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自2009年6月，我調至民園郵電支局擔任支局長助理，任職以來，我始終堅持按照上級領導的指示，深入現場做好指導和監督工作，講實話、辦實事、求實效，切實增強工作的針對性，對每一項工作都以認真負責的態度有布置、有檢查、有落實。2009年是天津郵政二次創業的第一年，在區局的正確領導下，民園郵電支局全體干部職工心往一處想，勁往一處使，圍繞“超常規、大手筆、高水平、跨越式”的發展思路，以實際行動踐行科學發展觀，以扎實的工作和有效的措施，向管理要效益，以服務求創新，調動一切積極因素，勇于創新，迎難而上，為企業健康、穩定發展奠定了堅實的基礎。現從德、能、勤、績四個方面，將本人2009年的表現及工作情況述職如下，請予以審議：

一、德:思想上進，品德優良

在思想上，認真學習馬列主義、思想和鄧小平理論，貫徹十七大和十七大三中全會精神，積極實踐“三個代表”和科學發展觀，作為安檢站的副職，我在思想上嚴格要求自己，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任。始終保持一個黨員干部應有的品格，思想過硬、作風正派、務真求實，能尊重領導，遵章守紀，講求團結協作，善于凝聚集體的力量，始終保持樂觀上進和嚴謹認真的工作態度，以及一絲不茍的工作作風，積極發揮了支局長助理的職能。

二、能：嚴格管理，善于協調

在民園郵電支局的事務管理中能積極發揮個人的支局助理的管理能力及協調能力，善于與員工保持親切就留，靠水平和能力樹立公司形象。堅持深入現場做好監督和指導工作，講實話、辦實事、求實效，切實增強工作的針對性，對每一項工作都以認真負責的態度有布置、有檢查、有落實。注意從小事做起，從日常生活點滴抓起，甘當表率、樂于奉獻，積極進取，有較強的事業心、責任感、大局意識、全局觀念和組織協調能力，處事果斷，有魄力，有較強的改革創新意識、開拓進取精神。工作認真負責，恪盡職守，工作作風深入踏實，以身作則，真抓實干。

1、加強對支局營業人員的管理，落實班前會制度，利用班前會時間對職工進行教育和培訓，使每名職工知道應該干什么，應該怎么干，利用班組和網點的管理網絡和凝聚力積極推動，狠抓落實、認真監督，相互帶動，促進生產工作的標準化，經營工作的創新化。為了達到這些目標，把各項規章制度、對外服務考核標準、工作質量要求等裝訂成冊下發到每名職工，組織職工學習討論，提高認識，從而調動大家的工作熱情促進各項業務的發展。

2、加強對外服務的管理，開展各種活動來提高職工對郵政服務工作重要性的認識，并結合創星活動對職工進行更深層次的教育。把“創優質服務，讓用戶滿意在郵局”，作為我局全體員工的服務目標，并且在班前會上著重講儀容儀表、勞動紀律、服務要求，開展敬業愛崗和職業道德教育，灌輸企業文化和服務理念，先后以“企業靠員工發展、員工靠企業生存”“服務是郵政永恒的主題”“創郵政品牌、樹企業形象”等為主題開展大討論，不斷強化職工自覺服務的意識，為做好服務工作提供了可靠的思想保證。經過經過我和全局職工的不懈努力，我局被評為“三星級”服務單位。

3、加強支局黨群工作的建設，定期召開支部會議，并邀請入黨積極份子和業務骨干參加，配合區局深入開展學習實踐科學發展觀活動，查找自身存在問題進行整改，組織非郵儲職工進行攬儲競賽，組織郵儲職工利用公休時間進行儲蓄業務的宣傳，通過努力，不僅提高了企業的經濟效益，而且還增加職工的凝聚力和向心力，入黨積極分子和遞交入黨申請書的人數不斷增加。

三、勤：勤學勤做，以勤求績

把工作為天職，視懶惰為恥辱，勤奮工作，勤儉節約，積極做到手勤、腿勤、嘴勤、腦勤，以勤立信，以勤做人，以勤求績。在工作中，堅決服從領導安排，兢兢業業做事，踏踏實實做人。任職以來，我始終嚴格履行支局局長的工作職責，自覺、主動做好我局的工作部署，并深入現場進行有效監督和指導。在年底集郵換證期間，我局的工作特別忙，營業員白天換證推銷郵品，晚上再加班錄入機器，只要沒有其他工作，我都會和他們一起加班加點，甚至放棄休假，有時加班最晚的時候會忙到十二點。通過我和全體員工的勤奮工作，四個郵電所在12月31日前都勝利完成了區局下達的定期余額的沖刺目標，管理的集郵專業提前超額完成了區局下達的任務目標。

此外，還積極組織并參加我局的各種學習和培訓，及時掌握國家的方針、路線、政策，我局的戰略部署和要求。學習管理知識，學習為人之道，學習謀事之術，學習歷史，學習技能。用知識武裝自己，大膽探索，勇于創新，通過政治思想和管理理論的學習，不斷提高自身綜合素質和能力。

四、績：嚴抓工作，成績突出

狠抓經營是我工作的重點，通過積極落實和嚴格把關，確保了今年生產任務的順利完成，各項業務都取得了可喜的成績：

1.函件業務，我局的數據庫商函在今的取得了相當好的成績，不僅必勝克、伊勢丹等老客戶業務量有所增加，又開發成功了立邦漆、阿迪達斯等一些新的客戶，形成收入100萬元；在2009年的郵政賀卡營銷活動中，全局職工積極投入，廣泛參與，形成外部營銷和窗口營銷相結合的局面，截止到目前，我局已形成收入110萬，超額完成了區局制定的確保目標，并且成功開發定制型客戶40多戶，形成收入30余萬元。

2.集郵業務，我局的集郵業務發展迅速，我們抓住國慶60年這個有利契機，加大對外宣傳和營銷力度，并組織職工利用業余時間加班加點，為用戶提供個性化的服務，使我局的國慶郵品銷售供不應求。集郵換證是我局年底一場較大的戰役，用戶多，換證量大，兩位集郵營業員白天停工休利用換證的機會推銷郵品，晚上加夜班再錄入機器，經過大家的努力，截止本月20日我們已全面完成年底換證工作，并超額完成區局下達的任務目標。

3.電子商務業務，我局的電子商務業務發展相對緩慢，航空客票的銷售還末達到區局的要求，但是在短信業務上，我局有著明顯的近步，我們的匯況短信已超過100%，速遞短信也達到90%以上，儲蓄短信的發展特別是包年短信也比上半年有了大幅度的增加。

4.速遞物流業務，我局速遞收入完成多萬元，超額完成了區局下達的任務目標，并且在“親情粽”和“思鄉月”兩大專項營銷活動中，我局全體職工積極參與，全心投入，無論是銷售量還是銷售額在區局中都是名列前茅，全面全成區局下達的任務目標，并且做到帳實相符，沒有一盒的差數，同時也為我局速遞任務的完成奠定了牢固的基礎。

5.金融業務，我局金融業務發展勢頭良好，四個儲蓄網點均超額完成區局制定的沖刺目標，尤其是郵電大廈儲蓄所，在條件特殊，經營困難的情況下，定期余額達559萬，超出沖刺目標59萬元。還有我們的岳陽道郵電所，自打8月18日開業以來，在所長的帶領下，余額增長速度突飛猛進，在“和平達人”的八個賽季中，五次奪得冠軍，為我局儲蓄業務的發展起到了模范帶頭作用。萬榮郵電所是我局唯一一個二類支行，上半年經營狀況不好，余額增長速度緩慢，各種單項完成情況也不理想，支局及時采取措施，對該所的人員進行了調整，調整后職工的凝聚力加強了，工作熱情也極為高漲，余額增長迅速，保險、基金、短信等各單項也都成功破零。寶雞道郵電所由于更換網點負責人，經營狀況一度跌到谷底，但是該所在網點負責人的帶領下，憑著他們堅忍不拔的精神一路走過來，穩中有增，最終勝利完成沖刺目標。

回顧過去一年的學習和工作，有成績也有不足。作為支局助理，在工作的創新力度上還不夠。今后我將不斷加強思想政治和管理理論的學習，努力提高個人的管理能力和綜合素質，使自身的理論基礎、管理水平、工作方法等適應新形式的要求，在上級領導的帶領下出色地做好各方面工作的部署和決策。

在新的一年里，我將努力把支局助理的工作做到更好，處處率先垂范，提高隊伍戰斗力，務實開拓，銳意開拓，結合我局的實際積極探索工作的新起點，不斷提高管理水平，以飽滿的精神狀態與全局員工齊心協力為民園郵電局的發展作出貢獻！