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關鍵詞:德育功能;中學生;法制教育;思想政治課;法律功能
中圖分類號:G633.2 文獻標識碼:A 文章編號:1673-8500(2013)06-0102-01
一、思想政治課程的德育功能日益弱化
思想道德素質教育是中學思想政治課教學的中心和靈魂所在。然而,由于高考改革尚不到位,應試教育觀念還大有市場,德育與智育嚴重失衡,其德育功能的發揮并不盡如人意。再者,社會環境發生了深刻變化,教師和學生的思想認識及價值觀念也與以前有了很大不同,復雜多變的內外部因素增加了思想政治課發揮德育功能的難度。因此,當前的高中思想政治課的德育功能逐步弱化,效果不甚理想,中學生的全面健康成長令人堪憂。尤其近年來我國青少年犯罪現象正在日益加重,就更加說明了思想政治課程的德育功能沒有起到預期的應有功效。
二、對中學生加強法制教育日益迫切
黨的十報告指出:“法治是治國理政的基本方式。要樹立社會主義法治理念,增強全社會學法遵法守法用法意識。”學習法律、崇尚法律,是法制社會的必然要求;遵守法律、運用法律,是合格公民的應有素質。
在過去應試教育的體制下,學校堅持“重智育輕德育”的教育觀。不但忽視了學生的道德教育,也忽視了對學生的法制教育,使法制教育在學校成了真空地帶,大都流于形式,應付了事。自20世紀90年代以來,由于未成年人發育年齡提前和頻繁接受不良文化的影響等原因,我國青少年犯罪呈現明顯低齡化。特別是14至16歲的未成年人在犯罪中所占比例逐年上升。
正因為中學法制教育的形式主義,導致中學生對法律知識極度貧乏,法律意識甚為淡漠。中學生法律意識低下有中學生自身的主觀原因,當然也有社會、家庭和教育制度等方面的因素影響。因此,我們在加強思想政治課程的德育功能的同時,還必須有意識的在課程教學中滲透和貫徹法律思想意識,使中學生做到知法、懂法、守法。
三、中學思想政治課程的法律思考
(一)必修模塊中的法律思想意識滲透
在高中思想政治課程設計上,建構了“經濟生活”、“政治生活”、“文化生活”、“生活與哲學”四大必修課程模塊,在這些模塊中也相應的穿插和滲透一些生活中基本的法律意識。例如:在必修一中所涉及到的:公司的依法設立、市場經濟的法制規范等,在必修二中所涉及的:公民依法參與政治生活、法律面前一律平等、依法治國方略、依法行政、依法執政等。在必修三和必修四中也略有涉及。這些法律思想,使學生在接受專業知識的同時潛移默化的樹立法律意識。
(二)選修模塊凸顯基本法律常識
《生活中的法律常識》模塊是新增加的高中思想政治課選修內容,是對初中思想品德課法律常識教學內容的延伸,又與必修模塊的有關法律內容相呼應,為我們搭建了進一步拓展法律知識的新平臺,也為我們更好地融入社會生活提供了更為實用的法律知識。《生活中的法律常識》六個專題所選取的內容是與公民學習、工作和生活聯系最為密切的法律常識,是每個公民都離不開的。通過這些內容設置,旨在使我們了解法律上的權利與義務是相互統一的,任何公民享有憲法和法律規定的權利,同時必須履行憲法和法律規定的義務。
四、對增強思想政治課程中的法律功能的幾點建議
(一)合理設計課程布局
當前的高中政治教學以必修為主,選修為輔,雖然選修《生活中的法律常識》模塊涉及很多的法律方面專業知識,但是絕大部分高中學校并沒有開設這一選修課程。因此,可選取部分基本的與學生密切關聯的法律常識入選到必修模塊內容,以高考為指向,提高法律常識在高中教學中的重視程度,以此引導學生梳理法律思想和觀念。也可仿照歐美高中學校單獨開設一門法律課程,當然主要以案例的說服教育為主,崇尚社會生活的法治精神。
(二)專業教師的素養提升
基本的法律常識已經是當代社會每一個公民所必備的基本素質,在高中的思想政治教育中,法律常識這部分的知識所占的章節不是很多,學生和教師對于這部分知識的重視程度也不是很高。甚至有些教師對一些基本的法律常識也不是很了解,更難駕馭這部分專業知識的講授。而且,選修模塊所涉及的知識還包括大量的專業術語,對法學領域還有廣泛深入,這就要求授課教師不僅具備基本的法學理論,還必須具有深厚的法學教育思想。顯然,現有的高中政治老師很難獨自勝任這一課程,這就需要一方面不斷加大對高中政治老師的法律知識培訓力度,另一方面,學校可以邀請一些法律專家和工作者走進學校課堂輔助教學。
(三)切實做好法制宣傳工作
黨的十強調:“深入開展法制宣傳教育,弘揚社會主義法治精神,樹立社會主義法治理念,增強全社會學法遵法守法用法意識。”弘揚法治精神,就是要在全社會和全體公民中,尤其是對青少年,大力培育崇尚法治、維護法治權威的法治精神。我們學校可以通過以思想政治課堂為宣揚法治精神的主戰場,充分開展法律辯論活動,開設法律講壇,制作法律海報、宣傳欄等形式,大力弘揚和宣傳法治精神。
(四)靈活多樣的教育模式
由于法律本身嚴謹規范,內容又極其寬泛,因此,學生在學習這部分內容時難免枯燥晦澀,很難引起興趣。我們可以打破原有的教學模式,采取靈活多變的教學方式,以真實生動地案例取代生硬難懂的法條。我們要打破課堂的束縛,可以組織學生到法庭旁聽審判、到派出所考察當地違法治安情況、到監獄聆聽囚徒的懺悔告白,接受現實生活中最近距離的法制教育,真正的提高學生依法辦事的能力和自我保護的能力。
關鍵詞:大學生;就業;法律問題;思路
隨著高等教育向大眾化教育的發展、轉型,大學畢業生的數量每年都在不斷地增加,大學生就業難問題日益突出。同時,我們也看到由于缺乏法律意識,大學畢業生不知法、不懂法,造成了就業權利被侵害,更是增加了就業難度。
一、大學畢業生在就業中法律意識欠缺
(一)誠信意識差
隨著大學畢業生數量的增加,就業崗位相對減少。許多畢業生為了爭取就業機會,增加競爭力,得到一個心儀的工作崗位,不惜違背誠信原則,偽造虛假材料。一個是在就業推薦表和個人簡歷上弄虛作假、虛構經歷、涂改成績,個人簡歷與事實有較大出入,只談優點不談缺點。一個是偽造各種獲獎證書、資格證書,用盡各種手段,對應聘材料移花接木,使求職材料中的水分越來越多。據北大網絡人力資源部在招聘會上發現,300多份簡歷竟然有一半摻假。[1]P173
(二)相關政策、法律常識欠缺
近年來,各級政府為了促進大學生就業,提高就業率,出臺了一系列政策措施,實施了很多就業服務項目,比如西部計劃、三支一扶、應征入伍等等;同時為了保障畢業生的權益不受侵犯,國家制定、實施了許多法律法規。但不少畢業生對這些政策、法律知之甚少,與就業相關的政策、法律知識非常缺乏。在一項“你知道國家制定的大學生在就業方面的法律法規和政策嗎?”的調查中,回答不知道的占75%,知道的占25%。[1]P199某高校420多名學生對《憲法》、《勞動合同法》、《公務員法》、《保密法》、《會計法》等就業后、工作中需要掌握的法律法規,熟悉的學生只占總人數的4%,不太熟悉的占總人數的51%,比較熟悉的僅占總人數的12%。[2]
(三)勞動合同意識差
合同,是平等民事主體之間設立的有關雙方民事權利義務關系的協議。合同意識、契約觀念在畢業生求職過程中意義重大,對大學生的就業權益也有著深遠影響。但是,大學生在就業實踐中表現出來的合同意識卻并不如人意。
1.不了解就業協議書與勞動合同的關系
在現行就業體制下,就業協議書是由畢業生、用人單位、學校三方簽訂的,明確三方在就業過程中的權利義務關系的書面協議。就業協議書不等于勞動合同,依法履行的結果就是大學生到用人單位就業。畢業生就業后,就同用人單位之間開始建立勞動關系,為了確認用工雙方之間的權利義務,畢業生還應當同用人單位依法簽訂勞動合同。
2.隨意毀約行為經常發生
一個是部分大學生特別是優秀的大學畢業生與多個用人單位同時簽訂就業協議,再慢慢考量、比較,最后選擇條件更優厚的用人單位。那么,對于其他單位就形成了毀約,嚴重損害了用人單位的利益。還有,因考取公務員、研究生、出國、參軍或者其他地方就業項目等情況,導致就業協議未能依法履行從而構成違約,也給用人單位帶來不便,甚至侵害用人單位的利益。
3.口頭約定或者模糊協議
一些單位只是與畢業生達成口頭約定,不簽訂書面文本,畢業生由于求職心切、涉世不深等原因,輕信許諾;還有些單位雖有書面協議,但協議內容模糊不清、可做多種解釋,或者只約定畢業生的義務、缺少權利等,最終導致畢業生權利受損,引發矛盾和沖突。
(四)維權意識差
在當今緊張的就業形勢下,迫于就業壓力,畢業生往往不能很好地顧及自己的合法權益的保護。一是用人單位毀約、不履行合約,畢業生只會自認倒霉、無可奈何,不知道尋求法律保護;二是遇到就業歧視,包括院校歧視、性別歧視、地域歧視等,畢業生只會怨天尤人、感嘆命運多舛,卻不知道運用法律武器來維護自己的權利;三是遇到亂收費,以入職作為誘餌騙取培訓、中介等各種費用的情況屢見不鮮,但仍有很多大學畢業生求職心切,不加小心而掉入陷阱。
二、大學畢業生缺乏就業法律知識原因
(一)思想上重視不夠
大學畢業生作為求職、就業的主體,他們的認識程度、重視程度對就業行為有著決定性影響。面對自主擇業、雙向選擇的就業方式,大學生認識到知識、能力、素質以及就業信息、就業技巧的重要性,對這些有著足夠的重視,但是卻忽視了法律在就業中的重要作用。大學生在校期間很少接觸社會,不熟悉相關的法律法規,大部分沒有接受過系統的法律法規教育,對違法行為產生的后果不了解,也不明白違法行為會對自己的人生產生危害;有些大學畢業生了解一些法律法規,但缺少遵紀守法的觀念,不懂得用法律維護自己的合法權益。他們意識不到就業市場的有序運行,要靠法律來規范,大學生要依法就業。只有樹立了較強的法律意識,掌握了足夠的法律知識,才能依法維護自己的合法權益。同時,作為大學生的培養者,高校在認識上也存在不足。為了適應就業體制的變換、市場對人才的需求,高校做出了以下努力,調整課程結構、收集就業信息、指導就業技巧等。但是,高校卻沒有意識到,面對就業中的種種歧視、欺詐、違約行為,只有增強學生的法律意識、豐富學生的法律知識,才能避免學生及高校的就業權益受損。[1]P201
(二)法律教育欠缺
由于學校對培養大學生的法律意識沒有引起足夠重視,因此在法律知識的教育、培養方面就存在了不足。一是課程設置上,缺乏足夠的法律教育課時。在高校非法學的其他專業中,只有一門《思想道德修養和法律基礎》課程是與法律常識教育相關的公共課,而且課時只有幾周的時間,非常有限。這些遠遠不能滿足大學生依法學習、生活、就業的需要,也與依法治國的要求不相符。加上專業課學習壓力很大,絕大部分大學生只注重專業課的學習,而忽視了法律基礎課的學習,臨到考試才突擊復習、應付考試,法律知識的缺乏嚴重抑制了大學生法律意識的增強。二是在就業指導課上,缺乏相關的法律常識的教育。各高校為了應對變化了的就業體制,幾乎都開設了就業教育課程,但在就業指導中只是傳授了一些就業技巧等內容,缺乏就業法律知識教育,忽略了對學生法律意識的培養,校園文化建設中也沒有這方面的宣傳教育和氛圍營造。
(三)就業市場的不成熟
盡管各級政府各部門認真貫徹了“市場導向、政府調控、學校推薦、雙向選擇”的方針,也制定了一系列的政策措施,但當前的就業市場仍然還不成熟,國家制定的法律法規還不健全,用人單位在招聘過程中違法行為經常出現,招聘靠關系、人情的不正當競爭依然存在,而有關部門的監管又不到位。大學生相對來說處于弱勢地位,對建設法治、有序的就業環境的信任度降低,也導致一些畢業生的違法行為的出現,如違約、迎合用人單位造假等。
三、對策及措施
(一)高校要樹立正確的人才觀
在我國實施依法治國和市場經濟的大背景下,法律素養和法律觀念是人才的必備素質。高校作為社會主義建設人才的培養者,要樹立正確的人才觀,培養出的學生不但要懂得專業的知識、高水平的技能,還應當具備工作所需的法律知識。大學畢業生的法律知識和法律意識對于求職擇業、職業生涯都有著重要意義,并且會一生受益。現今出現的大學生法律意識淡薄,就業中的勞務糾紛、合法權益被侵害等等,都昭示著高校不但要重視學生就業技巧的培養,還應該大力培養大學生的法律意識。
(二)增強法律知識的傳授
為了更好應對大學生求職就業中遇到的的法律問題,高校必須加強大學生的法制教育,提高法律意識,增強法律素養。學校僅僅開設《思想道德修養和法律基礎》,這遠遠不能適應當前大學生就業市場的需要,導致相當數量的大學畢業生不了解國家有關就業的政策、法規,制約了學生對人才市場動態信息及社會需求狀況的準確了解及正確認識,使得大學生畢業時缺乏對就業、擇業和職業的心理準備、知識準備以及技術準備,在求職、擇業過程中產生盲目性、從眾性和無序性,引發法律問題的出現。因此,相應的在高校的課程設置上應做些調整,適當增加法律常識課程的門數及課時數。本人開設的公共選修課《大學生實用法律常識》深受學生歡迎,每次上課都座無虛席,學生到課率一直保持在100%,說明了大學生對法律知識的渴求。突出大學生的維權意識教育,維護學生的合法權益。在當前大學畢業生就業市場不成熟,制度尚需規范和健全的情況下,在加強對大學生進行法制教育的同時,加強大學生依法維權意識的教育更為重要。進行大學生依法維權意識的教育,必須強化大學生對相關法律及法規學習和研究水平、程度,全面、深入地了解了這些法律知識,才可以與用人單位平等的依法對話,維護自己的合法權益免遭侵害。在《大學生實用法律常識》選修課上,很多學生都表示如果早點了解這些法律知識,打工時就不會上當受騙了。[3]
(三)加強就業法律宣傳
大學生缺少就業法律觀念,因而我們要加強大學生的法制教育,提高他們的就業法律意識。就業指導課應該成為培養就業法律意識的主渠道,針對即將畢業的大學生,就其就業過程需要懂得的相關法律法規加強宣傳教育,把相關的法制教育內容充實到就業指導課程中,幫助畢業生掌握與就業有關的法律和法規,比如《普通高等學校畢業生就業工作管理規定》、《勞動法》、《合同法》、《中華人民共和國企業勞動爭議處理條例》、《職業介紹規定》等。同時,還可以開設就業法律指導選修課或者必修課,滿足大學畢業生就業、求職的實際需要。通過相關法律知識的學習,使大學生明白自己應有的一些權利,比如獲得信息權、接受就業指導權、選擇權、被推薦權、公平待遇權、違約及求償權等。同時,培養大學生守法的自覺性,依法擇業、就業,約束不合法行為,減少違約行為的發生。
(四)規范就業市場
除了加強教育,增強畢業生的依法就業意識以外,社會各界還應該積極為大學畢業生就業創造一個良好的社會大環境。針對大學畢業生就業、求職中存在的問題,政府及相關部門要不斷完善相關的法規、政策,進一步依法規范就業市場,保證有法可依。另外,還要發揮各級就業場所和人才交流中心的主體作用,對用人單位加強監管,進行事前資格審核,杜絕違法行為的發生。對虛假信息詐騙錢財、設置招聘陷阱的,依法給予懲戒。調動新聞媒體正面宣傳和監督的積極性,創設大學生就業的良好輿論氛圍。[3]
作者:黃艷芹 張兆平 單位:邢臺學院招生就業處
注釋:
[1]田欣,周穎,張靜茹.大學生之盾[M].北京:經濟日報出版社,2007.
1.1醫院對于思想道德教育普遍缺乏重視
長期以來,大多數醫院更為關注如何提升工作效率、提高診斷、治療效果、更新醫療設施、改善護理質量和預后水平,并將專業能力作為唯一的績效考核標準,而忽視了青年醫師的職業道德和素質教育,這也使青年醫師的工作熱情、自我認同感、職業自豪感明顯下降,同時也變得更為功利,定位出現偏差,而在極少的醫療貪污、受賄等行業亂象的刺激下,也更能使其思想素質、職業道德出現問題,使整個醫院的和諧氛圍受到威脅。
1.2對青年醫師的思想問題普遍缺乏調研、溝通、反饋
由于對德育教育缺乏重視,因此相關醫療機構也極少關注青年醫師的生活現狀、經濟情況、思想活動、職業規劃和關注焦點,更不會對其進行心理疏導、職業指導和及時的反饋,同時在購房壓力、低收入、工作壓力、利益刺激、不良競爭等因素的共同作用下,青年醫師的道德觀、人生觀、價值觀會發生顛覆性改變,而這種改變也將直接影響到青年醫師的工作態度和工作熱情,造成人才流失,影響我國醫療事業發展。
2結果
針對上文分析的在青年醫師職業道德、思想素質教育建設中存在的突出問題,特提出下述建議。
2.1醫院需建立青年醫師思想素質、職業道德、法律知識的培訓制度
醫院應對青年醫師、實習醫師進行統一的思想道德培訓,培訓的內容包括醫師職業道德、從業法律常識、社會主義核心價值觀(三個代表、榮辱觀、思想等),培訓方式包括演講、視頻講座、會議討論、卡片宣傳等,通過培訓在主體層面上為青年醫師樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀,將以人為本、救死扶傷作為青年醫師的主導思想和精神支柱,有助于提升青年醫師的職業認同感,并指導其以相關法律作為規范青年醫師職業行為的重要標尺和約束工具,以上措施可初步建立青年醫師的職業道德和職業規范價值體系。
2.2將思想道德、患者滿意度納入績效考核項目
以往對于業績的單一評價標準、相對不合理的分配制度并不利于提高青年醫師工作的積極性,并容易對和諧的醫療關系造成影響,通過實行按勞分配、責任制分配,并將患者滿意度、職業道德水平、專業能力作為業績考核標準,真正做到了公開、公正、公平,同時也能促使青年醫師更加關心患者、提高工作的積極性、端正工作態度,并最終起到促進良好醫德形成、減少人才流失的作用。
2.3建立思想交流平臺,給予青年醫師心理指導
青年醫師價值觀、道德觀尚未完全形成,容易受到各種因素的干擾和影響,因此給青年醫師思想交流的空間和平臺,一方面可以緩解其現實壓力,另一方面也有助于收集、了解青年醫師的實際需求、關注問題,并針對性地予以其心理疏導、職業指導,以便解決其實際問題、及時糾正其不良思想、引導其端正態度、努力工作。具體來說,可以通過定期討論議的形式建立這種平臺,參與人員包括青年醫師、心理指導專家等,在會議中青年醫師之間可以進行交流、溝通,而心理指導專家則負責收集青年醫師的煩惱、實際問題如購房、經濟壓力、情感狀況、工作建議、生活現狀等,并對青年醫師的心理健康情況進行客觀評價,對精神壓力較大、具有抑郁情緒特征的青年醫師應立即予以專門的疏導、指導,并努力滿足相關需求,通過組織文體活動、聯誼活動等方式緩解其壓力、幫助其宣泄不良情緒。另外也可結合自身經歷對醫師進行職業規劃指導、思想道德教育,幫助其樹立職業自豪感、消除職業倦怠感,上級領導也應多與青年醫師相互溝通、聽取青年醫師的合理建議,這樣也能提升青年醫師的自信心,從而從醫德、專業兩個角度全面培養和儲備人才,為我國醫療事業的改革和進步提供強大的推動力。
3總結
第1操作環節:制定一個實戰型的培訓計劃
物業管理的員工培訓是要結合招聘計劃來進行,通常是分三步到位,即高級管理員、高級技術員、技術骨干和普通員工。
高級管理員包括正副總經理、行政秘書(或經理助理)、工程部經理、電腦工程師、機電工程師、財務主管。這批人通常應于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓。
技術骨干包括部門經理、水電技術員、電腦操作員、業務員和出納,應該于交付使用前兩個月到位,他們的前期任務是熟悉公司運作程序和部門分工,熟悉設備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁,應該于交付使用前三周到位,他們的前期任務是熟悉物業情況,熟悉本職工作和實戰演習。
要點a:高級管理員培訓內容看范文版權所有
物業管理理念
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
消防、急救常識及器具使用
管理及公關常識
要點b:技術骨干培訓內容
責任感,榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況看范文版權所有
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
公共契約、住戶守則、管理規則及員工守則等文本解釋
應變組織、指揮能力
公關知識及技巧
消防、急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
維修具使用及保養
住戶投訴處理能力
要點c:普通員工培訓內容
責任感榮譽感培養
管理公司組織架構和運作程序
物業及設備情況
住戶情況介紹
物業移交程序
物業管理政策法規及相關法律常識
管理規則及員工守貝
消防急救常識及器具使用
設備操作及維護知識
為使物業管理工作能夠一開始就正常運作并且盡旱趨于成熟在對員工進行了全面的專業培訓后,還應該在專家的指導下進行多次實戰演習,以便及時糾正錯誤。
第2操作環節:物業管理培訓的籌備工作
要點a:培訓目的:
迅速認識物業管理建立起正確的管理意服務意識直接運用所學開展實際工作。
要點b:培訓對象:
物業管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務人員
要點c:培訓方式:
集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習收看幻燈錄像及現場參觀等方式。
第3操作環節:培訓的具體內容
具體內容a:入伙前相關課程、
第1課:物業管理概述
物業管理起源于中國古代的皇宮管理,我們的祖先早早就認識到牧業管理的重要性。然而,當今世界性的物業管理會議每二年召開一次,我國卻從未參加過。縱觀物業管理發展趨勢,住宅管理和商業大廈管理將成為物業管理的兩大流派,中國必將成為住宅管理高手,能否成為商業大廈管理行家呢?
物業管理除了管理物業外還能做什么?物業管理的最高境界是什么?創新、進取,總是和別人不一樣,又總是走在別人前面。
第2課:房屋建筑及管理基礎常識
您會辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您了解多少房地產各級市場基本常識?您知道房屋70年到期后歸誰所有嗎?如果住戶向您問起這些問題,回答不出來可就失職了。
第3課:不同類型物業的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務之中;工業廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機電設備管理;商場管理范圍最大,專業程度最高。但是,掌握了管理的基本功,什么樣的物業管理都難不倒您。
第4課:物業管理法規
有人說,中國的物業管理大難搞,因為法規不健全,果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然,怎樣熟知現有潔規并利用有關法規,物業管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略,讓我們剖析一下。
第5課:物業管理機構的設置
多數物業管理公司都設有保安部、工程部、財務部、經營部等,我們不這樣設,為什么?
一個總經理,一、二個副總經理,這樣設置合適嗎?
一個人必須同時干三件事,否則不稱職!怎么于?
第6課:房屋的接管驗收及其注意事項
認真仔細驗收,是為了方便今后的維護工作,驗收不認真,麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗收關?驗收查出不合格怎么交涉以保護物業公司利益?機電設備安裝調試要全程跟蹤、記錄、建立機器檔案,如同醫生治人建病歷一樣。調試中曾出現過的問題,可令您在接管后的維護工作胸有成竹,“藥”到“病”除。
具體內容b:入伙初期相關課程
第1課:入伙程序及相關事務
辦理入伙手續,是接觸住戶的第一課,上好這一課,可以為今后的雙方關系打下良好基礎,該說什么話,該做哪些事,想得越全面越周到,今后工作越順利。
第2課:顧客投訴心態分析及處理技巧
求發泄、求尊重、求補償,是顧客投訴的三種心態,聽其言、觀其色,針對不同的心態靈活處理,這里面有策略。
一個不在意,電視報紙曝你光,聯名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。
第3課:裝修管理
裝修管理不善,可引來住戶投訴,造成危險隱患,發生治安案件等。管理手法不當,雙方矛盾形成,還可能影響到住戶的關系。矛盾激化,你在明處,他在暗處,令你十分被動,怎么辦?建立裝修巡查制度,讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課:房屋機電設備管理技巧
制度化,是機電設備管理的有效方法,周一做什么,周二做什么,定好制度,照辦就行了,管理人員怎么流動,制度始終不變。
有人說:機器不過是一堆通上電就會動作的鋼鐵。我們說:機器也是有感知的,你好好照顧它,它就為你認真工作,你不善對它,那它就會對你不客氣!
第5課:綠化養護與管理
招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定,綠化管理并不那么簡單,但也不很復雜,這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香,玫瑰路上玫瑰斗艷,由路認花、由花尋路,這不是檔次、這不是文化嗎?
第6課:緊急突發及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等,大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于,政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派,特殊車輛及人員不服從管理等等,什么事都可能面對,別怕,我們讓你在聽故事中學習處理技巧。
具體內容c:進入正常階段的日常管理相關課程
第1課:有效培訓與考核
人員培訓是企業內部管理的重要一課,一般的培訓,老師講了100,學生聽進去的80,理解消化了60,記住的40,而能夠運用的只有20,真正起到作用的,可能還不到10,這樣的效果如何改變呢?
考核很難,因為考核標準不易制定,制定出一個好的標準,考核的工作就完成了一半。另一個原因是因為人情觀念作怪。
我們追求的考核,是完全客觀化的,一個固定標準套在誰身上,就可以考核誰,任何一位考官拿到這個標準都可以實施考核,同時無法摻人個人主觀影響。這個標準,就像當年蘇聯“老大哥”逼我們還債一樣苛刻,我們抵債的革果,他們用一個圈來套,大了不行,小了不要!
第2課:物業管理中的財務管理
講理論,老師累,學主煩。給你一張資產負債表,從頭到尾就講這張表,原來看懂它挺容易,從此,你再不用怕面對阿拉伯數字了!
第3課:業委會的作用及其組建
業委會向往戶倡議重新選擇物業管理公司說明了什么問題?不容置疑,說明了管理公司失誤。怎樣讓業委會為我所用?怎樣處理和擺準雙方關系和位置?我們的經驗一定對你有用。
第4課:海外物業管理簡介
海外物業管理公司做什么?我們在做什么?幫你比較一下,分析各自特點取長補短。
不用親身出去,看看照片,若有心,你自己也能得到啟發。
聽聽教員在香港三年物業管理工作的經歷,現身說法最生動。
第5課:1s09002導入
1s09002簡稱“埃嗦九千”,有人戲稱之為“嚕嗦九千”,分析一下,為什么讓你感到嚕嗦?質量是永恒的競爭法寶,但日本人說,未來競爭取勝的不再是質量,而是……,你怎么看?搞9002,是為了圖名,還是確有大用?
第6課:初級電腦
一、組織機構
培訓領導小組由局長、副局長組成,負責教育培訓的監督和考核。
稅政法規科負責制定全局業務培訓學習計劃,組織開展全局集中學習,并負責安排日常測評與考核。
人事教育監察室負責制定全局政治理論培訓計劃和負責組織實施,并開展討論、測試等活動。
科室培訓學習由各科室長負責。組織安排本科室日常學習,每周不少于2次。定期檢查科室成員學習筆記的記錄情況,保證科室學習的效果。
二、政治思想方面
積極開展以“法治地稅”為主題的政治理論教育培訓,教育引導干部職工做依法治稅的踐行者。
心中有法。無論是黨組中心組學習、干部職工政治理論學習、還是黨課學習、黨員學習、業務學習,堅決做到學習必學法律、法規,通過堅持不懈地“法治”教育,讓干部職工牢固樹立“法治”意識。
行為遵法。作為社會成員,“法未禁止”即可為,作為稅務工作者,“法未授權”不可為。通過教育,提醒干部職工時刻牢記自己的身份,不要混淆自己的權利、義務,教育大家要慎言慎行,做遵守法律的模范。
生活用法。把學習生活中的法律列入了學習計劃,通過聘請律師、法律顧問等法律專家進行生活法律常識講座,通過學習與大家生活息息相關的法律知識和案例,教育大家學會用法律保護自己、保護家人。
執法依法。作為稅務人員,是稅法的執行者和維護者,直接與納稅人打交道,是否做到依法治稅,直接關系到單位和稅務工作者在納稅人心中的形象,更關系到稅法的尊嚴。在學習中強調,要把“權利鎖進牢籠”,慎用手中的權利,堅決不觸碰高壓線,做到依法治稅。
三、稅收業務方面
堅決貫徹“干什么學什么、缺什么補什么”的培訓思路,繼續加強通用的應知應會基礎知識與技能教育培訓,貫徹“法治地稅”主題教育,重點學習行政法律知識、涉稅法律法規,相關稅收政策,稅收征管知識,財務會計,信息化知識與技能等。
四、培訓方式
培訓將采用集中培訓、在崗自學、個別輔導等方式進行,今年按照區局和市局的教育培訓工作部署,強化了網絡培訓要求,人事教育監察室將定期推送網絡學習任務,運用網校資源,豐富教育培訓內容。
五、要求
(一)全體干部必須按時參加教育培訓,嚴格考勤制度。
(二)政治學習和業務學習必須認真記錄筆記,每月科室長對科室人員學習筆記進行檢查并簽字,每季度由局領導進行抽查。