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麥當(dāng)勞的很多產(chǎn)品使用“麥”字冠名,麥樂雞、麥香雞,甚至是麥咖啡。麥當(dāng)勞給產(chǎn)品的命名規(guī)則無(wú)疑是品牌推廣的一部分。
1995年在丹麥,麥當(dāng)勞就曾把一個(gè)叫阿蘭派德森的人告上法庭,就因?yàn)檫@個(gè)人開了一家熱狗店起名為“麥阿蘭”,雖然麥當(dāng)勞沒有勝訴,但是,這折射出麥當(dāng)勞對(duì)“麥”字的重視。
在麥當(dāng)勞看來(lái),“麥”字是他的核心品牌元素。
無(wú)獨(dú)有偶,蘋果公司的每個(gè)產(chǎn)品的名字前面都要加個(gè)“i”,如iPhone、iPod、iMac、iTV等。蘋果公司也曾和思科系統(tǒng)集團(tuán)有過庭下協(xié)議,得到了用“i”開頭命名手機(jī)的權(quán)利。只要看到“i”,不必了解用途,就知道是蘋果的產(chǎn)品。iPhone、iPod、iMac等無(wú)疑都是蘋果公司的黃金單品。蘋果每一個(gè)元素都被整合進(jìn)產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)中,創(chuàng)造了獨(dú)有的外觀形狀。
大多數(shù)的電腦看起來(lái)都很平庸,但蘋果的iMac例外。無(wú)論是第幾代電腦產(chǎn)品,你都可以任意抹去“標(biāo)示”,也不會(huì)影響它的“高辨識(shí)度”。無(wú)論是透亮的白色碎片,還是iPod耳機(jī)的白色塑料殼,蘋果的流線型外觀、都是蘋果獨(dú)一無(wú)二的標(biāo)識(shí)。
什么是全息化品牌
全息化品牌就是以品牌受眾的感官反應(yīng),比如顏色、導(dǎo)航、材質(zhì)、聲音和形狀等為基礎(chǔ),從不同的角度和很多不同的元素建立品牌。
在建立和維護(hù)一個(gè)“全息化”品牌的過程中,雖然每一部分都很關(guān)鍵,但它們?nèi)阅塥?dú)立存在和運(yùn)轉(zhuǎn)。
迪士尼在每個(gè)細(xì)節(jié)都延伸品牌的價(jià)值。
迪士尼集團(tuán)把迪士尼的卡通人物融合進(jìn)了加州伯班克的總部大樓中。20英尺高的大廈由七個(gè)小矮人撐起整個(gè)屋頂,里面的走廊也是以迪士尼的人物命名的:米奇大道、小矮人街,等等。這種整合式的塑造策略,能夠有效加強(qiáng)公眾對(duì)品牌形象的意識(shí)。
從20世紀(jì)50年代開始,迪士尼就開始持續(xù)不斷地努力,意圖打造一個(gè)比品牌本身的影響力還要強(qiáng)大的“地基”。
“歡迎來(lái)到夢(mèng)想之國(guó)!在這里,盡情放飛你的創(chuàng)意和幻想,讓微笑和魔力代代相傳。”調(diào)查結(jié)果表明,有超過80%的參與者認(rèn)為這段話是迪士尼的廣告語(yǔ)。
據(jù)說(shuō),迪士尼所使用的語(yǔ)言能通過“全息化測(cè)試”。隨便挑出一個(gè)詞、一句話,或者任何一本迪士尼刊物上的一段專欄文字,去掉所有提示,你還是能認(rèn)出這是迪士尼!
顯然,廣告?zhèn)鞑ナ切枰ㄙM(fèi)很大費(fèi)用的。
全息化品牌就是即使拿出品牌的一個(gè)部分也包含品牌的核心元素。品牌全息化的最大好處是,即使是經(jīng)營(yíng)一個(gè)單品,也會(huì)成為黃金單品,為商家創(chuàng)造超常的利潤(rùn)金山。
顏色全息化
可口可樂無(wú)疑是世界級(jí)的黃金單品,也是品牌全息化的典型代表,可口可樂的“紅色地位”堅(jiān)不可摧,百事可樂從而轉(zhuǎn)到了“藍(lán)色旗幟”下。在英國(guó)的一次營(yíng)銷活動(dòng)中,可口可樂在Logo上做了一些變化:把傳統(tǒng)的紅白搭配換成了另外的顏色,還包括藍(lán)和綠——每一種顏色組合都代表了它所贊助的足球隊(duì)。
很多品牌都想“霸占”某一個(gè)屬于自己的顏色。世界領(lǐng)先的調(diào)味品制造商亨氏,曾經(jīng)發(fā)起過名為“紅色的力量”的市場(chǎng)推廣活動(dòng),目的是讓女性自信地穿紅色服裝(當(dāng)然還包括亨氏的紅色番茄醬)。
紅白配色也成為“瑞士”的同義詞,這是至今為止最絕妙的“國(guó)家營(yíng)銷”行為。
所有顏色中,黃色被認(rèn)為是最打眼的顏色。在20世紀(jì)初出現(xiàn)的電話名錄就是現(xiàn)在的“黃頁(yè)”。紅黃搭配一直以來(lái)是品牌爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),幾十年來(lái),麥當(dāng)勞和柯達(dá)也在紅黃搭配的所有權(quán)上爭(zhēng)論不休。
顏色對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)十分重要,而且塑造了大眾對(duì)產(chǎn)品的“第一認(rèn)知”。校車、警車、郵車和垃圾車,首要的區(qū)別就是車身的顏色。如果公司印刷品的主色調(diào)和Logo的顏色不一致,那品牌就無(wú)法建立或維護(hù)顏色的所有權(quán)。畢竟,人類的大腦對(duì)顏色的印象最為深刻。
形狀全息化
形狀全息化是零成本推廣的極其有效的策略。
如果你去倫敦,或許還能發(fā)現(xiàn)香奈兒汽車的外觀和5號(hào)香水如出一轍。形狀是最容易被忽視的品牌元素之一。想想可口可樂的曲線瓶、加里安奴利口酒的瓶子,以及香奈兒5號(hào)香水的瓶子,這些形狀早已成為品牌的代言人。說(shuō)到金色大M形狀,你一定會(huì)立刻想到麥當(dāng)勞,而且全世界每個(gè)麥當(dāng)勞分店都在使用這個(gè)形狀;TabEnergy是可口可樂公司專為女性設(shè)計(jì)而推出的低卡路里飲料,罐身比傳統(tǒng)的易拉罐更高、更瘦;英國(guó)的克勞斯布萊克韋爾食品公司推出的減腰圍產(chǎn)品采用沙漏外觀,含義是如果女性消費(fèi)者堅(jiān)持服用,身材就可以像瑪麗蓮夢(mèng)露那樣好。
烈酒品牌諾布溪推出的肯塔基波本酒,用寬大且結(jié)實(shí)的玻璃做瓶身,該品牌的設(shè)計(jì)師將瓶身形容為“具有男性氣概的肩膀”。俄國(guó)新推出一個(gè)伏特加酒品牌,用英文翻譯過來(lái)是“性感的蒂娜”。包括愛爾蘭奶油,瓶身還被設(shè)計(jì)成女性胸部的形狀。
芭比娃娃也是很容易辨認(rèn)的,芭比娃娃的腰部曲線很特別,即使把她“大卸八塊”,你也能認(rèn)出來(lái)。換句話說(shuō),芭比在同行產(chǎn)品中是最容易被“全息化”的。
服務(wù)全息化
僅僅編造一句廣告詞是沒用的,除去Logo和廣告語(yǔ),其他組成部分依然很容易辨認(rèn)。
服務(wù)全息化是最好的品牌增值方式。
在機(jī)場(chǎng)的登記柜臺(tái)通常都有明確的標(biāo)示,說(shuō)明可攜帶行李的最大重量。各個(gè)航空公司也用很多方式宣傳有關(guān)法規(guī)及安全條款。但維珍航空發(fā)明了一種獨(dú)特的方式,它用一種很友好的字體寫著一句話:“你可以很自負(fù),但只能帶一件這個(gè)尺寸的行李(7千克)!”維珍的登機(jī)過程同樣令人舒服。每個(gè)工作人員都面帶微笑,每一條廣播開頭除了“女士們先生們”,還有“男孩和女孩們”,讓那些通常被忽略的小旅客感到被尊重。甚至連維珍的航班都很獨(dú)特,這種體驗(yàn)會(huì)一直延續(xù)到飛機(jī)到達(dá)——領(lǐng)取超大行李的指示牌上委婉地寫著“大行李確實(shí)不方便”。如果你在倫敦的哈羅斯百貨公司買完?yáng)|西覺得不滿意,無(wú)論是什么原因,你都可以更換或退貨。這種“承諾無(wú)條件退貨”的政策正是哈羅斯人氣最旺的原因之一。在這里,“服務(wù)”雖然是一個(gè)不可見的概念,但也可以像其他可見的元素一樣全息化。國(guó)泰航空的乘客都會(huì)收到一張工作人員手寫的“祝您旅途愉快”的字條。看到這里,你也許會(huì)質(zhì)疑這些字條只是由一家廣告公司事先排好版,用手寫體打印出來(lái)的而已。
《買》一書的作者林斯特龍有一次乘坐這個(gè)航班時(shí),驚異地發(fā)現(xiàn)他旁邊的乘客拿到的字條內(nèi)容和他的不同。還有一次,當(dāng)他準(zhǔn)備開始一次長(zhǎng)途飛行時(shí),工作人員遞給他一個(gè)大包裹,上面寫著:“親愛的林斯特龍先生,我們發(fā)現(xiàn)您已經(jīng)離家很久了,所以我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了這些閱讀材料。”當(dāng)他打開包裹,發(fā)現(xiàn)了一大摞來(lái)自家鄉(xiāng)的報(bào)紙。
在芝加哥的半島酒店,林斯特龍也體驗(yàn)過一次如此貼心的服務(wù)。當(dāng)他提出想在房間里聽聽音樂時(shí),大堂的接待人員很有禮貌地告訴他,半島酒店是沒有唱片資料室的。好吧,沒關(guān)系。但是,幾分鐘之后,一個(gè)門童打電話問他最喜歡誰(shuí)的音樂。艾米納姆、阿巴樂隊(duì)和披頭士,他隨口說(shuō)著,心里在想他為什么要問這些。20分鐘之后,他聽到有人敲門。打開門,一個(gè)門童交給他一個(gè)塑料袋,里面裝著三張CD:艾米納姆、阿巴樂隊(duì)、披頭士。門童說(shuō):“這是我私人送您的禮物,歡迎來(lái)到半島酒店。”
瑞士打造了很多世界級(jí)的黃金單品。瑞士以名牌手表、刀具、芝士、巧克力和瑞士銀行著稱。從19世紀(jì)中期開始,瑞士便開始有計(jì)劃地構(gòu)建自己的品牌,并在全世界范圍內(nèi)大規(guī)模地應(yīng)用紅色。1863年,紅十字會(huì)成立了,會(huì)旗和瑞士國(guó)旗恰好是相反的顏色,雖然不是刻意而為,但此舉創(chuàng)造了全球最強(qiáng)大的紅白色品牌。每一個(gè)能被稱作是“瑞士制造”的品牌都對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),因?yàn)椤叭鹗俊倍志痛砹司_和高品質(zhì)。
嗅覺全息化
如何讓消費(fèi)者們閉著眼睛、堵著耳朵也能夠分辨出你獨(dú)一無(wú)二的品牌?
韓國(guó)最大的休閑服飾集團(tuán)E.LAND集團(tuán)旗下?lián)碛?0多個(gè)的品牌,其中有17個(gè)品牌進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng),分別專注于不同風(fēng)格,而WHO.A.U就是其中的一員。它的品牌理念來(lái)自1849年的加州淘金熱,希望給消費(fèi)者傳遞加利福尼亞式的激情與樂觀。
首先在店鋪裝修上,WHO.A.U對(duì)滑板、椰子樹等能代表加州冒險(xiǎn)精神的道具進(jìn)行強(qiáng)化,其次,WHO.A.U品牌標(biāo)志以加利福尼亞盛產(chǎn)的橙子為主體,在產(chǎn)品包裝袋、店鋪專修等多方面突出橙子的圖案與聯(lián)想。最為有趣的是,WHO.A.U在所有主力店鋪中精心營(yíng)造出淡淡的橙香。
關(guān)鍵詞:品牌營(yíng)銷;必要性;策劃過程
一、品牌營(yíng)銷策劃的必要性
第一,實(shí)行品牌營(yíng)銷策劃是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的體現(xiàn)。隨著人類科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,社會(huì)分工進(jìn)一步的細(xì)化,社會(huì)合作也在進(jìn)一步的加強(qiáng),各學(xué)科、各工種在不斷地融合、發(fā)展,品牌營(yíng)銷活動(dòng)與策劃科學(xué)相結(jié)合,以策劃科學(xué)來(lái)指導(dǎo)品牌營(yíng)銷活動(dòng),是社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果。第二,實(shí)行品牌營(yíng)銷策劃是適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境也變得越來(lái)越錯(cuò)綜復(fù)雜。在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境里,企業(yè)所開展的每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都必須要通過精心策劃,才能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境,才可以做到“運(yùn)籌帷幄,決勝千里”,品牌營(yíng)銷活動(dòng)也不例外。 第三,實(shí)行品牌營(yíng)銷策劃是品牌營(yíng)銷活動(dòng)的性質(zhì)特點(diǎn)所決定的。品牌營(yíng)銷,其目的就是要在顧客心中塑造出一個(gè)理想的品牌形象來(lái),那么圍繞品牌營(yíng)銷的目的,在具體的品牌營(yíng)銷活動(dòng)中就需要去做大量的工作,這將是一個(gè)復(fù)雜程度比較高的綜合性的系統(tǒng)工程,如果不進(jìn)行科學(xué)地策劃,就很難將具體的活動(dòng)開展下去。因此,要對(duì)品牌營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)行科學(xué)策劃,這是由品牌營(yíng)銷活動(dòng)其本身的性質(zhì)特點(diǎn)所決定的。在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,盡管有許多企業(yè)明白擁有品牌的重要性,也懂得實(shí)行品牌營(yíng)銷的道理,但缺乏如何去具體地運(yùn)作品牌的相關(guān)知識(shí),不懂得對(duì)品牌營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的策劃,因此往往導(dǎo)致品牌營(yíng)銷活動(dòng)的失效或失敗。
二、品牌營(yíng)銷策劃的過程
(一)收集信息資料:信息開發(fā)的水平,決定著策劃的水平,最終決定著企業(yè)的成敗。為此企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃首先就是要收集與企業(yè)的品牌營(yíng)銷策劃有關(guān)的各種信息資料,它們包括目標(biāo)市場(chǎng)特性、消費(fèi)者需求特點(diǎn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和企業(yè)自身的特點(diǎn)等等。以科學(xué)原理為指導(dǎo),大量收集信息資料,并透過現(xiàn)象、去偽存真、由表及里的對(duì)其進(jìn)行分析研究,最終得到需要的資料成為企業(yè)品牌營(yíng)銷策劃活動(dòng)的重要依據(jù)。
(二)品牌形象策劃: (1)品牌的外觀形象。指品牌名稱、外觀設(shè)計(jì)、商標(biāo)圖案、包裝裝潢等直觀的視覺、聽覺效果。如“adidas”牌運(yùn)動(dòng)服的中文讀法是阿迪達(dá)斯;“奧迪”牌汽車的商標(biāo)是串聯(lián)著的四個(gè)圓圈;這是品牌形象系統(tǒng)中最外層、最表面化的形象。 (2)品牌的功能形象。指品牌能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生的對(duì)產(chǎn)品的諸如實(shí)用性、可靠性、安全性、便利性、先進(jìn)性等各種物理功能特性的聯(lián)想,如一聽到“索尼”,便讓人聯(lián)想到高質(zhì)量,就會(huì)習(xí)慣性的認(rèn)為只要是“索尼”的質(zhì)量即是有保證的。(3)品牌的情感形象。指被消費(fèi)者所普遍認(rèn)同的品牌所具有的情感性的特征,也就是品牌能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生的情感感受,如“多喜愛”讓人感覺到溫馨與愛意等。(4)品牌的文化形象。指被消費(fèi)者所普遍認(rèn)同的品牌所具有的文化性的特征,也就是消費(fèi)者從品牌身上所能夠感受到的某種文化品位或生活方式,如“可口可樂”代表了自由與激情等。(5)品牌的社會(huì)形象。指被消費(fèi)者所普遍認(rèn)同的品牌所具有的社會(huì)性的特征,也就是消費(fèi)者從品牌身上所能夠感受出來(lái)的某種社會(huì)價(jià)值,如開“寶馬”車體現(xiàn)了地位、吃“肯德基”象征著時(shí)髦、穿“金利來(lái)”代表著品位等。(6)品牌的心理形象。指被消費(fèi)者所普遍認(rèn)同的品牌能夠帶給消費(fèi)者的某種自我價(jià)值的心理體驗(yàn),是能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈心理共鳴的某種品牌特性,如廣告語(yǔ):“春蘭空調(diào),高層次的追求”,似乎是在說(shuō)只要是高次的人都會(huì)追求“春蘭”牌空調(diào)等等。
在品牌的形象系統(tǒng)中,最核心的形象是品牌的心理形象,它是品牌形象系統(tǒng)中最深層的形象,是品牌的靈魂形象,然后才是品牌的社會(huì)形象、文化形象、情感形象、功能形象和外觀形象。由此可見,品牌形象策劃,其實(shí)是在對(duì)一個(gè)形象系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策劃,品牌形象策劃并不只是簡(jiǎn)單地為產(chǎn)品取名字、設(shè)計(jì)商標(biāo),而是要科學(xué)、系統(tǒng)、全面地設(shè)計(jì)品牌的各種目標(biāo)形象。
(三)品牌傳播策劃: 在品牌的目標(biāo)形象策劃好后,就應(yīng)該為傳播品牌目標(biāo)形象而策劃具體的傳播方式。品牌是傳播出來(lái)的,品牌形象只有能夠得到社會(huì)的普遍認(rèn)同才能夠成為真正的品牌,而這需要的是對(duì)品牌進(jìn)行有效的傳播。傳播方式通常有:
(1)動(dòng)態(tài)媒體方式。指利用電視、電影和廣播等富有動(dòng)感的現(xiàn)代化視聽媒體來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷活動(dòng),如電視廣告、新聞專題片、電視購(gòu)物、等。電視是受關(guān)注率最高的媒體,電視的表現(xiàn)力豐富、生動(dòng),能集聲、畫、意于一體,可利用電視對(duì)品牌進(jìn)行傳播活動(dòng)。(2)靜態(tài)媒體方式。指利用報(bào)紙、雜志等靜態(tài)媒體來(lái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷活動(dòng),如報(bào)紙廣告、雜志廣告、附送廣告等。(3)人員媒體方式。指直接讓營(yíng)銷人員去傳播品牌,如上門銷售、巡回展銷、現(xiàn)場(chǎng)訂貨會(huì)、演出宣傳、超市專柜專賣、廠派銷售點(diǎn)等。 (4)綜合方式。也就是綜合地運(yùn)用幾種傳播方式,全方位地對(duì)品牌進(jìn)行傳播宣傳。這樣做的好處就是能夠充分地避免采用單一方式的先天不足,并且能夠讓人感覺到企業(yè)實(shí)力的強(qiáng)大,從而從另一個(gè)方面也為企業(yè)的品牌塑造了形象。
(四)綜合創(chuàng)意策劃:創(chuàng)意是沒有固定格式的,創(chuàng)意的精髓就是“巧”,往住一個(gè)小小的靈感就能造就一個(gè)世界級(jí)的品牌來(lái)。例如,美國(guó)的飲料品牌“Coca_cola”,將其在中國(guó)的品牌名稱定為“可口可樂”,既指意又諧音,既好聽又好記,這也成為了“可口可樂”在中國(guó)能夠獲得成功的很重要的一個(gè)因素。但是,創(chuàng)意也不是天馬行空、隨心所欲地胡思亂想,創(chuàng)意也必須遵循一定的原則,創(chuàng)意最怕的就是“亂”,亂得沒有了主題、違背了初衷,就不是好的創(chuàng)意了。
在實(shí)際當(dāng)中,對(duì)品牌營(yíng)銷策劃所進(jìn)行得最多的綜合創(chuàng)意策劃就是對(duì)電視廣告的創(chuàng)意策劃。一個(gè)好的電視廣告,可以讓新產(chǎn)品一夜成名,搖身一變成為品牌,從此名揚(yáng)天下。但必須注意以下幾點(diǎn):(1)演員創(chuàng)意策劃。也就是對(duì)廣告演員的選擇,廣告演員是不能隨便選擇的,選擇演員的關(guān)鍵并不一定是演員的身價(jià)和名氣,而是所選的演員形象特點(diǎn)要與品牌形象特點(diǎn)相符,這就需要有創(chuàng)意,如選擇孔令輝為“安踏”、趙本山為“瀉痢停”做廣告,就很有創(chuàng)意地將演員形象特點(diǎn)與品牌形象特點(diǎn)相結(jié)合,光環(huán)效應(yīng)明顯。反過來(lái),如果讓孔令輝為“瀉痢停”、趙本山為“安踏”做廣告,則根本無(wú)法表現(xiàn)出品牌的形象特點(diǎn)來(lái)。(2)語(yǔ)言創(chuàng)意策劃。在電視廣告中,對(duì)廣告語(yǔ)言的要求是相當(dāng)嚴(yán)格的,好的廣告語(yǔ)要做到簡(jiǎn)練、動(dòng)聽、有品位,最主要的是還要能貼切地反映出品牌的形象特點(diǎn)來(lái),如“東奔西走、要喝宋河好酒”;“利朗,簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”;“安踏,我選擇,我喜歡”等耳熟能洋的廣告語(yǔ),恰到好處地向觀眾表達(dá)出了品牌的形象特點(diǎn),對(duì)品牌形象的推廣起到了潛移默化的作用。(3)情節(jié)創(chuàng)意策劃。電視廣告的情節(jié)也是很重要的,好的廣告情節(jié)往往都簡(jiǎn)短、生動(dòng)、健康,能夠引人入勝,并且從中所反映出來(lái)的品牌形象特點(diǎn)能夠一目了然。而如果是情節(jié)創(chuàng)意不佳的廣告片,不僅觀眾不愿意看,即使看了也無(wú)法對(duì)品牌產(chǎn)生深刻的印象,因此對(duì)情節(jié)的創(chuàng)意也要進(jìn)行科學(xué)的策劃。策劃的方法可采用電影制作中的蒙太奇方法,因?yàn)槠淠軌蜃層^眾很輕松地從不斷變化著的電視畫面中準(zhǔn)確地捕捉到與品牌的形象特點(diǎn)有關(guān)的信息,并最終形成對(duì)品牌形象的正確認(rèn)識(shí)。
總之,對(duì)品牌營(yíng)銷活動(dòng)的綜合創(chuàng)意,最能體現(xiàn)出策劃者的策劃功底,它要求品牌營(yíng)銷策劃者具備豐富的知識(shí)和源源不斷的靈感,才能夠?yàn)槠放茽I(yíng)銷活動(dòng)策劃出一個(gè)別出心裁的方案,才能夠在激烈的品牌營(yíng)銷大戰(zhàn)中出奇制勝。在現(xiàn)代這種“眼球”經(jīng)濟(jì)的時(shí)代里,能否去敏銳地洞察市場(chǎng)的潛在需求,能否通過精心地創(chuàng)意和嚴(yán)密地策劃來(lái)迎合市場(chǎng)的需求、引導(dǎo)市場(chǎng)的需求、創(chuàng)造市場(chǎng)的需求,也是能否在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)里最終獲得成功的最主要標(biāo)志。
參考文獻(xiàn):
內(nèi)容摘要:筆者認(rèn)為以“以小博大”這一指導(dǎo)思想進(jìn)行的營(yíng)銷策劃應(yīng)該成為營(yíng)銷策劃時(shí)代的新里程碑,筆者將這一時(shí)代稱為策劃后時(shí)代。本文論證了策劃時(shí)代劃分的依據(jù)和后時(shí)代產(chǎn)生背景,以期為后續(xù)研究奠定基礎(chǔ)。進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,企業(yè)在金融危機(jī)、高科技及企業(yè)的過度營(yíng)銷等因素的影響下,在營(yíng)銷策劃上的以小博大已經(jīng)成為許多企業(yè),特別是中小企業(yè)的普遍追求。
中國(guó)營(yíng)銷策劃伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸成熟走過了近30年,筆者依據(jù)策劃思想的變化,將其大體分為三個(gè)階段:策劃前時(shí)代、策劃時(shí)代、策劃后時(shí)代。
中國(guó)營(yíng)銷策劃的時(shí)代劃分
策劃前時(shí)代是中國(guó)策劃界剛剛開始萌芽狀態(tài),中國(guó)經(jīng)濟(jì)正由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)階段,具體時(shí)間為20世紀(jì)80年代到90年代初。該階段是中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型期,雖然高校開設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷課程,但由于中國(guó)企業(yè)缺乏足夠的營(yíng)銷實(shí)踐導(dǎo)致營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)的研究。該階段主要代表人物為何陽(yáng),主要特征為“點(diǎn)子熱銷”。
策劃時(shí)代是中國(guó)策劃界以提高銷量為導(dǎo)向的系統(tǒng)的營(yíng)銷策劃的研究,具體時(shí)間為20世紀(jì)90年代初到2000年,該階段中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正逐漸走向成熟,中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熾化,各種最新的營(yíng)銷理念在中國(guó)逐漸得到廣泛的實(shí)踐。以葉茂中、王海鷹為代表的策劃人,憑著其對(duì)營(yíng)銷理念的運(yùn)用能力,幫助企業(yè)獲得了銷量與品牌的全面提升。
到了21世紀(jì),中國(guó)的營(yíng)銷策劃由于過度地使用營(yíng)銷手段,企業(yè)銷量上升的同時(shí),營(yíng)銷成本也大幅度增加了,營(yíng)銷策劃面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何將營(yíng)銷成本的降低與營(yíng)銷手段的聯(lián)系起來(lái)達(dá)到以小博大的效果已經(jīng)成為這一時(shí)期營(yíng)銷策劃發(fā)展的重要趨勢(shì)。
筆者通過對(duì)眾多策劃個(gè)案的共性規(guī)律提煉,收集許多以小博大的具體營(yíng)銷手段,試圖通過理論研究體系構(gòu)建一種新的營(yíng)銷策劃理論,這有別于以前的營(yíng)銷策劃思想,筆者將該理論命名為策劃后時(shí)代。筆者將策劃后時(shí)代內(nèi)涵描述為:在防止過度營(yíng)銷的前提下,強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)的量化分析,運(yùn)用非常規(guī)的營(yíng)銷手段以小博大,集中有限的營(yíng)銷費(fèi)用解決營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)而獲得超常營(yíng)銷效果的一種理性營(yíng)銷模式,該理性營(yíng)銷模式因企業(yè)與行業(yè)的不同而不同,它將快速提高企業(yè)的品牌與銷量。
本論文將介紹策劃后時(shí)代產(chǎn)生背景及研究方法,以小博大的營(yíng)銷受到企業(yè)歡迎,然而之前卻沒有任何一個(gè)營(yíng)銷理論體系正式提出來(lái),筆者在現(xiàn)階段提出來(lái)具有其現(xiàn)實(shí)的意義,這主要來(lái)源于產(chǎn)生的背景。
策劃后時(shí)代的產(chǎn)生背景
新的營(yíng)銷策劃理論的產(chǎn)生必然有其經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景,進(jìn)入21世紀(jì),中國(guó)營(yíng)銷策劃受到如下內(nèi)外部環(huán)境的影響:
(一)席卷全球的金融危機(jī)影響著中國(guó)的營(yíng)銷環(huán)境
2008年全球的金融危機(jī)席卷中國(guó),在企業(yè)原材料漲價(jià)的情況下,營(yíng)銷成本相對(duì)降低,在營(yíng)銷成本有限的前提下,如何策劃一種以小博大的營(yíng)銷方法已經(jīng)成為企業(yè)急待解決的問題。
(二)行業(yè)的寡頭壟斷加大了企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的壁壘
眾所周知中國(guó)的電器、日化、洗滌等行業(yè)已經(jīng)形成寡頭壟斷;飲料、服裝、化裝品等行業(yè)也比較成熟,進(jìn)入成熟行業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),搏弈中營(yíng)銷成本的加大成為了企業(yè)進(jìn)入這些行業(yè)的壁壘。
(三)避免過度營(yíng)銷使企業(yè)進(jìn)入營(yíng)銷運(yùn)作的二難推理
中國(guó)企業(yè)在營(yíng)銷上面臨著許多挑戰(zhàn):在渠道上,費(fèi)用大。科學(xué)的管理能將產(chǎn)品推向消費(fèi)者可以看到的每個(gè)角落,但廣告費(fèi)的支出必然少了,這樣會(huì)造成品牌缺乏影響力,使消費(fèi)者對(duì)終端的產(chǎn)品視而不見。這就是所謂的“做渠道不一定得天下,不做渠道是肯定得不了天下”。廣告費(fèi)同樣也是這個(gè)道理,廣告費(fèi)多了而渠道費(fèi)用少了,消費(fèi)者在接到廣告信息到產(chǎn)生購(gòu)買行為本身就是復(fù)雜的心理過程,更何況還不一定能方便購(gòu)買。所以“做了廣告未必能行,不做廣告肯定不行”。如果二者都投入大量的費(fèi)用,事必加大營(yíng)銷成本,引起過度營(yíng)銷,嚴(yán)重威脅企業(yè)生存和發(fā)展。
(四)媒體信息到達(dá)率受到質(zhì)疑
隨著高科技的發(fā)展及媒體產(chǎn)業(yè)化的呼聲不斷上升,中國(guó)媒體的數(shù)量陡然增加,消費(fèi)者每天供選擇的媒體越來(lái)越多,在信息包圍的時(shí)代,受眾強(qiáng)烈地要求具有“不知情權(quán)”,單一媒體的信息到達(dá)率受到質(zhì)疑。比如廣東某企業(yè)在2006年在廣東某一電視頻道投放廣告,結(jié)果在年底針對(duì)目標(biāo)人群的品牌廣告信息到達(dá)率的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),該廣告的信息到達(dá)率僅有3.72%。因此,要引起消費(fèi)者對(duì)某個(gè)品牌的注意力就需要有更多的媒體組合。如何使媒體成為與消費(fèi)者個(gè)性化互動(dòng)、體驗(yàn)的平臺(tái),并與公關(guān)活動(dòng)、軟廣告結(jié)合,將某些媒體缺乏影響力的弱點(diǎn)降至最低點(diǎn)甚至消失,已經(jīng)成為企業(yè)媒體營(yíng)銷必須考慮的問題。
(五)消費(fèi)者理性的加強(qiáng)
消費(fèi)者理性的加強(qiáng)除了受主觀追求消費(fèi)效用的最大化影響以外,在客觀上受到如下因素的影響:
1.中國(guó)的廣告缺乏扎根在消費(fèi)者心靈的創(chuàng)意表達(dá)。中國(guó)的廣告創(chuàng)意人員缺乏對(duì)目標(biāo)顧客的調(diào)查,導(dǎo)致大多數(shù)創(chuàng)意表達(dá)落入了除了畫面唯美,就是表達(dá)情節(jié)的俗套。畫面唯美雖然在一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球,但除了給消費(fèi)者藝術(shù)欣賞以外,并不能讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為,正如奧格威所說(shuō):“消費(fèi)者并不會(huì)因?yàn)樽蛱焱砩显诟鑴≡嚎戳艘粋€(gè)美好的歌劇而第二天產(chǎn)生購(gòu)買行為”。創(chuàng)意人員不懂營(yíng)銷的結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌叫好不叫座。表達(dá)情節(jié)的俗套充斥著整個(gè)中國(guó)所有的品牌廣告,比如洗發(fā)水的廣告總是美女對(duì)著鏡頭甩頭發(fā),其俗氣已經(jīng)讓消費(fèi)者見到這類廣告就調(diào)臺(tái),就更談不上購(gòu)買行為的產(chǎn)生。品牌廣告的實(shí)質(zhì)是讓消費(fèi)者從理性購(gòu)買變?yōu)楦行再?gòu)買,但廣告創(chuàng)意的上述現(xiàn)象不但沒有達(dá)到這種實(shí)質(zhì)而且讓消費(fèi)者理性進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.品牌信用發(fā)生危機(jī)。例如,前幾年的雀巢咖啡的含碘超標(biāo)及肯德基蘇丹紅事件,近年來(lái)的三鹿奶粉事件都使消費(fèi)者對(duì)使用品牌產(chǎn)品的安全性產(chǎn)生了警惕。
3.產(chǎn)品知識(shí)的增長(zhǎng)及品牌偏好的形成。企業(yè)通過各種方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行直接和間接產(chǎn)品知識(shí)的教育,比如保健品行業(yè)通過會(huì)議營(yíng)銷的方式教授消費(fèi)者有關(guān)健康的知識(shí),IT行業(yè)通過廣告及產(chǎn)品展示的方式也在教授消費(fèi)者有關(guān)電腦的知識(shí)。與此同時(shí)在同行業(yè)里,競(jìng)爭(zhēng)品牌通過數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、售后服務(wù)等多種方式構(gòu)建了消費(fèi)者對(duì)自己的品牌偏好。
上述的三種因素是構(gòu)成消費(fèi)者理性消費(fèi)的主要原因。
參考文獻(xiàn):
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1.1合理的服裝品牌消費(fèi)定位
品牌服裝與一般服裝的區(qū)別主要在其檔次、款式、面料、環(huán)保、質(zhì)量、用途、工藝和品味上,高檔西裝將其重點(diǎn)放在服裝的品味和工藝上,女性時(shí)裝除高檔西裝著重點(diǎn)外,注重其顏色和款式造型。冬季的服裝注重其外在細(xì)節(jié)同時(shí),更注重其保暖性。隨著人們生活水平的提高,人們對(duì)精神生活的追求越來(lái)越高,著裝方面要求服裝具備基本功能同時(shí),還要滿足其審美心理。
1.2合理的市場(chǎng)定位
合理的服裝品牌市場(chǎng)定位與服裝自身價(jià)值、目標(biāo)群體生活方式和狀態(tài)是密切聯(lián)系的。服裝品牌在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售策劃中,必須從消費(fèi)者的心理出發(fā),抓住顧客心理和注意力,凝聚品牌實(shí)力及要表達(dá)的思想,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、企業(yè)和服裝有全面的了解并認(rèn)同和關(guān)注。但是市場(chǎng)是不斷變化的,不同服裝品牌定位過程中要針對(duì)實(shí)際需求和結(jié)合本地特色來(lái)對(duì)宣傳內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新。一,要根據(jù)地方政府法規(guī),合理地對(duì)服裝品牌廣告內(nèi)容和傳播形式進(jìn)行創(chuàng)新;二,根據(jù)不同國(guó)度消費(fèi)者年齡、性別、文化、職業(yè)和收入等影響購(gòu)買和供應(yīng)狀況進(jìn)行分析,以便將消費(fèi)者的訴求融入廣告主題中;三,要根據(jù)當(dāng)對(duì)的民俗習(xí)慣和消費(fèi)者的習(xí)慣、方式制定廣告策略;四,要把握市場(chǎng)狀況,對(duì)同類服裝產(chǎn)品的市場(chǎng)信息和供求信息進(jìn)行分析,正確地把握整個(gè)市場(chǎng)需求和潛在的數(shù)量,并找出品牌銷售的最佳時(shí)機(jī);五,廣告策劃中,要根據(jù)服裝流通環(huán)節(jié)和市場(chǎng)調(diào)研等多渠道獲得的信息進(jìn)行分析,并以消費(fèi)者的意見和喜好為依據(jù)適當(dāng)調(diào)整廣告策略;六,要了解產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)際情況,結(jié)合自身實(shí)際情況,對(duì)比各自優(yōu)勢(shì),如分析雙方的廣告?zhèn)鞑シ绞健①Y金等,立足優(yōu)勢(shì)力量并將其作為廣告的切入點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新;七、要根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳罟?jié)奏、生活風(fēng)貌、文化程度及人們的審美觀念和意識(shí),在此基礎(chǔ)上與現(xiàn)代化藝術(shù)、工藝結(jié)合在一起體現(xiàn)在服飾上。將國(guó)際和民族的特色結(jié)合起來(lái),將傳統(tǒng)理念和現(xiàn)念結(jié)合起來(lái),結(jié)合本國(guó)實(shí)際,將本國(guó)特色的、傳統(tǒng)的美學(xué)、文化內(nèi)涵、自然環(huán)境展現(xiàn)出來(lái),這樣既能反映出時(shí)代的進(jìn)步,也能將不同時(shí)尚、社會(huì)思潮呈現(xiàn)出來(lái)。
2重視公共關(guān)系
2.1加大公關(guān)廣告重視力度
公關(guān)廣告對(duì)于品牌服裝而言十分重要,是擴(kuò)大品牌知名度、提高信譽(yù)度和樹立良好企業(yè)形象的有效途徑,良好的公關(guān)關(guān)高不僅能讓消費(fèi)者對(duì)品牌有進(jìn)一步了解,也能促進(jìn)廣告宣傳有序進(jìn)行。要求企業(yè)重視品牌服裝的公關(guān)廣告,將大眾對(duì)產(chǎn)品的直接需求作為切入點(diǎn)來(lái)滿足其需求,建立良好的企業(yè)和社會(huì)關(guān)系,并注重感情與情感的聯(lián)系,以祝賀廣告、歉意、感謝和公益廣告的形式宣傳,用含蓄婉轉(zhuǎn)的形式展示自身的獨(dú)特的價(jià)值觀、責(zé)任心和核心實(shí)力,進(jìn)而使越來(lái)越多的社會(huì)大眾認(rèn)同。
2.2加大公共贊助力度
贊助活動(dòng)對(duì)品牌服裝的廣告推廣而言也有著不可替代的作用,企業(yè)出資、出物贊助電視節(jié)目、體育項(xiàng)目、文化活動(dòng)、助學(xué)活動(dòng)和綜藝娛樂節(jié)目等公共事項(xiàng)和公益活動(dòng),在展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力同時(shí),也能達(dá)到企業(yè)宣傳、品牌推廣和直接銷售的目的,與常規(guī)廣告相比,更具效果。近年來(lái),品牌服裝贊助活動(dòng)日益增多,形式多樣,受到了越來(lái)越多的關(guān)注和好評(píng)。
2.3T臺(tái)表演和賣場(chǎng)展示
T臺(tái)表演作為品牌服裝直接宣傳和推廣形式,在品牌服裝廣告策劃中的分量也比較重。良好的舞臺(tái)環(huán)境、繽紛多彩的燈光、高挑、氣質(zhì)俱佳的服裝模特表演,能更直接、快速地吸引消費(fèi)者,夸張的舞臺(tái)表演也能吸引各大媒體的關(guān)注,在媒體爭(zhēng)先報(bào)道中,能將企業(yè)文化品牌推向更廣闊的市場(chǎng)。同時(shí)會(huì)形式的服裝品牌也能使其自身價(jià)值得以提升,使越來(lái)越多的消費(fèi)者競(jìng)相購(gòu)買,將品牌服裝市場(chǎng)推向制高點(diǎn)。節(jié)假日通過服裝表演來(lái)展示服裝也成為快速吸引消費(fèi)者的方式之一,展示服裝的模特化妝和表演形式與企業(yè)文化保持一致,無(wú)形中能將服裝品牌信息和設(shè)計(jì)理念以獨(dú)特的形式直接展現(xiàn)在大眾面前,易于消費(fèi)者直接了解、認(rèn)可和接受,也能體現(xiàn)品牌企業(yè)人性化的一面,以此獲得更廣闊的市場(chǎng)。
3合理選擇媒體
選擇廣告媒體時(shí),需要先了解各種媒體的特征,對(duì)比傳遞目標(biāo)和傳播方式,經(jīng)過系統(tǒng)的分析,從中找出適合本品牌的媒體,科學(xué)合理地運(yùn)用,使廣告信息能較為順暢地通過并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通常品牌服裝在廣告宣傳中為擴(kuò)大其影響力,會(huì)選擇兩種以上的媒體或同一種媒體與兩種以上不同的媒體在不同的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行廣告宣傳和組合。但是要想使媒體組合發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用,還需要充分展現(xiàn)其優(yōu)勢(shì),相互協(xié)調(diào)和配合,為企業(yè)和品牌發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)和環(huán)境,構(gòu)筑良好的購(gòu)物空間。如,賣場(chǎng)中的服裝專賣店在店內(nèi)或是賣場(chǎng)出口張貼POP促銷廣告、櫥窗品牌形象廣告,在專賣店內(nèi)輔助設(shè)置精美的櫥窗、布藝,在店內(nèi)反復(fù)播放品牌服裝時(shí)裝秀,會(huì)場(chǎng)或廣告宣傳片,三種廣告形式結(jié)合在一起能讓消費(fèi)者直接了解品牌狀況,感受視覺文化藝術(shù),親身感受時(shí)裝會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,被其感染,刺激消費(fèi)者強(qiáng)烈的購(gòu)買欲。
4結(jié)論
十年歷練助其深刻洞察廣告市場(chǎng)
寧儷娟2000年進(jìn)入廣告行業(yè),到2011年剛好十年多一點(diǎn),借用她自己的話就是“十年磨一劍”。在這十多年中,寧儷娟對(duì)廣告市場(chǎng)尤其是電視廣告市場(chǎng)有了非常深刻的了解。她認(rèn)為這十年中國(guó)電視廣告市場(chǎng)的發(fā)展一共經(jīng)歷了三個(gè)階段:
初期,電視媒體廣告市場(chǎng)屬于賣方市場(chǎng),只要公司的廣告資源有品質(zhì)、有知名度、是優(yōu)質(zhì)資源,就不怕賣不出去。這主要是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)跟著媒體走、一味花錢買好資源的問題。企業(yè)選擇公司比較簡(jiǎn)單,對(duì)比一下各家的價(jià)格和資源優(yōu)勢(shì),評(píng)估一下公司資質(zhì)就可迅速做出決策,整個(gè)開發(fā)及跟進(jìn)周期不會(huì)太長(zhǎng)。
之后幾年,由于競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,為突顯優(yōu)勢(shì),媒體型公司借助獨(dú)家資源的優(yōu)勢(shì),吸引終端客戶,顯示出直接合作的優(yōu)勢(shì)。資源型公司的一舉一動(dòng)。無(wú)處不顯示出他們的強(qiáng)勢(shì)地位及媒體話語(yǔ)權(quán),廣告業(yè)進(jìn)入“資源為王”的時(shí)代。而服務(wù)型公司更標(biāo)榜對(duì)客戶的貼身服務(wù),雙方借助各自優(yōu)勢(shì)的差異化,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)中的競(jìng)合。
第三階段是自2008年金融危機(jī)后,電視廣告市場(chǎng)進(jìn)行了_一次較大程度的洗牌。金融危機(jī)迫使企業(yè)廣告預(yù)算大幅縮減,投放越來(lái)越謹(jǐn)慎,加之媒體選擇余地也越來(lái)越大,同質(zhì)化顯現(xiàn),比稿變得越來(lái)越頻繁。“僧多粥少”的市場(chǎng)環(huán)境下,市場(chǎng)轉(zhuǎn)眼間早已進(jìn)入了“血拼”的買方市場(chǎng)。客戶跟進(jìn)周期越來(lái)越長(zhǎng),有的長(zhǎng)達(dá)一年多,人力資源及推廣成本逐年上漲,客戶的忠誠(chéng)度變得越來(lái)越低。即便“血拼”,公司的競(jìng)爭(zhēng)還在有序進(jìn)行。但自2010年電視臺(tái)顛覆性地改變了多年來(lái)的廣告資源承包機(jī)制后,整個(gè)廣告市場(chǎng)格局及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境被徹底打破。電視臺(tái)改變資源承包機(jī)制是出于對(duì)廣告經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做再次拉升所提出的要求,優(yōu)質(zhì)資源不再向過去那樣被少數(shù)幾家公司所掌控,這意味著它們將全部向行業(yè)內(nèi)整體開放,公司將根據(jù)自身銷售實(shí)力及所愿意出讓的承包價(jià)格,采取招投標(biāo)方式進(jìn)行資源的自由選擇。這次改制好比是媒體經(jīng)營(yíng)權(quán)及媒體成本上的一次空前革命,實(shí)力強(qiáng)大的公司不計(jì)成本地抓住機(jī)會(huì)強(qiáng)占資源,當(dāng)然也在無(wú)形中推高了廣告單價(jià)成本,但客戶不會(huì)因公司的“豪賭”而買單。資源結(jié)束后,整個(gè)一年內(nèi)行業(yè)電視公司都在無(wú)序地拼價(jià)、爭(zhēng)搶客戶中度過,哪里有時(shí)間靜心去做專業(yè),只要守住成本底線,不虧損即罷。作為職業(yè)經(jīng)理人,只能痛苦地在拼價(jià)與專業(yè)性之間做選擇。而隨之而來(lái)的市場(chǎng)現(xiàn)象是,綜合性全案公司、品牌策劃公司及營(yíng)銷顧問公司開始更加穩(wěn)健地相伴在企業(yè)周圍,與企業(yè)實(shí)現(xiàn)著共同成長(zhǎng)。
寧儷娟認(rèn)為,其實(shí)廣告主的購(gòu)買習(xí)慣及需求已發(fā)生了根本性的變化,投資變得更加理性。當(dāng)前行業(yè)已明顯從“資源型向價(jià)值型轉(zhuǎn)變”。十年前的客戶只會(huì)議價(jià),關(guān)注媒體本身的投資性價(jià)比。而如今,特別是成熟型企業(yè),經(jīng)過多年的投放經(jīng)驗(yàn)積累,已深知媒體的屬性與價(jià)值,講價(jià)方面比公司還在行。同時(shí),公司再以媒介價(jià)值及媒介指標(biāo)的方式去說(shuō)服客戶已收效甚微。客戶更希望聽到公司對(duì)他們當(dāng)前所處市場(chǎng)階段及營(yíng)銷目標(biāo)提出如何更好利用媒介的解決方案。既然整個(gè)行業(yè)都不肯下功夫、呈現(xiàn)出浮燥的心態(tài),那能比的就只有價(jià)格和增值服務(wù)了。值此也不難理解,為何客戶一方面在花高額的費(fèi)用聘請(qǐng)品牌營(yíng)銷顧問公司協(xié)助企業(yè)做營(yíng)銷診斷與品牌策略規(guī)劃,而另一邊雖客戶一個(gè)多億的廣告投放,再加之-系列給予的附加回報(bào)與增值服務(wù),卻不見得有多少利潤(rùn),從而出現(xiàn)下一年還是不是“你”都不―定的尷尬局面。
“血拼”還在進(jìn)行,廣告公司還能給客戶什么?就廣告公司而言,客戶希望公司了解他、熟悉他,進(jìn)而了解他的生意,特別是處在成長(zhǎng)階段的企業(yè)。如果不事先下功夫做先期的研究和專業(yè)投入,對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀有清晰的理解和判斷,廣告公司又怎能提供行之有效的廣告策略呢?這是從廣告公司角度與客戶角度的最大不同。
要改變行業(yè)現(xiàn)狀、提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重要的是分析客戶需求,進(jìn)而具備滿足客戶需求的能力。只有這樣才能促成客戶合作,終究被市場(chǎng)認(rèn)可。因此寧儷娟認(rèn)為廣告公司只有及時(shí)調(diào)整并不斷完善自身作業(yè)模式,形成新的核心優(yōu)勢(shì),才能最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍。
兩次職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)歷助其找準(zhǔn)職業(yè)方向
2009年,寧儷娟以銷售副總裁的身份加入廣而告之。當(dāng)時(shí)她發(fā)現(xiàn)與綜合性廣告公司相比,廣而告之既有優(yōu)勢(shì)同時(shí)也有明顯不足,原因是廣而告之一直將自己定位于行業(yè)內(nèi)最大的廣告資源運(yùn)營(yíng)商,以媒體銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù),但相關(guān)其它綜合廣告業(yè)務(wù)一直做得不溫不火,究其原因主要是離客戶太遠(yuǎn)、專業(yè)研究與深入規(guī)劃做得不夠,導(dǎo)致綜合業(yè)務(wù)幾乎沒有,公司內(nèi)各業(yè)務(wù)模塊無(wú)法形成整合效應(yīng)。
自進(jìn)入廣而告之后,寧儷娟便著重對(duì)廣而告之的業(yè)務(wù)線進(jìn)行了梳理,她認(rèn)為廣而告之要提升終端客戶的成交量,必須借助品牌服務(wù),以此提升客戶的關(guān)注度與合作忠誠(chéng)度,增加利潤(rùn)率避免過度議價(jià),提供客戶有價(jià)值的服務(wù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)整合效應(yīng),最終實(shí)現(xiàn)公司廣告業(yè)務(wù)的縱向一體化。盡管她在廣而告之任職時(shí)間僅一年多,可依然取得了不俗的成績(jī)。團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了神州通信、美的小家電、掌上明珠家具、雅迪電動(dòng)車等多家企業(yè)的廣告綜合業(yè)務(wù),也帶動(dòng)公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊的整合效應(yīng)。
出于廣而告之定位媒體資源運(yùn)營(yíng)商的考,在以銷售規(guī)模作為衡量指標(biāo)的大環(huán)境下,勢(shì)必與她自身追求的提供客戶有價(jià)值的服務(wù)、順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求、實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)的想法產(chǎn)生了較大的偏差,寧儷娟最終選擇離開。此后她又短暫加盟中視電傳擔(dān)任營(yíng)銷總經(jīng)理一職,直到最終選擇自己創(chuàng)業(yè),成立品牌營(yíng)銷策劃公司――智真策劃。
高起點(diǎn)創(chuàng)業(yè)助其追求人生理想
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