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增強企業服務意識范文第1篇

【關鍵詞】旅游服務意識教育 問題 解決對策

隨著高等教育的普及和旅游業的飛速發展，全國各地旅游職業學校和各種各樣的旅游培訓機構的學生隊伍越來越龐大，旅游市場的競爭也越來越激烈，對旅游市場從業人員的素質要求也越來越高，旅游服務意識的教育也越來越受高校授課教師的重視。因此，高校在傳授旅游專業學生相關專業知識與技能的同時，也要側重于培養學生的旅游服務意識，為旅游行業培養高素質的后備人才奠定基礎。服務意識是旅游專業學生的必備基本素質，加強學生旅游服務意識有利于學生綜合素質的提升，有利于學生發揮其主觀能動性，努力提升自身專業知識與技能，以便于更好的適應未來職場的需要，也為旅游業健康發展提供了人才保障。

一、高校學生旅游服務意識教育所面臨的問題

1.學生的專業思想不夠穩定，對自身未來從事旅游行業沒有做好明確的職業生涯規劃。存在一部分學生選擇旅游專業只是為了一張高校畢業文憑，或者是受父母影響而選擇旅游專業，學生自身對未來職業沒有明確的職業生涯規劃，缺少對未來從事旅游行業的自豪感與成就感，自然而然的對專業學習缺少目的性和學習的動力，進而造成不注重自身旅游服務意識的培養與提高。

2.來自家庭教育和學校教育的偏差。在家庭教育方面，部分家長深受傳統思想的影響，認為只要學生成績好，未來一定會有出息，故而輕視了良好道德品質的養成，造成學生勞動觀點弱、自理能力較差。在學校教育方面，老師注重理論知識的傳授，輕視道德修養的培養，注重專業技能的訓練，輕視創新能力的開發，注重全方面管理學生，輕視優良品質的養成，故而使得學生在校學習過程缺乏旅游服務意識。

二、高校學生旅游服務意識弱的解決方法

1.挖掘高校學生專業學習的興趣，樹立從事旅游職業的自豪感。服務意識是自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，發自服務工作者內心對服務工作的認識和想法，只有真正喜歡自己的工作，才會用心留意身邊發生的每一件事情，才會用心去體會學習和累積經驗，服務意識和經驗才能夠得到提升。在旅游服務意識教育教學中，應該加大旅游專業的行業發展、職業性質、就業前景，增加學生接觸旅游行業的機會，與企業共同建立旅游專業人才培養基地，讓學生能夠熱愛并尊重自己的職業，樹立學生的職業自豪感，讓學生們充分了解旅游服務意識教育的培養目的與作為旅游從業人員應具備的職業素養。

2.在旅游專業教學過程中增加服務意識的滲透，將其視為一項思想教育工作。在旅游服務意識教育教學過程中，授課教師不僅要傳授旅游行業的專業知識和專業技能，還應該要側重于高校學生思想道德觀念與服務意識的培養。授課教師應該不斷創新課程教學方法與手段，激發學生的學習積極性，可以通過設置情景教學法、多面互動教學法、因材施教以及啟發式教學方法等，多門學科交叉教學，滲透式教育，讓學生在提高旅游專業知識和技能的同時，不斷增強自身服務意識，養成良好的服務習慣以及職業習慣。

3.通過社會實踐活動，增強學生旅游服務意識。社會實踐活動是學生把在校所學知識用于社會、服務社會的重要途徑之一，也是學生接觸社會、體驗生活的機會。在高校旅游專業的教學中，可以充分利用學校現有資源進行實踐教學，例如校內的實訓室，沙盤模擬等。學生可以通過各式各樣的校企合作項目，建立高校與企業的實訓基地，通過在企業的實習，讓實際工作來檢驗學生在校所學理論知識和學生的旅游服務意識，也可以讓學生在工作中提升綜合素質水平。例如企業的實訓老師可以針對學生在工作中所表現出來的禮儀、工作態度、為人處事等存在的不足進行指導和糾正。此外，還可以通過師帶徒的形式，讓學生向企業優秀員工學習實戰經驗，以達到提升學生對旅游服務意識的目的。

4.家庭教育與高校教育相結合，共同培養學生旅游服務意識。家庭教育的作用不可忽視，家長配合學校開展工作，共同做好學生行為習慣、品德修養的教育工作，便能達到事半功倍的效果。第一，家長一摒棄“服務工作低人一等”的傳統觀念，積極配合學校做好學生的思想教育工作以及學校安排的實訓工作；第二，家長要側重于培養學生獨立能力，促進其養成良好的行為習慣，注重培養尊老愛幼、富有責任心等優良品德；第三，學校與家長要保持互通學生表現的狀態，步調一致地做好學生服務意識提升的教育工作。

綜上所述，旅游服務意識是高校旅游專業學生在投入工作之前必須具備的基本職業素養和能力，也是旅游服務行業對旅游從業人員最基本的能力要求。只有在教學中做好強化并提高學生旅游服務意識的培養，才能為旅游行業提供高素質的人才，才能保證旅游行業健康發展。

【參考文獻】

[1]羅琳. 高職旅游專業學生服務意識培養問題論析[J]. 武漢交通職業學院學報，2012，03：57-61.

[2]寇小汝. 論如何增強旅游飯店管理專業學生的服務意識[J]. 旅游縱覽（下半月），2013，09：102-103.

增強企業服務意識范文第2篇

企業文化作為改革和發展的強大推動器，企業管理走向成熟的標尺，職工思想和行為的精神粘合劑，加強其建設的重要性與必要性已經越來越為企業所認識。作為煙草商業企業建設的重要組成部分，煙草商業企業文化建設的重點在哪里？帶著這個課題，筆者深入煙草公司及卷煙零售

戶和煙農當中，進行了為期半個多月的調查。調查發現，越來越多的企業領導和員工已經形成了這樣的共識：培育煙草商業企業文化，必須樹立和增強六種意識，即學習意識、危機意識、市場意識、質量意識、效率意識、服務意識，并以此統一員工的思想，規范員工的行為，激勵員工實現奮斗目標。

一、培育企業文化必須樹立和增強學習意識

越來越多的企業領導認識到,企業的生存和發展，與企業的核心競爭力密切相關，這就要求企業必須強化知識管理，更好地開發、利用和共享知識，從根本上提高企業的整體素質。大家認為，為了加深員工的學習意識，煙草商業企業要專門邀請專家進行專題講座，進行“上管理、上質量、上科技、上規模、上結構、上效益”的主題教育，強化職業技能培訓，開展崗位競賽和技能比武。總之，企業內的學習要經常開展，而且要在實踐中不斷探索制度化、實效化、全員化、習慣化的路子，努力建設學習型企業，使企業發展有源源不斷的精神動力和智力支持。

二、培育企業文化必須樹立和增強危機意識

大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產品雖然沒有大規模進入中國市場，但其品牌的知名度已經很高；“特種煙草零售許可證”已經取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強；國家煙草局主導下的煙草企業重組和品牌整合推向縱深，國內煙草市場的競爭日益激烈。而企業之間的競爭，歸根到底是人的競爭。大家都談到，在企業文化建設的過程中，要消除員工當中“自以為是、官商習氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現象，培養起員工強烈的危機觀念，以及積極進取、敢于承擔責任、向困難挑戰的工作熱情和自立、自強的精神。培育企業文化，使其在生產、銷售、管理等各個部門發揮作用。企業文化建設，要扎實有效、求真務實地開展下去，使員工具備良好的職業道德和盡職盡責的心態，能做好本職工作，使企業在市場競爭中永立潮頭。

三、培育企業文化必須樹立和增強市場意識

大家普遍認為，企業的領導干部要以市場為導向做好每一件事，處理好每一個環節，培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產品。煙葉生產要服從于廠方卷煙配方需要，要根據廠方批準或認可的技術方案，及時調主栽品種、育苗模式、施肥方案，改進烘烤方法，力求所收購的煙葉絕大部分進入廠方主料煙配方。為調動和保持煙農的種煙積極性，在煙葉收購工作中，要逐步實施三項舉措：一是聘請煙農代表全過程監督驗質員。二是驗質人員不準攜帶通訊工具進入封閉式。三是把黨員和業務骨干充實到收購一線，營造一個“公平、公開、公正”的收購環境。要構建個人與企業的利益共同體，加大科技興煙力度，使企業得到升華，使員工與企業同呼吸共命運。

四、培育企業文化必須樹立和增強質量意識

大家意識到，企業文化培育要貫穿于生產經營的全過程，為顧客提供高質量的產品，這是企業生存和發展的基礎。這就要求員工要有強烈的責任意識，保證產品的質量。煙葉生產要嚴格按規范化標準，以企業“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產經營方針，加大煙葉標準化生產配套體系建設和技術、人才投入，建立完善全面質量保證體系，不斷提高技術到位率，規范收購措施，不斷提高煙葉質量及其市場占有率，為企業發展提供保障。

五、培育企業文化必須樹立和增強效率意識

在很多人看來，企業文化是企業在各個發展時期精神面貌的一種集中體現。企業發展是速度與效益、數量與質量、規模與結構、投入與產出的統一。只有提高企業效率，減少費用支出，節約成本，提升品牌含金量，增強產品的價值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規范化、標準化、程序化，使企業百尺竿頭再進一步，再造企業文化。煙草商業企業要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進行網絡體系和業務流程的優化重組；建立健全現代物流體系，實現卷煙高效率、低成本的集中配送；推進服務技術手段革命，加快實施卷煙專賣營銷系統，逐步實行“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”；推動“四網合一”，建立健全煙葉收購流程等質量效率機制流程；加強專銷結合、三線聯動、快速辦案，為客戶提供送貨、維權、咨詢等方面的瞬時服務，助其及時把握時機，提高效率，增加效益。

六、培育企業文化必須樹立和增強服務意識

調查表明，培養服務意識，推行優質服務，可以

增強企業服務意識范文第3篇

【關鍵詞】新時期背景；國有企業；共青團工作

引言

隨著我國改革開放的不斷深入，人們的生活環境發生了巨大的改變，由于青年的成長環境非常優越，其表現出張揚和自信的特點，同時其抗壓能力、受挫能力顯著下降，因此，國有企業共青團的責任更加重大，要充分發揮共青團塑造人、熏陶人和教化人的作用，培養出具有創新情感、創新意識的高素質人才。

1.目前國有企業共青團工作存在的問題

1.1 政治立場逐漸淡化

共青團是黨的得力助手和后備軍，國有企業中的共青團雖然不要求其具有很強的政治性，但是從整體上來看，其政治方向應該不和黨的政治方向背離。現階段我國社會朝著多元化的方向發展，青年人接觸的思想非常多元，由于青年人的思想、立場還不成熟，因此容易受到腐朽思想和享樂主義等的影響，成為貪圖享樂、虛榮的問題青年。而政府對人們的文化生活較少干涉，針對這種情況，國有企業的共青團就要充分發揮自身的政治作用，引導人們樹立正確的政治立場。但是從實際的情況來看，國有企業的共青團對政治化生活的重視程度越來越弱，其組織工作在逐漸退化，已經不能體現其政治意識和政治立場[1]。

1.2 服務意識不強

黨是為了服務人民存在的，而國有企業的共青團作為黨的得力助手，也具有很強的服務職能。國有企業的共青團最重要的使命就是為企業提供良好的服務，從而為黨和社會做出貢獻。服務職能對于國有企業共青團來說是至關重要的，也是其存在的根本，但是從實際的情況來看，國有企業的共青團服務意識不斷弱化，沒有充分發揮其服務作用，甚至認為企業的其他成員應該為共青團員服務。在新時代背景下，行業的競爭力越來越大，現階段企業的服務力提升對于增強核心競爭力具有重要的作用。而共青團作為黨的得力助手，其本身就具備著更強的服務責任。如果共青團的服務意識弱化，將會對國有企業的發展造成非常不利的影響。

2.新時代背景下國有企業共青團工作措施

2.1 提高國有企業共青團的整體素質，發揮共青團的作用

國有企業需要一批高素質人才，選擇業務能力強、思想覺悟高的人才進入到企業共青團中。國有企業不僅要注重人才的引進，還要加強對現有的共青團員的培訓。團組織應該將人才的培養以及共青團凝聚力的提升作為工作重心，將其當成重要的工作內容和任務。為了不斷提高團組織人員的業務能力和整體素質，應該開展各種針對性的培訓，例如崗位技能培訓、業務知識培訓等，同時還可以開展各種優秀青年評選、勞動競賽以及青年文明號等活動，充分調動團組織成員的積極性和熱情，使其積極參與到提升自身素質中來。要想充分發揮共青團的作用，還需要不斷提升共青團的整體凝聚力，深入到黨的工作中，將工作重點放在服務企業中，在工作大局中找準自身的作用和位置，才能真正發揮共青團的創造力和作用力。作為共青團組織成員，要積極發揮文化育人、服務育人的作用[2]。

2.2 豐富團組織活動，增強團組織的凝聚力

國有企業的共青團之所以政治意識和服務意識比較弱，這和國有企業開展的共青團工作較少有巨大的關系。針對這種情況，要想不斷提升共青團的向心力和凝聚力，國有企業一定要結合共青團的組織成員的特點，積極開展各種健康的文化活動，構建良好的共青團青年交流溝通平臺，讓共青團團員感受到來自企業的關懷和溫暖，這樣才能推動共青團的健康發展。國有企業中很多青年都是單身青年，其遠離家鄉、遠離父母，獨自一個人在外工作，經常會產生孤獨感、恐慌感，其缺乏文化活動，常常感到生活非常枯燥。因此，團組織應該充分利用現代信息技術，建立各種微信群、QQ群，搭建一個良好的交流平臺，可以成立心理咨詢服務中心，當青年對生活或者工作迷茫時，就可以通^心理咨詢平臺來排解心中的不良情緒。在節假日，很多青年都沒有時間回家，因此，團組織可以充分利用這些時間，舉辦一些小品、歌舞比賽以及相聲比賽等文藝表演，為青年展現自己的才華構建一個良好的平臺，同時還能夠有效豐富青年的業余生活，使青年的生活更加熱情奔放和有趣。共青團通過開展各種有趣的文藝文化活動，可以讓青年感受到家的溫度，從而不斷提高青年的歸屬感和對企業的認同感。團組織的凝聚力也會因此提升。

2.3 創新工作方式，提升團組織的主動服務意識

國有企業共青團還應該不斷創新自身的工作方式，在新時期的背景下，青年人的性格特點、家庭背景以及思想品質都發生了巨大的變化，因此，共青團在實際開展工作過程中，應該結合青年人的性格特點開展針對性的工作，提高共青團工作的有效性。例如對于青年人積極性的調動，并不是通過一兩個活動就可以實現的，而是應該深入到基層調查，了解關心青年人的實際生活和工作中遇到的各種困難，了解青年人的思想動態，才能針對其思想的變化和浮動進行針對性的心理干預和思想干預，以取得良好的效果[3]。創新共青團的工作方式還要求共青團員不斷加強自身的綜合素質，不斷學習新的理論和知識，優化自己的知識結構，從而為企業提供更良好的服務。

3.結語

要想充分發揮國有企業共青團的作用，就一定要加強共青團的整體素質，提高所有共青團員的服務意識和政治覺悟，豐富團組織活動，增強團組織的凝聚力，創新工作方式，提升團組織的主動服務意識。

參考文獻

[1]唐興蓉. 基于新時代背景下如何開展好國有企業共青團工作問題探究[J]. 現代企業文化， 2016，27（20）：97-98.

增強企業服務意識范文第4篇

大家普遍感到，目前，幾大跨國煙草公司的產品雖然沒有大規模進入中國市場，但其品牌的知名度已經很高；“特種煙草零售許可證”已經取消，幾大跨國煙草公司對中國市場的爭奪正全面加強；國家煙草局主導下的煙草企業重組和品牌整合推向縱深，國內煙草市場的競爭日益激烈。而企業之間的競爭，歸根到底是人的競爭。大家都談到，在企業文化建設的過程中，要消除員工當中“自以為是、官商習氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動行事、得過且過”的現象，培養起員工強烈的危機觀念，以及積極進取、敢于承擔責任、向困難挑戰的工作熱情和自立、自強的精神。培育企業文化，使其在生產、銷售、管理等各個部門發揮作用。企業文化建設，要扎實有效、求真務實地開展下去，使員工具備良好的職業道德和盡職盡責的心態，能做好本職工作，使企業在市場競爭中永立潮頭。

二、培育企業文化必須樹立和增強學習意識

越來越多的企業領導認識到,企業的生存和發展，與企業的核心競爭力密切相關，這就要求企業必須強化知識管理，更好地開發、利用和共享知識，從根本上提高企業的整體素質。大家認為，為了加深員工的學習意識，煙草商業企業要專門邀請專家進行專題講座，進行“上管理、上質量、上科技、上規模、上結構、上效益”的主題教育，強化職業技能培訓，開展崗位競賽和技能比武。總之，企業內的學習要經常開展，而且要在實踐中不斷探索制度化、實效化、全員化、習慣化的路子，努力建設學習型企業，使企業發展有源源不斷的精神動力和智力支持。

三、培育企業文化必須樹立和增強市場意識

大家普遍認為，企業的領導干部要以市場為導向做好每一件事，處理好每一個環節，培育出能被廠家所接受的有競爭力的煙葉產品。煙葉生產要服從于廠方卷煙配方需要，要根據廠方批準或認可的技術方案，及時調主栽品種、育苗模式、施肥方案，改進烘烤方法，力求所收購的煙葉絕大部分進入廠方主料煙配方。為調動和保持煙農的種煙積極性，在煙葉收購工作中，要逐步實施三項舉措：一是聘請煙農代表全過程監督驗質員。二是驗質人員不準攜帶通訊工具進入封閉式工作室。三是把黨員和業務骨干充實到收購一線，營造一個“公平、公開、公正”的收購環境。要構建個人與企業的利益共同體，加大科技興煙力度，使企業得到升華，使員工與企業同呼吸共命運。

四、培育企業文化必須樹立和增強質量意識

大家意識到，企業文化培育要貫穿于生產經營的全過程，為顧客提供高質量的產品，這是企業生存和發展的基礎。這就要求員工要有強烈的責任意識，保證產品的質量。煙葉生產要嚴格按規范化標準，以企業“種好煙、收好煙、供好煙、銷好煙”的生產經營方針，加大煙葉標準化生產配套體系建設和技術、人才投入，建立完善全面質量保證體系，不斷提高技術到位率，規范收購措施，不斷提高煙葉質量及其市場占有率，為企業發展提供保障。

五、培育企業文化必須樹立和增強效率意識

在很多人看來，企業文化是企業在各個發展時期精神面貌的一種集中體現。企業發展是速度與效益、數量與質量、規模與結構、投入與產出的統一。只有提高企業效率，減少費用支出，節約成本，提升品牌含金量，增強產品的價值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規范化、標準化、程序化，使企業百尺竿頭再進一步，再造企業文化。煙草商業企業要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進行網絡體系和業務流程的優化重組；建立健全現代物流體系，實現卷煙高效率、低成本的集中配送；推進服務技術手段革命，加快實施卷煙專賣營銷系統，逐步實行“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”；推動“四網合一”，建立健全煙葉收購流程等質量效率機制流程；加強專銷結合、三線聯動、快速辦案，為客戶提供送貨、維權、咨詢等方面的瞬時服務，助其及時把握時機，提高效率，增加效益。

六、培育企業文化必須樹立和增強服務意識

增強企業服務意識范文第5篇

關鍵詞：電力企業;服務;發展

一、電力提高優質服務的意義

1.優質的服務可以從客觀上促進經濟社會的發展進步。21世紀是經濟知識的時代，市場競爭更加激勵，影響市場競爭的因素也越來越多，21世紀不僅是才人的競爭，也是服務的競爭。優質的服務可以使企業獲得更多客戶的認可與信任，增加企業的收入和效益，促進企業的快速發展。在越來越注重服務的新的經濟時期，電力企業也要樹立服務意識，為客服提供優質的服務，提高社會和經濟效益。

2.電力企業的發展離不開優質的服務。電力企業曾是國家壟斷行業，具有壟斷性，同時具有公益性和服務性，不僅是國家重點企業，更關系到國家的安全和經濟命脈，另外也承擔著相應的責任和義務。隨著改革開放的深入，電力企業要不斷轉變觀念，提高服務意識，以服務群眾為宗旨。

二、我國電力企業的現狀及存在的問題

我國的電力企業一直都是國有企業，享受國家補貼，因此是為人民提供服務的企業，但是，這樣的服務多是被動的服務，形式也比較單一，沒有形成主動的、全方位的服務系統。在多數情況下，企業的服務人員缺乏主動服務的意識，通常情況下，只有在出現問題并且得到用戶的反映之后被動的采取措施進行補救，盡量把損失降到最低。企業領導者和員工沒有意識到服務和企業發展之間的相關性，缺乏主動性和自覺性。造成這種被動服務現狀的原因總結起來一共兩點，具體分析如下：

一方面，電力企業相關人員觀念落后，缺乏服務意識。我國的電力企業是國有企業，在電力壟斷的同時，也出現了政企不分的現象，造成了企業經濟發展在很大程度上依賴國家的局面，也使得企業員工對服務缺乏正確的認識，認為電力企業的員工社會地位比較高，沒有正確的服務觀念。不僅如此，電力企業員工缺乏應有的風險意識，缺乏危機感，造成經濟損失。

另一方面，電力企業對優質服務缺乏正確、足夠的認識。正是因為長期對優質服務貿易足夠的認識和重視，導致了電力企業員工對電力企業優質服務沒有深刻的認識和理解。電力企業的大部分員工不了解優質服務的重要性和必要性，不能從根本上樹立優質服務觀念。

三、提高電力優質服務水平的對策與措施

1.樹立正確的服務理念。服務是電力企業的宗旨，樹立正確的服務服務理念是履行電力企業在政治、經濟、社會等義務的體現，有利于實現供電方與用電方的雙贏。正確的服務理念有利于加強團隊的凝聚力，促使企業所有員工向著共同的目標邁進，使大家都成為真正的企業人，激發企業員工的積極性和主動性，促進企業的進一步發展。與此同時，電力企業還要致力于提高客戶的滿意度，只有達到讓客戶滿意的目標，才能更好的促進企業的發展。隨著經濟和科技的迅速發展，用電客戶的需求也呈現出多元化的趨勢，因此，電力企業要采取先進的科技和方法來達到用戶滿意。

2.加強主動服務意識。在以往的電力企業中，工作人員提供的服務都是被動的，滿意積極、主動的為用戶考慮，解決用戶的問題，都是在問題出現之后進行補救，因此，企業要通過各種手段加強主動服務的意識，全心全意為人民服務。

3.提高企業職工的整體素質。21世紀的競爭是人才的競爭，在電力企業在招聘職工時要加大對應聘人員的職業技能的考核，注重人才的選拔和培養。采取多種形式來對企業職工進行有關培訓，提高企業職工的職業技能。除了要加強企業員工的職業技能外還要注重道德素養的提高，不斷提高企業職工的綜合素質，提高企業整體服務水平。

4.建立特色服務制度。電力企業可以根據自身和用戶的特點，采取多樣化的服務形式，建立起一套具有自身特色的服務制度，更有針對性的為客戶提供服務，是服務更加有效、到位，更好的達到客戶滿意，同時也有利于促進電力企業的發展。

5.加大宣傳力度，使服務內容公開化。廣泛利用現代化技術宣傳電力企業服務，可以運用網絡、電視、廣播等形式進行宣傳，提升公開度，有助于電力企業的狀況及時的向外界披露，真正做到公正、公平、公開，進而增強民眾對電力企業的信任和信心。