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旅游目的地管理理論范文第1篇

[關鍵詞]旅游企業；利益相關者；策略

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006(2008)08-0091-06

利益相關者理論(Stakeholder Theory)，又稱利益主體理論，其基本思想起源于19世紀，當時盛行的一種合作與協作的觀念可以視為它的雛形(何彪、馬勇，2004)。1963年，美國斯坦福(Stanford)大學的一個研究小組在一份備忘錄中首次使用了利益相關者這個術語，并把它定義為“對企業來說存在這樣一些利益群體，如果沒有他們的支持，企業就無法生存”。弗里曼(Freeman)、布萊爾(Blair)等學者為利益相關者企業管理理論的發展和應用做出了突出貢獻(賈生華、陳宏輝，2002)。到20世紀90年代，利益相關者理論受到了經濟學界和管理學界的高度重視，被認為是理解和管理“現代企業”的工具(張春霖，1998)。總體上來說，利益相關者理論極大地拓展了傳統的“股東利益至上”企業管理理論，其發展大致經歷了“利益相關者影響企業生存”、“利益相關者影響企業的經營活動或企業的經營活動能夠影響利益相關者”和“利益相關者向企業貢獻了專用性資產”三個認識和發展階段。

1 旅游管理理論對利益相關者理論的引入

利益相關者理論被成功引入旅游企業管理研究領域始于20世紀80年代(李正歡、鄭向敏，2006)。20世紀80年代中后期，在一些旅游文獻中開始出現“利益相關者”這一詞匯，1987年，馬什(Marsh)和亨希爾(Henshall)就旅游者――居民的期望及相互影響在旅游發展規劃中的戰略價值進行探討，提出了一個更廣泛(Broader)、更具參與性(Moreparticipatory)的分析框架，這可以被認為是旅游管理研究中應用利益相關者理論的最早的研究成果之一。之后，有一些學者討論了旅游規劃中社區參與問題和目的地旅游流分析(Haywood，1988；Keogh，1990；Neil Leipe，1989)。克洛姆頓(Crompton，1990)從利益相關者的視角分析了公園和娛樂中心的土地捐獻、場地費等“勒索”(Exaction)行為的優缺點。20世紀90年代中后期，這一理論開始引起旅游學者深入的研究和思考(周玲，2004)。1999年，“利益相關者”這一概念出現在世界旅游組織制定的《全球旅游倫理規范》這一旅游官方文獻中(張廣瑞，2000)。近年來，利益相關者理論在旅游界得到了更廣泛的應用，馬丁和金德雷斯克(Martin Cihar，JindriskaStankova，2006)就捷克共和國塔亞河盆地國家公園(Thaya River Basin National Park)的利益相關者對于公園的態度進行了調查分析。還有人以美國北卡羅萊納州的兩個縣為例，研究了如何以決策樹模型來識別旅游業的利益相關者(Erick T.Byrd，LarryGustke，2007)。

在我國旅游理論界，對利益相關者企業管理理論的研究則相對較晚。從公開發表的文獻來看，國內旅游管理研究中最早引入利益相關者概念的是在2000年由中山大學旅游發展與規劃研究中心主持的規劃項目研究報告――《桂林市旅游發展總體規劃(2001-2020)》中(周玲，2004)。從此以后，國嚷糜衛礪勱綞月糜紋笠道益相關者理論的研究引起了足夠的重視，研究成果陸續涌現。張偉、吳必虎(2002)，夏贊才(2003)，高靜(2004)，宋瑞(2004、2005)，胡召芹(2006)，熊元斌、龔箭(2007)等學者已從不同的角度就我國旅游企業如何進行利益相關者管理提出了自己的見解，具有一定的開創意義。

從國內外的研究現狀來看，對利益相關者管理理論的研究與應用自本世紀以來已逐漸成為旅游理論研究和企業戰略管理的一個新領域。絕大多數的研究成果都集中于宏觀層面的旅游區規劃(GrantMarcus，2004；保繼剛，2005，郭麗華，2006)、旅游目的地管理(Burns C.L.&Howard P.，2003；何彪、馬勇，2004；Matin Cihar & Jindfiska Stankova，2006；楊穎，2006)過程中的利益相關者管理，或是中觀層面的旅游產業(Lester，Jo-Anne & Weeden Clare，2004；熊元斌、龔箭，2007)中的利益相關者問題的研究，而且研究的重點主要集中于對旅游企業利益相關者的界定和管理策略的研究。

2 旅游企業利益相關者的界定

旅游目的地管理理論范文第2篇

【關鍵詞】戰略管理;旅游地轉型;思維模式;巫山縣

一、>文秘站:企業戰略論》 ((CorporateStrate.gy》)這一經典著作,“戰略管理”的概念才首次出現在管理學史上。戰略管理理論的基本問題是如何獲得并保持競爭優勢,外部環境的機會威脅與內部的實力弱點之間的有效結合是其長期關注的焦點。

(二)戰略管理思維模式

1.柔性戰略思維。柔性戰略(FlexibleSrtategy)原是指企業為更有效地實現目標,在動態的環境下,主動適應變化、利用變化和制造變化以提高自身競爭能力而制定的一組可選擇的行動規則及相應方案。Madhavan把柔性戰略定義為在其戰略基礎上考慮并且實現變化的主動性和能力。有關柔性戰略的研究,比較突出的一個方面是從戰略管理角度出發,指出戰略形成必須適應環境的變化。

2.戰略期權思維。戰略管理領域研究吸收了經濟學中的“期權”思想,其理論基礎就是二者都試圖獲得最大可能的風險投資回報。企業為不斷發展新的戰略期權, 繼續要有一個提高企業能力的過程,又需要有一個擴展新市場知識和行為的過程。此外,邊緣競爭理論也關注企業如何不斷獲得競爭優勢。企業應該不斷通過變革管理來構建和調整企業的競爭優勢,根據一系列不相關的競爭力來徹底地改造企業優勢,保持企業在無序和有序之間的微妙平衡。競爭戰略把“如何制定戰略目標”和 “如何實現戰略目標”兩個方面的內容緊密聯系起來,不斷地尋找新的戰略目標以及實現戰略目標的方法,這種戰略充分顯示出業績的關鍵動力就是應變能力。

3.長尾理論思維。2006年克里斯·安德森《長尾理論》正式面世,引發了關于長尾的激烈探討。長尾曲線是關于數量、品種二維坐標上的一條需求曲線,其統計學依據是客戶對同一行業中不同品牌購買次數的分布符合帕累托分布,由于形狀類似統計學中一個“恐龍長尾”的分布現象,由此得名。關于長尾的定義,國內外對于克里斯·安德森的理解比較認同,即只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產品共同占據的市場(“長尾”市場)份額就可以和那些數量不多的熱賣品所占據的市場(“大頭”市場)份額相匹敵甚至更大。“長尾理論”的主要內容是:(1)熱賣品向維基產品的轉變;(2)貧困經濟向富足經濟的轉變; (3)許許多多小市場聚合成一個大市場。

4.制度理論思維。2002年MikeW·Peng在《經營戰略:基于制度的戰略觀》和《文化、制度與戰略選擇:基于制度的戰略觀》兩篇文章中正式提出了基于制度的戰略觀。他認為,基于制度的戰略觀可以與基于產業的戰略觀和基于資源的戰略觀并駕齊驅,制度不再是一個企業戰略分析時的背景條件,而是直接決定企業戰略和績效的一個重要方面。戰略選擇不僅由產業狀況和企業資源所決定,而且受制度框架下正式和非正式的約束影響。因此,戰略選擇也是制度和組織的交互作用的結果。二、旅游地轉型理論基石(一)轉型與戰略轉型轉型不僅僅包括制度變遷,還應該·;)·包括以技術創新為導向的發展,制度規則的選擇須與技術經濟的基礎相匹配,兩者之間有著相互作用的復雜關系,在理論和實踐中缺一不可。發展和制度變遷二者合并即為轉型過程。可以把轉型定義為“大規模的演變”,即在相對集中的一段時期內,集中發生的一系列相互影響和作用、具有內在一致性的發展與制度變遷。戰略轉型的實質是組織在成長過程中為應對復雜的動態環境的變化,謀求未來生存與發展的競爭優勢,結合自身的資源和能力,使組織戰略內容或形態發生狀態上的根本變革的過程。戰略轉型是外部環境因素的變化和內部資源、能力積累到一定程度之后,組織戰略模式發生質變的過程,是變化程度最大的戰略變化。

(二)旅游產業結構優化

產業結構,是生產要素在各產業部門之間的配置狀況和生產力水平的反映。旅游產業結構是指旅游產業各區域、各行業部門、各產品類型、各目標市場、各種經濟成分和經濟活動各環節的構成及其相互比例關系。旅游產業結構優化是在產業的動態發展過程中達到旅游產業之間的協調和產品供求結構的相對均衡,進而實現生產要素在部門之間的優化組合和對全社會資源的優化配置,優化的目標是產業結構的高度化和合理化三、戰略管理思維觀下旅游地轉型理念模式(一)柔性戰略與旅游地轉型的時機柔性戰略適應環境的目標要求使得資源與能力的轉換過程必須接受外部環境的制約。當生存的經濟環境和制度環境發生變化時,旅游地應重新調整,根據環境的變化制定富有彈性的戰略、制度和流程,而不是與環境的要求相背離。這就要求旅游地調整發展戰略、發展方式和目標,保證旅游地對外部環境的適應能力。同時要爭取跳出被動適應環境的圈子,充分發揮主觀能動性,去影響環境甚至是改變自己的生存環境。

旅游地在應付各個因素自發產生變化的同時要主動施加影響,使其朝著有利的方向發展,并爭取將各要素的變化作為杠桿加以利用,制定更加具有主動性的柔性戰略。

(二)戰略期權與旅游地發展目標

認知從期權的視角出發,戰略被看做是組織資源投資的選擇過程,對漸進的資源投資行為過程提供了經濟學的邏輯。

資源的投資和漸進的戰略選擇,是同一現象的兩個相關要素,資源的投資常常為選擇戰略提供平臺。對旅游地現有的資源進行投資,進而擴張或收縮未來的機會,某一種投資或許可以完全打開探索未來的新路徑,另外一種投資或許就意味著死亡或終結。旅游地目前的投資決策要為未來的獲利行為創造更多的機會。投資機會是旅游地未來成長的期權,旅游地對資源的現有投資和未來投資的相互作用以及對環境機會的感知,都為期權的形成創造了條件。面對超競爭環境下的不確定性和突變性,戰略期權的提出更具有現實意義。它可以有效地將現在與未來結合起來,在現階段為未來的機會埋下種子,為旅游地如何解決當前的不確定性提供工具。

(三)長尾理論與旅游產業的再認識長尾價值的開發并不是簡單的關注長尾,只有重構長尾,才能真正具有創新性的商業價值。旅游地轉型的關鍵在于認識戰略需要適時而變和重新定位,進而對其發展模式進行創新。首先,應當看到長尾曲線中“頭部”的定義是動態變化的,不能簡單地從百分比的角度來看待“頭部”重要還是 “尾部”重要。其次,是對“短缺”的產品來說,長尾的“把戲”就不在于它的長度,而在于它的“寬度”——要盡 量把處于長尾末梢的零散產品向頭部集中。第三,熱門代表著規模經濟,冷門代表著范圍經濟,而推動傳統經濟向范圍經濟和新經濟轉變的動力來自于旅游產品的協調。

(四)制度理論與區域旅游保障機

制構建正式制度是整個人類社會存在和發展的前提,也是旅游地生存和發展的條件。旅游地的戰略選擇中,無論是把正式制度作為條件還是作為一個因變量,正式制度的戰略角色是穩固而長久的。

如加強政府的政策導向,用傾斜政策吸引外資以及扶持目標產業。非正式制度如文化、倫理的重要性則是隨著經濟影響而上升的。因此,制度的作用可以直接促進或者抑制旅游地的戰略決策。在制度理論指導下,區域旅游保障機制的構建顯得尤為必要,它是保證區域旅游轉型的關鍵要素。四、戰略管理思維在旅游地轉型中的應用——以三峽庫區巫山縣為例巫山縣旅游發展新形勢與旅游地轉型的必然——巫山縣旅游發展的新形勢加速了旅游地轉型的步伐,這些新形勢主要體現在市場規模持續擴大與旅游交通建設全面提速兩方面。2006-2010年五年間,巫山縣接待旅游人數實現30.98%的年均增幅,旅游總收入實現30.78%的年均增幅,旅游總收入占地方生產總值(GDP)的比重南2005年的13.9%上升到2010年的20.8%。此外,“十一五”期間,長期制約巫山縣旅游發展的交通條件得到較大改善。航道的改善和渝(重慶)宜(昌)高速公路巫山段的通車,大大改善了巫山縣旅游交通條件,旅游景區的可進人性增強了,為實現旅游地轉型奠定了基礎。

(一)巫山縣旅游地發展目標的重新認知首先,“314”總體部署、統籌城鄉改革和三峽工程后續規劃實施等一系列國家重大戰略的出臺,使巫山縣面臨前所未有的發展政策機遇。其次,低碳經濟成為主導發展方式、國際旅游邁向休閑度假時代等因素有利于巫山縣向休閑度假型旅游地轉變。第三,省際區域大合作帶來旅游大市場,鄂兩打造“環湖(庫)生態文化旅游圈”、陜南建設“生物資源基因庫”,隨著周邊區域交通建設的大發展,巫山縣實行區域旅游大合作的時代已經來臨。最后,綜合立體交通體系的形成提高了目的地可進人性,有利于推動巫山旅游業實現跨越式發展。

(二)巫山縣旅游目的地的完善和系統開發旅游目的地的完善和系統開發是其轉型升級的基礎,對于巫山來說,應加快以小三峽·大昌旅游區、神女文化旅游區和龍骨坡“巫山人”遺址旅游區三大核心目的地為重點的重大項目開發,加快基礎設施和旅游服務設施建設,全面提升綜合服務功能,打造設施完備、服務一流和國內外知名的旅游休閑度假區,形成主題突出、功能齊全、特色多樣和層次豐富的旅游目的地體系。形成“一心兩軸三區”的旅游發展空間布局以及形成北部環線、南部環線、渝東小環線與中國腹心旅游大環線等四大旅游精品系列環線。(三)巫山縣強有力政策保障機制的構建良好的政策保障機制無疑是區域旅游轉型發展的強大助推器,巫山縣應進一步轉變政府職能,探索旅游管理體制改革創新途徑,加強部門協調和區域協調,形成旅游發展合力,促進旅游行政管理體制創新,促使政府職能從管理型向服務型轉變,加快旅游行政管理部門職能轉變,將工作重點放到運營監管和公共服務上來。

五、總結

戰略管理思維強調面對外部環境變化時的主動性與積極性,關注如何消除弱勢局面,提高自身競爭力,以戰略角度思考和解決問題。旅游地轉型是區域旅游發展大變革時期,對旅游業及國民經濟也會產生深遠影響。戰略管理思維中的柔性戰略思維、戰略期權思維、長尾理論思維和制度理論思維從思維角度、思維對象以及思維方式等方面為旅游地轉型提供全方位的指導,為加快區域旅游發展提供借鑒。

旅游目的地管理理論范文第3篇

內容摘要：隨著我國經濟的快速發展，國民旅游呈迅猛增長的態勢。但是，我國公民在旅游活動中表現出的不文明行為也引起了各方的關注。本文認為對我國游客表現出的不文明行為除進行教育、宣傳和引導之外，更主要的是要加強對游客行為的管理。文章介紹了國內外游客管理的相關研究，比較了西班牙、意大利游客管理的成功經驗，指出了我國游客管理的缺陷，并提出了改進措施和建議。

關鍵詞：不文明行為游客管理

近年來，隨著我國經濟的快速發展，國民旅游呈迅猛增長的態勢。據國家旅游局提供的資料顯示：2005年，國內旅游人數達到12.12億人次，較2004年同比增長10％；中國出境總人數達到3103萬人次，較2004年同比增長7.5％。中國已成為亞洲最大的客源輸出國。但是，我國公民在旅游活動中表現出的不文明行為受到了包括國際社會公眾輿論的批評，損害了中國“禮儀之邦”的形象。對此，我國政府給予高度重視，中央文明辦、國家旅游局聯合頒布了《中國公民國內旅游文明行為公約》與《中國公民出境旅游文明行為指南》，其目的是要引起全社會的關注，引導我國公民全面提升自身的旅游文明素質。

然而，使社會旅游文明水平得到提高只將眼光放在游客身上是片面的。相關專家的研究表明，我國游客不文明行為產生的原因是復雜的，有缺乏社會公德和文明修養、中西方文化和習俗的差異、管理不到位、我國旅游市場尚不成熟等原因。提高游客的文明素質有賴于社會道德的整體提高，更有賴于高素質的從業人員將科學的管理措施真正落實到位。本文認為對我國游客表現出的不文明行為除進行教育、宣傳和引導之外，更重要的是制定科學、人性化的管理措施，加強對游客行為的管理。

國內外游客管理的相關研究

游客管理是指旅游管理部門或機構通過運用科技、教育、經濟、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗、安全等的調控和管理來強化旅游資源和環境的吸引力，提高游客體驗質量，實現旅游資源的永續利用和旅游目的地經濟效益的最大化。

作為一種管理理念，游客管理已為發達國家旅游目的地廣泛應用。從20世紀60年代起，通過理論研究和實踐探索，在西方國家先后形成了一系列游客管理理論：游憩承載力(RCC)、游憩機會序列(ROS)、可接受的改變極限(LAC)、游客體驗與資源保護(VERP)、游客風險管理(VRM)等。除此之外，美國、加拿大、澳大利亞等國的一些游客管理方法和模型，如游客影響管理(VIM)、游客活動管理程序(VAMP)、最優化旅游管理模型(TOMN)等至今仍指導著世界上眾多同類型的旅游目的地的游客管理。它們都建立了反應游客體驗質量和資源條件的指標體系，并且確立了最低可以接受的標準，以及為保證相應區域的狀態滿足上述標準而應當采取的管理手段和監測技術。

在我國，游客管理仍屬于新興的研究領域。總體來說，無論是對實踐的總結還是對理論的探討都明顯不足，研究的對象主要集中于一些特殊類型的旅游目的地，如生態旅游、遺產旅游等。游客管理的理論與實證研究大多散見在一些專著的部分章節或論文中，專門的研究成果數量極為有限。本文通過文獻檢索，收集了部分國內學者的相關研究。

何方永（2005）提出了對游客管理的三種理解：游客管理就是游客行為管理，即游客責任管理，目的是規范與引導游客行為，以減少對旅游目的地的環境與資源的破壞；游客管理是游客體驗管理，其目的是為了提高旅游體驗質量，增加游客滿意度；游客管理是協調環境保護與游客需求關系的一種工具。不同類型的旅游目的地，游客管理的內容側重點不同。

張建萍（2003）指出旅游者管理的目標是要塑造“有責任的旅游者”。袁南果、楊銳（2005）認為游客管理模式的目標是為了保證環境不受到不可接受的負面影響，從而制定管理措施來引導限制游客活動，將破壞降到最低點。

劉亞峰、焦黎（2006）認為游客行為管理的內容包括：環境衛生方面的常規行為管理，破壞管理和安全行為管理三個方面。他們指出，不同的旅游景區對游客行為的要求是不同的，如在生態旅游區，對游客的活動范圍、裝備乃至所穿的鞋子往往都有要求；在文物古跡景區，一般重點是監管觸摸、涂刻及拍照等行為。除配備足夠的人員的監管外，導游的配合是有效的補充，為此必須注意對導游的管理。管理的方式主要通過提醒、宣傳教育，但強制性手段也是必不可少的。李萌等（2002）認為游客不文明行為是景區管理的一個部分，景區管理部門要重視對游客進行引導和管理：景區工作人員首先應以身作則，發揮示范作用，帶頭愛護環境；景區應建立方便反映問題的渠道，便于游客反映問題和意見，及時消除不滿情緒，預防破壞行為的發生；制訂比較完備的規章制度對可能出現的各種不文明行為尤其是故意破壞行為加大制約力度；在旅游活動項目的安排中應有意識地增加與環境、景觀保護有關的內容，使游客在生動有趣的活動中獲得相關知識。

馬勇、李璽（2006）將游客管理的方法分為激發型管理和約束型管理：激發型管理是一種軟性管理，主要通過溝通和交流，充分激發旅游者的自我約束能力，包括教育、示范和引導；約束型的管理也稱強制性管理，通過制定相應的行為規則，并借助強制力保障該規則得到遵守。吳必虎（2001）通過對國內外游客管理技術的歸納與總結，認為游客管理可分為直接管理與間接管理兩種方式。直接管理是指直接改變旅游者的意志和行為，如限制利用量、限制某些類型的活動等。間接管理方法是指通過改變影響游客意愿和行為的因素，來改變游客的行為本身，如對設施作物理變更，加強對游客的宣傳等。張建萍（2003）認為應該通過導游或宣傳手段對旅游者進行教育，通過法規、法律、制度等手段對旅游者行為進行制約，通過技術手段加強對旅游者的管理。李毅（2002）則提出了對游客管理的具體措施，即嚴格控制游客數量，有效控制游客活動，加強對游客的宣傳和教育，重視導游管理和培訓。

游客管理的成功經驗

（一）西班牙管理經驗

2005年，西班牙入境游客達5560萬人次，大大超過本國人口（4200萬人），創匯378億歐元，外國游客數量和旅游收入均居世界第二位。西班牙之所以能夠成為世界旅游大國，除了擁有豐富的旅游資源外，還有著文明的旅游氛圍和管理井然的旅游景點。

西班牙所有的旅游景點都不準開飯館和咖啡館，也不準零售任何食品、水和紀念品，更不準亂停車。沿街叫賣的小商小販在景點是絕對禁止的，違者嚴懲不貸。西班牙旅游景點內不準吃東西，游客吃飯、喝水必須到城里的飯館、咖啡館，買紀念品必須到附近出售紀念品的商店。旅游景點里廁所全部免費，廁所布點合理，而且非常干凈，洗手池，洗手液、手紙和烘干機等一應俱全，因此不可能發生隨地大小便之類的不文明行為。

坐落在首都市中心的馬德里王宮和布拉沃古典繪畫博物館，大門口沒有任何人維持秩序，但是有兩排彎曲的白色欄桿引導人們前進，游客有秩序地魚貫而入。在這樣的文明環境里，人們會自覺地約束自己的行為，任何不文明的行為，就會讓人覺得是一件十分丟人、極其難堪的事情。馬德里大街小巷到處都能在路邊看到體積不大的圓形垃圾箱，相隔20到30米就有一個，方便行人將垃圾扔進垃圾筒。西班牙有關部門對個別不文明行為采取兩種措施：一種是不嚴重的事件用文明的勸說方式加以制止；另一種是對于個別嚴重的不文明事件予以報警，由警方出面處理。

（二）意大利威尼斯管理經驗

歷史悠久的世界著名水城威尼斯是一座面積不足8平方公里的小城，城市中居住著不足8萬居民，而每年平均接待1200萬游客。巨大的客流量嚴重威脅著當地旅游業可持續發展的能力。為了保持威尼斯的吸引力、減少旅游業對當地的負面影響，當地政府以及旅游主管部門制定了一系列游客行為管理政策。

為了有效維護當地的文明旅游氛圍，威尼斯政府采取了“軟硬兼施”的方法，具體表現為：

首先大力開展環境保護教育和宣傳活動，以培養和提高旅游者以及當地居民的旅游資源環境保護意識，形成環保內在驅動力。當地旅游政府部門以及旅游企業共同倡導旅游可持續消費理念，即倡導旅游者的消費觀念、消費結構、消費行為和消費模式向有利于環境、資源合理利用和人們整體素質提高的方向發展。

其次，在加強旅游者環保意識教育的同時，切實加強執法力度，從而有效地規范了游客行為、保護了旅游資源環境。威尼斯的旅游環保法規比較健全，除了嚴格執行歐盟、意大利的各種環保法規以外，威尼斯還專門制訂了相關旅游法規，例如威尼斯市政府為規范旅游者行為而專門出臺了名為“您不能”的行為規范手冊，其內容包括游客不能在街頭吃午餐、不能亂丟垃圾、不能在河道里游泳、不能在城內騎車或是駕駛其他任何車輛、不能在公共場合脫衣服、不能身著泳裝行走街頭等等。對于游客的不文明行為執法官員會不留情面的給予高額罰款，如對在圣馬可廣場上野餐的游客的處罰高達250歐元。

我國游客管理制度的缺陷

隨著國外游客管理理論的引入，人們已經開始關注游客管理的重要性。但是，由于國內的游客管理研究領域狹窄，缺乏系統性，理論研究成果不具有普遍適用性，在實踐中可操作性低。在實踐領域，大多數旅游目的地的游客管理都只是權宜之計，缺乏包括游客管理程序、方法、效果評估與監控等內容的系統的游客管理運行機制，導致游客管理無效或低效，這與我國旅游業的快速發展極不相稱。歸納起來，我國游客管理的缺陷主要表現在以下幾個方面。

（一）重視經濟效益，缺乏對游客管理重要性的認識

在我國，大多數旅游經營管理者的關注點還在如何吸引大批的游客，過于重視旅游的經濟效益，對大批量游客進入后帶來的負面影響沒有考慮或考慮不周全，缺乏可持續發展的前瞻性。一些旅游地受經濟利益的驅動，為了讓游客盡量配合消費，不僅缺乏對游客環保意識和文明旅游的教育，甚至對一些游客的不文明行為視而不見；一些旅游地在缺乏統一規劃和環衛設施的情況下，盲目開發，急于產生規模效益；一些旅游地的管理者盡管在理論上已經認識到了保護與開發并重的重要性，但在具體的運行機制和管理技術上，尤其是游客管理方面，缺乏應有的認識和知識，缺乏可操作的措施和手段。

（二）對從業人員的培訓與管理不到位，基層管理人員素質低

我國旅游業從業人員隊伍缺乏穩定，基層管理人員素質相對較低，加之許多旅游景區和企業對從業人員的培訓和管理不到位，缺乏對從業人員的管理能力和管理責任意識的培養與要求，使得他們沒有擔負起應有的責任，不具備起碼的職業道德。媒體經常有這樣的報道，在國內的許多景區，游客隨意在文物古跡上拍照、嬉戲，或者在景區亂扔垃圾，景區工作人員卻對這類不文明行為“習以為常”或“視而不見”，很少上前勸導制止。旅行社對組織的出境旅游團很少進行必要的跨文化差異和得體行為舉止的宣傳和提示，而在旅游過程中導游和領隊也沒有擔當起提醒和監督的職責。一些導游在講解時，甚至宣揚迷信，誤導游客去觸摸文物，以求帶來好運。

（三）缺乏科學規劃，服務設施不完善

科學合理的規劃直接影響著游客的行為及旅游活動。在我國的許多景區，游客的不文明或破壞在很大程度上是由于景區缺乏科學的規劃，服務設施不完善所造成的。停車場的位置，游道的設計、游憩方式的選擇、牌示系統的引導都與游客的擁擠和對環境的影響程度密切相關；沒有或不合理的功能分區會提高游客活動對環境的負面影響；垃圾桶的數量、位置、分布、開口不合理，衛生間數量不足，缺少讓游人休息的設施等等。這些客觀原因都會導致不文明行為的增加。

（四）景區管理混亂，相關服務系統缺乏

在我國許多景區管理混亂：對商販攤點沒有統一的規劃管理，商販只管賣，不管環境衛生的清理；對食品飲料的食用沒有要求，加之景區內的商品價格高出市場價格，許多游客便自帶食品飲料，隨處休息食用；商販圍追游客出售商品，隨意圈地占點收取拍照費，游客“挨宰”的情況經常發生；景區收費不合理，重復收費情況嚴重；清掃人員不到位，垃圾滿溢，不及時清運。特別是黃金周期間，很多景點都是人滿為患，處于超負荷接待狀態，相關服務跟不上，缺乏必要的疏導與調控，導致游客的種種不便，導致不文明行為頻頻發生。景區本身的管理已經非常混亂，更無法對游客進行管理、對游客的行為進行約束與監控。

加強游客管理和提升我國公民旅游文明素質的建議

我國旅游管理部門、景區、企業要共同構建起科學的游客管理體系，采用管理技術防止或消除游客不文明行為的發生。具體建議如下：

（一）制定旅游者行為規范，加大對旅游者的宣傳教育

加強各種類型的旅游者行為規范的制定、宣傳和實施。例如英國的《在英旅游告誡20條》，除了告誡游客不要亂扔廢棄物、亂涂亂畫、觸摸展品外，還針對具有不同文化習俗的外國游客的提醒，如：“要壓低嗓門，特別是在夜間和那些幽靜的地方，如教堂和鄉村”、“如果要把別人攝入自己的鏡頭，須先征得對方的同意”等等。所制定的行為規范一定要切實可行，并通過各種手段進行宣傳和采取有效的監管措施，以達到對游客進行教育和引導的目的，使游客認識到哪些行為是正當的，哪些行為是不文明的，意識到自己對旅游景區環境應負的責任，從而有效約束自己的行為。

景區要加強對游客宣傳的力度，例如：在進入生態旅游地或遺產地之前，先讓游客觀看通過生動形象手段布置的展覽或現代化技術攝制的短片，使游客增長知識，喚醒游客的責任意識，自覺進行文明旅游；在景區入口處，免費發放《入園須知》或旅游指南，提前向游客告知一些禁止的行為，使游客在入園前就了解有關規定，在游玩過程中自覺遵守；在景區醒目的地方利用大型電子顯示屏滾動播出游覽須知及文明宣傳短片，在顯要位置懸掛文明標語，設置文明提示牌等等。對目前的出境旅游團至少要進行三個層面的宣傳教育：基本的文明行為教育，不做損害他人、妨礙他人的事，如隨地吐痰，衣冠不整，亂扔廢棄物，在公共場所大聲喧嘩等；國際禮儀教育，如儀表儀容，著裝禮儀，會面的禮儀，餐飲禮儀等等；跨文化交際常識教育，了解與特定旅游目的地人民交往時必須注意的文化差異。

（二）加強從業人員的培訓與管理，提高從業人員的整體素質

旅游管理部門、旅游企業要加強對從業人員的培訓與管理，引導他們發揮對游客的示范、監督和制約作用。無論是高層管理者、導游員還是保潔工人都必須是文明行為的典范，要主動對不文明行為進行監管，要能夠做到隨時撿起亂丟的垃圾，以實際行動引導游客。

旅行社需要加強對導游和領隊的素質教育和管理，要求他們在旅游途中盡到引導、提示、監督的責任。另外，旅行社需要對導游詞嚴格把關，嚴禁無中生有的編造，加強導游詞的知識含量和科學性，發揮導游“文明的引導者和傳播者”的作用。

（三）采用“激發型”和“約束型”并舉的游客管理措施，進一步約束游客行為

目前，在我國旅游者整體素質不高、良好習慣還沒有形成的情況下，一方面要用教育、宣傳、引導、鼓勵等方式提升國民的旅游文明行為，喚起游客的社會責任感，激發游客自覺提高自身的素質。例如，旅行社向出境旅游團發放文明旅游行為倡議書、出境旅游須知等宣傳資料；請游客參與管理，旅游途中或在景區里，請游客擔任諸如“文明禮儀監督員”的角色，喚醒人性的優點，抑制人性的缺點；在旅游活動的安排上，有意識地增加增長科學知識、愛護環境、遵守文明規范等有關的內容。另一方面，采用約束型措施，通過制度和技術手段加強對游客行為的制約與管理；訴諸法律法規，加大不文明行為的成本，加大處罰力度。讓不良行為的人付出高昂的代價，吸取教訓。以罰治臟，以罰治不文明，已是被國內外實踐證明了的行之有效的經驗。

（四）完善配套設施與管理，采用人性化的游客管理技巧

從心理學角度來看，人會受到周圍環境的暗示，在不知不覺中會產生與環境相應的行為與心情。一個場所越是臟亂差，游客對自身不文明行為的控制能力就越低；相反，如果游客置身于優雅、整潔的環境中，他的環境意識、文明意識、社會責任感會得到激發。因此，提供一個清潔衛生、設施齊全、服務周到的旅游環境，是景區消除不文明行為的重要措施。

各種公共設施，如垃圾桶、衛生間、游人休息處的設置、數量、分布一定要充足合理；對景區內的車輛、滑竿、商鋪等要統一管理、統一價格，遏制尾隨兜售、強買強賣、占道經營等現象；在景區內設置“最佳攝影點”，提醒游客在正確的位置拍照，減少游客亂爬亂拍情況的發生；景區要設有專門的游客服務中心，為游客提供免費咨詢和地圖、手冊等資料；建立完善的解說系統（包括導游講解、咨詢服務、影音材料、標志、牌示、地圖、手冊等），這樣不僅為游客提供了信息，還能達到對游客安全提示、行為提示等的管理功能；景區內的牌示、標志等的位置要得當，信息要醒目、簡潔、準確；景區內的游道、游覽線路的設計要合理，使游客不走回頭路，達到分流游客的目的等等。

除此之外，游客管理技巧的人性化更能贏得游客的配合，比如，制作諸如“小花多可愛，請您別傷害”之類的人性化的標示牌、溫馨提示和公益廣告；采取措施盡量縮短游客的排隊等候時間和枯燥感，采用提供排隊的詳細資料、超額估算剩余時間、使人們排隊時有事可做、提供幽默滑稽互動表演、利用計算機預訂系統引入績效排隊體系等等。總之，景區要為游客創造舒適的游覽環境，為游客的文明游覽提供便利。

旅游目的地管理理論范文第4篇

1.1實習觀念存在偏差高校旅游管理專業實踐實習是旅游管理專業學生在學校積累一定理論基礎后的一次實踐，是學生體驗真實教學環境、找到自身不足的重要途徑。通過實習能夠讓旅游管理專業學生正視自己針對自身不足找到改善方法，為以后更好的學習提供目標。從某種意義上而言，高校旅游管理專業實踐實習對旅游管理專業學生作用重大。實際實習過程中，學生沒有正確認識到實習的重要性，認為實習過程只是校方強加安排給學生的形式主義，甚至有一些學生認為實習過程可有可無，并不會給自己帶來多少幫助，在最終的驗收環節應付式的提交一份實習鑒定草草了事。大部分旅游管理專業學生并未將教育實習當做是一次歷練，而是將其當做是一件必須完成的任務。

1.2實習環節缺乏必要的創新意識旅游管理不僅需要學生具有一定的理論知識，還要有一定的應變能力，能夠處理一些突發事件。旅游管理專業實踐實習給學生提供了培養自己專業素養的機會。然而在實習過程中，學校并未針對性設置實習內容，僅讓學生從旁協助，做一些無關緊要的事情，學生難以從實習中找到自身的不足，無法正確定位自己。導致實習失去其原有意義。實習模式基本沿用固定不變的模式，很多學生并未注重對自身創新理念的培養，為了完成學校下達的實習任務，很多學生都是照搬原先的任務模式，完成學校下達的任務即可。學校在考核過程中并未根據實際情況進行研究，忽視實習對學生的影響，評價手段過于單一。

2提高高校旅游管理專業實踐實習效果的策略

2.1樹立正確的實習觀念正確的實習觀念是學生取得良好實習效果的前提。實習作為學生走向工作崗位前的重要一環對其整個職業生涯都有重要影響。學生在高校學習期間并未養成正確的職業觀，對自己的職業規劃仍舊很模糊。通過實習不僅能夠讓學生在實踐中了解自己日后即將從事的職業，形成初步職業體驗，并在實習中認識到自己的不足，在日后的學習中針對性改善。缺乏正確的實習觀念將會導致學生在實習過程中虛度光陰，無法通過實習獲得經驗，甚至會對日后的教學工作產生消極影響。

2.2創造多變的實習環境旅游管理專業的學生需要具備扎實的旅游管理理論知識，在實際工作中需要具備發現問題、分析問題、解決問題的能力，這些能力的培養都是學校教育難以實現的，必須建立在實踐的基礎上，旅游管理專業實踐實習就是培養這些能力的良好平臺。一成不變的實習環境難以帶動學生的實習積極性，尤其是學生在實習中僅以旁觀者角度時，其實習熱情將快速被冷卻。教師可以適當在實習中加入一些突發事件，讓學生根據自己掌握的理論知識解決問題，培養學生的應變能力，讓學生在實習中了解到自己的不足，并進行針對性提升。未知的實習環境對學生具有巨大的吸引力，讓學生敬之畏之，端正實習態度，并將全身心投入到實習過程中，將自己學習的知識學以致用，并在處理問題的過程中不斷充實自己。

2.3制定科學的實習內容在一年級的暑假，讓學生分組自行制定旅游線路，經過班級答辯最終評選出最合理的線路作為旅游認識實習的線路圖。在出發前，各組需根據抽簽分到的任務了解沿路的“食住行游購娛”六大信息，然后在到達目的地后開展調查，做好日志登記。在二年級時，開設的理論課程有《市場營銷學》和《應用統計學》，與之對應的實踐課程有《旅游營銷調研》、《旅游營銷策劃》、《Spss軟件實訓》，使得學生可以將理論學習快速的融入到實習中，通過對某個景點的市場調研、數據統計分析，最終制定一份策劃方案，在這個過程中，學生發現了課堂與實踐的密切聯系，對課堂教學更加重視，對實習實訓也產生了濃厚的興趣。在三年級時，專業課程開設更加集中，考慮到學生將來的就業，我們在酒店和旅行社方面都安排相應的實習實訓，如《酒店實習》、《飯店管理軟件實訓》、《旅行社實習》、《旅行社管理軟件實訓》，學生可以根據自己的職業規劃選擇其中一個方向開展實習，指導老師會不定期到實習地檢查實習情況，并聽取實習單位對學生的評價反饋，作為實習成績考核的一部分。四年級的實習是就業前實習，主要指學生在有簽約意向的單位進行實踐實習，如此確保學生不會陷入到畢業即失業的狀況。

3結束語

旅游目的地管理理論范文第5篇

LAC（Limits of Acceptable Change）理論，可接受的改變極限，由比利時的數學家、生物學家P?E?Forest于1838年提出，最先是由美國農業部的森林管理局用于對野生動物的管理。1985年，美國農業部林業局首次將LAC理論應用于旅游管理領域，用以解決游憩環境容量問題。作為對環境容量理論的深化，對指導旅游開發，協調開發與保護之間的矛盾具有重要意義。該理論不再把旅游開發過程中的容量控制單一的局限在對旅游者人數的控制上，而是通過建立自身完善的理論系統，綜合地考慮旅游區的社會環境、自然環境、人工環境在旅游開發過程中的承受力。

旅游開發和資源保護存在獨立、共生、對立的三種關系（保繼剛等，1999），而旅游的開發或多或少的都會給環境帶來一些負面的影響，資源質量的下降也是不可以避免的，因此需要給旅游地設立一個可以接受的極限值，而景區管理人員的眼光也不僅僅局限在這一數據上，而是要在這一極限范圍內去探究多大強度的旅游活動是可行的。LAC理論的基本思想是：通過對旅游區的現狀分析，設定環境控制的各項指標，計算出與該景區相對應的可接受的最大的該變量，在整個開發過程中對這樣的指標體系進行監控，避免給環境帶來破壞。

1985年由美國國家林業局出版的《荒野地規劃中的可接受改變理論》報告中首次系統地提出了LAC的理論框架和實施步驟，整個理論框架分為以下九個步驟：

（1）確定規劃地區的課題和關注點；

（2）界定并描述旅游機會種類；

（3）選擇有關資源狀況和社會狀況的檢測指標；

（4）調查現狀資源狀況和社會狀況；

（5）確定每一旅游機會類別的資源狀況標準和社會狀況標準；

（6）根據步驟一所確定的課題和關注點和步驟四所確定的現狀制定旅游機會類別替選方案；

（7）為每一個替選方案制定管理行動計劃；

（8）評價替選方案并選擇出一個最佳方案；

（9）實施行動計劃并監測資源和社會狀況；

LAC理論的優勢在于它通過對景區的資源和居民進行考察，針對目的地的實際情況，為其量身設計景區的各項指標的具體量化數值，通過這種直觀的數量化手段，讓管理者更容易在景區的經營過程中的監測和控制。雖然有些指標也并不是能夠那么簡單的量化，但是較之以前的旅游容量的技術手段，LAC在可操作性上確實有其特色和優勢之處。

20世紀90年代以來，LAC理論就已經被很多國外人士用于國家公園和旅游管理之中，并取得了很好的效果，但是國內對這一理論的研究還比較少，大多仍停留在對環境容量定量數據的探究上。

二、 LAC理論在皖南古村落的應用

LAC理論作為環境承載力的一種變通方法,最直接的目的是要通過研究和問題分析改善景區的管理體系，相比較計算體系復雜的環境容量體系，它所使用的是一種基于旅游管理對象的性質而確立的綜合、系統的衡量指標體系，更加的科學化，可操作性更強。此外，清晰的數據界定有助于更好的管理。

誠然，皖南古村落在旅游發展過程中也加強了對保護的重視，采取了措施，遏制了一些不良現象的發生（諸如建筑的損壞、環境的污染、民俗的遺失等等），建立起古村落的可持續發展模式，因此管理和控制是必不可少的。如何選取科學、有效的管理理論來指導古村落今后的旅游發展，具有重要的現實意義。

LAC理論從資源保護和游客體驗兩個角度設立監測指標，在協調不同利益相關者的意見后，通過數據的分段來明確機會種類的類型，制定相應的措施。這種兼顧各方利益和全面綜合的景區保護方法更具有優越性和進步性，本節以皖南古村落為例，運用LAC的管理辦法，來指導古村落的運行和監控。

（一）確定規劃地區的課題和關注點

第一步驟主要包括對以下四個方面內容的界定：①確定皖南古村落的資源特征和質量；②確定皖南古村落規劃應該解決的問題；③確定哪些是公眾關注的管理問題；④確定規劃在區域層次和國家層次扮演的角色。

皖南古村落作為千年的歷史見證，承載著徽州人的建筑智慧和生活理念，雖然經歷了上千年的時間洗禮，皖南古村落作為一項世界級的文化遺產還是較為完好的被保存了下來。總體而言，皖南古村落的資源稟賦較好，文化內涵價值較高。由于遺產資源的這種不可復制性和不可再生性，決定了古村落的開發模式必須是以保護為前提，適當的開發力度，而不是一味的強調經濟效益。因此，目前的發展重點應該是通過聯合各相關利益者（政府、旅游開發商、目的地居民，適當的時候還包括游客），通過對旅游景區的有效管理和監控，實現古村落的健康化、可持續化。

（二）界定并描述旅游機會種類

旅游機會種類是用來描述不同的資源所要維持的不同的資源、社會和管理狀況。以皖南古村落為研究對象，根據當地旅游資源的現狀特征，對資源的保護和游客體驗確定不同的旅游機會類型，當然這些機會種類必須是從資源保護的角度出發，與景區整體的規劃目標保持一致。

（三）選擇有關資源狀況和社會狀況的檢測指標

指標是針對監測活動所設立的直觀反映。LAC理論下的指標選擇主要有以下三個方面的原則：一是可測量性，以量化的指標為主，具體的數據量可以方便管理者的決策，簡化監控過程；二是實際性，即所設定的指標必須是要有意義的，尤其是對景區的實際保護工作。通過一整套的指標體系對目的地進行監控；三是靈活性，由于LAC理論是一個動態的管理過程，這樣的指標體系仍然需要留有一定的空間，以便不斷地完善，科學地決策。LAC理論關注的對象包括資源和游客兩部分，下面針對皖南古村落的資源狀況和游客體驗設立了相關指標。（見表1）

（四）調查現狀資源狀況和社會狀況

資源和社會現狀的調查時為接下來的步驟（五）確定的資源狀況和社會狀況標準，調查的內容即為步驟（三）所設計出來的監測指標。

（五）確定每一旅游機會類別的資源狀況標準和社會狀況標準

標準是為每一個旅游機會種類所劃定的極限值，為管理者的監測與行動提供依據，這也體現了LAC理論的字面意義。這里所說的極限值是協調好景區管理者、當地居民和專家等的意見，以每日的游客量為例，景區的開發商當然希望這個數值越到越好，門票收入越多越好；可是游客數量的增多，容易造成擁擠問題，擾亂當地居民原本的生活環境，同時也會給他們的生活習俗帶來一定的沖擊；旅游活動頻率的提高也帶來了對景區環境和資源的破壞，由于遺產資源的功能多元性與利益主體的多樣性，景區的產權十分復雜，當涉及資源的保護問題時，容易造成“踢皮球”的局面。

（六）根據步驟一所確定的課題和關注點和步驟四所確定的現狀制定旅游機會類別替選方案

替選方案是規劃者和管理者根據步驟一和步驟四所獲取的信息，來探索旅游機會類別的不同空間分布。不同的方案可以滿足不同的課題、 關注點和價值觀，但是都不能與保護區的天然性質相違背。下面以大氣凈化對旅游的承載力、植被對旅游的從承載力、噪音的感知

為例。（見表2）

（七）為每一個替選方案制定管理行動計劃

步驟六所確定替選方案，只是制定最佳方案的第一步，管理者和規劃者應該知道從現實狀況到理想狀況的差距有多大，還需知道必須采取什么樣的管理行動，才能到達理想狀態，從某一種角度來講，在步驟六中，應該為每一個替選方案進行代價分析，確保所確定下來的管理行動計劃方案是最佳的。（見表3）

（八）評價替選方案并選擇出一個最佳方案

根據以上七個步驟所確定的分析框架和調查結果，評價上述旅游機會種類下的管理行動計劃的代價與優勢，再綜合考慮課題、關注點，選擇一個最佳的方案。即旅游規劃過程中就要融入資源保護的理念，通過指標數值的確定和管理行動方案的代價權衡，為景區的各項管理指標確定一個數量的極限值，在此范圍內的經營活動程度都是可接受的，這也就是LAC的理念所在。

（九）實施行動計劃并監測資源和社會狀況

進行到此階段，形成皖南古村落的LAC管理成果，通過文本的形式將規劃的結果展示出來。該文本最核心的內容就是資源和游客的各項監測指標，以及標準的劃分。接下來需要做的是對成果的實踐，即對景區整個運行過程的監控。通過古村落管理部門，或者成立專門的監督部門，對各項指標定期進行考核，一旦其中的某項數值超過極限的時候，就需要立即采取措施，防止因為過度的旅游活動而引致的對資源的破壞。

三、結語