前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇部門改進(jìn)意見范文，相信會(huì)為您的寫作帶來(lái)幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

部門改進(jìn)意見范文第1篇

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)服務(wù)；評(píng)價(jià)；PDCA；流程；客戶；滿意率

作者簡(jiǎn)介：邱興平（1969-），男，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓(xùn)中心主任，高級(jí)政工師，經(jīng)濟(jì)師；陳大鳳（1963-），女，福建上杭人，福建省電力有限公司培訓(xùn)中心副主任，高級(jí)講師。（福建　福州　350009）

中圖分類號(hào)：G726?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）36-0001-02

培訓(xùn)即服務(wù)。作為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，服務(wù)的內(nèi)容包括了所提供的培訓(xùn)產(chǎn)品本身和在提供培訓(xùn)產(chǎn)品過(guò)程中所提供的相關(guān)后勤保障等服務(wù)。如何從客戶的角度對(duì)提供的服務(wù)作出客觀、全面的評(píng)價(jià)，并據(jù)此推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提升，是福建省電力有限公司培訓(xùn)中心（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)中心”）長(zhǎng)期不懈的努力方向。今年以來(lái)，培訓(xùn)中心以客戶為中心，在培訓(xùn)服務(wù)的全流程中全面開展了滿意度評(píng)價(jià)工作，構(gòu)建了“3452”培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，取得了一些成效。

一、產(chǎn)生背景

在培訓(xùn)服務(wù)的過(guò)程中，培訓(xùn)中心構(gòu)建了“基于多維度定性定量分析的培訓(xùn)效果評(píng)估體系”，[1]應(yīng)用省公司的教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)，建立了以學(xué)員為主體的反應(yīng)層評(píng)估（一級(jí)）、以培訓(xùn)師為主體的學(xué)習(xí)層評(píng)估（二級(jí)）、以委培單位為主體的行為層評(píng)估（三級(jí)）三個(gè)層次的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，為培訓(xùn)質(zhì)量的管控提供了有力的支持。但是，在每年承辦的培訓(xùn)班中，超過(guò)2/3的培訓(xùn)課程和師資是由公司主辦部門確定的，培訓(xùn)中心無(wú)法直接進(jìn)行改進(jìn)。

每年培訓(xùn)中心收集上千條客戶意見，系統(tǒng)地對(duì)這些意見進(jìn)行分類分析，提煉出有效的改進(jìn)意見和建議，將有利于從客戶的角度發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而可以提出整改措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，減少客戶的投訴量。

為此，有必要對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)服務(wù)流程進(jìn)行系統(tǒng)梳理和優(yōu)化，構(gòu)建以客戶為中心的評(píng)價(jià)改進(jìn)體系。同時(shí)，為保證評(píng)價(jià)體系的順利運(yùn)作，還需要配套的量化考核辦法。

二、設(shè)計(jì)理念

服務(wù)流程是一系列共同給客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過(guò)程，在以職能為中心的管理模式下，可能影響流程的運(yùn)作效率和客戶的響應(yīng)速度。為此，首先需要以客戶為中心，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化：

一是分析“培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)考核評(píng)估”的培訓(xùn)服務(wù)四大環(huán)節(jié)中各具體步驟的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求、各相關(guān)部門的執(zhí)行現(xiàn)狀等。

二是找出各環(huán)節(jié)中與外部客戶間、內(nèi)部各部門間的交互點(diǎn)，分析存在的“短板”，完善內(nèi)部整改處理流程、對(duì)外反饋告知流程等。

三是建立閉環(huán)的“評(píng)價(jià)—整改—驗(yàn)收”管理程序，嵌入主流程中，實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部客戶意見的快速響應(yīng)。

通過(guò)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)間、各交互點(diǎn)間的“無(wú)縫”聯(lián)結(jié)、作業(yè)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化，并能在實(shí)施過(guò)程中及時(shí)“自我修正”。

PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明（Edwards Deming）博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。其中，PDCA分別指的是計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)步驟。戴明環(huán)是一個(gè)大環(huán)套小環(huán)、一環(huán)扣一環(huán)、互相制約、互為補(bǔ)充的有機(jī)整體。如圖1所示，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化，一環(huán)扣一環(huán)，循環(huán)反復(fù)，持續(xù)提升，永無(wú)止境。實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而持續(xù)改進(jìn)與解決質(zhì)量問(wèn)題。

在培訓(xùn)服務(wù)四大環(huán)節(jié)中實(shí)際上都引入了PDCA循環(huán)，在整體環(huán)節(jié)中也是一個(gè)PDCA循環(huán)，從而保證了在全流程中的閉環(huán)改進(jìn)。

三、總體構(gòu)架及內(nèi)容

“3452”培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)體系的總體構(gòu)架如圖2所示。其中，“3”是指服務(wù)對(duì)象（客戶），主要包括公司主辦方、學(xué)員和委培單位三個(gè)方面；“4”是指培訓(xùn)服務(wù)流程中“培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)設(shè)計(jì)策劃、培訓(xùn)組織實(shí)施、培訓(xùn)考核評(píng)估”的培訓(xùn)服務(wù)四大環(huán)節(jié)；“5”是指在培訓(xùn)服務(wù)的全流程和各個(gè)環(huán)節(jié)中都通過(guò)“調(diào)查（評(píng)價(jià)）、分析、反饋、整改、提升”五個(gè)步驟的PDCA循環(huán)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和修正；“2”是指工作目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)質(zhì)量滿意率”和“客戶服務(wù)滿意率”（“兩率”）的提升。

總而言之，就是要“以客戶為中心”，在培訓(xùn)服務(wù)四大環(huán)節(jié)中通過(guò)“五步驟”的閉環(huán)管理實(shí)現(xiàn)“兩率”的持續(xù)提升。

1.全流程跟蹤客戶意見

一是加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)查。培訓(xùn)管理部門在編制年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)廣泛征求機(jī)關(guān)各部門、基層單位和廣大員工意見、建議，最大程度地滿足培訓(xùn)需求。專業(yè)部門和項(xiàng)目管理部門充分利用走訪、慰問(wèn)和下現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，或通過(guò)聘請(qǐng)兼職培訓(xùn)師授課、參與各類培訓(xùn)成果開發(fā)、評(píng)審和組織學(xué)員座談等機(jī)會(huì)充分了解客戶的需求。

二是強(qiáng)化具體培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃。項(xiàng)目責(zé)任人提前與公司主辦部門充分溝通，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)一步了解委培單位和參培學(xué)員的需求、意見和建議，不斷完善培訓(xùn)課程體系，按照“實(shí)際、管用”的原則使培訓(xùn)內(nèi)容安排貼近現(xiàn)場(chǎng)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。

三是在培訓(xùn)項(xiàng)目組織實(shí)施階段，主要通過(guò)項(xiàng)目責(zé)任人收集、反饋客戶意見，告知培訓(xùn)管理部門、專業(yè)部門、后勤服務(wù)部門和技術(shù)支持部門。相關(guān)部門也可直接針對(duì)客戶提出的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、后勤服務(wù)等方面的需求快速響應(yīng)，隨時(shí)整改。

四是充分應(yīng)用培訓(xùn)效果評(píng)估信息。培訓(xùn)管理部門在培訓(xùn)結(jié)束后，主要通過(guò)公司教育培訓(xùn)系統(tǒng)及時(shí)收集、整理、分析學(xué)員的反饋意見和建議（一級(jí)評(píng)估）；在重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后3個(gè)月，跟蹤反饋學(xué)員直接主管的評(píng)價(jià)意見（三級(jí)評(píng)估）；不定期組織學(xué)員座談會(huì)等，進(jìn)一步溝通需求和改進(jìn)意見。

2.系統(tǒng)分析，提出改進(jìn)建議

根據(jù)培訓(xùn)調(diào)研、過(guò)程反饋、監(jiān)督檢查、系統(tǒng)測(cè)評(píng)等工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性、課程設(shè)置合理性、培訓(xùn)方式有效性、培訓(xùn)師資配置、班級(jí)管理水平、生活服務(wù)質(zhì)量等“六個(gè)維度”系統(tǒng)性地匯總、分析客戶提出的各類意見和建議，深入剖析、追根溯源、尋求對(duì)策，按照問(wèn)題的種類和輕重緩急分別告知相關(guān)人員并提出改進(jìn)建議。

將客戶意見分為課程內(nèi)容、項(xiàng)目組織、授課質(zhì)量和后勤服務(wù)四大類。在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后15天內(nèi)，將每類意見分別向主辦方、項(xiàng)目責(zé)任人所在部門、專兼職培訓(xùn)師及其所在部門、后勤服務(wù)和技術(shù)支持部門反饋。根據(jù)學(xué)員考核結(jié)果，分析學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握程度（二級(jí)評(píng)估）。每季度定期對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，定性、定量分析，提取有價(jià)值的改進(jìn)意見，為改善軟硬件環(huán)境、優(yōu)化內(nèi)部流程、完善培訓(xùn)方案、提高授課質(zhì)量、增強(qiáng)培訓(xùn)設(shè)施功能等提供參考。

3.整改、驗(yàn)收和反饋

一是由培訓(xùn)管理部門跟蹤、分析公司教育培訓(xùn)系統(tǒng)和兼職教師課時(shí)管理系統(tǒng)等相關(guān)信息，告知客戶意見，跟蹤整改情況，提出考核和表?yè)P(yáng)建議等。向省公司主辦部室的反饋形式為“學(xué)員意見告知單”；向培訓(xùn)中心相關(guān)部門的反饋形式為“客戶意見告知單”。按月將學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)情況向委培單位反饋。

二是意見如需整改的，要求相關(guān)部門限期完成，并將整改結(jié)果反饋至培訓(xùn)管理部門。由培訓(xùn)管理部門對(duì)客戶提出重要意見的整改結(jié)果，向其本人及所在單位反饋。對(duì)反饋已整改的問(wèn)題，建立檔案，進(jìn)行追蹤，保證整改成效。自查情況不屬實(shí)的視同已整改。

三是相關(guān)部門根據(jù)所反映問(wèn)題的重要性、緊迫性進(jìn)行分級(jí)別、差異化處理。專業(yè)部門不斷完善培訓(xùn)課程體系，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化實(shí)訓(xùn)設(shè)施功能。項(xiàng)目管理部門加強(qiáng)策劃階段的溝通和實(shí)施階段的客戶服務(wù)工作，在培訓(xùn)班結(jié)束后及時(shí)上傳培訓(xùn)成績(jī)，向委培單位反饋等。后勤服務(wù)和技術(shù)支持部門想方設(shè)法改善軟硬件條件，盡可能滿足客戶的合理需求，并做好解釋工作。培訓(xùn)管理部門加強(qiáng)過(guò)程管控，進(jìn)一步優(yōu)化管理流程和評(píng)價(jià)體系，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題。

4.按月量化考評(píng)

將全年“兩率”指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要求細(xì)化到每個(gè)具體項(xiàng)目，進(jìn)行過(guò)程管控，分解責(zé)任部門，按月跟蹤考評(píng)。

四、實(shí)施效果

2012年3～9月在206期培訓(xùn)班中開展了一級(jí)評(píng)估工作，參評(píng)人數(shù)為7693人，培訓(xùn)質(zhì)量滿意率從期初的96.1%提升至99.2%，客戶服務(wù)滿意率從期初的86.7%提升至96.5%。如圖3所示。

上述培訓(xùn)項(xiàng)目中，培訓(xùn)質(zhì)量滿意率達(dá)100%的有123個(gè)，客戶服務(wù)滿意率達(dá)100%的有65個(gè)。不達(dá)標(biāo)（滿意率低于85%）的項(xiàng)目從期初的20%減少至5%以下。客戶的有效投訴量也從期初的每月約10條減少至2條以下。學(xué)員培訓(xùn)期間的異常情況反饋條數(shù)也呈逐月下降趨勢(shì)。

工作開展以來(lái)，各部門積極開展客戶回訪等活動(dòng)，主動(dòng)自我改進(jìn)，不斷減少管理“短板”，在月度工作考評(píng)中主要實(shí)施部門平均可得到30分的加分獎(jiǎng)勵(lì)。

五、小結(jié)

新的評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建促進(jìn)了中心內(nèi)部各相關(guān)部門對(duì)客戶意見的關(guān)注度，樹立了“以客戶為中心”的培訓(xùn)服務(wù)理念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以客戶的需求為導(dǎo)向，通過(guò)自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題減少客戶投訴；同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)客戶的意見反饋，建立了閉環(huán)管理的機(jī)制，在提升“兩率”指標(biāo)上取得了明顯的成效；通過(guò)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)了“始于客戶需求，終于客戶滿意”。

參考文獻(xiàn)：

部門改進(jìn)意見范文第2篇

答：2009年12月1日，衛(wèi)生部在其網(wǎng)站上了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》（行文日期為2009年11月26日），明確規(guī)定了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》“適用于各級(jí)各類醫(yī)院的投訴管理”并“自之日起施行”。自此，全國(guó)醫(yī)院的投訴管理工作正式步入了有國(guó)家級(jí)行政管理依據(jù)的時(shí)代。《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》共7章41條。第一章總則，共11條，包括適用范圍、工作原則和制度。第二章醫(yī)患溝通，共4條，包括醫(yī)患溝通的重要性和內(nèi)容。第三章投訴管理機(jī)構(gòu)與人員，共4條，包括投訴管理部門的職責(zé)、工作條件和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)以及各科室的責(zé)任。第四章投訴接待與處理，共10條，包括投訴接待處理的具體要求和投訴人義務(wù)。第五章質(zhì)量改進(jìn)與檔案管理，共5條，包括醫(yī)療工作的改進(jìn)和投訴檔案的整理。第六章監(jiān)督管理，共4條，包括獎(jiǎng)懲規(guī)定等內(nèi)容。第七章附則，共3條，包括施行日期等內(nèi)容。

問(wèn)：本辦法所稱投訴的概念是什么？

答：根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》第二條規(guī)定，本辦法所稱投訴，主要是指患者及其家屬等有關(guān)人員對(duì)醫(yī)院提供的醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)及環(huán)境設(shè)施等不滿意，以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪等方式向醫(yī)院反映問(wèn)題，提出意見和要求的行為。

問(wèn)：醫(yī)患溝通的內(nèi)容有哪些？

答：根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》第十五條規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者依法享有的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等權(quán)利，根據(jù)患者病情、預(yù)后不同以及患者實(shí)際需求，突出重點(diǎn)，采取適當(dāng)方式進(jìn)行溝通。醫(yī)患溝通中有關(guān)診療情況的重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地記入病歷，并由患者或其家屬簽字確認(rèn)。

問(wèn)：投訴管理部門職責(zé)是什么？

答：根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》第十六條規(guī)定，投訴管理部門履行以下職責(zé)：

（一）統(tǒng)一受理投訴；

（二）調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng)，提出處理意見，及時(shí)答復(fù)投訴人；

（三）組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作；

（四）定期匯總、分析投訴信息，提出加強(qiáng)與改進(jìn)工作的意見或建議。

問(wèn)：何謂“首訴負(fù)責(zé)制”？

答：根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》第二十一、二十二、二十三條規(guī)定，醫(yī)院投訴接待實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。投訴人向有關(guān)部門、科室投訴的，被投訴部門、科室的工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或科室應(yīng)當(dāng)主動(dòng)引導(dǎo)投訴人到投訴管理部門投訴。

投訴接待人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取投訴人意見，核實(shí)相關(guān)信息，并如實(shí)填寫“醫(yī)院投訴登記表”，如實(shí)記錄投訴人反映的情況，并經(jīng)投訴人簽字（或蓋章）確認(rèn)。匿名投訴按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。

投訴接待人員應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。

問(wèn)：醫(yī)院投訴管理部門如何開展工作？

答：根據(jù)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》第二十四、二十五、二十六條規(guī)定，醫(yī)院投訴管理部門接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，并可采取院內(nèi)醫(yī)療質(zhì)量安全評(píng)估等方式，在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上提出處理意見，并反饋投訴人，當(dāng)事部門、科室和相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)予以積極配合。

對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。

對(duì)于涉及收費(fèi)、價(jià)格等能夠當(dāng)場(chǎng)核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明情況，立即糾正。

對(duì)于情況較復(fù)雜，需調(diào)查、核實(shí)的投訴事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)于5個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見。

對(duì)于涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同研究的投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)于10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人反饋處理情況或處理意見。

醫(yī)院各部門、科室應(yīng)當(dāng)積極配合投訴管理部門開展投訴事項(xiàng)調(diào)查、核實(shí)、處理工作。

部門改進(jìn)意見范文第3篇

（一）落實(shí)承辦責(zé)任。按照《河北省實(shí)施〈監(jiān)督法〉辦法》之規(guī)定，對(duì)于經(jīng)人大常委會(huì)主管副主任審定的審議意見，“一府兩院”辦公廳（室）應(yīng)送政府負(fù)責(zé)人和“兩長(zhǎng)”閱批，明確主辦和協(xié)辦單位（庭、處），按照審義意見做好整改及相關(guān)后續(xù)工作。對(duì)于人大常委會(huì)主任會(huì)議通過(guò)的“一府兩院”專項(xiàng)工作報(bào)告的審議意見，“一府兩院”辦公廳（室）注意提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按照法定要求，分別列入政府常務(wù)會(huì)議或政府辦公會(huì)議、審委會(huì)或院長(zhǎng)辦公會(huì)、檢委會(huì)或檢察長(zhǎng)辦公會(huì)議事日程，研究整改措施和處理意見，提出明確具體要求，責(zé)成有關(guān)部門抓好承辦工作。要確保做到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、工作措施、完成時(shí)限“三落實(shí)”。

（二）注重辦理效果。主辦和協(xié)辦部門要把閱研審議意見和配合人大開展的相關(guān)視察、調(diào)研、執(zhí)法檢查活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，和閱研專項(xiàng)工作報(bào)告、執(zhí)法檢查報(bào)告結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步自查和認(rèn)真整改結(jié)合起來(lái)，按照審議意見逐項(xiàng)內(nèi)容，圍繞問(wèn)題找原因，有的放矢定措施，形成合力抓落實(shí)。主辦部門既要帶頭落實(shí)整改措施，又要注意發(fā)揮綜合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系作用，采取會(huì)簽、專題會(huì)、情況交流等形式，及時(shí)全面掌握縱（本部門、本系統(tǒng)）橫（協(xié)辦部門）整改工作進(jìn)展總體情況，并保持與人大對(duì)口工作機(jī)構(gòu)密切聯(lián)系，主動(dòng)匯報(bào)情況，虛心接受指導(dǎo)，不斷改進(jìn)工作，加大整改力度。協(xié)辦部門要積極主動(dòng)配合，依照職責(zé)分工狠抓整改措施的落實(shí)，按時(shí)反饋情況，并為建立健全各盡其職、各負(fù)其責(zé)、互相支持、主動(dòng)配合的長(zhǎng)效機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。“一府兩院”辦公廳（室）及督查室要為主管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，加強(qiáng)催辦、督導(dǎo)、檢查，做到催中有辦，督中有導(dǎo)，督導(dǎo)結(jié)合，以督提效，做好重要事項(xiàng)的綜合、協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)審議意見整改措施落到實(shí)處。

（三）及時(shí)反饋辦理情況。主辦部門要在綜合辦理結(jié)果情況基礎(chǔ)上，擬出關(guān)于落實(shí)審議意見整改情況的報(bào)告稿，按有關(guān)規(guī)定和要求送人大相關(guān)專門委員會(huì)或人大常委會(huì)工作機(jī)構(gòu)征求意見后，經(jīng)“一府兩院”負(fù)責(zé)同志審定，正式書面報(bào)告人大常委會(huì)。整改報(bào)告開頭應(yīng)簡(jiǎn)述研究處理審議意見的主要經(jīng)過(guò)，正文一般應(yīng)按照審議意見內(nèi)容，逐項(xiàng)分層次作出認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的回應(yīng)，做到有觀點(diǎn)、有事實(shí)、有措施、有效果。對(duì)于尚未落實(shí)的內(nèi)容，應(yīng)給予合理的解釋和必要的說(shuō)明。注意將已經(jīng)做的和將要做的相區(qū)別，避免把報(bào)告前的情況與研究處理相混淆，把整改落實(shí)情況和需要說(shuō)明的情況相混淆。“一府兩院”辦公廳（室）要從文字表述、印制格式等方面把好關(guān)，保持形式和內(nèi)容的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，力求做到位、效果佳、文風(fēng)好、報(bào)告實(shí)，給廣大人民群眾一個(gè)滿意的答卷。

部門改進(jìn)意見范文第4篇

聽取和審議“一府兩院”工作報(bào)告及有關(guān)專項(xiàng)報(bào)告、審查和批準(zhǔn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和財(cái)政預(yù)決算、開展執(zhí)法檢查后，作出和交辦審議意見，是憲法和相關(guān)法律賦予人大常委會(huì)的重要職權(quán)，也是人大常委會(huì)依法履行職權(quán)的重要手段，對(duì)于促進(jìn)“一府兩院”依法行政、公正司法，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)工作，有著極其重要的意義。

審議意見的辦理落實(shí)情況，直接關(guān)系人大常委會(huì)監(jiān)督工作的質(zhì)量和效果。近年來(lái)，隨著憲法、監(jiān)督法等相關(guān)法律的深入貫徹實(shí)施，各級(jí)黨委大力支持人大依法履職，“一府兩院”更加重視審議意見辦理，在審議意見的辦理過(guò)程中，著力解決了一大批事關(guān)人民群眾切身利益的大事難事和社會(huì)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，在有效落實(shí)人大監(jiān)督措施的同時(shí)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康和諧有序發(fā)展，得到了廣大人民群眾的普遍好評(píng)。

但是，從近年審議意見辦理的工作實(shí)踐來(lái)看，由于一些審議意見的辦理落實(shí)，涉及黨委或黨委部門的職權(quán)，比如有關(guān)機(jī)構(gòu)、編制、人員等方面的審議意見，超出了“一府兩院”的職權(quán)范圍。由于黨委及黨委部門沒(méi)有辦理審議意見的職能，所以類似的審議意見，往往得不到很好的落實(shí)，在一定程度上影響了審議意見的辦理質(zhì)量，也影響了人大作為國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的權(quán)威。為此，筆者認(rèn)為，人大工作作為黨委全局工作的重要組成部分，有著極其重要的作用，各級(jí)黨委應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加大對(duì)人大審議意見辦理的支持力度，確保涉及黨委或黨委部門的審議意見，辦理?xiàng)l件成熟的都能得到較好的辦理落實(shí)。具體實(shí)施過(guò)程中，可以從三個(gè)方面入手做好工作：第一，在制度建設(shè)層面，可以考慮由同級(jí)黨委根據(jù)實(shí)際情況，在廣泛征求意見建議的基礎(chǔ)上，制定出臺(tái)相應(yīng)的規(guī)范性文件，對(duì)涉及黨委及黨委部門的審議意見的辦理，從程序、責(zé)任、時(shí)限、要求等方面，作出明確具體的規(guī)定，從工作制度上提供保障。第二，在協(xié)調(diào)機(jī)制層面，可以考慮在黨委、人大常委會(huì)和“一府兩院”之間，建立關(guān)于涉及黨委及黨委部門審議意見辦理的協(xié)調(diào)落實(shí)機(jī)制和督查督辦機(jī)制，由聯(lián)系人大工作的黨委副書記或常委負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)督促黨委相關(guān)部門落實(shí)辦理，從辦理機(jī)制上提供保障。第三，在具體操作層面，對(duì)涉及黨委及黨委部門的審議意見，可以考慮由人大常委會(huì)負(fù)責(zé)，在向“一府兩院”交辦審議意見的同時(shí)，對(duì)涉及黨委及黨委部門職權(quán)的審議意見，以人大常委會(huì)黨組的名義，向黨委提出專門的書面報(bào)告，由黨委研究后作出辦理的具體指示或批轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。這樣，在確保人大審議意見全面有效辦理落實(shí)的同時(shí)，一方面充分發(fā)揮了黨委統(tǒng)攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心作用，另一方面也強(qiáng)化了人大由人民選舉、向人民負(fù)責(zé)的監(jiān)督權(quán)威。

（作者單位：甘肅省平?jīng)鍪腥舜蟪Ｎ瘯?huì)辦公室）

部門改進(jìn)意見范文第5篇

根據(jù)市委、市政府《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“基層滿意市直部門”和“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的意見》，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想。

本活動(dòng)以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為目的，按照市委、市政府《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“基層滿意市直部門”和“群眾滿意基層站所”活動(dòng)的意見》具體要求，以加強(qiáng)部門政風(fēng)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，提高工作效率，密切黨和政府與廣大人民群眾的聯(lián)系為工作重點(diǎn)，認(rèn)真開展創(chuàng)建活動(dòng)。

二、具體措施

（一）健全組織。局機(jī)關(guān)成立兗州市衛(wèi)生局創(chuàng)建“基層滿意的市直部門”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由衛(wèi)生局主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，局機(jī)關(guān)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員，具體負(fù)責(zé)此次創(chuàng)建活動(dòng)工作指導(dǎo)。

（二）組織局機(jī)關(guān)工作人員深入開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。要積極組織局機(jī)關(guān)全體黨員干部，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神、同志“三個(gè)代表”重要思想、以及《國(guó)家公務(wù)員管理?xiàng)l例》和黨和國(guó)家新時(shí)期一系列衛(wèi)生工作方針政策等。局主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭參加學(xué)習(xí)，同時(shí)要求市直醫(yī)療衛(wèi)生部門領(lǐng)導(dǎo)班子成員也要認(rèn)真學(xué)習(xí)。要制定學(xué)習(xí)制度，明確學(xué)習(xí)時(shí)間。要以集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)為主要學(xué)習(xí)形式，同時(shí)定期組織討論和學(xué)習(xí)筆記展評(píng)活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，要達(dá)到進(jìn)一步加深對(duì)機(jī)關(guān)職能認(rèn)識(shí)，充分明確各自崗位職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)基層意識(shí)等目的，為全面開展“創(chuàng)建”活動(dòng)打下良好基礎(chǔ)。版權(quán)所有

（三）開展深入細(xì)致的調(diào)研活動(dòng)。局主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入到基層單位，面對(duì)面地與基層人員進(jìn)行思想溝通和交流，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決問(wèn)題，消除隔閡，促進(jìn)工作。同時(shí)，誠(chéng)懇地征求基層意見，排查問(wèn)題，增強(qiáng)上下團(tuán)結(jié)，消除影響穩(wěn)定和工作大局的不利因素。通過(guò)深入基層，現(xiàn)場(chǎng)辦公，切實(shí)達(dá)到進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式的目的。

（四）繼續(xù)深入開展政務(wù)公開活動(dòng)。利用新聞媒體向社會(huì)公布各項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督程序，行政管理程序，以及服務(wù)承諾等。并以文件形式，向有關(guān)單位公布各種衛(wèi)生許可、核準(zhǔn)證件的承辦、校驗(yàn)要求以及工作流程。各項(xiàng)依法監(jiān)督和管理工作，都要一一落實(shí)到分管局長(zhǎng)和相關(guān)科室，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和責(zé)任追究制，強(qiáng)化基層和群眾監(jiān)督。對(duì)基層和群眾要求答復(fù)和解決的問(wèn)題，一般要求即時(shí)辦理，最遲不得超過(guò)三天。能否解決，都要有明確意見，不得推諉、扯皮，久拖不決。對(duì)社會(huì)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在出臺(tái)正式實(shí)施方案前，一律公示廣泛征求意見。對(duì)重要工作的確定，重要文件的似稿和下發(fā)之前必須征求基層單位的意見，必要時(shí)召開座談會(huì)。對(duì)各項(xiàng)衛(wèi)生工作進(jìn)程和效果，要做跟蹤調(diào)研，及時(shí)糾正偏差，保證工作效果。對(duì)局機(jī)關(guān)工作人員的年終考核、評(píng)比，都要組織基層單位負(fù)責(zé)人參加，全面聽取他們的意見，并認(rèn)真反饋給本人，以起到警示和促進(jìn)作用。

（五）切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、與群眾利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)社會(huì)、群眾普遍反映的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度差，收費(fèi)高，以及醫(yī)護(hù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，繼續(xù)在全市組織開展群眾評(píng)衛(wèi)生行風(fēng)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)征求意見書，召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)等方法，廣泛聽取社會(huì)各界的意見，然后把各種問(wèn)題加以認(rèn)真梳理，按輕重緩急反饋到有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位，要求他們限期解決，并將解決結(jié)果報(bào)告給提交意見人。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也要普遍開展“醫(yī)療質(zhì)量效益年”活動(dòng)，從根本上提高服務(wù)水平。

（六）局機(jī)關(guān)有關(guān)業(yè)務(wù)科室繼續(xù)深入開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意科室”活動(dòng)。要按照市委、市政府及有關(guān)部門的要求，局機(jī)關(guān)醫(yī)政科、社會(huì)衛(wèi)生科等業(yè)務(wù)科室，繼續(xù)深入開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室”活動(dòng)。活動(dòng)重點(diǎn)要放到端正服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)意識(shí)和水平上。力爭(zhēng)做到政府放心、群眾滿意。

市衛(wèi)生局創(chuàng)建“基層滿意市直部門”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將定期調(diào)度、檢查“創(chuàng)建活動(dòng)”開展情況。

2003年4月14日