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家政公司宣傳方案范文第1篇

誰來維護保姆的合法權益？

最近，廣州市勞動和社會保障局會同有關部門進行專項檢查時發現，廣州市大部分家政服務中介機構沒有全員簽訂勞動合同和辦理社會保險。這些生活在城市邊緣的保姆、鐘點工們，由于其工作的特殊性，很少有人與家政公司或雇主簽訂勞動合同，這樣在其自身權益受到侵害如出現工傷事故時，他們便處于一種尷尬境地，沒有人愿意站出來為他們負責，而他們也難以通過正常渠道獲得賠償。保姆的權益究竟該如何進行維護，為此筆者進行了深入調查。【事件】屢見不鮮的“周岱蘭”有關媒體披露，去年12月24日，安徽保姆周岱蘭從上海雇主家的4樓摔下，經搶救雖然周岱蘭的生命無憂，但需再做手術方可擺脫終身癱瘓的危險。可是，高額醫藥費使貧窮的周岱蘭無能為力；已經為其支付2萬元醫藥費的東家也表示難以為繼。2月3日，周的兒子在向律師咨詢時被告知：不簽約的保姆和鐘點工，不在《勞動法》和上海有關地方法規的保護范圍之內。

像周岱蘭這樣悲慘遭遇的例子并不少見。今年3月12日凌晨4時，從事住家保姆工作的廣州退休女工陳偉英還在為雇主打扇子，無意中將一支“不求人”掉落在地上，由于過度疲倦，她彎腰去撿時，控制不住身體向地上倒去，結果不幸導致手腕骨折。事后，為了看病養傷，她向雇主索要1700元醫藥費及誤工費遭拒。經過一番奔波討公道，她才發覺自己上了家政中介公司的當：和家政公司、和雇主，她都沒有簽下勞動合同。【調查】保姆多不簽勞動合同最近，廣州市勞動和社會保障局對部分家政服務公司進行了專項檢查。而筆者經過進一步的深入調查了解，結合勞動保障部門的調查，發現目前部分家政服務中介機構的確存在不少問題。保姆法律地位不明確。目前，廣州的家政公司相當多是以中介的形式進行經營，而這些家政公司并沒有與保姆簽訂勞動合同，雇主也沒有與保姆簽訂勞動合同。家政公司、雇主和保姆三者之間往往只有一紙協議。這樣一來，保姆的合法權益包括社會保險、最低工資待遇、工作時間等都難以得到合法保護。廣州家政行業缺乏統一收費標準，此類投訴比較多。據介紹，有些家政服務公司在沒有簽訂勞動合同的情況下，向保姆每月征收40－100元不等的管理費，有的公司還向保姆非法加收每月30元的保證金。同時，中介公司向雇主收取一次性中介公司服務費（最高者達690元）和押金（多者達900元），更有甚者又以體檢的名義向保姆和雇主兩方收取65元的體檢費。【問題】事故發生誰來負責由于家政公司、保姆、雇主三方之間關系的不明晰，造成了發生責任事故時難以找到相關責任人。例如，在發生保姆偷竊等違法案件時，家政公司往往逃避責任，不補償雇主的損失，而此前廣州還曾發生過有保姆用安眠藥喂兒童的事件發生。另一方面，在三者關系中保姆的地位也頗為尷尬。由于不簽訂勞動合同，保姆在發生工傷時，雇主與家政公司經常互相推諉責任，因而保姆往往很難獲得醫療賠償。同時，多數家政服務公司沒有為保姆購買意外保險，因此在發生意外時，保姆無法獲得保險賠償。據了解，家政服務公司在發生糾紛和事故時，最多起調節的中間角色，基本上不負擔任何責任。【警鐘】保姆要棄雇主而去？每年的春節過后，各地的媒體幾乎都要爆炒“保姆荒”的新聞。據介紹，目前廣州約有200萬個家庭，大約需要40萬名保姆，但目前實際在崗的保姆只有約10萬名。一方面是龐大的市場需求；另一方面，“做保姆沒面子”的傳統觀念依舊，再加上各種制度的不健全、低劣的工作環境，則“保姆”勢必成為極端稀缺的資源。筆者曾經致電許多家政公司欲聘家政人員，都獲得“我們這邊暫時沒有保姆，請您耐心等待”的回復，更有甚者，好不容易馬上可以見到保姆，還要受到“她有很多選擇的，您說話要謹慎些”的提醒。現在，“民工荒”已給珠三角城市的發展敲響了警鐘，而“保姆荒”的現象對于眾多的家政公司、雇主們乃至相關部門而言更是一個迫在眉睫的問題，而如何破解這一難題，顯然不是一朝一夕、一個部門所能解決的。組稿二■探究家政公司：上司還是中介？我們只是中介“我們這里的工作就是將保姆介紹給雇主認識，如果他們雙方確定意向，就交服務費給我。雇主需交納服務費150元，包括雇主如果對家政工人不滿意，一年內可以免費幫忙調換人選的勞務費；家政工人需交納服務費50元，包括如果家政工人對雇主不滿意或被辭退，一年內可以幫忙調換4次工作。”廣州市赤崗街社區某家政中心的段女士在接受采訪時表示，“我們事先一般都和保姆講好，如果工作中受傷，我們是不負責任的，如果她損害了雇主的財物，我們有可能賠償損失。”不是正式員工不簽勞動合同“嚴格意義上說，本公司的保姆不算是正式員工，因為我們沒有與她們簽訂勞動合同，相應的，她們也沒有享受最低工資保障和社保等待遇。”正祥和家政事業（廣州）公司的總經理田欣接受采訪時表示。他說，由于家政服務公司這種勞動派遣的模式是近幾年才形成的，因而并不包括在1994年頒布的《勞動法》范圍內。直到今天，有關保姆的勞動合同問題都沒有明確的規定。至 于社保，公司與保姆雙方需要每個月繳納140余元的費用，而以目前保姆平均400-500元的月收入，還有他們那種培訓跟蹤式的家政公司每個月收取100元管理費的運作成本來看，根本不具備足夠的能力給保姆上社保，而在沒有法律規定的前提下，基本上也沒有雇主愿意為保姆上社保。雇主與保姆：“婆媳關系”？“雇主與保姆之間的關系近似于一種‘婆媳關系，保姆的工作需要融入雇主的家庭，而雇主也需要以接受家庭中的一員的心態來對待保姆，而不是百般挑剔責難。”赤崗街社區某家政中心的段女士說。而正祥和家政事業（廣州）公司的總經理田欣則稱：“我一直把保姆、家政公司以及雇主的關系看作一個鏈條，表面上看，乃至目前許多媒體的報道都比較關注保姆的素質低下問題，但我看來，‘金窩、銀窩不如自己家的狗窩，保姆們一般都背井離鄉，其工作從勞動強度上講需要付出巨大的心力體力，從勞動時間上說是要隨時候命，而在精神上還要忍受社會對家政勞動工作的歧視。我倒覺得，這三者之間的關系的關鍵在于雇主的身上。”組稿三■現象逾半保姆權益受過侵犯據正祥和家政事業（廣州）公司的總經理田欣介紹，該公司的幾千名員工中，曾有半數以上的保姆受到過雇主的侵權。田欣說，在雇主相對封閉的家庭環境中，雇主一般享有絕對的權力，這就造成了保姆經常受到侵犯。據介紹，保姆受到雇主的侵權包括，帶有人身攻擊性質的辱罵、毆打、性騷擾、不允許保姆出家門等，有的雇主還強迫保姆稱呼自己的子女為“少爺”、“小姐”。他說，如果有1例保姆對雇主財產進行蓄意破壞的行為，那么就有10例雇主漠視保姆權利的侵權行為。這幾年來，僅僅性騷擾事件正祥和公司就遭遇了上百起。田欣表示，他相信還存在更多性騷擾事件保姆沒有和公司說過，這種糾紛絕大部分的結果只能不了了之。他說：“我們不排除有個別保姆懷有惡意的可能，但我們同樣相信有一部分保姆會因為忍受不了壓力而做出消極的逃避乃至報復行為。”據介紹，曾經有一個四川籍的保姆，被一位60歲左右、資產上千萬的雇主雇傭，合同期間被雇主。雇主當時就給了保姆1萬元息事寧人，那名保姆將錢一直用報紙包著不動，10多天以后才敢向公司說。田欣當時跟那位保姆說：“你給我一個解決的方案或者我們立刻去公安局。”沒想到那位保姆卻說：“我和公司簽了合同，我只希望公司不要讓我賠錢，讓我回家就可以了。”對上述問題的發生，田欣表示政府部門應當積極行動起來，制訂相關的法律法規以保護保姆的權益。他說，當人格得不到尊重的情況下，許多保姆選擇退出家政市場，而一個保姆的退出往往會帶動一個村子或者一個廠子的潛在保姆止步不前。如此下去，別說家政公司沒有選擇保姆的權力，就是雇主，也會面臨保姆供不應求的尷尬。組稿四■解決之道與保險公司合作為保姆買保險為了保障雇主和保姆的權益，據正祥和家政事業（廣州）公司總經理田欣介紹，目前該公司與中國人壽保險公司合作，為所有保姆上了包括雇主責任險、第三者責任附加險、保姆本身的人身意外險以及客戶家庭盜竊險。據介紹，從1999年正祥和公司創辦初期他們就開始籌劃與保險公司的合作。20xx年下半年，該公司曾經與平安保險以及中國人壽保險共同合作，開創了當時熱門一時的“家政服務綜合險”，后因屬于擴大承保范圍并且正祥和公司沒有兼業證，不具備代雇主交納保險費的資格，從而被保監委取締了。目前正祥和與中國人壽保險公司的合作，每年需要為每個保姆繳納的保險金額為300多元。其中，雇主責任險和保姆本身的人身意外險旨在保障保姆的安全，第三者責任附加險旨在保護因保姆的責任而造成的雇主損失，而客戶家庭盜竊險則意味著如果雇主家里丟失東西，懷疑為保姆所為，而且報案后三個月之后仍然沒有破案的話，則由保險公司預付損失的費用，如果日后破案，這部分的款項再追回。具體補償金額中，如果因保姆的責任造成雇主家中人身傷亡，最高賠償金額可達40萬元；因保姆責任造成雇主家財產損失，最高賠償金額可達6萬元，而如果保姆在工作的時候自身受傷或者死亡，最高賠償金額為5萬元。田欣還表示，因為他們的承諾最多、最有保障，所以正祥和對請保姆客戶（雇主）一般收取900元的押金（合同期滿后退還），690元的服務費（包括300余元的保險費），當保姆去雇主家工作后，前兩個月內要分期還我們320元的培訓費，而且在合同期內每個月要上交100元的管理費。組稿五■建議保姆應實行特殊社保政策正祥和家政公司總經理田欣認為，首先應規定保姆的最低工資標準，采取特殊的勞保政策。目前家政業總體工資400元以下，低于廣州市最低工資水平，這是很不合理的。考慮到家政服務從業人員工作時間長及對“寄人籬下”的工作環境做出心理補償，家政服務人員的最低工資標準應該按照各地最低工資標準的1.2—1.5倍計算。同時，按現行社保制度，如由家政公司為保姆購買社會保險，家政公司無力承擔；如由雇主購買，在不禁止“簡單中介”（即中介公司只起一次性中介作用）的情況下，雇主將絕對選擇不予購買，這將使廣大家政工作者無法享受社保的保障。針對家政行業的特殊性，國家有關部門制訂特殊的社會保障政策也是解決之道。雇主的侵權行為要受到有效監督在雇主的相對封閉的家庭生活中，保姆是處于弱勢地位的，雇主的行為應該受到有效的監督和協調，這樣才能更好地保護保姆的權益。有關部門應該規定家政服務的雇主方，有接受家政經營方監督、協調的義務。同時，由于許多雇主的侵權行為，包括性騷擾、罰站、罰跪等行為都是很難取證的，而根據保護從業者人權有利于促進就業競爭，鑒于家政服務從業環境的私隱性和從業人員的弱勢特征，建議對雇主侵權、歧視、虐待行為等設定由雇主方負舉證倒置責任。應制定統一的保姆權益卡為加強家政服務從業者的權益保護，政府主管部門應該制定統一的家政服務從業人員權益卡，設置家政服務從業人員維權專線。每個保姆都應該手持一張權益卡，以及各家政公司都應該強制性地在醒目處張貼家政服務人員權益公告：上面清楚地說明她們的權利和義務，并醒目地標示出政府相關部門的舉報電話。這樣才能更有效地培養起保姆的維權意識，有效保護她們的權益。組稿六■專家意見非無法可依而是法律意識淡薄廣東合邦律師事務所律師家政服務人員權益的保護，在我國并不是無法可依的。根據家政服務人員和家政公司及雇主三方之間建立起的類型不同法律關系，《勞動法》等有關勞動法律法規和今年5月1日開始實施的最高人民法院《關于審理人身損害賠償適用法律若干問題的解釋》等有關民事法律法規，都為家政服務人員構筑了一道法律保護的屏障。針對于目前市場上存在的兩種不同經營方式的家政服務公司，承擔法律責任的方式也可以分為兩種：一種是單純的中介公司，這種家政公司只負責介紹家政服務人員與雇主見面洽談，由雇主和家政服務人員之間直接確定雇傭關系。在這種情況下，即使雇主與家政服務人員之間直接建立了事實上的雇傭民事關系，日后如果家政服務人員在向雇主提供服務的過程中受到人身損害，只要不是家政服務人員自身的故意自我傷害，應該由雇主負責賠償。如果傷害是由第三方造成的，雇主在賠償后可以向第三方追償。中介公司在中介活動結束后，無須為此承擔賠償責任。在此情況下，雇主的確面臨較大的賠償風險，但如雇主能事先為家政服務人員購買保險，則可以以很小的代價來規避這種法律上的風險。另外一種“培訓跟蹤管理式”家政服務公司。家政公司是以公司的名義與雇主簽訂合同并提供家政服務。鑒于家政服務人員是受家政公司的培訓、管理和委派，所以其與家政公司之間無論是否簽訂勞動合同，都形成了一種企業和員工之間的勞動關系。而家政服務人員與雇主之間并非直接建立雇傭關系。因此，家政服務工作者在工作過程中發生的人身傷害，只要符合勞動法所規定的工傷條件，應該由家政公司按工傷有關規定承擔賠償責任。由此，也應該由家政公司來為家政服務人員提供相應的社保。在這種情況下，雇主和家政服務公司之間屬于民事合同關系，如果由于家政服務人員的責任而給雇主家庭人身或財產帶來任何損失，均應由家政公司承擔賠償責任。即家政公司與雇主之間如果發生糾紛，應該依照合同法等有關民事法律來處理。而家政服務人員與家政公司之間由于存在的是勞動關系，如果二者之間發生糾紛，則應該按照勞動法律法規來處理。至于最低工資保障問題，只要提供勞動的勞動者，均應當受到國家社會保障制度的平等對待。國家也應當對廣大家政服務人員實行最低工資保障制度。隨著家政服務業的發展，市場會根據供求情況調整家政服務人員的具體薪酬水平，但無論家政公司還是雇主都不應突破政府規定的家政服務人員工資底線，否則即為違法行為。總之，國家的法律并沒有把對家政服務人員的保護排斥在外，之所以會產生目前這種家政市場很不規范，家政服務人員頻頻出現遭到人身侮辱和損害，家政公司或中介公司、雇主、家政服務人員三方之間責、權、利不明確的狀況，主要是因為各方的法律意識還比較淡薄。保姆是外來民工缺乏保障的典型廣東省科學院社會學和人口學專家鄭梓楨保姆是一個難以管理的行業，流動性很強，不同于企業和工人之間有明顯的雇傭關系。周岱蘭是一個引人注目的典型，反映了保姆市場的不規范。而在周岱蘭的背后，還有一個巨大的流動群體，即外地民工，他們也處在社會保障的邊緣地帶。現在許多工廠在招收外地民工時以各種名目和借口逃避簽訂勞動合同，逃避交納社會保險。而且有些民工本身也沒有社會保障的觀念。要切實保護保姆以及民工的合法權益，確實應該循著簽訂勞動合同的方向去探索。簽訂勞動合同至少能保障保姆每小時的最低工資標準。現在尤為迫切的工傷和保險問題，鑒于保姆和家政公司之間又沒有明確的勞動關系，發生事故時加大了獲賠的難度。現在社會保障制度難以將保姆這些人群納入保護范圍，另一種思路就是通過制定行業規范，來保護一些運作相對規范，能保護保姆部分利益的家政公司。跟哪一方簽勞動合同可酌情考慮廣州市勞動保障監察支隊支隊長廖翔達現在保姆和雇主以及家政公司的關系在法律意義上并不明確，存在著較大爭議。保姆要保護自己的合法權益，必須要同雇主，或同家政公司簽訂勞動合同。如果家政公司招募保姆，加以培訓并收取管理費，給保姆介紹工作，那么保姆應該選擇與家政公司簽訂合同。如果保姆是通過簡單介紹，和雇主有長期的雇傭關系，保姆應該選擇與雇主簽訂勞動合同。跟哪一方簽訂合同可以酌情考慮，但是存有事實勞動關系的，必須要簽訂勞動合同，這是保障保姆利益的基本途徑。現在家政行業不簽訂勞動合同的情況普遍存在，解決這個問題需要三方面的努力。其一政府部門應該加大對依法監管力度，依法解決糾紛，打擊一些以家政公司為名非法牟利的中介；其二家政行業應該加強自律，行業內部制定規范，保護管理規范的家政公司，淘汰一些提供虛假信息等的不良企業；其三，通過政府加強保姆的教育宣傳，加強他們的法律法規意識，并且學會通過法律途徑解決糾紛。鏈接上海20xx年7月1日出臺《家政服務綜合保險》規定：只要是按照雇主的要求，以自身體力或腦力，完成家庭生活服務，獲取報酬的家政服務人員都可以參保，包括：鐘點工、半天工、全天工和全天寄宿工在內。家政服務綜合保險是在政府積極推動下，由保險公司承保的，具有社會公益意義的商業保險。家政服務綜合保險的年保費為30元，最高賠付額為10萬元。勞動部門同時表示，《家政服務綜合保險》是由雇主購買，家政服務人員受益的險種。根據我國在20xx年1月1日開始實行的《工傷保險條例》，因工作遭受事故傷害或者患職業病的職工獲得醫療救治和經濟補償，這個條例所稱的“職工”，是指與用人單位存在勞動關系（包括事實勞動關系）的各種用工形式、各種用工期限的勞動者。（根據事實勞動關系這一點，家政公司有義務為保姆購買工傷保險，工傷險是強制險，與屬于商業險的人身意外傷害險并不抵觸，家政企業可以在兩者之間選擇。）

家政公司宣傳方案范文第2篇

張松江，出生于1978年，土生土長的北京人，如今是新理念保潔服務有限公司的總經理，公司注冊商標為“小管家”。

盡管人們還都把他的公司稱之為“家政公司”，但在張松江看來，他的“小管家”從開始就已經背離了傳統家政。在極短的時間內，脫離傳統模式的“小管家”由艱難支撐變為擁有巨大經濟利潤空間的全新服務公司，并因此搭建起一個面向未來的龐大商業帝國架構。對于傳統的家政行業來說，“小管家”的成功模式所產生的影響很可能是顛覆式的。

創業出師不利

1999年，張松江在北京聯合大學畢業，到擇業時他才發現，自己懷里的一張大專畢業證書沒有讓他找到理想的工作。他與其他3個朋友商量，決定一起創業。

他在報紙上看到一個美國品牌保潔公司招加盟商的廣告。4個人就跑到那家公司去看――那寫字樓里面簡直可以用金碧輝煌來形容。在對方“專業”的講解后，他們相信了“保潔市場利潤空間無與倫比”。

于是，4個人立即湊了3.9萬元加盟金，交給了那家公司。隨即，對方給他們進行了為期兩天的保潔清洗培訓。

他們本來以為，像什么飯館的招牌清洗、燈箱清洗、建筑物外墻清洗、大型油煙機清洗、中央空調清洗……商機無處不在。然而，等他們跑去談生意時，卻到處吃閉門羹，根本沒人用他們。兩個月過去了，他們沒有找到一個客戶。

最初籌集的錢花光了，大家只好每人再籌集5000元。直到第四個月，終于等到了一位“大”客戶。這位“大”客戶是他們租住的那棟寫字樓的經理。那位經理要求他們把這棟寫字樓的地毯清洗一遍。那些地毯的總面積超過3000平方米。為此，張松江報價為每平方米3元，也就是說，活干完了應該可以拿到9000元錢的報酬。

張松江領著員工大干了一場，可等他們干完了，那位經理只給了1500元錢，隨后丟下一句：“就這么多，沒錢了。”張松江算了一下，除去材料消耗，這1500元里還余下900元，這讓張松江受到了不小的打擊。

碰壁次數多了，張松江漸漸明白了保潔行業到底是怎么一回事。在原來做培訓的時候，那家“美國品牌”公司告訴他們，做保潔清洗，市場的價格絕不低于每平方米10元錢。但在現實中，市場行情是每平方米一元錢。不僅如此，如果沒有人脈關系，就算一元錢的價錢你也休想拿下一個僅有微薄利潤的保潔工程。

一則廣告觸發靈感

張松江郁悶到了極點，從不對家人訴苦的他，最后還是將創業的煩惱告訴了父親。望著創業遇到挫折的兒子，父親平靜地說：“沒有關系，錢的事不用擔心，爸爸幫你籌。”

父親的話給了張松江莫大的安慰。一天看報紙時，一則廣告吸引了他，北京的SOHO現代城推出了可移動墻壁的房屋。

可移動的墻壁――所有開發商都把墻壁做成死的，他們卻做成活的。這墻活了，他們生意不就活了嗎？別人的生意可以這樣做，那么我的生意能不能也有所變化呢？一個新點子在他腦海中形成了，他想到了由戶外服務轉向戶內服務。

雖然戶內保潔也有人做，但是太沒有特點了。像SOHO現代城這樣的高檔社區，肯定需要一種更高檔次的服務。麥當勞、肯德基走遍全球，憑的不就是一個嚴格的操作規程和統一的標準嘛！

張松江越想越興奮，他把自己的想法、計劃寫成了一份計劃書。之后的十幾天時間里，他進一步完善方案，然后鼓起勇氣去找SOHO現代城中海物業公司的經理。那位將近50歲、有著豐富經驗的物業經理被眼前的年輕人打動了。

他說：“每天來這里要求做我們清洗業務的人多了，但是沒有一個人能夠提出你這樣的想法。這里的活，我交給你了。”這時，父親籌到的10萬元錢也交到了張松江手里。他把幾個朋友一起合伙參股的錢退掉，然后自己注冊了新理念保潔服務有限公司。在SOHO現代城的地下室里開始了新的旅程。

那段日子是極為艱苦的。沒有椅子，他們就坐在地上，每天吃2.8元一份最便宜的盒飯。

好在沒過多久，就有一位客戶提出要他們去家里做地板打蠟，沒有做過地板打蠟的張松江竟然大著膽子答應了。

雖然張松江有著種種超前設計，但是對戶內具體的工作完全不懂。只能現學現賣讓張松江發現，這樣的服務離自己的要求差得太遠了。別說特色，連最基礎的東西都做不好，這怎么能有前途呢？

張松江找到SOHO現代城的經理，提出了一個要求，那就是給現代城一些已經裝修好但是還沒有出租的房間進行免費保潔打蠟。這是任何一位經理都樂于接受的好事情。但是，對于張松江來說，這太重要了。他要通過為這些房間保潔提高員工的技術，針對不同地板研究出一套有自己特色的操作規程與操作技巧。

就這樣，張松江第一個月就賺到了3萬元錢，打開了保潔市場局面。

“大管家”教出“小管家”

一開始，張松江的服務項目比較簡單，就是室內保潔而已，但他的客戶――荷蘭酒店管理(中國)公司的一個高級主管改變張松江的看法。他告訴張松江在國外有一種服務叫管家服務。酒店服務接近了標準的“大管家”，而張松江可以做“小管家”，也一樣前途無量。

荷蘭酒店主管的話打動了張松江，他經過仔細地了解和調查后發現，那位主管的話說到了最關鍵的地方――傳統家政公司所提供的保姆服務存在著不可克服的巨大缺陷。首先，傳統住家保姆都是住在客戶家里面，其使用成本非常之高。

其次，住家保姆工作效率低下。請來的保姆通常要花半年左右才會使用各種家用電器等，與主人住在一起，會不可避免地產生矛盾，還會出現這樣那樣的問題。

一般的家政公司僅僅相當于一個中介公司，怎么可能把服務做到符合客戶需求呢？就在張松江思考這個問題的時候，一位來自香港的業主打來電話：“我買了些基圍蝦，你們有沒有會做粵菜的師傅，過來給我做做。”張松江立即問底下的員工。一位剛進門的員工答應道：“我是廣東人，做這個菜沒問題。”

于是，這位員工到客戶家里，按照客戶的口味做了白灼基圍蝦，配了調汁，客戶非常滿意。由于“小管家”的服務是按小時計費的，每小時收費10元，因此客戶毫不猶豫地辦了一張960元的長期優惠服務卡。

就這樣，保潔、做飯、看護、購物等一個個即時要求的提出，驗證了那位荷蘭主管告訴服務至上的話―只有更好的滿足客戶的要求才能留住客戶，獲得更高的利潤。

僅半年時間，一個1000多戶的社區，570人先后辦理了服務卡，張松江獲得了50多萬元的回報。

“小管家”的大理想

隨著一年半的摸索，張松江正式注冊了“小管家”商標，也確立了“小管家”的服務特色與細節標準。

在安全問題上，“小管家”的服務機構設在社區內，24小時服務，人員全部有詳細的備案，出現何種問題都可以做到24小時隨時追查，有效保證了服務的安全性。

由于公司事先對員工進行了各種技能的嚴格培訓，因此服務人員對家庭中各種設施等非常了解，在服務中一般不會遇到困難。那些傳統住家保姆一天的工作，通過“小管家”的重新安排，在2～3個小時內即可完成。

如今，在北京SOHO現代城社區1000戶的業主中，有超過500戶以上是“小管家”的忠實客戶。僅此一個社區，“小管家”的年服務收入就突破了170萬元。做“家政”，一個社區一年能賺到170萬元？這是令同行無法理解的奇跡。

親眼目睹張松江的成功之后，周圍的親戚、朋友紛紛要求加盟“小管家”。在沒有做任何廣告宣傳的前提下，“小管家”的加盟商居然有70多家。

2002年，“小管家”開始與美國肯潔清洗公司合作，將自己無法清洗的高檔沙發面料等交給這家公司。在不增加任何成本與人員的前提下，服務內容與服務質量得到提升，“小管家”還因此輕松為自己帶來每年5萬元的純利潤。

2004年“小管家”與專業洗衣店合作，隨后“小管家”又推出了自己的干洗品牌。隨即，“小管家”自有品牌的桶裝水與各種清洗用品陸續上市。

張松江下一個目標是在全國發展1000家連鎖店。一位了解了“小管家”飛速成長與未來計劃的專家不無感嘆地驚呼：“這個‘小管家’哪里是在做家政，明明是在做一個中國特色的‘沃爾瑪’。”

家政公司宣傳方案范文第3篇

物業管理是典型的勞動密集型行業，收費額度小而密集，屬微利型行業。由于目前物業服務費定價機制的局限性，加上企業經營的剛性成本（人工、保險、能耗等）不斷上漲，同時各地也相繼出現上調物業費困難等情況，導致很多物業企業難以為繼。因此，物業服務企業應該拓展新的盈利增長點，來改善目前企業的生存狀況。目前一些大型的物業企業已經開始探索不同的盈利模式，如綠城將物業服務體系拓展為包括健康、文化教育、生活在內的三大體系，作為物業管理的升級換代產品。

本文擬以業主需求最大，而且物業企業具有優勢資源的項目――家政服務作為切入點，通過問卷調查的方式探討物業企業引入家政服務的可能性。這不僅有利于滿足業主逐漸增加的家政服務方面的需求，提高業主對物業服務企業的滿意度;還有利于實現物業企業資源的優化配置，進而拓展物業企業的盈利增長點。

二、調查的設計

為了能夠探究物業企業引入家政服務的可能性，本次調查采用問卷調查的方法，設計了三個方面的內容，第一方面是基本信息，包括性別、職業、收入等，目的是為了結合后面的調查反映出什么樣的業主更需要家政服務;第二方面是關于家政方面的一些情況，如業主對家政的了解、需求等，側重調查業主對家政服務的需求程度和選擇家政人員的渠道;第三方面是圍繞物業企業引入家政服務的可行性，包括業主對物業企業開展家政服務的看法及對家政服務不滿意的原因與最擔心的問題，為物業企業如何開展家政服務提供支持。一共14道題，有9個單選題，3個多選題，1個填空題。

在調查過程中，為了能夠更好的保證樣本對真實情況的反映，首先通過前期查閱相關資料，確立了調查方案;其次以深度訪談的形式開展探索性工作，設計問卷初稿進行試調查;最后問卷定稿后選取了低、中、高檔物業住宅小區的業主，采用網絡問卷和紙質問卷相結合的方式發放調查問卷，一方面將問卷的鏈接地址發給物業企業的業主群等方式讓業主進行網絡填寫，這樣可以充分調查了解到不同年齡不同職業人的需求;另一方面選擇幾個有代表性的住宅小區發放紙質問卷。

三、調查結果分析

問卷調查總共發放了350份，其中300份網絡問卷，50份實體問卷，有效問卷300份。網絡問卷來源于物業企業的業主群，實體問卷則是到物業住宅小區中發放得來。從被調查者群體來看，本次被調查者女性略多于男性。調查的收入群體覆蓋面廣，其中包括了月收入一萬元以上的高收入群體，也包括了中等和中低等的群體。下面將分析問卷設置問題的調查結果：

（一）您在日常生活中希望有家政服務嗎？

有39.71%的人選擇希望，49.14%的人表示視情況而定，沒有直接表達希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服務。對于是否希望有家政服務，整體來講家政服務還是非常受到業主的歡迎與需要的。

（二）您現在最需要家政人員替您做什么？

如圖1所示，在家政服務項目的需求上，需要室內清潔的人占服務總體中的比例最大，占47.43%，室內清潔的需求程度是其他服務所不及的。其次是占比14%的安裝與維修和占比12.29%的照顧老人，養老需求雖然沒有在問卷里體現的十分明顯，但是通過訪談和實際觀察了解到推行社區化養老的意義十分重大。

（三）您通常以怎樣的方式去選擇家政服務？

人們通常是通過家政中介公司介紹，在問卷結果中占44.86%，其次常用的途徑是占比24.86%的經人介紹。除此之外也有通過勞務市場、網絡、其他途徑招募的，所占比率分別是10.86%、4.57%、3.14%。在與被調查者填答問卷時，了解到了他們的一些想法，他們認為，如果物業企業可以引入家政服務項目，將會受到業主的歡迎。

（四）您希望物業企業開展家政服務應具備哪些條件？   （多選）

如圖2所示，我們將人們認為物業企業應具備條件的重要程度排序后，我們發現物業企業具備提供優質服務的條件尤為重要，占27.58%，其次豐富的經驗和專業團隊也不可忽視，分別占22.52%，21.28%。此外管理水平也作為重要條件較被人們重視，占17.05%。總體來講物業企業需要具有多方面的優勢條件才可以更讓業主滿意，不僅要服務到位，其他方面也不可忽略。

（五） 如果您所在的物業企業開展家政服務，您是否信賴？

對于物業開展家政服務，大多數人的看法是一般，占比67.14%，信賴，占26.29%，只有6.57%的人表示不信賴，不信賴的較少。由此可見大多數人對物業開展家政服務比較信賴。

（六） 如果您對物業企業提供的家政服務不滿意，您希望以哪種形式進行投訴？  （多選）

投訴方式上人們最希望能通過服務熱線投訴，占比41.67%，其次是當面投訴，占比37.14%。此外有17.93%的人選擇了短信或電子郵件。服務熱線投訴和當面投訴這兩種投訴方式更受到人們的青睞，在以后投訴渠道實施上，可以更多的采用以上兩種方式。

（七）如果請家政服務人員，您最擔心什么？

業主請家政人員最擔心的還是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的業主擔心家政服務人員缺乏家政服務經驗;15%的業主擔心家政服務人員工作不穩定，易跳槽。總體來看，安全性問題是業主最看重的問題。家政服務人員是否安全可靠，很多時候甚至比是否具有很強的家政服務能力更受到人們的關注，因此安全是家政服務項目開展的基礎。

四、結論與建議

（一）調查結論

1. 業主在家政服務方面有很大的需求

大多數業主希望物業企業引入家政服務，開展的項目如室內清潔、接送小孩和輔導學習、照料老人等，具有良好的市場前景。其中室內清潔的需求最為普遍，而對于特殊人群如老人、小孩、產婦也有專業化的服務需求。

2. 業主認可物業服務企業提供的家政服務，但仍需推廣宣傳

雖然業主在選擇家政服務時略傾向于選擇家政機構，說明業主未意識到物業可以開展家政服務，但從是否信賴物業企業的角度講，大多數人還是較為信賴的，而很多物業企業也有能力提供家政服務。因此，物業企業要扮演好三個角色，宣傳員，要傳播和分享家政服務的信息;服務員，溝通協調服務的提供者;監督員，接受業主反饋和投訴建議。

3. 物業開展家政服務具有很強的自身優勢。

物業服務企業的優勢在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優勢，最為準確地為商家提供消費者的需求信息，最大限度地為商家降低服務成本。在家政服務的投訴上，業主如果對家政服務不滿意，可以通過物業企業直接進行投訴。

（二）建議

1. 物業企業應建立完善的家政服務管理制度

物業企業應建立完善的家政服務管理制度，通過加強自身的管理和對人員的培訓，提高人員素質。同時也可通過資源整合，獲取一些家政服務企業難以獲得的服務優勢。如業主所擔心的“引狼入室”，如果物業能針對安全問題做出相應措施，可以成為物業相較家政公司競爭的重要優勢。

2. 物業企業應為業主提供多元化和專業化的服務

物業企業應整合產業價值鏈條以及建立戰略合作聯盟等方式，探索多元化的盈利模式，物業企業引入的家政服務針對不同業主的需求，可以開展多元化的家政服務種類;專業化是滿足業主需求的核心資源，業主可以與物業管家聯系，詳細溝通后物業管家聯系專業化團隊，為業主提供全方位團隊式服務。

家政公司宣傳方案范文第4篇

湖南省寧鄉縣雙江口鎮蓮花山肖少紅家養了個超級寵物：一頭900公斤重的特大肥豬。主人說這不是正宗的“寧鄉豬”，只是普通的土肉豬。肖少紅從來不給它喂飼料，就是自己用糠、白米、玉米、白菜等東西調配在一起，然后煮熟了給它吃。他說幸虧沒有給它喂飼料，因為飼料有激素，豬生長的速度太快，它的腿骨就算補鈣也無法承受巨大的體重。肖先生表示，大肥豬是自己養著好玩，沒有實質作用。考慮到成本和安全問題，以后不會把豬養這么大了。

自費收蒼蠅兩元買一只

2007年4月初的一個下午，在北京市朝陽公園南門外，郭占啟老人手舉“收蒼蠅”的牌子，向人們宣傳“無蠅新北京，無蠅新奧運”，并稱人們可以將蒼蠅交給他，他每只出兩元收購。郭占啟在北京到處宣傳“收蒼蠅”，還真有人賣蒼蠅，“一個人圖好玩，抓了6只蒼蠅，我給了他12元錢。”買蒼蠅也不是根本目的，目的是為了讓大家行動起來消滅身邊的蒼蠅。

母雞產巨蛋被憋死

河南省登封市告成鎮大方村村民張少輝家中發生一件稀罕事兒，他家養的一只兩歲母雞，因下一個250克重的雞蛋，竟被活活憋死。據張少輝本人介紹，一天上午在家干活的時候，他聽到刺耳的雞叫聲，跑過去一看，那只下蛋的母雞已經氣絕身亡，腸子都在外面耷拉著，也破裂了，身旁卻躺著一枚個頭很大的雞蛋。鄭州一名禽類專家解釋，巨蛋是由于基因變異導致的，而母雞的器官太小，就出現了被憋死的情況。

大熊貓糞便制成紀念品

送你一份“大熊貓糞便”紀念品。不要以為這是在開玩笑，在成都大熊貓繁育研究基地，這一情景即將成為現實。熊貓糞便怎么做成工藝品呢？據了解，這要經過清理、制漿、漂白、干燥等一系列流程。在對熊貓糞便做一番清理后，一般會用堿水煮，通過蒸煮消毒并分離熊貓糞便中的纖維。纖維變成紙漿后，攤成漿片，還可以配制各種添加劑，讓它們變得五顏六色。把擠干水分的漿片一張張攤開進行晾曬，變成粗糙的“草紙”，再由工人裁切，就可以做工藝品了。

網站幫人策劃橫刀奪愛技巧

一個名為“橫刀奪愛網”的網站在河南開張。網站稱能為情感出現問題的“第三者”提供合適的橫刀奪愛策劃方案。至于進行“橫刀策劃”的方式，該網站給出了兩種選擇：一是注冊成為會員，在會員中心里通過站內發送消息功能，給站長發消息進行策劃；二是現場面對面策劃，并提供了一個客服QQ號及固定電話號碼。如果不成功，網站表示可以和客戶簽訂一個協議，先支付一點定金，完成計劃后，再支付剩下的款項。

餐廳洗手池做成女性臀部造型

北京市東華門附近一家餐廳的洗手間外，有3個造型奇特的洗手池。支撐洗手盆的是女人渾圓的臀部和修長的大腿，而且涂上鮮紅的顏色。3個造型各異，一個穿著性感的小內褲，一個穿著魚網狀絲襪，另外一個則干脆。連接著的洗手盆是不銹鋼材質，形狀類似女人的上身。盡管在藝術界這樣的創意或許被奉為時尚，但在許多顧客眼中，它們卻讓男女顧客頗覺尷尬。

清華博士辭職修電動車

董冰，清華大學在讀博士生，辭職前是清華大學黨委保衛部副部長、校保衛處副處長，享受處級干部待遇，在北京有房有車，前途沒有任何擔憂。但是，他選擇了在蘇州修電動車。他說“北大學生賣肉”是被動的，“清華博士修車”是主動的，他沒有給清華丟臉。面對質疑，他說打出“博士”的招牌，不是炒作，是資源合理利用，他認為，捧他的是媒體，“殺”他的也是媒體。

醫院聘民警當副院長防醫鬧

4月10日，福建武夷山市醫療衛生系統所屬的市立醫院、中醫醫院和鄉鎮衛生院等14家醫院，聘請了武夷山市公安局14位民警擔任綜治副院長，防止“職業醫鬧”及處理解決醫院的安全保衛工作。

據介紹，被聘請擔任醫院綜治副院長的14名民警將完全融入所聘醫院，負責抓好醫院治安安全基礎工作，應對突發性事件，維護醫院的正常工作秩序。警方表示，除了常規的維護醫療秩序、打擊盜竊等職責，民警進駐醫院的另一個主要職能就是解決醫療糾紛，防止醫鬧擾亂醫療秩序。

“骷髏頭”車飾嚇壞路人

“大晚上的，忽然看見前面車上有個骷髏正‘含情脈脈’地看著你，你會怎么樣？”家住太原市并州南路西一巷的韓莉女士被前面車上的另類車飾驚出了一身冷汗。家住老軍營小區的市民張先生也曾被“另類”車飾驚出一身冷汗。張先生帶著3歲的女兒外出，坐在副駕駛位上的女兒忽然一聲驚叫，張先生一緊張，險些撞到了馬路中間護欄。順著女兒手指的方向，張先生看到前面的一輛車上貼著一張吸血鬼的貼畫。交警部門提醒，“另類”車飾如威脅到行車安全，一經發現將責令摘除，必要時還要罰款。

出租臨時爸媽

大連市甘井子區千山心城和名貴山莊兩個小區附近的居民，收到了一份特別的傳單――“五一黃金周期間，為讓單親家庭子女享受完整的愛，本公司推出出租臨時爸媽的服務……”傳單上還注明了“臨時爸媽”的價格。大專學歷的每天200元；中專學歷的每天150元。“臨時爸媽”都是從家政公司挑選出來的，有很豐富的帶孩子經驗。但有很多居民表示，因為缺乏安全保障所以不能接受這項業務。該項服務的創辦人李創勇說，正在大連一所大學讀大四的他在網上看到南方有類似服務，于是很想以這種方式在大連創業。他介紹，自己發出傳單兩天后，已有近20個電話打來咨詢。

小學生接到財富論壇邀請函

一名13歲的小學生竟然被邀請參加第三屆中國財富論壇？這樣的奇事就發生在南京力學小學六年級學生周從勇（化名）身上。周從勇父親周海平告訴記者，前兩天他家收到了中國財富論壇的嘉賓邀請函，收信人是他兒子周從勇。要參加這樣一次高層論壇，費用要3850元，這些費用只包括會務費、資料費等，不包括食宿費。原來周從勇雖然只有13歲，但在2006年先后申請過兩項國家專利發明。雖然有些疑惑，但是周海平還是表示如果論壇是正規的還是想參加，畢竟也是給孩子一個鍛煉的機會，“就是費用有些高，如果再加上我陪同的話費用估計要上萬，實在太貴。”

犯人出獄后成法國公司白領

在綿陽監獄工作了40多年的熊開新，每次向外人說起他的工作時，都會提到一個刑滿釋放人員―――一個當初年僅19歲、因詐騙金額高達14萬元而被判有期徒刑11年的吳林。“他個子不高、一張娃娃臉，普通話講得很好，學習很勤奮，在服刑期間自考，一年過10科拿到文憑。他現在厲害啦，在為法國公司工作呢。”聽得出來，熊開新的自豪不是因為他出獄7年每年都打電話問候他，而是這個昔日的罪犯已經改過自新成了一個收入不低的高級白領。

大連奇人能用眼睛吹蠟燭

今年40歲的張興全十幾歲的時候就開始練絕活了。他能表演用眼睛吹蠟燭、眼睛吹水的絕活。只見他戴上一副特制的水鏡：水鏡鏡片上穿兩個孔，然后用膠皮管密封接出來，他戴上水鏡后一憋氣，放在水瓶中的膠皮管就開始冒氣泡，氣泡越來越多，溢出瓶子。在一張小方桌上，張興全點了26根蠟燭，然后用同樣的水鏡接膠皮管，蠟燭的火焰在膠皮管所到之處被個個吹滅，這個過程用了不到一分鐘時間。