的經營管理和干部的廉政勤政情況等事項置于廣大群眾的監督之下，并通過職工群眾對領導干部的民主測評，落實職工群眾的監督權。

四、不斷提升優質服務水平，提高人民群眾滿意度。

（一）堅持以人為本，實現人的全面發展。繼續加強干部職工隊伍培訓，不斷提高全員的政治理論、業務學習能力，逐步提高為民服務水平。

（二）發展是前提，質量是保證，扎扎實實將科學發展觀落實在實際工作中。為了確保供熱質量，我們推行細節管理，嚴格抓好每個環節，嚴把供熱質量關。

（三）堅持把實踐科學發展觀與實際工作相結合，不斷優化工作作風。我們多次開展“進社區、訪用戶”，面對面深入群眾、貼近群眾，面對面為群眾服務，使群眾親身、真切的感受到我們服務的誠意和行為。經常組織上門宣傳和對用戶進行回訪，廣泛征集用戶的意見和建議，傾聽民意，查找問題，找準癥結、切實整改。

（四）堅持做好廠務、政務公開。及時將服務范圍、服務內容、服務標準、收費標準、用戶管理員服務職責、聯系電話、投訴電話、申請用熱程序等通過宣傳單、公示欄、網站等形式進行廣泛深入的宣傳，做到人人皆知，實現廣大群眾與各項政策的面對面，同時也方便群眾聯系、反映問題。并在公司網站設立“網上投訴平臺”，以方便用戶對我們工作的監督落實。

（五）設立24小時暢通的用戶維修、投訴服務電話。接到電話，快速反映，快速處理，并做好回訪登記工作；在用戶小區設立便民服務點，爭取第一時間解決用戶出現的問題，避免讓用戶多跑路、多費心。

（六）加強應急演練，不斷增強處理突發問題的實戰能力。今年安排生產部門每季度進行兩次應急演練，臨時安排時間、地點、制造問題，突擊演練，現場搶修，現場打分，并將此項工作與部門季考核相掛鉤。

（七）加大分戶改造力度，竭盡全力提高供熱質量。由于政府供熱站、沈家供熱站始建于90年左右，管網嚴重腐蝕老化，一定程度上影響了供熱質量。針對這種實際情況，我們積極多方籌資，加大分戶改造力度，爭取讓用戶在少掏錢的情況下能享受到高質量的暖氣。盡管有些用戶不理解，但是我們上至領導、下到職工，都用千倍、萬倍的耐心，多次上門、數次召開座談會對用戶進行宣傳、為用戶講解改造的作用和結果，打消用戶的顧慮。我們計劃將逐步對既有建筑進行改造，暨以提高供熱質量，提高市民滿意率。

（八）科學發展，竭力做好供熱擴面的準備工作。按照年初總公司的部署和我司發展的實際情況，我們前期做了大量細致踏勘、討論、論證、協調、辦證等工作，現已于8月31日動工修建咸陽化工工業公司——長慶石化3.3公里路段的管網建設，屆時將實現87年規劃的“東郊熱電廠”供熱一事，全面為南支線實現供熱。同時我們正在積極辦理與大唐渭電合作事宜，力爭盡快解決北片供熱熱源問題，屆時將逐步解決西蘭路以東、鐵路以北用戶的用熱需求。

（九）對于不屬于我們產權范圍內有問題的管網，我們積極督促并協助用戶單位對不規范的供熱系統進行整改，以提高供熱效果。

五、加強廉政建設，提高拒腐防變能力。

（一）積極開展科學發展觀活動，認真學習貫徹黨的十七大精神，切實把反腐倡廉教育工作放在首位，并同干部的培養、選拔、管理、使用結合起來；以樹立正確的權利觀為目標，加強對干部特別是領導干部的理想、信念、黨風、黨紀、廉潔從政和艱苦奮斗教育為目的，樹立正確的理想信念是共產主義的精神支柱，動力之源，實質之本，是廉潔從政的根本。

（二）堅持把落實各項廉政制度作為廉潔文化建設的重點，努力把無形的廉潔理念轉化為有形的制度。結合公司自身特點，公司先后制訂、完善了《咸陽市熱力公司領導干部黨風廉政建設責任制》、《工程招投標管理辦法》、《原煤采購供應管理制度》等一系列規章制度，將廉潔要求融入制度建設及執行中，從源頭上堵住滋生腐敗的漏洞，形成“凡事有章可循，凡事有拒可查，凡事有人負責，凡事有人監督”的管理機制。今年來，以學習實踐科學發展觀活動為契機，針對近年來反腐倡廉工作遇到的新情況、新問題，公司對現行反腐倡廉制度以及對不適應公司發展的進行了重新制訂和完善，對執行過程中存在漏洞、操作性不強的進行補充、修訂和完善，提高了懲防體系中制度建設的質量和水平。

（三）開好民主生活會，主動接受監督。按照科學發展觀要求，公司認真召開民主生活會，把開好民主生活會作為交流溝通思想、增進班子成員團結信任、增強班子凝聚力和向心力的有效方式，會前認真征求意見，會上認真剖析自己，能夠開誠布公，認真開展批評與自我批評，勇于承擔責任，實事求是地總結回顧，注重了會議質量，促進了班子團結，班子戰斗力不斷提高。

（四）構筑懲防體系，重在監督制約。懲治和預防是反腐倡廉相輔相成、互相促進的兩個方面，懲治有力，才能增強教育的說服力、制度的約束力和監督的威懾力。我公司在建立健全規章制度的同時，更注重制度的執行和監督，以保證制度的有效性，提高懲防體系的制約性。為進一步加強領導班子及成員個人很好的貫徹執行各項廉政規定，年初，公司制定了黨風廉政建設工作計劃，對黨風廉政建設責任任務落實到人，分階段、分步驟抓落實，公司領導與各部門負責人簽定了《黨風廉政建設責任書》，嚴明獎懲措施，保證各部門對廉政工作的落實。同時，按照有關制度要求，我公司對重大、重要事項執行情況開展全方位的監督，特別是對物資采購、資金管理、工程建設等環節進行全過程監督檢查。做到以制度和規范作保障，從源頭上防止腐敗，為公司不斷發展壯大、健康成長提供有力的保障。