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醫院營銷戰略范文第1篇

論文關鍵詞：營銷戰略；醫院管理；市場營銷

新時期，醫療機構的改革和醫療市場的競爭給醫院的發展帶來了機遇，同時也帶來了挑戰。如何使醫院在激烈的競爭中保持健康、快速、可持續的發展勢頭，穩固占據良好的市場份額，成為醫院管理者必須深入研究和思考的核心問題。新的歷史條件下，醫院除要不斷加強科學管理、加快基礎設施建設、引進先進的儀器設備和培養高、精、尖的技術人才等方面之外，還應積極引用正確的營銷戰略，研究、制定醫院的發展戰略，以確保醫院在競爭中超常發展、跨越前進。

市場經濟條件下，科學地制定營銷戰略是醫院營銷成功的關鍵。醫院營銷戰略是把營銷和戰略緊密結合起來，是醫院期望達到營銷目標的營銷邏輯，具有總體性、方向性和長遠性。營銷的一個基本而顯著的特點是注重理性分析，以實證數據為基礎，突出表現市場研究在營銷領域中的重要性，也就是說醫院營銷應當始于對醫療市場的研究與分析。如果醫院缺乏明確的整體營銷戰略，營銷就可能迷失前進的方向，甚至走向致命的深淵。因此，在醫院管理實施營銷戰略、正確認識營銷戰略在現代醫院管理中的作用和意義是非常重要的。

1醫院管理引入營銷戰略的作用

醫院營銷是以滿足人民群眾不斷增長的醫療需求為出發點，有計劃、有組織地加強醫院管理、提高整體服務水平，改善醫院環境和整合宣傳渠道，以進一步樹立醫院品牌形象、全方位展示醫院風采、擴大醫院影響力和知名度的各種經營行為的總和。醫院營銷的核心表現為醫院通過提供優質醫療服務，獲得患者的信任；其目的是識別并滿足患者以及群眾的求醫需要，從而使醫療服務被群眾接受。在市場經濟條件下，醫院要通過對醫療市場的分析，做好自身定位，立足實際，尋找自己生存和發展的空間，制定切實可行的戰略計劃，以確保醫院經營與發展的正確方向。營銷戰略在現代醫院管理中有著非常重要的作用。

(1)促進醫院的長足發展醫院營銷是要向社會展示醫院的優勢，樹立品牌形象，使患者認識了解醫院，一旦醫院的患者增多，必然帶來更多的收入——經濟效益和口碑——社會效益，從而促進醫院的發展。(2)提升核心競爭力病人是上帝，為了最大限度地吸引病患，醫院需要營造良好的就醫環境，引進先進的醫療設備，培養醫術高超的醫護工作者，開發獨到的醫療項目。醫院只有擁有了競爭力，才能在激烈的市場競爭中占有一席之地。(3)涌現更多人才醫院營銷的目的是要獲得顧客滿意，因此醫療人員必須要提高自己的技術水平、改進服務態度，通過良好的“醫德、醫風、醫術”得到患者及家屬的信賴。(4)構建團隊精神醫院營銷是“全員營銷”，而不是幾個人的任務，因此把醫院營銷和每一個醫院員工的利益聯系起來，使他們認識到了醫院營銷的重要性，因而能夠促使他們團結一致，為醫院做出貢獻。(5)創建良好的醫療衛生環境在醫院管理引人營銷戰略后，一切工作都是圍繞“患者是上帝”而開展，病人既能得到生理上細心的治療，又能得到精神上“如沐春風”般的關懷，因而增強了戰勝疾病的信心。

2營銷戰略在醫院管理中的重要意義

醫院營銷戰略是醫院在醫療市場競爭中立于不敗之地的銳利武器。醫院營銷以其在醫院發展中無形的推動作用，正越來越受到醫院和社會普遍認同和重視。部分醫院克服傳統觀念的束縛，積極、大膽地采取靈活多樣的營銷措施，在醫院競爭中迅速提升自己的知名度和影響力，擴大服務范圍，提高服務能力和服務質量，推動醫院走上了健康、持續的良性發展軌道。事實證明，醫院營銷在醫院改革和發展過程中有著無可替代的作用。

(1)醫院營銷戰略有利于樹立醫院形象、提高醫院的知名度醫院營銷和醫院宣傳相互彌補、相互促進和相互提高。醫院營銷不同于單純的醫院宣傳，醫院宣傳是醫院營銷的有機組成部分；醫院營銷是對醫院宣傳的整合、提高，是全方位、立體化、多渠道的宣傳方式。醫院營銷通過宣傳醫院而獲得良好的營銷效果，醫院宣傳又在醫院營銷中得到了推動和深化，使患者和社會更深刻的認識醫院，了解醫院，發現醫院的優勢和特色，不斷提高醫院知名度，擴大醫院業務量，推動醫院的改革發展，使醫院保持蓬勃生機和強勁的動力。

(2)醫院營銷戰略有利于推動醫療業務發展醫院的業務開展是與患者的需求緊密相連的。只有擁有廣闊而穩定的患者來源，才能保證醫院各項事業的協調發展。因此，醫院一直以“以病人為中心，以質量為核心”為辦院宗旨，采取多種方式爭取患者的理解和支持。在采取靈活多變的營銷措施的同時，切實檢查各項服務承諾和措施的落實情況，并進一步推動醫療業務的發展，以滿足人民群眾提出的更高的就醫要求，努力做到公開承諾、嚴格落實、服務患者、取信于民。

(3)醫院營銷戰略有利于構建和諧的醫患關系醫院營銷不僅要使患者認識醫院，更重要的是要在患者心中樹立起醫院的品牌形象，這就需要營銷人員和全院職工的共同努力。一是需要醫務人員有良好的醫德醫風和精湛的醫療技術做基礎，使患者在體驗醫療服務的同時，了解醫院職工的精神面貌、技術水平、服務理念和醫德風范，從而更加理解醫院、支持醫院的各項制度和決策；二是加強溝通，維系與患者之間的感情。我院在為病人治療的同時，為其建立健康檔案，定期開展健康教育，發放健康宣傳資料，互通健康信息；定期回訪，為他們提供健康指導，使醫院在掌握了患者健康資料的同時，進一步融洽了醫患關系，增進了彼此之間的信任，減少了醫療糾紛，維護了社會穩定。

醫院營銷戰略范文第2篇

關鍵詞：綜合醫院；績效管理；模型構建

當前醫院結構體系不斷完善，在模型構建過程中需要從現狀入手，按照模型構建形式和指標要求進行應用。根據績效管理格局要求可知，根據醫改方案實施后，能滿足績效管理模型的指標要求。以新醫改方案作為基礎，在實施過程中鄉鎮衛生院和衛生所等在對績效戰略模式進行了解，開展綜合改革試點工作。

一、研究方式

國外醫院應用績效管理模式中多會采用患者滿意度調查方法。重視患者滿意度體現醫院管理者重視醫院的醫療服務和護理服務質量，包括患者在醫院的生活和治療的細節方面的滿意程度。在本次研究中對具體管理模式的構建進行分析，如下：

1.文獻對比法

綜合醫院各項管理工作內容有很多，以現有數據庫作為基礎，在搜索過程中對知網、維普網以及萬方數據資料等進行查詢，收集到現有資料后進行考核評價和處理。

2.案例分析法

案例分析模式是對現實情況進行監督和考察，以復雜性和規律性的研究案例作為前提，通過案例選擇后能對各項內容進行處理。此外考慮到事物和現象間的邏輯關系可知，利用探索性的案例對新理念評價后能使其符合實踐要求[1]。

3.問卷調查模式

在本次研究中選擇南充市三級醫院2家和二級醫院10家為目標醫院，對目標醫院進行問卷調查和現場調查。根據設計和發放回收資料等實施。該研究方式是在問卷提出后實施的，根據研究目標和問題后形成調查問卷，通過郵遞和問答等形式進行查看。

4.現場調查法

在整個研究過程中，通過績效考核方式，分為不同的類別實施，第一次調查深度分析組織構架信息，閱讀醫院文件，了解考核方案后，能對績效戰略進行調查和訪談，根據構建類型實施，進而形成戰略管理形式。

二、醫院戰略績效管理模型構建

以平衡計分卡以及循環圈方式作為基礎，在循環圈的計劃和實施中，需要按照檢查和反饋類型實施。在模型構建中了解構建形式，按照模型應用形式進行。以下將對具體構建形式進行了解和分析。

1.進行績效落實

提出了旨在使醫院戰略與醫院績效管理有機結合、使戰略落地的具體步驟。在計劃階段提出了成立項目團隊、醫院現狀分析、醫院考核現狀分析和醫院績效管理項目分析的流程步驟，強調高層領導推動變革。根據戰略形式要求客戶，在構建過程中可以采用平衡計分的方式進行處理，以戰略發展形式作為基礎，在落實過程中按照績效審核形式落實。根據溝通形式和全員培訓方針可知，只有嚴格按照章程實施，才能滿足戰略形式的具體要求。在后續反饋設計中，可以從員工反饋、患者反饋等方面入手，了解具體策略存在的問題。以持續性管理作為前提，根據戰略形式要求可知，在醫院績效管理階段對管理工具進行創新，能提升整體管理能力，效果突出[2]。

2.績效監控

在綜合醫院整體管理中，適當的監控管理能提升優越性。在醫院現有考核管理中，要對流程和章程進行了解，以領導強化變動和管理為前提，在實施階段制定合適的戰略導圖，對計分卡進行處理，進而發揮監控形式的最大化作用。根據戰略形式的步驟要求可知，在日常工作中，從內部優化的角度入手，提出抓戰略績效管理，對滿意度調查后，能對方案進行分析，為醫院管理和實踐提供有效依據[3]。

3.戰略模式分析

應用IDEF0方法構建醫院戰略績效管理流程功能模型[4]。在審核管理中，要提前建立計劃、對方案實施，檢查系統落實以及反饋機制等進行處理，根據階段性示意圖可知，只有構建合適的模型，才能實現績效管理。本次研究中對現有的功能化模型進行分析，在醫院實際管理中明確模型的應用方式和過程，對醫院管理按照平衡計分卡以及策略形式等進行處理。根據醫院戰略問題可知，在實施前要確定戰略主體，完善戰略表達。以已有方案為例，對各個階段理念進行處理，繪制內部流程圖后，按照戰略績效管理進行滿意度調查后能滿足醫院管理要求。醫院各個科室的合理化管理其關鍵是醫院戰略和績效管理的融合，根據戰略具體步驟可知，在計劃階段成立項目團隊，根據管理現狀進行核實，能符合推動變革形式要求。以全面溝通和全員培訓為基礎，內部流程優化處理中，對戰略布局進行處理，按照績效考核以及回報形式進行處理，能保證戰略管理成為日常。

三、結語

醫院綜合戰略管理形式在，模型構建過程中存在不同的問題，以現有評估形式和案例作為基礎，只有按照具體管理方案實施要求進行，才能使其適應模型構建要求。在實踐過程中建立完善的績效考核模式，按照方案要求實施，只有研究合理的改進方案，才能形成新一輪績效循環，進而滿足構建體系的各項要求，達到理想的戰略管理效果[5]。

參考文獻：

[1]張立超,陳宏,徐占民,孫嘉欣,劉宏,李華.公立醫院績效評價PATH優化模型指標體系的構建[J].中國醫院管理,2016,36(8):4-7.

[2]房佳蓉,祝延紅.基于KPI的三甲醫院科研績效評價[J/OL].醫院管理雜志,2016,23(3):201-203.

[3]楊凱,雷笑瑜,張勇.平衡計分卡在公立醫院績效管理中的應用[J].醫院管理論壇,2015,32(2):8-11.

[4]楊瑤,段金寧.價值樹模型在醫院職能處室績效目標建立中的應用[J].中國醫藥導報,2014,11(7):149-153.

醫院營銷戰略范文第3篇

論文摘要：邊緣型古鎮在明星景區的遮蔽效應之下，其旅游資源的優勢將會逐漸消失，為了更好地發揮邊緣型古鎮的旅游資源的優勢和潛力，必須從一個新的角度構建該類旅游市場營銷戰略。借鑒旅游營銷的意境流理論，通過營造良好的意境來更好地塑造芙蓉古鎮旅游的整體形象，在此基礎上確定了營銷理念與定位，以此沖破張(家界)、鳳(凰)兩地的旅游遮蔽效應，從營銷4P(產品、價格、分銷、促銷)理論入手，制定出適于芙蓉古鎮旅游市場發展的營銷策略。

一、引言

邊緣型古鎮是指地處強勢旅游區域(圈層)的沿邊地帶、旅游形象不突出、旅游經濟發展落后、旅游交通條件和基礎設施差、人文歷史旅游資源豐富但開發程度不高、旅游業發展明顯滯后的古村落或傳統聚居區。由于其邊緣性，大多都被周邊明星景區的強勢品牌認知度所遮蔽。如果應用傳統的旅游營銷戰略來制定相應的策略，則不會受到旅游者的關注，當然也就不能產生較好的經濟效益。隨著人們生活水平的提高，消費觀念、消費結構、消費方式都在漸漸改變。人們的消費觀念、消費行為越來越多地受心理因素的支配，如:求新、求名、好奇、習慣、同步、優越、求美等。這最后一種美學心理體現著人類對美的永恒追求，是消費動機和行為中起決定作用的心理要求。所以，營銷開始呼喚美學的參與，尋求意境的回歸。近年來城市居民迅速增多，旅游者的生活方式是緊張的、短暫的、不斷變化的，這些環境也為意境流視角下的營銷戰略實施提供了理想條件。

湘西芙蓉古鎮是這一邊緣型古鎮的代表，芙蓉古鎮北有聞名世界的張家界國家森林公園，南有“中國最美麗的小城”—鳳凰，這兩大景區品牌價值高，對旅游者有強大的吸引力。兩大明星景區的形象遮蔽效應，使得芙蓉古鎮在一定程度上受到了影響，古鎮的內在價值未得到充分體現，“芙蓉”品牌也未為世人所知，旅游資源優勢并未轉化為經濟優勢，芙蓉鎮在西部旅游和“張(家界)一猛(洞河)一鳳(凰)”湘西黃金旅游路線中的重要地位并沒有得到應有體現，反倒淪為這片強勢旅游路線中的一塊弱勢之地。這一事實，要求我們從新的視角來審視邊緣型古鎮的旅游開發。本文以芙蓉古鎮為案例，擬從意境流理論角度構建旅游營銷戰略。在研究中，我們將旅游產品設計、傳播研究和空間設計引入中國傳統美學中的“意象”概念和人文景觀學中的“幻象”概念，以古鎮豐富的人文歷史資源為基礎，構造了由山水意象、生態意象、田園意象、天人合一意象、民族意象、趨吉意象等構成的“意境流”體系，通過聲、光、色、欲望、情感、美感、藝術、理念、有魅力的形象代言人等共同構成感觀刺激和心靈刺激的全方位的體驗型營銷方式，創造性地提出了意境流理論指導下的營銷戰略構建思路。

二、文獻回顧及評述

近年來，隨著各國對旅游關注的不斷升溫，尤其是一系列人文歷史旅游目的地的出現，國內外不少學者在這方面多有研究，涌現了一些突出成果。在國內，這些研究主要涉及古鎮旅游合作營銷、古鎮旅游營銷原則、古鎮的旅游形象定位、鄉村古聚落旅游資源的開發與營銷問題、古鎮旅游市場特征、美學角度的旅游產品設計等方面，但上述成果中鮮有涉及邊緣型古鎮旅游營銷的研究，而從意境流角度進行的類似探討更是少見。

國外對于古鎮旅游營銷研究多是從古村落或傳統聚落方面入手，研究內容主要集中在古鎮旅游營銷的社會和文化因素、古鎮的營銷發展問題、旅游者的消費行為、古鎮作為文化旅游資源在開發和營銷上的特殊性，而對于意境美學營銷的研究在西方并不多見，較有影響力的也只有貝恩特·施密特和亞歷山大西蒙森從產品視覺和消費者感受角度進行的研究。

但上述研究中還存在如下一些問題:(1)沒有以市場視覺環境、消費者視覺心理為基點進行營銷戰略設計，忽視了感觀營銷和體驗營銷在古鎮旅游產品差異性形成中的重要性; (2)囿于從傳統營銷角度去制定營銷戰略，“千人一面”的現象過于嚴重，針對性和有效性不強;(3)研究方法和手段單一、深度不夠。現有成果多停留在事實描述層面，重復性的低層次研究較多，而跨學科的、概念性、模型化的研究缺乏。當然，不可否認的是，上述研究無疑為古鎮旅游營銷實踐和研究提供了一些可資借鑒的經驗、模式和理論。

本文以意境流理論為指導，突破了營銷管理的傳統思維，將產品設計、識別和形象等營銷理論有機結合，提出了邊緣型古鎮走出困境的營銷思路;并以此思路指導芙蓉古鎮的旅游營銷戰略的構建，提出行之有效的營銷策略，從而開拓出了弱勢旅游地走出困境的新路徑，豐富了旅游營銷戰略理論體系。

三、芙蓉古鎮旅游營銷現狀

(一)缺乏明確的營銷戰略理念

目前，芙蓉鎮在長期旅游開發和整體營銷方面，并沒有形成清晰明確的戰略理念。芙蓉鎮在旅游開發中，并沒有清楚認識自己在大湘西旅游圈中的優勢和劣勢，對于打“資源牌”還是打“文化牌”，始終是舉棋不定，因而在確定指導思想和戰略理念時，時而借鑒張家界，時而模仿鳳凰古城，進而導致了其本身的旅游形象和旅游產品始終體現不出特色，沒有吸引游客的魅力。此外，受周邊景點的影響，芙蓉鎮僅僅從觀光型旅游地的角度進行開發和營銷，而芙蓉鎮本身小巧別致，景點密集程度高，旅游消費鏈條不能擴展，致使旅游整體效益無法提升。

(二)未進行系統的旅游目的地形象設計、規劃和營銷

芙蓉古鎮對于旅游形象這一問題缺乏深入認識，未進行系統的旅游目的地形象設計、規劃和營銷。由于旅游開發和戰略理念的現實情況，芙蓉古鎮向外傳遞的旅游形象相當模糊，甚至迄今為止，當地政府和旅游企業仍然沒有立足現實、明確其形象，只是將張家界和鳳凰的折衷形象作為芙蓉古鎮的形象“標識”，而大湘西各地旅游資源具有很強的相似性，這種在旅游開發和營銷上采用的跟進和模仿戰略，使得芙蓉古鎮的旅游吸引物毫無特色，最終導致處于北部張家界和南部鳳凰這兩個明星景區的強勢“形象遮蔽”效應之下。這種在夾縫中生存的尷尬境地，將會使其旅游資源的優勢喪失殆盡。

(三)沒有提煉出體現當地旅游產品特色的宣傳口號

旅游宣傳口號應根據旅游目的地、旅游產品的性質特征、主題和目標市場的需求特征、旅游理念，針對不同的目標旅游者、旅游客源地提出和使用，以期引起潛在旅游者注意、興趣并進而使其產生旅游動機和行動。旅游產品、旅游目的地的品牌可以通過使用宣傳口號等方式來塑造和提升。例如，“七彩云南，夢幻麗江”—麗江、“來了就不想離開的城市”—成都、“孫權故里，龍門古鎮”—杭州龍門、“生活著的千年古鎮”—浙江西塘，這些宣傳口號直接、簡潔、明了、響亮，無形中傳遞了當地的旅游形象。由于歷史、文化等因素的制約，加之缺乏現代的競爭和營銷意識，芙蓉鎮并未認識到它的重要性，沒有提出任何實質性的旅游宣傳口號。

(四)自然旅游資源和人文旅游資源沒有有機整合

芙蓉鎮的自然旅游資源和人文旅游資源并未有機整合，不能形成一個協調的旅游資源系統。自然和人文兩種類型的旅游資源的旅游產品各自獨立存在，產品間缺乏緊密聯系，難以形成合力。來到芙蓉鎮的游客往往認為，該地山水不及張家界，民族歷史文化不如鳳凰;山水不能傳情，景物不能銘志，所以，市場競爭力必然會被削弱。須知，芙蓉鎮單一地向游客推出山水或人文旅游產品是無法突破張鳳旅游遮蔽效應的，必須將芙蓉鎮靈氣十足的山水資源與現有的民族、歷史等人文旅游資源有機結合，山水中融合人文，人文中富有山水，而這正是張家界和鳳凰旅游資源所缺乏的。唯有如此，芙蓉鎮才能走出一條行之有效的競爭之路。

(五)產品、價格、分銷、促銷策略隨意性較強

由于沒有一個明確的指導思想和戰略理念，加之旅游管理部門和旅游企業缺少科學的營銷思想的指導，在產品、價格、分銷、促銷等方面只是隨經營者的想法而定。旅游產品單一，多以觀光型為主，且旅游產品的季節依賴性很強，多集中在夏秋兩季;旅游產品的價格混亂，景區內存在內部價格競爭，同一景點門票在不同旅行社和不同代售點其價格有所不同，價格競爭是所有市場競爭的最低級階段，在短期內，表面上好像給消費者和經營者帶來收益，但是如果違背了市場供求規律，將會帶來社會總體福利的下降;價格缺乏應有的彈性，一般旅游目的地都有淡旺季，在不同的季節采用不同的價格，而芙蓉鎮的景點門票、住宿、交通的價格并未隨淡旺季進行調整;在分銷渠道建設方面，芙蓉鎮只注重長度而沒有考慮到應有的渠道寬度，芙蓉鎮旅游開發公司建設分銷渠道的出發點為吸納盡可能多的有銷售能力的旅游中間商介入，以此形成在長度上占優勢輻射和觸及點較多的渠道，這種渠道建設方式在我國旅游業發展初期，在各地旅游產品同質、旅游消費水平和消費意識處在較低階段的情況下是可行的，一旦旅游需求發展到高度個性化，縮短旅游產品生產者與消費者之間的距離，進行一定的直接營銷是必要的，因此不能只注重長度也要注重寬度。

四、基于意境流視角的芙蓉古鎮旅游營銷戰略選擇及策略設計

隨著旅游業的進一步發展，各式各樣的旅游資源都充斥著旅游市場，消費者求新求異的旅游心理，使得每種旅游產品都能找到自己的市場;單個旅游企業的旅游資源也不能夠完全滿足整個旅游市場。因此，旅游企業只有找對自己的“坐標”，才能有自己的生存空間。我們應找到芙蓉古鎮旅游的目標消費市場，在特定的目標市場上做好定位，有效地整合旅游景點各方面的資源，以差異化的營銷視角，應用意境流的理論制定相應的營銷戰略和策略。

(一)目的地意境流理論內涵

意境是我國古代審美觀念的一種表述，是指外部物質空間在人類大腦中的精神反映，對旅游目的地而言，意境就是一種場所氛圍，它通過適當的景觀空間組織和多種旅游產品的挖掘、組合、疊加，為旅游者提供一種精神體驗，使人與旅游目的地產生一種內在的精神交融，從而加深游客對目的地的認同感。景觀是物質的，意境則是精神的，精神的意境源于物質的景觀。它的構成形式包括客觀的景觀和主觀的情感兩個方面。景觀意境是指旅游者的情感在景觀魅力的感染下，與景觀相融合，達到情景交融而獲得的美感體驗。目的地意境流理論本是人文地理學中一個較新的概念，它是意境概念的具體應用，是對意境概念的進一步深化，它的核心思想就是強調營造一系列具有一定主題的意境單元，并使其與旅游者互相組合成有機的整體，形成具有內在聯系的景觀意境流。

良好的旅游目的地意境營造對于旅游景點的形象塑造至關重要，在一定程度上決定著旅游目的地營銷的效果，因此，將意境流理論引入到旅游市場營銷中來，是十分必要的。在旅游市場營銷中應用意境流理論應注重對目的地旅游營銷形象的整體把握，通過對當地旅游資源的梳理和研究，將相關旅游產品進行整合，充分發揮其資源優勢，避開資源劣勢，考慮其所處的市場地位，針對客源市場的旅游消費心理和行為特征，營造一種能使旅游者與旅游目的地進行精神交流的氛圍和形象，以期獲得旅游者認同，最終達到良好的營銷效果。

(二)芙蓉古鎮旅游市場營銷戰略選擇

通過對芙蓉古鎮營銷現狀的分析研究，結合意境流理論塑造旅游目的地的精髓，芙蓉古鎮的旅游開發，可采用如下營銷戰略:

近期和中期做市場補缺者，成為張鳳線路上的“休憩島”和一個重要節點，而非可有可無的過境點。

1.芙蓉鎮旅游開發雖然較早，但尚處于旅游開發的初級階段，實力較為薄弱，尚不能與張家界、鳳凰等強勢景區相抗衡，不具備領導者和挑戰者的條件。根據芙蓉鎮自身資源的實際情況，選擇市場補缺者的戰略，有助于近期避開與強者的正面交鋒。

2.芙蓉鎮自然資源與人文資源具有良好的先天融合性，從旅游資源的專屬性角度來說，處于絕對壟斷地位，在這方面，芙蓉鎮是張家界和鳳凰所不能替代的。鳳凰仰仗的是沈從文筆下的幽幽“邊城”，張家界以鬼斧神工的天公之手的旖麗山水風光奠定了它在人們心目中的旅游霸主地位，而芙蓉鎮那天人合一的原生態生活方式、神秘的土家風情、深邃的土司文化和小巧精致的自然山水是湘西其他眾多景點所不能模仿的。如果通過一段時間的潛心發展，芙蓉鎮是完全有可能融進大湘西旅游黃金線路中去的。

考慮以上因素，尚處于成長期的芙蓉鎮旅游應結合自身條件與外部競爭環境，有機結合自然資源和人文資源，圍繞旅游者舒緩壓力、尋找心靈回歸和對文化歷史追溯的心理訴求，采用市場補缺戰略，以“邊城休憩釋”為市場定位，著力打造人文體驗和生態休閑旅游。

(三)芙蓉鎮旅游市場營銷策略設計

為了極大地發揮芙蓉古鎮旅游資源的內在潛力，滿足旅游者的需求，該鎮旅游資源的營銷策略的設計應遵循以下幾點原則:第一，確定其市場補缺者地位，為芙蓉鎮未來的發展提供堅實的基礎。第二，描繪“邊城休憩騷”的旅游意境。第三，通過中途“邊城休憩驟”的理念，吸引更多在張鳳旅游精品線上的游客，由此來提升芙蓉古鎮的知名度、美譽度，從而獲得更多的人文體驗和生態休閑旅游的市場份額;確立芙蓉鎮天人合一的原生態生活方式、神秘的土家風情、深邃的土司文化和小巧精致的自然山水在大湘西旅游黃金線路上的獨特優勢和壟斷地位。第四，在保證旅游持續發展的前提下，政府追求社會和諧化，企業追求利潤最大化，芙蓉鎮追求實現經濟結構的進一步優化。

1.產品策略

意境的空間組織往往是通過對空間中的人文和自然景觀的布置來實現的。按照謝凝高教授的觀點，風景區的人文景觀主要分3個方面，一是創造與自然山水相協調的建筑、道路、摩崖石刻等具象景物;二是渲染自然景觀的詩詞、神話、傳說等無形意象的山水文學作品;三是當地的民風習俗。據此，結合芙蓉鎮市場細分、“邊城休憩驟”的市場定位和該鎮旅游資源的性質和特色以及對游客游覽活動的空間組織原則，芙蓉鎮旅游開發公司應竭力打造山水自然風光游覽、土家族文化系列、土司文化系列、生態休閑、影視文化等旅游產品系列。

2.價格策略

堅持以旅游者需求為導向、以品質為基礎、以成本為依據、以合作共贏為手段和保持連貫、提倡穩定、適度靈活的原則，對芙蓉鎮旅游產品進行定價。由于芙蓉鎮旅游品牌的知名度不是很高，采用招徠定價策略和差別定價策略，在這個階段以中低價為主，對少數游客體驗式的項目采用較高價格。根據芙蓉古鎮旅游產品本身的特點，提升芙蓉鎮旅游品牌的知名度。

3.促銷策略

芙蓉鎮作為一個歷史悠久的古鎮，本應具有較高的社會認知度，但遺憾的是，它僅在湘西周邊土家族聚居區略有名氣，省內其他地區都很少聽說湖南還有如此精致美妙的去處，可以說，芙蓉鎮處于一種“養在深閨無人識”的尷尬境地。芙蓉鎮當前急需借一切可能的事件、焦點、人物、史實、傳統等進行有效的促銷、策劃。芙蓉鎮應明確“先造名氣、人氣，再聚財氣”的理念。為此，應考慮芙蓉鎮旅游開發公司現有的實力，集中通過幾次突出的營銷策劃活動進行造勢，以提升名氣，使芙蓉鎮為更多人知曉，例如聘請著名演員、電影《芙蓉鎮》中胡玉英的扮演者劉曉慶為芙蓉鎮旅游形象大使;推出一些文化交流活動，如土司文化節，西蘭卡普藝術節等。同時也要適時、適量、適度地開展一些常規促銷活動，如在客源地媒體投放芙蓉古鎮旅游的視頻宣傳片、與客源地旅行社合作宣傳等。

醫院營銷戰略范文第4篇

【關鍵詞】醫療市場 服務 營銷策略

中圖分類號：R197.323文獻標識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-266-01

醫院市場營銷戰略是醫院面對激烈變化、嚴峻挑戰的市場環境，尋求長期生存和穩定發展而進行的謀劃和方略。使得醫院既有長遠發展的規劃，又有近期實現的目標，以減少醫院營銷的盲從性，提升醫院的應變能力和競爭能力。隨著經濟全球化趨勢的發展及我國加入WTO后醫療衛生體制改革的不斷深化，我國醫療市場將逐步向全球開放，市場營銷已悄悄地走進了醫院，這給醫院的管理者提出了新的機遇與挑戰。

1 醫院市場營銷存在的問題

1.1 對醫院營銷理念認識不足傳統觀念認為，營銷是企業和商業部門生存和發展的手段，醫院的主要任務是治病救人，應該將全部精力集中在醫院的醫療質量上，認為“好酒不怕巷子深”，醫療服務只靠質量不需要技巧，只要醫院提供的服務優質、高效，患者就會上門，不需要進行營銷活動，更不能去搞“推銷”，有的人甚至認為營銷是在浪費錢財。事實上，提高醫療質量固然重要，但這種努力往往只能留住現有的老顧客。在競爭日益激烈的醫療市場中，醫院要把市場份額做大、做強，吸引新顧客，就需要通過一定的方式讓公眾了解醫院，了解醫院的技術水平和服務質量。

1.2 營銷管理與市場脫節許多醫院沒有認清隨著醫療衛生制度的改革，醫院已逐步從單純利公益性性質向福利性與經營性性質轉變。醫院內部管理還是沿用過去計劃經濟時期的方法手段，這與現代營銷開創市場，挖掘市場需求的觀念不符。在這種老觀念的引導下，醫院的醫療服務產品與市場需求不相適應、醫療服務產品單一化，導致醫療服務水平落后，病人滿意度降低，最終結果是削弱醫院的競爭能力和后勁發展

1.3 營銷觀念缺乏內部宣傳當前，雖然許多醫院認識到了營銷在醫院經營活動中的重要性，成立了專門的營銷機構，負責醫院營銷活動的計劃、組織和實施。醫院投入很大，醫院的營銷人員也很努力，做了大量的對外營銷工作，社會和公眾對醫院和醫院的醫療服務也有了比較深入的了解，但很多醫院在加強對外營銷活動的同時，忽視了客觀上存在的內部員工市場，醫務人員和其他部門的管理人員對營銷活動不關心，參與營銷活動的積極性不高，沒有在醫院形成全員營銷的氛圍，營銷計劃在員工身上沒有得到落實。由于營銷活動只注重外部宣傳而忽視了內部發動，醫院營銷的整體效果不理想。

2 醫院市場營銷對策

2.1 醫院營銷意識先行。醫院需要營銷，并且做好營銷必須意識先行。醫院營銷是在市場經濟條件下，產生的一種營銷觀念，在營銷觀念已廣泛建立的今天，不管是營利性組織還是非營利性組織，營銷已經被廣泛興起作為經營手段之一。隨著改革的不斷深入，醫療機構的競爭日益激烈，等、靠、要的做法已經不能解決問題，大鍋飯被打破，鐵飯碗被砸爛，鐵交椅被取消。在這種情況下，迫使醫療機構認識到：必須以患者的需求作為推動醫療機構活動的中心，加強市場營銷調研和預測，了解患者的需求和欲望，制定有效的醫療服務計劃和市場營銷計劃，提供比競爭能更好滿足患者需求和欲望的醫療服務。這就是 " 以病人為中心" 的醫療服務營銷觀念，在醫院機構管理中的具體體現是：“患者需要什么，醫療機構就經營什么。”

2.2 樹立人才品牌營銷戰略。人才是醫院最重要的資本，這就是現代管理者的共識。醫院用人的基本原則：一是德才兼備的原則，既注重才，更注重德；二是揚長避短原則，使人盡其才，才盡其用；三是量才而用的原則，把恰當的人放在恰當的位置上；四是充分信任的原則，用人不疑，疑人不用；五是競爭用人原則，引入競爭機制，使人才不被埋沒，走上適合自己的工作崗位，醫院才可能快速發展。現代醫院在營銷戰略中倡導 "人才品牌 " 理念是指把人才當作醫院最寶貴的財富，通過人才資源的合理開發，配置和激勵加快醫療服務活動的運轉，促進醫院各項工作不斷提高。對醫院經營者而言，" 人才" 包含著兩個方面，一是指那些優秀的醫療技術人才；二是泛指具備各種專業技術條件技能的醫護員工集合體，他們的能力、品德、經驗等要素決定著一所醫院的醫療服務質量和水平。醫院經營者不但要以人才品牌戰略，更要思考如何最大限度地調動人才積極性與創造性，激勵每位醫護員工的主觀能動性，強化為醫院貢獻的責任感和使命感。醫院的競爭說到底是人才的競爭，醫院是技術密集型的特殊服務行業，醫院的發展與建設需要有先進生產力作為堅強的后盾。

2.3 樹立服務品牌營銷戰略。醫院作為現代社會生活的重要組成部分，在時代大潮的沖擊下不斷地往前推進。醫院服務的發展遵循其內在的發展規律，醫院服務品牌營銷戰略的確是受到各種外部環境因素的影響，將醫院服務品牌營銷提到戰略的高度也就是向我們昭示著服務戰略的未來發展方向。

2.4 樹立優質經營戰略。" 質量在我心中，安全在我手中" 、" 質量是醫院的生命" 這種意識，已經成為各級各類醫院的一種經營信條，成為廣大醫護人員的共識。21 世紀是一個醫療服務質量競爭的世紀，病人選擇醫院將以醫療質量的高低為第一要素。從戰略角度來看，醫療質量的確是醫院的生命。

2.5 樹立成本管理的經營戰略。在醫院經營中實施成本管理主要是針對醫院醫療活動過程中發生的成本費用進行預測、計劃、核算、控制、分析和考核，這是醫院經營目標的根本保障。

3 結論

在市場經濟不斷完善的今天，醫院要有競爭意識，不斷提高醫務人員的服務意識，創新營銷觀念，樹立醫院的品牌，促使醫務工作者提高醫療水平，取得廣大患者的信賴與支持，從而使醫院經營得更好。

參考文獻

醫院營銷戰略范文第5篇

關鍵詞 供電公司 電力營銷 戰略

中圖分類號： U223 文獻標識碼： A 文章編號：

引言

電力在社會生活中的各個方面均發揮著無可替代的作用，是推動國家經濟前行的一大要素，是不可缺少的一部分。電力市場營銷所涉及的范圍也非常廣泛，生產領域的各個環節需要有電力為機器提供運轉動力，生活中的各種娛樂活動需要有電力為人們營造舒適的燈光氛圍，每一環節都離不開電力的保障，也就離不開電力的營銷。科學的、可操作的電力營銷對于開拓電力市場，提升電力公司在行業內的競爭力具有十分重要的作用。

一、當前電力營銷現狀分析

供電公司與其他行業公司相比，有其獨特的行業特性——市場壟斷性、電力客戶的不可選擇性。長期以來，由于受電力行業特性的影響，使得供電公司對電力客戶的需求缺乏調查，電力營銷滯后甚至是無電力營銷戰略，其中，電力營銷的現狀可以歸為以下幾點：

1、電力營銷意識薄弱

電力市場營銷策略的內涵在于電力企業為了達到其電力產品的銷售目的而進行的一組營銷方法和手段，電力營銷是以滿足電力客戶的需求為目的，并且在服務電力客戶的同時實現使用價值轉化為價值的過程，并最終實現企業利潤最大化的發展目標。當前，供電公司在電力營銷方面的意識比較薄弱，電力公司的領導、各級部門以及公司員工將工作重點局限于各自的職責范圍之內，而忽略了公司的主營業務“銷售電力”，對電力客戶的需求缺乏調查，電力營銷僅停留在營銷部門，缺乏電力營銷的頂層設計[1]。

2、電力營銷滯后于客戶需求

電力企業對電力客戶的用電特性、用電量以及用電趨勢等需求性特征缺乏足夠的調查和分析，沒有掌握足夠的電力營銷客戶群體的消費信息，因此，電力公司在制定電力營銷戰略時很難真正滿足電力客戶的具體需求，使得電力營銷決策欠缺準確性、有效性。電力營銷滯后于客戶需求的結果就是導致電力公司在產品的提供以及售前、售后服務上針對性差，造成客戶滿意度下降，進而影響電力公司的未來發展。

3、電力市場競爭日趨激烈

隨著國際方面和國內方面對于環境問題的高度重視，國家在能源方面大力推廣低碳能源、清潔能源，這對于供電公司而言是一個十分難得的發展機會，同時，將天然氣、太陽能等逐步應用到居民家庭中，也使得電力市場面臨著嚴峻的考驗。當前，供電公司對居民用電市場開拓不足，對電力市場的反應欠缺敏感性，在電力產品方面缺乏創新、鮮有變化，在電力產品的營銷戰略上更是遠遠落后于能源市場的發展和電力客戶的消費需求。

4、電力用戶對電能質量要求高

隨著經濟社會的發展，人們生活水平的提高，電力用戶對于電力產品的需求越來越大，與此同時，由于人們自身文化素質的提高，對電力產品的了解越來越多，對相關法律法規的認識增強，使得電力用戶對于電力產品的質量提出了越來越高的要求，這就要求供電公司對電力產品的質量以及售前、售后的服務質量不斷提升。

二、供電公司電力營銷戰略研究

供電公司電力營銷戰略應首先充分分析電力市場的營銷環境，在掌握電力市場營銷環境的前提下，才可制定出科學的、合理的、有效的電力營銷戰略。

1、電力市場營銷環境

所謂電力市場營銷環境是指與電力企業市場營銷活動相關的所有外在因素以及相關因素的總和，會對電力企業的生存和發展產生影響。電力市場營銷環境對供電企業所產生的影響因素包括微觀和宏觀兩方面：微觀方面是指對供電企業的市場營銷產生直接影響的包括潛在電力供應企業、當前電力供應企業、電力用戶以及企業內部電力營銷部門在內的諸多參與者；宏觀方面是指對電力企業的微觀方面產生影響的外界因素，主要包括政治、經濟、社會、法律、法規以及自然條件 因素。

2、供電公司電力營銷戰略

就我國目前的情況來看，電力行業在國民經濟發展中一直處于壟斷狀態，對于壟斷行業來說，很少將經營的重點放在營銷市場上，因為，電力企業認為，只要能夠生產出電力產品，就一定能夠銷售出去，因此，電力企業對于電力營銷市場沒有很好的概念理解和實踐。但是，隨著電力行業市場化的苗頭在即，電力行業已不再是壟斷經營的行業，而是需要探索如何在市場化的形勢下，保持優勢，穩步發展，這就需要電力企業積極開展電力營銷策略，在競爭壓力逐漸變大的行業環境內，形成一套符合市場動態和公司目標的電力營銷策略。

（1）電力產品質量營銷戰略

電力商品集一般商品的價值、使用價值和社會價值于一體，是國家經濟前行的保障基礎。電力產品不同于普通的商品，它是一種無形的存在，并且電力的儲備也異于普通商品，由此，電力市場營銷的重要領域、途徑、方式和方法需要有別于常見商品的市場營銷。

電力產品的質量涵蓋電壓損耗、電壓偏差以及頻率偏差等方面。當前，在能源領域，替代能源的競爭愈加激烈，如此的競爭態勢導致在電力市場上，出現電力產品的供應超出電力客戶需求的現狀發生。對于許多工業企業而言，在日常生產經營過程中，使用的最多的則是機械設備，機械設備的設計使用功率有一定要求，只有在滿足使用功率的前提下，才能使得機械設備達到最優運轉狀態。在這樣的競爭環境下，供電公司選擇電力產品的質量營銷戰略則是一個必經的步驟。電力產品質量營銷戰略具體是指在保證和提高電力產品質量的基礎上，擴大電力市場占有率，提升市場占有份額。其中，電力產品質量可以通過提高輸配電設備性能、電網建設和改造等方面提升，從而提升電力產品供應的可靠性。

（2）電力產品差異化營銷戰略

對于供電公司而言，其電力客戶可以分為三類：一是政府機關、銀行、醫院等，例如醫院，院內有許多用于手術或者監護的大型器械，需要靠電力維持運行，這類電力客戶對于電力產品的要求十分嚴格，因此，必須保證電力供應的可靠性；二是一般企業以及公共機構等，其對于電力產品的可靠性要求相對一般，三是居民用戶。由于電力客戶群體的區別，其對于產品的需求也粗在差異，因此，在電力營銷戰略上采用差異化戰略是十分必要的。所謂差異化戰略是指：對于那些對供電可靠性有特殊要求的電力客戶，根據其對電力產品的具體需求，為其制定出具有針對性的供電方案，對于居民用戶則要保證供電的持續性，從而保障居民的日常生活需求。

（3）電力產品的品牌化營銷戰略

當今，國際方面對于環境問題十分重視，相繼出臺了各種法律、法規以達到保護環境的目的，在此過程中，我國積極參與到環境保護的工作中去，大力推廣清潔、環保能源。因此，供電公司要緊緊抓住國家的這一發展趨勢，在進行電力營銷的過程中，圍繞“環保能源”的核心進行宣傳和推廣，突出電力產品較之其他能源產品而言具有經濟、環保的優勢，從而使得現有客戶更加堅定地使用電力產品，并促進潛在客戶將關注重點轉移到電力產品之上[2]。與此同時，供電公司還要注重企業的文化建設，樹立榜樣，提升企業在社會中的地位，提升企業在客戶心中的形象，擴大供電公司的社會影響力。

三、結語

目前，供電企業所面臨的當前的和潛在競爭者的威脅越來越大，因此，電力營銷戰略對于電力公司的生存和發展具有十分重要的意義。本文根據電力市場營銷環境的分析，提出了“電力產品質量營銷戰略、電力產品差異化營銷戰略、電力產品的品牌化營銷戰略”三種電力營銷戰略，對于電力公司的實際應用具有現實的指導意義。

參考文獻