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項(xiàng)目外包范文第1篇

乙方：_________(個(gè)人)

身份證號(hào)碼：_________

_________(個(gè)人)(以下稱乙方)受_________(以下稱甲方)委托進(jìn)行_________的開(kāi)發(fā)工作。雙方本著相互合作、互惠互利的原則，共同協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：

一、項(xiàng)目名稱：_________

二、內(nèi)容及要求

(一)開(kāi)發(fā)內(nèi)容：根據(jù)甲方的要求，乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成“_________”的開(kāi)發(fā)，該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求如下：

(1)主要功能：_________。根據(jù)需求設(shè)計(jì)進(jìn)行項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)以及測(cè)試的工作。具體工作由甲方分配。

(2)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境包括：_________。

(二)開(kāi)發(fā)時(shí)間

(1)啟動(dòng)日期：甲乙雙方簽字蓋章之日即為項(xiàng)目正式啟動(dòng)日期;

(2)完成期限：自項(xiàng)目正式啟動(dòng)，在_________工作日內(nèi)完成。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

(一)甲方：

(1)甲方有權(quán)利督促乙方按規(guī)定時(shí)間完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，有增加或修改內(nèi)容雙方需另行協(xié)商解決;在不影響進(jìn)程的情況下，對(duì)于甲方的小規(guī)模變動(dòng)的需求，乙方必須滿足;若出現(xiàn)大幅度的變更，則甲乙雙方商議延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)周期。

(2)甲方完全擁有_________系統(tǒng)的所有權(quán)，包括使用權(quán)、著作權(quán)等所有權(quán)利;

(3)甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議，按時(shí)向乙方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用;

(4)甲方有責(zé)任對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行保密;

(5)甲方有責(zé)任對(duì)乙方的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)進(jìn)行保密，在未經(jīng)乙方書(shū)面許可的情況下，不得向第三方泄露。

(6)甲方有責(zé)任保密乙方的個(gè)人信息，不得向第三方泄露。

(二)乙方：

(1)乙方有責(zé)任按甲方的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，完成需要開(kāi)發(fā)的內(nèi)容;

(2)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完畢之后，在乙方對(duì)甲方提供的維護(hù)服務(wù)期之內(nèi)，由于甲方設(shè)計(jì)變更而導(dǎo)致_________的變更，若變更范圍在本合同所規(guī)定的功能范圍之內(nèi)，乙方有義務(wù)免費(fèi)為甲方修改變更內(nèi)容;

(3)乙方有責(zé)任對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容進(jìn)行保密;

(4)乙方有責(zé)任對(duì)與甲方項(xiàng)目的接口規(guī)范進(jìn)行保密，在未經(jīng)甲方書(shū)面許可的情況下，不得向第三方泄露;

(5)乙方有責(zé)任在項(xiàng)目驗(yàn)收合格完成之后，向甲方提供_________個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，此維護(hù)僅指軟件_________(軟件名稱)的修改以及小范圍的功能性改動(dòng);

(6)乙方有責(zé)任自行準(zhǔn)備軟件開(kāi)發(fā)所需的硬件設(shè)備、開(kāi)發(fā)資料及_________。

四、費(fèi)用和支付方式：

(一)費(fèi)用：此項(xiàng)目費(fèi)用合計(jì)為_(kāi)________元人民幣

(二)支付方式：

(1)第一階段

在合同簽訂之后的_________個(gè)工作日內(nèi)，支付乙方_________元人民幣。

(2)第二階段

在甲方整體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完畢后_________個(gè)工作日內(nèi)完成測(cè)試驗(yàn)收，并向乙方提供驗(yàn)收合格報(bào)告。同時(shí)，乙方將軟件設(shè)計(jì)相關(guān)文檔交付給甲方，甲方在_________個(gè)工作日內(nèi)支付乙方_________元人民幣。

(3)第三階段

在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完畢6個(gè)月后的_________個(gè)工作日，甲方向乙方支付余款_________元人民幣。

(三)違約責(zé)任：

(1)甲方有責(zé)任按期支付乙方費(fèi)用，如因甲方自身原因，未能按時(shí)交付，則每延期一天，甲方將額外支付乙方總費(fèi)用的0.5%作為補(bǔ)償;

(2)乙方有責(zé)任按期向交付甲方源代碼和設(shè)計(jì)文檔，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目中的所有功能，如因乙方自身原因，未能按時(shí)交付，則每延期一天，甲方將扣除乙方總費(fèi)用的0.5%作為補(bǔ)償。 如確因甲方原因，造成乙方未能按時(shí)交付，則乙方不承擔(dān)由此造成的甲方的損失。

五、適用法律：

本協(xié)議按中華人民共和國(guó)法律解釋。

六、仲裁

對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，雙方本著友好協(xié)商的原則予以解決，如協(xié)商不能解決時(shí)，合同的任何一方可將爭(zhēng)議提交本地仲裁委員會(huì)，并按該委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁決定對(duì)雙方都有約束力。爭(zhēng)議進(jìn)行仲裁期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自本合同中規(guī)定的義務(wù)和行使權(quán)利。

七、甲乙雙方指定聯(lián)系人及聯(lián)系方式

甲方：_________

乙方：_________

若甲乙雙方變更聯(lián)系人，需要做出書(shū)面通知以告知對(duì)方。

聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

聯(lián)系人：_________

聯(lián)系電話：_________

八、其它

本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章有效。

甲方(簽章)：_________ 乙方(簽章)：_________

項(xiàng)目外包范文第2篇

隨著信息技術(shù)和移動(dòng)通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，手機(jī)制造業(yè)成為社會(huì)信息化發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力量。智能手機(jī)技術(shù)的發(fā)展，讓手機(jī)制造技術(shù)呈現(xiàn)出一種復(fù)雜性的發(fā)展特點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化趨勢(shì)的影響下，資源外包已經(jīng)成為企業(yè)對(duì)自身資源進(jìn)行優(yōu)化配置的有效措施。對(duì)于手機(jī)制造企業(yè)而言，外包制造項(xiàng)目可以讓企業(yè)更好地對(duì)自身的核心能力進(jìn)行培養(yǎng)。在對(duì)手機(jī)制造業(yè)的發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行探究的過(guò)程中，筆者對(duì)手機(jī)外包制造項(xiàng)目的管理問(wèn)題進(jìn)行了探究。

二、項(xiàng)目管理在手機(jī)行業(yè)的應(yīng)用情況

業(yè)務(wù)外包是在20世紀(jì)90年代興起的一種新型業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。在這一模式在應(yīng)用過(guò)程中運(yùn)用項(xiàng)目管理機(jī)制，可以讓企業(yè)在對(duì)外包模式進(jìn)行應(yīng)用的過(guò)程中更好地把握信息時(shí)代的社會(huì)變化。在對(duì)手機(jī)外包制造領(lǐng)域的項(xiàng)目管理問(wèn)題進(jìn)行探究的過(guò)程中，筆者首先需要對(duì)項(xiàng)目管理模式在手機(jī)行業(yè)的應(yīng)用情況進(jìn)行了解。從歐美國(guó)家的企業(yè)管理工作來(lái)看，項(xiàng)目管理模式已經(jīng)在電子工業(yè)、計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域、金融領(lǐng)域以及政府機(jī)關(guān)的管理工作中得到了應(yīng)用。[1]20世紀(jì)60年代，規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)等系統(tǒng)在戰(zhàn)略導(dǎo)彈研發(fā)工作中的應(yīng)用，表明項(xiàng)目管理模式已經(jīng)開(kāi)始在中國(guó)得到了應(yīng)用。20世紀(jì)90年代以來(lái)，這種管理模式在摩托羅拉等手機(jī)制造企業(yè)中得到了應(yīng)用。在這一管理技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，以下幾方面問(wèn)題的存在會(huì)給我國(guó)收集外包制造項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展，帶來(lái)一些較為不利的影響。從制造項(xiàng)目的控制工作來(lái)看，企業(yè)關(guān)鍵路徑設(shè)置不合理的問(wèn)題，會(huì)給項(xiàng)目管理工作帶來(lái)不利的影響；從項(xiàng)目的成本控制問(wèn)題來(lái)看，企業(yè)同國(guó)際運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的過(guò)程中出現(xiàn)的外匯問(wèn)題，是手機(jī)制造企業(yè)需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題；從客戶資源管理機(jī)制來(lái)看，外包制造管理工作的開(kāi)展，離不開(kāi)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)制造企業(yè)之間的項(xiàng)目合作，兩個(gè)不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在不同文化背景下所表現(xiàn)出的文化差異，也會(huì)給項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展帶來(lái)一些較為不利的影響。

三、手機(jī)外包制造項(xiàng)目管理措施

（一）項(xiàng)目進(jìn)度控制措施

對(duì)工作期限的嚴(yán)格控制，是項(xiàng)目管理模式在實(shí)踐中所表現(xiàn)出的一個(gè)主要特點(diǎn)。在外包制造項(xiàng)目管理工作的開(kāi)展過(guò)程中，項(xiàng)目進(jìn)度控制工作是制造企業(yè)在管理過(guò)程中需要注意的一個(gè)重要問(wèn)題。在計(jì)算機(jī)技術(shù)的作用下，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)已經(jīng)成為項(xiàng)目進(jìn)度控制措施中的一項(xiàng)核心因素。在項(xiàng)目進(jìn)度控制措施的應(yīng)用過(guò)程中，傳統(tǒng)模式下利用關(guān)鍵日期表來(lái)進(jìn)行進(jìn)度控制的措施可以得到應(yīng)用；針對(duì)手機(jī)外包制造工作的特點(diǎn)，計(jì)劃平時(shí)法和關(guān)鍵路徑法的綜合運(yùn)用，也是一種較為可行的管理方式。在對(duì)外包制造過(guò)程中的各個(gè)項(xiàng)目的基本情況進(jìn)行明確以后，企業(yè)可以通過(guò)從每項(xiàng)活動(dòng)的最晚起始時(shí)間與最早起始時(shí)間之間的差額進(jìn)行計(jì)算的方式，對(duì)每一項(xiàng)目的松弛度進(jìn)行探究，進(jìn)而在通過(guò)對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn)的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度管理工作進(jìn)行強(qiáng)化。

（二）項(xiàng)目成本控制措施

手機(jī)外包制造項(xiàng)目的項(xiàng)目成本問(wèn)題，也是手機(jī)制造商所無(wú)法忽視的一個(gè)問(wèn)題。在對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行處理的過(guò)程中，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)對(duì)成本分析表、成本累計(jì)曲線和掙得值法進(jìn)行應(yīng)用的方式，來(lái)對(duì)成本控制工作進(jìn)行強(qiáng)化。[2]在成本管理工作的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目基準(zhǔn)進(jìn)度計(jì)劃和基準(zhǔn)預(yù)算是企業(yè)進(jìn)行成本控制過(guò)程中不可缺少的兩大重要因素。在外包制造項(xiàng)目的工作準(zhǔn)備階段，企業(yè)就需要對(duì)這一項(xiàng)目的成本問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判；在外包制造項(xiàng)目的運(yùn)行過(guò)程中，實(shí)際成本額、累計(jì)盈余問(wèn)題和累計(jì)預(yù)算成本額這三種因素是企業(yè)需要關(guān)注的三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題。在成本問(wèn)題產(chǎn)生以后，企業(yè)要在第一時(shí)間對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行處理；在手機(jī)外包制造項(xiàng)目的成本問(wèn)題中，外匯匯率問(wèn)題也是企業(yè)需要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。為了讓企業(yè)在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中有效避免這一問(wèn)題，企業(yè)可以在對(duì)匯率變動(dòng)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，將多幣種結(jié)算、遠(yuǎn)期外匯買賣和延期結(jié)售匯業(yè)務(wù)等措施應(yīng)用在項(xiàng)目成本控制工作之中。

（三）項(xiàng)目客戶資源管理措施

手機(jī)外包制造項(xiàng)目的客戶資源涵蓋了國(guó)際移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)元器件供應(yīng)商等多種不同企業(yè)。在構(gòu)建客戶資源管理模式的過(guò)程中運(yùn)用層次分析法，是一種具有現(xiàn)實(shí)性的決策方法。[3]它可以通過(guò)對(duì)人們?cè)诠芾砉ぷ鏖_(kāi)展過(guò)程中所積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行充分運(yùn)用的方式，幫助管理人員對(duì)項(xiàng)目管理工作中的客戶資源管理方案的優(yōu)劣順序進(jìn)行確定。在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策的過(guò)程中，企業(yè)管理人員也需要對(duì)有關(guān)成員的意見(jiàn)和建議進(jìn)行綜合考慮。

四、結(jié)語(yǔ)

提升研發(fā)質(zhì)量、降低研發(fā)成本是手機(jī)外包制造工作中所要遵循的一種原則，復(fù)雜性是手機(jī)外包制造項(xiàng)目的一種主要特點(diǎn)。企業(yè)在這一項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作開(kāi)展過(guò)程中，需要對(duì)項(xiàng)目管理理論和技術(shù)方法進(jìn)行靈活應(yīng)用。

（作者單位為京東方顯示技術(shù)有限公司）

[作者簡(jiǎn)介：龍泉（1981—），女，北京人，本科，工程師，研究方向：項(xiàng)目管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 劉志勇.新業(yè)務(wù)模式下B公司PHILIPS智能手機(jī)設(shè)計(jì)外包管理研究[D].蘭州大學(xué)，2012

[2] 韋振.我國(guó)手機(jī)制造業(yè)的生產(chǎn)外包戰(zhàn)略研究[D].天津大學(xué)，2007.

[3] 李公略.手機(jī)制造業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].南昌大學(xué)，2015.

項(xiàng)目外包范文第3篇

所謂醫(yī)院后勤社會(huì)化，即將醫(yī)院后勤部門承擔(dān)的部分具體職能及輔的工作，通過(guò)項(xiàng)目外包等形式交給其他專業(yè)公司運(yùn)作與管理。目前，大多數(shù)醫(yī)院的后勤都實(shí)行了社會(huì)化，將院區(qū)保潔綠化、病區(qū)衛(wèi)生清潔、保安、病人陪護(hù)或護(hù)工、手術(shù)病人的護(hù)送、樣品標(biāo)本的傳遞、職工食堂、病員食堂、水電、維修等，以項(xiàng)目外包的形式移交給專業(yè)公司管理，外包項(xiàng)目的工作人員由承包公司向社會(huì)招聘；也有部分醫(yī)院將員工隨工作項(xiàng)目移交給承包公司，與承包公司重新建立勞動(dòng)關(guān)系，訂立勞動(dòng)合同。

在后勤項(xiàng)目外包的實(shí)踐中，有的承包公司為了降低用工成本，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，一是違反《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，不及時(shí)和員工簽訂勞動(dòng)合同，導(dǎo)致勞動(dòng)爭(zhēng)議。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第七章第八十二條“用工單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資”。二是不給員工參加社會(huì)保險(xiǎn)，或到偏遠(yuǎn)地區(qū)社保標(biāo)準(zhǔn)比較低的地方繳交社會(huì)保險(xiǎn)或不按規(guī)定足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，或干脆招用年齡較大的員工。一旦出現(xiàn)工傷事故后，導(dǎo)致工傷認(rèn)定、傷殘鑒定、工傷待遇申報(bào)不能辦理、或不能在屬地辦理、或不能及時(shí)辦理。三是工資福利待遇低，工資支付按照最低工資標(biāo)準(zhǔn)，員工通過(guò)延長(zhǎng)工作時(shí)間加班才能增加收入等等。導(dǎo)致員工素質(zhì)普遍不高，或較之外包前有所降低。四是外包項(xiàng)目的員工不直接與醫(yī)院發(fā)生法律上的勞務(wù)關(guān)系，對(duì)醫(yī)院沒(méi)有歸宿感，一定程度上削弱了工作責(zé)任心。

二、醫(yī)院后勤項(xiàng)目外包的勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

醫(yī)院將后勤項(xiàng)目承包給專業(yè)公司后，為醫(yī)院減少了用工管理運(yùn)行成本，規(guī)避了無(wú)固定期限合同風(fēng)險(xiǎn)；后勤職能部門只負(fù)責(zé)工作任務(wù)和工作質(zhì)量的監(jiān)控；人事部門的工作量也相對(duì)減少，可以集中精力加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍人才建設(shè)等等。同時(shí)，醫(yī)院將后勤項(xiàng)目外包也帶來(lái)了相應(yīng)的勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：一是由于外包項(xiàng)目員工素質(zhì)降低，責(zé)任心變?nèi)酰瑸獒t(yī)院、為患者提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低，直接影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)。二是勞動(dòng)爭(zhēng)議增多。外包項(xiàng)目員工與醫(yī)院的間接勞動(dòng)關(guān)系或隱含的事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，處理不當(dāng)，醫(yī)院往往與承包公司一起成為被共同被告，承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如，項(xiàng)目承包公司勞動(dòng)用工不規(guī)范，醫(yī)院會(huì)被認(rèn)定為有共同過(guò)錯(cuò)，也可能會(huì)成為用工主體責(zé)任人，如項(xiàng)目承包公司不與員工及時(shí)簽訂勞動(dòng)合同，由于其工作任務(wù)都在醫(yī)院內(nèi)完成的，成為事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。特別是有的醫(yī)院監(jiān)管部門法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，為了方便承包公司員工上下班、或進(jìn)出醫(yī)院各部門，提供本院工作人員的出入證；為方便公司員工就餐，提供本院食堂就餐飯卡等，都可能成為證明勞動(dòng)關(guān)系的證據(jù)。我院有一個(gè)典型案例充分證明這一點(diǎn)。張某，男，1993年11月入職我院車隊(duì)做駕駛員工作，1998年1月醫(yī)院后勤實(shí)行社會(huì)化，將醫(yī)院非醫(yī)療場(chǎng)所的保潔及生活垃圾清運(yùn)承包給保潔公司，承包合同約定醫(yī)院提供一臺(tái)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車，駕駛員及保潔人員由承包公司自行招聘，我院負(fù)責(zé)支付承包費(fèi)和工作質(zhì)量的監(jiān)管。張某得知保潔公司支付的駕駛員工資比醫(yī)院高，于1997年12月自動(dòng)離職，1998年1月到保潔公司應(yīng)聘駕駛員開(kāi)垃圾車。2012年2月，廣州市規(guī)范垃圾清運(yùn)，規(guī)定由醫(yī)院所在社區(qū)城管部門負(fù)責(zé)清運(yùn)，張某沒(méi)垃圾車開(kāi)了，張某找保潔公司重新安排工作，保潔公司不理，張某又到醫(yī)院要求重新安排工作，醫(yī)院認(rèn)為張某是保潔公司的員工，應(yīng)由承包公司安排工作或支付解除勞動(dòng)關(guān)系的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償費(fèi)用。在相互推諉的情況下，張某得不到結(jié)果后，將醫(yī)院和承包公司上訴到廣東省勞動(dòng)仲裁院、海珠區(qū)法院、廣州市中級(jí)人民法院、廣東省高級(jí)人民法院。承包公司在整個(gè)案件的審理過(guò)程中，否認(rèn)張某是其員工，不提供其在公司的勞動(dòng)合同和工資發(fā)放表等用工資料。醫(yī)院將人員的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)已按承包合同約定劃撥給了保潔公司，但保潔公司自1998年1月至2012年2月一直沒(méi)有為張某參加社會(huì)保險(xiǎn)。而醫(yī)院在張某去保潔公司工作時(shí)，因當(dāng)時(shí)管理不健全，未及時(shí)敦促?gòu)埬侈k理相關(guān)離職手續(xù)，張某曾經(jīng)是醫(yī)院?jiǎn)T工，為了工作進(jìn)出醫(yī)院方便，并為張某提供了《醫(yī)院出入證》、飯卡、工作證等證件，導(dǎo)致醫(yī)院敗訴，承擔(dān)與張某存在無(wú)固定期限勞動(dòng)合同的法律責(zé)任，并要負(fù)責(zé)為張某補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用及承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

上述案例說(shuō)明，項(xiàng)目外包中勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)處不在，但并非不可控制，醫(yī)院管理人員只要做到學(xué)法、知法、懂法、用法，從監(jiān)管制度的設(shè)計(jì)上、監(jiān)管過(guò)程的控制上做到有法可依，有章可循，就有可能防止類似事件的發(fā)生。案例中如醫(yī)院監(jiān)管部門要求保潔公司定期提供本公司在醫(yī)院工作的職工名冊(cè)，人員勞動(dòng)合同等相關(guān)資料備案，醫(yī)院與張某就不存在勞動(dòng)關(guān)系，只是承擔(dān)部分連帶責(zé)任，醫(yī)院可減少經(jīng)濟(jì)損失。

三、醫(yī)院后勤項(xiàng)目外包勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范

醫(yī)院在項(xiàng)目外包后，要加強(qiáng)和健全監(jiān)管方面的制度與機(jī)制，一方面要注重工作項(xiàng)目完成的質(zhì)量，更好地為醫(yī)教研做好后勤保障；另一方面更要監(jiān)控外包公司是否認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的勞動(dòng)用工政策及法律法規(guī)，謹(jǐn)防出現(xiàn)外包公司轉(zhuǎn)移勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)，消除勞務(wù)爭(zhēng)議隱患。

1.嚴(yán)把三關(guān)。嚴(yán)把公司資質(zhì)審核關(guān)。在項(xiàng)目確定外包前首先應(yīng)認(rèn)真選擇項(xiàng)目承包公司，對(duì)公司的資質(zhì)、規(guī)模、從業(yè)年限、服務(wù)質(zhì)量、管理隊(duì)伍、人員結(jié)構(gòu)要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，嚴(yán)格審核，可預(yù)選3至5家信譽(yù)比較好的公司，采取招投標(biāo)的形式確定一家。嚴(yán)把承包合同簽約關(guān)。嚴(yán)格簽訂承包合同，在合同上既要明確工作任務(wù)、工作質(zhì)量指標(biāo)、承包費(fèi)用，也要明確勞動(dòng)用工執(zhí)行國(guó)家的政策法規(guī)，合同上明確監(jiān)管項(xiàng)目，細(xì)化監(jiān)管內(nèi)容，規(guī)范運(yùn)作。主要防范措施，一是要求醫(yī)院項(xiàng)目監(jiān)管者要提高法律意識(shí)，平時(shí)多注意學(xué)習(xí)一些與項(xiàng)目承包有關(guān)的法律知識(shí)，一切依法辦事。二是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，廉潔工作，謹(jǐn)慎交友，防范被人感情投資后喪失原則而出賣醫(yī)院利益。嚴(yán)把人員履約關(guān)。選好公司后，對(duì)公司勞動(dòng)用工的情況管理實(shí)施宏觀監(jiān)控，明確要求公司嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》以及國(guó)家和省市的勞動(dòng)保障監(jiān)察條例，認(rèn)真監(jiān)督公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保險(xiǎn)，執(zhí)行最低工資制度。要求公司管理部門建立勞動(dòng)用工檔案管理臺(tái)賬，定期向醫(yī)院監(jiān)管部門提供公司職工名冊(cè)；建立人員錄用登記、工時(shí)臺(tái)賬、工資臺(tái)賬、社會(huì)保險(xiǎn)繳交臺(tái)賬、以及法律法規(guī)和規(guī)章制度規(guī)定的其他臺(tái)賬。謹(jǐn)防公司故意不與員工訂立勞動(dòng)合同，模糊用工勞動(dòng)關(guān)系。因員工每天上班地點(diǎn)和工作內(nèi)容都在醫(yī)院進(jìn)行，誤認(rèn)為自己是醫(yī)院的員工，一旦利益受損，就會(huì)像上述案例中的張某，由醫(yī)院承擔(dān)全部責(zé)任，得不償失。因此，要嚴(yán)把人員勞動(dòng)合同的履約關(guān)，要求外包公司提供其與派進(jìn)醫(yī)院公司的員工簽訂的勞動(dòng)合同原件，核實(shí)真實(shí)后留存復(fù)印件，防范勞務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患滋生。

項(xiàng)目外包范文第4篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包企業(yè)；項(xiàng)目管理；組織結(jié)構(gòu)

中圖分類號(hào)：C931 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）08-0141-03

服務(wù)外包業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要業(yè)態(tài)，擁有巨大的潛在市場(chǎng)。順應(yīng)當(dāng)今全球新一輪產(chǎn)業(yè)革命的必然趨勢(shì)，近幾年來(lái)我國(guó)以信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）為主要類型的服務(wù)外包業(yè)得到了迅猛發(fā)展，且強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求使其發(fā)展形勢(shì)看好。服務(wù)外服務(wù)外包企業(yè)往往是一些專業(yè)性公司，專業(yè)從事軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)生產(chǎn)、呼叫業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、人力資源管理業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)等。一個(gè)公司要面對(duì)眾多發(fā)包企業(yè)，承攬來(lái)自于多個(gè)發(fā)包企業(yè)的類似業(yè)務(wù)，而每個(gè)發(fā)包企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的要求又不盡相同，所以承接企業(yè)只能是按訂單要求進(jìn)行單件生產(chǎn)或提供；所承接的每個(gè)發(fā)包商的任務(wù)對(duì)于承包企業(yè)來(lái)講是個(gè)一次性的或長(zhǎng)期的項(xiàng)目，因此服務(wù)外包企業(yè)在生產(chǎn)、營(yíng)銷等主要業(yè)務(wù)流程管理中須運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法和工具才能收到事半功倍的效果[1]。實(shí)施項(xiàng)目管理，第一要?jiǎng)?wù)就是要構(gòu)建項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)，因?yàn)轫?xiàng)目組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施項(xiàng)目管理的一個(gè)基本手段，也是開(kāi)展項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)外包企業(yè)由于管理流程的復(fù)雜性和任務(wù)的多樣性，其實(shí)施項(xiàng)目管理過(guò)程中，服務(wù)外包企業(yè)根據(jù)各自的實(shí)際情況來(lái)選擇合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于保證項(xiàng)目成功尤為重要。

一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分析

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)有多種類型，最具代表性的是職能型、項(xiàng)目型和鉅陣型。各種類型的組織結(jié)構(gòu)亦都具有其自身的特點(diǎn)[2]。

（一）職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

職能型組織結(jié)構(gòu)是傳統(tǒng)的層次化的組織結(jié)構(gòu)，這種組織按職能以及職能的相似性來(lái)劃分部門（如圖1所示）。其特點(diǎn)是由企業(yè)主管根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)需要從各職能部門抽調(diào)人力及其他資源組成項(xiàng)目組織。這樣的項(xiàng)目組織界限并不十分明確，其成員仍在原來(lái)的職能部門內(nèi)完成項(xiàng)目任務(wù)。同時(shí)，這種項(xiàng)目組織沒(méi)有明確的項(xiàng)目主管或項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目中各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作由職能部門主管或位于職能部門頂部的執(zhí)行主管來(lái)進(jìn)行。

職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)：（1）資源利用的靈活性和低成本。項(xiàng)目組織中的人員或其他資源仍歸職能部門領(lǐng)導(dǎo)，因此，職能部門可以根據(jù)需要分配所需資源，這些人員可以被臨時(shí)地調(diào)配給項(xiàng)目，也可以同時(shí)被不同的項(xiàng)目所使用，可以降低人員及資源的閑置成本。（2）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)。由于每個(gè)部門或部門主管只承擔(dān)項(xiàng)目中本職能范圍的責(zé)任，并不承擔(dān)最終成果的責(zé)任，并且每個(gè)部門主管都直接向企業(yè)主管負(fù)責(zé)，因此，要求企業(yè)主管要從企業(yè)全局出發(fā)進(jìn)行協(xié)調(diào)與控制。

職能型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)：（1）項(xiàng)目協(xié)調(diào)困難。在職能型組織里，由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里的各成員在行政上仍然由他們的職能經(jīng)理管理，所以，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有充分的管理權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突，通常要通過(guò)職能部門負(fù)責(zé)人之間協(xié)商解決。但是各職能部門負(fù)責(zé)人往往總是從本部門的利益考慮，項(xiàng)目協(xié)調(diào)一般比較困難。（2）項(xiàng)目不能受到足夠的重視。由于職能部門自身的日常工作使得項(xiàng)目及客戶的利益易被忽視，項(xiàng)目中與職能部門利益直接相關(guān)的問(wèn)題可能得到較好的解決，其他情況下項(xiàng)目常常不能受到足夠的重視。（3）項(xiàng)目組成員缺乏熱情。由于項(xiàng)目組織只是從職能部門抽調(diào)而來(lái)，項(xiàng)目被看作不是他們的主要工作，有些人甚至將項(xiàng)目任務(wù)當(dāng)成是額外的負(fù)擔(dān)。盡管說(shuō)在職能范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，然而項(xiàng)目是由各部門組成的有機(jī)系統(tǒng)，必須有人對(duì)項(xiàng)目總體承擔(dān)責(zé)任，這種職能式組織不能保證項(xiàng)目責(zé)任的完全落實(shí)。（4）工作效率不高。職能式組織的項(xiàng)目，其項(xiàng)目完成一般需要更長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)槿狈M向的、直接的溝通，項(xiàng)目的信息與決策在常規(guī)的管理渠道內(nèi)傳遞，導(dǎo)致效率不高。

（二）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)與職能型組織結(jié)構(gòu)截然相反，即企業(yè)把項(xiàng)目從其組織中分離出來(lái)作為獨(dú)立的單元，有其自己的技術(shù)人員和管理人員。它按項(xiàng)目來(lái)劃歸所有資源，即每個(gè)項(xiàng)目有完成項(xiàng)目任務(wù)所必須的所以資源，每個(gè)項(xiàng)目組織有明確的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目也就是每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)上直接接受企業(yè)主管或大項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下負(fù)責(zé)本項(xiàng)目資源的運(yùn)用以完成項(xiàng)目的任務(wù)。每個(gè)項(xiàng)目組之間相對(duì)獨(dú)立。項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)如圖2所示。

項(xiàng)目型組織的主要優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)明確及統(tǒng)一指揮。項(xiàng)目型組織是基于某項(xiàng)目而組建的，圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)是項(xiàng)目組織的首要目標(biāo)，而每個(gè)項(xiàng)目成員的責(zé)任及目標(biāo)也是通過(guò)對(duì)項(xiàng)目總目標(biāo)的分解而獲得的。同時(shí)項(xiàng)目成員只受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象。（2）有利于項(xiàng)目控制。由于項(xiàng)目型組織按項(xiàng)目劃分資源，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目范圍內(nèi)具有絕對(duì)的控制權(quán)，因此從項(xiàng)目角度講利于項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的控制與協(xié)調(diào)，而不像職能型組織那樣項(xiàng)目經(jīng)理要通過(guò)職能經(jīng)理的協(xié)調(diào)才能達(dá)到對(duì)項(xiàng)目的控制。

項(xiàng)目型組織的主要缺點(diǎn)：（1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源的閑置。項(xiàng)目型組織按項(xiàng)目所需來(lái)設(shè)置機(jī)構(gòu)及獲取相應(yīng)的資源，這樣以來(lái)就會(huì)使每個(gè)項(xiàng)目有自己的一套機(jī)構(gòu)，一方面是完成項(xiàng)目任務(wù)的必需，另一方面是企業(yè)從整體上進(jìn)行項(xiàng)目管理之必要，這就造成了機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置。而在包括人員在內(nèi)的資源使用方面，不論那種資源的使用頻度都要擁有，這樣當(dāng)這些資源閑置時(shí)，其他項(xiàng)目也很難利用這些資源，造成閑置成本很大。（2）具有不穩(wěn)定性。項(xiàng)目的一次性特點(diǎn)使得項(xiàng)目型組織隨項(xiàng)目的產(chǎn)生而建立，也隨項(xiàng)目的結(jié)束而解體，因此從企業(yè)整體管理的角度講，企業(yè)的資源及結(jié)構(gòu)會(huì)不停地發(fā)生變化。而在項(xiàng)目組織內(nèi)部，由新成員剛剛組建的組織會(huì)因發(fā)生相互碰撞而不穩(wěn)定。雖然會(huì)隨著項(xiàng)目進(jìn)程的進(jìn)展而進(jìn)入相對(duì)的穩(wěn)定期，但在項(xiàng)目快結(jié)束時(shí)所有成員預(yù)見(jiàn)到項(xiàng)目的結(jié)束，都會(huì)為自己的未來(lái)作相應(yīng)的考慮，使得人心不穩(wěn)，而又進(jìn)入不穩(wěn)定期。

（三）矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

通過(guò)以上分析可見(jiàn)，職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)各有其有缺點(diǎn)，而且職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)正好對(duì)應(yīng)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。故建立一種既有兩種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)又能避免兩種組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)的新組織結(jié)構(gòu)是人們所期待的。矩陣型組織結(jié)構(gòu)能較好地解決這一問(wèn)題。矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是將按照職能劃分的縱向部門與按照項(xiàng)目劃分的橫向部門結(jié)合起來(lái)，以構(gòu)成類似矩陣的管理系統(tǒng)。一種典型的矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)如圖3所示。

由圖3可見(jiàn)，矩陣型項(xiàng)目組織是一種混合體，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上加載了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是，項(xiàng)目組織中存在兩條命令鏈，一條順著職能線下達(dá)，另一條則是根據(jù)項(xiàng)目線下達(dá)。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目的內(nèi)容和時(shí)間方面對(duì)職能部門行使權(quán)利，而各職能部門負(fù)責(zé)人決定如何支持。每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理要直接向最高管理層負(fù)責(zé)，并由最高管理層授權(quán)。而職能部門則從另一方面來(lái)控制，對(duì)各種資源作出合理的分配和有效的控制調(diào)度 [3]。職能部門負(fù)責(zé)人既要對(duì)他們的直線上司負(fù)責(zé)，也要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：（1）項(xiàng)目目標(biāo)明確。有專門的人即項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理整個(gè)項(xiàng)目，負(fù)責(zé)在規(guī)定的時(shí)間、經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的要求。（2）資源利用的靈活性及有效性。由于項(xiàng)目組織是覆蓋在職能部門之上的，它可以臨時(shí)從職能部門抽調(diào)所需人才，從而充分利用了人才資源。并且當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，這些人才對(duì)所有項(xiàng)目都是有用的，從而又可以大大減少像項(xiàng)目型組織中出現(xiàn)的人員冗余。當(dāng)指定的項(xiàng)目不再需要時(shí)，項(xiàng)目人員可返回原來(lái)的職能部門。（3）具有相對(duì)獨(dú)立性，運(yùn)作管理方便。項(xiàng)目由于交流渠道的建立和決策點(diǎn)的集中，對(duì)環(huán)境的變化以及項(xiàng)目的需要能迅速地作出反映，并且矛盾少且能通過(guò)組織體系容易解決。（4）適應(yīng)性強(qiáng)。職能部門可以為項(xiàng)目提供人員，也可以只為項(xiàng)目提供服務(wù)，從而使得項(xiàng)目的組織具有很大的靈活性。

矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)突出，但缺點(diǎn)也較明顯：（1）違背統(tǒng)一命令、統(tǒng)一指揮的管理原則。因項(xiàng)目參與者至少有兩個(gè)上司，即項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理，當(dāng)他們的命令有分歧時(shí)，就會(huì)令人感到為難和無(wú)所適從。（2）企業(yè)多個(gè)項(xiàng)目必須被當(dāng)做一個(gè)整體仔細(xì)地監(jiān)控，力求多個(gè)項(xiàng)目在進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量等方面取得平衡，但每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都可能更關(guān)心自己項(xiàng)目的成功，而不是整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。（3）項(xiàng)目協(xié)調(diào)存在困難。因項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目的行政事務(wù)，職能經(jīng)理主管項(xiàng)目的技術(shù)問(wèn)題，但實(shí)際中對(duì)二者的責(zé)任和權(quán)利卻不易劃分明確，項(xiàng)目經(jīng)理須經(jīng)常就此問(wèn)題與部門經(jīng)理進(jìn)行談判和協(xié)商[4]。

二、服務(wù)外包企業(yè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的適用性選擇

以上對(duì)三種類型的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了分析，那么對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目管理來(lái)講，究竟選擇那一種項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)為好，或者說(shuō)對(duì)于其中的某一項(xiàng)目有沒(méi)有唯一的也是最優(yōu)的選擇呢。應(yīng)該說(shuō)要準(zhǔn)確地回答這一問(wèn)題是非常困難的，因?yàn)轫?xiàng)目成功的影響因素很多，且項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境的復(fù)雜性及上述每種組織結(jié)構(gòu)的各種優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，使得幾乎沒(méi)有普遍接受、步驟明確的方法來(lái)告訴人們?cè)鯓記Q定需要什么類型的組織結(jié)構(gòu)，只能根據(jù)項(xiàng)目管理者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及直覺(jué)等綜合來(lái)考慮。

總體來(lái)講，服務(wù)外包企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的特殊性致其項(xiàng)目管理體現(xiàn)出以下三個(gè)方面的特點(diǎn)，其一是 項(xiàng)目組織中各部門地點(diǎn)各異。例如，銀行卡制作與呼叫外包企業(yè)，培訓(xùn)部設(shè)在一個(gè)城市，銀行卡制作在另外一個(gè)城市，呼叫業(yè)務(wù)在第三方城市，而發(fā)包商銀行又在第四方城市，這樣在各部門之間存在空間距離，就勢(shì)必導(dǎo)致各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)會(huì)出現(xiàn)矛盾和困難；其二是業(yè)務(wù)外包行業(yè)的特殊性對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)速度和質(zhì)量提出了更高的要求。服務(wù)外包企業(yè)屬于訂單型生產(chǎn)類型，接到訂單后根據(jù)訂單的要求組織加工或提供服務(wù)。在接訂單時(shí)，客戶已提出明確的時(shí)間要求，承包企業(yè)只能按客戶的要求組織生產(chǎn)或提供服務(wù)。這就要求項(xiàng)目組織工作精細(xì)和高效，即在發(fā)包商規(guī)定的時(shí)間，按照發(fā)包商的要求，保質(zhì)保量實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)；其三是要求組織柔性更高。不同發(fā)包商對(duì)類似業(yè)務(wù)的要求卻有很大差異，要求企業(yè)提供的服務(wù)要有較強(qiáng)的顧客適應(yīng)性。另外，服務(wù)外包企業(yè)采取訂單型生產(chǎn)方式，顧客需要具有較大波動(dòng)性，而定制化需求又不能用事先生產(chǎn)出來(lái)的庫(kù)存來(lái)滿足，波動(dòng)性需求和生產(chǎn)能力要求相對(duì)穩(wěn)定的矛盾在服務(wù)外包企業(yè)中很突出，于是，對(duì)組織產(chǎn)能的柔性提出了更高要求。

在現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)模式中，矩陣式組織結(jié)構(gòu)既適合于項(xiàng)目管理又能同時(shí)滿足上述要求[5]。實(shí)踐中，服務(wù)外包企業(yè)普遍選擇了矩陣式組織模式。因?yàn)榧骖櫬毮苄徒M織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，選擇矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)比較合適。并且，鉅陣型組織結(jié)構(gòu)在實(shí)際應(yīng)用中，還可細(xì)分為弱矩陣組織，平衡矩陣組織和強(qiáng)矩陣組織。服務(wù)外包企業(yè)可結(jié)合自己的實(shí)際情況做進(jìn)一步選擇。

綜上所述，服務(wù)外包企業(yè)要成功實(shí)施項(xiàng)目管理，就應(yīng)首先根據(jù)企業(yè)的管理模式和各項(xiàng)目運(yùn)作的特點(diǎn)與要求選擇合適的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，然后再根據(jù)企業(yè)的具體情況詳細(xì)地確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。因?yàn)轫?xiàng)目組織的類型實(shí)質(zhì)上反映了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為實(shí)施項(xiàng)目在獲取資源上的可能方法，以及在支配資源等方面的權(quán)力大小程度。不同類型的項(xiàng)目組織對(duì)應(yīng)著不同的項(xiàng)目管理模式，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施也會(huì)產(chǎn)生截然不同的影響。

結(jié)語(yǔ)

總之，項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)是引導(dǎo)項(xiàng)目邁向成功目標(biāo)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。每個(gè)實(shí)行項(xiàng)目管理的服務(wù)外包企業(yè)負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)就應(yīng)對(duì)此高度重視，并積極主動(dòng)地去進(jìn)行適合性選擇。同時(shí)還需要提及的是，任何一種項(xiàng)目組織形式都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，沒(méi)有一種形式是能夠使用于一切場(chǎng)合的，甚至在同一個(gè)項(xiàng)目的壽命周期內(nèi)。所以，項(xiàng)目管理組織在項(xiàng)目壽命周期內(nèi)為適應(yīng)不同發(fā)展階段的不同突出要求而加以改變也是很自然的。項(xiàng)目應(yīng)圍繞工作組織，工作變了，項(xiàng)目組織的范圍也應(yīng)跟著改變。因此，在實(shí)際工作中，必須注意這一點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李凡.我國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作，2010，（9）.

[2] 戴大雙.現(xiàn)代項(xiàng)目管理[M].北京：高等教育出版社，2004，（9）.

[3] 盧向南.項(xiàng)目計(jì)劃與控制[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004，（8）.

項(xiàng)目外包范文第5篇

關(guān)鍵詞：外包項(xiàng)目；管理思路；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

0.引言

我國(guó)在近些年的不斷發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)得到了充分的發(fā)展，其中很大一部分的成績(jī)都是由軟件外包來(lái)實(shí)現(xiàn)，在我國(guó)的市場(chǎng)中，軟件外包所占份額也非常大。雖然如今已經(jīng)取得了突破性的進(jìn)展，但是我國(guó)的軟件外包仍有很大的發(fā)展空間，為此從軟件外包項(xiàng)目管理方面人手，提高項(xiàng)目完成質(zhì)量和管理理念服務(wù)客戶是提高其發(fā)展的重要方式。目前外包項(xiàng)目管理，如何提高優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不是個(gè)人技術(shù)好、不是個(gè)人業(yè)務(wù)好，而是能引導(dǎo)客戶、建議客戶、幫助客戶，能夠在某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景給客戶一個(gè)完整的解決方案，站在客戶角度想問(wèn)題。其中美國(guó)將項(xiàng)目管理分為范圍、時(shí)間、成本、人力資源、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量、采購(gòu)、溝通、集成管理這九大部分。而為服務(wù)客戶，提高軟件項(xiàng)目的占有率最為主要的是質(zhì)量和集成管理部分。本人通過(guò)常年在此行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，分析如何提高軟件外包對(duì)于提高客戶服務(wù)質(zhì)量的管理思路，旨在推廣外包項(xiàng)目使其在我國(guó)可以得到進(jìn)一步發(fā)展和推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)步。

1.外部環(huán)境

在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的外包活動(dòng)順利進(jìn)行和高質(zhì)量完成時(shí)，如何處理好外部環(huán)境和內(nèi)部管理是最重要的環(huán)節(jié)，也同為外包項(xiàng)目管理的核心部分。一般的項(xiàng)目干系人則包括了政府、發(fā)包商、供應(yīng)商、客戶、企業(yè)各職能部門等等。為保證其關(guān)系的可靠性和利益關(guān)系的平衡則不僅要做到尊重客戶、誠(chéng)信負(fù)責(zé)、重視溝通、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等原則，更重要的是要有“貼身服務(wù)”思維，對(duì)客戶體現(xiàn)“貼身服務(wù)”概念，這個(gè)“貼身服務(wù)”，不是簡(jiǎn)單的招待，而是思路靠近客戶、為客戶著想、能給客戶提供合理化建議，比如業(yè)務(wù)上、技術(shù)上的突破和創(chuàng)新。

1.1尊重客戶原則

客戶是外包環(huán)節(jié)中的主體，所有的外包活動(dòng)都是以客戶滿意為目的。為此，提高客戶滿意度則必須要為客戶負(fù)責(zé)。無(wú)論此外包項(xiàng)目是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)項(xiàng)目，最重要是要做到尊重、滿足客戶的要求和其相關(guān)的法律法規(guī)，這點(diǎn)尤其體現(xiàn)在高新科技產(chǎn)業(yè)外包項(xiàng)目上。要根據(jù)客戶所在地區(qū)的法律規(guī)范進(jìn)行外包項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，不得越界。其次則是要尊重客戶的文化和習(xí)慣，因?yàn)閲?guó)內(nèi)也會(huì)存在地區(qū)性質(zhì)的差異，一定要尊重客戶方的文化，而且軟件外包涉及的因素眾多必須重視，最為明顯的表現(xiàn)特征則為軟件操作頁(yè)面，不同的文化差異或許對(duì)于軟件的應(yīng)用習(xí)慣也會(huì)產(chǎn)生差異，所以一定要按照客戶的習(xí)慣來(lái)開(kāi)發(fā)。高效和高質(zhì)量的完成外包項(xiàng)目，以達(dá)成順利合作。

1.2誠(chéng)信負(fù)責(zé)原則和重視溝通原則

外包項(xiàng)目在實(shí)際上是開(kāi)發(fā)部門與客戶之間的合作關(guān)系，而為使得項(xiàng)目順利開(kāi)發(fā)和交付，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系以求得雙方的最大利潤(rùn)，達(dá)到1+1>2的雙贏效果，做到誠(chéng)信負(fù)責(zé)和溝通是非常重要的。項(xiàng)目開(kāi)發(fā)部門或是項(xiàng)目經(jīng)理要以客戶為標(biāo)準(zhǔn)和主體，不僅僅要滿足客戶對(duì)于項(xiàng)目的各種要求，也要不斷滿足客戶對(duì)支持、服務(wù)這類軟性目標(biāo)。如果在開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到瓶頸或者是困難，也要盡量想辦法解決，在無(wú)法解決的情況下也要合情合理地解釋為何完成不了項(xiàng)目。從項(xiàng)目開(kāi)展到項(xiàng)目結(jié)束，整個(gè)過(guò)程都要做到與客戶的及時(shí)溝通，出現(xiàn)問(wèn)題或拿捏不準(zhǔn)的時(shí)候與客戶商量，可以減少項(xiàng)目中出現(xiàn)的失誤和不達(dá)標(biāo)現(xiàn)象，在解釋問(wèn)題和項(xiàng)目工作匯報(bào)時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的語(yǔ)言交流能力和邏輯組織能力可以很好地做到與客戶的交流，保證客戶對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)程的了解和所出現(xiàn)問(wèn)題的順利溝通。

1.3保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)原則

在軟件項(xiàng)目外包開(kāi)發(fā)過(guò)程中，其核心技術(shù)還是客戶本身提供的，也是客戶最為重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這也是整個(gè)軟件外包項(xiàng)目中最重要的資源獲取點(diǎn)和所得利潤(rùn)的產(chǎn)出部分。為此，對(duì)于客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是非常重要的，而加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也會(huì)給客戶良好的形象和信任，以此加強(qiáng)繼續(xù)合作，提高項(xiàng)目部門的利潤(rùn)。而我國(guó)對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的法律法規(guī)尚不完善，造成較差的國(guó)際形象。為此提高項(xiàng)目部門的形象則需要從自身做起，給客戶一個(gè)安全和放心的外包環(huán)境。

2.內(nèi)部管理

炔抗芾硎竅嘟嫌諭獠炕肪扯言，對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)重要環(huán)境進(jìn)行合理分配和管理機(jī)制。其中主要包括團(tuán)隊(duì)管理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合同規(guī)范、質(zhì)量檢測(cè)、計(jì)劃設(shè)定五個(gè)部分，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部“快樂(lè)的工作、幸福的生活”的目標(biāo)。

2.1團(tuán)隊(duì)管理

軟件外包承接項(xiàng)目最為主要的還是人員來(lái)進(jìn)行工作，一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何優(yōu)質(zhì)完成任務(wù)首先則要以人為主體，做到以人為本。項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理中要做到加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)集體精神的培養(yǎng)，提供團(tuán)隊(duì)成員“家”的歸屬感。在各個(gè)方面考慮到項(xiàng)目人員的心理和身體情況，在工作的同時(shí)注重減壓，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員“快樂(lè)的工作，幸福的生活”。

2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

不僅僅是軟件外包，任何形式的外包項(xiàng)目都因市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)因素決定這可能存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。客戶對(duì)于項(xiàng)目的滿意程度或者是市場(chǎng)份額和銷售情況都應(yīng)該做到及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。最主要的措施就是簽訂用戶需求和控制用戶需求變更，可以很大程度上減少自身所受風(fēng)險(xiǎn)影響。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)盡量少的增加項(xiàng)目環(huán)節(jié)，和資金投入，控制需求的變更。

2.3合同規(guī)范

合同是雙方達(dá)成合作關(guān)系和保護(hù)雙方利益最根本的法律約束保障。在設(shè)立合同時(shí)主要有兩種形式，一種為固定總價(jià)，一種為利用工時(shí)和成本定價(jià)方式。而不管是哪種合同形式，都應(yīng)該在設(shè)立時(shí)根據(jù)自身情況和客戶本身，通過(guò)研究簽署適合的合同，保證雙方利益。為此在簽署時(shí)要慎重和規(guī)范合同內(nèi)容，切記出現(xiàn)合同以外的違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

2.4質(zhì)量檢測(cè)和計(jì)劃設(shè)定

對(duì)項(xiàng)目完成情況也要做到自身檢測(cè)，設(shè)立準(zhǔn)確的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，保證完成品可以具備客戶要求的各個(gè)方面。而為達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)則必須在開(kāi)發(fā)過(guò)程中嚴(yán)格規(guī)范開(kāi)發(fā)過(guò)程，以及控制管理，使得產(chǎn)品可以達(dá)到客戶的標(biāo)準(zhǔn)。目前的質(zhì)量管理體系主要有IS09000認(rèn)證和CMM/CMMI評(píng)估。而計(jì)劃設(shè)定主要方面還是開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)要建立標(biāo)準(zhǔn)和可行性的計(jì)劃書(shū)，保證開(kāi)發(fā)過(guò)程都是按照計(jì)劃上實(shí)行，而計(jì)劃的設(shè)定則需要根據(jù)客戶的要求、資金投入等方面和客戶共同完成。