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客戶檔案管理范文第1篇

關鍵詞：企業；客戶檔案；市場營銷

一、前言

隨著市場經濟的不斷發展與同企業之間市場營銷競爭越來越激烈，各個生產企業面臨著客戶需求的日益多樣化、選購產品的科學化。因此企業要生存下去惟一的關鍵要素就是其產品擁有可依靠的用戶，企業要想長期健康持續地發展下去就需要對這些客戶及其之間的關系進行良好的維護，建立起一個相互信任、相互忠誠的客戶關系不僅有利于企業產品在市場中建立地位，而且有利于企業市場營銷戰略步驟的實施，有利于整個經濟市場的平穩健康發展。那么在當今經濟的發展過程中，企業進行市場營銷的同時，需要不斷地發展對該產品有意向或者興趣的客戶群體，這是企業在進行市場營銷及其產品營銷的群眾基礎，也是企業賴以生存的市場空間。企業對該客戶關系的有效管理及其維護，便于企業進行所有產品的各項營銷手段及其活動被廣大客戶所接受和關注，并且極易在市場中得到快速的反饋，所以良好的客戶檔案管理對于企業的市場營銷具有不可或缺的意義。

二、客戶檔案基本概念

客戶檔案，顧名思義，就是有關客戶情況的檔案資料，是反映客戶本身及與客戶關系的商業流程的信息總和，包括客戶的基本情況、市場潛力、經營發展方向、財務信用能力、產品競爭力等。

CRM（Customer Relationship Management），即客戶關系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來的，而在最近開始在企業電子商務中流行。CRM的主要含義就是：通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。它不僅僅是一個軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業策略。數據庫存營銷。所謂數據庫營銷，就是企業通過收集和積累消費者的大量信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地營銷信息，以達到說服消費者購買產品的目的。數據庫營銷是惟一一種可測度的廣告形式，能夠準確地知道如何獲得客戶的反應以及這些反映來自何處。這些信息將被用于繼續擴展或重新制定、調整企業的營銷計劃。

三、客戶檔案管理和營銷的關系

客戶是一個企業的保障，也是一個企業的“存折”。客戶檔案的建立和管理對加強企業與客戶間的關系、促進市場營銷有著重要地意義。

第一，客戶檔案管理可以挖掘潛在客戶。良好的客戶檔案管理不僅記錄客戶的購買情況、購買頻率和意向等信息，還會記錄客戶的業務線索升級和分配、銷售機會的升級和分配，從而進行潛在客戶的跟蹤。這樣，就可以在適當的時候聯系客戶，推薦產品。

通過客戶細分制定更加適合的營銷方式。客戶細分是指，在明確的戰略業務模式和專注市場中，根據客戶的價值、需求和偏好等綜合因素對客戶進行分類并提供有針對性的產品服務和營銷模式。客戶細分使企業擁有更高的價值的客戶資源顯性化并能夠就相應的客戶關系對企業未來盈利影響進行量化分析，為企業決策提供依據。

第二，建立檔案構成精確的數據庫營銷。數據庫營銷可以使企業能夠集中精力于更少的人身上，實現準確定位。一般來講，數據庫營銷一般經歷數據采集、數據存儲、數據處理、尋找理想消費者、使用數據、完善數據等六個基本過程。數據庫資源及數據庫營銷的執行方式是數據庫營銷的核內容。客戶數據庫的建立是開始數據庫營銷的第一件要事，之后的更新客戶消費行為則是數據庫營銷的重點。數據庫營銷的目的是提升企業的銷售力，減少廣告投入，進而產生豐厚的利潤。

第三，良好的檔案管理促成關系營銷。所謂關系營銷，是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動的過程，其核心是建立和發展與公眾的良好關系。關系營銷的實質是在市場營銷中與各方建立長期穩定的相互依存的營銷關系，以求彼此協調發展。在關系營銷中，溝通應該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作。客戶檔案管理是實現一對一營銷的重要途徑。一對一營銷（One-To-OneMarketing），亦稱“121營銷”、“1-2-1營銷”，或“1對1營銷”等，是一種客戶關系管理（CRM）戰略，它為公司和個人間的互動溝通提供具有針對性的個性化方案。一對一營銷的目標是提高短期商業推廣活動及終身客戶關系的投資回報率（ROI）。

第四，建立客戶抱怨檔案。客戶的抱怨是一筆寶貴的財富，它能讓企業直接地了解到自己的不足。收集客戶的抱怨，能注意到自己的劣勢，及時地對客戶進行抱怨補償，更好地反饋客戶的意見。良好的抱怨補償行為不僅能提高客戶的忠誠度，也能讓企業更好地樹立自己的形象。與客戶保持良性的接觸。頻繁地接觸會造成客戶的反感，但恰當的良性接觸會與客戶保持長久的穩定的關系。在節假日可以對客戶進行節日的問候，可以在適當的時候聯系客戶推薦一些產品。這種良性的接觸要求檔案建立的時候得到客戶的多種聯系方式。聯系方式的豐富是保持和客戶關系的基石。

第五，對客戶檔案保持動態更新。對客戶檔案的不斷更新是保持客戶有效性的惟一方法。如果客戶的檔案過于陳舊，就會失去檔案的原有價值。動態的更新不僅可以保留客戶資源，還可以節省成本。

四、結束語

總之，客戶檔案管理最終目標就是提升整體的客戶忠誠度，并使客戶的終生價值達到最大化，優化營銷和溝通的成本，從而搭配或提供最符合需要或行為的產品或服務。

參考文獻：

1.湯少梁.客戶關系管理與知識管理的集成研究[J].商業研究,2006(3).

2.劉冰.民營企業檔案管理模式研究[D].吉林大學,2011.

客戶檔案管理范文第2篇

【關鍵詞】 電力營銷管理 客戶檔案 重要性

客戶信息一般都在在供電企業中被記錄在案，這些信息包括用戶個人資料、用電量、所繳納的費用等情況等等，信息的準確性能夠極大的影響電力企業的日后工作和工作效率。甚至能夠直接影響是否能夠正常開展供電企業工作。所以這一重要影響一定要被我們重視起來。

1 電力營銷管理中客戶檔案管理的現狀

1.1 管理的方式陳舊

目前真正的客戶檔案管理的模式還沒有在供電企業中形成，所以就不可能對客戶進行具有專門工作人員提供的幼稚的服務系統。所以不能夠使用戶的相關費用進行有效地收繳。這種整理方式比較籠統的檔案，就是取法相應監督的結果，錯誤很容易在客戶檔案中蔓延開來。所以針對客戶檔案管理工作，必須要找出一套切實可行的方案和工作辦法。

1.2 缺乏專門的人員和場地對客戶檔案進行管理

客戶檔案管理的工作并不是在所有企業中都得到了應有的重視，一些企業中，并不能有效的整合客戶的檔案信息，更不用說客戶檔案會有專業人員進行管理。這導致的直接后果就是檔案混淆，不能保證檔案的真實有效性。有的企業也不能保證客戶檔案可以存放在專門的地方。客戶檔案管理毫無標準可言，更不能被有效的管理。這樣是對電力營銷極為不利的。

2 電力營銷管理中客戶檔案的重要性

2.1 客戶檔案可以有效的維護供、用電雙方的權益

客戶的檔案可以使供電用電雙方的交易明細有章可循，所以管理好客戶的檔案信息很重要，尤其是在用電糾紛出現的時候，可以為糾紛的解決提供重要的依據。人們的法律意識隨著社會的快速發展也不斷加強，并且相當看重對于自己切身利益的維權。電力企業要想在出現法律糾紛之時，能夠保障自己的利益，就要防患于未然，即有效地管理統計客戶信息檔案。這樣可以通過客戶信息檔案，可以調出客戶之前的用電記錄和交易信息，久違法律糾紛提供有效的依據，從而使由于記錄不明確而出現的投機現象。只有這樣，才能在使雙方利益得到真正意義上的保證。

2.2 客戶的基本信息的重要性

在電力營銷的用戶的基本信息包括：用戶名、地址、電話等，這些信息必須要有明確詳細的記錄，只有這樣，才能使用戶與供電企業之間的關系明朗化透明化，可以及時有效的解決意外的問題。如果不這樣做或者是信息不真實，那么要想了解部分問題用戶的信息，就會變得很困難。這樣的結果很可能就是導致雙方利益受損。進而使優質的服務職能停留在口頭上，并不是切實可行的。這會給相關的營銷部門帶來負面的影響，所以在實際工作中，必須要求電力管理部門加強這方面工作，要保證采集的客戶信息一定要是真實的，只有如此，才能使電力部門工作和用戶生活順利進行。

2.3 客戶的用電信息的重要性

在電力營銷管理中，用戶的用電信息主要是指用戶使用電的種類、用電量、使用的地址等，營銷管理部門掌握好這些信息后，就可以達到審核用電情況、明確用電類型的目的。從而可以更加準確的計算用電費用，以減少工作的失誤，從而降低供電企業的經濟損失。所以明確客戶用電信息這項工作是十分必要的。一定要提高電力企業的工作人員的素質能力和職業道德，以最大程度的減少由于工作失誤而造成的損失。

2.4 客戶檔案管理的有效進行有助于提高營銷員工的工作效率

客戶的檔案管理工作是由電力營銷人員來負責的。為了為以后的工作提供便利，他們必須要做的就是嚴格整理審核所有用戶信息，在出現問題時可以很及時地利用這些信息區處理問題。工作人員一定要端正這方面的工作態度，不能馬馬虎虎，這項工作不僅要做，還要保證工作質量。更要確保統計信息的真實性完整性。否則就需要有關部門加大這方面工作的整改力度，以確保這項工作有序的進行。

2.5 建立用戶檔案，可以有效化解風險

由于漏繳電費的現象時有發生，所以為了應對諸如此類的客戶，一定要見此相對完善的客戶檔案系統。只有這樣才能使占便宜的用戶的行為更加規范，才能減少這種對企業也造成不便的情況。完善的客戶檔案被建立完成后，電力企業就可以對用戶之前的交易狀況有更加明確的了解，可以篩選出這些不繳納電費、或惡意拖延的客戶，可以為供電企業規避風險，降低成本，從而使供電企業的的發展更為迅速健康。

2.6 用電源信息對的重要性

客戶的用電信息出現的問題集中在以下三方面：線路、電壓、電源問題。比如，如果用戶的用電信息由于電線路出現問題不能準確、及時的輸送到供電線路上，將會導致供電部門統計用戶用電量不夠準確。而且電力營銷部門要在提前通知用戶的前提下執行對用戶的電路檢修工作，這是為了避免由于不告知用戶情況下而對用戶的用電造成影響。所以工作人員在實際的工作中，要及時的對用電線路進行檢修，保證用電信息源的準確，這是十分必要的。只有這樣，才能規避一些不必要的損失和麻煩。

3 結語

只有保證擁有真實的客戶各項信息，將客戶信息進行有效的整合，建立完善的客戶信息檔案，確保數據的正確性，并將數據信息及時傳遞給供電企業，才能真正做到提供優質的服務給客戶。這是一項需要堅持的工作，只有這樣下去，才能使工作有據可循。當然這需要各個部門之間的協調合作，尤其是電力營銷的工作人員，都應該對檔案進行定期的有效的整理，由此才能使客戶的檔案信息管理更加規范化。從這一方面出發，就能在很大程度上促進供電企業的良好發展。

參考文獻：

[1]張燕.供電企業客戶檔案管理現狀及對策[J].現代營銷（學苑版），2011（8）.

客戶檔案管理范文第3篇

建立顧客檔案，很多企業認為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址嗎。其實不是這樣，顧客檔案管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行一次全面“體檢”。

顧客檔案管理的內容包括：顧客基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，并進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、用計算機來進行管理。

因為市場經濟變化莫測，準確的信息傳遞是獲得成功的關鍵因素之一。顧客檔案管理就是對顧客信息的收集、整理、并準確傳遞給營銷人員，資料信息流程為：顧客———收集 ———業務員傳遞——— 檔案管理員 ——— 反饋——— 業務員（公司領導）———服務——— 顧客。對顧客檔案管理工作，我們堅持動態管理、重點管理、靈活運用以及專人負責四個方面的原則。

隨時更新 以變應變

動態管理就是把顧客檔案建立在已有資料的基礎上進行隨時更新，而不是建立在一個靜態檔案上。市場在變，顧客也在變。我們基本做到“知已知彼”，隨時了解顧客的經營動態、市場變化、負責人的變動、體制轉變等，加強對顧客資料收集、整理，以供企業管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期（如二個月）開展顧客檔案全面修訂核查工作，對成長快或丟失的顧客分析原因后，另作觀察。修訂后的顧客檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性顧客三個檔次。

這樣周而復始形成一種檔案管理的良性循環，就能及時了解顧客動態變化，為顧客提供有效幫助。

抓兩頭 放中間

在顧客檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業產生最大化利潤并降低企業風險。首先對主要客戶的檔案管理，不停留在一些簡單的數據記錄和單一的信息渠道來源上，堅持多方面、多層次了解大客戶的情況，如業務員信息、市場反饋、行業人士、網站、內部消息、以及競爭對手的情況。還注意了大客戶的親情化管理，如節假日的問候，新產品上市，銷量上升的祝賀等，讓顧客知道我們一直在關注它。我們對于顧客信息經常加以分析，處理后歸檔留存。其次，對風險性大的客戶管理，如：經營狀況差、欠賬、信譽度下降、面臨破產改制等，隨時了解其經營動態，做好記錄，確保檔案信息的準確性、時效性，并不定期訪問調查，不定時提醒業務經理、業務員顧客當前狀況，把風險控制在最大限度內。

這些重要客戶的檔案管理都要定期向領導匯報，發現不正常現象，及時上報，避免給企業造成損失。

靈活運用 提高效率

建立好的顧客檔案，不能束之高閣。建立一個準確的、完備的、客觀的顧客檔案，特別是對企業領導來說就像一雙眼睛，能隨時一目了然地了解顧客，大大減少了企業領導工作的盲目性，有效地了解了顧客動態，并提高了辦事效率，增強了企業的競爭力。就成都長城川興酒廠來說，客戶常年保持在50家左右，在沒建立檔案之前，企業吃了不少虧，在規范了顧客檔案管理后，領導只要進入內部網絡系統的顧客檔案一欄，就可以找到顧客的相關情況，做到心中有數，即省心，又省事。顧客信息直接來源于營銷人員和市場部人員，并服務于企業管理。顧客檔案也記錄了一些顧客的需求和產品偏好，給營銷人員的分析判斷起到了一個很好的參考作用，同時也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足顧客要求。

慎之又慎 專人負責

客戶檔案管理范文第4篇

1 科技檔案在進行相關內容整理過程之中存在的問題

1.1 科研檔案記錄內容的全面性有待提升

科技檔案在盡心記錄的過程之中，往往需要相關人員能夠積極的將科技研究各個階段的內容都記錄到檔案之中，但是在目前的調查階段，結果顯示很多科技檔案在進行創建的時候，沒有能夠重視相關內容的收集工作，使得檔案內容出現了缺失，并且這種情況也就會影響到科技檔案的內在價值。在進行科研實驗的過程之中，往往會涉及諸多的實驗環節，如果沒有對這些環節進行全面的記錄，那么就有可能會遺失一些關鍵內容，另外，現階段的眾多科學儀器能夠使得科學研究更加的便利，而在表示方面這些儀器往往會通過圖表或者各種形式將實驗結果表現出來，而有的科研單位能夠重視起向瓜實驗資料的文字記錄，卻沒有能夠將相應的圖表、圖像等形式的記錄內容也進行存儲，使得這些寶貴資料在一定程度上存在殘缺的情況。

1.2 科技檔案相應的利用率偏低，使得知識產權流失

受到種種因素的影響，在目前科研領域之中存在著先進科研成果在利用率方面比較低的情況。有一部科研單位由于對科研檔案的處理方式不恰當，使得科研成果在研發出來之后，經常被封藏在了研究機構內部，沒有使得相應的科研成果發揮出應有的價值，而目前社會的發展速度較快，尤其是科技領域以及經濟領域的發展速度更是日新月異，所以在這種情況下如果科研單位沒有能及時的發揮出科研技術的經濟效益、社會實用性，那么封藏一段時間之后，就很有可能會導致科研檔案失去了原有的較高價值，這樣不僅不利于科研技術在經濟性方面的轉化，更為重要的是不利于我國科研技術的整體發展。

1.3 管理機構不健全，措施不到位

在科技檔案管理中，知識產權的管理機構和管理措施明顯滯后。目前，高校和科研院所尚未建立適應科技檔案管理的知識產權管理機構，也沒有制定相應的知識產權管理辦法；或者有的管理措施只停留在知識產權的保護上，沒有與科研人員的晉職晉級、評優評先結合起來，或者對于知識產權重“保”過于重“用”，成果束之高閣，造成資源浪費，使科技人員缺少利益歸屬感和成就感，嚴重影響科技人員主動參與知識產權保護的積極性，導致歸檔材料不真、不全，立卷質量差。

1.4 處理不好開發利用與保密的關系，引起知識產權糾紛

在科技檔案開發利用的過程中，少數檔案管理人員有時為了一些經濟利益，在科技成果轉讓時處理不好科技檔案的開發利用與保密的關系，引起科技人員的不滿。檔案管理部門在工作中要對所有科技成果檔案協同科研管理部門及科研人員準確地確定密級，分清有償轉讓的范圍。對不屬于有償轉讓的一切科技成果，應當在國內廣泛交流，以提高宏觀經濟效益，譬如國家投資引進的技術，應當遵循一家引進、全國受益的原則，要在確保國家和單位利益的前提下，多渠道地進行洽談交流，使科技成果盡快被開發利用，轉化為現實生產力，服務于社會。

2 提升科技檔案在管理過程中知識產權保護效果的措施

2.1 提升科技檔案方面的管理意識

在進行科技檔案方面相應管理的時候，首先就需要管理人員能夠充分的重視到科技檔案的重要性，并能夠通過相應的措施，提升科技檔案在記錄方面的詳實性。在對科技檔案進行管理的時候，首先就要能夠將管理工作落實到日常的科研過程之中，做到隨著科研探索的不斷進行，能夠將科研發展的點點滴滴記錄下來，最終也就能形成一個成體系的實驗記錄，只有這樣才能夠從根本上保證科研檔案能夠具有較高的科研價值。另外，在對科研檔案進行記錄的過程之中，?要能夠全面的做好各類資料的收集工作，能夠科學研究過程之中各種有效的圖表全部都記錄下來，使得科研記錄能夠具有良好的完整性。

2.2 提升科研檔案的利用率

科研技術是推動社會發展最有力的動力，為了能夠實現社會高速發展，也就需要有關部門能夠在科研技術出現之后，可以在短時間之內將相應的科研技術轉化轉化成為具有實用性的物品，這樣不僅能夠通過將科研技術實際化而發揮出其應有的價值，更為重要的是通過這種形式，能夠實現科研技術和資金之間的轉換，也就能夠使得科研單位能夠具有更加充裕的資金進行其他科研科研項目的研究。

2.3 加強科技檔案部門的組織制度建設

科研院所應在成立科技檔案管理辦公室基礎上，設立知識產權管理機構。遵照國家知識產權保護法，制定相應的檔案知識產權管理辦法，對在檔案管理中涉及到的知識產權問題進行管理，使科技檔案知識產權管理工作做到有序、合法的運轉，避免出現專利糾紛或產權流失。同時要完善高校、科研院所科技檔案知識產權保護制度，防止國有資產的流失，也要兼顧高校、科技人員的合法權益，激勵高校及科技人員進行技術創新的積極性。

2.4 注重知識產權保護，更要注重科技檔案的積極開發和利用

大力開發科技檔案信息資源，面向本單位，面向社會，為科研成果的形成和發展服務，促進開發、利用檔案信息資源是檔案管理工作的一項重要的業務。一方面取得的經濟效益可以加大對科學研究的投入，另一方面可以充分發揮知識產權在科研工作中的積極作用，創造更大的效益。北大方正、東大阿爾派及著名的“劍橋現象”等都是成果利用、知識產權物化的典范。為方便科技人員利用原始資料，可按照保密規定，歸檔時將需要經常利用的部分原始記錄復印一份給課題負責人留用。

客戶檔案管理范文第5篇

關鍵詞：營銷；檔案管理；重要性；對策

1 營銷工程檔案管理目前存在的問題

1.1 營銷工程檔案管理人員專業技術知識普遍缺乏，且兼職較多，人員不穩定等，使檔案資料管理工作嚴重脫節，檔案資料結轉順承流向不清，使營銷工程檔案的收集、整理和歸檔不及時、不規范。各相關收集單位彼此缺乏溝通和聯系，重視程度及責任心不足，導致適應營銷工程檔案管理新要求方面存在一定的問題。

1.2 營銷工程檔案具有點多面廣、設備分散、型號紛雜不易于收集等特點，再加之施工過程中現場又非常繁忙及趕工期等原因，人們只重視工程進度，忽視工程過程檔案資料的記錄管理，對檔案資料整理一般都是被動應付。造成了營銷工程檔案工作滯后，到最后形成的施工記錄很有可能一塌糊涂，導致檔案資料收集不全、數據不準等問題時有發生，以至于產生事后補做資料的現象，大大降低工程檔案的真實性、準確性和未來的利用價值。

1.3 營銷工程檔案管理軟、硬件設施落后，新型微機信息化管理手段與傳統的營銷工程檔案紙面存檔管理模式面臨著重大的挑戰，沒有專門達標的檔案庫房，檔案安全得不到保障。檔案保管達不到“八防”要求等問題，嚴重影響了檔案管理的工作效率和應該發揮的作用。

2 客戶檔案準確化管理的重要性

2.1 客戶基本信息的作用

客戶的基本信息包括客戶的聯系電話、戶號和戶名等，是供電企業進行客戶確定并和他們建立穩固的供電用電關系的重要根據。如果客戶基本信息中戶名出現錯誤，供電企業和他們所建立的相關供電用電關系就會出現紕漏，倘若產生法律訴訟糾紛，在缺乏相關法律依據的情況下，供電企業的管理工作會顯得非常被動，有可能使得供電企業的利益遭到損失破壞。

2.2 客戶用電信息的作用

客戶用電信息包括用電容量、合同容量、客戶類型、用電類別和用電地址等。用電類別是用來對各種用電客戶進行區分、保證電價正確實行的依據。如果電力企業的工作人員由于失誤而使得非工業用電變為農業用電，原本應該實行的非工業電價只能按照農業電價來實行，那么電費的計算就會出現相關錯誤。

2.3 客戶電源信息的作用

客戶的用電信息包括供電線路、供電容量、電源數量、電源相數、供電線路的產權分界點、供電電壓的等級等等。如果客戶用電信息中的供電線路出現名稱錯誤，及時不會對電費計算造成影響，由于在實際供電線路中不能統計該供電客戶所使用的電量，供電線路中的實際售電量將會出現誤差，使得供電線路在計算線損率時準確性不夠。同時，由于供電線路名稱問題，供電公司的合同管理人員在沒有核實的情況下就在合同中草率應用錯誤的線路名稱，如此一來合同中的產權分界點和供電線路會出現錯誤，一旦供電用電雙方在合同上簽字，會發生一系列嚴重的問題。

2.4 客戶計量信息的作用

客戶計量信息指的是計量點信息、失壓儀信息、互感器信息、電能表信息等供電企業進行客戶用電正確計量的設備信息。客戶用電的計量要完整遵守公正、公平和公開的原則，所以電力計量設備的相關參數要保證其準確性，計量點的設置和計量方式的選擇應該科學合理，從而促使供電用電雙方能夠互惠互利、公平交易，不然的話會導致計量糾紛的產生。

2.5 供用電合同信息的作用

供用電合同信息能夠對供電用電雙方的義務和權利進行明確，使得雙方的法律責任清晰化，因此合同的條款應該明確化、內容應該準確化。供用電合同作為供電企業收費的根據，是相關客戶按時繳納電費的有力保證。

3 客戶檔案完整化管理的重要性

客戶檔案資料的齊全化和完整化能促進供電企業各種營銷工作的順利實施。如果某個用電客戶具有兩臺250kVA的電力變壓器，而由于電力工作人員的疏忽，在電力檔案上只進行了一臺變壓器的登記，那么就根據檔案上的一臺變壓器來進行電量和電費的計量，使得電量和電費出現少計，導致電力企業的利益造成損失。就算是相關檢查人員經過現場檢查及時發現并糾正了檔案信息，通過電費的補算使得損失挽回，但實際上在此期間，該臺電力變壓器沒有得到有效的監督管理，客戶也沒有得到電力企業全面優質的服務。

4 客戶檔案規范化管理的重要性

客戶檔案指的是供電企業存檔收集的用來促使供電用電雙方的義務和權利明確化的紙質文書，例如用電一方所提交的申請用電資料、供電用電雙方簽訂的合同、供電一方提出的缺陷通知單、審圖意見單等等。客戶檔案在供電用電雙方的業務來往中和供電一方的崗位管理者中產生，在進行供電用電雙方糾紛協調、糾營行為評判中具有重要作用。首先，電力營銷管理工作中客戶檔案的規范化管理是避免供電一方經營風險的前提和基礎。其次，客戶檔案的規范化管理能夠促使供電企業工作人員的個人責任不斷落實。

5 營銷工程檔案管理的對策

5.1 建立營銷工程檔案管理負責制，形成覆蓋工程建設各個方面的工程資料收集網絡體系。提前介入、全程跟蹤參與，并采取對工程資料定期或不定期檢查評比等手段，引起各方面重視，避免大量的工作堆積。提前制定出營銷工程檔案收集范圍、歸檔質量要求、歸檔時間等具體分解圖表和獎懲標準、細化崗位責任等工作機制，實施分工明確，責任到人的閉環檔案管理手段，切實提高了營銷工程管理和檔案管理水平。

5.2 加強檔案人員的業務培訓工作，盡量配備專職檔案人員，由于營銷工程對大量新科技、新技術的采用，工程檔案管理工作的特點和內容也有了新的變化，這些對檔案業務的管理、服務等各項工作提出了新的要求和挑戰。檔案人員應努力學習，加強交流，拓寬視野，了解所涉及工作領域的現狀及發展動態，提高自身素質，運用現代化的科學技術和設備，采用科學的管理方法來指導和改進檔案工作，依法治檔，更好地服務于營銷工程檔案管理工作，實現檔案管理從單一型向多樣復合型的科學轉變 。

5.3 嚴格保證工程款按規定比例提取營銷工程檔案歸檔的保證金，不提交齊全完整的營銷工程檔案堅決不予付款，設置符合要求的檔案庫房，采取營銷工程檔案工作“三納入”、“四同步”措施，即營銷工程檔案工作納入營銷工程計劃中，納入營銷工程規章制度中，納入崗位責任制中；營銷工程檔案工作與營銷工程立項同步，與營銷工程建設進度同步，與營銷工程工作檢查同步，與營銷工程竣工驗收同步。加快開發適應新型式下營銷工程檔案管理的軟件系統，從工程建設源頭控制營銷工程檔案管理質量。建立完善工程合同制、監理制、契約制等約束機制，在簽訂合同時，明確需移交的營銷工程檔案材料數量、套數、歸檔時間和質量要求等事項，保證營銷工程檔案歸檔工作順利進行，從而保證了營銷工程質量。使營銷工程檔案真正發揮其應有的作用。

參考文獻

[1] 曲丹陽. 淺談供電企業電力營銷管理[J]. 商品與質量. 2010（S7）