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1.引言
移動互聯網是一種采用移動無線通信方式和新興業態的移動互聯網,其主要包含三個層面,終端、軟件和應用[1]。除掉純粹的廣告,移動互聯網上,存在營銷創意的無限想象空間。利用手機應用、位置服務、手機支付、虛擬購物等形式,打開一扇新的營銷之窗。而且相比傳統營銷時代,移動互聯網營銷具有快捷,簡單、便捷、互動性強的特點,所以,企業在將來如何應對移動網絡時代的營銷新模式變成了一個擺在眼前的問題,以下就針對這點展開論述。
2.移動互聯網時代營銷模式的新變化
2.1傳統營銷模式及現狀
傳統的銷售模式就是廠家――總經銷商――二級批發商――三級批發商――零售店――消費者。而傳統營銷渠道則是指在傳統營銷模式中,產品從研發生產到最終消費者手中所經過的渠道。因為傳統營銷渠道是建立在傳統傳播與交易工具的基礎上的。所以在市場競爭日益激烈的今天,傳統渠道的競爭已經異常的激烈,而且增長緩慢,企業若想不斷擴大市場份額,取得市場營銷的競爭優勢,就必須重視現代市場營銷模式的開發和研究。
2.2移互聯網營銷模式及現狀
移動互聯網營銷的構成體系主要是利用手機等的移動終端和無限上網技術所構成的。它擁有很大的市場空間不假,不過卻也涵蓋了巨大的挑戰和風險。在移動網絡時代,在大量繁多的數據信息中,企業需要對用戶的行為屬性,偏好特征、以及消費的方式有足夠的研究和了解,只有這樣才能在正確的時間、正確的地點中將營銷變成現實,并收到良好的效果[2]。
當前,移動互聯主要存在以下幾個問題:移動互聯的營銷體系還未健全,市場人員對移動互聯網并沒有真正的認識,仍舊運用傳統做法,將重點放在廣告宣傳上,沒法將廣告投放在精準的目標用戶上,進而難以制造出于符合精準客戶想法的營銷信息,從而難以推動商品的銷售;缺乏系統的營銷策劃,沒有明顯的差異化,使得顧客價值沒法體現,產品與渠道的適應性不匹配;營銷觀念和技術跟不上時代,對用戶沒有更深的研究和細分,用戶所需要的信息提供不夠。
2.3移動互聯網對傳統營銷的影響
隨著移動互聯網營銷的出現和深入,傳統的營銷受到了很大的波動,這點,使得營銷活動的意識形態也受到了影響。移動互聯網營銷在實現過程中,需要執行人員擁有更好的互動性思維,懂得如何開展互動營銷,如何實現營銷者與溝通這的雙向溝通。
3. 應對移動互聯網時代營銷新模式的策略
3.1 E-CIC 營銷理念
為了更好地運用移動網絡來進行營銷,就需要有一個合理正確的切入點,而E-CIC 營銷理念――E-experience(體驗)、C-custom-tailor(定制化)、I-interaction(互動性)、C-convention(便捷性)正好可以被當做是一個最好的切入點。以營銷的邏輯思維上看,若想讓客戶接受企業的產品服務,首先是要抓準他們的心思。用傳統方法進行營銷,很難找到目標受眾,這樣的話也就很難將內容推送給客戶。而且傳統營銷方式是大規模進行營銷,這種營銷方式很浪費企業成本,并且對于不感興趣的信息受眾者來說,這樣的營銷方式無非是一種騷擾。在進行營銷的過程中,最好的結果是共贏。想要共贏就必須建立在供應與需求這點上,只有這樣才能使雙方都找到自己所需要的,所以應當將營銷活動定制化。所謂的定制化指的并不是尋找目標客戶,而是根據不同的目標客戶,制定出他們所需要的內容[3]。
過去傳統的營銷模式在目標客戶對內容感興趣之后,若有意購買,則需要主動去尋找。這種營銷模式缺乏主動性,沒辦法對用戶的每一步行動掌握好,進而使用戶的轉化率不合理想。以E-CIC 營銷理念,將定制化更近一步,打造極致的互動體驗。在實際互動體驗的過程中,互動內容主要有以下三個方面:人機互動、客戶與商家互動、客戶與客戶之間的互動。客戶和商家的互動可以使客戶搜索產品信息的時間縮短了,并且還能進一步而定了解到客戶對產品的看法,及時解答客戶心中的疑問。
3.2基于營銷方式互動性開展的營銷策略
互聯網的移動時代使得用戶消費關系成為一種新的模式,并且也使得維系關系被徹底改變。在以往的日子中,人們均是依靠職業、地緣、血緣的關系聚在一起[4]。當出現電腦網絡之后,即便是兩個不同的地方,兩個毫無關系的人也能交流到一起。互聯網的這種方式可以使興趣愛好相同的人聚在一起,自然也會帶來很多商機。
4.結論
總之,在最近的幾年中,移動互聯網營銷進入了人們的視野中。移動互聯網營銷即是抓住客戶的心思,將有效的營銷信息,運用移動終端為人們所接收。雖然這對傳統營銷模式產生了沖擊,但是傳統的營銷模式如果借助這次機會進行改革,與時俱進,這樣會取得更好的營銷效果。
參考文獻
[1]王錚.基于移動互聯網的營銷策略的研究[J].廣東輕工職業技術學院學報.2013(02):30-33.
[2]葉雷.五湖之煙月盡入寸里――探討《互聯網思維:商業顛覆與重構》[J].資源再生.2014(03):66-67.
關鍵詞:互聯網大數據;營銷模式;創新
1引言
隨著互聯網大數據時代的到來,消費者與產品(服務)的聯系發生深刻的變化:產品(服務)信息的即時更新和對比、購買方式和渠道、消費便利性、個性化需求、潛在需求等方面。這些由消費者和產品(服務)形成的信息數據日漸復雜,加上行業間的競爭也來越激烈,企業亟需在營銷模式上大膽創新,以適應時展,提高核心競爭力。
2互聯網大數據時代的特征
大數據是指那些大小已經超出了傳統意義上的尺度,一般的軟件工具難易不抓、存儲、管理和分析的數據(黃升民、劉珊等,2012)。互聯網大數據時代是信息科技化高度發展的結果,它是一個以大數據平臺為技術核心,以挖掘數據價值為服務核心,不斷將數據價值轉向人工智能應用的龐大生態體系。互聯網大數據時代具有如下幾特點:①數據量巨大。對數據的存儲單位已從過去的GB到TB,甚至是NB、DB級別;②數據呈現形式廣泛且結構化不明顯。數據來源于具體數值和文字,亦可來源于應用程序、圖像、音頻等,樣式多元結構多樣;③數據產生速度快且時效性要求高。數據每時每刻都在產生和更迭,數據的保存和處理、運算對獲取數據現時價值提出非常高的要求;④數據潛在價值大。數據的價值在于數據“會說話”。通過大數據分析,能夠預測事物的趨勢走向、發現某種行為關系、得出某種現象結論等,讓數據充分體現其潛在的目標價值。
3互聯網大數據時代網絡營銷對傳統營銷模式的挑戰
在互聯網大數據時代,網絡營銷變得越來越廣泛。網絡營銷指的是在互聯網平臺上,使用網絡信息技術并開發各種應用軟件,在商家和客戶之間進行產品交換、提供全面服務的系列工作。同時企業可以通過在互聯網上的在線活動,對客戶進行系統管理,并針對目標客戶宣傳推廣產品服務從而達成某種營銷目的的新型營銷活動(黃純芳,2018)。這也是互聯網大數據時代最為顯著的特點。在互聯網大數據時代,網絡營銷向傳統營銷發起了挑戰:第一,打破分銷壁壘,建立企業與消費者直接聯系。隨著新科技新應用的出現,分銷的概念日漸消沉,企業通過官方APP、微博、抖音等工具,逐漸建立起與消費者直接聯系的渠道,實現真正意義上的BtoC營銷(BusinesstoCustomer)。第二,擴大客戶訴求層次,狠抓消費者顯性和潛在需求。網絡營銷不僅滿足消費者顯性需求(即購買自己需要的產品服務),還能借助數據軟件收集并分析消費者消費軌跡,結合消費者對事物的關注程度,推送消費者可能需要的產品(服務)服務信息,激發并滿足消費者更深層次的潛在訴求。第三,信息公開透明,注重消費者感知體驗。網絡營銷讓消費者對產品(服務)服務信息實現“隨時隨地全方面了解產品(服務)”的功能,產品定位、價格、品質(消費者評價)、產品對比、物流、服務等都能通過軟件平臺一覽無遺,僅從單一的營銷手段(如降價促銷)已不能形成核心競爭力,讓消費者從“營銷初始”到“購買享用”全流程得到最佳體驗已成為了企業競爭核心。第四,信息傳播快且高效,消費交易方式簡便。企業通過軟件(如微信、微博、快手、抖音、企業官方app等)實現了信息即時傳播,通過借助平臺流量的優勢,將營銷變得高效、低成本、多樣化。同時,消費者從產品呈現到最終交易,全程線上完成,彈指之間便讓產品(服務)達成交易,讓線下營銷者毫無察覺、默默地被打敗。第五,跨業態競爭出現,降維打擊明顯。網絡營銷的載體是互聯網電子平臺,信息手段、軟件開發、平臺維護、數據分析等內容顯得越來越重要,信息技術成為占據網絡營銷成敗的關鍵,越來越多的互聯網企業在逐漸跨業態地走進物流、農業、餐飲、零售等領域,充分利用技術優勢對所進入的行業進行降維打擊,深刻地改變行業的營銷生態。第六,網紅增人氣,直播促流量。在網絡媒介環境的營造下,企業更加側重關注網民的心理需求,讓網民特別關注的紅人在網絡作用下放大影響力,使其滿足網民審美、刺激、品味等需要,大幅度增加企業自身的人氣。網紅達人通過直播,提供專業、高質量、綜合多樣的視頻、買家秀等服務,吸引高人氣高流量的消費群體,讓企業的產品處于營銷的風口。因此,基于傳統4Ps營銷理論(即產品、價格、分銷、促銷等)的營銷模式在互聯網大數據時代顯得有點力不從心,網絡營銷方式的出現和發展,快速且深刻地改變著人們的生活方式和消費感知、消費方式、消費理念,讓企業不得不重新思考在營銷模式上大膽創新,重新構建營銷模式的核心競爭力。
4互聯網大數據時代的營銷模式創新的方式
面對互聯網大數據的快速發展,(張罡,王宗水,趙紅,2019)重構營銷模式創新邏輯,提出三方面內容:第一,整合營銷促進營銷模式中價值的創造;第二,差異化營銷促進營銷模式的價值的增加;第三,精準營銷促進營銷模式中價值的維護。基于價值創造的視角,企業需要更多地結合內外部資源,充分利用大數據技術實現網絡營銷競爭組合,讓消費者充分享受價值交換過程中實現企業價值。隨著信息技術不斷發展,營銷專家們對營銷模式理論進行不斷升級。美國營銷專家唐舒爾茨(DonSchultz)提出了4I理論,即趣味(Interesting),利益(Interests),互動(Interaction),個性(Individuali-ty),賦予網絡營銷新的理論指導,注重企業與消費者互動交流,引導消費者對產品服務,乃至企業品牌的認同。著名營銷理論專家傅明(2015)提出4E理論,即體驗(Experience)、花費(Expense)、電鋪(E-shop)、展現(Exhibition),這是基于互聯網網絡營銷環境下,針對電商市場提出營銷創新模式。為此,企業需要基于互聯網大數據時代下的營銷邏輯,創新企業營銷模式。第一,整合網絡營銷手段,促進互動交流,優化傳遞價值。大數據技術在改變消費結構和創造消費需求上發揮著關鍵性作用,而互聯網大數據時代形成了價值網絡重塑,企業與消費者之間建立了更加多元、透明、通暢的網絡聯系渠道,移動網絡平臺如微信、微博、官網app、抖音視頻、快手等積累著大量的消費者群體,這些移動網絡平臺把人們的家庭、生活、娛樂關聯在一起,形成了強關系高活躍度的移動網絡交流平臺。通過整合若干或者眾多網絡營銷手段,把商業產品和服務以人們喜聞樂見方式植入其中,讓營銷內容、傳播方式、獲取渠道吸進移動網絡用戶,從而產生互動話題和正向交流,讓網絡營銷的趣味(Interesting)性潛移默化地體現在用戶平臺上。這種高強關系的溝通平臺能在企業與消費者之間、消費者群體之間的形成有效互動交流(Interaction),讓網絡營銷充分優化其傳遞價值,服務企業營銷戰略。第二,構建企業大數據平臺,實現數據營銷,激活潛在價值。企業擁有一定基礎的產品服務數據和消費者行為數據,可以在已有基礎上打通企業內部數據鏈條,從產品生產、包裝、批次到消費者特征(年齡、性別、收入、需求等)以及消費行為(購買產品組合、頻次、消費水平等)進行數據整合。因此,企業通過創建大數據共享和分析的平臺,分析相似消費者群體體量,通過微信微博抖音等移動網絡平臺向已有客戶精準營銷,滿足消費者個性(Individuality)化需求;同時向潛在消費者發起營銷刺激,激發激活消費者的潛在需求。通過大數據技術來改善網絡廣告的播出形式和內容,增強推廣目標群體的精準性。網絡營銷不僅要維護現有客戶流量,更側重喚醒潛在消費者和消費者潛意識需求,最大限度地激活消費者的潛在價值。第三,建立數字化電鋪,差異化經營模式,增進品牌價值。互聯網大數據將新零售進行了新定義,企業需構建數字化電鋪(E-shop),包括官網平臺和網絡交易平臺(支付寶、公眾號等),也要注重線下場景店的建設,讓線上線下互聯打通。場景是產品的邏輯,更是互聯網時代產品的解決方案,因此,從功能屬性的角度而言,線下商店側重消費場景體驗、消費者感知、初次消費;線上平臺側重產品展示(Exhibition),包括官網展現(PC官網、移動官網)和關聯網絡展示(抖音、朋友圈、快手、京東等)對產品服務的介紹、對比、點評、宣傳,同時加入消費券、組合營銷、拼團、秒殺、分享、點評等功能,讓線上和線下形成聯動營銷效應。同時,網店能通過差異化經營(如網紅直播、差異化產品等)形成難易被模仿或難易追趕的競爭優勢。在差異化營銷過程中,企業的品牌和文化應融入到數字化電鋪和實體商鋪的營銷細節中,讓消費者在潛意識中建立企業品牌好感,形成品牌資產和品牌共鳴。第四,打造關聯業態共享平臺,形成業態鏈條營銷組合,塑造共享價值。企業之間存在競合關系,對于企業產品互補,供應鏈處于上下游的企業應該充分利用大數據信息,構建行業內和關聯行業的業態共享平臺,深層次拓展利益相關企業的大數據容量,組合出消費群體流量更廣、產品營銷組合效用更大、個性化需求更為顯著的業態鏈條營銷組合。企業基于不泄露商業秘密的前提下建立關聯業態共享平臺,可借助大數據共享和分析,預測人們消費動態需要并提供鏈條營銷組合,打破過去企業僅銷售單一產品或者企業內部產品組合的營銷模式,形成組合豐富、功能全面、品質最優、成本較低、適當跨業的鏈條式營銷模式,讓利益相關企業實現利潤共享、價值共享。
【關鍵詞】互聯網+;市場營銷模式;創新;研究
一、互聯網+對傳統市場營銷的影響
互聯網的出現,大大影響了人們的生活,人們在互聯網上工作,娛樂,消費等,并且網上交友,網上購物的各種應用也開始出現。對于企業的市場營銷同樣有著很大的影響,互聯網的信息量之巨大,吸引著每一個網民,這對于企業的營銷管理也是一次挑戰,更是一次機遇,如果能夠利用好互聯網帶來的便利,那對于企業發展的影響將是不可估量的,可見傳統的市場營銷模式已經很難再去滿足互聯網+的大背景下的客戶需求,市場營銷模式的創新在很多企業已經展開。互聯網+的大背景下的市場營銷模式更多的是消費者通過訂單的方式將自身的需求信息出去,獲得信息的企業會根據信息進行生產,再通過物流配送將相關的貨物傳遞給客戶。這種營銷模式在很大程度上加快了企業的市場營銷的效率,對企業的發展有著很大的推動作用。
二、互聯網+市場營銷模式的創新的重要性
2.1我國企業的市場正在全球化
當今世界,各國的大型企業都在放眼全球,要想搶先占據市場,就要積極改進自己的市場策略,提高自己的企業競爭力。加入WTO后,市場競爭的加劇必然使中國企業承受著生存和發展的巨大壓力,企業如何借助有效的營銷手段提高自身的競爭力、參與世界范圍的大競爭,是迫在眉睫的問題。面對當今的全球化競爭,各個企業要將自己的目標定在全球,躋身全球,網絡的出現便是最好的契機。各個企業通過對市場營銷模式的創新,可以更好的與全球各地的消費者聯系,發展潛在的顧客,從而實現自己國際化的戰略目標。
2.2網絡上信息量大
互聯網的信息量之巨大是難以想象的,各個企業可以將互聯網看作是收集信息與傳播信息的平臺。通過互聯網各個企業可以從市場上收集消費者有關于自己的相關消息,隨時作出相應的策略來應對突況,相應的消費者也可以通過互聯網了解自己的企業以及相關產品,這樣對企業的知名度的上升是有好處的。互聯網的發展,的確給我國企業帶來了很多機遇。網絡上的信息量大,并且只要網絡覆蓋的地方不分時間都可以收到信息,企業可以隨時隨地獲得與自己相關的信息、向外傳播自己企業的相關商品、相關活動等,這不僅減少了消費者在選擇商品時所浪費的時間,也提高了企業銷售的效率,是一次雙贏。由此可見,對市場營銷模式進行創新對于海爾企業是很重要的,網絡銷售是當今環境下對企業的又一挑戰。
2.3互聯網正逐漸成為商業活動的重要途徑
互聯網的迅速發展是不可思議的,互聯網的使用為商業活動的傳播提供了更好的平臺,各大企業逐漸開始重視互聯網的使用,開始研究市場營銷模式的創新,這將成為每一個企業在今后是否能在市場是占據腳跟的一大憑借。各個企業應該強化對互聯網的重視,將市場營銷模式創新作為重點,吸收、培養相關人才,在當今快速、激烈的競爭環境下,迅速建立起自己的優勢。
三、互聯網+市場營銷模式的功能分析
互聯網+市場營銷模式是在互聯網的技術支持下進行的,這對于企業而言是非常有好處的,企業可以通過互聯網技術對潛在的以及已有的客戶進行信息分析,從而更好的掌握客戶的消費需求,進而更好的設計自身的市場營銷模式,推動自身銷售的工作效率。另外,互聯網給企業帶來了更多的有關消費者的數據,比如消費者的喜好、消費者對購物的看法等等,在這樣的互聯網的大數據技術的支持下,企業可以根據客戶的需求信息來制定自身的生產計劃以及相關的服務的提供,這對于企業的口碑是有很大的幫助的,對企業未來的發展有著很大的推動作用。
總結:
在互聯網+的大背景下,各企業的市場營銷模式應該順應時代的潮流,而不是繼續使用傳統的市場營銷模式,應該及時調研市場對于自身所使用的營銷模式的接受程度,從而根據當前的市場環境以及目標消費者的意見進行改進,進而重視互聯網+的市場營銷模式創新,并積極進行相關的市場營銷模式的創新,從而推動企業的發展。
參考文獻
[1]王靜;互聯網+市場營銷模式創新研究[J];現代營銷;2015
[2]楊立釩;互聯網環境下企業網絡營銷渠道選擇研究[D];東華大學;2010
一、互聯網金融的概況
互聯網金融的定義。當下互聯網金融話題炙手可熱,社會各界對互聯網金融各抒己見、自成一說,尚未作出一個被廣泛認可的定義。在比較之下,作者認為較為全面的一個定義援引自羅明雄、唐穎、劉勇的著作《互聯網金融》,“互聯網金融是利用互聯網技術和移動通信技術等一系列現代信息科學技術實現資金融通的一種新興金融服務模式。互聯網開放、平等、協作、分享的精神滲透到傳統金融業態,對原有的金融模式產生根本影響及衍生出來的創新金融服務方式,具備互聯網理念和精神的金融業態及金融服務模式統稱為互聯網金融。”
互聯網金融的現狀及發展趨勢。互聯網金融的興起時間不長,但發展非常迅猛,當前已經對傳統金融業產成巨大影響,而且影響會日益縱深化,任何傳統金融單位即便是行業老大都絲毫不敢忽視和小覷這股浪潮的存在,小則成立新部門如電子商務部、互聯網金融部、多元創新中心,大則成立互聯網金融事業部以及專門的子公司來應對這一趨勢,并企圖在其中取得突破性發展。
縱觀互聯網金融當前的發展現狀,盡管各方均對這一領域虎視眈眈并且也做出了有益嘗試,但整體上看業務模式處于初級形態,互聯網金融業務并未全面爆發。目前以金融單位和互聯網公司為代表的機構處于最前沿,他們多采取強強聯合、優勢互補、資源共享的方式共同開展業務,創新業務形態,引領互聯網金融大潮。最為突出代表的例如阿里巴巴聯合天弘基金推出余額寶,一經上線,引發業內不小的地震;阿里巴巴聯合平安、太平洋等大保險公司推出車險,也為網民投保提供了巨大便利。但透過表面從深層看,當前這些業務形態還比較簡單,本質上還是傳統金融產品的互聯網化,余額寶是貨幣基金的互聯網化,網上車險也是傳統車險的網絡銷售而已,相對內涵豐富、想象無限的互聯網金融來說,還有巨大潛力和發展空間。
談到將來的發展趨勢,需要重點搞清金融互聯網和互聯網金融這兩個概念,這兩者不是同一概念,前者是互聯網金融的最初發展形式,形象地做個比喻,金融互聯網只不過是將互聯網和金融這兩個事物擺放在一起,發生的是物理變化,事物之前的形態還清晰可辨;而真正的互聯網金融是將互聯網和金融這兩個事物融化在 一起,發生的是化學變化,產生的是渾然一體、煥然一新的新事物。當前的互聯網金融更多地還是初級的形態,金融機構大多還是將互聯網作為一個產品宣傳或者銷售的渠道。隨著互聯網金融的深入發展,互聯網的開放、自由、創新的精神與傳統金融在多個領域、多個業務層面進行碰撞,一方面會帶動傳統金融業務的變革與發展,另一方面會催生出新的業務形態,從金融互聯網過渡到真正的互聯網金融。
二、互聯網金融背景下的保險產品創新
保險作為金融的三大支柱之一,在互聯網金融的大潮之下也經歷著巨大的變革。這一變革在保險產品的變化上表現的最為突出。傳統保險產品從險種上可以歸納為車險、財產險、意外險、健康險和壽險五大類,產品費率及產品形態受保監會嚴格監管,銷售渠道以渠道為主,導致各保險公司產品大同小異,無法滿足客戶多樣化的需求,產品創新受到很大抑制。在互聯網金融浪潮的沖擊下,保險產品創新得到了釋放和發揮,這主要表現在兩個方面:一是傳統保險產品適應網絡銷售的需要做出改變,即互聯網化的傳統保險產品;另一方面是互聯網和金融融合創新產生新的險種,即互聯網專屬保險產品。
互聯網化的傳統保險產品。互聯網化的保險產品是指為滿足網絡營銷的需要而將原有的產品形態進行適當的調整和改變,實現網上銷售的保險產品。傳統保險產品互聯網化的創新過程概括來看主要有以下三種方式:一種是將保險責任拆分化,使保險責任清晰易懂,投保操作更加簡單,比如將綜合意外險拆分為航空意外險、旅行意外險等,同時保險期間可以自由選擇,投保人可以根據自己的需要自由搭配選擇。第二種種是將投保過程實時互動化,通過后臺的系統對接,客戶在網上填寫投保單后保險公司實時反饋核保結果,投保更加快捷和透明。第三種是保險產品理財化,將保險產品特別是萬能和分紅壽險包裝為理財產品,突出產品收益,滿足客戶互聯網理財的需求。
目前互聯網化的保險產品基本已經覆蓋所有險種,其中意外險、車險以及理財型壽險如萬能險、分紅險互聯網化做的最為成功。健康險相對復雜,醫學術語較多、界定困難,網絡銷售還不普遍,當前網上銷售的大部分只是針對單一疾病而設計的險種。
互聯網專屬保險產品。互聯網專屬保險產品是互聯網和保險融合而產生的新險種,是傳統保險所沒有的,互聯網也不再僅是一個渠道功能,它是更高層次的金融創新,是真正意義上的互聯網金融產品。互聯網專屬保險產品才是將來的發展亮點和趨勢所在,它沒有固定的樣式,有無限拓展的空間。比如華泰保險針對淘寶網推出的運費險,為買家退換貨的運費提供保障;陽光保險推出的網游險,承保的是游戲里的虛擬財產,實現虛擬財產保險的破冰;再比如安聯財險聯合阿里推出的中秋賞月險,對中秋節賞月的天氣承保。
互聯網開放、包容的精神與傳統保險相結合,必然會創新出更多異彩紛呈的互聯網專屬保險產品,滿足客戶多樣化的需求,這將是互聯網金融最有發展和最值得期待的地方。
三、互聯網金融背景下營銷模式的創新
營銷模式是指把商品通過某種方式或手段,送達至消費者的過程,完成“制造流轉消費者售后跟進”這樣一個完整的環節,是在營銷過程中的各種方式、手段的總稱。
保險公司傳統營銷模式以保險人和銀保渠道為主。保險人不是保險公司的員工,與保險公司簽訂的是合同,人員流動頻繁、綜合素質較低,銷售保險過程中誤導問題嚴重,導致保險人口碑較差,客戶對其存在嚴重的不信任,銷售越發困難。而銀保渠道要仰仗強勢的銀行,完全聽命于銀行的安排,渠道競爭激烈、渠道費用水漲船高,銷售業績卻日益下降。這兩種營銷模式在當前看來雖然貢獻了主要的保費收入,但是利潤空間不斷萎縮,增長幅度越來越小,難以持續發展。
互聯網金融的出現正好為解決保險公司的營銷困境提供了可行辦法,期初是僅把互聯網作為一個銷售渠道,隨著互聯網金融的深入發展,其優越性日益彰顯,保險公司已把互聯網金融作為一個今后的主力發展方向,提升到公司的戰略層面。
互聯網金融背景下的保險產品的創新必然要求營銷模式進行相應創新,一方面傳統保險產品不斷向互聯網進行遷移銷售,另一方面互聯網專屬保險產品日益涌現,這樣必然促使營銷模式進行相應創新。筆者認為互聯網金融背景下的營銷模式創新要從以下幾個方面著力。
在產品定位、組合銷售方面做好網絡營銷。首先,在選擇外部網絡渠道時,要使產品定位和網站客戶群定位相一致。
在保險產品的互聯網銷售過程中,特別要考慮網站的定位,有選擇地上線保險產品。不同網站的客戶群定位是不一樣的,其客戶群的年齡、性別、產品需求、消費層次都有明顯差異,保險產品在網絡營銷中,要使其產品的目標客戶群和網站的客戶群定位相一致,這樣才能取得良好的效果。比如在汽車類網站銷售車險、母嬰類網站銷售兒童意外險或疾病險、旅行類網站銷售交通工具意外險就是很好的選擇。
其次,優化客戶體驗,為保險產品的組合銷售提供便捷。
客戶的需求往往不是單一的,對客戶相關需求的挖掘和展示,既優化了客戶購物體驗,又有效提升了銷售率。例如某旅行網站在銷售機票的同時,提供航空意外險和航班延誤險的購買入口,客戶根據自己需要,只要將產品前面的復選框勾選上即實現了組合產品購買,整個流程非常人性化。
充分利用互聯網數據,做好二次營銷。互聯網即意味著信息化,這為數據分析、數據營銷提供了便利。保險不同于其他產品銷售,即使是利用外部渠道帶來的客戶,客戶信息也是一應俱全,這為客戶二次營銷提供了充分的便利,同時也有利于擺脫對外部渠道的依賴。保險是終身需要的產品,意外險、健康險、教育金、養老險、財產險等,需要根據自身年齡、經濟狀況、家庭結構的變化不斷調整補充,即使險種一樣,保障額度也可以再增加,所以理論上說任何一個客戶身上都蘊含著巨大的消費潛力和待挖掘的空間。況且通過二次營銷留住一個客戶的成本遠低于開發一個新客戶的成本,同時也會有效提高客戶的忠誠度。所以保險公司利用互聯網的信息化手段,對客戶數據進行深入分析和挖掘,充分做好客戶的二次營銷工作顯得彌足珍貴。
線上線下相結合,變革人管理方式。保險產品的網絡銷售相對傳統的人銷售模式優勢明顯,隨著具有深度網絡習慣的中青年一代逐漸成為保險的主力客戶群,人銷售模式正加快退居次要地位,雖然不會完全消失,但是人員縮減是大勢所趨,加之當前的人模式為世人詬病,這一模式越發難以為繼,上述問題都迫使保險公司對保險人模式進行變革。
另一方面,網絡銷售雖然發展迅猛、具有巨大優越性,但是對一些復雜險種還是有心無力,這為傳統人提供了生存空間。保險公司可以將互聯網線上的便捷高效與人線下的專屬服務相結合,在復雜險種投保、特殊情形下的投保、核保和理賠服務上做到線上線下相結合。而且可以借此機會對人管理方式做出變革,優勝劣汰,競爭上崗,選擇業務能力強、綜合素質高的營銷員吸納為公司正式員工,納入公司正規管理,讓這部分人轉化為保險網絡銷售的線下服務隊伍,為互聯網營銷做有力的后臺支持。
充分發揮官網的服務功能,讓服務吸引客戶、留住客戶。最近的保險網銷數據統計顯示,外部網絡渠道占據絕大部分銷售份額,而保險公司自己官網的銷售卻少的可憐。從客戶的角度來看,外部網絡渠道類似線下的商超,消費者可以在充分地甄選比較之后再購買;而各保險公司官網則相當于品牌專賣店,品種單一,首次購買的客戶一般不會直奔專賣店,但在需要售后服務時會首先想到專屬品牌,服務做得好會促使客戶下次擯棄商超直奔專賣店。所以官網首先要突出其服務功能,借助官網的權威性和公信力,在保單驗真、查詢,報案理賠、客戶節活動、信息公告等方面做好客戶服務工作,使客戶認可這一品牌,提高其忠誠度,將客戶逐步從外部渠道引流到官網上購買。這是一個長期的過程,沒有前期良好服務的鋪墊就沒有后期的成功銷售。
【關鍵詞】尚湖農作物 農產品競爭力 電子商務 農產品銷售
一、調研情況及調研結果分析
筆者于金華尚湖,以問卷調查、實地訪談、實地觀察等形式,展開調研活動,收集相關信息和數據,最后通過問卷統計,分析農產品營銷現狀,揭示其中存在的問題與矛盾,并提出建議和對策。調研結果分析如下。
(一)年齡結構斷檔
圖1 農產品種植戶的年齡結構分布圖
上圖可以看出,當地從事農產品種植的人群中“老齡化”現象尤為突出。在尚湖鎮農產品種植業的發展需要引入人才技術的背景下,年輕一代從事農產品種植的人員甚少。因此,如何讓年輕人鞒猩瀉鎮特色農產品的種植,將尚湖鎮的特色農產品推廣向人民大眾成為當地政府及人民必須思考的問題。
(二)營業主體規模小且呈分散化
尚湖鎮的農產品種植主要是以小型種植戶居多,達到32.16%,農產品種植大戶僅占4.70%,這說明目前尚湖鎮農產品參與市場競爭是以小規模、分散化的農戶為基礎和基本單位的。隨著互聯網的發展,互聯網的優勢與當地獨特的氣候環境下種植的優秀農產品結合,可以為當地的農產品開拓一個更有競爭力的市場。
(三)銷售渠道單一
當地農產品銷售主要是通過中介收購,大型農貿市場與中介簽訂收購合同。銷售渠道相對單一,農民在產業鏈中處于弱勢。然而通過互聯網,種植規模較小的農戶無法滿足消費者的不同時間及地點的需求,風險較大,以至于在銷售上過于依賴中介。如何發揮當地農村合作社的作用,解決農產品種植過于分散單一的局面及銷售渠道的問題是當地政府不得不解決的一個問題。
二、構建農產品互聯網銷售模式
由于電子商務屬于新興事物,且當地的種植農戶年齡普遍較高,對新興事物接受度較低,因此需要通過生產合作社將農戶統一管理,并由生產合作社通過相應的方式,構建“互聯網+”農產品銷售所需要的人才、物流、平臺在內的一系列電商銷售生態系統,從而推動尚湖鎮地區的特色農產品銷售。
(一)發展農產品移動電子商務
(1)發展移動電子商務農產品交易。當前,尚湖鎮農產品的銷售渠道較為傳統。在“互聯網+”的背景下,我們可以借助移動電子商務,利用網絡的普及性與廣域性,實現農產品現貨交易、遠期合約交易,分購聯銷等多種交易模式,從而拓寬尚湖鎮農產品的銷售渠道。同時為了提升農產品質量,需要尚湖政府與合作社合作,構建農產品信息服務及農產品的物流渠道管理功能。需要通過生產合作社將農戶統一管理,并由生產合作社通過相應的方式,建立“互聯網+”農產品銷售所需要的人才,物流,平臺在內的一系列配套設施。
(2)采取分購聯銷方式。農產品銷售所具有的規模大、難保存、季節性等特點都是在開展農業移動商務活動的過程中理應考慮的重要因素。因此,為了適應這種特點,農業移動商務通過將分購聯銷的銷售策略應用到具體流程中,會是傳統農業營銷策略和當代電子商務結合的一大亮點。合作經濟體系的經營工作無論是銷售還是購買,都取預購的方式,有很強的計劃性,可以減少庫存保管成本和運輸成本。在銷售和購買中,農業生產者利用規模大的優勢,在市場中取得較高的談判地位和優勢價格,同時統--組織協調農產品生產者的活動,減少體系內部在價格上的內耗。合作社把利益的一部分讓渡給農產品生產者。
(3)發展農產品信息服務。移動電子商務的主要目的是觸及農產品的銷售,所以農產品的信息是必不可少的。信息力求為買賣雙方提供相關農產品的完整信息。農戶可以可以通過移動終端自家農產品生產信息,通過網絡平臺訂制農產品的市場信息。同時農戶可以在移動終端獲取到各種高效、有用的市場信息。這些信息包括農產品的供應信息,需求信息,農業技術信息,價格信息等,實現收益的最大化。
(二)落實農超對接,實現三贏局面
農超對接,指的是農戶和商家簽訂意向性協議書,由農戶向超市、菜市場和便民店直供農產品的新型流通方式。其本質是將現代流通方式引向廣闊農村,將千家萬戶的小生產與千變萬化的大市場對接起來,構建市場經濟條件下的產銷一體化鏈條,實現商家、農民、消費者共贏。
(1)多種對接方式。①“政府+高校+企業+合作社+農戶+超市”模式。雖然尚湖鎮政府倡導農超對接多年,但是在實際合作中一直存在農戶與商超銜接不順、農戶無法理解商超的市場意圖、商場不滿意農戶作物質量、超市話語權一家獨大等問題。在這種模式中我們引入了政府和高校。政府可以進行提供土地和政策,積極組織建立農民專業合作社,尋找合適的超市進行合作,宣傳“農超對接”的內涵和理念等。積極引入政府還可以制衡超市對合作社的控制能力,防止其一家獨大。而高效,尤其是農業類高校可以給農民提供種植技術上的支持或者給農民提供定期的培訓,這就有效解決了農作物的質量和安全問題;②“超市+供銷社+合作社+農戶”模式。超市不直接與合作社進行對接,避免會花大量的人力、財力去尋找合適的合作社。因此,超市就把這個任務交給了供銷社,供銷社這時候就起到一個中介的作用。供銷社幫助合作社建立標準化的生產基地。目前北京物美超市就是采用這種模式和山東供銷社進行合作,且分為“供銷社與超市聯合直采”和“供銷社在超市直營”兩種;③“超市+合作農場”模式。由農業生產公司直接投資設立農產品生產基地,農民通過土地流轉的方式把土地租借給公司進行使用,或者通過土地入股。公司以盡量聘請當地租借土地的農民為員工進行農業生產,并定期給予農戶發放租金或者紅利。不同于傳統“農超對接”模式的是連鎖超市也可以入股此農業生產公司,或者進行直接控股進而可以主導整個農超對接流程。在這種模式中,超市和農戶的關系更加緊密,農戶可享受到更多的農超對接的好處。
圖2 農超對接流程
(2)內外兼修、培植農產品特色
①在以上模式基礎上,尚湖農業需要依據自身特色,發展高附加值的優質特色農產品,并根據當地的優勢農業資源,結合新的生產技術和工藝,培育自身的特色品牌,加長自身農產品的深加工鏈,提高產品附加值。同時,建立質量管理體系,采用科學的方式生產適銷對路的農產品,并做到對農產品的分類挑選,提高農產品的商品率;②對于超市而言,農超對接使超市獲得新的發展空間,進一步提升競爭力,從而得以持續發展。首先其應搭建鮮活農產品現代流通配送平臺,重點是加強鮮活農產品冷鏈投入,以降低農產品損耗,保障農產品質量。同時,建立好與農超對接基地規模及零售規模相適應的物流配送體系,提高鮮活農產品經營信息化水平,大力推廣數字終端設備、條碼技術、電子標簽技術和電子訂貨系統等,從而進一步推廣品類管理和供應鏈管理等現代管理技術,增強消費者對農民專業合作社農產品的質量安全信心。
參考文獻:
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