前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇服務行業的核心競爭力范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

服務行業的核心競爭力范文第1篇

服務行業人力資源投資管理存在的風險

人力資源投資風險是指組織對人力資源投資未能得到預期的目的。人力資源投資風險通常是指投資后形成人力資源載體(職工的“跳槽問題”和工作消極的低效)，即投資后所形成的人力資源流失或使用低效。企業人力資源投資的風險主要有：

人員流失。

這是目前企業人力資源投資中最常見、也是最難以控制的風險。根據有關資料顯示，目前國內一些企業中工作人員人的流失率高達50％～60％，而據專家表明，正常的人才流動率應該控制在15％以下。管理界有一個著名的原理就是8020原則，它是指企業80％的財富是由20％的員工創造的，這20％的員工就是企業的核心競爭力。因此，如何防止高管人員流失，為企業的發展留住人才，是很多企業面臨的重大問題。

組合性風險。

組合性是人力資源的一個特征，無論是人員組合配置，還是設施設備，以及工作流程的不合理，甚至工作環境的不盡人意，都會使員工個體所具有的，經過企業人力資源投資得來的知識、技能、創造性無法得到很好的發揮，甚至可能造成沒必要的消耗。由于管理而導致的風險，也會對員工勞動能力的使用方式和使用程度產生影響。

投資成本過高。

這是大家比較熟悉的一種情況。且這樣的問題大多出現在企業核心員工身上，雖然企業都希望用較經濟的使用成本獲取核心員工，并給企業創造最大的價值，也知道這才是最好的使用成本控制方式，但有時為了獲得急需的人才，常常不惜代價，答應很多人員調入的附加條件，在工資、福利保障、學習提高以及辦公出行等方面也同意提供優厚的待遇，以致使人力的獲取和使用成本過高。而且在實際情況中，由于種種原因，招進來的人不能為企業創造高于企業對其投資的新增價值，從而使得回報率呈負數的狀態。這常常會使很多企業因此在人才引進問題上處于進退兩難的境地。

加強服務行業人力資源投資管理的措施

加強服務行業人力資源投資管理的措施提高組織對人力資源的識別與選擇能力。

首先，要識別投資對象，即所謂用好人，首先是選好人，控制好人力資源投資風險產生的源頭。在人力資源投資對象選擇中，首先要注意的是，作為一個為公司服務的人，能否為公司服務，能否成為公司所需要的人才，是公司要考察的第一點。對不能為組織所用之人進行投資，不但造成投資成本的損失，得不到回報，甚至可能為競爭對手培養了人才，這將成為人力資源投資最大的風險。通過調查研究不難發現，在經過組織投資培養后“跳糟”的大多數人中，并不是道德上有什么問題，而是組織不能提供滿足他們所希望獲得的條件。

其次，要選擇合適的培訓內容。不同的行業，不同的需要，這就務必要求組織在人力資源投資上針對不同的需求選擇不同的內容，當然這其中所要承擔的風險也不同。組織對人力資源培訓投資大致可以分為通用技術投資和專用技術投資兩種。通用技術人力資源投資是指投資的職工所獲得的知識、技能在許多組織中都是同樣適用、同樣需要的。專用技術是指僅僅對本組織適用，而對其他組織沒有用，或者是用處極少的技術。專用技術人力資源投資由于投資形成的人力資源的專用性，限制了資產的可流動性，使人力資源緊緊地依附于組織，組織的投資風險較小而職工的投資風險較大。因此，大多數企業人力資源投資都集中于分散性專用技術投資。組織在人力資源投資內容選擇上應根據它對組織生存與發展的急需性、重要性、組織投資能力和形成資產的可控性四者間綜合權衡，選擇最佳的投資內容。

建立共同利益系統。

利益系統應是組織制度中的重要組成部分，具有特殊的重要性。職工在組織中的利益包括：物質福利、地位、榮譽三個方面。而人力資源投資利益是屬于投資者應得的范疇，它需要受到投資收益保障系統的保障。職工對人力資源投資第一個目的是獲得更好的工作、更好的發展機會，這是職工對人力資源投資的首要要求；第二個目標是通過第一個目標的實現來獲得更多的經濟收益。如何用好這兩大板塊是人力資源管理中重要內容，是降低人力資源投資風險的根本措施。

建立感情系統。

服務行業的核心競爭力范文第2篇

一、堅持“以客戶需求”為導向，構建優質的物業服務

在日益復雜的市場環境下，物業服務行業的競爭性日益加劇，如何在激烈的市場競爭中，獲取核心競爭力，直接關系到企業的可持續發展。堅持“以科學需求”為導向，搭建更加人性化的服務平臺，建立更加柔性化的服務機制，為客戶提供多元化的優質服務。一方面，當前的物業服務同質化問題比較突出，如何在激烈的競爭中獲取主動權，關鍵在于如何立足于客戶需求，提供更加優質的服務，與客戶構建更加緊密的關系；另一方面，物業服務企業應以品牌戰略發展為驅動，通過提升服務品質，塑造良好的企業品牌形象，進而在客戶心理形成信任感，拉近彼此之間的距離。因此，物流服務企業的創新性發展，要著力于走出服務同質化的瓶頸，轉而以創新性發展為導向，逐步優化服務品質，轉變服務模式。塑造好企業品牌形象，培育更加忠誠的客戶群，為企業業務開展創造良好的基礎。

二、逐步實現“個性化”服務，契合物業服務的發展需求

隨著現代社會的不斷發展，傳統單一的物業服務形態，顯然無法滿足現代人的物業服務需求。特別是近幾年，“個性化”物業服務日益受到“寵愛”，并逐步成為物業服務發展的重要方向。菜單式的服務模式，不僅滿足了現代人的物業服務需求，也進一步“以人為本”，為客戶提供更加全面且人性化的服務。因此，相比于傳統物業管理模式，“菜單式”的個性化服務無疑是創新性發展。首先，菜單式的物業服務，進一步完善了物業服務的功能，特別是對于客戶的“個性化”服務需求，能在附加服務、管家服務等菜單中最大程度的得到滿足；其次，當前的物業服務需求表現出多樣化的顯著特點。“菜單式”的服務模式，在很大程度上滿足了業主的不同彈性的服務需求；再次，客戶就是上帝，與業主構建和諧穩定的關系，對于物業服務至關重要。“個性化服務”的搭建與推進，讓業主的服務需求進一步得到滿足，特別是在這樣的買方市場，提高服務質量，完善服務功能，都十分之重要。

三、充分依托現代信息技術，推動物業服務手段創新

服務行業的核心競爭力范文第3篇

關鍵字：物業管理企業；核心競爭力；建議；

中圖分類號：C939文獻標識碼：A

物業管理在中國發展與國外相比，雖然發展起步較晚，由于國家的重視和支持使我國物業管理發展取得了一定的成績和效果。隨著社會發展和人民生活水平的提高，對物業管理的依賴性越來越強，物業管理在我國得到有效發展。但是，其中還是存在著不少的問題，阻礙我國物業管理企業的健康發展。綜觀眾多的問題和不足之處，可以總結為我國物業管理企業的發展存在兩極分化的嚴重趨勢：一方面實力雄厚的物業管理企業大有人在，從管理規模到管理及技術水平都是相當先進并有自己的獨特之處，具有相當的競爭力，但是按照全國的物業管理企業的數量來看還是占據了少數。另一方面發展規模相對小，實力偏弱的中小物業管理企業居為多數，其中三級資質的小規模的物業管理企業所占比重較大。另外，由于我國領土廣闊，地域的風俗文化、經濟發展水平及地方政策不同，導致我國南方與北方、東部與西部的物業管理企業的資質、規模和發展水平也不盡相同。

一、我國物業管理企業發展狀況及特點

從我國的物業管理企業發展情況來看，優秀的物業管理企業在一定程度上起到了帶頭作用，為今后的物業管理發展帶來一定的推進作用。但是中小型物業管理企業是當前我國物業管理企業發展比重比較大的一部分，尤其的三級資質的小型物業管理企業更是占據多數。我國物業管理企業發展之所以存在眾多的問題，一方面與目前針對物業管理發展相關的政策法規還沒有完整健全，另一方面還是由于中小型企業占據多數，管理技術和服務水平低下，營業收入如履薄冰，從而導致惡性競爭，缺乏誠信，知識物業管理市場魚龍混雜，具體表現為：

（一）企業資質低，規模小

根據中國物業管理協會對全國31個省、自治區、自轄市4600家物業管理企業最新調查數據顯示，二級以下物業管理企業4235家，占調查總數的92. 1，其中三級資質及以下資質物業管理企業占77，平均管理面積1804萬平方米，平均職工67人，管理人員人均管理面積1. 38萬平方米；而一級資質企業平均管理面積224. 18萬平方米，平均職工882人，管理人員人均管理面積1. 88萬平方米，企業職工人數和管理面積都是三級資質企業的10倍以上。中小物業管理企業缺乏規模效應，是物業管理企業培育核心競爭力的最大阻礙。

（二）企業服務意識落后

物業管理是服務行業，提供有償服務來滿足業主生活和工作上的需求，同時物業進行專業的維護修繕，使物業增值保值，保護業主的利益。在當前物業管理服務工作中，中小型物業管理企業沒有正確看待物業管理服務的本質，管理與服務概念不清，混淆企業與業主的定位關系。在物業管理服務中，常把自己作為管理者看待，把自己的意愿強加于業主，不尊重業主的權利和利益，物業收費和使用不透明，經營管理情況不向業主公開，使業益得不到保障。物業管理服務意識落紅、服務不規范，常常導致業主和物業管理企業發生嚴重的糾紛，嚴重影響了物業管理企業在顧客心中的形象與地位，阻礙了企業的競爭與發展。

由于服務意識的落后，服務質量低下，降低了企業的經濟效益，在這種情況下，有些企業往往采取偷工減料的做法以降低投入成本，服務質量更加惡劣，致使物業管理費的收繳更加困難，長久以往形成惡性循環，損害了企業形象，也損害了業主的利益。

（三）服務產品單一，缺乏創新

物業管理企業通過提供有償服務來收取服務費用。物業管理服務一般分為三類：公共服務、延伸服務和特約服務。目前絕大多數中小物業管理企業只是開展常規性的公共服務，即安保、保潔綠化、工程維修等業務，對于延伸服務和特約服務都沒有開始。而且物業管理服務收費價格一種是由國家或地方政府統一定價，為的是維護市場秩序，如果企業在這種情況下僅僅開設常規性的公共服務很難使企業帶來可觀的利潤。所以服務產品的單一，缺乏創新會影響業主對物業管理服務的需求，更重的是影響企業的經濟效益。

（四）從業人員素質偏低

中小型物業管理企業由于自身條件的限制，在管理規模和人員配備上與優秀物業管理企業存在巨大差距，從業人員的文化層次普遍偏低。根據中國物業管理協會的調查報告顯示，物業管理從業人員中專以下學歷所占比例84%，管理人員中67%沒有中級以上職稱，操作人員中90%沒有中級技工證書。物業管理作為服務行業，對從業人員的素質有著很高的要求，從業人員必須具備物業管理的專業知識，良好的敬業精神和“以人為本”的服務意識。目前我國物業管理企業以中小企業居多，由于專業人才缺乏、管理人員素質不高致使管理服務的觀念、內容、質量很難到位，管理水平不高、服務質量不好，嚴重影響了行業的形象，也成為制約行業發展的瓶頸。

二、我國物業管理企業缺乏核心競爭力的原因

（一）缺乏對策劃能力的培養

物業管理企業的策劃能力是企業核心競爭力的核心，依靠良好的策劃使企業的資源和能力進行有效的組織協調獲得可觀的經濟效益。而目前以中小企業為主的我國物業管理行業最缺乏的就是策劃能力，沒有形成超前的策劃和服務意識，在物業項目的招投標過程中往往處于不利，在后期的物業管理服務中也沒能進行良好的策劃，使服務產品單一，性能落后，使企業缺乏強有力的服務能力，導致物業管理服務費收繳的困難，長此以往形成惡性循環，不利于企業的健康發展。

（二）物業管理中的責任關系不明確

物業管理服務中出現的責任糾紛一直是我國物業管理發展的大問題，原因在于物業糾紛問題出現后，物業管理企業與房地產開發商及業主之間沒有一個明確的責任關系。責任關系的不明確分為兩種狀況：一方面是物業管理企業與房地產開發商還是存在著明顯的隸屬關系，導致物業管理企業在經營決策和收益以及承擔的風險很大程度上收房地產開發商的影響，沒有完全的自，物業管理企業往往成為房地產企業在物業糾紛問題上的替罪羊，這樣不利于物業管理企業的長遠發展。另一方面，隨著對物業管理建管分離口號的進一步促進，一些房地產企業逐步放權于物業管理企業，使物業管理企業在經營決策上有了一定自，名義上使物業管理自主經營，自負盈虧，實際上物業管理企業還是沒有萬確脫離房地產企業。當物業管理企業與業主之間出現糾紛時，房地產企業會出來干涉，進一步破壞了物業管理企業的經營發展。另外，物業管理企業在經營過程中也缺乏必要的誠信，不能兌現對顧客的承諾，損壞了企業形象和誠信度。

（三）缺乏企業文化的建設

企業文化建設是物業管理企業營造核心競爭力的基礎，企業文化反映了企業個人到組織以及整個企業的經營理念和價值觀，是企業的精神和靈魂的所在，把這種思想貫徹到企業員工及組織部門的任何角落，讓他們在精神上形成有種企業的歸屬感，形成有效的內聚力。企業文化是正確端正的態度、是對企業經營決策、管理制度、思想觀念、職業道德的一種正確認識，營造一種良好的文化氛圍，培養員工對企業的忠誠，塑造企業良好的形象和品牌。目前，我國物業管理企業缺乏的正是對企業文化的培育，忽視品牌的塑造，在經營過程中缺乏誠信。

三、提升我國物業管理企業核心競爭力的建議

（一）建立和加強策劃部門的建設

我國物業管理企業對企業經營中策劃還不夠重視，單純的以為做好相應規范的物業管理服務就可以維持企業的正常運營，在這種錯誤的觀點下，使物業管理的服務內容單調，功能落后，完全滿足不了業主的日益增長的消費需求，因此要重視物業管理企業的策劃工作。

策劃部門是物業管理企業能夠正常運營的一個支撐點，是企業發展的智囊。物業管理企業的策劃部門等同于制造行業的生產研發部門，都是企業最核心的部分。企業有了策劃，才會有經營方向和發展目標。沒有策劃能力的物業管理企業是不可能在激烈的市場競爭環境下生存的。重視企業策劃部門的建設工作，積極培養專業的策劃人才，發動企業全體員工融入到企業策劃過程中，更好的完善企業知識資源的積累、管理和共享。

（二）加強知識管理建設

對于物業管理企業而言，知識管理是構成物業管理企業核心競爭力的重要保障。核心能力并不是核心資源，組織能力應該是核心能力的重要組成部分，而組織能力更多體現在企業的學習能力。學習能力的提升必須注重提升組織和個人的知識管理，幫助企業打造不可復制的企業核心競爭力。依據物業管理的特點，物業管理企業要重視企業知識管理工作的建設，建立學習型組織，利用現代科技和網絡技術建立企業信息管理系統，做好知識的儲備和管理工作。提升企業的人力資本、組織資本與關系資本的提升及相互之間的轉化，使企業的知識資產增值。例如:企業通過導師制將自身知識與經驗傳授與所指導的員工，就是一種實現人力資本內部知識轉化的方法；而員工將方法和成果通過出版書籍、發表刊物或在企業網站上，與外界分享知識成果，以建立企業和個人的聲譽，則是從人力資本到關系資本的知識轉化；通過工具、模板、流程等形式將優秀員工所擁有的知識轉化成企業內固有的“組織記憶”，則是人力資本到組織資本的知識轉化。

（三）重視人力資本的經營

企業的發展需要充實的人力資源儲備和知識資本的積累，這一點對服務行業尤其重要，服務的過程需要認為的操作才能實現，對人力的價值的體現尤為看重。物業管理企業要重視人力資本的經營，吸引和激勵更多優秀人力資本所有者，企業加強內部培訓，盡可能的發掘具有潛力的人才，企業通過實施有效的激勵機制調動人力資本價值實現的積極性，提升企業人力資本的儲備，確切的說企業在人力資本經營中可以使用多種方式的激勵方法，來實現人力資本的儲備。例如:可以通過薪酬激勵加強對人才的吸引力，通過環境激營造一個良好的組織氛圍和文化氛圍，使員工形成一種精神上的激勵，提高對企業的滿意度和忠誠度。也可以通過個人目標和榜樣目標的激勵方式，激發員工工作熱情、責任心、上進心、執行能力等。總之，不同的激勵方式帶來的效果有所不同，但都是以提高企業人力資本的價值為最終目標。

（四）注重企業文化的培育

文化的本質就是個性，就是利益。只有個性化才會給資源以導向，才會形成競爭力。文化是有個性的，是很難模仿的，文化個性一旦轉變成產品競爭力，也就形成了獨特的核心競爭力。企業文化可以說是一種經營管理理念、道德誠信、理想與目標、價值觀等的綜合表現。要培育企業文化，首先要遵循“以人為本”理念，是企業內領導與員工之間，同事之間形成一個和諧、公平、公正的企業氛圍，讓員工體會到人生抱負和自我價值在企業中得到實現和重視，提高和培育員工的滿意度和忠誠度，激勵員工不斷進取。利用完善的企業文化制度約束與規范員工的行為和思想，端正工作思想和態度。注重企業品牌的建設，提高企業的形象和誠信度。建立學習組織，營造企業良好的學習氛圍，使企業的理念、目標、道德準則及價值觀融入到企業的各個角落，在員工之間持續的流傳下去。

（五）實施綠色環保經營

對資源節約綜合利用與環境保護，是轉變經濟增長方式、走新型工業化道路、實施可持續發展戰略、促進人與自然和諧發展的重大戰略措施。物業管理企業在社會發展與人民工作生活中正式充當的這樣的角色，通過對物業建筑、設備設施、綠化植物等一些列的保養維護，為人民提供一個健康、溫馨、快了的生活和工作環境。物業管理服務工作涉及領域廣泛，因此在材料、配件及設備的選擇和使用過程要遵循節約、健康、環保、循環再利用的原則，打造節約型物業管理企業是社會對未來物業管理企業發展的要求，物業管理可以帶動健康、環保的新思想，為人類營造一個健康的環境。通過有效的環保、節約措施，使企業降低了運營成本，提高了經濟效益，更重要的是通過綠色環保經營理念，大大提高了物業管理企業在社會上形象地位，有利于企業保持持續的競爭優勢。

結語

當前物業管理企業要真實情況發掘自身的優勢資源和能力，探索一條適合企業發展的經營道路。這要求物業管理企業根據行業特點明確其行業核心競爭力的內涵所在，發掘企業的優勢資源和能力，培養企業的策劃能力，提高其服務能力，以管理和技術能力為支撐，實現企業資源和能力的整合。注重知識積累和管理，加強人力資本的經營，培育良好的企業文化，逐步形成企業核心競爭力，保持持續競爭優勢。

參考文獻：

1、邱景奇.物業管理服務創新機制的探索[J].浙江房地產.2012 (6)

2、徐婷.貴陽物業管理企業現狀的初步分析研究[J].科技與生活.2011 (21)

3、肖啟榮.淺談物業管理人才素質培養[J].湖南環境生物職業技術學院學報.2009 (4)

服務行業的核心競爭力范文第4篇

1.1服務是培育七天連鎖酒店核心競爭力的根本從七天連鎖酒店誕生的那一天起，就注定與“服務”簽訂了永久的契約。在國家處于政治、經濟的轉型期間，市場格局的復雜、市場法律的缺失、企業人經商者觀念的混亂都給七天連鎖酒店的決策者帶來了不少的困惑，但時至今日，過去的困惑已經不復存在。盡管市場風云變化，但酒店的落腳點“服務”核心已經在大浪淘沙中金子般地顯現出來，使得經營管理者豁然開朗。從近幾年來酒店經營的各項決策上看，服務核心已經成為酒店永恒不變的宗旨。在2008年七天針對服務品質提出了“服務星級”、“星級服務”的全新概念，極大地沖擊了市場，帶來了廣泛的效應和經濟利益，幾乎顛覆了“豪華裝修”、“總統套房”這樣奢華的服務概念。可以說，服務是七天連鎖酒店培育自身企業核心競爭力的根本。

1.2整合力是七天連鎖酒店核心競爭力的基礎7天連鎖酒店擁有分店近600家，覆蓋近70個主要城市，其建立的“7天會”擁有會員超過1300萬。龐大的市場需要規范化的管理，否則易形成一盤散沙的局面。7天連鎖酒店非常重視資源的整合，他們認為企業的核心競爭力是以資源為基礎的，但散亂的資源由于分力的不同向將造成資源的浪費，集中有效的資源才能形成同向的合力，產生巨大的市場動能。整合資源也并不是資源的簡單安排和疊加，而是通過對資源的分析和研究，找出每一類資源的優勢所在，然后對優勢點進行適當、合理的籌劃，對優勢的釋放做出具體的考察和指導，使得優勢聚焦，徹底發揮出資源“核聚變”，這無疑在市場中“無人匹敵”，繼而形成了七天連鎖酒店強大的企業核心競爭力。7天連鎖酒店的種種數據就體現出了其核心競爭力中整合力的基礎作用。

1.3制度是七天連鎖酒店核心競爭力培育與提升的保證七天連鎖酒店作為中國經濟型酒店行業的領先品牌，其制度的嚴謹性超乎想象。作為企業管理水平的一種表象，制度體現著企業的文化和企業的正規化管理方面，而制度更深的內涵在于企業管理的有效性。十年發展，七天不斷總結市場管理方面的經驗，堅持創新理念、服務理念、整合理念，使得企業在改革經營策略、改變經營思路、堅持服務效率等方面做出了令人欽佩的舉動。原來七天在消費者心目中只是一個簡單的酒店或者說是賓館的概念，通過用制度對酒店經營的每一個環節、每一個流程進行事無巨細的嚴格把控，使得企業知名度、企業效率、企業收益大大提高，形成了制度取勝于市場、制度培育核心競爭力的局面，使眾多的同行望塵莫及。

2基于電子商務物流管理的七天連鎖酒店核心競爭力培育

2.1電子商務物流管理對創新的啟示普拉哈拉德和哈默爾認為核心競爭力是企業內累積性的學識，是企業在長期的生產經營活動中形成的獨特能力。針對酒店服務業而言，從改革開放到目前蓬勃發展僅僅只有三十多年的時間。從理論上來看，其具有較大的發展空間和明顯的高成長性；從實踐上看，很多地方都把服務行業當做拉動當地經濟發展不可缺失的配套產業，希望借助服務行業的高速發展輔助當地經濟走向繁榮。在目前外部環境支持的良好條件下，企業要想立足于市場，就需要借助一定的平臺來發展自己，尤其針對酒店服務來說，創新手段強調以創新理論指導和科學技術輔助相互依托來進行。簡單地說，電子商務使企業物流業務的采購行為實現了電子化、信息化和無紙化，企業可以輕而易舉地進行各類采購工作，點擊上網，海量的信息便呈現眼前；生產商、供應商可以通過在線聯系、在線交易等手段開展業務。一方面降低了企業采購的成本，減少了企業的人力資源與物質資源，這等同于直接提高了企業的經濟效益。另一方面，電子商務物流管理手段的實施能夠使得企業快速響應，及時調整企業的生產策略，與市場形成完美契合，順應市場潮流。針對七天連鎖酒店而言，電子商務物流管理給七天的創新活動以及核心競爭力的培育提供了更加現實的機會。創新活動的開展與實施必須建立在對市場的透徹了解之上，“無源之水”只是創新的空想。利用電子商務物流管理，七天連鎖酒店有了一個具有明顯特征的創新機會，就是利用自身地域輻射廣、經營機制靈活的特點及時調整酒店的經營方針和經營方向。俗話說“船小好掉頭”，我們將其運用在七天連鎖酒店身上，并非是指七天連鎖酒店是小企業，而是公司一貫堅持的區域連鎖酒店自主經營、自我決策、化整為零、因地制宜的公司戰略。區域的七天連鎖店都是七天連鎖企業重要的組成部分，但每一個獨立的七天連鎖酒店都是自我管理的一個單元，擁有足夠的權限，這就使得電子商務物流管理中創新活動得到保障，而且創新具有前衛的特征。

2.2電子商務物流管理對服務的啟示當今世界很多企業已經或者正在把電子商務物流管理放在企業管理的細節之中。宏觀上看，這是一種新技術、新手段對人們意識認知的一種沖擊，符合人類自身發展的規律。在微觀上，任何新技術、新手段的實施必然要經歷一個演變、發展的過程，也并非每一個企業都能從中得到益處，或者說益處的大小各有不同，這就需要企業找準與新技術、新手段的交匯點。針對七天連鎖酒店而言，將服務的概念與電子商務物流管理的共性找出來，尋找服務方面的不足或漏洞，更能將服務對企業的核心競爭力培育的作用發揮出來。電子商務物流管理直觀上說有助于服務活動的開展，它使得服務的距離得以縮短，服務的功能更加完善，服務的內涵得到擴展，服務的項目得到增加。

2.3電子商務物流管理對整合力的啟示面對經濟發展潛力巨大卻又在社會轉型期間短期劇烈波動的市場，企業要在激烈的競爭中處于不敗之地，就要調整企業發展戰略來規避市場風險。單一化的經營策略和內容在某種意義上已經不能滿足服務企業長期穩定持續發展的需要。一方面如何多途徑、多渠道開展企業經營活動，有效擴大經營的內涵和外延，抵御巨大的市場風險，是企業要思考的問題。另一方面，采取“，相輔相成，相互促進”的戰略方針，實施多元化經營戰略，充分占領市場是目前企業發展戰略的重要內容。據此一方面企業要以核心競爭力為基礎開發多元化經營思路，界定出最優多元化水平；一方面在多元化發展的大框架下,立足于發展現狀,構建企業整體發展戰略產業鏈也是面對激烈市場競爭，企業增強自身核心競爭力的關鍵所在。整合是七天連鎖酒店培育核心競爭力的手段之一，在電子商務物流管理環境下，我們認為七天連鎖酒店能夠充分施展整合手段來提高企業的經營效益。作為電子商務物流管理的領航者，在服務外向方面7天是目前少數能“7×24小時”同時提供多達4種便利預訂方式的連鎖酒店，包括：網上預訂、電話預訂、WAP預訂、短信預訂。其實這就是一種整合概念的完整詮釋，信息的收集、信息的分析、信息的篩選、信息的處理、策略的安排、市場的回饋、策略的調整、策略的檢驗、市場的效果評價這些無一不是通過整合而成。七天連鎖酒店的這種整合方式在目前電子商務物流管理環境下能更好的發揮，由此七天連鎖酒店在電子商務物流管理核心競爭力的培育方面能凸顯更多的優勢。

2.4電子商務物流管理對制度的啟示有人戲稱電子商務物流管理是一種“在混亂游戲規則”之下的正規化、先進化管理，其主要含義是針對于目前“魚目混珠”的市場而言，而并非單指電子商務物流管理本身。但制度使游戲規則的概念可以廣泛適用于企業管理當中。七天連鎖酒店獨辟蹊徑地將制度管理作為企業核心競爭力培育的一種重要手段，這充分體現出了七天對管理概念的理解和對企業核心競爭力的深刻認識。電子商務物流管理的形式、內容目前急需修正，向正規化方向發展是必然途徑。而現時的狀況又是一把雙刃劍，其他企業做不好而自己企業做得好，這一正一負的落差堪稱“絕度高度”，換句話說就是“絕對的領先優勢”。七天在這方面有足夠的現成模式可以運用其中。

3結語

服務行業的核心競爭力范文第5篇

目前，隨著國內外市場競爭的逐漸加劇，所有的國家以及地區都認識到了競爭力的重要性。精心打造核心的競爭力已經變為國家、地區以及企業發展戰略以及發展戰略的新趨勢。國家在市場產品以及服務提供方面的效率會決定國家產業競爭力的強弱；國家在產業領域當中的競爭力會決定國家經濟的競爭力。所以，可以說產業競爭力指的就是國家的競爭力。

1.分析區域產業經濟競爭力的基本內涵

通常來講，產業屬于研究國家在競爭方面存在優勢的一個基本單位。所有國家以及地區在經濟方面取得的成功并根本就不是僅僅來自于某一個產業取得的發展以及支撐，依賴的主要是產業集群。在各個產業的發展過程當中，產業集群之間存在的技術創新方面的相互滲透以及彌補將會提供競爭方面的保證以及技術的支持，同時還能夠有效優化產業結構以及增強區域產業經濟競爭力。下面分析產業競爭力的基本含義。

著名的美國經濟學家邁克爾?波特在其著作當中從國家、企業以及產業間的內在聯系開始，深入研究了產業與企業的競爭優勢。他覺得，一個國家所具有的產業經濟競爭力，主要表現為集聚形態的產業。在此基礎上，從產業方面對企業與行業競爭力形成以及發展的規律進行了闡述，進而形成了八個方面的競爭理論，具體表現為競爭領域、競爭階段、競爭要素、競爭核心、競爭力獲取途徑、價值鏈、競爭力優勢。

但是，因為研究的層次以及視角之間的不同，對于產業競爭力的界定學術界還沒有非常統一的意見。現階段，在國內相對比較有代表性的有市場力和生產力說、競爭優勢和比較優勢說以及企業競爭力說。總的來說，產業競爭力指的主要是國家中所有產業或者某一產業通過充分利用生產要素以及資源，持續穩定的生產更具有優勢的產品，進而實現長期能夠盈利的最終目的。根據經濟關系，能夠將產業競爭力看為是區域或者國家之間的競爭優勢，還能夠表現成不同區域以及國家產業當中的競爭優勢。

2.分析區域產業經濟競爭力的實質以及具體的構成

研究區域產業經濟的競爭力主要針對的是產業競爭力。產業經濟競爭力與產業競爭力之間存在著聯系，還存在一定的區別。根據研究領域，區域產業經濟競爭力包含在產業競爭力中，主要包含產業區域競爭力、產業國家競爭力以及產業國際競爭力。根據研究的方法，產業經濟競爭力注重的是理論方面的研究，而產業競爭力更加注重實證的分析，也就是區域產業經濟競爭力是現實中產業競爭力的應用以及證實，而產業競爭力屬于產業經濟競爭力的理論方面的背景。

一般情況下，在對區域產業經濟競爭力進行研究時，承認了各個產業間存在的劣勢或者優勢，同時在一定的影響之下進行了產業的基本格局的分工。在本文中，主要考慮四個方面的競爭力：

農業競爭力。該競爭力會在一定程度上關系著農業現代化、農民增收以及農村經濟的穩定與可持續發展，標志著一個國家或者一個區域的科技進步以及農業發展的程度。該競爭力具體表現為產品的安全、質量、生態、效益以及數量等各個方面。

工業競爭力。低污染、高附加值以及高新技術是對區域工業的競爭優勢進行衡量的重要標志，同時還是實現區域經濟快速穩定發展的保障。該競爭力具體體現為產品的關聯度、增長率、占有率、技術創新以及貢獻率等多個方面。

企業競爭力。產業是研究競爭優勢的基本單位，而企業構成產業，企業具有的競爭優勢可以有效保證產業結構的優化與升級，還可以在很大程度上決定區域產業的競爭力。該競爭力具體表現為企業的技術、規模、增長率以及數量等多個方面。

服務業競爭力。該行業的發展在一定程度上依托并支撐著工業以及農業經濟的穩定以及可持續的發展，同時還可以體現出優化升級區域經濟產業的結構。具體體現為服務的質量、層次、類別、數量以及效益等各個方面。

3.有效提升產業經濟競爭力的一些主要措施

對現代農業進行大力發展。通常來講，在農業當中引進技術或者進行技術的創新都是有效衡量一個國家農業經濟增長潛力以及發揮水平的極其重要的因素。為了將國民經濟當中農業的地位進行加強以及鞏固，區域產業應該始終堅持節能增效技術的大力推廣，發展糧食的基本生產，在此過程當中，應該對保護耕地的相關制度進行嚴格的執行，充分利用土地資源，保證糧食的產量，還應該對引進的技術進行充分的利用，對節能增效的技術進行大力的推廣，有效提高經濟區域的生產能力；同時還應該堅持對農業內部結構進行優化，有效提高農業當中的技術水平，將農業技術的創新體系進行健全完善，建立健全多層次、多渠道以及全民參與的技術投入體系，有效提高農業水平的農業設施、農業化工、農業機械以及農用水利等多個農業技術的體系。

對工業產業結構的優化以及升級進行大力推進。在對工業企業的競爭力進行提升的過程當中，選擇合適的技術是一個非常關鍵的手段，同時還是有效衡量第二產業增長潛力以及發展程度的一個標志。為了增強產業經濟的競爭力，應該始終堅持對主導企業的發展壯大，有效結合拓展外延以及內涵，將外國先進的技術進行大膽的引進，尤其是一些工藝、技術設計，合理規劃并整合區域以及產業當中的項目；還應該對高新技術的產業進行大力的培育發展，始終堅持國際合作與自主開發結合的基本原則，增強國內外之間的合作。

對服務行業的發展水平進行全面的提升。發展壯大服務業是社會實現可持續發展的趨勢，同時還是優化升級區域產業結構的重要選擇。要想有效提升現代服務行業的競爭力，應該始終堅持充分利用信息技術來實現生產業的拓展，合理布局、統籌規劃，健全完善經營機制，加快建設物流技術的標準化體系以及物流信息的平臺，推進發展第三方物流企業；還應該有效結合市場的導向來對消費型的服務行業進行豐富，應該積極發揮信息技術的作用，發展物流配送、電子商務以及連鎖經營等各種經營業務，有效改造比較傳統的流通業態；另外，還應該充分發揮區位具有的優勢來建立健全旅游產業。根據區域的具體特點來對旅游資源進行整合，打造出相應的旅游路線，堅持環保優先、充分利用的基本原則，對區域具有的旅游資源進行合理科學的使用。

有效增強企業的競爭力。提高企業的綜合實力能夠有效提高企業吸收技術的能力，還可以提高企業的競爭力以及加快優化產業結構。要想實現企業競爭力的增強，應該始終堅持充分利用市場的對接來實現企業內部結構的優化升級，還應該通過戰略聯盟的使用來升級企業的技術水平，最終保持企業在產品開發以及技術創新等多個方面的競爭優勢。