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記者:您對現(xiàn)在服裝企業(yè)日漸注重人員素質(zhì)培訓(xùn),希望能夠通過培訓(xùn)的方式提升企業(yè)及渠道的競爭力是怎么樣看待的?
鄭磊:服裝的品牌化經(jīng)營在我國來說應(yīng)該也就是近十年的時間。以往的服裝企業(yè),包括那些規(guī)模型的服裝品牌商往往是依靠社會變革過程中的機(jī)遇與背景成長起來的。因此,對于如何實(shí)行品牌化經(jīng)營,如何將產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茽I銷還存在一些經(jīng)營上的不足。大家都是“摸著石頭過河”,通過自己的探索與實(shí)踐掌握了自己的一套經(jīng)營方法,也可以說我們的品牌企業(yè)家們都是擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)型企業(yè)家。但是,我們也要看到,如果經(jīng)驗(yàn)不能夠傳播、不能夠交流、不能夠更新,那么就會慢慢形成“經(jīng)驗(yàn)主義”,這對于企業(yè)品牌化經(jīng)營來說將會是一個致命的陷阱。
所以,作為一個培訓(xùn)師而言,它不僅能夠看到企業(yè)經(jīng)營的問題在哪里,而且能夠通過短時的培訓(xùn)為企業(yè)或多或少的解決一些問題。培訓(xùn)師不僅僅是一個知識與操作方法的傳播者,同樣也是一個企業(yè)與渠道溝通的橋梁,他不是一個在訂貨會時打發(fā)時間的幌子或招牌。如果說在僅僅兩三個小時之內(nèi)能夠讓那些聽眾達(dá)到一個“質(zhì)”的飛躍,那么就是無稽之談了,但通過講師所宣講出來的品牌文化、品牌理念以及品牌經(jīng)營的方法與操作技巧,卻是可以讓聽眾得以理解與實(shí)踐的。所以說,培訓(xùn)不是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵,它只是一種協(xié)助方式。
記者:經(jīng)常會有人問:您既沒在服裝企業(yè)工作過,也沒有經(jīng)營過服裝,那您所講的那些實(shí)用嗎?
鄭磊:我有時候也會碰到這樣的問題,我認(rèn)為這個問題應(yīng)該分兩個方面來說。如果從小的方面來講,一個企業(yè)里的人,無論是老板還是其它管理者,他們所工作的環(huán)境與內(nèi)容在很長的一段時間里是不容易改變的,自然就會慢慢形成一種固定思維。如果以這種單一的固定思維去給別家企業(yè)套用往往會很危險(xiǎn)。因此對于培訓(xùn)師來講,不僅要“?!?而且還要“博”。早在02、03兩年的時間里,我對環(huán)杭州灣地區(qū)、泉州地區(qū)及珠三角地區(qū)十幾個城市的服裝產(chǎn)業(yè)親自做過調(diào)研,深入到每一個村鎮(zhèn),與大大小小上千家的服裝企業(yè)的管理人員進(jìn)行過交流,不同經(jīng)營形式、不同經(jīng)營方法以及不同經(jīng)營的規(guī)模我都親自調(diào)查過,因此我熟悉整個行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與經(jīng)營差異。而我所從事的咨詢與規(guī)劃工作也不僅僅是出個方案、寫個策劃書而已,我要親自參與到執(zhí)行過程中,將每一步的工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)列清,讓自己成為這個企業(yè)的一份子,這樣才能夠保證方案順利實(shí)施,即使發(fā)生偏差也能夠及時改正。
如果從大的方面來講,我所從事的工作是服裝行業(yè)的第五種經(jīng)營業(yè)態(tài)。在傳統(tǒng)的服裝經(jīng)營過程中,產(chǎn)供銷一體的、虛擬經(jīng)營的、單一加工的以及純銷售型的經(jīng)營方式被稱為傳統(tǒng)經(jīng)營業(yè)態(tài)。隨著消費(fèi)市場品牌化需求越來越明顯,服裝企業(yè)的品牌化經(jīng)營也成為了必然,“品牌資源經(jīng)營”成為了一種新興的經(jīng)營業(yè)態(tài)。它需要將品牌在運(yùn)營之中所能夠產(chǎn)生的所有資源與可利用價(jià)值最大限度的發(fā)揮,而其中“經(jīng)驗(yàn)”與“資訊”也可以成為資源經(jīng)營的一部分。這也是行業(yè)細(xì)分的一種表現(xiàn),我所講授的內(nèi)容便是與受訓(xùn)企業(yè)相關(guān)品牌的“經(jīng)驗(yàn)”與“資訊”。
記者:現(xiàn)在服裝企業(yè)對于培訓(xùn)越來越重視,但現(xiàn)在服裝行業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與個人有很多,怎么才能讓企業(yè)找到實(shí)用的培訓(xùn)講師?
鄭磊:應(yīng)該說現(xiàn)在可以為服裝行業(yè)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)與個人有很多,好似到了“魚目混珠”的地步。如果僅是從機(jī)構(gòu)種類來講大致可以分為全行業(yè)型與專業(yè)型兩種:全行業(yè)型的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與個人是指可以對多個行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)構(gòu),比如他不僅可以為服裝行業(yè)講課,還可以給食品、家電、醫(yī)藥等行業(yè)企業(yè)或人士進(jìn)行諸如銷售技巧、人力資源管理、企業(yè)管理這類的培訓(xùn)。另一類的專業(yè)型培訓(xùn)則指那些只為服裝行業(yè)內(nèi)的企業(yè)或個人進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)。還有一部分是屬于獨(dú)立運(yùn)作的培訓(xùn)講師,過去戲稱為“跑單幫”的,比如像我。應(yīng)該說無論是全行業(yè)的還是專業(yè)的,他們都會有一些特點(diǎn),也就是善于培訓(xùn)的專長,受訓(xùn)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求來尋找適合的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
在選擇培訓(xùn)講師之時,我認(rèn)為可以關(guān)注幾點(diǎn):第一點(diǎn)是該講師的培訓(xùn)與工作專長,他的能力在哪里,他適合做哪方面的培訓(xùn)。對于那些自認(rèn)樣樣精通的講師,怕到時只會是“樣樣稀松”;第二點(diǎn)則是該講師是否有些著作或文章,企業(yè)方可以通過這些文字資料來了解講師是否具有系統(tǒng)性與邏輯性,以及他在一些問題上的看法與思路;最后一點(diǎn),可以適時的與他溝通一下企業(yè)方想培訓(xùn)的議題,針對一些具體的課目聽一聽他的小范圍講解,這樣也可以知道他是否具有這方面的能力。
另外,也可以讓講師向企業(yè)提供一份較為詳細(xì)的培訓(xùn)大綱,交流一下引用的案例,這樣也可以看出該講師的專業(yè)性及授課能力。
記者:企業(yè)的老板或是部門經(jīng)理對自己企業(yè)的認(rèn)識會更高,為什么效果反而不如講師來得更好?
鄭磊:一方面如同我前邊所講的,“術(shù)業(yè)有專攻”,一個經(jīng)營或管理很好的人不一定善于總結(jié)、歸納,做起來很容易但講起來卻不知從何說起,有點(diǎn)“茶壺煮餃子―有貨倒不出來”的感覺;另一方面,一個陌生的培訓(xùn)師與一個熟悉的老板說出同樣的話,下邊的企業(yè)人員或商們往往會更認(rèn)同培訓(xùn)師所講授的內(nèi)容,因?yàn)樗麄兣吕习迨恰巴跗刨u瓜”,在誑他們。
記者:那么以您的經(jīng)驗(yàn)來看,怎么樣才能讓僅僅幾個小時的培訓(xùn)課更有效果,讓聽課人員記得牢、用的上?
鄭磊:企業(yè)不要奢望幾個小時的培訓(xùn)課就會讓聽者產(chǎn)生“質(zhì)”的飛躍,或是期望聽者能夠掌握多少多少的知識。我以我的授課方式為例,比如對于一場三個小時的服裝訂貨會商的培訓(xùn),我的整體課程內(nèi)容設(shè)置會是:60%是他們?nèi)粘9ぷ髦卸紩龅降囊恍┦虑?這些內(nèi)容的引出是為了講解一些工作方法與操作技巧,是為了讓他們在日常工作中能夠應(yīng)用或補(bǔ)充而設(shè)置的;30%是帶有少部分理論性與經(jīng)驗(yàn)性的內(nèi)容,是幫助他們對工作與經(jīng)營的總結(jié),讓他們知道為什么要這樣做,根據(jù)是什么;最后的10%則是一些與商經(jīng)營相關(guān)的新知識、新資訊,是幫助他們豐富視野、提高行業(yè)認(rèn)知的內(nèi)容。在課程內(nèi)會穿插一些與該品牌經(jīng)營類似的案例,比如商是經(jīng)營女裝的就會引用一些他們所熟知女裝品牌企業(yè)的案例等等。盡量讓他們感覺培訓(xùn)課里所講授的內(nèi)容都是他們?nèi)粘9ぷ飨嚓P(guān)的內(nèi)容,是自己所能夠應(yīng)用得到的方法,這樣他們才會實(shí)踐,才會應(yīng)用??罩v大道理或是舉一些需要深思的案例我認(rèn)為沒有太大的必要,畢竟時間有限。
有時為了提高授課效果,也為了讓聽課人員有更多的時間去聽課而不是去記錄,我會在與企業(yè)方確定完培訓(xùn)內(nèi)容之后順便為他們制作一份《培訓(xùn)講習(xí)題》,也就是一份培訓(xùn)記錄。在幾頁紙上編輯本次培訓(xùn)課的主要議題,根據(jù)我自己的幻燈片將講課的內(nèi)容制作成填空和選擇題的形式,這樣每位聽者在聽課之時會人手一本,邊聽邊填,即減少了書寫記錄的時間,不會影響他的聽課效率;還會在課程之后,將已經(jīng)填寫豐富的記錄帶回家,作為反復(fù)學(xué)習(xí)的資料使用。
我認(rèn)為,無論課程設(shè)置是什么樣式,最關(guān)鍵的是要貼近聽者的需求,以他們能夠親自操作驗(yàn)證,而且能夠在實(shí)際工作中有所應(yīng)用的內(nèi)容才是最佳的。
記者:服裝企業(yè)在做培訓(xùn)的時候總會有一些認(rèn)識上的誤區(qū),您可以最后為我們說說企業(yè)應(yīng)該注意哪些問題嗎?
鄭磊: 我就說兩點(diǎn),也是我經(jīng)常會碰到的。
一、新員工入職培訓(xùn)的目的
首先,完成從局外人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)化。企業(yè)在初創(chuàng)階段,規(guī)模不大,需要普通的勞動者。在發(fā)展和階段,初具規(guī)模,需要高薪聘請外來的專業(yè)人才。在衰落階段,精簡人員,需要精通處理勞動關(guān)系的人才。而新員工培訓(xùn)的目的是讓他們完成從局外人到企業(yè)人的身份、觀念、思維的轉(zhuǎn)化,形成自己與企業(yè)一榮俱榮,一損俱損的理念。
再次,了解并熟悉企業(yè)環(huán)境和文化。新員工進(jìn)入企業(yè)有兩種途徑:外聘和內(nèi)調(diào)。雖然內(nèi)調(diào)員工對企業(yè)的生產(chǎn)生活和人文制度環(huán)境較為熟悉,可是內(nèi)部門之間的事務(wù)轉(zhuǎn)化都需要花時間和精力去吸收、內(nèi)化。而外聘人員更是對企業(yè)文化理念、運(yùn)營模式、操作流程等都無從了解。因此,新員工可通過入職培訓(xùn)了解情況,彌補(bǔ)不足,增進(jìn)合作,為以后的工作奠定基礎(chǔ),埋下伏筆。
最后,留住人才,為企業(yè)貢獻(xiàn)力量。招聘新員工需要一定的人力、物力、財(cái)力,要讓物有所值,只有讓新員工留在企業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值才有可能。但是要新員工心甘情愿,就必須給員工以認(rèn)同和歸屬感,讓員工覺得猶如魚游在水,鳥飛長空。就職是企業(yè)對于員工的肯定,認(rèn)同是同事對員工的肯定,歸屬是員工對企業(yè)的肯定。入職培訓(xùn)只有做到這三個肯定,員工才能順利的融入團(tuán)隊(duì)中去,才能建立在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度和工作滿意度。
二、新員工入職培訓(xùn)存在的問題
第一,培訓(xùn)缺乏規(guī)范性。主要表現(xiàn)為:企業(yè)在培訓(xùn)的時間安排上,沒有制度化,存在很大的隨意性。例如企業(yè)會以工作任務(wù)重而馬上將招到的新員工立馬開始工作,等到有時間了再安排新員工的培訓(xùn)。把新員工培訓(xùn)變成是歡迎儀式。許多新員工到企業(yè)后,就是同事互換名字、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、體檢和聚餐。
第二,培訓(xùn)內(nèi)容有誤區(qū)。企業(yè)為了讓員工更快更好地上崗,總是會詳細(xì)的介紹工作內(nèi)容,工作范圍,工作職責(zé)和工作流程,反而對于工作中涉及到的同事相處、團(tuán)隊(duì)精神、沖突解決等相關(guān)問題甚少提及??墒沁@些問題關(guān)乎到工作效率和工作質(zhì)量,處理不好這些問題,等于是給新員工之間制造隔閡,甚至是在新員工和老員工之間造成矛盾。
第三,培訓(xùn)結(jié)果不反饋。新員工不論參加什么形式的培訓(xùn),結(jié)束之后總是希望事情有始有終,希望培訓(xùn)管理者能夠給予中肯的評價(jià),這將為以后的工作奠定良好的基礎(chǔ)??墒瞧髽I(yè)總是由于缺乏評估階段,對新員工的培訓(xùn)效果視而不見。沒有評估體系,自然沒有跟蹤管理和開發(fā)改進(jìn)。
三、新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容和方案
針對新員工入職培訓(xùn)的諸多問題,大致要從以下幾個方面考慮:
第一,改變觀念,提高對新員工入職培訓(xùn)的重視。
培訓(xùn)作為新員工完成身份轉(zhuǎn)化的平臺和方式,一方面可以將理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)際技能;另一方面是使新員工的能量釋放出來,利用各種形式將其適用于企業(yè)經(jīng)營。因此,企業(yè)應(yīng)該具有戰(zhàn)略性的眼光,建立長期和員工合作的概念。例如,在大型的企業(yè)中,并不用“具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)”來拒絕應(yīng)屆高學(xué)歷的畢業(yè)生,在他們看來,他們具有很大的潛力,這是一定的工作經(jīng)驗(yàn)所不能比擬的,并將其作為企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略的一項(xiàng)具體舉措。
第二,引進(jìn)適用的培訓(xùn)方法,使新員工的入職培訓(xùn)的順利開展。
培訓(xùn)作為人力資源管理的一大模塊,是一項(xiàng)系統(tǒng)的有序的工作流程,僅僅擁有正確的培訓(xùn)觀念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的,還必須要根據(jù)培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象的不同來制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案,已達(dá)到制定的培訓(xùn)效果。例如,有的企業(yè)采用室外拓展的方式來發(fā)現(xiàn)新員工的勝任素質(zhì),找到適應(yīng)的工作崗位,增進(jìn)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識和冒險(xiǎn)精神。還有的企業(yè)通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的方式,在自由自在、輕松有趣的環(huán)境中增加對工作流程的理解,掌握最新實(shí)用的管理理論和工作技能。
第三,制定有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,使新員工能夠更好地融入企業(yè)。
新員工培訓(xùn),作為企業(yè)讓員工了解的第一環(huán)節(jié),只有讓新員工逐漸適應(yīng)組織環(huán)境、了解企業(yè)文化,才能定位角色,規(guī)劃職業(yè)生涯。因此,企業(yè)必須制定具有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容。具體包括:公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)有制度。基本禮儀和工作基本流程。工作技能和理論知識。其中,工作技能可以采取現(xiàn)場觀察、臨摹,也可以采用外派培訓(xùn)。企業(yè)文化的滲透。建立企業(yè)和員工在價(jià)值觀和人生觀上的切合,才能促進(jìn)新員工和企業(yè)在思想和行動上的一致性。
第四,建立有效可行的評估體系,衡量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
面對日新月異的技術(shù)變革和知識更新。根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展與建設(shè)的需要,重點(diǎn)做好以下幾方面的工作:其一,要保證職工培訓(xùn)的持續(xù)性。不能一次培訓(xùn)就一勞永逸,根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際需要,設(shè)備技術(shù)的更新,實(shí)行持續(xù)多次培訓(xùn)教育。其二,要保證持續(xù)培訓(xùn)的全員性。對企業(yè)生產(chǎn)過程的全體人員,包括生產(chǎn)操作層、專業(yè)技術(shù)人員、管理層和最高決策層,從生產(chǎn)工人直至處長全員參與,營造學(xué)習(xí)型企業(yè)。其三,做好持續(xù)培訓(xùn)的適應(yīng)性,培訓(xùn)內(nèi)容適應(yīng)總公司的發(fā)展、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求,結(jié)合崗位規(guī)范,有重點(diǎn)地加強(qiáng)新信息系統(tǒng)、新上崗人員的培訓(xùn),搭建學(xué)習(xí)的平臺,制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,在規(guī)定的期限內(nèi)取得上崗資格。
二、教育培訓(xùn)載體的創(chuàng)新。
在教育培訓(xùn)中,載體的選擇和確立是決定工作效果的一個十分重要方面,因此在平時工作中一是:定時培植載體,我們規(guī)定每周一下午為學(xué)習(xí)日。二是:開辟網(wǎng)上教育課堂。針對下屬單位分散、人員集中較難的特點(diǎn),我們利用局域網(wǎng),建立管理網(wǎng)站,開辟《網(wǎng)上知識庫》、《技術(shù)交流》平臺,拓寬知識傳授和經(jīng)驗(yàn)交流的空間與渠道,為職工獲取新知識提供一流的學(xué)習(xí)平臺。現(xiàn)在上局域網(wǎng)學(xué)習(xí)已成為很多職工獲取知識的一種方式。三是:以活動為載體。積極開展各種知識競賽、崗位技能比武等學(xué)習(xí)教育活動,激發(fā)學(xué)習(xí)與工作熱情。
三、培訓(xùn)教師選擇的創(chuàng)新
質(zhì)量信息系統(tǒng)涉及系統(tǒng)架構(gòu)、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)、系統(tǒng)操作等方方面面。隨著信息系統(tǒng)功能的不斷完善,信息管理涉及的范圍越來越大,系統(tǒng)正常運(yùn)行相應(yīng)的維護(hù)工作變得很龐大。因此,加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn),充分發(fā)揮各技術(shù)人員的專長很重要。老師根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)編寫了非常實(shí)用的教材,分專業(yè)特長開辦培訓(xùn)班,效果很理想。先后舉辦了“計(jì)算機(jī)常見故障維護(hù)知識”、“網(wǎng)絡(luò)故障判斷及維護(hù)”等效果良好。通過培訓(xùn)使員工學(xué)會了計(jì)算機(jī)及網(wǎng)格故障判斷方法及常用維護(hù)知識,在工作遇到問題自己能及時處理,同時減少了設(shè)備的維修費(fèi)用。
四、培訓(xùn)內(nèi)容的創(chuàng)新
論文關(guān)鍵詞:培訓(xùn)研究能力;培訓(xùn)需求;培訓(xùn)方式;培訓(xùn)評估;培訓(xùn)價(jià)值認(rèn)同
人力資源培訓(xùn)是企業(yè)人力資源發(fā)展的關(guān)鍵內(nèi)容之一。從個體層面上看,培訓(xùn)可以使員工具備勝任工作的能力,提升自身的專業(yè)知識、操作技能和思想觀念,充分發(fā)揮自身的人力資源潛能,更大程度地實(shí)現(xiàn)員工的個人價(jià)值;從組織層面上看,企業(yè)培訓(xùn)可以提高員工的整體素質(zhì)與能力水平,從而提高企業(yè)的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益、降低生產(chǎn)成本、減少事故發(fā)生等,進(jìn)而可以提升企業(yè)的市場競爭力,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下,特別是隨著后金融危機(jī)時代的到來,企業(yè)所面臨的形勢正在以更快的速度發(fā)生變化。企業(yè)要想永葆生產(chǎn)經(jīng)營的活力,就必須適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的新要求,加強(qiáng)反應(yīng)速度,迅速調(diào)整生產(chǎn)或服務(wù)策略,從而不斷提升產(chǎn)品的市場競爭力,而這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),離不開企業(yè)培訓(xùn)的及時跟進(jìn)。系統(tǒng)、有效的企業(yè)培訓(xùn)可以使企業(yè)員工不斷適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求,不斷更新自身的知識與技能,從而有效地保證員工能力與企業(yè)需要協(xié)調(diào)一致,促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長,維持企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營運(yùn)作的穩(wěn)定和諧,并最終在激烈的市場競爭中保持人力資源的戰(zhàn)略優(yōu)勢,持續(xù)地發(fā)展下去。
一、國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
雖然企業(yè)培訓(xùn)對員工、對企業(yè)都有著不勝枚舉的益處,但近期卻有研究表明,廣泛地培訓(xùn)不僅沒有提高企業(yè)員工的滿意感,反而使得員工對組織的認(rèn)同感顯著下降。這一結(jié)論大大出乎研究者的意料,進(jìn)而研究者考察了培訓(xùn)對企業(yè)層面的效用和效果。結(jié)果卻并不樂觀,許多企業(yè)盡管對培訓(xùn)投入了不少的人力、物力和財(cái)力,但培訓(xùn)效果依然不盡如人意。實(shí)踐結(jié)果與管理理論背道而馳,究其根源終于發(fā)現(xiàn),問題并非出自理論本身,而是國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐存在許多不盡完善的地方。通過對企業(yè)的實(shí)地調(diào)查和他人的研究綜述,現(xiàn)將其歸納為以下四個方面。
1.對培訓(xùn)理念認(rèn)同度不高
許多企業(yè)對于培訓(xùn)的作用存在著認(rèn)識上的誤區(qū),認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)僅僅是員工對文化知識的學(xué)習(xí),沒有實(shí)用價(jià)值,因此參與培訓(xùn)的主動性和積極性不高。在培訓(xùn)實(shí)踐中,不論是企業(yè)高層,還是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專員,對企業(yè)培訓(xùn)沒有足夠的重視,對培訓(xùn)過程不能嚴(yán)格把關(guān)、敷衍了事,從而導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)多流于形式,效果不夠理想。培訓(xùn)效果的不理想造成了企業(yè)對培訓(xùn)價(jià)值更大的認(rèn)識誤區(qū),企業(yè)高層對培訓(xùn)的忽視和不信任態(tài)度以及企業(yè)員工對培訓(xùn)的反感進(jìn)一步阻礙了企業(yè)培訓(xùn)效果的發(fā)揮。這種惡性循環(huán)使得企業(yè)培訓(xùn)無法有效地改善員工個人工作績效以及企業(yè)整體的經(jīng)營業(yè)績。
2.缺少規(guī)范的培訓(xùn)需求分析
企業(yè)無論為員工提供何種培訓(xùn),其目的都應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)而服務(wù)。然而在企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)的過程中,許多培訓(xùn)與企業(yè)需求脫節(jié),沒有與企業(yè)的總體目標(biāo)相結(jié)合,同時又缺乏對員工自身需要的考慮。企業(yè)目前的培訓(xùn)在很大程度上存在著盲目性和隨意性,大部分企業(yè)忽略了培訓(xùn)需求分析的重要作用,不能形成科學(xué)的需求分析制度,只憑經(jīng)驗(yàn)或想當(dāng)然地確定培訓(xùn)內(nèi)容,對人力資源的需求缺乏戰(zhàn)略眼光,對企業(yè)整體的人才需求缺乏全面、系統(tǒng)和長遠(yuǎn)的科學(xué)規(guī)劃,在員工培訓(xùn)上出現(xiàn)了南轅北轍的現(xiàn)象,從而在很大程度上造成了資金的浪費(fèi)、人力資源的閑置和培訓(xùn)效果的缺失。
3.缺乏形式上的多樣性、針對性和趣味性
不少企業(yè)培訓(xùn)存在一些諸如語言晦澀、觀念陳舊、內(nèi)容膚淺、培訓(xùn)方式單調(diào)等方面的問題,無視企業(yè)成年員工的接受方式,依舊采用學(xué)校中的灌輸式教育,缺乏互動,缺少有針對性和實(shí)用性的訓(xùn)練。這種缺乏創(chuàng)新和變化的“一貫制”培訓(xùn)方式,在企業(yè)培訓(xùn)中并不鮮見,許多企業(yè)的培訓(xùn)部門只注重完成培訓(xùn)任務(wù),忽視了課堂氛圍的營造,忽視了實(shí)踐技能的訓(xùn)練。單調(diào)的授課方式勢必使員工難以提起興趣,枯燥的理論知識同樣會難以調(diào)動員工的積極性,培訓(xùn)課程因此毫無吸引力,培訓(xùn)效果也大打折扣。
4.忽視對培訓(xùn)效果的科學(xué)評估和反饋
許多企業(yè)不重視培訓(xùn)效果的評估和反饋,缺乏對培訓(xùn)評估的投入,甚至不了解該如何采用有效的評估方法。有的企業(yè)培訓(xùn)隨著課程的結(jié)束便戛然而止,對培訓(xùn)效果絲毫不關(guān)心,丟失了對培訓(xùn)結(jié)果的反饋。即便有些企業(yè)對培訓(xùn)進(jìn)行了評估,所采用的評價(jià)方式也并不完全科學(xué),有些只是請員工為培訓(xùn)師打分,或者口頭詢問員工對培訓(xùn)是否滿意,并沒有采用科學(xué)的方法和技術(shù)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估;在少量能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行一定評估的企業(yè)中,大多也僅局限于培訓(xùn)項(xiàng)目本身,并且多在培訓(xùn)項(xiàng)目剛結(jié)束的時候進(jìn)行評估,而忽視了用后續(xù)的實(shí)際工作來進(jìn)行評價(jià),忽略了培訓(xùn)項(xiàng)目與企業(yè)長期績效的聯(lián)系,造成了培訓(xùn)與實(shí)際工作效果的脫節(jié)。
上述問題導(dǎo)致了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)多流于形式、不符合實(shí)際需求、培訓(xùn)積極性低落等問題,沒有發(fā)揮出企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)有的作用與效果。
二、基于培訓(xùn)研究能力的企業(yè)培訓(xùn)效果提升
針對以上問題,基于組織動態(tài)能力的視角,本研究提出培訓(xùn)研究能力的概念。培訓(xùn)研究能力是指企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)的整個過程中,需要具備對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容和方式、培訓(xùn)效果等環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的調(diào)查、分析和評價(jià)的能力。培訓(xùn)研究能力有助于企業(yè)有針對性地開展培訓(xùn),可以提升企業(yè)培訓(xùn)的作用和效果,可以對企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行更科學(xué)的監(jiān)管。
對企業(yè)來說,所處的行業(yè)不同會使企業(yè)具有特殊的行業(yè)性質(zhì),即便是同一行業(yè),也會由于企業(yè)的發(fā)展階段不同、自身資源不同等因素而具有不同的發(fā)展要求。市場上能為企業(yè)提供的培訓(xùn)由于其經(jīng)營性質(zhì)更多具有通用性,因此,這類忽視了企業(yè)特殊性的通用式培訓(xùn)能為企業(yè)提供的幫助一定是有限的。所以企業(yè)只有針對自身特殊的發(fā)展階段和發(fā)展要求,注重和加強(qiáng)企業(yè)的培訓(xùn)研究能力,開發(fā)適合企業(yè)自身的培訓(xùn)項(xiàng)目,才有可能使企業(yè)培訓(xùn)真正有效地開展,才能夠通過培訓(xùn)切實(shí)提升企業(yè)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢和競爭力。
根據(jù)培訓(xùn)發(fā)生的不同階段,研究者將培訓(xùn)研究能力分解為以下幾個環(huán)節(jié)。
1.加強(qiáng)對培訓(xùn)需求的研究能力
培訓(xùn)需求是企業(yè)培訓(xùn)工作的起點(diǎn),需求分析能力對培訓(xùn)效果具有至關(guān)重要的作用。從需求對象上來看,可以分為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要和員工的個人需要兩個層面。在企業(yè)層面上,需要從戰(zhàn)略的高度著眼,研究企業(yè)的發(fā)展方向?qū)ε嘤?xùn)需求的要求,研究企業(yè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)對培訓(xùn)需求的制約,研究企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)需求的影響,從而使企業(yè)的培訓(xùn)工作符合企業(yè)的戰(zhàn)略要求,進(jìn)而有效的促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在員工層面上,要深入研究如何將員工的興趣、知識、技能、能力以及員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展需求結(jié)合起來,據(jù)此培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì),使員工能夠?qū)⒆陨淼穆殬I(yè)興趣與企業(yè)的發(fā)展方向相結(jié)合,激勵員工積極主動參與培訓(xùn)的熱情,使得員工在培訓(xùn)中能夠充分挖掘個人潛能,從而增強(qiáng)培訓(xùn)效果、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
從需求分析的具體研究內(nèi)容上來看,可以分為組織分析、工作分析和人員分析三個層次。組織分析應(yīng)包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析及組織環(huán)境與特質(zhì)分析。工作分析的目的就是獲取有關(guān)工作活動的詳細(xì)描述,其中包括員工所需要完成的工作任務(wù)以及成功的完成工作任務(wù)所需要的知識、技能和行為方式。人員分析有助于了解培訓(xùn)對象的特征,通過分析員工實(shí)際工作績效與預(yù)期工作績效之間的差別,可以更好地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的必要性、掌握培訓(xùn)的重點(diǎn)方向、確立培訓(xùn)的關(guān)鍵知識與技能要求等。這三個層次的培訓(xùn)需求研究,是使培訓(xùn)具有針對性原則的根本保證,是取得良好培訓(xùn)效果的基本前提。
2.加強(qiáng)對培訓(xùn)方式的研究能力
企業(yè)的培訓(xùn)對象都是成年人,不同于高校的學(xué)生,在學(xué)習(xí)方面有其自身的行為習(xí)慣與心理特點(diǎn),對培訓(xùn)方式的研究應(yīng)根據(jù)成人的知識背景、接受能力和興趣愛好等,開發(fā)適合于成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式,加強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)踐性和趣味性。同時,培訓(xùn)方式的選擇離不開培訓(xùn)師對課程的設(shè)計(jì)。企業(yè)應(yīng)該從引進(jìn)機(jī)制、考核機(jī)制、激勵機(jī)制等方面著眼,研究如何提高培訓(xùn)師的能力水平,幫助培訓(xùn)師積極主動地開展培訓(xùn)研究,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)方法,活躍培訓(xùn)課堂。更重要的是,要為培訓(xùn)師提供接觸企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會,讓培訓(xùn)師切實(shí)了解到企業(yè)和員工的實(shí)際困難,從而開發(fā)出有針對性的培訓(xùn)課程,保證培訓(xùn)的有效性。
3.加強(qiáng)對培訓(xùn)評估的研究能力
培訓(xùn)效果的評估是推動培訓(xùn)工作扎實(shí)有效開展的原動力。在培訓(xùn)評估時,需要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,排斥主觀臆斷,真實(shí)反映培訓(xùn)的實(shí)際效果;需要針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容,確立科學(xué)、可行的評估標(biāo)準(zhǔn),因?yàn)榕嘤?xùn)成果具有多因素、多變量、界限模糊等特點(diǎn),合適的評估標(biāo)準(zhǔn)對于提高評估質(zhì)量、發(fā)揮評估功具有重要意義;需要將反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層等多個層面的評估有機(jī)地結(jié)合起來,系統(tǒng)地評估培訓(xùn)的整體狀況;需要發(fā)揮培訓(xùn)評估的診斷功能,以評估結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行分析,對今后的培訓(xùn)工作提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施。另外,企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)與培訓(xùn)師之間的溝通,從不同的側(cè)面了解企業(yè)培訓(xùn)的效果與存在問題,從而為培訓(xùn)工作的提升和企業(yè)的發(fā)展獲取多方面的建議與支持。
三、提升企業(yè)培訓(xùn)效果的價(jià)值觀保障
關(guān)鍵詞:企業(yè)經(jīng)濟(jì) 員工培訓(xùn) 策略分析
1 當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)的功能作用
現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才競爭,人才的競爭就是培訓(xùn)的競爭。企業(yè)員工培訓(xùn)就是實(shí)現(xiàn)人才競爭的重要途徑,在新形勢下,加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。
1.1有助于提升企業(yè)員工整體素質(zhì),增強(qiáng)核心競爭力
企業(yè)的核心競爭力來自企業(yè)的員工,員工培訓(xùn)是不斷提升員工素質(zhì)的有效手段。企業(yè)通過培訓(xùn),更新員工的思想理念,提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和創(chuàng)新能力,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。
1.2助于提高企業(yè)組織績效與員工個人績效,提高戰(zhàn)斗力
企業(yè)培訓(xùn)是高回報(bào)的投資,是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。企業(yè)通過培訓(xùn),提高員工的工作能力和工作質(zhì)量,保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作與任務(wù),是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。
1.3利于企業(yè)建立和強(qiáng)化組織文化,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
企業(yè)文化是一種以價(jià)值觀為核心對全體職工進(jìn)行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。企業(yè)在培訓(xùn)過程中通過宣傳和強(qiáng)化企業(yè)文化,營造員工與企業(yè)的共同理念,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。
2當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題及成因
企業(yè)員工培訓(xùn)作為人力資源管理的組成部分,對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)的員工培訓(xùn)取得了一些成就,但也存在著一些問題:
2.1企業(yè)管理者對員工培訓(xùn)部重視
當(dāng)前企業(yè)的管理者培訓(xùn)觀念不強(qiáng),不愿意讓員工參加培訓(xùn),尤其是技術(shù)骨干,因此企業(yè)對員工培訓(xùn)的資金投入不足。其原因是管理者思想落后,片面認(rèn)為培訓(xùn)不能增強(qiáng)企業(yè)員工才干,反而耗費(fèi)員工工作時間;最主要的是因?yàn)榕嘤?xùn)投資具有風(fēng)險(xiǎn)性,企業(yè)擔(dān)心讓技術(shù)骨干參加培訓(xùn),員工學(xué)成之后會跳槽進(jìn)入競爭對手企業(yè),反而可能給本企業(yè)形成威脅。
2.2企業(yè)員工培訓(xùn)體系不完善
2.2.1培訓(xùn)計(jì)劃缺少調(diào)研,沒有進(jìn)行需求分析
當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)缺乏專門的培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)指導(dǎo)教材,甚至培訓(xùn)的教師也是臨時選定的。在培訓(xùn)前,很少征求員工的建議,沒有進(jìn)行培訓(xùn)分析,單憑企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意志盲目地派員工去接受培訓(xùn),導(dǎo)致培訓(xùn)效果差。
2.2.2培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性
當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容大多照搬其它企業(yè)的培訓(xùn)形式,不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和員工的需要而制定的,盲目性大。原因是企業(yè)走過場或片面強(qiáng)調(diào)學(xué)歷化導(dǎo)致的。
2.2.3培訓(xùn)方法缺乏多樣性,考評方式單一
當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)的主要方法還是簡單的課堂式教學(xué),單純的理論灌輸,對于培訓(xùn)效果的評定仍以考試的好壞來衡量。其原因是多數(shù)培訓(xùn)教師只采用單純的理論傳授,不運(yùn)用現(xiàn)代的教學(xué)手段和教學(xué)方法,培訓(xùn)內(nèi)容不結(jié)合實(shí)際。
2.3企業(yè)員工培訓(xùn)的師資力量不符合要求
當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)為降低培訓(xùn)開支,培訓(xùn)教師大多是請一些不專業(yè)的人員,或臨時選擇,因此學(xué)歷層次和職稱結(jié)構(gòu)與培訓(xùn)要求相差太遠(yuǎn),所教的知識大多是書本上的理論知識,員工在實(shí)際工作中不能得到運(yùn)用。
2.4企業(yè)員工培訓(xùn)缺乏有效的激勵機(jī)制
當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)體系沒有良好的激勵機(jī)制,對員工的培訓(xùn)效果難以評價(jià)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對培訓(xùn)意識減退,員工缺乏參與培訓(xùn)的動力。主要原因是政府對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者沒有相應(yīng)的激勵,員工參與培訓(xùn)與晉升,獎酬不掛鉤,阻礙了培訓(xùn)的正常發(fā)展。
3 加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)的策略建議
3.1企業(yè)管理者重視員工的培訓(xùn),加大培訓(xùn)的投資
企業(yè)管理者對培訓(xùn)的態(tài)度直接決定了培訓(xùn)的效果,企業(yè)管理者要樹立正確的觀念,轉(zhuǎn)變原來的觀念,將職工培訓(xùn)融入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中,與職工的職業(yè)規(guī)劃和企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)是全員培訓(xùn),從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工都應(yīng)參加,管理者帶頭示范,提高員工參與的積極性。同時不斷加培訓(xùn)資金的投資的力度,使員工培訓(xùn)有一定的物質(zhì)保障。
3.2建立一套高效的員工管理體系,實(shí)施戰(zhàn)略性培訓(xùn)
3.2.1.精確的需求分析是培訓(xùn)的前提
員工培訓(xùn)之前要做好培訓(xùn)需求分析, 根據(jù)每類員工的特點(diǎn)和發(fā)展需求,有針對性地對企業(yè)員工需要培訓(xùn)制定相應(yīng)的培訓(xùn)對策,做到有的放矢,提高培訓(xùn)的效率和效益。
3.2.2具有針對性的內(nèi)容是培訓(xùn)的關(guān)鍵
企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍比較廣,企業(yè)要針對不同員工進(jìn)行有差異的培訓(xùn),盡量多設(shè)計(jì)與員工發(fā)展相關(guān)的職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)。
3.2.3創(chuàng)新的培訓(xùn)方法是培訓(xùn)的保障
企業(yè)員工培訓(xùn)的方式應(yīng)緊跟時代潮流,向著多樣化,個性化的方向發(fā)展,企業(yè)管理者多傾聽企業(yè)員工的心聲,聘用專業(yè)人員策劃培訓(xùn)需要,選擇形式新穎的培訓(xùn),讓員工得到實(shí)用的培訓(xùn),接收最先進(jìn)的技術(shù)。
3.3加強(qiáng)員工培訓(xùn)的師資力量,提高教學(xué)水平
培訓(xùn)教師是企業(yè)員工培訓(xùn)的核心力量,教師的水平直接影響員工培訓(xùn)的效果,因此要加強(qiáng)對培訓(xùn)教師的管理,不斷提高培訓(xùn)教師的專業(yè)水平和授課水平,拓寬知識面,優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)。同時要加強(qiáng)對培訓(xùn)教師的考核與評價(jià)。企業(yè)也可以聘請一些專家為員工進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)技能。
3.4建立合適的員工培訓(xùn)激勵
企業(yè)必須建立和完善相應(yīng)的培訓(xùn)激勵機(jī)制,對參加培訓(xùn)并取得較好效果的員工給予激勵。主要采取物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合。物質(zhì)激勵可以企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況采?。簩⑿匠昱c員工知識技能掛鉤、在員工職務(wù)、職稱晉升時,優(yōu)先考慮那些積極參加培訓(xùn)并取得成果的員工等在精神激勵方面,也可采用多種方法,對企業(yè)技術(shù)能手、創(chuàng)新能手等并進(jìn)行表彰。
4 結(jié)語
總之,知識經(jīng)濟(jì)時代就是競爭的時代,企業(yè)的競爭就是人才的競爭。企業(yè)要想在競爭中處于優(yōu)勢地位,必須加大員工的培訓(xùn)力度,提高員工的素質(zhì),塑造企業(yè)自身的核心競爭力。
參考文獻(xiàn):
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問題 新時代教育價(jià)值觀