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業(yè)務(wù)員考核范文第1篇

乙方：

為了落實(shí)公司xxxx年度工作目標(biāo)，經(jīng)公司決定，特制訂xxxx年度（xxxx年x月x日～xxxx年x月x日）工作績(jī)效考核責(zé)任書(shū)，遵照?qǐng)?zhí)行。

一、甲方對(duì)乙方的工作要求、崗位工作報(bào)酬及考核辦法：

（一）崗位職責(zé)：協(xié)助管理寧波市場(chǎng)，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，并完成公司安排的其他任務(wù)。

（二）xxxx年工作目標(biāo)：

1、個(gè)人完成xxx萬(wàn)的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、成本（含費(fèi)用、工資和獎(jiǎng)金）控制在銷(xiāo)售額的4%以內(nèi)。

（三）工作報(bào)酬：

工作報(bào)酬由崗位工資＋月度考核獎(jiǎng)金＋工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金組成。

1.崗位工資：每月xxxx元人民幣。

2.月度考核獎(jiǎng)金：月度管理獎(jiǎng)金=xxx元×（月度考核得分/100）

3、月工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金：月工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金=xxx月實(shí)際銷(xiāo)售額×0.5%

4、年終考核獎(jiǎng)金：年終考核獎(jiǎng)金=xxxx年實(shí)際銷(xiāo)售額×0.5%×（xx辦事處xx年實(shí)際銷(xiāo)售額/年初制定的銷(xiāo)售額）×（年終考核得分/100）。

（四）月度及年終考核辦法：考核結(jié)果與月度管理獎(jiǎng)金及工作業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤。

1.考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表。

2.分項(xiàng)考核結(jié)果為“良好”的，考核得分為90-100；分項(xiàng)考核結(jié)果為“一般”的，考核得分為75-90；分項(xiàng)考核結(jié)果為“差”的，考核得分為50-75。年終考核超過(guò)3個(gè)（包括3個(gè)）分項(xiàng)評(píng)為“差”等級(jí)的，年終考核得分為50。

3.根據(jù)考核內(nèi)容，年終對(duì)全年工作考核一次。由本人進(jìn)行自考，自考結(jié)果占考核總分30%；同時(shí)董事會(huì)直接組織考核，該考核結(jié)果占考核總分70%?？己私Y(jié)果報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。

二、乙方意見(jiàn)：切實(shí)履行職責(zé)，努力完成工作，同意考核辦法

業(yè)務(wù)員考核范文第2篇

（1）登錄中國(guó)研究生招生信息網(wǎng)（yz.chsi.com.cn/apply/cjcx/），考生輸入名字；證件號(hào)碼；準(zhǔn)考證號(hào)；在選擇報(bào)考省市及院校，最后點(diǎn)擊查詢即可獲取2018考研成績(jī)信息。

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業(yè)務(wù)員考核范文第3篇

關(guān)鍵詞：特種作業(yè)人員；實(shí)操考評(píng)員；隊(duì)伍建設(shè)

從今年3月1日開(kāi)始，隨著《煤礦特種作業(yè)安全技術(shù)實(shí)際操作考試標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（煤安監(jiān)行管【2016】19號(hào)）的實(shí)施，國(guó)家對(duì)煤礦企業(yè)安全培訓(xùn)工作，特別是對(duì)煤礦特種作業(yè)人員安全操作技能的培訓(xùn)和考核提出全新的要求。各級(jí)煤礦安全培訓(xùn)考試考核體系也將依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行構(gòu)建和運(yùn)行。在新的考試考核體系構(gòu)建和運(yùn)行過(guò)程中，我們認(rèn)為實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及體系的構(gòu)建和運(yùn)行尤為重要。中煤職業(yè)技術(shù)學(xué)院是中國(guó)中煤能源集團(tuán)下屬的一所職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)院校，承擔(dān)著江蘇煤礦特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)考試考核任務(wù)（江蘇煤礦考點(diǎn)之一），是全國(guó)最早建立的省級(jí)煤礦特種作業(yè)人員實(shí)操考試基地。考點(diǎn)運(yùn)行一年多來(lái)，我們深刻地體會(huì)到考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)將直接關(guān)系到安全培訓(xùn)責(zé)任能否切實(shí)落實(shí)，做到依法培訓(xùn)；關(guān)系到安全培訓(xùn)內(nèi)容能否滿足企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際需要，做到按需施教；關(guān)系到安全培訓(xùn)考試考核能否真實(shí)，做到客觀公正?？偠灾?，就是實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)切實(shí)關(guān)系到煤礦特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)的質(zhì)量和考核發(fā)證的“含金量”，關(guān)系到國(guó)家這項(xiàng)新的安全培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)能否有效執(zhí)行。對(duì)此我們有自己的一些思考和實(shí)踐。

一、實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍在實(shí)施煤礦安全培訓(xùn)實(shí)操考試標(biāo)準(zhǔn)中的地位和作用

今年，我國(guó)煤礦第一個(gè)特種作業(yè)人員安全技術(shù)實(shí)際操作考核標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家局網(wǎng)站上進(jìn)行了頒布，并定于3月1日正式施行。該標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是從標(biāo)準(zhǔn)制定的依據(jù)、適用對(duì)象、考試方式、考試點(diǎn)基本條件，還是從考核的科目、方法、路徑、時(shí)間、裝備、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等方面都有非常細(xì)致的規(guī)范要求。其中，對(duì)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍同樣有明確的要求和任用條件。當(dāng)我們把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的全部?jī)?nèi)容與新的安全培訓(xùn)考試考核體系的構(gòu)建和運(yùn)行以及安全培訓(xùn)的目標(biāo)、任務(wù)來(lái)對(duì)照分析，不難看出實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍對(duì)整個(gè)考試標(biāo)準(zhǔn)能否真正“落地生根”、能否“接地氣”、能否有效執(zhí)行有著非常重要的作用和地位，具體來(lái)說(shuō)有以下三方面。

（一）考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)是開(kāi)展安全培訓(xùn)實(shí)操考試考核的重要前提

對(duì)實(shí)操考評(píng)員的要求是國(guó)家《煤礦特種作業(yè)安全技術(shù)實(shí)際操作考試標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)考試點(diǎn)建設(shè)的三項(xiàng)基本條件之一，也是衡量各個(gè)級(jí)別的考試考核中心是否具有實(shí)際操作考試資質(zhì)和能力的重要評(píng)價(jià)因素?！皹?biāo)準(zhǔn)”對(duì)實(shí)操考評(píng)員從事的崗位專(zhuān)業(yè)、職稱(chēng)水平、工作年限以及應(yīng)該掌握的考評(píng)方法等都有明確的規(guī)定，這既細(xì)化了評(píng)價(jià)安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的安全培訓(xùn)條件，又為有關(guān)培訓(xùn)管理部門(mén)和考試機(jī)構(gòu)指明了培養(yǎng)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍的目標(biāo)和任務(wù)，更明確了如何對(duì)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍進(jìn)行使用和考核的依據(jù)。

（二）考評(píng)員隊(duì)伍的職業(yè)品德和專(zhuān)業(yè)能力直接影響到考試考核的公平、公正和實(shí)操考核質(zhì)量

基于國(guó)家新的《煤礦特種作業(yè)安全技術(shù)實(shí)際操作考試標(biāo)準(zhǔn)》所建立的安全培訓(xùn)實(shí)操考試考核體系，確立的是以實(shí)操考評(píng)員為核心的考核結(jié)果認(rèn)定原則，即所有考試考核項(xiàng)目的最終成績(jī)認(rèn)定都是由考評(píng)員現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分和簽字確認(rèn)，即由考評(píng)員最后“說(shuō)得算”，因而對(duì)考評(píng)員的職業(yè)品德、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和專(zhuān)業(yè)能力要求就顯得非常重要和關(guān)鍵。同時(shí)，由于實(shí)操考核過(guò)程本身對(duì)相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)有著明確的引導(dǎo)意義，只有考評(píng)員好好考，才能促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)好好教、培訓(xùn)學(xué)員好好學(xué)，這對(duì)保證良好的考試考核質(zhì)量意義非常大。

（三）建設(shè)一支優(yōu)秀的實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍，是一流考試考核部門(mén)的重要標(biāo)志和發(fā)展支撐

沒(méi)有好的實(shí)操考評(píng)員，就算相關(guān)考試考核部門(mén)裝備再先進(jìn)、制度再完善，考試考核質(zhì)量也出不來(lái)。所以我們各級(jí)安全培訓(xùn)考試考核部門(mén)一定要高度重視實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)，要通過(guò)積極培養(yǎng)和打造一支優(yōu)秀的實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍來(lái)促進(jìn)考試質(zhì)量的提升和特色品牌的創(chuàng)立，從而促進(jìn)整個(gè)培訓(xùn)考試考核體系的有效運(yùn)行，保證安全培訓(xùn)實(shí)際操作考試考核工作的合法、合規(guī)和有效，助推新形勢(shì)下企業(yè)安全培訓(xùn)工作的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

二、安全培訓(xùn)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)的主要途徑和方法

實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)既要嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、融合考試考核部門(mén)長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，又要充分運(yùn)用好企業(yè)自身各種安全培訓(xùn)資源，其途徑和方法主要有以下幾個(gè)方面：

（一）從企業(yè)基層人員中選拔任用考評(píng)員

考評(píng)員選拔的對(duì)象包括相關(guān)專(zhuān)業(yè)的工程師和工人技師。這兩類(lèi)人員不但專(zhuān)業(yè)工作年限有保證，而且對(duì)實(shí)操考核的內(nèi)容也能準(zhǔn)確、快速地理解和掌握。同時(shí)，由于他們中很多人在企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中擔(dān)任兼職教師，對(duì)培訓(xùn)考試考核工作也經(jīng)常參與，有一定的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因而對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考試方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的把握就比較容易，這對(duì)標(biāo)準(zhǔn)地有效貫徹非常有益和重要。正是基于這些原因，這部分人員中有很多人成為實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量。

（二）從培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中培養(yǎng)選用考評(píng)員

主要是在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)操教師中考察培養(yǎng)和選拔、任用。這部分專(zhuān)職教師一般都從事技能實(shí)操教學(xué)多年，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)較為豐富，但大部分人員以前從事的是課本上的實(shí)操、實(shí)驗(yàn)室中的實(shí)操，而不是從事與現(xiàn)場(chǎng)完全對(duì)接的實(shí)操。為此，我們可組織有關(guān)“對(duì)標(biāo)”專(zhuān)題培訓(xùn)，并定向安排他們到生產(chǎn)廠礦實(shí)習(xí)，進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的補(bǔ)課，讓每一名考評(píng)員都能熟知考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、掌握考評(píng)方法、明確考評(píng)責(zé)任和相關(guān)要求，有效化解專(zhuān)業(yè)上的“短板”。

（三）為實(shí)操考評(píng)員搭建互學(xué)互鑒網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和多種學(xué)習(xí)交流通道

充分利用新媒體，包括校園網(wǎng)（CRP）、微信公眾平臺(tái)、專(zhuān)題考核研討會(huì)、考核工作滿意度調(diào)查以及計(jì)算機(jī)考試考核結(jié)果自動(dòng)分析等各種工具和手段，來(lái)定期或不定期地開(kāi)展相關(guān)考評(píng)學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，共同分享考評(píng)工作體會(huì)、咨詢考評(píng)過(guò)程中的問(wèn)題、推介考評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧、創(chuàng)建和宣傳考評(píng)品牌，搜集和處理相關(guān)考評(píng)數(shù)據(jù)和信息，促進(jìn)實(shí)操考評(píng)工作的規(guī)范化和考評(píng)員隊(duì)伍的不斷成長(zhǎng)。

三、安全培訓(xùn)實(shí)操考評(píng)員隊(duì)伍的使用和管理

實(shí)操考評(píng)員的使用和管理是考評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)中不可分缺的一項(xiàng)具體工作，基于德能并重和專(zhuān)業(yè)化、流程化以及規(guī)范化目標(biāo)，結(jié)合安全培訓(xùn)考試考核部門(mén)制度化建設(shè)要求，對(duì)實(shí)操考評(píng)員的使用和管理應(yīng)該做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

（一）建立和不斷完善考評(píng)員管理制度

從考評(píng)員的具體工作、人員組成和考試組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)來(lái)綜合考慮建立相關(guān)考評(píng)員管理制度，配套建立考評(píng)員庫(kù)，明確考評(píng)員使用和管理辦法。考試考核組織部門(mén)要堅(jiān)持開(kāi)展日?？己撕碗A段考評(píng)，把每次考核的結(jié)果及時(shí)記錄到考評(píng)員管理檔案中，對(duì)發(fā)生“考試考核事故”的考評(píng)員要認(rèn)真進(jìn)行責(zé)任追究和紀(jì)律處理。同時(shí)，對(duì)組織的每一場(chǎng)實(shí)操考試考核都要填寫(xiě)好“實(shí)操考試工作日志”。日志的內(nèi)容要包含制度執(zhí)行情況說(shuō)明，對(duì)考試考核工作中突出的“亮點(diǎn)”和不足要進(jìn)行定期總結(jié)、宣傳和改進(jìn)、提升。

（二）建立考評(píng)員選派和任用流程

結(jié)合培訓(xùn)考試考核部門(mén)的區(qū)域特點(diǎn)以及培訓(xùn)與考試工作銜接的需要，堅(jiān)持按照“統(tǒng)籌安排、異地委派、教考分離”的原則，建立考評(píng)員工作分派和任用流程（圖），并掛牌上墻明示。流程（圖）從下達(dá)考試考核任務(wù)單開(kāi)始，到填寫(xiě)工作日志結(jié)束，每一個(gè)工作節(jié)點(diǎn)都有具體的工作內(nèi)容和相關(guān)責(zé)任人。在這項(xiàng)工作中，要通過(guò)管理系統(tǒng)包括遠(yuǎn)程監(jiān)控裝置以及考試巡查、考生走訪等對(duì)考評(píng)人員任務(wù)領(lǐng)受、執(zhí)行和完成情況進(jìn)行全程跟蹤管理，適時(shí)調(diào)整因故不到位的考評(píng)員和考試考核場(chǎng)次安排，及時(shí)調(diào)度考試考核裝置和相關(guān)考試考核設(shè)備和工具，保證每一場(chǎng)實(shí)操考核工作都能順利進(jìn)行。

（三）建立不合格考評(píng)員退出機(jī)制

業(yè)務(wù)員考核范文第4篇

1.存在的問(wèn)題

1.1課程學(xué)時(shí)偏少

隨著目前社會(huì)和護(hù)理行業(yè)對(duì)護(hù)理人員的要求，護(hù)理教育不僅增加在原有基礎(chǔ)上增加了心理護(hù)理等多門(mén)新型課程，還加大了對(duì)學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)。因此，護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在生物化學(xué)方面的課時(shí)也越發(fā)緊張，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)生物化學(xué)教學(xué)內(nèi)容僅有一個(gè)大概的了解，增加了學(xué)習(xí)難度，學(xué)生無(wú)法深入學(xué)習(xí)。董芳娟的研究報(bào)告顯示，忻州職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年，生物化學(xué)占各全部總學(xué)時(shí)的比例為2.64%，有56.41%的護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生能大部分生物化學(xué)教學(xué)內(nèi)容。而在2013年，生物化學(xué)占各全部總學(xué)時(shí)的比例為1.10%，而能大部分掌握生物化學(xué)教學(xué)內(nèi)容的學(xué)生比例僅為32.13%，兩年的大部分掌握學(xué)生占比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。研究報(bào)告指出學(xué)時(shí)的縮減程度與學(xué)生對(duì)生物化學(xué)的掌握程度有明顯的相關(guān)性，學(xué)時(shí)縮減程度越多，學(xué)生對(duì)生物化學(xué)的掌握程度越低。對(duì)此，本研究整理出我校護(hù)理專(zhuān)業(yè)2011～2015年生物化學(xué)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)時(shí)數(shù)分配表，見(jiàn)表1。

1.2學(xué)生的畏懼心理

生物化學(xué)是一門(mén)理論性極強(qiáng)的學(xué)科，且還具有知識(shí)架構(gòu)龐大、復(fù)雜，知識(shí)點(diǎn)眾多等特點(diǎn)。學(xué)生必須在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)掌握大量的知識(shí)，這種情況下，學(xué)生極大可能會(huì)產(chǎn)生畏懼心理。這種心理問(wèn)題將進(jìn)一步導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量降低。

1.3教材混亂

目前，我國(guó)教育部門(mén)尚未對(duì)護(hù)理部門(mén)統(tǒng)一規(guī)劃教材，而是教師或?qū)W校自主選擇教學(xué)教材。這種情況下，學(xué)校一方面可能會(huì)使用自己出版的教材，導(dǎo)致教材雖然貼合院校實(shí)際情況，但存在教學(xué)內(nèi)容刪減較多，學(xué)生對(duì)知識(shí)理解不夠透徹，無(wú)法滿足護(hù)理行業(yè)的實(shí)際需求。另一方面，即使學(xué)校使用傳統(tǒng)教材，具有教學(xué)內(nèi)容豐富、基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)經(jīng)典等優(yōu)點(diǎn)。但隨之而來(lái)的是教學(xué)知識(shí)點(diǎn)落后、教學(xué)知識(shí)結(jié)構(gòu)龐大、理論性過(guò)強(qiáng)、理解難度較大等缺點(diǎn)。第三種情況是學(xué)校選擇權(quán)威性外校編纂的教材，可能會(huì)出現(xiàn)與本校實(shí)際情況不符、教學(xué)專(zhuān)業(yè)偏差性較大等缺點(diǎn)。且教學(xué)教材混亂，也會(huì)導(dǎo)致教師對(duì)教材只有粗略的了解，上課時(shí)講的內(nèi)容還是原來(lái)教材或老師認(rèn)為經(jīng)典教材的內(nèi)容，這在很大程度上會(huì)嚴(yán)重影響教師的教學(xué)質(zhì)量。

1.4教學(xué)方法固定

中國(guó)絕大多數(shù)院?，F(xiàn)行的教學(xué)方法仍是以老師講課、學(xué)生聽(tīng)講的傳統(tǒng)教學(xué)方法為主，缺乏新意，無(wú)法引起學(xué)生興趣。對(duì)于此，有部分院校采用了多媒體教學(xué)模式或多媒體結(jié)合傳統(tǒng)教學(xué)模式但由于生物化學(xué)知識(shí)有較強(qiáng)的理論性和多媒體課件的制作水平較低等因素，現(xiàn)代化教學(xué)模式的優(yōu)點(diǎn)并未有明顯的體現(xiàn)。一項(xiàng)關(guān)于生物化學(xué)影響因素的研究指出的，有43.8%的學(xué)生認(rèn)為生物化學(xué)內(nèi)容難學(xué)，有53.1%的學(xué)生認(rèn)為無(wú)法跟上老師的教學(xué)思維。感覺(jué)到學(xué)習(xí)吃力，這真實(shí)的反應(yīng)了在生物化學(xué)教學(xué)中，存在著嚴(yán)重的教學(xué)困難矛盾。

1.5師資不平衡

優(yōu)秀的師資質(zhì)量在一定程度上決定著學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，而在護(hù)理專(zhuān)業(yè)的生物化學(xué)教學(xué)中，由于社會(huì)對(duì)護(hù)理的輕視和對(duì)醫(yī)學(xué)的重視。當(dāng)前大部分院校都將優(yōu)質(zhì)教師投放在醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，護(hù)理專(zhuān)業(yè)分配的教師多為年輕、教學(xué)質(zhì)量不佳或偏向行政管理的教師，師資力量不足。

2.對(duì)策

2.1激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

“興趣是知識(shí)的向?qū)А保ぐl(fā)學(xué)生的興趣能促進(jìn)學(xué)生在課堂上課期間認(rèn)真聽(tīng)講，課后積極主動(dòng)的進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。對(duì)此，建議：（1）在第一次上課前，首先向?qū)W生闡述生物化學(xué)對(duì)其日后工作和考學(xué)的重要性。另一方面從現(xiàn)實(shí)生活取例向?qū)W生講述生物化學(xué)在日后工作中的應(yīng)用，引起學(xué)生對(duì)生物化學(xué)這門(mén)課的重視。（2）教學(xué)最好從學(xué)生已掌握的知識(shí)點(diǎn)處進(jìn)行導(dǎo)入，讓學(xué)生自然而言的進(jìn)入生物化學(xué)的教學(xué)中。（3）利用大家熟知或感興趣的話題調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，如利用“三聚氰胺事件”引出蛋白質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容，利用女生的減肥心理引出脂代謝的相關(guān)內(nèi)容，以及利用“夜盲癥”“敗血病”引出維生素的相關(guān)內(nèi)容。

2.2優(yōu)化與重組教學(xué)內(nèi)容

護(hù)理是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，以學(xué)生能熟練進(jìn)行護(hù)理操作為主要目標(biāo)。且對(duì)于生物化學(xué)的教學(xué)，也是以“實(shí)用”和“夠用”為度?；诖?，建立學(xué)?？筛鶕?jù)學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)教學(xué)模式和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。如整合和優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，選取與護(hù)理專(zhuān)業(yè)密切相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)講解，對(duì)相關(guān)性不大的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)略講解。如此既可以保證學(xué)生對(duì)生物化學(xué)知識(shí)的了解，又能在有限的時(shí)間里保證學(xué)生掌握實(shí)用的知識(shí)。第二，學(xué)校還可以打破教學(xué)上固定的教學(xué)順序，現(xiàn)教學(xué)生命物質(zhì)的化學(xué)組成、結(jié)構(gòu)與功能等靜態(tài)內(nèi)容，在教學(xué)物質(zhì)代謝過(guò)程與調(diào)節(jié)機(jī)制、能量代謝等動(dòng)態(tài)內(nèi)容，最后再進(jìn)行肝臟的生化特點(diǎn)、肝功能的改變與臨床之間的關(guān)系等具體到人體臟器功能的內(nèi)容。調(diào)整授課進(jìn)程符合學(xué)生的學(xué)習(xí)思維順序，提高其學(xué)習(xí)效率。

2.3優(yōu)化教學(xué)方法及手段

優(yōu)秀的教學(xué)方法能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解程度和掌握程度。因此，探索好的教學(xué)方法對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的生物教學(xué)有重要意義。因此，建議學(xué)?？梢M(jìn)多種適宜的新型教學(xué)模式，比如探究式教學(xué)法采用問(wèn)題導(dǎo)出討論的教學(xué)模式，既能加深學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握，又能有效培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和辯證分析問(wèn)題的能力。案例教學(xué)法選取現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際發(fā)生的、與生物化學(xué)教學(xué)內(nèi)容的生活及疾病案例進(jìn)行分析探討。如利用痛風(fēng)癥的致病機(jī)制講解嘌呤核苷酸的代謝，利用其治病機(jī)制講解核苷酸代謝的相關(guān)理論，利用“三高疾病”講解營(yíng)養(yǎng)代謝物相關(guān)聯(lián)系。通過(guò)案例教學(xué)法，一方面能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，一方面還能提高學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的認(rèn)識(shí)。除了教學(xué)模式的改變，老師也可以利用多媒體教學(xué)法，將生物化學(xué)內(nèi)晦澀難懂的知識(shí)點(diǎn)利用動(dòng)態(tài)圖形直觀的表現(xiàn)出現(xiàn)，簡(jiǎn)化學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容，利于其理解和記憶。

2.4歸納總結(jié)法

生物化學(xué)的知識(shí)點(diǎn)不僅多，還比較零散，但多個(gè)知識(shí)點(diǎn)之間又彼此存在著一定的聯(lián)系。學(xué)時(shí)很難將所有知識(shí)點(diǎn)完全串聯(lián)起來(lái)，了解每個(gè)知識(shí)點(diǎn)間的內(nèi)在聯(lián)系。因此，課程完成后，老師可借助知識(shí)點(diǎn)關(guān)系網(wǎng)圖，將三大知識(shí)點(diǎn)之間的聯(lián)系直觀的展現(xiàn)給學(xué)生，幫助其進(jìn)行領(lǐng)悟，并促進(jìn)學(xué)生邏輯思維的形成。其次，知識(shí)點(diǎn)關(guān)系網(wǎng)可由學(xué)生和老師共同完成，繪制一次知識(shí)點(diǎn)關(guān)系網(wǎng)相當(dāng)于將生物化學(xué)的知識(shí)再次復(fù)習(xí)一遍。因此通過(guò)知識(shí)點(diǎn)關(guān)系網(wǎng)在一定程度上再次加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握。知識(shí)點(diǎn)關(guān)系網(wǎng)圖。見(jiàn)圖1。

3.小結(jié)

生物化學(xué)教學(xué)是醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的重要課程之一，對(duì)于護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，熟練的掌握生物化學(xué)知識(shí)對(duì)其日后從事護(hù)理工作的基礎(chǔ)。因此，分析醫(yī)學(xué)院校護(hù)理專(zhuān)業(yè)生物化學(xué)教學(xué)的困境，并針對(duì)困境提出適宜的解決方案對(duì)護(hù)理專(zhuān)業(yè)生物化學(xué)教學(xué)是十分重要的。本文分析顯示，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)院校的護(hù)理專(zhuān)業(yè)生物化學(xué)教學(xué)存在課程學(xué)時(shí)偏少、學(xué)生對(duì)生物化學(xué)教學(xué)存在畏懼心理、教材混亂、教學(xué)方法固定、師資不平衡等多種教學(xué)困難，會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，影響教學(xué)質(zhì)量。對(duì)此，建議學(xué)校通過(guò)利用多種措施如激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、優(yōu)化與重組教學(xué)內(nèi)容、優(yōu)化教學(xué)方法及手段、歸納總結(jié)法等提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)積極性和老師的教學(xué)質(zhì)量。

業(yè)務(wù)員考核范文第5篇

關(guān)鍵詞 服務(wù) 教學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)

中圖分類(lèi)號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

處于新時(shí)代的職業(yè)院校，什么樣的學(xué)生能適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)，可以畢業(yè)即被用人單位使用呢？有些人會(huì)質(zhì)疑：現(xiàn)在的大學(xué)以理論知識(shí)為基礎(chǔ)，故大學(xué)生剛畢業(yè)確實(shí)比較難適應(yīng)社會(huì)，但是職業(yè)院校學(xué)生在校學(xué)量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并進(jìn)行很長(zhǎng)時(shí)間的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)，甚至已經(jīng)接觸過(guò)所聘單位的工作崗位，為什么還會(huì)出現(xiàn)被單位拒之門(mén)外的現(xiàn)象。當(dāng)然原因是多方面的，今天就來(lái)談?wù)勔粋€(gè)在職業(yè)院校忽視的專(zhuān)業(yè)教育――服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。服務(wù)意識(shí)是職業(yè)院校學(xué)生從事服務(wù)行業(yè)最基本的行業(yè)需求，也是職業(yè)院校學(xué)生適應(yīng)行業(yè)需要的最基本的能力和素質(zhì)。因此，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)應(yīng)是成為職業(yè)院校專(zhuān)業(yè)教育最根本的任務(wù)之一。

1現(xiàn)狀分析

（1）學(xué)生勞動(dòng)觀念較差。由于受家庭和社會(huì)大環(huán)境的影響，尤其是90后獨(dú)生子女中普遍存在著勞動(dòng)觀念不強(qiáng)、勞動(dòng)習(xí)慣不好、環(huán)境與生存意識(shí)淡薄、自理能力弱等現(xiàn)象，更不用說(shuō)有為別人服務(wù)的習(xí)慣了。這正是學(xué)生綜合素質(zhì)不盡人意的根源，其結(jié)果必將導(dǎo)致責(zé)任感的缺失，在價(jià)值取向上，往往是只圖索取，不思奉獻(xiàn)。

（2）學(xué)校教育的偏差。職業(yè)院校教育中長(zhǎng)期存在著重書(shū)本理論知識(shí)的傳授和專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練，而忽視對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德教育、思想政治教育、心理及勞動(dòng)態(tài)度等因素的培養(yǎng)，不注意在日常行為中培養(yǎng)學(xué)生良好的勞動(dòng)習(xí)慣。

（3）社會(huì)、家庭教育的誤差。長(zhǎng)期以來(lái)，由于幾千年的“學(xué)而優(yōu)則仕”傳統(tǒng)觀念的影響，從事服務(wù)工作的人被看成是下三流、人下人，至今社會(huì)上還有輕視服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)象。為使孩子將來(lái)能成為人上人，許多家長(zhǎng)讓孩子全身心地學(xué)習(xí)，只要學(xué)習(xí)好就一好百好。自己寧肯包攬所有家務(wù)，也不愿給孩子一點(diǎn)勞動(dòng)的空間，甚至對(duì)孩子在學(xué)校的積極、主動(dòng)的勞動(dòng)表現(xiàn)極為不滿。久而久之，養(yǎng)成了孩子懶惰和依賴心理，不懂得感恩孝敬父母，不懂得尊重他人的勞動(dòng)成果，從而影響了良好道德品質(zhì)的形成。

現(xiàn)在開(kāi)辦的職業(yè)院校大部分培養(yǎng)的是藍(lán)領(lǐng)階層，而藍(lán)領(lǐng)多數(shù)從事的是服務(wù)性或者與服務(wù)有關(guān)的工作，比方說(shuō)學(xué)汽車(chē)維修、電子商務(wù)、旅游、房地產(chǎn)等等。這些工作，職業(yè)院校學(xué)生在畢業(yè)前，都基本接觸過(guò)工作崗位，學(xué)校也進(jìn)行了長(zhǎng)期、系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)，學(xué)生的操作能力可以說(shuō)是毫無(wú)問(wèn)題，再經(jīng)過(guò)公司、單位的具體實(shí)訓(xùn)，應(yīng)該可以成為一個(gè)合格的員工。而事實(shí)上，很多單位已經(jīng)存在大量的員工，他們?cè)谡衅傅臅r(shí)候希望在應(yīng)聘者中找到更好的、更能適應(yīng)工作的員工。這就要求職業(yè)院校更注重學(xué)生服務(wù)意識(shí)方面的培養(yǎng)。

2職業(yè)院校加強(qiáng)學(xué)生服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)是現(xiàn)代職業(yè)教育中迫切需要彌補(bǔ)的內(nèi)容

高職（即高等職業(yè)教育）是高等教育的重要組成部分，是以培養(yǎng)具有一定理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力，面向基層、面向生產(chǎn)、面向服務(wù)和管理第一線職業(yè)崗位的實(shí)用型、技能型專(zhuān)門(mén)人才為目的職業(yè)技術(shù)教育，是職業(yè)技術(shù)教育的高等階段。

高職具有的特征：

（1）學(xué)校在對(duì)學(xué)生實(shí)施德育教育的同時(shí)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，充分重視職業(yè)道德的培養(yǎng)。

（2）使學(xué)生具備必要理論知識(shí)和科學(xué)文化基礎(chǔ)，熟練掌握主干技術(shù)，側(cè)重實(shí)際應(yīng)用。

（3）側(cè)重相關(guān)知識(shí)的綜合運(yùn)用。

（4）培養(yǎng)學(xué)生的表達(dá)能力、與人溝通、合作共事的能力。

（5）重視實(shí)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職業(yè)技能的訓(xùn)練

換而言之，現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校并沒(méi)有把服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)作為教育教學(xué)的教學(xué)內(nèi)容之一，把培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)扔給了社會(huì)，扔給了企業(yè)、單位。而社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)本身已經(jīng)存在，這樣不具備服務(wù)意識(shí)的學(xué)生踏入社會(huì)，自然會(huì)被社會(huì)拒絕，學(xué)生需要通過(guò)多年的工作來(lái)培養(yǎng)這種意識(shí)，彌補(bǔ)差距。因此在職業(yè)學(xué)校就加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)，顯得非常有必要。

西方酒店認(rèn)為，服務(wù)就是 SERVICE（本意亦是服務(wù)），其每個(gè)字母都有著豐富的含義：

S-Smile （微笑）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該對(duì)每一位賓客提供微笑服務(wù)。

E-Excellent （出色）：其含義是服務(wù)員應(yīng)將每一個(gè)服務(wù)程序，每一個(gè)微小服務(wù)工作都做得很出色。

R-Ready （準(zhǔn)備好）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為賓客服務(wù)。

V-Viewing （看待）：其含義是服務(wù)員應(yīng)該將每一位賓客看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

I-Inviting （邀請(qǐng)）：其含義是服務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)賓客再次光臨。

C-Creating （創(chuàng)造）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使賓客能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

E-Eye （眼光）：其含義是每一位服務(wù)員應(yīng)該始終以熱情友好的眼光關(guān)注賓客，適應(yīng)賓客心理，預(yù)測(cè)賓客要求，及時(shí)提供有效的服務(wù)，使賓客時(shí)刻感受到服務(wù)員在關(guān)心自己。

服務(wù)意識(shí)，是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí)，要求服務(wù)員時(shí)刻保持顧客在我心中的真誠(chéng)感。而作為在汽車(chē)行業(yè)中的服務(wù)員是校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生未來(lái)的崗位，服務(wù)意識(shí)是同等重要的。

對(duì)于單位，員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，成為熟練工并不是一件難事，甚至于沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)校的學(xué)習(xí)，也可以成為一名熟練工，也可以適應(yīng)工作崗位，就像麥當(dāng)勞、肯德基，他們的員工都可以是臨時(shí)招聘的，第二天就可以上崗，但是要做好很難。服務(wù)是一項(xiàng)有著很大彈性空間、感性的工作。它無(wú)法用一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)去界定和衡量。在實(shí)際工作中，它會(huì)因時(shí)、因地、因人、因事而異。可以說(shuō)每個(gè)人都對(duì)“服務(wù)”有著自己的理解和認(rèn)識(shí)。但無(wú)論怎樣，有一點(diǎn)是很明確的，那就是你的意識(shí)提高了，你的服務(wù)才能做好。現(xiàn)在的企業(yè)、單位缺乏的就是這樣的人才。

而我們職業(yè)院校在學(xué)校就加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，那么我們的校企合作商務(wù)方向定向班的學(xué)生在就業(yè)時(shí)就更具有競(jìng)爭(zhēng)力，更能適應(yīng)崗位職能。缺乏服務(wù)意識(shí)已經(jīng)影響到學(xué)生的就業(yè)、單位的用人，成為了亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)意識(shí)的教育是職業(yè)院校生存和發(fā)展的需要，培養(yǎng)校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生的服務(wù)意識(shí)是現(xiàn)代汽車(chē)行業(yè)職業(yè)教育中的迫切需要彌補(bǔ)的內(nèi)容，是學(xué)生畢業(yè)和適應(yīng)社會(huì)的缺口環(huán)節(jié)。職業(yè)院校應(yīng)思考如何使學(xué)生更具競(jìng)爭(zhēng)力，如何培養(yǎng)單位急需的優(yōu)質(zhì)的藍(lán)領(lǐng)人才。

3在教學(xué)管理中如何進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育

3.1進(jìn)行專(zhuān)業(yè)思想教育，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念

很多學(xué)生是為了掙錢(qián)或單純地找到一份職業(yè)才選擇職業(yè)院校，這種動(dòng)機(jī)危害很大，要是缺乏職業(yè)道德、敬業(yè)精神，只為謀財(cái)而急功近利，因此，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)首先要從養(yǎng)成教育入手，通過(guò)專(zhuān)業(yè)思想教育、敬業(yè)愛(ài)崗教育，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任感。在教學(xué)中我們常常給學(xué)生灌輸這樣一種理念；“顧客總是對(duì)的”“顧客是上帝”“顧客第一”，要求學(xué)生具有寬容、忍耐、服從、敬業(yè)的品格和意志力。學(xué)會(huì)服從不是知識(shí)、學(xué)識(shí)的多少能夠決定的，而是一個(gè)人思想感情、情操、品質(zhì)和精神境界所決定的。學(xué)生在心理理解、接受了這種思想，進(jìn)入這種境界，他在對(duì)待顧客的態(tài)度上便會(huì)真正貫徹“顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的”的服務(wù)觀念，從而無(wú)論在任何時(shí)間和場(chǎng)合，對(duì)待任何一位顧客，都會(huì)笑得更甜、更美、更自然。同時(shí)，百分之百的規(guī)范服務(wù)并不能換取百分之百的客人的百分之百的滿意，這是因?yàn)榉?wù)需求的隨意性很大，盡管服務(wù)員已經(jīng)盡心盡責(zé)，但客人會(huì)因其自尊、情緒、個(gè)人癖好、意外情況、及時(shí)需求等原因，提出服務(wù)規(guī)范以外的各種需求。所以我們要教育校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，追求盡善盡美的服務(wù)效果，從給顧各創(chuàng)造驚喜中獲取自己的服務(wù)人生，在客人的驚喜中找到富有的人生。

3.2通過(guò)學(xué)科理論的滲透，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

在校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生的教育管理中，要充分發(fā)揮學(xué)科滲透的作用，多門(mén)學(xué)科的教育要形成合力，在德育教育的時(shí)候我們向?qū)W生傳輸 “我為人人，人人為我”的理念，在日常生活和學(xué)習(xí)中提倡服務(wù)意識(shí)更容易被學(xué)生所接受，而這種服務(wù)意識(shí)與學(xué)生今后的工作息息相關(guān)，他們樂(lè)于培養(yǎng)。適時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。如在《服務(wù)禮儀》課教學(xué)中，通過(guò)禮儀禮貌等的教育，使學(xué)生明白良好的禮貌禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，是打開(kāi)人際溝通的鑰匙，是提升個(gè)人和企業(yè)形象的法寶。讓學(xué)生懂得在對(duì)顧各服務(wù)中怎樣才能更熱情、到位，更富有人情味，給人以美好舒適的享受；在《服務(wù)顧問(wèn)》和《汽車(chē)銷(xiāo)售》課程教學(xué)中通過(guò)創(chuàng)造“現(xiàn)實(shí)情境”“模擬情境”“交流情境”讓學(xué)生體驗(yàn)做為一名服務(wù)顧問(wèn)或銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)掌握的規(guī)范化程序。通過(guò)這樣的一些活動(dòng)，全方位提高學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)可以讓學(xué)生更好地了解本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。在專(zhuān)業(yè)課培訓(xùn)的同時(shí)加上對(duì)服務(wù)意識(shí)的教育，可以讓學(xué)生掌握整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)環(huán)節(jié)，在注重經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，注重社會(huì)效應(yīng)等，讓學(xué)生明白優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與豐厚的經(jīng)濟(jì)利益是相輔相成的。

3.3優(yōu)化育人環(huán)境，隨時(shí)培訓(xùn)

在教育學(xué)生的同時(shí)教師的服務(wù)意識(shí)又怎樣呢？只要求學(xué)生有服務(wù)意識(shí)而教師卻沒(méi)有，這樣的教育是不平等的，也決不會(huì)有好的結(jié)果。所以，教師的服務(wù)意識(shí)教育同樣需要加強(qiáng)。在對(duì)校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生的日常管理教育中，學(xué)生的服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)與教育不光取決于班主任或?qū)I(yè)課教師及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的教育水平如何，也取決于學(xué)校全體教育工作者對(duì)學(xué)生進(jìn)教育時(shí)的服務(wù)意識(shí)如何。所以，學(xué)校要營(yíng)造出“教書(shū)育人”“服務(wù)育人”“管理育人”“環(huán)境育人”“活動(dòng)育人”的整體氛圍，以出色的服務(wù)為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

同時(shí)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)應(yīng)該貫徹在學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面。筆者還是以校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生為例。在每次課前，每一個(gè)值日生都要做到提前檢查擴(kuò)音設(shè)備，教師進(jìn)入教室前，要求學(xué)生將窗簾系好，如果教師利用多媒體，學(xué)生自覺(jué)拉上窗簾；隨時(shí)保持教室的整潔，每個(gè)值日生都參與到教室中花草的養(yǎng)護(hù)中；教師上課前，學(xué)生到教師辦公室詢問(wèn)是否有教具和設(shè)備需要搬運(yùn)等等。這樣經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后學(xué)生在平時(shí)逐步養(yǎng)成隨時(shí)注意自己的言行，方便他人，為他人服務(wù)的習(xí)慣。利用細(xì)節(jié)全面地培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)。

3.4培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)

校企合作商務(wù)方向定向班從業(yè)人員要具有良好的心理素質(zhì)，隨時(shí)準(zhǔn)備承受顧客的埋怨和打擊。由于顧客對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)知有限，加之汽車(chē)是一個(gè)家庭比較大的消費(fèi)品的支出，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，顧客的報(bào)怨和情緒失控是經(jīng)常發(fā)生的，這就要求校企合作商務(wù)方向定向班學(xué)生在各種環(huán)境中都能保持一種積極的、良好的心理狀態(tài)，要學(xué)會(huì)釋放心理壓力，不僅能控制自我情緒不受外界環(huán)境影響，還能做到換位思考，化解矛盾，讓顧客“轉(zhuǎn)怒為喜”，真正做到為顧客提供超值服務(wù)。

總的來(lái)講，培養(yǎng)一個(gè)可以具備操作基礎(chǔ)技能，一個(gè)能得到顧客認(rèn)可的員工。學(xué)校擔(dān)負(fù)著學(xué)生的全面教育，包括對(duì)學(xué)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。把知識(shí)傳授與道德熏陶結(jié)合起來(lái)，努力提高學(xué)生的科學(xué)和人文素質(zhì)，促使學(xué)生追求自身完善，培養(yǎng)學(xué)生不服輸?shù)木窈筒粩噙M(jìn)取的意識(shí)；其次，還應(yīng)關(guān)心學(xué)生社團(tuán)組織建設(shè)，在鼓勵(lì)學(xué)生展示個(gè)性、發(fā)掘潛能的；第三，應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)階段的愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育工作，用規(guī)范的企業(yè)規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范學(xué)生的行為，真正把學(xué)生培養(yǎng)成為受企業(yè)歡迎、思想政治素質(zhì)好的汽車(chē)行業(yè)高技能專(zhuān)門(mén)人才，教會(huì)學(xué)生如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)