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大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查范文第1篇

[關(guān)鍵詞] 大學生 網(wǎng)絡(luò)購物 調(diào)查報告

一、調(diào)查目的、方法和對象

1.調(diào)查目的

通過此次調(diào)查深入了解大學生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，為面向大學生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學生消費市場，制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。

2.調(diào)查方法

本研究中對大學生消費特征變量的設(shè)計參考了中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的《網(wǎng)絡(luò)熱點調(diào)查報告》之“網(wǎng)絡(luò)購物”部分。調(diào)查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式，問卷內(nèi)容包括對大學生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測量；對大學生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學生購物網(wǎng)站的選擇特征的測量；對大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測量；對大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價的測量五個方面。

3.調(diào)查對象

本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學的學生中隨機發(fā)放了300份調(diào)查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統(tǒng)計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調(diào)查結(jié)果

1.大學生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征

(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生（如圖1）?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。

(2)年齡特征。大學生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學生人數(shù)最多，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，大三大四的學生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一大二的學生，由此可見，網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大，網(wǎng)齡越高，越容易進行網(wǎng)上購物。

(3)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，收入在400元～800元之間的大學生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多(見圖2)。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析

(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖3）。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的消費者對網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。

(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

3.大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征

(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報紙雜志廣告等(見圖5)。大學人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學生們消費時在室友、同學、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

(2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學生(72%)會通過在多個網(wǎng)站間進行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽)良好(見圖6)。大學生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%。

4.大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

(1)購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這與中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)對全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購買的商品和服務(wù)主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化妝品及個人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度高于普通市民。

(2)購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學生為三個月一次, 56%的學生的平均購物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。

(3)價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大多數(shù)進行網(wǎng)絡(luò)購物的大學生選擇均是比商城價格低30%以下(見圖8)。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。

(4)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84%的網(wǎng)絡(luò)購物學生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5.大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征

(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高(見圖9)。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。

(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

(3)未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分大學生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物(83.7%)，明確表示不會的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學生，在被問及“以后是否會嘗試網(wǎng)絡(luò)購物”時，表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物的占到69%，說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與網(wǎng)絡(luò)購物。

(4)網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。這也符合中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的2005年“中國將迎來電子商務(wù)貿(mào)易的”的論斷。

三、結(jié)論

1.大學生網(wǎng)上購物潛力巨大

大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7%的大學生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86％的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺

此次調(diào)查顯示，拍賣網(wǎng)站在大學生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下，只有13.8%的學生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選，7%的學生在門戶網(wǎng)站購物。

4.購物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣網(wǎng)站的學生中有74位選擇了淘寶，只有10位學生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12000個，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當當?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進入門檻，無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭，但是調(diào)查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模，贏得最后成功。

參考文獻：

[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)熱點調(diào)查報告(電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)購物)[OL].省略nic.省略/index.2007

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大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查范文第2篇

【文章摘要】

以184名大學生“宅人”和259 “非宅人”為研究對象，考察了大學生“宅人”的日常生活特點和網(wǎng)絡(luò)購物特點。結(jié)果表明：（1）大學生“宅人”課余時間均長期習慣性地足不出戶，主要從事與本專業(yè)學習無關(guān)的、自我性的一些活動；（2）與“非宅人”相比，大學生“宅人”更喜歡網(wǎng)購，更經(jīng)常性地進行網(wǎng)購，并且網(wǎng)購食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比更高，因懶得出門而選擇網(wǎng)購的人數(shù)百分比也更高。

【關(guān)鍵詞】

大學生“宅人”；“非宅人”； 網(wǎng)絡(luò)購物

0 前言

近幾年，大學校園里逐漸涌現(xiàn)出一群大學生“宅人”。他們自身具有哪些特點？其網(wǎng)絡(luò)購物特點又如何？與“非宅人”相比，他們之間究竟存在哪些差異？為此，本研究對大學生“宅人”與“非宅人”進行了問卷調(diào)查。

1 研究方法

1.1研究對象

采取分層隨機抽樣方法，抽取來自武漢和廣州5所普通高校的650名大二和大三學生為被試。共發(fā)放問卷650份，回收有效問卷607份，有效回收率96.8%。

1.2研究工具

自編問卷，主要涉及大學生“宅人”與“非宅人”的日常生活特點和網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)特點兩個方面的問題。

1.3施測程序

小組施測，每組20-30名學生配備2-3名主試。施測時由經(jīng)過培訓(xùn)的主試宣讀統(tǒng)一的指導(dǎo)語，學生理解后按要求作答，完成后統(tǒng)一收回問卷。

1.4數(shù)據(jù)處理

全部的數(shù)據(jù)采集與統(tǒng)計分析均由SPSS16.0 for Windows軟件完成。

2 研究結(jié)果

2.1大學生“宅人”的篩選與確定

結(jié)合大學生的實際情況并參考相關(guān)研究，將大學生“宅人”內(nèi)涵界定為：第一，在課余時間（除校方統(tǒng)一安排的諸如上課、實驗、集會等必須參加的活動外，自己可自由支配的時間），長期、習慣性地呆在房間內(nèi)（可以是學校的、家中的、租住的或機房網(wǎng)吧等），能不出門就不出門；第二，在上述時空內(nèi)從事與本專業(yè)學習無關(guān)的、自我性（滿足自身精神需要）的一些活動（如上網(wǎng)、休閑娛樂、沉迷于個人興趣愛好或無所事事等）。在自評和同學他評中均符合以上兩個條件者即被確定為大學生“宅人”，兩個條件均不滿足者，即為大學生“非宅人”。據(jù)此，共篩選出大學生“宅人”184人，“非宅人”259人，不符合條件的大學生164人。

2.2大學生“宅人”的日常活動特點――兼與 “非宅人”比較

2.2.1 課余時間是否長期習慣性地足不出戶

如表1所示，大學生“宅人”課余時間均長期習慣性地足不出戶（占100%），但絕大多數(shù) “非宅人”（占86.5%）卻不具有此特點。

2.2.2 足不出戶時是否在學習

與“非宅人”相比，足不出戶時只有極少數(shù)大學生“宅人”從事學習活動（占5.4%）。

2.2.3 足不出戶時從事的主要學習活動（僅統(tǒng)計在“足不出戶時是否在學習”題項上所有“是”的回答。

選擇“足不出戶時在學習”的大學生“宅人”均在做自己感興趣的課程外研究（占100%），而非寫作業(yè)等與學校課程學習有關(guān)的活動；但絕大多數(shù)“非宅人”卻相反，他們在做寫作業(yè)等與學校課程學習有關(guān)的活動（占88%），而非自己感興趣的課程外研究。

2.2.4 足不出戶時從事的與學習無關(guān)活動的主要類型（僅統(tǒng)計在“足不出戶時是否在學習”題項上所有“否”的回答）

在“足不出戶時從事與學習無關(guān)活動”方面，大學生“宅人”與“非宅人”均以休閑娛樂型為主；但大學生“宅人”在興趣愛好和以網(wǎng)為生兩種類型上的人數(shù)百分比高于“非宅人”。

2.3大學生“宅人”的網(wǎng)絡(luò)購物特點――兼與“非宅人”比較

2.3.1 日常購物的方式

大學生“宅人”與“非宅人”首選的購物方式均為外出購物；但大學生“宅人”網(wǎng)上購物的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”，而外出購物的人數(shù)百分比明顯低于“非宅人”。

2.3.2 網(wǎng)絡(luò)購物的頻率

大學生“宅人”與“非宅人”中，均有三分之二左右的人存在不同程度的網(wǎng)購行為；并且大學生“宅人”經(jīng)常網(wǎng)購的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

2.3.3 網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品

大學生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購的首要商品均為書籍，其次為食品或服飾；但大學生“宅人”網(wǎng)購食品和數(shù)碼產(chǎn)品的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

2.3.4 網(wǎng)絡(luò)購物的原因

大學生“宅人”與“非宅人”網(wǎng)購的首要原因是足不出戶/省時省力，其次是價格便宜；但大學生“宅人”因懶得出門而選擇網(wǎng)購的人數(shù)百分比明顯高于“非宅人”。

3 分析與討論

本研究發(fā)現(xiàn)，與“非宅人”相比，大學生“宅人”課余時間均長期習慣性地足不出戶，主要從事與本專業(yè)學習無關(guān)的、自我性（滿足自身精神需要）的一些活動，如沉迷于休閑娛樂、個人興趣愛好或上網(wǎng)等；即使對極個別課余時間從事學習活動的大學生“宅人”而言，他們?nèi)允浅两谧约焊信d趣的課程外研究之中，而非專注于寫作業(yè)等與學校課程學習有關(guān)的活動。日本知名社會評論家中森明夫認為，消費型“御宅”族會將收入和閑暇時間完全投入自己感興趣的事物之中；國內(nèi)學者通常把那些課余或八小時之外不喜歡出門的人稱為“宅人”，國內(nèi)有學者也曾指出“御宅”族對非自己職業(yè)文化范疇的事物興趣濃厚、研究深入，“御宅”是一個長期的、習慣性的行為。這與本研究的結(jié)果可相互印證。

本研究還發(fā)現(xiàn)，大部分大學生“宅人”首選的購物方式是外出購物，他們享受那種觸手可及的真實感覺；但是，與非“宅人”相比，大學生“宅人”更喜歡網(wǎng)購，他們更經(jīng)常性地進行網(wǎng)購。書籍、食品和服飾是其網(wǎng)購的主要商品，與非“宅人”相比，大學生“宅人”更喜歡網(wǎng)購食品和數(shù)碼產(chǎn)品。足不出戶/省時省力和價格便宜是其網(wǎng)購的主要原因，與非“宅人”相比，大學生“宅人”更傾向于因懶得出門而選擇網(wǎng)購。

因此，一方面，對于高校管理者而言，鑒于大學生“宅人”課余時間足不出戶、沉迷于與專業(yè)學習無關(guān)的休閑娛樂、個人興趣愛好或上網(wǎng)等特點，應(yīng)對這一特殊群體多加關(guān)注并予以積極引導(dǎo)，促進其健康成長。另一方面，對于電商而言，面對“宅人”這一數(shù)量龐大的大學生群體，考慮到其日益增長的網(wǎng)購需求以及他們長期習慣性地足不出戶、更喜歡網(wǎng)購并經(jīng)常網(wǎng)購等特點，電商應(yīng)發(fā)揮自身優(yōu)勢，投其所好，提供更多物美價廉的、大學生“宅人”感興趣的書籍、食品、服飾和數(shù)碼產(chǎn)品等，已達到雙贏之目的。

【參考文獻】

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大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查范文第3篇

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)絡(luò)購物；分析

1 引言

大學生之所以選擇在網(wǎng)上購物，其主要原因是網(wǎng)上商品種類多，而且網(wǎng)上信息量大并且信息速度解決迅速，能在短時間內(nèi)了解到最全最新的信息，并且由大學生自由篩選、自主選擇。因此，研究大學生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素，分析大學生網(wǎng)絡(luò)購物的問題和對策，具有重要的理論價值和現(xiàn)實意義。

2 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)因素

2.1 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的原因

方便這個原因占據(jù)比重最多，為52.52%，一半以上的大學生網(wǎng)絡(luò)購物是因為方便。

2.2 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的途徑

淘寶所占比重遙遙領(lǐng)先，占據(jù)比例頗高為62.89%，大學生網(wǎng)絡(luò)購物主要傾向于淘寶。

2.3 大學生網(wǎng)絡(luò)購物外界影響因素

2.3.1網(wǎng)上購買高價格考慮因素的分析

43.3%的網(wǎng)購者注重網(wǎng)站信譽的質(zhì)量，網(wǎng)站信譽高從而購買高價格產(chǎn)品；其次注重產(chǎn)品細節(jié)的功能，這類影響因素占據(jù)38.14%；35.05%的網(wǎng)購者注重價格，實體店和網(wǎng)店相比，多數(shù)情況下網(wǎng)店價格要比實體店便宜，由于這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，購物者往往會更傾向于網(wǎng)絡(luò)購物；在網(wǎng)購中，大多數(shù)人都會考慮商品評價這一項，通過其他購買者反饋的商品信息來判斷自己是否要購買此商品，在這類因素中，占據(jù)了30.93%的比重；而在產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨這個因素中，網(wǎng)購中考慮較少，基本傾向于前幾個因素，這類因素只占19.59%的比重。

2.3.2其他網(wǎng)購者的評價對自己購買商品的影響分析

占比最高的是“一般”為38.14%，其次是“很大”占比為37.11%，“很小”僅僅只占了20.62%，而“沒影響”所占比重更低只有4.12%。

2.3.3促銷手段對網(wǎng)絡(luò)購物的影響分析

促銷手段對于網(wǎng)購者的影響整體偏低，唯一占比高的就是“免運費”這一影響因素，在所有影響因素中占比為26.8%，由此可以得到，促銷手段并不是大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素，更加注重的是商品價格以外的影響因素。

2.3.4購物者對網(wǎng)站推薦產(chǎn)品的態(tài)度分析

網(wǎng)站推薦產(chǎn)品大多數(shù)都是跟網(wǎng)購者瀏覽的產(chǎn)品有一定的相似性或相關(guān)性，“有點興趣”所占比重最高為42。27%；接下來“不感興趣”占30.93%，位居第二；而“很有興趣”所占比重較低，僅僅只有18.56%；有極少部分的人對網(wǎng)站推薦的產(chǎn)品是“厭惡”態(tài)度，占比為8.25%。

2.3.5網(wǎng)購中互動服務(wù)的影響分析

有36.08%的人是通過“在線咨詢”來了解產(chǎn)品信息；有32.99%的是通過“在線視頻”了解產(chǎn)品信息；而“網(wǎng)絡(luò)留言”和“電話”所占比重偏低，分別為19.59%和11.34%。

2.4 大學生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的分析結(jié)果

通過問卷調(diào)查以及搜集到的數(shù)據(jù)來看，商品價格、商品金額、購物途徑、商品種類是大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。同時可以看出，大學生目前在學習方面投入較少，大部分都趨向于外貌打扮，往往是注重外貌打扮，忽略了自身內(nèi)在素養(yǎng)的提高。

3 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的利弊分析

3.1 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的有利影響

（1）網(wǎng)絡(luò)購物可以不用出門就充分了解自己感興趣的產(chǎn)品，而在實體店中，幾乎就很難實現(xiàn)對產(chǎn)品的全方位了解。網(wǎng)絡(luò)購物可以隨時隨地了解、隨時隨地購買。

（2）網(wǎng)上購物通?？梢再I到現(xiàn)實生活中不容易買到的東西。

（3）網(wǎng)絡(luò)購物往往能很大程度獲得比實體店更大更多的優(yōu)惠。網(wǎng)店沒有店鋪，減少了許多經(jīng)營成本，所以在很大程度上要比體店的價格便宜很多。

3.2 大學生網(wǎng)絡(luò)購物的弊端影響

（1）掏錢摸不到實物。雖然網(wǎng)絡(luò)購物價格具有很強的誘惑力，盡管是評價再好、銷量再高的產(chǎn)品，購物者多多少少還是會有少許擔心，畢竟看不到商品的真實情況，況且由于現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)格外發(fā)達的修圖技術(shù)，網(wǎng)站商品的介紹圖片多少存在作假成分，難以穩(wěn)定人心。

（2）網(wǎng)上購物存在風險。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，導(dǎo)致網(wǎng)上購買商品存在一定的風險，綁定銀行卡、預(yù)留個人信息等這種必要填寫項目的出現(xiàn)，會給購買者的資金賬戶帶來極大的隱患。我們身邊經(jīng)常會出現(xiàn)某某某銀行卡被支出現(xiàn)金并非個人所為、某某某銀行卡被套現(xiàn)并非個人所為等等的現(xiàn)象。

（3）網(wǎng)上購物收貨速度太慢。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的崛起帶動了快遞物流行業(yè)的快速發(fā)展，但并沒有因此加快購物者的收貨速度，收貨期限往往是少則三天多則一個星期，這為購物者帶來了很大的不便。

（4）售后服務(wù)耗時耗力。網(wǎng)絡(luò)購物也會遇到客服態(tài)度、售后服務(wù)很好的店家，可是經(jīng)常售后服務(wù)店家會說明郵費自理等條件，而且在郵寄過程中也會出現(xiàn)一些不確定因素導(dǎo)致產(chǎn)品損壞等問題發(fā)生，這無形之中又為購物者帶來了不必要的麻煩。而且產(chǎn)品一修再修，也就喪失了原本的樣子。

4 大學生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素實證研究的結(jié)論和建議

通過調(diào)查，我認為應(yīng)該有以下幾方面可以進行加強和改善：

4.1 提供個性化服務(wù)

電子商務(wù)企業(yè)要充分了解大學生網(wǎng)絡(luò)購物的傾向產(chǎn)品，全面大學生網(wǎng)絡(luò)購物的數(shù)據(jù)，并建立相應(yīng)的信息數(shù)據(jù)庫，針對不同大學生的不同喜好，提供能夠符合每一個大學生的感興趣的商品以及提供更貼心的服務(wù)。

4.2 適當推行低價策略，同時保證商品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量

雖然大學生是如今網(wǎng)絡(luò)消費市場的主力軍，但是同時在經(jīng)濟方面也有一定限制，由于大學生資金來源較單一，而且消費能力有限，價格因素已經(jīng)成為大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要影響因素。為了吸引更多大學生的眼球，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該從價格因素出發(fā)，提供物美價廉的商品，從而得到更多大學生的喜愛。

4.3 注重和大學生消費者的雙向溝通

一個成功的銷售過程并不僅僅是將商品送到消費者手中，其中更為重要的是與消費者的良好溝通與聯(lián)系，所以電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該深入到大學生中去，充分去了解大學生的喜好以及大學生對商品的期望與評價，通過和大學生的溝通了解自身的優(yōu)勢與不足，優(yōu)勢方面做到更完美，不足方面積極改正吸取經(jīng)驗，通過不斷地完善自身，提高在大學生市場中的影響力和美譽度。

4.4 提高自身技術(shù)水平，加強網(wǎng)站的設(shè)計

隨著電子信息技術(shù)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物平臺設(shè)計更應(yīng)該變得方便簡潔，網(wǎng)絡(luò)購物的操作更加簡便。網(wǎng)站版面的設(shè)計也應(yīng)該貼近消費群眾，迎合消費群眾的品味和審美，內(nèi)在和外在兩個方面去滿足消費者的各方面需求，以此來提高消費者網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，提高消費者群體的購物樂趣。

4.5 提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性

為了避免消費者群眾的擔心，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該為大學生網(wǎng)絡(luò)購物消費者提供更安全更方便的支付渠道，通過提高網(wǎng)絡(luò)購物的安全性，確保大學生自身的利益不會受到損害，從而增強消費群眾對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。

4.6 開展有特色的營銷活動

為了能夠使得電子商務(wù)企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮流中能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展甚至更上一層，應(yīng)該為營銷手段增添一些色彩，開展一些具有針對性以及更具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，以此來吸引更多大學生網(wǎng)絡(luò)消費者的關(guān)注，從而在龐大的經(jīng)濟市場中站穩(wěn)腳跟、愈發(fā)強大。

4.7 提高大學生自身素養(yǎng)

通過調(diào)查問卷顯示的數(shù)據(jù)可以看出，大學生網(wǎng)絡(luò)購物的主要商品為服飾，而關(guān)于學習方面則寥寥無幾。高校更應(yīng)該在內(nèi)在這方面加強引導(dǎo)，提高大學生的內(nèi)在素養(yǎng)，采取內(nèi)外兼修的措施，從網(wǎng)絡(luò)消遣和內(nèi)在素養(yǎng)兩方面共同豐富大學生的業(yè)余生活，共同創(chuàng)造大學生和諧愉快的業(yè)余生活環(huán)境。

參考文獻

大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查范文第4篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購行為；在校大學生；三明學院

項目來源：本文為福建省大學生創(chuàng)新訓(xùn)練項目（項目編號：201311311040）；指導(dǎo)老師：李想

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年5月7日

引言

近年來，網(wǎng)絡(luò)購物模式逐漸興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型的購物模式逐漸被人們所接受，網(wǎng)絡(luò)市場商品豐富多樣、價格相對低、性價比高，同時各種快遞公司的發(fā)展為購物提供了便利?，F(xiàn)有數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購用戶中大學本科學歷者占比較高，為35.9%。其次是大專學歷和高中/中專/技校學歷，所占比例分別為25.7%和23.7%，可見當前大學生成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要群體。國內(nèi)學者們對在校大學生網(wǎng)購行為進行了大量的研究。崔敏（2012）在《大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為研究》一文中，通過運用傳播學“使用與滿足”理論，以山東省高校大學生為研究對象，探討大學生網(wǎng)絡(luò)購物的需求與動機、網(wǎng)絡(luò)購物的行為及對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度，并結(jié)合大學生網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題，提出引導(dǎo)大學生合理網(wǎng)絡(luò)消費的建議和策略；李廣偉（2014）在《大學生參與淘寶網(wǎng)購的影響因素實證研究》一文中，通過對影響消費者購物各因素相互作用的研究，從而為淘寶網(wǎng)和網(wǎng)店提供參考價值，進而做出相對應(yīng)的營銷策略，也為電商研究做出自己的貢獻；安曉（2014）在《大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為實證研究――以S大學為例》一文中，通過對國內(nèi)外有關(guān)研究成果進行文獻綜述，進而說明本文的研究內(nèi)容、研究方法和主要創(chuàng)新點，分析發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為中存在的主要問題和原因，從而提出促進大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為合理化的引導(dǎo)策略。

針對當前在校大學生的網(wǎng)購狀況，本文以網(wǎng)絡(luò)購物行為為研究內(nèi)容，通過文獻資料法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計法等方法，以三明學院在校大學生為研究對象，通過問卷反饋的信息找出其購物過程中存在的問題，尋找發(fā)生問題的原因，并給出相應(yīng)的解決對策為在校大學生合理消費提供借鑒。研究當前大學生網(wǎng)絡(luò)購物的行為狀況，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的健康發(fā)展具有重大意義。

一、三明學院在校大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀

通過問卷調(diào)查，隨機選取三明學院在校大學生進行問卷調(diào)查，共發(fā)放200份問卷，回收有效問卷191份，有效回收率95.5%。在此次的抽樣樣本中，各年級人數(shù)分布為：大一9.9%、大二11.5%、大三29.8%、大四51.2%。（表1）

（一）在校大學生網(wǎng)購心理特征及網(wǎng)購經(jīng)濟來源途徑。問卷Q7、Q8題數(shù)據(jù)顯示，大學生之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因是網(wǎng)購商品的價格相對實體店的便宜，購買方式比較方便、快捷，以及商品的選擇空間大等，在總體數(shù)據(jù)中占比分別為33.4%、30.7%、24.6%。在網(wǎng)購的經(jīng)濟來源方面，一半以上學生的購物費用來自于家庭供給，占比為62.8%，其次為兼職賺來的，占比為31.4%，而只有少部分的學生購物費用來自于自己創(chuàng)業(yè)以及各種獎金的獲得，各占3.1%、2.7%，體現(xiàn)了當前大學生自食其力的能力不足。（表2、表3）

在心理特征方面，大學生選擇網(wǎng)絡(luò)購物這種便捷的途徑恰恰是為了圖方便、商品價格便宜，可以用很少的資金買到價格實惠的商品，從而滿足自己的需求；在網(wǎng)購的經(jīng)濟來源方面，往往很少用來自于自己付出的努力而獲得的報酬購買商品，更多的是來自于家庭的供給。

（二）在校大學生網(wǎng)購過程中注重的問題

1、網(wǎng)購商品質(zhì)量難以保證。商品質(zhì)量問題一直是網(wǎng)購中經(jīng)常出現(xiàn)的主要問題，問卷Q12數(shù)據(jù)結(jié)果表明，三明學院在校大學生在網(wǎng)絡(luò)購物過程中對商品質(zhì)量問題的反饋比例為36.2%；其次為網(wǎng)站的誠信度和付款的安全性，占比分別為17.0%和16.8%；最后是配送問題和個人隱私泄露的問題，占比分別為13.6%和12.3%。這些問題恰恰顯露出當下我國電子商務(wù)存在的最亟須解決的問題所在。（表4）

2、商家存在許多欺詐情況與虛假宣傳。數(shù)據(jù)顯示，有30.4%的學生認為網(wǎng)購中商家銷售商品質(zhì)量的問題主要是存在許多欺詐情況以及虛假宣傳，并且賣家的售后服務(wù)不到位、對消費者的保護不夠等方面也存在不足，占比分別為22.4%和18.7%。在這些方面政府有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，防范商家虛假宣傳產(chǎn)品，加強售后服務(wù)機制和對消費者加強保護力度，制定相關(guān)制度加強網(wǎng)購管理，為大學生創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。（表5）

（三）在校大學生網(wǎng)購售后處理方式多樣性。從數(shù)據(jù)上看，在校大學生在選擇售后服務(wù)時，絕大部分學生能夠理性的選擇合理、有效的服務(wù)。在售后處理方式中有46.7%的學生會選擇聯(lián)系客服幫忙，38.8%的學生會選擇退貨、換貨，只有少部分大學生對網(wǎng)購售后的處理方式選擇是自認倒霉或無所謂、下次購買注意下就行，占比分別為7.2%和6.9%。總而言之，當前在校大學生對網(wǎng)購的維權(quán)知識的了解還不夠，在此建議高校可開設(shè)有關(guān)選修課程加強學生對網(wǎng)購的維權(quán)知識的強化。（表6）

二、在校大學生網(wǎng)購中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)購物是一種對商品看得見、摸不著的購物模式，由于在校大學生受到校園網(wǎng)購熱潮氣氛，以及網(wǎng)購商品價格低廉等因素的影響，在網(wǎng)購過程中往往會出現(xiàn)各種問題。對三明學院在校大學生的網(wǎng)購問卷調(diào)查中，Q12、Q13和Q14反饋的數(shù)據(jù)表明，大學生在網(wǎng)購中存在合法權(quán)益受到侵害、交易安全系數(shù)低、商品質(zhì)量問題、商家信譽造假、網(wǎng)購法律制度不完善和商家重視利潤，忽略物流的重要性。

（一）合法權(quán)益受到侵害。在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，大學生無法對商品的質(zhì)量進行檢驗或試用以及尺碼問題，并且沒有向商家索要收據(jù)等購物證明，導(dǎo)致在收到商品后，發(fā)現(xiàn)實際收到的商品與網(wǎng)頁中商品的圖片和描述不符，并且有的經(jīng)營者以“本店商品一經(jīng)出售，概不退貨”、“退換貨郵費自理”等理由來推卸自己的責任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，如果由于商品或服務(wù)造成消費者人身或財產(chǎn)損失的，可以向商家或廠商請求賠償。但網(wǎng)絡(luò)購物建立在互聯(lián)網(wǎng)的交易平臺上，商家沒有實體店鋪，大學生明顯處于弱勢。當大學生發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時請求賠償，往往會因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、數(shù)字化而導(dǎo)致取證難、無法追查等問題的出現(xiàn)受到阻礙，導(dǎo)致大學生權(quán)益難以得到保護和救濟。

（二）交易安全系數(shù)低。傳統(tǒng)的購物模式是一手交錢，一手交貨，不存在交易的滯后性和虛擬性，所以交易的安全性問題基本不會存在。由于網(wǎng)絡(luò)購物交易是在虛擬的購物平臺上進行的，因此大學生很容易存在著個人交易信息的泄露以及付款的安全問題。交易安全作為大學生消費過程中最重要的問題，應(yīng)該得到最多的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)交易信息的泄露主要有搜索引擎、釣魚網(wǎng)站、木馬程序等幾種形式，交易信息的泄露將給用戶帶來難以預(yù)料的后果，導(dǎo)致交易信息的泄露，一部分原因在于國家對網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管不到位；另一部分原因在于大學生對網(wǎng)絡(luò)購物安全意識的不足，從而導(dǎo)致交易信息的泄露。

（三）網(wǎng)購監(jiān)管制度不完善。商家制造虛假信譽是我國信譽評價機制中遇到的最大問題，對其監(jiān)管難度較大。商家信譽度提升的條件很簡單，即商家可以通過增加交易量的方式來增加信譽值，很多商家就是利用這一條件使自己的店鋪能在較短的時間內(nèi)通過各種方式成為鉆級商家的原因。

網(wǎng)購法律法規(guī)制度不夠完善，主要體現(xiàn)在政府對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度不夠。網(wǎng)絡(luò)購物是一種正在逐步發(fā)展的新型購物模式，與之相關(guān)的法律法規(guī)還沒有建立完善，并且有關(guān)部門無法對網(wǎng)絡(luò)交易進行有效的監(jiān)管，這樣容易造成商家對違規(guī)行為可能帶來不可預(yù)計的后果?？梢?，確立網(wǎng)購法律法規(guī)制度刻不容緩。造成網(wǎng)購商品質(zhì)量問題和商家信譽造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善的原因在于國家對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度不夠，表現(xiàn)為沒有建立有效的監(jiān)管體系和網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度，缺乏完善的信用評價體系這幾個方面的原因。

（四）商家重視利潤，忽略物流的重要性。消費者在購物平臺上下訂單后，希望能夠在最短的時間內(nèi)就能接收到商品，這就在一定程度上對物流配送的效率提出了要求，在預(yù)期的時間內(nèi)貨物未送到，將影響到消費者的滿意度下降，甚至可能給客戶造成損失。對于商家來說，想節(jié)省物流方面的成本來增加利潤，但是在這種情況下，往往出現(xiàn)商家選擇的物流在配送效率上的問題，這不僅給客戶造成不可預(yù)計的損失，同時也給商家自己帶來損失。商家在網(wǎng)上開店最主要的目的是想以最小的成本來賺取最大的利潤，因此商家往往會選擇物流行業(yè)里費用最低、效率一般的物流來作為自己的合作伙伴，而忽略了消費者重視物流效率的重要性。

三、解決當前在校大學生網(wǎng)購存在問題的建議

（一）加強大學生合法權(quán)益意識的培養(yǎng)。加強大學生自身維權(quán)意識是為了防止在網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)欺詐行為現(xiàn)象，能夠真實、有效地保護大學生權(quán)益的一個重要方面。大學生在進行網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)做到以下兩點：第一，盡量選擇評價好、經(jīng)營資質(zhì)高的購物平臺及商家，對商家的廣告宣傳和承諾要做出理性的分析和判斷，切勿沖動、盲目購買；第二，保留有效的交易證據(jù)，如付款憑證和聊天記錄等電子材料。這些材料會因為技術(shù)的原因?qū)е聛G失、出錯，這種情況一旦發(fā)生，對大學生造成的損失是直接的，使大學生的權(quán)利無法得到強有力的支持。

（二）提高交易的安全性。大學生在網(wǎng)絡(luò)交易中要時刻防范個人隱私的泄漏，妥善保存自己的網(wǎng)銀密碼，不要隨意告訴別人手機驗證碼等信息。在支付方式上選擇安全性高、有保障的第三方支付平臺操作。如果發(fā)現(xiàn)個人信息被非法泄漏、使用時，要學會拿起法律武器，積極維護自身權(quán)益。除此之外，大學生還需不斷豐富消費者合法權(quán)益及法律意識，及時了解一些最新的法律法規(guī)，為保護自身的合法權(quán)益做充分的準備。同時，網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)加強對第三方支付平臺的監(jiān)管，以保證資金的付款安全性。

（三）加強網(wǎng)絡(luò)購物監(jiān)管。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，我們必須做到有法可依，有法必依，這樣才能更好地維護網(wǎng)絡(luò)市場交易的秩序及消費者的權(quán)益；同時，我們必須建立相關(guān)的法律法規(guī)，并依照此法來維護網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。在重視相關(guān)法律法規(guī)的制定和出臺時，我們應(yīng)不斷提高國民的信用品質(zhì)，從根本上解決信用缺失問題，逐步規(guī)范信用管理秩序。在建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)制度時，我國可借鑒國外成功的法律法規(guī)，例如：德國的《信息與通信服務(wù)法》和韓國的《信息通訊網(wǎng)絡(luò)法》等，在此基礎(chǔ)上建立相關(guān)的法律法規(guī)，從立法層面上解決網(wǎng)絡(luò)管理制度。

我們不僅要建立網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)，還要建立起信用評價體系，信用評價體系有助于消費者清晰地知道網(wǎng)購的信用評價過程。網(wǎng)店商品的信用評價相對來說是客觀公正的，如此一來消費者也有了一個判斷標準。并且建立以政府部門為主導(dǎo)、多方共同監(jiān)管的體系，包括銀行、工商部門、稅務(wù)部門等跨行業(yè)協(xié)同合作的信用監(jiān)管體系。同時，有關(guān)部門要處理好網(wǎng)絡(luò)購物中的各種投訴和糾紛事件，用行政手段加以規(guī)范和控制。

（四）提高商家對物流配送時效性的重視。對于商家只重視利潤的高低，而忽略了物流的重要性問題。若商家想提高商品的銷量，就應(yīng)該選擇物流配送時效性高的、價格合理的物流企業(yè)，而不能一味的追求高利潤，選用配送時效性低的物流來服務(wù)顧客。由于物流配送的時效性高低，一定程度上間接影響著商家的商品銷量，因此商家在重視利潤的同時，更要重視物流配送的時效性。

四、結(jié)論

網(wǎng)購不僅是對物的消費，更是對文化的消費，這比起傳統(tǒng)購物而言承載了更多的內(nèi)涵和意義。文章調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購已成為大學生群體消費的一種新形式，將來會有越來越多的學生參與到網(wǎng)購這一行為中來。三明學院在校大學生網(wǎng)購行為調(diào)查表明，當前大學生認為網(wǎng)購存在較多的問題是大學生的合法權(quán)益受到侵害、交易信息泄露以及商品質(zhì)量問題、商家信譽造假、相關(guān)法律法規(guī)制度不夠完善和物流時效性的問題。由此可見，當下的網(wǎng)購極度缺乏監(jiān)管力度，需國家相關(guān)部門介入管理，同時還需高校對學生消費維權(quán)意識的培養(yǎng)，從各方面逐步提高網(wǎng)購的安全性、便捷性以及法制化。

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大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查范文第5篇

關(guān)鍵詞：大學生；網(wǎng)絡(luò)購物；滿意度

一、引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2014年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，根據(jù)年齡和職業(yè)結(jié)構(gòu)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以看出大學生是網(wǎng)購購物群體的重要部分。本文通過了解本省大學生網(wǎng)購購物滿意度現(xiàn)狀，探究網(wǎng)購滿意度影響因素，總結(jié)網(wǎng)絡(luò)購物問題，并提出相應(yīng)的策略以解決問題。

二、研究方法

1.調(diào)查對象：本研究以浙江省8所高校在校大學生作為抽樣樣本，每個學校按比例分別分發(fā)到各個年級。共發(fā)放文本問卷500 份，回收483份，有效問卷為448份。其中男生197人、女生251人，大一、大二、大三、大四分別為117人、92人、127人、112人。

2.研究方法：本文主要用到文獻檢索法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法。

問卷設(shè)計中，本文在“中國用戶滿意指數(shù)模型”基礎(chǔ)上，根據(jù)我國大學生網(wǎng)絡(luò)購物的特點，構(gòu)建我國大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度模型。

大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度測評模型圖

表1 大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素量表統(tǒng)計

本模型建立在中國用戶滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，將其中的“品牌形象”細化為“網(wǎng)店形象”，使其契合網(wǎng)絡(luò)購物滿意度調(diào)查。另外，由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性和信息化的特點，顧客對網(wǎng)購過程中的安全性十分關(guān)心，特加入“操作安全”這一要素。具體模型由以下六個因素組成：感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量、網(wǎng)店形、感知價值、操作安全、顧客忠誠。

本研究在閱讀文獻基礎(chǔ)上，結(jié)合實地訪談，將對可能影響大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的影響因素進行了歸納，見表1。

此量表采用李克特量表，該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”、“非常不滿意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度的影響因素進行量化。最后利用Excel2003，SPSS18.0等軟件對數(shù)據(jù)進行分析研究。

三、調(diào)查結(jié)果分析

1.大學生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素重要性調(diào)查結(jié)果。對開放性題目“對于網(wǎng)絡(luò)購物，您覺得以下哪三個因素最重要”進行統(tǒng)計，結(jié)合量表內(nèi)各指標的統(tǒng)計結(jié)果，得到下表。

表2 大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度影響因素統(tǒng)計

注：此題選三個選項。

2.大學生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可以看出，浙江省8所高校大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度為3.540，介于一般到滿意之間，這說明浙江省城大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度從整體上來看呈現(xiàn)出比較滿意的狀態(tài)。但同時也存在著很多需要改善的地方，這些因素包括：（1）網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)質(zhì)量有待提高。在評價服務(wù)質(zhì)量的指標感知質(zhì)量中，準確的商品信息和網(wǎng)上的售后服務(wù)得分分別是2.80和3.08，排名是最后一名和倒數(shù)第二名，說明在網(wǎng)購中，商家需要重點提高商品信息的準確性和完善售后服務(wù)。商品的貨物包裝、商品滿足需求的程度和商品的物流速度，得分排名在第十九名和十二名之間，處于中等偏下水平，這說明商家需要改善貨物包裝和提高物流速度。（2）顧客的部分預(yù)期質(zhì)量需要得到重視。在評價預(yù)期質(zhì)量的指標中，售后服務(wù)的期望在二十四個項目中排名第二十位，處于偏下水平，這說明顧客對網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)期望評價較低，影響了總體評分，說明商家需要均衡考慮預(yù)期質(zhì)量的各個組成部分。（3）網(wǎng)店的信譽和店鋪設(shè)計不佳。在評價網(wǎng)店形象指標中，網(wǎng)店信譽和網(wǎng)店的店鋪設(shè)計排名偏低，得分為3.28和3.43，分別為第二十一名和第十六名，這說明部分網(wǎng)店只關(guān)注眼前利益，忽視網(wǎng)店信譽對顧客購物的影響，網(wǎng)店店鋪設(shè)計不夠美觀，引起視覺疲勞，是造成消費者滿意度下降的原因。（4）操作安全存在隱患。在評價操作安全的指標中，購物網(wǎng)站注冊、登陸過程安全、網(wǎng)上銀行支付過程安全、快遞公司送貨安全指標得分分別為3.30、3.51和3.51，處于中等略偏下水平，說明在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展迅速的同時，也存在許多薄弱環(huán)節(jié)，網(wǎng)站的安全性需要加強。

四、結(jié)論與建議

大學生作為網(wǎng)絡(luò)購物群體的重要組成部分，由于其文化程度較高、接受新事物能力強、更注重消費的便捷性等特點，網(wǎng)絡(luò)購物潛力巨大。但同時也存在不少問題，需要各方面采取措施，提高大學生網(wǎng)絡(luò)購物滿意度。

1.商家角度。（1）提供準確的商品信息。Oliver（1980）認為消費者滿意是消費者對產(chǎn)品需求（Acquisition）或者消費過程中的感知與期望值不符時的評價，是對消費者的滿意狀況的反映，包括不滿意、滿意和非常滿意三種狀態(tài)。由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性的特點，顧客必須借助商家在網(wǎng)站上提供的圖片、文字等信息，來選擇購物行為，商家需要提供準確的商品信息，這樣可以幫助顧客最大限度的了解商品，減少退換貨等交易糾紛。（2）了解顧客真實需求。在2000版的ISO9000標準當中對顧客滿意所作的闡釋為：“顧客對其要求已被滿足程度的感受”商家需要同顧客進行友好的交流，了解顧客的真實需求，從而更好的改進商品和服務(wù)，最大限度的滿足顧客的需求。（3）提高網(wǎng)店信譽，改進店鋪設(shè)計。網(wǎng)店的知名度和信譽是影響顧客購物行為的重要因素，一般大學生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候，都會選擇信譽等級高，好評如潮的店鋪，避免退換商品造成的麻煩與時間的浪費 。商家要改進店鋪設(shè)計，在方便大學生網(wǎng)絡(luò)購物的同時，加強網(wǎng)站美觀設(shè)計，提高顧客滿意度。（4）提供安全的購物環(huán)境。Maktoba Omar和Ian Bathgate（2011）探討了中國網(wǎng)購顧客滿意度的影響因素，指出安全性、方便性、產(chǎn)品性能、客戶服務(wù)、網(wǎng)站互動性和網(wǎng)站的可欣賞性是網(wǎng)購顧客滿意度的潛在影響因素。

商家要定期對網(wǎng)站的安全性進行維護，檢查是否存在安全漏洞，保護顧客信息。

2.大學生角度。（1）關(guān)注商品信息。大學生在網(wǎng)購的時候，要認真閱讀商品信息，辨別信息的真?zhèn)?，以防止商家為了提高銷售量提供而虛假信息，爭取對商品做到最全面的了解。（2）選擇信譽佳、口碑好的購物網(wǎng)站。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的不斷發(fā)展，市場上的購物網(wǎng)站良莠不齊，大學生在購物時盡量選擇知名度高、信譽好的網(wǎng)站進行購物。（3）注意網(wǎng)上銀行支付安全。操作時最好是在自己確認足夠安全的電腦上進行，在進入銀行系統(tǒng)頁面時，注意檢查是否下載安裝了安全的客戶登陸端口、相關(guān)銀行的安全證書等一系列安全措施，這樣就能避免自己的銀行賬戶信息被竊取和盜用，同時能夠安全順利地交付網(wǎng)購貨款。

3.加大對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管力度，保障大學生的購物安全。當今中國電子商務(wù)發(fā)展過快，再加上電子商務(wù)交易的虛擬性、匿名性等特點，使得社會各個方面對網(wǎng)絡(luò)購物的監(jiān)管都比較困難。因此，需要建立起對網(wǎng)絡(luò)購物有效的監(jiān)管體系，為電子商務(wù)健康快速地發(fā)展提供一個良好的環(huán)境。

參考文獻：

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