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近段時間以來，根據(jù)行政管理專業(yè)在實踐環(huán)節(jié)中的要求，結(jié)合所在銀行及自身工作實際，運用在行政管理專業(yè)中所學到的知識，對銀行行政管理工作進行了調(diào)查研究，以期達到學有所用，鍛煉提高。調(diào)查對象自身所在銀行及其下屬各網(wǎng)點的部分員工，調(diào)查采取訪談法、觀察法等相結(jié)合的方式，對銀行員工在工作和生活中遇到的主要困難、壓力狀況、身體和心理狀況、工作態(tài)度、工作效率等方面。

一、基本情況

在這次社會調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)了一個較為突出的問題：員工職業(yè)倦怠較為嚴重，執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力低下。根據(jù)對部分員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近70%的人還沒有患上職業(yè)倦怠癥，工作狀態(tài)不錯；有20%的人已經(jīng)開始出現(xiàn)了職業(yè)倦怠癥的前期癥狀；有10%的人很危險，工作狀態(tài)很不佳，職業(yè)倦怠狀況嚴重。這些倦怠者的主要表現(xiàn)為：在別人眼中他們是白領(lǐng)一族，是很多人羨慕的對象。但其本人卻對職場“索然無味”，對工作失去興趣，認為工作枯燥乏味，機械煩瑣。情緒上波動很大，敷衍工作，得過且過，沒有任何抱負，個人發(fā)展停滯等。但他們原有的自身素質(zhì)、工作經(jīng)驗、社會影響等都有較好的基礎(chǔ)。

二、原因分析

主要有兩個方面：一是個人因素。倦怠者心理健康水平低，不能正確認識自我，不能認清自我價值，掌握自己的優(yōu)勢與不足，預測自己倦怠的征兆，了解自己的主觀情緒是否影響了自己的生理和心理變化，沒有做好應激的積極準備。例如有的新員工，從學校到銀行工作以來，思想壓力太重，總認為自己能力欠佳，在工作中謹小慎微，始終不能放開手腳工作，心理素質(zhì)低下，導致工作沒有創(chuàng)新和起色。二是客觀因素。銀行業(yè)作為經(jīng)濟部門，工作業(yè)務要求高，部分員工職業(yè)工作的創(chuàng)造性低，部分員工人有明顯的情緒衰竭，甚至出現(xiàn)玩世不恭的維度。在工作中以執(zhí)行為主，自主性差，只是依仗著一種“慣性”工作，他們因循守舊、枯燥乏味的機械重復著煩瑣事務，缺乏主動性和創(chuàng)造性。

三、具體對策

銀行工作效率取決于員工的素質(zhì)。員工的素質(zhì)是一種伸縮性很強的內(nèi)在潛能，只有著力解決員工的職業(yè)倦怠問題，著力提升執(zhí)行力戰(zhàn)斗力，才能將這種內(nèi)在潛能充分地轉(zhuǎn)化為有效的工作行為，才能收到最佳的工作效果，促進銀行的平穩(wěn)健康發(fā)展。為此，要從以下抓好以下四個方面工作：

（一）抓氛圍營造,為提升執(zhí)行力提供有利環(huán)境。強化以人為本的人力資源和績效管理,營造最佳工作氛圍,著力提高員工的滿意度,為員工提供個人發(fā)展的空間,關(guān)心員工個人價值的實現(xiàn),使員工懷著滿意的心情去工作,從而實現(xiàn)令人滿意的業(yè)績。要為員工提供最佳的執(zhí)行氛圍和良好的執(zhí)行環(huán)境,有效化解不良的抵觸情緒和內(nèi)耗現(xiàn)象,培育積極向上的執(zhí)行文化,使執(zhí)行成為一種主動､自覺的行為，讓員工發(fā)自內(nèi)心的擁護銀行的各項決策,全行擰成一股繩,心往一處想､勁往一處使,為了全行的共同目標和美好愿景而努力。在實際工作中，銀行管理者應盡可能突出情感化的工作特色，真正體現(xiàn)的“以人為本”的管理理念，而不是一味地施壓；工作內(nèi)容豐富化，讓銀行員工得到全面發(fā)展提升盡可能營造寬松和諧的工作氛圍；建立公平的激勵機制；為公務員提供人際交往的機會，使他們的郁悶和疑惑得到及時的排解；同時建立新的評價體系、調(diào)整競爭機制滿足大多數(shù)員工的成就需要。只有這樣才能在一定程度上緩沖倦怠者的心理壓力，減少職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

（二）抓培訓教育,奠定提升執(zhí)行力的素質(zhì)基礎(chǔ)。有了和諧的執(zhí)行氛圍,還要有必要的綜合素質(zhì),才能為各項決策指令的執(zhí)行力度和執(zhí)行質(zhì)量奠定堅實的素質(zhì)基礎(chǔ)。銀行各層級干部員工綜合素質(zhì)的強弱直接關(guān)系著銀行執(zhí)行力的高低。因此，要圍繞形成并保持銀行整體的執(zhí)行力開展培訓。首先，要著力提升員工能力素質(zhì)。不斷擴大員工學習的機會,引導學習的方向,拓寬學習的渠道,積極鼓勵員工自學,在全行形成人人想學､人人愛學的學習氛圍，提高員工的服務意識和服務水平。銀行管理者應運用管理心理學的知識，引導員工提高對自身心理健康的認識能力、運用心理策略的能力。其次，要著力提升員工心理素質(zhì)。要運用管理心理學的知識，引導員工正確認識自我，認清自我價值，掌握自己的優(yōu)勢與不足，勇于面對各種現(xiàn)象、準確地對待周圍環(huán)境中的一切人和事，有針對性地對自己進行心理控制并盡量與周圍環(huán)境保持積極的平衡，成為自身行動的主人積極、愉快、主動地迎接生活的挑戰(zhàn)，走出倦怠。引導員工運用心理暗示的策略，對自身的心理和行為施加影響，以穩(wěn)定情緒、樹立信心，增強戰(zhàn)勝困難和挫折的勇氣。引導員工學會適應的策略，在各種應激事件和壓力面前，及時調(diào)整心態(tài)、學會適應。

（三）抓團隊建設(shè),為提升執(zhí)行力提供組織保障。要發(fā)揚理解尊重、同舟共濟的團隊精神,通過有效的領(lǐng)導力激勵員工超常發(fā)揮。要用人所長,發(fā)揮每個人的特點,挖掘每個人的潛能,使整個團隊中每一份子的積極性都被充分調(diào)動起來,都能自覺扮演好適合自己的角色,使整個團隊既有一榮俱榮､一損俱損的利益制約關(guān)系,又能做到各司其職､各盡其責､各得其所。讓員工干事有平臺､發(fā)展有空間,真正使愿干事､會干事的人有用武之地而無后顧之憂｡

（四）抓重點環(huán)節(jié),選準提升執(zhí)行力著力點。首先,要提高各層級對銀行發(fā)展愿景的認同度,對各項決策認識的一致性,強化流程銀行建設(shè),提高決策任務､運營目標的科學性和可操作性。其次,要以總行的決策為導向,依據(jù)各發(fā)展階段的需要,自上而下將目標明確到相關(guān)部門,分解到各業(yè)務條線,構(gòu)成各方面切實可行、具有可操作性的目標。第三,要輔之以必要的監(jiān)督約束和獎懲機制，強化員工的危機感､緊迫感和責任心,全心全意地投身到自己的工作中,進而完成由他律到自律的轉(zhuǎn)變,使整個團隊目標明確､團結(jié)向上、簡潔高效､監(jiān)督有力｡