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規(guī)劃局近年的信訪情況呈以下特點(diǎn)：一是總量逐年減少；二是集訪、鬧訪的現(xiàn)象減少；三是信訪辦結(jié)率提高。*規(guī)劃局在抓實(shí)抓好信訪工作上下功夫，積極探索符合本區(qū)域?qū)嶋H的工作方法。 一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，做到“兩個(gè)親自”。對(duì)于市局和區(qū)委區(qū)政府下轉(zhuǎn)的人民來(lái)信，作為督辦信件，堅(jiān)持一把手親自過(guò)目，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，由分管局長(zhǎng)抓落實(shí)，由科室具體辦理，一般在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。此外，網(wǎng)上局長(zhǎng)信箱調(diào)整一年多來(lái)，收到投訴和咨詢150余件，不管事情大小，局長(zhǎng)均親自批閱，按時(shí)給予答復(fù)，收到了較好的效果。

二是完善工作機(jī)制，做到“三個(gè)堅(jiān)持”。新的《國(guó)家信訪條例》正式施行后，根據(jù)單位實(shí)際，及時(shí)修訂完善了信訪工作制度，局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持批閱所有信訪件，堅(jiān)持局長(zhǎng)接待制度，堅(jiān)持審閱所有答復(fù)材料。局長(zhǎng)處理信訪，能直接面對(duì)百姓，傾聽(tīng)呼聲，了解實(shí)情，這樣不僅提高了信訪案件處理的質(zhì)量，同時(shí)也提高了規(guī)劃管理的工作質(zhì)量。

三是善于換位思考，注重“四個(gè)意識(shí)”。一是注重服務(wù)意識(shí)，對(duì)待群眾要有熱情和耐心。接待過(guò)程中做到“三個(gè)一”，即一句問(wèn)候、一杯熱水、一聲再見(jiàn)，直到把來(lái)訪人送出門，注重?fù)Q位思考，及時(shí)同群眾達(dá)成溝通。二是注重誠(chéng)信意識(shí)，在講原則的同時(shí)恪守誠(chéng)信。處理信訪矛盾要講究原則，以法律法規(guī)為依據(jù)，不亂開(kāi)口子、不同群眾兜圈子，對(duì)于少數(shù)無(wú)理的訴求，積極引導(dǎo)信訪人走司法途徑，以維護(hù)行政執(zhí)法的嚴(yán)肅性，三是注重責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新矛盾調(diào)處方法。在信訪事項(xiàng)處理過(guò)程中，樹(shù)立高度的工作責(zé)任意識(shí)，對(duì)群眾的訴求做到及時(shí)給予答復(fù)，法規(guī)的引用、語(yǔ)句的表達(dá)更要嚴(yán)謹(jǐn)，信訪答復(fù)不僅局限于書(shū)面形式，還要重視走訪、當(dāng)面溝通、座談宣傳。

四是注重長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，提升規(guī)劃部門形象。樹(shù)立大信訪觀念，“跳出信訪看信訪，跳出信訪抓信訪”，自覺(jué)把處理信訪事項(xiàng)的過(guò)程作為密切聯(lián)系群眾的過(guò)程，作為疏導(dǎo)群眾情緒、為群眾排憂解難的過(guò)程，作為向群眾宣傳規(guī)劃法規(guī)、提高規(guī)劃效能的過(guò)程。