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保潔員工作流程范文第1篇

【關鍵詞】醫(yī)院保潔；外包；精細化管理

隨著醫(yī)院發(fā)展和醫(yī)療服務水平的提高，人們對醫(yī)院環(huán)境的要求也隨之提高，為患者提供一個干凈整潔的診療環(huán)境也成為醫(yī)院后勤服務體系的重要服務項目之一。東陽市人民醫(yī)院近幾年以來，圍繞“潔凈有序、便捷舒適、安全私密”的就醫(yī)環(huán)境觀，不斷在醫(yī)院保潔外包服務管理導入精細化管理的理念，致力于為患者及其家屬、員工提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)及工作環(huán)境，實施了一系列保潔服務外包的管理措施，取得了非常明顯的成效。

1醫(yī)院保潔精細化管理的理念與目標

醫(yī)院保潔服務是醫(yī)院服務價值鏈中不可或缺的基礎環(huán)節(jié)，也是一個系統(tǒng)而繁雜的工作體系，如何讓外包保潔公司最大程度融入醫(yī)院文化，提升保潔外包服務質(zhì)量也成為一個新課題。因此，在我院全面推行精細化管理的環(huán)境下，保潔外包服務精細化管理也成為醫(yī)院后勤管理的重要環(huán)節(jié)之一。保潔外包服務通過導入精細化管理的理念和方法，適應醫(yī)院新形式新要求，并確立了如下保潔管理的理念和目標。首先，為患者及其家屬、員工提供舒適潔凈的就醫(yī)及工作環(huán)境，是醫(yī)院保潔服務管理工作的第一要務。保潔服務質(zhì)量直接影響到醫(yī)院服務的品質(zhì)，必須得到有效保障。其次，保潔外包實行科室化管理，最大程度地融入醫(yī)院文化，提升保潔服務品質(zhì)。第三，在保證保潔服務品質(zhì)的同時，注重成本控制，是醫(yī)院成本控制的重要領域，也是醫(yī)院后勤精細化管理的重要目標。第四，持續(xù)改進，提高對醫(yī)院保潔工作的滿意度水平，是醫(yī)院保潔服務管理工作努力的方向。醫(yī)院保潔工作的服務對象不僅僅是醫(yī)院內(nèi)部各個部門和全體員工，同時也包括患者及其陪員、家屬。建立相應的持續(xù)質(zhì)量監(jiān)管和評價機制，是做好醫(yī)院保潔服務管理工作的基礎［1］。

2醫(yī)院保潔精細化管理的主要措施

為實現(xiàn)上述目標，醫(yī)院在保潔管理工作中引入精細化管理的理念和方法，通過標桿學習和持續(xù)改進的管理方法，從保潔外包服務的模式、管理方法、成本控制、機械化設施、激勵機制等環(huán)節(jié)入手，強化專業(yè)技能和服務意識，使醫(yī)院的保潔服務品質(zhì)得到了持續(xù)的改進。

2．1實行競爭合作外包模式

隨著醫(yī)院建筑面積的不斷增加，單一一家保潔外包模式暴露了公司在保潔人員管理上的不足、人員招聘更換不及時、培訓工作不到位以及保潔品質(zhì)不穩(wěn)定性的問題。我院在2010年引入了合作競爭的保潔外包模式。這種模式是指醫(yī)院引入兩家保潔公司，對全院保潔區(qū)域進行劃分，由兩家保潔公司各自承擔區(qū)域內(nèi)的保潔任務，雙方在保潔質(zhì)量上相互競爭，保潔管理經(jīng)驗及資源共享又可相互合作。通過合作競爭模式的運用，促使兩家保潔公司在相互競爭中不斷提升自身的保潔品質(zhì)，從而帶動了整個醫(yī)院保潔品質(zhì)的提升。

2．2實施保潔“兩位一體化”管理

外包保潔公司的服務品質(zhì)在一定程度上影響著東陽市人民醫(yī)院的服務形象，外包保潔公司需要盡可能地融入醫(yī)院文化［2］。因此，我院對外包保潔員實施了“兩位一體化”管理，保潔員接受保潔公司及醫(yī)院雙重管理。同時，醫(yī)院在保潔員的培訓、工作流程及質(zhì)量標準制定等方面為保潔公司提供有效的幫助，并進行有效的監(jiān)管。2．2．1醫(yī)院系統(tǒng)培訓流程導入。一是將醫(yī)院文化理念灌輸?shù)奖崋T中，使保潔員認同醫(yī)院工作和醫(yī)院文化，遵守醫(yī)院規(guī)章制度；二是通過定期院感知識培訓，讓保潔員熟悉醫(yī)院工作的特殊性，掌握防止院內(nèi)交叉感染的常識；三是重視一線護理人員對保潔員的培訓，讓保潔員迅速熟悉并掌握特殊區(qū)域保潔工作的差異性［3］。2．2．2保潔技能培訓中心建立。保潔公司培訓方式較為傳統(tǒng)，培訓質(zhì)量得不到有效保障。因此我院建立模擬保潔工作環(huán)境的培訓中心，并且協(xié)助保潔公司共同制作標準培訓視頻，保潔員培訓方式的多樣化使得培訓質(zhì)量得到有效提升［4］。2．2．3保潔標準體系建立。醫(yī)院環(huán)境特殊，醫(yī)院的保潔工作有別于常規(guī)家政服務保潔。因此，我院與保潔公司共同參與制定適宜醫(yī)院的各項工作流程、操作流程、質(zhì)量標準，共同尋求建立嚴格的規(guī)范化、標準化保潔管理方式。工作流程是保潔員開展日常保潔服務的規(guī)范，制定時應結(jié)合醫(yī)院工作時間、病人作息時間等因素。操作流程是保潔員進行保潔作業(yè)的程序，在制定操作流程時需結(jié)合醫(yī)院感染管理的要求，制定出標準的部位操作流程，例如衛(wèi)生間操作流程，保潔員應遵循臺面、馬桶、地面依次清潔的流程開展保潔，且必須使用顏色區(qū)分的抹布開展各部位清潔。參與質(zhì)量標準體系的建立，使醫(yī)院與保潔公司對保潔品質(zhì)要求趨于一致，同時也便于醫(yī)院監(jiān)管部門開展日常保潔質(zhì)量督查工作，例如衛(wèi)生間的質(zhì)量標準設定為各類設施表面干凈整潔，且無積水、無積垢、無異味［5］。

2．3保潔成本控制

2．3．1保潔崗位數(shù)核定。保潔崗位數(shù)配備與保潔費用有著直接關系，以醫(yī)院支付保潔公司人均年費用4萬元計，每增加1名配置將增加4萬元的保潔費用。因此，人員配備上要做到精簡、合理，既要保證穩(wěn)定的保潔質(zhì)量，又要降低醫(yī)院保潔成本的支出。影響保潔人員配置的因素有區(qū)域面積、人流量、工作流程、專業(yè)化設備使用、專項保潔、機動人員數(shù)量等方面。醫(yī)院在綜合考慮上述因素后對保潔公司提出的人員配置數(shù)進行合理的調(diào)整，雙方協(xié)商確定符合實際保潔需求的人員配置數(shù)。2．3．2保潔員到崗率監(jiān)管。建立保潔員到崗數(shù)周、月報表，醫(yī)院監(jiān)管人員根據(jù)保潔公司上報情況進行巡查核實。保潔員到崗數(shù)與月保潔費用支付掛鉤，進一步控制醫(yī)院保潔運行成本。

2．4引入管理工具，實現(xiàn)保潔管理質(zhì)量持續(xù)改進

2．4．1結(jié)合醫(yī)院5S管理工作經(jīng)驗，推行保潔5S管理。保潔工具的分色分區(qū)域使用、保潔工具車的標準配置、保潔倉庫的分類擺放等等。通過5S管理，規(guī)范了保潔工具使用的標準化，提升了保潔工作場所的整潔度，有效縮短了找尋工具時間。2．4．2保潔管理導入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進。日常保潔管理導入PDCA持續(xù)質(zhì)量改進，從發(fā)現(xiàn)問題開始，到分析問題、解決問題，再到跟進查檢問題解決的效果。重點培養(yǎng)保潔主管發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。當保潔質(zhì)量問題發(fā)生后，保潔主管必須找出產(chǎn)生問題的根本原因，包括一些潛在的原因（制度、流程、人員、設施、方法、環(huán)境等）。2．4．3平衡計分卡運用。導入平衡計分卡，建立KPI指標，保潔質(zhì)量監(jiān)管通過數(shù)據(jù)說話［6］。從顧客、內(nèi)部流程、學習成長、財務四個層面分析保潔日常管理要素，導出重點區(qū)域月質(zhì)量符合率（見圖1）、機械設備運行率（見圖2）、集中分類清洗執(zhí)行率（見圖3）、新員工崗前培訓合格率、保潔崗位流程制定率、保潔工具材料配備符合率等關鍵指標，每個關鍵指標設定目標值。總務部門每月監(jiān)管指標達成率，分析未達成原因，并落實改進措施。

2．5機械化設施投入

現(xiàn)代醫(yī)院的不斷快速發(fā)展，保潔工作的專業(yè)化成為醫(yī)院保潔發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院購置機械化清潔設備，供給保潔公司使用，保潔公司負責設備后續(xù)維護保養(yǎng)。2．5．1室外環(huán)境清潔。室外道路的整潔干凈，可以減少室內(nèi)環(huán)境保潔工作量，提升室內(nèi)環(huán)境的保潔質(zhì)量。我院對路面灰塵、積垢的清潔采用掃地車清掃吸塵、高壓沖洗車清洗，雙管齊下，保證了室外環(huán)境清潔的質(zhì)量和效率。2．5．2室內(nèi)環(huán)境清潔。大面積的室內(nèi)地面清潔，人力成本較高，保潔品質(zhì)的穩(wěn)定性得不到保障。我院采用駕駛式洗地機代替部分人工開展室內(nèi)大通道清潔，滿足保潔工作快速清潔的要求，也保證清洗質(zhì)量，從而進一步提升室內(nèi)地面保潔質(zhì)量。

2．6建立保潔服務激勵機制

培養(yǎng)并留住優(yōu)秀員工，是醫(yī)院長期追求目標之一。建立保潔員激勵機制，是提升保潔員工作積極性的方法之一。我院對每個保潔員的保潔質(zhì)量進行量化評價，對月保潔質(zhì)量評比中排在前列的保潔人員給予40～100元不等的獎勵；在醫(yī)院服務時間達到一年以上的優(yōu)秀保潔員晉升為星級保潔員，可獲得100～300元的月級別工資獎勵。運用激勵機制，醫(yī)院和保潔公司共同為醫(yī)院培養(yǎng)了一批優(yōu)秀保潔員工，降低了保潔人員流動性［7］。

3保潔外包精細化管理的感想

我院保潔外包服務通過融入醫(yī)院環(huán)境文化理念，導入精細化管理系列措施，建立了與外包公司的合作伙伴關系，有效控制了保潔服務的質(zhì)量，提升了保潔員工的醫(yī)院歸屬感，從而進一步推進了醫(yī)院保潔服務品質(zhì)的提升。與此同時，保潔外包精細化管理過程中出現(xiàn)了一些新問題，如保潔公司、保潔員對精細化管理理念的理解不足，對精細化管理措施的執(zhí)行無法完全到位，醫(yī)院對保潔監(jiān)管的精細化措施有待深入，等等。這些都需要醫(yī)院在保潔外包服務管理實踐中不斷進行探索，才能推動保潔外包服務向標準化、規(guī)范化、機械化、專業(yè)化方向持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

［1］呂忠，徐敏丹，魏晉才．醫(yī)院后勤精細化管理實踐［J］．中國醫(yī)院，2012，16（11）：16－18．

［2］吳菲，汪兆平．文化融合決定后勤社會化成敗［J］．中國醫(yī)院院長，2013，21：86－87．

［3］來芬娟．醫(yī)院保潔外包的探索實踐［J］．醫(yī)學信息，2013，29：54－56．

［4］郭兵，趙霞．全方位培訓以提高醫(yī)院外包保潔服務質(zhì)量［J］．安徽衛(wèi)生職業(yè)技術學院學報，2013，12（3）：10－11．

［5］王秀娟，柴曉紅．醫(yī)院后勤社會化后對保潔工作的監(jiān)督管理［J］，現(xiàn)代醫(yī)院管理，2011，9（2）：70－72．

［6］倪順康，蘇潔靖．醫(yī)院后勤績效指標建立與考核實踐［J］．現(xiàn)代醫(yī)院，2016，16（10）：1543－1546．

保潔員工作流程范文第2篇

醫(yī)院是一個特殊的場所，醫(yī)院保潔必須嚴格按照清潔、消毒、隔離的原則和醫(yī)院感染管理的要求，完成每一項工作。保潔員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓，不懂醫(yī)院工作特點，他們隨意無章的操作，已成為醫(yī)院感染的潛在危險因素之一［1］,我們從醫(yī)院感染的角度著手，對保潔工作實施督導與監(jiān)管，取得了滿意效果。

1建立健全各項規(guī)章制度

根據(jù)《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》及清潔、消毒、隔離的要求，結(jié)合醫(yī)院的具體情況，制定保潔工作制度。保潔員工作職責、工作程序、感染性廢物收集、運送及登記制度等工作流程，各項制度責任到人，強化質(zhì)量意識。

2 加強保潔人員的培訓

我們針對保潔工作的特點和保潔員文化水平低的情況，重點進行了預防醫(yī)學、醫(yī)院感染等基礎知識的培訓學習，通俗易懂地講解[2]。對新上崗的保潔員進行相同內(nèi)容的崗前培訓，使他們認識到醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院感染的密切關系和重要性，以最大限度降低醫(yī)院感染的潛在危險。

3 加強保潔員的自身防護

要求物業(yè)管理部門配發(fā)口罩、帽子、橡膠手套、肥皂等，對收集、運送醫(yī)用垃圾的保潔員注射乙肝疫苗，以確保保潔員的人身健康。

4 防止交叉感染

醫(yī)院感染最重要的傳播媒介是手，洗手不當，就會造成交叉感染。因此特別對衛(wèi)生工上崗前進行洗手六步法培訓，并嚴格按操作規(guī)程，感染專職人員每月對衛(wèi)生工進行細菌檢測的抽查，以達到監(jiān)督目的。

5 加強監(jiān)督和檢查

為保證保潔工作質(zhì)量，我們采用了日常檢查和定期檢查、考核相結(jié)合的方法，做到制度落實、質(zhì)量保證、獎罰分明，由保潔公司領班每日對保潔員的工作內(nèi)容、程序及質(zhì)量進行檢查和督導，每天下班前通報當天檢查情況，總結(jié)經(jīng)驗，糾正不足。專職人員每周對病區(qū)保潔質(zhì)量進行抽查，每月考核，并征求各病區(qū)護士長的意見，以書面形式反饋至主管部門，作為當月的經(jīng)濟指標參考，實施獎罰，做到了有章可循、措施得力、管理到位。

6 小結(jié)

由于實施了規(guī)范化的保潔工作管理，對保潔員進行工作質(zhì)量的監(jiān)督及管理是非常必要的，也是切實可行的。

參考文獻

保潔員工作流程范文第3篇

【關鍵詞】 醫(yī)院；保潔員；管理；質(zhì)量改進

清潔是醫(yī)院感染管理工作首要環(huán)節(jié)，清潔工作的質(zhì)量對醫(yī)院感染管理產(chǎn)生一定的影響，也是醫(yī)院服務質(zhì)雖的重要體現(xiàn),加強保潔人員管理，保證保潔質(zhì)量，是預防醫(yī)院感染的基本要求。

1 一般資料

保潔工作是由醫(yī)院保潔部統(tǒng)一雇員管理。共有保潔員87人，均來自農(nóng)村，城市最底層，有小學文化程度56人，其余均為文盲；年齡在50歲以上者占大多數(shù)。

2 存在問題及原因分析

2.1 保潔管理力度不足。保潔管理人員自身缺乏醫(yī)院感染知識，對醫(yī)院消毒隔離等工作的重要性認識不足，不能從感染控制角度來正確指導管理保潔員工。

2.2 保潔員文化水平低，接受能力差，對感染危險性認識不足,缺乏消毒隔離等相關知識。對清潔、消毒等觀念淡薄，做保潔工作時常喜歡按自己個性或習慣進行，工作隨意性大，不自覺分區(qū)使用拖把、抹布。患者出院終末消毒馬虎；不使用量杯等容器憑感覺隨意添加配制含氯消毒液，普遍認為消毒液配制濃度越高,劑量越大，認為效果好, 造成既浪費又危害環(huán)境，不利健康。

2.3 保潔工作量大，工薪低，崗位穩(wěn)定性差，難以發(fā)揮保潔員積極性。 且臨時觀念強，等待時機“換崗”，多種原因?qū)е鹿ぷ鞑环€(wěn)定，頻繁流動，給管理工作帶來很大的難度。

2.4 職業(yè)防護意識差。由于職業(yè)、文化、工作量等因素，自我防護意識薄弱。日常工作中常發(fā)現(xiàn)保潔員徒手處置醫(yī)療廢物、接觸患者血液、體液等污染物品后不洗手或洗手不規(guī)范，或帶著手套處置污物后不脫手套不洗手，偶爾當發(fā)生銳器傷后盲目，抱著沒事的僥幸心理。

3 制訂持續(xù)質(zhì)量改進方案

3.1 醫(yī)院成立了保潔部，并設有三名管理人員。具體負責保潔各項制度的落實執(zhí)行和質(zhì)量監(jiān)控指導工作；護士長須參與管理，以利及時檢查、指導督促保潔工作。

3.2 制訂保潔工作制度、保潔員工作職責、工作流程、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量管理要求及保潔員培訓考核制度、制定獎罰措施、清潔衛(wèi)生檢查評分標準等，并落實到科室。室內(nèi)衛(wèi)生、病房管理質(zhì)量等考核成績納入科室綜合目標管理中，環(huán)環(huán)相扣，確保環(huán)境衛(wèi)生。

3.3 加強醫(yī)院感染知識培訓及職業(yè)道德教育

3.3.1 重視新保潔員的崗前培訓。保沽員上崗前必須進行醫(yī)院感染、消毒隔離等有關知識培訓。內(nèi)容包括清潔、消毒、標準預防等概念；病區(qū)設施、衛(wèi)生潔具的清潔消毒，拖把抹布分區(qū)使用和清潔消毒方法；生活垃圾和醫(yī)療廢物分類處置要求；常用消毒液存放、使用范圍、使用方法、濃度、正確配制方法以及洗手方法、洗手指征、職業(yè)防護知識和職業(yè)道德教育等,使他們對醫(yī)院感染、保潔工作有一定的認識和理解，了解自身行為與醫(yī)院感染的發(fā)生和患者康復有關，積極主動做好本職工作。

3.3.2 在崗培訓。保潔部與醫(yī)院感控科每年定期組織保潔員培訓學習，強化消毒隔離、醫(yī)療廢物管理辦法及相關法律法規(guī)等知識學習，以增強保潔員醫(yī)院感染防控意識。保潔部結(jié)合實際有重點有計劃進行集中小講課，做到月有計劃周有重點培訓教育；同時注意日常工作指導，邊工作邊現(xiàn)場指導，反復進行，不斷強化學習，質(zhì)量追蹤,使保沽員能正確掌握。消毒液配制、保潔用具清潔消毒等基本技能。

3.4 開展保潔質(zhì)量檢查,及時修改計劃，保潔管理人員每天深人臨床科室按計劃進行消毒隔離、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等工作檢查，每周定期督查，發(fā)現(xiàn)問題及時向保潔員指出，并與護士長溝通進行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。感控科及保潔管理小組每月定期或不定期抽查考核與評估，在過程質(zhì)量監(jiān)控檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、綜合分析，制定整改措施和組織實施，并對整改效果進行跟蹤評價,實現(xiàn)了保潔工作管理過程的持續(xù)質(zhì)量改進。

4 結(jié)果與討論

4.1 環(huán)境衛(wèi)生改善,患者滿意度增加。開展持續(xù)質(zhì)量改進工作以來，保潔員主動服務意識增強，并嚴格按操作流程工作。醫(yī)院室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，地面墻面無污跡，病房整潔，無衛(wèi)生死角。無患者及家屬拒絕擦拭床頭柜等現(xiàn)象，醫(yī)院整體衛(wèi)生水平提高，患者滿意度增加。

4.2 操作規(guī)范，保潔費用降低，保沽員規(guī)范操作的自覺性增強，消毒液配制、醫(yī)療廢物分類處置要求等理論口頭考核與實際操作合格率明顯提高。增加了管理人員的自信心和成就感。

保潔員工作流程范文第4篇

物業(yè)管理的范圍很多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經(jīng)濟業(yè)務活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓，以提高自身素質(zhì)和應急能力，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印；墻面無污漬；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據(jù)可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結(jié)一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規(guī)范化、科學化、人性化的軌道。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗，互相學習、齊心協(xié)力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質(zhì)和服務水平。

保潔員工作流程范文第5篇

我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，根據(jù)2014年的工作情況，依據(jù)公司的要求，深挖細化工作內(nèi)容，制定20xx年的工作計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化培訓員工。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質(zhì)高的隊伍。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教;老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當?shù)臅r間每周一次，每次集中培訓，培訓內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等。同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核，考核標準：實際操考核100%合格，理論考核95%及格。

2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。整個工作區(qū)無死角，無遺漏。

3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。堅持每天巡查，督促保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

二、管理要素實施正規(guī)化

1、基礎設施管理的正規(guī)化。平時仔細檢查各種設施，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，故障不過夜。

2、物料管理的正規(guī)化。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。 3、工作方法正規(guī)化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關的工作技巧。并讓保潔員工熟記于心。

4、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，并對員工進行工作中的自我保護教育。高臺、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為重點內(nèi)容進行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務。

5、月報、周評、周計、考勤正規(guī)化。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。

三、 人力資源管理規(guī)范化

1、 對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2、再度加強對保潔員的管理。針對于樓群、樓道分散、面積大、公共區(qū)域性質(zhì)復雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統(tǒng)化、標準化、良性化運作起來。

1)加強監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。

2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識。

3)加強班長的基礎管理能力。

4)工作標準量化、可操作性強。

5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，升華服務質(zhì)量。

3、針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。

4、 進一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習慣，學會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，工作績效才能良性循環(huán)。

5、201x年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達的標準一樣，高標準，嚴要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。

四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。

針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。

五、上下關系和諧化。