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互聯(lián)網(wǎng)營銷服務范文第1篇

關鍵詞:國家電網(wǎng);“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”;服務模式;構建措施

如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”存在于人們工作與生活的多個層面，促進網(wǎng)絡技術和電子商務行業(yè)以及現(xiàn)代服務行業(yè)的融合是社會創(chuàng)新的必然趨勢。互聯(lián)網(wǎng)在顛覆著社會經(jīng)濟活動，此種發(fā)展形勢下，國家電網(wǎng)應積極更新思想觀念，適應社會創(chuàng)新的潮流，全方位開發(fā)服務模式使電力營銷能夠與互聯(lián)網(wǎng)密切融合，最大化提高國家電網(wǎng)電力營銷的綜合效率和水平。

1國家電網(wǎng)進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的現(xiàn)實價值

對于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”，作為互聯(lián)網(wǎng)日益創(chuàng)新與發(fā)展的重點趨勢，通過互聯(lián)網(wǎng)可以更為全面的傳播信息數(shù)據(jù)，給電力營銷工作的新時展提供大量條件，更好地體現(xiàn)電力營銷工作的有效性與時效性。通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式，突破時間以及空間的約束，促進信息傳遞速度提高［1］。網(wǎng)絡模式下電力營銷信息傳播的范圍相對廣一些，在現(xiàn)階段營銷工作升級的背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是比較重要的一種模式，可以說“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式作為電力企業(yè)深化創(chuàng)新的一種趨勢，國家充分布局能源的組成結構時，電力企業(yè)面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，現(xiàn)代化的經(jīng)濟建設需要密切關聯(lián)市場環(huán)境，使供電企業(yè)可以給客戶帶來針對性與高效的服務。通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的模式，最大化順應客戶發(fā)展需求，給客戶提供大量的服務活動。電力營銷階段，企業(yè)的員工需要圍繞業(yè)務的基本類型，使得電力企業(yè)能夠占據(jù)有利發(fā)展的地位［2］。電力企業(yè)在進行服務工作過程中，需要時刻秉承創(chuàng)新發(fā)展的原則，落實多元化以及數(shù)字化的發(fā)展工作。通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的宣傳與推廣，全方位體現(xiàn)電力企業(yè)服務工作的主觀能動性，加快企業(yè)品牌化的創(chuàng)新腳步，需要相關人員意識到“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的現(xiàn)實價值，全面構建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的結構體系。

2“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的發(fā)展問題

研究電力營銷工作的基本思路，存在著一些發(fā)展問題。首先是業(yè)務辦理的模式不夠先進，每一個營業(yè)廳的傳統(tǒng)申請模式以手動為主，在網(wǎng)絡環(huán)境中相關業(yè)務人員，即便樹立先進的思想，可是不能靈活運用互聯(lián)網(wǎng)技術節(jié)約工作時間，從整體上無法保障營業(yè)廳的客流量以及業(yè)務量處理的效率［3］。目前營業(yè)廳窗口的工作者進行業(yè)務申請，多個業(yè)務都需要客戶填寫表單，可是表單的內(nèi)容繁多，給客戶傳達業(yè)務辦理信息與簽收的單子類型也比較多，無形中增加了客戶辦理業(yè)務的時間，造成電力營銷過程中客戶在營業(yè)廳口過多聚集在一起，或者一些窗口的工作者以及客戶之間存在辦理窗口的隔離狀態(tài)，通過擴音器以口頭交流的模式進行，由此客戶的需求以及已經(jīng)辦理的業(yè)務，不能全面被服務工作者了解，制約了互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷模式的發(fā)展。其次是網(wǎng)絡化管理不夠有效，一些營業(yè)廳配備了查詢機器、繳費機器與業(yè)務辦理機器，類型是豐富多樣的，然而功能性無法具備全面性。［4］功能體現(xiàn)出單一性，多個設備之間連通性不高，在一定程度上影響著網(wǎng)絡化管理的效率。由此給電力營銷的過程增加一定的難度，甚至阻礙“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的革新。部分營業(yè)廳結合業(yè)務的類型構建處理系統(tǒng)，一個營業(yè)廳包含多個操作模塊，比如信息采集和營銷業(yè)務以及電費充值等，對應的系統(tǒng)體現(xiàn)出分離狀態(tài)以及獨立狀態(tài)，業(yè)務員給客戶辦理不相同的業(yè)務，需要登錄對應的系統(tǒng)，出現(xiàn)了幾個系統(tǒng)重復切換的問題。智能化的系統(tǒng)設置引出數(shù)據(jù)信息的共享受到阻礙，不利于提高營業(yè)廳的運營工作成效。最后是業(yè)務管理沒有數(shù)據(jù)作為支撐。在客戶辦理實際的業(yè)務時，客戶走進營業(yè)廳到辦理業(yè)務完成離開，需要加入取號環(huán)節(jié)、排隊環(huán)節(jié)、等待環(huán)節(jié)和辦理環(huán)節(jié)，缺乏一套完整的系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。換言之，數(shù)據(jù)信息的不全面性，影響著客戶體驗效果的提高，造成營業(yè)廳運營難度增加［5］。

3國家電網(wǎng)進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式創(chuàng)新的基本路線

(1)給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶對電力營銷的滿意度“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國的電網(wǎng)營銷策略急需更新，切合實際地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，讓客戶的心理得到安定、讓客戶的意愿能夠實現(xiàn)，這是電力企業(yè)長時間建設與發(fā)展的基本要點。國家電網(wǎng)營銷中，相關人員應該全方位改造電力網(wǎng)絡的結構，重點采集用戶群體數(shù)據(jù)信息，轉變?yōu)橥暾男畔欤缓笸ㄟ^信息庫統(tǒng)計用戶的具體信息，圍繞分析結果采取科學的處理問題方法。采集用戶基礎信息，使得數(shù)據(jù)信息具備時效性，加密化處理用戶的信息，以免用戶信息被泄露，用戶對電力營銷服務持有良好的滿意度，便于日后電力企業(yè)與客戶之間進一步交流。在國家電網(wǎng)營銷措施的創(chuàng)新之后，時效性地給用戶傳送信息，用戶可以結合自身的意愿選擇服務模式。通過電子手表等相關的電子設備，使得電力營銷過程能夠與網(wǎng)絡信息密切關聯(lián)，動態(tài)研究用戶的用電質(zhì)量，從根本上和用戶進行在線交流，妥善處理客戶用電的問題［6］。構建信息庫使客戶感受到別具一格的服務，節(jié)約用戶取號與等號相關環(huán)節(jié)，減少用戶的實際成本，還能夠結合用戶的資源消耗落實一對一的個性設定，用戶更多的享受著電力企業(yè)提供的服務。現(xiàn)階段每一個電力企業(yè)都選取了基本電價與峰谷平電價的處理思路，關聯(lián)電力功率的運用情況調(diào)節(jié)相關的電費，更好地結合用戶的需求量優(yōu)化電壓指數(shù)和用電周期指數(shù)，給客戶提供理想化的用電方案，促進“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的發(fā)展。(2)建設優(yōu)質(zhì)服務品牌，推廣電力營銷品牌形象新時期下，國家電網(wǎng)為了落實“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，應該關注優(yōu)質(zhì)服務品牌的建設，以建設良好的形象為基礎，使得“互聯(lián)網(wǎng)+服務品牌”走進群眾的生活與工作中，結合實際進行建立企業(yè)管理改革，推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的運作效率。關注電力營銷品牌形象的宣傳和推廣，政府單位發(fā)揮主導地位，建立企業(yè)密切的結合政府提供方案與政策，全面運用好多種多樣的優(yōu)惠策略，電力企業(yè)配合政府單位一同進行電力營銷的創(chuàng)新，實現(xiàn)招商引資與增加企業(yè)的管理規(guī)模，為電力企業(yè)長時間建設提供支持條件。與此同時，在推廣電力營銷品牌形象時，售電企業(yè)與對應單位要積極配合，電力企業(yè)的創(chuàng)新要調(diào)動多個部門的工作者主觀能動性，每一個部門之間的人員都能夠互相交流與和諧相處，電力企業(yè)開展一些政策宣講活動，使得員工能夠感受到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷的基本內(nèi)容，在推廣和宣講中吸引客戶的目光，讓廣大用戶可以感知電力營銷的作用［7］。并且完善電力營銷的基礎設施組成體系，實施配網(wǎng)運維的方案，增強電力企業(yè)的供電水平，配網(wǎng)建設運營與維修，要建立在完整的市場調(diào)研基礎之上，全面謀劃與整合。具體的市場調(diào)研中，確保調(diào)查范圍具備深度和廣度，促進配網(wǎng)建設與運行。宣傳與推廣服務品牌意識，打造特色性的服務口碑，樹立電力營銷工作者服務意識，這些人員能夠自主查閱客戶，給客戶帶來有效服務，進一步吸引和留住客戶人群。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式中進行品牌形象的推廣，應該借鑒優(yōu)秀品牌的宣傳經(jīng)驗，不間斷改造與升級國家電網(wǎng)的服務品牌，提高客戶對國家電網(wǎng)服務品牌的信賴與肯定評估指數(shù)，逐步建立大規(guī)模的電網(wǎng)客戶群體。相關目標的實現(xiàn)需要企業(yè)重視內(nèi)部管理，每一個部門的工作者要互相協(xié)調(diào)，精簡處理多個業(yè)務模塊，電力企業(yè)定期對服務模式進行創(chuàng)新，讓客戶感受到優(yōu)質(zhì)體驗。重視電力營銷品牌的宣講，讓企業(yè)中所有的員工都能夠肯定與認同電力營銷品牌，挖掘客戶群體的潛能，把相關潛在的客戶發(fā)展為長期客戶，為電力企業(yè)的建設與發(fā)展保駕護航。(3)關注新能源管理，推動電力營銷改革“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的構建，新能源管理是一個基本內(nèi)容，新能源管理是電力營銷模式改革的有效媒介，在科學技術的創(chuàng)新背景下新能源技術越來越成熟，對應的用戶數(shù)量有所增加。誠然重視新能源管理是電網(wǎng)企業(yè)要關注的話題，利用網(wǎng)絡信息管理好新能源的銷售途徑，制定針對性的管理方案，避免由于新能源影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。新能源發(fā)展的新形勢下，每一所電力企業(yè)都要提高自身在市場中占據(jù)的地位，電力行業(yè)關注用戶服務體驗，更好地促進電力企業(yè)發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式背景下進行新能源管理，圍繞用戶的信用分數(shù)進行評定，在適用指數(shù)較高的情況下，用戶得到的個性化服務更為顯著，調(diào)動用戶對電力企業(yè)發(fā)展持有的積極態(tài)度。現(xiàn)階段電力信息有所豐富化，數(shù)據(jù)編程能夠提高信用等級的評定效果，因此電力企業(yè)在進行“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式創(chuàng)新時，需要及時設定評價指標，給用戶帶來一對一的服務，真正的留住電力企業(yè)客戶［8］。新能源管理不但要設定指標，還要實施指標等級化分配，系統(tǒng)性研究數(shù)據(jù)結構模型，然后整體上評定數(shù)據(jù)信息的調(diào)查結果。還可以通過建立客戶的信用等級模擬數(shù)據(jù)統(tǒng)計模型，對于客戶的信用評級進行具體劃分，圍繞電力客戶的具體發(fā)展情況，明確多種多樣的獎懲方案激勵電力客戶增強信用等級，由此控制電費繳納的風險產(chǎn)生，還能夠從根源上做好電力企業(yè)的服務工作。需要注意的是，新能源的管理上，硬性規(guī)定是比較重要的指標，貫穿于每一個服務流程。國家電網(wǎng)相關的企業(yè)要盡可能地給群眾帶來益處，吸引新客戶與維護老客戶。國家電網(wǎng)在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下進行營銷策略創(chuàng)新，及時排除影響電力企業(yè)現(xiàn)代化建設的因素，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來良好環(huán)境。

4結束語

綜上所述，新時期下國家電網(wǎng)要積極構建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式，把電力營銷的方案創(chuàng)新當作入手點，關注用戶是否能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務，重視服務品牌的推廣與宣傳，加大力度管理新能源。逐步完善與健全“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”模式的結構，增強電力營銷的服務水平，推動電力企業(yè)的建設。

參考文獻

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［2］李浩瀾，張園，劉進.國家電網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”的探索與啟示［J］．中國電業(yè)，2019(6):80-81.

［3］盛文虎，汪軍，趙穎，等.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下國家電網(wǎng)營銷策略改革方案［J］．企業(yè)科技與發(fā)展，2019(4):38-39，43.

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［6］本刊編輯部.打通數(shù)據(jù)壁壘創(chuàng)新開展電力營銷服務［J］．農(nóng)電管理，2018(4):1.

［7］劉早，孟冉冉，修孟懿.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的供電服務新變革［J］．農(nóng)村電工，2018，26(1):8-10.

互聯(lián)網(wǎng)營銷服務范文第2篇

一、我國商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的概述

（一）現(xiàn)如今我國商業(yè)銀行與網(wǎng)上銀行整體發(fā)展情況

從近幾年我國商業(yè)銀行的總體走勢上可以看出，國內(nèi)商業(yè)銀行與網(wǎng)上銀行整體發(fā)展情況處于不斷發(fā)展、向前的大方向，但也存在自身的不足。不僅在銀行的交易規(guī)模、市場的競爭力在銀行的服務范圍等方面都有較大的進步并占據(jù)較大優(yōu)勢，如中國銀行業(yè)協(xié)會的消息可以發(fā)現(xiàn)，我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行交易總額在2015年底同比增?L22%左右、國內(nèi)網(wǎng)上銀行注冊用戶已經(jīng)達到8億左右，在2014年建設銀行個人網(wǎng)上銀行交易達到35萬億元左右這與我國經(jīng)濟發(fā)展繁榮的條件下各銀行發(fā)展的趨勢一致，但商業(yè)銀行與網(wǎng)上銀行也有自身的差異與不足并且在新的經(jīng)濟環(huán)境下越來越突出，主要體現(xiàn)在網(wǎng)上銀行技術有漏洞導致安全系數(shù)低、銀行業(yè)務無較高創(chuàng)新性、第三方支付平臺的挑戰(zhàn)、銀行整體營銷模式單一、銀行服務有待提高等，有關專家預測這些問題將嚴重阻礙各商業(yè)銀行與網(wǎng)上銀行的發(fā)展，如果相關銀行面對經(jīng)濟發(fā)展的新要求、市場的新形式下不做出改變、轉型，未來的發(fā)展前景堪憂。

（二）我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下的商業(yè)銀行呈現(xiàn)的特點

根據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況，總結出商業(yè)銀行的以下特點：

1.具有“操作快捷、高效”的特點：這是商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行最大的特點，商業(yè)銀行可以利用網(wǎng)上銀行這一平臺為客戶提供相關咨詢服務，不僅可以改變傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營、運行模式還可以完成商業(yè)銀行自身服務理念的優(yōu)化。其高效、便捷等的特點可以使商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行在處理業(yè)務方面更加方便有效，因為開通商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢自己的相關信息，所以可以減少商業(yè)銀行的相關工作量、節(jié)約了時間，從而提高了商業(yè)銀行運營的效率。

2.具有“運營成本低、信息量大、數(shù)據(jù)更新速度快”的特點：網(wǎng)上銀行是以電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎而進行正常運行的，網(wǎng)銀用戶可以通過該銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)進行相關操作，所以運營成本較低；既然是以網(wǎng)絡系統(tǒng)為基礎，那么網(wǎng)上銀行就自然而然帶有信息量大、數(shù)據(jù)更新快的優(yōu)勢，正是因為網(wǎng)上銀行具有這些優(yōu)勢，所以可以為網(wǎng)銀用戶提供更多的金融信息、業(yè)務信息、投資途徑信息等。另一方面，也可以及時得到用戶的相關反饋消息，從而解決用戶實際中需要解決的問題。

3.具有“突破時空的限制、操作性強”的特點：網(wǎng)上銀行可以突破時間和空間的限制為客戶服務，如今，很多銀行還推出了通過手機就能開通的服務，這樣不僅極大的滿足了客戶的需求、減少了銀行運營的成本還實現(xiàn)了自身的轉型，這也是網(wǎng)上銀行存在的巨大優(yōu)勢之一。

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務是經(jīng)濟新常態(tài)下市場的驅動

在經(jīng)濟全球化的當今社會，我國各大商業(yè)銀行在經(jīng)營理念、管理實踐等方面都在進行不斷的調(diào)整與完善，從而可以更好的順應時展的潮流、實現(xiàn)自身的轉型，所以影響最深入的就是商業(yè)銀行零售業(yè)務。商業(yè)銀行經(jīng)營管理范圍包括金融產(chǎn)品和服務的營銷并且零售業(yè)務與個人、家庭具有密切聯(lián)系。而我國客戶多、市場較大的優(yōu)勢也得到了各大銀行的在內(nèi)的金融機構和平臺的重視。正是由于這種經(jīng)濟新常態(tài)的現(xiàn)象，各大商業(yè)銀行早在我國2013年國民經(jīng)濟新常態(tài)下就迎來了銀行零售業(yè)務的發(fā)展、2013―2015年全國各省區(qū)市經(jīng)濟增長幅度在8%左右等。可見我國商業(yè)銀行零售業(yè)務具有較大的市場、良好的機遇，所以在信息化高度發(fā)達的今天商業(yè)銀行零售業(yè)務是經(jīng)濟新常態(tài)下市場的驅動。

三、我國商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融運作模式創(chuàng)新轉型發(fā)展的不足

（一） 各地域網(wǎng)絡基礎設施發(fā)展差異大，中西部網(wǎng)絡基礎設施較落后

雖然我國正處于信息大發(fā)展、大繁榮的時代，但由于客觀條件（經(jīng)濟發(fā)展、地域差異、技術設施、交通、計算機的普及等）的限制，各地域網(wǎng)絡基礎設施發(fā)展差異大，東部網(wǎng)絡基礎設施普遍較好，而中西部普遍較落后并有待進一步提高，導致部分地區(qū)網(wǎng)上銀行的發(fā)展受到一定的限制。正由于中西部網(wǎng)絡基礎設施較落后，從而使網(wǎng)上銀行普及程度低、相關基礎設施建設不完善等，進而阻礙了各地域網(wǎng)上銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。

（二） 我國互聯(lián)網(wǎng)信息安全機制不完善，有待提高

雖然網(wǎng)絡帶來了諸多便利，但是不可避免的存在一定的問題，其中較為突出的一個問題就是互聯(lián)網(wǎng)信息安全機制不完善，具有安全隱患，這也是阻礙網(wǎng)上銀行發(fā)展的一大因素。另一方面，網(wǎng)絡銀行缺乏配套的法律機制。但是不可否認的是發(fā)展網(wǎng)上銀行的趨勢已經(jīng)不可逆轉了，所以要對這方面的問題引起重視并進行網(wǎng)絡技術的革新、網(wǎng)上銀行平臺的優(yōu)化等，從而減少不安全的因素。

（三） 國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行取得的效益不顯露

在進行國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行等的推廣過程中所取得的效益不明顯。意思就是網(wǎng)上銀行所得到的利潤主要靠主營業(yè)務，通過創(chuàng)新金融服務、創(chuàng)新傳統(tǒng)業(yè)務等從而實現(xiàn)壯大銀行規(guī)模，再加上部分商業(yè)銀行處于起步階段，更加注重資本的收益和積累，所以和第三方支付平臺不同，所以國內(nèi)商業(yè)銀行盲目的認為國內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行所取得的效益不明顯。

四、國內(nèi)商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)金融對零售業(yè)務營銷服務的轉型創(chuàng)新

（一）轉型發(fā)展具體策略

1.各大銀行機構和地方性的商業(yè)銀行如果要想在互聯(lián)網(wǎng)金融市場下立足，就要積極推動零售業(yè)務和市場渠道轉型并進行相關經(jīng)營發(fā)展理念的轉變。所以，各大銀行有必要對銀行內(nèi)部的運營管理機制進行革新與完善，將互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式和理念融入到企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中并作為銀行零售業(yè)務的內(nèi)容。制定出具有針對性的規(guī)劃并進行貫徹實施，從而使支付、投資、融資、交易、客戶服務等更加完善，從而提高客戶的滿意度。

2.建立創(chuàng)新型銀行是目標，所以各大銀行要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、信息平臺的各大優(yōu)勢并結合經(jīng)融市場發(fā)展的大趨勢，進行金融產(chǎn)品創(chuàng)新。各大銀行也要通過互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展的具體特點、技術優(yōu)勢等來加快服務模式創(chuàng)新，從而建立創(chuàng)新型銀行，順應時代的發(fā)展、實現(xiàn)自身的完美轉型，進而創(chuàng)建更大的經(jīng)濟價值。

（二） 國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品與服務渠道的創(chuàng)新轉型措施

商業(yè)銀行在迎接金融市場的挑戰(zhàn)的同時也要找到自身的局限性。我們都知道支付寶在當今社會的經(jīng)濟發(fā)展中起著較大的作用，因為它是我國規(guī)模最大、交易最多的一個第三方支付平臺，支付寶受益較大，很多第三方支付平臺（翼支付）正是看到了這一點，進而相繼的加入到其中，這無形中就給商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行帶來了發(fā)展的壓力，具有一定的挑戰(zhàn)性，但同時更是發(fā)展的機遇，利用得好，將帶動我國商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的發(fā)展合轉型，推動經(jīng)濟的發(fā)展，運用的不好將使商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行處于破產(chǎn)，給國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展帶來不可挽回的損失。所以商業(yè)銀行可以借鑒支付寶等平臺成功的規(guī)律，進行理念的創(chuàng)新、科技的提高、實現(xiàn)電子化服務等。當然各商業(yè)銀行（工商銀行、建設銀行）要憑借龐大的客戶群這一優(yōu)勢從服務入手，保留和挖掘客戶，建立更大的市場。

互聯(lián)網(wǎng)營銷服務范文第3篇

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)＋；服務營銷；教學改革

21世紀是知識經(jīng)濟時代，優(yōu)質(zhì)服務成為吸引顧客、提升產(chǎn)品價值、增加顧客忠誠的競爭武器，企業(yè)日益重視服務營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)、信息化技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅對人們的生活方式產(chǎn)生深遠的影響，對服務營銷的思維和營銷手段等也產(chǎn)生了革命性的影響，與此相適應的是企業(yè)服務營銷的生產(chǎn)體系、供應體系、銷售體系、支付體系等都發(fā)生了急劇的變化。同時，互聯(lián)網(wǎng)與教育教學也不斷融合，微課、慕課和翻轉課堂等數(shù)字化教育席卷全球。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，作為培養(yǎng)人才的高校教育需要順應時代趨勢，《服務營銷》也應該不斷對課程的培養(yǎng)目標、教學內(nèi)容、教學方式和考核方式等進行優(yōu)化與整合。服務營銷是指企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取服務設計、服務質(zhì)量管理、服務傳遞、服務有形展示和內(nèi)部管理等一系列活動去更好地滿足消費者的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，網(wǎng)絡的普及和各種軟件、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的開發(fā)使得服務營銷內(nèi)容和手段面臨新的變化，具體變化見表1。

1“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務營銷》教學改革的必要性

1．1“互聯(lián)網(wǎng)＋”改寫了《服務營銷》的教學內(nèi)容。

1．2“互聯(lián)網(wǎng)＋”為《服務營銷》教學方式提供新的機遇

傳統(tǒng)的教學方式以教師為主體，并且教學時間、教學場所相對固定。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，新的教學方式不斷出現(xiàn)，傳統(tǒng)教育煥發(fā)新的活力。就《服務營銷》課程教學而言，“互聯(lián)網(wǎng)＋”提供了更多的資源、立體化的教學方式、改善了師生的互動：一是提供更加豐富的教學資源，可以足不出戶共享世界范圍內(nèi)的名校、名師的課程教育資源。目前通過互聯(lián)網(wǎng)搜索共有東北財大、復旦大學在內(nèi)的21個院校和平臺推出的《服務營銷》精品課程、包括浙江大學、世界大學城和廣東培訓學員提供的8個《服務營銷》課程視頻和北京師范大學提供的《服務營銷》的互聯(lián)網(wǎng)課程；二是更加生動有趣的教學方式，互聯(lián)網(wǎng)上有海量的《服務營銷》相關視頻、案例，這些網(wǎng)絡素材多是專業(yè)團隊精心制作的，不僅生動有趣，還寓教于樂，教學效果好；三是教學更加人性化，避免了整齊劃一的教學方式，給予學生更多的選擇權與決定權，允許他們在各種環(huán)境下利用碎片化時間進行學習；四是增加了師生之間的互動，老師和學生都可以將《服務營銷》相關的資料、學習心得通過QQ、微信進行分享，師生也可以通過網(wǎng)絡技術等進行實時溝通。

1．3“互聯(lián)網(wǎng)＋”對服務營銷人才提出更高的要求

“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下，企業(yè)需要更多的新型服務營銷崗位，對服務營銷人才提出了更高的要求。首先，企業(yè)更加強調(diào)在線的方式服務顧客，并借助網(wǎng)絡強化與顧客的互動和提高顧客的忠誠度，因此服務營銷人員就需要具有“互聯(lián)網(wǎng)＋”的思維，即體驗思維、電商服務思維、關聯(lián)思維和定量思維。其次，互聯(lián)網(wǎng)新型理論突破傳統(tǒng)的服務營銷組合策略，需要利用現(xiàn)有資源，采取各種有效的方法和手段與顧客建立關聯(lián)、改善顧客感體驗、提高市場反應速度、建立顧客關系來獲取回報，因此需要具有互聯(lián)網(wǎng)操作技能，如會用大型數(shù)據(jù)挖掘分析技術、會用微博、微信等社交媒介與客戶溝通、會用CRM進行客戶管理，深諳線上與線下的有機融合，還能巧妙運用數(shù)字營銷進行宣傳。最后，互聯(lián)網(wǎng)時代日新月異，服務營銷人才需要具有較強的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。

2“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務營銷》教學中存在的問題

2．1《服務營銷》教材內(nèi)容跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)的應用使得企業(yè)服務營銷的理念、營銷手段和方式都發(fā)生了顯著變化，而目前《服務營銷》教材中卻沒有與時俱進，教材的內(nèi)容沒有得到及時更新。如《服務營銷》教材仍以十年前的老版本居多，其教學內(nèi)容比較陳舊，新出版的《服務營銷》對新的服務營銷模式和服務營銷手段變化也少有涉及，微博營銷、微信營銷、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡支付、水軍等幾乎在《服務營銷》教材中找不到。如果教師不樹立正確的教材觀，授課內(nèi)容過分依賴教材，學生只能學到傳統(tǒng)的服務營銷知識，而對新時代下的服務營銷新思維、新方法、新手段、新工具聞所未聞，到社會上工作時就會捉襟見肘。

2．2《服務營銷》教學中對互聯(lián)網(wǎng)等技術利用不足，對教學效果幫助不大

目前《服務營銷》教學對互聯(lián)網(wǎng)技術的應用主要為多媒體教學、部分老師會利用網(wǎng)絡答疑來實現(xiàn)師生互動。總體而言，《服務營銷》教學中對互聯(lián)網(wǎng)技術運用不足，從而影響到學生的學習興趣和教學效果。首先，沒有充分利用網(wǎng)絡上海量、立體和有趣的精品課程、視頻、案例等教學資源來豐富《服務營銷》的教學內(nèi)容、開闊學生視野，增加學生興趣。其次，是不運用新型的教學方法與手段，還是采取填鴨式的灌輸式教學，師生之間缺乏互動，學生知識也難以內(nèi)化。最后，《服務營銷》教學方式仍采用教師為中心，較少運用互聯(lián)網(wǎng)教學的場景化、碎片化特點讓學生自主學習和主動學習，沒有學習能力的學生也難以適應瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)時代。2．3《服務營銷》課程培養(yǎng)目標適應不了社會需求互聯(lián)網(wǎng)的時代，企業(yè)呼喚對具有互聯(lián)網(wǎng)的思維能力、操作能力、創(chuàng)業(yè)能力的服務營銷人才，而目前高校《服務營銷》教學中存在一些問題，致使所培養(yǎng)出來的大學生缺少基本職業(yè)規(guī)范素養(yǎng)，不能勝任工作崗位要求、也滿足不了互聯(lián)網(wǎng)時代下對服務營銷人才的要求。究其原因不外乎：缺少與互聯(lián)網(wǎng)融合的教材，沒有形成與時俱進的立體化教學資源；教師對互聯(lián)網(wǎng)＋服務營銷理解上不準確和不完整，對學生在服務營銷思維、營銷模式與手段認識上引導不夠；實踐教學過程中缺乏系統(tǒng)方案，學生的互聯(lián)網(wǎng)的操作能力和創(chuàng)新能力有待加強；教學中互聯(lián)網(wǎng)技術應用不足、枯燥的課堂教學對綜合質(zhì)量和效率的幫助不大，培養(yǎng)目標無法有效實現(xiàn)。

3“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下《服務營銷》的教學改革策略

3．1調(diào)整課程培養(yǎng)目標，滿足互聯(lián)網(wǎng)時代對服務營銷人才需求

高校人才培養(yǎng)的目標與重點是滿足社會人才需求，因此應該對“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下的企業(yè)對服務營銷人才要求進行深入全面的調(diào)查，根據(jù)時代的變化和企業(yè)對服務營銷崗位的要求來設定《服務營銷》課程的培養(yǎng)目標。在課程教學中有計劃地傳授服務營銷的新理論、新知識、新方法，新的服務營銷理論知識引入到學生課堂，如客戶生態(tài)價值鏈、數(shù)據(jù)分析、服務流程設計、網(wǎng)絡調(diào)查、網(wǎng)絡策劃、微博微信營銷等知識，不斷將書本知識轉化為現(xiàn)實社會的知識。在實踐上，加強互聯(lián)網(wǎng)化的服務技能培訓，如運用微博、微信、QQ等與客戶溝通、網(wǎng)上進行宣傳推廣、學會網(wǎng)上開店等。最重要的是培養(yǎng)學生具有互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維。

3．2適應互聯(lián)網(wǎng)時代，加強《服務營銷》的課程內(nèi)容建設

教師樹立正確的教材觀，運用多種方法解決教材陳舊的問題，加強課程內(nèi)容建設。在教材方式以傳統(tǒng)紙質(zhì)教材為基礎，利用更多的現(xiàn)代化信息互聯(lián)網(wǎng)資源，構建多層次、多媒介、多形態(tài)、多層次的教學資源，如紙質(zhì)教材、網(wǎng)絡課程、網(wǎng)上的PPT、試題庫、案例庫、網(wǎng)絡視頻、網(wǎng)絡教學游戲；在課程內(nèi)容更新上，教師需要密切關注國內(nèi)外有關服務營銷的理論前沿，準確理解后并將服務營銷的變化加入到課程教學內(nèi)容中，如服務營銷思維的新變化、運營手段新變化、營銷手段新變化等。對天貓、京東、聚美優(yōu)品和共享單車等電商企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為案例。

3．3充分利用互聯(lián)網(wǎng)教育機遇，進行《服務營銷》混合式教學

3．3．1傳統(tǒng)課堂、微課和慕課相結合，豐富《服務營銷》的教學資源開放性是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化教育的最大優(yōu)勢，《服務營銷》教學除了傳統(tǒng)的線下教學方式，也可以利用慕課和翻轉課堂等線上來改變傳統(tǒng)教學的弊端，有效提高學生興趣，滿足學生個性化、自主化學習的需求。如學生在興趣、就業(yè)和能力等方面是有差異的，《服務營銷》可以允許學生根據(jù)自身情況自行選擇國內(nèi)外的《服務營銷》、《電信服務營銷》、《酒店服務營銷》、《銀行服務營銷》等互聯(lián)網(wǎng)課程、微課程的學習，只要學生能夠完成相關課程考核都可以獲得課程分，或者在學習《服務營銷》外還選擇相關網(wǎng)絡課程學習，可獲得一定的課程加分。此外，鼓勵學生利用互聯(lián)網(wǎng)去搜集國內(nèi)外服務營銷的相關案例、有趣視頻、試題庫、小游戲等，鼓勵學生在課堂上利用手機搜集相關知識點，消化理解不了解的知識。3．3．2利用互聯(lián)網(wǎng)技術，進行系統(tǒng)化的實踐教學利用開放的互聯(lián)網(wǎng)技術資源構建實戰(zhàn)性的實訓教學平臺：利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)上策劃、網(wǎng)上設計、網(wǎng)上促銷，提高學生利用互聯(lián)網(wǎng)的能力，加深對互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)營銷新變化的理解；扮作顧客深入到企業(yè)服務營銷中，比較實體與網(wǎng)絡服務營銷的差別與聯(lián)系；作為服務人員參與到互聯(lián)網(wǎng)服務營銷中去，我校與京東合作，學生深入到京東的后臺服務，具體深入的服務營銷實踐對學生能力提升有很大的幫助；可以鼓勵學生參加一些微商、電商等方面的創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)其互聯(lián)網(wǎng)背景下的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。3．3．3利用互聯(lián)網(wǎng)化的教學平臺，加強師生互動交流更要突破書本、教室、時間的局限，增加互聯(lián)網(wǎng)化的教學平臺，讓師生交流更加暢通。如將所授課程《服務營銷》教學內(nèi)容做成PPT，學生需要閱讀的相關資料、案例錄像放在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，學生自主選擇互聯(lián)網(wǎng)終端學習；利用互聯(lián)網(wǎng)的交互功能教師與同學開展各種交流活動，如教學課堂學生可以通過網(wǎng)絡查詢相關知識、師生利用微博、微信和QQ群進行網(wǎng)絡討論、學生在線求助；鼓勵學生自我學習的同時，鼓勵學生間的分享，學生可以將自己接觸到的知識信息、所參與的實踐、自身的心得體會通過微信和QQ群鏈接進行共享等。

3．4考核方式更加多元化

為了適應主動化、個性化和互動化的教學，呼喚更加多元化和有效的考核方式。一方面既要考核結果也要考核過程，考核學生參與微課、微作業(yè)、微答疑、課堂研討與分享中的頻率和質(zhì)量；另一方面考核可以靈活點，通過在線課程考試就可以免修該課程、到電商企業(yè)參加實習或在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎可獲得加分獎勵；網(wǎng)上開設淘寶店或做微商的同學，如果營銷業(yè)績達到要求可以獲得創(chuàng)業(yè)學分；考核還可以更加有趣，如參照游戲的通關模式將每個章節(jié)的分為若干個模塊，然后為每個模塊設立績效值（達到銷售額、市場占有率等），學生只有通關成功上一模塊才可以順利進入下一環(huán)節(jié)的學習，如果沒有達到需要重新學習、如果重新學習還沒有通過考核，只能選擇下一學期重新學習。

參考文獻

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互聯(lián)網(wǎng)營銷服務范文第4篇

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的概念

在互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡營銷是金融組織營銷系統(tǒng)中的一個重要組成部分，根據(jù)市場營銷、網(wǎng)絡營銷、金融營銷、電子商務的相關定義，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷可以具體描述為：互聯(lián)網(wǎng)金融營銷是指通過非直接物理接觸的電子方式，營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境，創(chuàng)造并交換客戶所需要的金融產(chǎn)品，構建、維護以及發(fā)展各個方面關系，從而獲取利益的一種營銷管理過程。從概念邏輯上看，完整的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷含義，包括傳統(tǒng)金融產(chǎn)品與服務的網(wǎng)絡營銷及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品與服務的市場營銷兩個層面的內(nèi)容，而互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品與服務的市場營銷又包括線上營銷和線下營銷兩個方面。本文所研究的就是基于這種完整含義的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的主體

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的主體就是進行金融交易的雙方甚至三方，不包括金融服務及商品本身。主體分為：賣方、買方、第三方交易中介。

賣方一般就是金融組織，傳統(tǒng)金融組織按其承擔職能的簡易被分為三類：經(jīng)紀人組織、基金組織和銀行機構。而互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)推動了金融混業(yè)經(jīng)營（包含了非主營業(yè)務）和綜合經(jīng)營（包含了新興的信息業(yè)務），網(wǎng)上銀行一般實行混合經(jīng)營，它們可以作為互聯(lián)網(wǎng)金融營銷賣方的典型代表。

買方主要是政府、企業(yè)和消費者等金融產(chǎn)品需求者。

第三方交易中介是指在互聯(lián)網(wǎng)金融市場上充當交易媒介，從事交易或促使交易完成的組織和個人，例如支付寶等。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷者可以是賣方，也可以是買方或者第三方。誰更積極、主動尋求交換，誰就是營銷者。互聯(lián)網(wǎng)金融營銷如果按主體分類可以分為六種模式：賣方對買方、賣方對第三方、買方對賣方、買方對第三方、第三方對賣方、第三方對買方，每一種模式可以包括中間交易平臺，也可以有自己的網(wǎng)站不需要中立的交易平臺。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)是指構成互聯(lián)網(wǎng)金融營銷整體的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體、電子貨幣和網(wǎng)絡支付系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)金融營銷風險控制系統(tǒng)等各要素之間相互關聯(lián)、相互作用的結構、關系及方式。電子貨幣和網(wǎng)絡支付系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)的中心，是互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體之間相互交換的核心價值，包括電子金融產(chǎn)品開發(fā)與銷售、互聯(lián)網(wǎng)金融品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)金融營銷工具和互聯(lián)網(wǎng)金融客戶關系管理等內(nèi)容；互聯(lián)網(wǎng)金融營銷信息系統(tǒng)和營銷風險控制系統(tǒng)是制訂互聯(lián)網(wǎng)金融營銷戰(zhàn)略和策略的基礎，也是把握市場機會、規(guī)避市場風險的主要內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷系統(tǒng)的發(fā)展要以培育和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品為基礎。互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品包括電子貨幣、網(wǎng)絡信用產(chǎn)品、網(wǎng)絡客戶關系、互聯(lián)網(wǎng)金融信息產(chǎn)品等。發(fā)展電子貨幣就是要加快現(xiàn)實貨幣向虛擬貨幣的轉化，努力發(fā)展電子貨幣、電子交易憑證等資源。發(fā)展網(wǎng)絡信用產(chǎn)品就是營造良好的互聯(lián)網(wǎng)金融信用環(huán)境，對互聯(lián)網(wǎng)金融客戶和機構進行信用評估和分級，科學地設計和規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)金融信用體系，加大對互聯(lián)網(wǎng)金融風險的監(jiān)管和控制力度。發(fā)展網(wǎng)絡客戶關系就是在現(xiàn)有的網(wǎng)絡客戶基礎上，提高金融服務質(zhì)量，做好宣傳工作，努力擴展網(wǎng)絡空間和客戶資源，實現(xiàn)公共信息和客戶信息傳遞的擴散效應，真正把互聯(lián)網(wǎng)金融的方便快捷帶給客戶，促進互聯(lián)網(wǎng)金融營銷觀念深入人心。發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融信息產(chǎn)品就是拓寬互聯(lián)網(wǎng)金融信息的獲取渠道，擴大數(shù)據(jù)庫的信息容量，同時對信息來源和信息質(zhì)量進行嚴格的識別，加快信息處理和傳遞，確保有價值的信息能夠及時轉化成經(jīng)濟效益。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷主體的發(fā)展

從買方來看，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第30次統(tǒng)計報告的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到1.87億，網(wǎng)上支付巨大的市場空間，以及在產(chǎn)業(yè)鏈中的重要地位，吸引著網(wǎng)上支付服務提供商不斷進行創(chuàng)新和拓展，新支付產(chǎn)品和服務不斷涌現(xiàn)，推動更多用戶更加頻繁地使用網(wǎng)上支付。另外隨著智能手機的普及應用，手機在線支付近年來日益得到重視，2012年上半年手機在線支付用戶數(shù)增加了1382萬，增長率為45.2%，增速遠遠超過整體網(wǎng)上支付。截至2012年6月30日，手機銀行iPhone版、Android版客戶端累計下載量超過400萬次，客戶美譽度及市場評價位居同業(yè)前列；手機銀行簽約客戶數(shù)已達709.03萬戶，累計交易（不含手機支付）375.28萬筆，同比增長429.01%；累計交易金額達1281.01億元，同比增長185.00%；手機支付累計交易1361.45萬筆，同比增長230.00%；累計交易金額為36.46億元，同比增長309.20%。

從賣方來看，目前國內(nèi)十五家全國性商業(yè)銀行、絕大多數(shù)城市商業(yè)銀行都建立了獨立網(wǎng)站，具備了網(wǎng)絡支付、賬戶信息查詢、轉賬等基本網(wǎng)絡銀行功能，最新版本的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)已經(jīng)可以實現(xiàn)網(wǎng)上匯兌、網(wǎng)上信用證等業(yè)務，極大地方便了個人和企業(yè)用戶。2011年中國網(wǎng)上銀行市場全年交易額達到780.94萬億元，截至2011年底注冊用戶數(shù)達到4.34億。2012年前兩季度中國網(wǎng)上銀行市場交易額分別達到218.58萬億元和228.87萬億元。另根據(jù)各上市銀行的2012上半年半年報數(shù)據(jù)顯示，多家銀行網(wǎng)上銀行的業(yè)務量已遠超柜臺業(yè)務量，有些上市銀行的網(wǎng)上銀行占比超過總業(yè)務量的60%，甚至70%。未來，網(wǎng)上銀行將成為銀行的主渠道，傳統(tǒng)銀行將全面融入網(wǎng)上銀行，甚至不再單獨區(qū)分網(wǎng)上銀行。

從第三方市場來看，我國第三方支付業(yè)務蓬勃興起，第三方支付組織從提供簡單的資金結算，發(fā)展成可連接產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)和行業(yè)上下游的多元化資源整合機構。第三方支付組織通過靈活多樣的方式為社會提供支付服務，滿足了社會公眾的支付需求，促進了支付服務市場競爭，逐步成為互聯(lián)網(wǎng)金融市場的重要參與者。截至2011年底，全國共有第三方支付組織437家，其中全國性法人機構172家，占39.36%；地方性機構265家，占60.64%，日交易金額達60億元，這些第三方支付與網(wǎng)上銀行共同支撐著中國的網(wǎng)上金融市場。從市場集中度看，支付寶以49.0%的市場份額居于市場首位，占據(jù)了第三方支付市場的半壁江山；財付通以20.4%的市場份額位居第二；銀聯(lián)在線、快錢、匯付天下、易寶、環(huán)迅，分別以8.4%、7.5%、7.4%、3.0%和2.7%的市場占比分居第三位至第七位，這前7家占據(jù)的市場份額達到98.3%，因此其他第三方支付組織份額很少，市場集中度較高。從行業(yè)競爭來看，第三方支付機構加速洗牌，市場面臨優(yōu)勝劣汰，各類支付企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢，呈現(xiàn)出不同的發(fā)展模式，未來將朝著全面型和專業(yè)型兩個方向發(fā)展，專業(yè)化分工會越來越明確。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷工具的應用

網(wǎng)絡營銷工具如搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)站、網(wǎng)絡廣告、微博等在互聯(lián)網(wǎng)金融市場應用都比較廣泛。首先，網(wǎng)站在同質(zhì)化競爭日趨嚴重的金融市場上成為企業(yè)提高顧客忠誠度和滿意度的有力武器，是互聯(lián)網(wǎng)與金融服務完美結合。相比傳統(tǒng)的經(jīng)營網(wǎng)點而言，網(wǎng)站不但是網(wǎng)上金融的應用渠道，更是企業(yè)重要的營銷平臺。網(wǎng)站作為有效的品牌傳播窗口，在金融組織推廣自身業(yè)務與金融產(chǎn)品的過程中蘊含著重大價值。一個好的品牌塑造效果與宣傳力度將有助于提高產(chǎn)品附加值與親和力，能激發(fā)更多潛在客戶的消費和投資欲望。其次，金融組織在網(wǎng)絡廣告投放方面也是非常慷慨，網(wǎng)絡廣告形式包括展示類廣告、搜索排名廣告、電子郵件廣告、視頻廣告和文字鏈接廣告等，投入大多集中在門戶網(wǎng)站和財經(jīng)網(wǎng)站。這表明，國內(nèi)金融業(yè)的傳播已經(jīng)從傳統(tǒng)媒介營銷的競爭如平面、廣播、電視等領域轉移到了互聯(lián)網(wǎng)。例如，中國銀行的網(wǎng)絡推廣選擇了在阿里巴巴網(wǎng)站的首頁投放其贊助奧運的品牌廣告，使其贊助商品牌形象的美譽度得到最大程度的提升。第三，自從微博興起，各家金融組織紛紛在各門戶網(wǎng)站開通自己的官方微博，各種網(wǎng)絡流行語信手拈來，微博開始成為新的營銷方式。2010年，光大銀行領先業(yè)內(nèi)首開微博，之后各家企業(yè)的官方微博如雨后春筍，經(jīng)過兩年的發(fā)展，各家機構的粉絲數(shù)最低都是數(shù)十萬計，招行更是以190萬的粉絲數(shù)遙遙領先，產(chǎn)品營銷、活動介紹、財經(jīng)信息、理財常識等等應有盡有。最后，交互式營銷成為競爭的常用工具。為了以人們樂于接受的方式推廣傳統(tǒng)的金融業(yè)務，各大金融網(wǎng)站不斷推陳出新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，與更多的企業(yè)跨行業(yè)運作，試圖開創(chuàng)一種全新的網(wǎng)絡合作營銷模式。如中國民生銀行與小熊在線攜手，通過大型益智線上游戲“創(chuàng)智大富翁”活動的運作，推廣該行的網(wǎng)上銀行業(yè)務，就是一個互利共贏、新型網(wǎng)絡營銷的良好范例。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷存在的問題

營銷主體的觀念陳舊

首先，營銷認識不全面。在金融組織的營銷活動中，有的人把營銷看做推銷互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，有的人把金融營銷片面地理解為做網(wǎng)絡廣告，也有人把網(wǎng)絡營銷看作僅僅是營銷部門的事，沒有認識到營銷的全面性。其次，缺乏戰(zhàn)略目標。目前的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷普遍缺乏從長遠角度來把握對市場的分析、定位與控制，在改善服務態(tài)度、優(yōu)化服務質(zhì)量、提高服務水平等方面缺乏針對性、主動性和創(chuàng)造性。第三，顧客觀念有待加強。在互聯(lián)網(wǎng)金融交易中，相對于金融組織而言，消費者處于弱勢地位，權益容易受到侵害。互聯(lián)網(wǎng)金融機構容易利用技術和信息上的優(yōu)勢損害消費者權益。如支付寶發(fā)生的“一元秒殺”事件，實質(zhì)上是后臺技術故障造成的貨品價格變成一元，消費者交易后，全部交易被支付寶取消，消費者權益受損。互聯(lián)網(wǎng)金融機構掌握了大量的客戶信息也可能使客戶信息容易泄露。最后，品牌形象沒有得到充分重視。擁有市場必須首先擁有一個占市場優(yōu)勢的品牌。域名是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的永久性標識，是在互聯(lián)網(wǎng)上進行商務活動的基礎，具有極高的商業(yè)價值。目前很多金融組織還沒有意識到品牌形象的重要性。如有的商業(yè)銀行合理的域名被搶注，有的商業(yè)銀行分支機構各自設立推廣自己的網(wǎng)站，各網(wǎng)站之間又相互孤立、互不關聯(lián)，這些都不利于整體品牌形象的建立，系統(tǒng)內(nèi)的整體網(wǎng)絡資源沒有得到充分利用，不能達到網(wǎng)絡營銷的最佳效果。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制不健全

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷涉及眾多的參與主體，僅靠市場體制自發(fā)調(diào)節(jié)遠遠不能滿足需要，目前互聯(lián)網(wǎng)金融營銷體制不健全主要表現(xiàn)在監(jiān)管主體缺位和專業(yè)人才缺乏兩方面：

首先，互聯(lián)網(wǎng)金融最大的瓶頸就是安全與風險控制，我國對金融營銷監(jiān)管長期以來嚴格實行“分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管”，而互聯(lián)網(wǎng)金融這種融合性的經(jīng)營模式在傳統(tǒng)監(jiān)管體制下，會導致監(jiān)管和合作方面的困難，增加交易成本，造成重復監(jiān)管和監(jiān)管真空，降低監(jiān)管效率。

其次，互聯(lián)網(wǎng)金融作為信息時代特有的產(chǎn)物，其技術含量是不容小看的，要想發(fā)展和維護好互聯(lián)網(wǎng)金融營銷業(yè)務，這就需要懂得網(wǎng)絡技術、金融知識和營銷能力的復合型人才。目前金融企業(yè)的員工知識構架基本是金融專業(yè)，特別缺少既精通計算機網(wǎng)絡技術又熟悉銀行業(yè)務運行和管理決策的，又能夠把握顧客需求特點的“新型復合型人才”，企業(yè)在招聘和選拔的過程中也大多偏向金融專業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的競爭實質(zhì)上就是人才的競爭，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷核心人才的極度匱乏已經(jīng)影響了我國互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展。

網(wǎng)絡營銷方式較單一

大多數(shù)金融組織開展網(wǎng)絡營銷時主動營銷意識不強，沒有充分利用各種網(wǎng)絡營銷方式積極尋找客戶群，開展主動的產(chǎn)品推介和促銷。甚至有的金融網(wǎng)站上，竟然找不到企業(yè)的聯(lián)系方式，郵箱地址、服務熱線、交換鏈接、電子郵件、網(wǎng)頁廣告等多種已經(jīng)成熟有效的網(wǎng)絡營銷方式在商業(yè)銀行營銷中未得到充分運用。經(jīng)營策略上雖然借用了營銷概念， 但錯把營銷當推銷， 只是在推銷產(chǎn)品時才使用廣告宣傳和公共關系， 網(wǎng)絡營銷意識差， 對金融產(chǎn)品信息化的重要性沒有給予足夠的重視， 還只是停留在理論界的探討階段。

金融產(chǎn)品組合的廣度和深度有限

目前，在國外互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的開發(fā)和設計已經(jīng)進入了為大眾量身定做的階段。而我國有的互聯(lián)網(wǎng)金融更多的只是將傳統(tǒng)銀行已有的業(yè)務搬到網(wǎng)上來處理，還不能根據(jù)每一個客戶的偏好、個性為其提供個性化服務。網(wǎng)上金融的最高形式是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，把一些傳統(tǒng)銀行中無法進行的業(yè)務和系統(tǒng)最大可能地整合在一起。我國互聯(lián)網(wǎng)金融的服務品種相對匱乏，這主要是因為一方面我國網(wǎng)絡銀行發(fā)展的時間較晚；另一方面我國法律規(guī)定只能分業(yè)經(jīng)營，不能直接參與證券、期貨等其他一些基本操作，而眾多非金融機構從事金融業(yè)務還存在較高的進入門檻，這在一定程度上限制了網(wǎng)絡銀行的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷的對策

更新營銷觀念

首先要樹立以客戶為中心的營銷理念。無論是金融機構經(jīng)營還是第三方中介都要以客戶為中心，以市場為導向，加強市場拓展，挖掘客戶需求，重視對消費者權益的保護。互聯(lián)網(wǎng)金融組織可以通過建立更加透明的信息披露制度、推進互聯(lián)網(wǎng)爭端解決機制建設、建立消費者權益保護機制以及制訂責任追究的管理辦法等措施，保護消費者的網(wǎng)絡權力。要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，有計劃、分步驟地主動進行業(yè)務營銷，設計特色產(chǎn)品，推進金融產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，以不同的金融產(chǎn)品滿足不同層次的消費需求。

其次創(chuàng)建網(wǎng)上金融服務的品牌。開展互聯(lián)網(wǎng)金融營銷既可以采取統(tǒng)一品牌策略，網(wǎng)上品牌與傳統(tǒng)業(yè)務的品牌一致，也可以采取不同品牌策略，創(chuàng)建一個全新的品牌。互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的建設需要不遺余力地塑造和提升各自的核心品牌，要注重品牌發(fā)展的科學規(guī)劃，要大力推進品牌家族化建設，還要重視以品牌為中心的整合營銷傳播運作。

建立完善的金融營銷體制

互聯(lián)網(wǎng)金融營銷作為互聯(lián)網(wǎng)金融整體系統(tǒng)的子系統(tǒng)，是在一定金融區(qū)域范圍內(nèi)，代表金融機構通過網(wǎng)絡與廣大社會客戶直接溝通的橋梁，其組織體系創(chuàng)新的完善要求互聯(lián)網(wǎng)金融組織在現(xiàn)有的組織框架中重新定位，協(xié)調(diào)處理好與其他機構的分工合作關系。

互聯(lián)網(wǎng)金融管理者要摒棄過去重業(yè)務、輕素質(zhì)，重使用、輕培養(yǎng)的陳舊觀念， 樹立起科學的人才觀，大力培養(yǎng)集金融業(yè)務知識、網(wǎng)絡信息技術、市場營銷技能、網(wǎng)絡工具運用技能等多種知識技能于一體的互聯(lián)網(wǎng)金融營銷復合型人才，加大對網(wǎng)絡信息收集、處理、分析方面的人才和網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計、開發(fā)、維護人才的營銷培訓，促進員工由傳統(tǒng)的操作型向營銷管理型轉化，培養(yǎng)一支既懂網(wǎng)絡原理和網(wǎng)絡程序設計又懂金融管理，還能熟練運用各種網(wǎng)絡工具開展市場營銷，具備引導客戶、培育客戶和留住客戶工作能力的人才隊伍，使銀行永遠保持發(fā)展的活力。

整合網(wǎng)絡營銷方式

網(wǎng)絡營銷方式的整合一是綜合各種營銷方式，綜合運用各種網(wǎng)絡營銷方法，比如廣告宣傳可以選擇電子郵件、門戶廣告、博客軟文、網(wǎng)絡視頻等，將自己的品牌影響力最大化，新產(chǎn)品信息可以選擇在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等平臺。二是整合傳統(tǒng)營銷方式和網(wǎng)絡營銷方式，發(fā)揮各自優(yōu)勢，彌補不足。傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡渠道的結合，可以通過演示光盤、FAQ、在線問答、熱線電話等方式。這些方式交叉使用效果會更好，比如在在線問答的頁面上標示熱線電話或網(wǎng)上預約。還可以和其他金融機構的網(wǎng)站進行聯(lián)合，與各金融機構的交易系統(tǒng)建立網(wǎng)站鏈接，綜合多家金融機構的網(wǎng)上服務，建立綜合金融服務網(wǎng)站。

加強新產(chǎn)品開發(fā)

在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，隨著客戶對新技術接受程度的逐漸提高，他們對金融產(chǎn)品和服務的個性化需求和期望越來越高，為了滿足客戶的需求，擴大市場份額和增強競爭實力，互聯(lián)網(wǎng)金融營銷必須重視新產(chǎn)品開發(fā)。

互聯(lián)網(wǎng)營銷服務范文第5篇

新媒體環(huán)境的發(fā)展，既為我國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供發(fā)展的機遇，又在很大程度上引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)激烈的競爭，社會對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式提出新的要求，促使互聯(lián)網(wǎng)營銷面對新的挑戰(zhàn)，目前互聯(lián)網(wǎng)營銷中確實存在制約發(fā)展的因素，因此，本文通過對新媒體環(huán)境進行研究，探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷模式的發(fā)展以及促進發(fā)展的途徑。

【關鍵詞】

新媒體環(huán)境；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；營銷模式

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是近幾年信息發(fā)展和媒體發(fā)展的綜合產(chǎn)物，尤其是在新媒體環(huán)境中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更是成為備受關注的行業(yè)，其是影響媒體發(fā)展的重要因素。所以，如何保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在新媒體環(huán)境中具備有效的營銷模式，成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較重視的問題，促使互聯(lián)網(wǎng)營銷迫切面臨重大的改革，適應現(xiàn)代社會新媒體的發(fā)展，同時保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實際效益。

1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的簡介

新媒體是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要運營環(huán)境，新媒體環(huán)境具備更新、創(chuàng)新的特性，其對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式具有實際的推進作用[1]。我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營來源主要是網(wǎng)絡，其包含的行業(yè)類型有：商務類、軟件類等，在新媒體環(huán)境的約束下，為消費者提供不同的產(chǎn)品、服務，所以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)衍生出多樣性的類型，例如：新浪、搜狐門戶網(wǎng)站；百度、搜狗搜索引擎；BBS、facebook社區(qū)；MSN、QQ通訊；b2b、b2c商務；盛大、武易游戲等。可見：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲益的途徑多種多樣，但是其必須依據(jù)有效的營銷模式，才能提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)絡市場中的競爭力以及綜合能力，保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取更多、更大的效益。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷中存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進行營銷時，一方面可為用戶的生活提供方便和樂趣，同時其在營銷過程中，也存在諸多問題，降低了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信譽度，影響了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展，針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷中存在的問題進行以下分析：

2.1 模糊互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場定位

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有找準市場營銷的方向，明確市場定位，才可制定合理的營銷模式，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的消費市場結構多樣、層次不一，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式單一，不能使用市場需求，進而無法保障企業(yè)具備自身的特色[2]。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷市場基本出現(xiàn)模仿、偏重性等特點，缺乏創(chuàng)新的市場定位，既不能保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)品的多元化發(fā)展，又不能提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭力。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)營銷觀念的落后

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營銷過程中，仍然保持傳統(tǒng)的營銷模式，即將企業(yè)的利益做最大程度的放大，忽視消費者在互聯(lián)網(wǎng)市場中的重要性。消費者的心理趨向，決定互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展，在營銷模式中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)單純注重效益的追求，其在產(chǎn)生效益的過程中，失去大量消費用戶，進而無法產(chǎn)生大規(guī)模的效益。

2.3 營銷行為缺乏約束性

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場資源呈現(xiàn)一定的限度，導致有限的資源被多方互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行配置，導致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在進行競爭時，采取不法手段或不透明的行為，例如：域名搶注、釣魚網(wǎng)站等等，互聯(lián)網(wǎng)營銷市場出現(xiàn)秩序混亂的現(xiàn)象，由此導致互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷行為極其缺乏約束性。

3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中營銷模式的改進

以新媒體環(huán)境為背景，針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營銷模式中出現(xiàn)的問題進行研究、探討，提出適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收益的營銷模式，具體分析如下：

3.1 端正互聯(lián)網(wǎng)營銷模式的市場定位

創(chuàng)新是營銷模式對互聯(lián)網(wǎng)市場最正確的定位，同時也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷模式制定的市場導向[3]。因此互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式必須樹立品牌意識，提高營銷活動力，例如：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可重點培養(yǎng)網(wǎng)絡人才，通過人才對市場的視角分析，制定合理的營銷模式，提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對營銷市場的定位能力。首先企業(yè)中需引進高技術和高素質(zhì)的網(wǎng)絡人才，提高企業(yè)人力資源的配置，利用網(wǎng)絡人才對國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)走勢進行分析，得出正確的市場定位，避免出現(xiàn)偏離市場的現(xiàn)象；然后企業(yè)重點培養(yǎng)電子商務人才，21世紀是電子商務的時代，其為互聯(lián)網(wǎng)公司提供的發(fā)展機遇不可估量，利用電子商務發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)營銷的市場商機；最后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過對市場的明確定位，制定合理的營銷模式，保障其處于動態(tài)的變化中，以便根據(jù)市場消費者群體的變動，及時更改市場營銷模式。

3.2 樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)營銷觀念

樹立互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以新媒體環(huán)境為中心的營銷觀念，不僅可發(fā)揮企業(yè)營銷模式的指導性，而且可保持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷觀念具備時代性和發(fā)展性。在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式中，觀念是重要的組成部分，規(guī)范企業(yè)的營銷行為，首先樹立以消費者為中心的營銷觀念，以此制定相關的營銷模式，發(fā)揮消費者在營銷模式中的影響力，將消費者的心理放在企業(yè)營銷的首位，以此可為企業(yè)的營銷模式提供效益依據(jù)；其次提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷的服務觀念，企業(yè)的服務意識是營銷模式中的形象，其為消費者帶去的不僅企業(yè)的尊重，更是企業(yè)的關懷，由此實現(xiàn)消費者與企業(yè)發(fā)展的和諧統(tǒng)一；最后通過營銷模式觀念挖掘新媒體環(huán)境中發(fā)展能力較強的消費方式，例如：游戲網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、電子商務平臺網(wǎng)站等是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中消費較高的模式，企業(yè)可通過觀念的培養(yǎng)，對營銷模式進行創(chuàng)新發(fā)展，提高企業(yè)的運營能力和效益能力。

3.3 保障營銷模式執(zhí)行的監(jiān)管

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中設立監(jiān)管部門或監(jiān)管條例，可強化營銷模式的執(zhí)行力，眾多互聯(lián)網(wǎng)在新媒體環(huán)境中，為保障獲取利益，忽視了網(wǎng)絡資源需進行合理的配置，促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)形成依賴性的發(fā)展，為此，必須針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷模式，提出對營銷模式的監(jiān)管條例，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷模式的運營提供法制環(huán)境保障，采取規(guī)范化的措施干預互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷模式的發(fā)展[4]。例如：國家可頒布類似《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)行為管理條例》等內(nèi)容的制度，約束互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的營銷行為，監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡市場或網(wǎng)絡平臺，嚴格控制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出現(xiàn)不良行為或不法行為，一方面提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運營質(zhì)量；另一方面保障網(wǎng)絡消費者的個人利益。

4 結束語

新媒體環(huán)境本身具備多樣性和多變性，其對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只有通過有效的營銷模式，才可保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抓住用戶的心理需求，及時為用戶提供訊息、資訊，由此，不僅可以保障互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)適應新媒體環(huán)境的發(fā)展，而且可促使企業(yè)內(nèi)在理念保持創(chuàng)新水平。

【參考文獻】

[1]王成陽.企業(yè)網(wǎng)絡新媒體營銷研究[D].廣西師范大學，2012（23）.

[2]魏繼平.基于微博的企業(yè)網(wǎng)絡營銷研究[D].西南民族大學，2012（02）.