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中小企業作為一個數量龐大的群體,受規模、資金等的限制,對信息化認知的有限,盡管不少中小企業已經在商貿平臺上投放了自己的產品,但卻沒有自己的域名和自己的網站;有的企業已經購買了企業管理軟件,但是當企業需要作出決策的時候,卻沒有辦法將這些數據進行有效的整合。中小企業的這些特點決定了他們在信息化建設方面,既需要持續、有力的保障,又要求低成本、負擔得起。
同時,信息化只是在市場劇變中增加企業博弈的力量,并不會使企業發生突變。尤其對于大多數中小企業來說,信息化首先意味著資金和人力投入。在無數的探索和嘗試中,我們逐步發現,對一個企業來說,業務可以不需要自己的內部IT系統,就像越來越多的企業開始把企業郵箱系統托管出去,使用中企動力云平臺服務的企業,并不需要對后臺IT有多了解。“云”的出現,其實是加快了這一過程。以“云”為突破口,才能更好地推動中小企業信息化進程。
“在當前環境下,大型企業肯定會壓縮信息化投入預算,看不到回報的信息化投資肯定被壓縮,但是那些能夠幫開拓生意節省費用的信息化開支反而會加強。”因此,國內知名信息化運營專家中企動力認為,基于云平臺的應用服務可能是極適合這種需要的信息化實現模式。然而即便在云平臺應用推廣中,也不乏這樣的聲音:“我認同云平臺這個方式,但是你能不能幫我個性化,因為我的業務流程和你的不匹配,我的管理流程和你的也不匹配……”
在中企動力看來,這種個性化需求的背后是對傳統管理軟件設計思維的顛覆,如果要想中小企業用戶能夠真正切實的應用起來,就必須放棄那種單純“以管控為目的”思考方式,應該更深刻和務實地思考,中小企業信息化的根本目的、其經營和管理的特點,以及團隊結構和工作方式的相對靈活性。如果管理軟件能夠更主動地貼合中小企業的實際應用需求,減少刻板的流程約束,更深入考慮“人的主觀能動性”,它就很快會用起來。
以數字商務云平臺Z+產品為例,此產品是中企動力經過幾年對中小企業信息化的了解、分析,結合未來的技術發展趨勢研發的一款基于云平臺的產品。數商Z+集網站建設、網絡營銷、運營服務為一體,能滿足企業不同階段的營銷需求,適應不斷變化的網絡環境。數商Z+不僅能夠滿足中小企業的常規網站建設、營銷型網站建設及企業門戶平臺建設需求,還能滿足內貿型企業和外貿型企業的差異化需求,同時提供實時的數據支持與行動建議、客戶資源收集、數據信息統計、即時商機提醒服務。
關鍵詞:云計算;中小企業信息化
近年來,從金融危機、用工荒到資金荒,中小企業生存環境不斷惡化。全球經濟復蘇緩慢,貿易壁壘和沖突不斷,國內通脹形勢嚴峻,貸款難、擔保難、融資難,中小企業的經營成本不斷抬升,經營狀況堪憂。面對利潤率不高、產品附加值不高的現狀,目前約有10%的中小企業在升級,有20%左右在轉型,而有60%~70%的企業苦苦掙扎,深陷生存困境。
由此看來,中小企業要實現突破,除了需要政府政策上的扶持外。更重要的是,他們需要進行自救,如何壓低成本,提高自身管理和市場應變力是擺在面前的重要任務。而企業信息化的實施就是第一步,也是最重要一步。信息化作為經濟增長的“倍增器”、發展方式的“轉換器”,也是提升中小企業競爭力的關鍵手段。
眾所周知,廣大中小企業一直是國家實現信息化戰略轉型的關鍵。盡管中小企業的信息化建設已經取得了一些發展,但是仍然還處在初級階段,企業內部信息化程度較低,中小企業信息化推進仍然困難重重。
1 中小企業信息化的主要需求以及存在的主要問題
(1)中小企業信息化建設的主要難題
中小企業信息化建設的主要難題可以從內部因素和外部環境兩方面分析:從中小企業內部因素來看,主要存在內生動力不足,資金投入不足,復合式IT人才普遍較為缺乏,建設思路不清晰等問題;從外部環境來看,還存在著針對中小企業的信息化服務市場不成熟、不規范,產品同質化嚴重,營銷和服務模式有待創新,信息化服務體系不建全等問題。
(2)中小企業對信息化的主要需求分析
在嚴峻的生存挑戰面前,中小企業信息化建設的核心在于助力市場的開拓、經營成本的降低,目的性非常強,對信息化建設慎之又慎,往往是按需索取,要求簡單易行、經濟實用和效益優先。助生存是服務中小企業信息化的核心目標,重在拓市場、降成本。中小企業壽命短、融資難,其信息化應用必須投資少、見效快。在我國,中小企業平均壽命僅為3至4年,往往存在業務發展不穩定、業務策略多變的問題,他們需要首先解決今天的生存問題,異常關注短期效益,所以很難想象中小企業會做一個五年信息化規劃,他們希望所使用的信息化手段能直接解決實際問題,帶來更多的顯性價值,甚至希望能夠出現立竿見影的效果。另一方面,因為中小企業自身規模較小,融資難度大,信息化建設投資主要依賴于內部資金積累,使得資金的使用往往捉襟見肘,根本負擔不起昂貴的信息化建設費用和長期的管理、維護費用。因此,中小企業信息化往往不是從資源計劃管理( ERP )、供應鏈管理( SCM) 和客戶關系管理( CRM )等大型信息系統切入,而是關注能夠讓企業賺錢的 IT 應用工具,會選用相對成熟的產品、也更信賴品牌的價值。
綜上所述,中小企業信息化的關鍵需求在于:一是借助企業建站、搜索引擎、網站聯盟等方式進行營銷推廣,更貼近下游和最終客戶,被客戶更方便、快捷地找到,增加商機、擴展市場范圍,降低客戶搜尋成本。二是借助信息技術捕捉外部信息如市場信息、渠道信息、競爭信息、供應商信息等,加強與供應鏈上下游的聯系,挑選更合適的合作伙伴,降低采購成本、物流成本等。三是運用行業應用軟件,降低新產品的設計、生產成本等;采用庫存信息化管理手段,減少庫存量,降低管理成本,加快資金周轉等。總之,借助各類信息化應用,盤活資金、拓展市場、降低各類交易費用。
如果說中小企業信息化建設在傳統的IT環境里比較難尋找到突破的話,云計算的出現則為解決中小企業信息化的難題提供了便捷、高效的技術手段與應用工具。
2 云計算對中小企業的意義
所謂云計算,實際上就是資源的不斷整合,它不是一種新技術,而是一種全新的應用服務交付模式。云計算的價值并不是云計算技術本身,而是技術的進化帶來的服務模式的革命。在中國,99%的企業都是中小企業,只有17%左右利用互聯網,不到5%的企業用ERP,利用云計算可以幫助中國的中小企業提升競爭力。
首先,云計算能夠為中小企業節省IT基礎設施的巨大投資;其次,云計算能讓中小企業享受到豐富的IT應用、先進的大型系統平臺及重要的信息資源;第三,云計算能為中小企業提供多樣的軟件服務。可見,云計算能夠有效地克服中小企業在開展信息化過程中所面臨的企業規模小、IT投資大、信息化技術性強與人員缺乏等諸多矛盾。
云計算在中小企業的應用可能會成為云落地的突破口。中小企業只需聯網就可以獲得高水準的信息化服務,實現日常的財務管理、客戶關系管理、電子商務等。如此一來,中小企業省去了以往架設備布軟件的IT運營成本。
云計算所具有的高性能、通用性、資源動態共享、業務創新等優勢,對于社會新的業務、新的商業模式發展非常具有幫助。而云計算的最終價值就是使計算成為社會化的服務,可以把大規模的分散計算資源整合為可以按需提供服務的計算資源,大大提高了IT設施的利用率,降低了成本,降低了用戶使用門檻。
河北省工業和信息化廳副廳長段潤保告訴《中國經濟和信息化》記者,中小企業的信息化建設工作一定要找到最佳切合點,才能真正做好。
以衡水市安平縣的絲網制造為例,該縣大大小小的絲網制造企業上萬家,年銷售收入上千萬的就有上百家,上億元的也有多家,但是否這1萬多家企業都需要做一個信息化平臺呢?答案是否定的。
但并不是說他們就不需要信息化,他們也同樣需要。段潤保認為從銷售信息服務平臺來切入,這就可以為當地的絲網制造帶來很大幫助。讓那些中小企業只負責生產制造,銷售渠道由專門的服務平臺來完成。
從這個例子中,當地政府發現了一個比較適合中小企業信息化建設的路徑,就是讓企業搞信息化要有甜頭可嘗。段潤保說:“怎么樣找到一種有效的服務或商業模式,讓他們嘗到甜頭,哪怕讓他們投入1元錢做這件事,只掙回來1.1元也行。”
由于河北靠近北京,眾多北京的信息化服務商也曾經希望到河北為中小企業的信息化搭建服務平臺,但多數沒有很好地從企業的利益出發,理解他們的實際需要,提供靈活多樣、物有所值的信息化服務,所以最后的效果都不怎么理想。
段潤保認為,在中小企業生存本來就艱難,大環境不太好的情況下,做信息化應該從被服務的企業的利益出發,更加深入細致地滿足企業各自的多樣化需求,用信息化手段真正解決企業生產、管理和營銷等環節的現實問題,才能實現雙贏的結果,否則就會出現“服務商自己覺得信息化建設得挺好,但中小企業不買賬”的尷尬局面。
因此,河北省工業和信息化廳在探索過程中逐漸發現,以縣域經濟、產業集群這樣的點為“抓手”。比如以安平絲網這樣的成功案例為模板來推廣,倒還是可能給河北更多的中小企業信息化做出點影響和效果。段潤保表示,政府的發展思路和角色也需要轉變,那種簡單直接地給中小企業財政補助去做信息化項目的方法,從長期來看也是治標不治本——這不僅不能帶來實際效果,反而浪費了應該用到刀刃上的補助資金。
這樣的案例并不是沒有。河北省原來想扶持某家企業做好中小企業信息化建設服務,中小企業租用該服務平臺的費用第一年全部由政府承擔,第二年政府和該企業各出一半,第三年全部由租用服務的中小企業自己承擔。段潤保說:“頭兩年效果很好,轟轟烈烈,但到了第三年租用企業用戶數就接近減半,后面更是每況愈下。”
關鍵詞:中小企業 信息化 管理 作用 創新能力 效益 競爭
1 目前我國中小企業信息化發展的狀況
改革開放以來,我國的中小企業得到了迅速發展。到2006年底,我國中小企業數量超過4200萬家。這些中小企業存在著一定的普遍特征:資金不是十分雄厚,管理不是非常完善,信息化基礎普遍較差,面臨著異常激烈的市場競爭。
2 現代企業管理需要信息技術
2.1 企業信息化是現代企業生存和發展的必由之路。在信息時代,企業要生存和發展,非搞信息化不可。這不是企業主觀上愿不愿意的問題,而是客觀互有聯系和影響的兩種力量共同作用的結果。一種力量是企業外部競爭環境變化所造成的壓力,另一種力量是企業內部結構調整所產生的動力。
2.2 信息化是提高企業市場競爭力的重要保障。企業信息化提高企業競爭力的途徑或者說可能性,是信息技術與信息資源及其結合所起作用的結果。這種可能性表現在可能產生的經濟性效應與非經濟性效應上。所謂經濟性效應主要有①管理規模經濟性效應。②范圍經濟性效應。③差異經濟性效應。所謂非經濟性效應主要有①促進創新。②優化決策。③樹立信譽。④提高素質。
3 企業信息化管理的發展趨勢
信息技術飛速發展改變著我國傳統經濟結構和社會秩序,企業所處的不在是以往物質經濟環境,而是以網絡為媒介、客戶為中心,將企業組織結構、技術研發、生產制造、市場營銷、售后服務緊密相連在一起的信息經濟環境。信息帶動管理的轉變對企業成長有著全方位影響,它將徹底改變企業原有經營思想、經營方法、經營模式,通過業務模式創新、產品技術創新,或對各種資源加大投入,借助信息化提供強有力的方法和手段進行實現,其成功的關鍵是企業不同成長階段與信息化工具的有機結合。傳統軟件廠商提供的信息化產品,以及附帶的相關服務,僅局限廠商本身產品范圍,從而形成只為銷售某種產品交易而交付活動,忽略了客戶對這種有機結合衍生的多樣需求,以及隨著業務發展而不斷出現的新需求,形成了目前國內ERP 軟件行業普遍存在與客戶間的階段合作、產品更新、反復維護和頻繁支持等問題的發生。企業成長路徑會隨著組織規模不斷擴大、業務模式不斷轉變、市場環境不斷變化,導致對信息管理的要求從局部向整體、從總部向基層、從簡單向復合進行演變,企業信息化從初始建設到不斷優化、升級、擴展和升遷來完成整個信息化建設工作,體現了企業信息管理由窄到寬、由淺至深、由簡變繁的特性需求變化。ERP軟件系統對推動企業管理變革、提高績效管理、增強企業核心競爭力等方面發揮越來越重要的作用,面對互聯網時代信息技術革新和中國企業成長路徑的需要,通過B/S模式完成對C/S模式的應用擴展,實現了不同人員在不同地點,基于IE瀏覽器不同接入方式進行共同數據的訪問與操作,極大降低異地用戶系統維護與升級成本,打造的“及時便利+準確安全+低廉成本”效果,正是航天信息軟件技術有限公司為企業提供信息管理解決方案的重心所在。
3.1 及時便利。網絡信息化把客戶經營管理提升到更高層級,無論針對終端客戶、分支機構、還是異地化協同辦公,都可利用互聯網的快捷在航信軟件“懂稅的ERP”系統進行直接對話,并及時解決客戶經營難題,增加企業自身核心競爭能力,而網上系統隨時隨地給予客戶的支持,從教會Aisino ERP使用開始的牽手終生式服務,讓客戶親身體驗服務的便利性,最終增進企業和軟件廠商間達成長期合作的共識。
3.2 準確安全。網絡數據傳導需要精細準確,并涉及企業內部資料隱蔽和安全,軟件廠商提供的信息系統安全擁有高級別防護措施,具備高精度身份驗證及用戶識別功能,不同客戶進入航信軟件“懂稅的ERP”系統都可獲取不同功能權限、數據權限所對應的職責信息,或者根據使用者身份等級不同,得到人機對話差異性授權……這些都是對互聯網應用系統的深層期望,也更受廣大客戶的垂青。
3.3 低廉成本。眾多企業的高成本日常應用與本地化服務一直是困擾大家的問題,企業因在ERP系統中的各種操作不當,或者對升級換代的ERP產品不熟悉,經常需要技術支持人員上門解決,為此每年都要支付一定的服務費用。航信軟件“懂稅的ERP”通過網上系統進行遠程控制與操作訪問成本非常低廉,企業異地人員、軟件廠商客服人員都可進行網絡實時操作及發生問題的解決,凸顯了航信軟件網絡ERP產品的性價比優勢。
4 結論
進入21世紀,信息技術越來越深刻的影響經濟發展和人類社會的進步。從宏觀上看,它影響傳統的經濟運行模式和經濟規則;從微觀上看,它將導致企業在組織結構、業務流程、行為方式和經營理念等方面發生巨大變革。
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據不完全統計,目前,全國有超過4500萬的中小企業,每個企業都有自己的特色。對于企業信息化領域而言,就有4500萬個不同的需求。正是基于這樣的考慮,從幾年前開始,關于建立中小企業信息化標準的呼聲就從未停止過。然而,經過幾年的探索,中小企業信息化標準依然沒有定論。什么才是中小企業信息化建設需要的標準?是什么原因導致中小企業信息化建設遲遲難以成型?中小企業信息化服務廠商及用戶應該從哪方面下手來解決這一難題?如何理解中小企業信息化標準?
5月13日,在一場關于中小企業信息化行業標準的沙龍上,信息化專家和企業代表根據自己的理解和經驗給出了各自的結論。
信息化研究中心劉權博士認為,關于中小企業信息化標準的建立在業內已經持續探討了多年時間,而標準遲遲沒有出爐的原因之一是,人們對標準的理解不同。中小企業信息化建設過程主要涉及兩類人群:一是中小企業內部信息化建設和運營人員,二是為中小企業信息化提供建設和服務的廠商。
因此,對于中小企業的信息化標準而言,應該包括兩個層面。
一是中小企業信息化在建設和運營過程中的標準。在中小企業信息化建設過程中,應該遵循什么樣的流程?應該搭建怎樣的信息化平臺?如何利用該平臺來推進中小企業業務增長?這是該標準需要涉及的領域,也是中小企業信息化建設的基礎標準。
二是中小企業信息化的服務標準。影響中小企業信息化發展的因素有很多,其中比較重要的一個是第三方服務平臺。目前,全國第三方服務平臺數量超過100個。如此多的中小企業服務平臺同時服務于中小企業,使中小企業信息化可能出現非良性發展。因此,如何對中小企業信息化開展服務成為擺在眾多中小企業信息化服務商面前的一大挑戰。服務標準的推出,對推進中小企業信息化標準進程更具意義。
對于服務標準,業內有發言權的企業當屬鳳毛麟角。盡管面對著如此眾多的困難和挑戰,以中企動力為代表的中小企業信息化服務廠商經過多年的探索已經取得了一定的成果,為中小企業信息化標準的建設打開了一道大門。