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高校后勤管理培訓范文第1篇

一高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展現狀

高校后勤物業(yè)管理與普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的差別，高校后勤物業(yè)管理的服務對象是高學歷層次的大學生和教師群體，因而，高校后勤物業(yè)管理在按照一般的經濟規(guī)律經營管理的同時，還必須切實承擔起服務育人和管理育人的義務。就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理基本上是由高校后勤集團物業(yè)管理公司進行管理和經營的，其工作人員主要是學校派遣的分流人員以及聘請的一些臨時工。近年來，高校后勤物業(yè)管理進行了不斷的實踐和探索，其社會化改革也取得積極有效的成績。但是，從另一方面來說，高校規(guī)模普遍擴大，認識增多，各項基礎設施也在不斷完善，因而高校后勤物業(yè)管理的內容也不斷的增多。此外，不斷擴充規(guī)模的高校對于高校后勤物業(yè)管理的服務質量也提出了新的要求。隨著我國市場經濟的發(fā)展，社會上一些專門進行物業(yè)管理的企業(yè)逐漸向高校滲透，并且將高校看做是一個具有廣闊潛力的開發(fā)市場，這就為高校后勤物業(yè)管理帶來了新的發(fā)展機遇。當然，相應地對于服務質量和管理質量的提高也成為了高校后勤物業(yè)管理的挑戰(zhàn)。

二高校后勤物業(yè)管理的特點

高校后勤物業(yè)管理具有自身的特點。一方面，高校后勤物業(yè)管理與普通的社會企業(yè)管理一樣，都必須不斷地實現管理和經營的市場專業(yè)化、合理化和規(guī)范化，通過科學合理的管理以及市場的規(guī)范運作，提供周到而細致的服務，從而不斷提升自己的經營管理水平和服務質量。另一方面，高校后勤物業(yè)管理又與普通社會其他類型的物業(yè)管理不同，其中一個最為顯著的表現就是高校后勤物業(yè)管理不僅具有普通物業(yè)管理的職能，還必須實現服務的教育性和功能性結合。高校后勤物業(yè)管理必須在不斷推進高校后勤物業(yè)管理，提供服務質量的同時實現教育性的功能，實現高校后勤物業(yè)管理的質量功能與高校的教育人、培養(yǎng)人的功能相結合。此外，高校規(guī)模不斷擴大，學生人數增多，非常集中并且流動性也非常大，各種物業(yè)的使用頻率高，這些特點都是高校后勤物業(yè)管理的特點，必須加強對這些特點的重視。

三高校后勤物業(yè)管理存在的問題

要加強高校后勤物業(yè)管理，提高其服務質量和管理水平，首先必須發(fā)現和研究高校后勤物業(yè)管理存在的問題。只有明確問題，分析問題，才能夠有的放矢的進行改革，從而提升物業(yè)管理質量。高校后勤物業(yè)管理存在的主要問題表現在以下幾個方面。

1高校后勤物業(yè)管理的管理機制滯后

我國高校后勤物業(yè)管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業(yè)管理公司雖然相應地設置了物業(yè)管理機構，但是受到學校各項行政指令的影響和束縛，在悠長服務方面沒有得到很好的貫徹執(zhí)行。管理機制滯后是高校后勤物業(yè)管理存在的重要問題之一。缺乏先進有效的管理機制，就使高校后勤物業(yè)管理缺乏各種有效的規(guī)章制度，這樣難以保證物業(yè)管理水平和服務質量。此外，正是由于其缺乏優(yōu)秀先進的管理機制，制度建設不健全，經營管理不完善，使高校后勤物業(yè)管理難以實現與專業(yè)化、市場化和企業(yè)化經營的模式接軌，難以達到現代高校后勤物業(yè)管理專業(yè)化和市場化的需求。

2高校后勤物業(yè)管理的管理理念落后

在傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)管理中，都是由學校進行負責的，一些校內的教職工缺乏對于高校物業(yè)管理的正確認識，對于物業(yè)管理公司一些服務項目的收費行為感到無所適從，難以使用現代高校后勤物業(yè)管理的有償服務。另外，高校后勤物業(yè)管理人員在工作中也存在著理念問題，他們認為高校物業(yè)管理就是一個鐵飯碗，自己不需要進行積極主動的服務，而是別人來叫自己去服務，缺乏競爭意識和服務意識，更沒有形成經營管理的理念，抱著這種不負責任的心態(tài)去工作，難以使高校后勤物業(yè)管理水平和服務質量提高。

3高校后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性的管理人才

高校后勤物業(yè)管理的工作人員大部分是高校各個部門的分流人員，他們缺乏系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識，更缺乏各種物業(yè)管理的專業(yè)技能，服務意識比較淡薄，不會積極主動的提供服務，而是被動的提供服務，服務質量低下。另外，很大一部分的物業(yè)管理值班員和保潔員都是社會上招聘的老年化民工，自身身體素質比較差，在上崗之前也沒有系統(tǒng)的培訓，這樣就會難以提高管理水平和服務質量。專業(yè)化的管理人才是高校后勤物業(yè)管理水平和服務質量得以提高的重要保證。

4高校后勤物業(yè)管理沒有實現市場化與企業(yè)化經營

就目前而言，大部分的高校后勤物業(yè)管理公司進行物業(yè)管理的費用主要是由學校撥款，物業(yè)管理公司難以實現自負盈虧，自主經營，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實現市場化和企業(yè)化經營。出現這一問題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業(yè)管理公司的管理水平和服務質量低下，難以達到廣大師生的要求，廣大師生對于物業(yè)管理的有償服務存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒有切實轉變觀念，還沒有從傳統(tǒng)的福利理念向有償服務性的理念轉變，不愿意為物業(yè)服務支付費用。

四加強高校后勤物業(yè)管理的有效措施

1建設一支專業(yè)化的高校后勤物業(yè)管理隊伍，提高人員的專業(yè)化管理水平

高校后勤物業(yè)管理公司是以往的高校總務處轉化而成立的，其管理人員專業(yè)化水平不高，缺乏專業(yè)的高校后勤物業(yè)管理的知識和技能。因此，要想提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務質量，必須切實地建設一支專業(yè)化的管理隊伍，提高管理人員的專業(yè)化水平。一方面加強對物業(yè)管理知識的普及與培訓，實現整個物業(yè)管理公司由上自下的系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓。在提高公司內部人員的物業(yè)管理專業(yè)化水平的同時，對于選聘員工方面也必須嚴格把關，有針對性地聘用一些擁有物業(yè)管理專業(yè)化知識和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實地構建一支專業(yè)化、高素質的物業(yè)管理隊伍，才能夠切實提高高校后勤物業(yè)管理的服務水平，增強物業(yè)管理水平和自負盈虧的能力。

2建立健全高校后勤物業(yè)管理制度，實現高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化

科學有效的管理制度是提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務質量的基礎，優(yōu)秀的物業(yè)管理理念和服務意識都包含在管理制度當中。因而，高校后勤物業(yè)管理水平的提升，首先就必須從物業(yè)管理公司的內部管理體制上著手，不斷地加強各項物業(yè)管理規(guī)章制度的簡歷，并且嚴格將這些規(guī)章制度落到實處。在貫徹高校后勤物業(yè)管理各項規(guī)章制度時，應該自覺地接受學校的監(jiān)督，接受廣大師生的監(jiān)督。加強與被服務對象的廣大師生的交流，積極爭取師生的配合與支持，并且發(fā)現自己在管理中存在的問題，及時改進管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業(yè)管理的過程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業(yè)管理制度，實現高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化。

3適當地引入競爭機制，促進高校后勤物業(yè)管理公司的進一步發(fā)展

就目前而言，我國高校后勤物業(yè)管理的水平與服務質量與市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司在水平和服務質量上還有很大的差距，高校后勤物業(yè)管理受到來自市場上專業(yè)的物業(yè)管理公司的挑戰(zhàn)。為了切實提高高校后勤物業(yè)管理的水平和服務質量，高校后勤管理公司必須適當引入競爭機制，有選擇地進行部分市場的開放，讓社會上一些專業(yè)的、優(yōu)秀的后勤物業(yè)管理公司進入到高校后勤物業(yè)管理行列中來。這樣，高校后勤物業(yè)管理公司就能夠在競爭中不斷發(fā)現自己的不足，革新物業(yè)管理方式和策略，從而提高自己的服務質量和管理水平。通過競爭機制的引入，能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理公司的管理服務質量，使高校后勤物業(yè)管理公司朝著規(guī)范化、專業(yè)化和科學化的方向發(fā)展。適當引入競爭機制是實現高校后勤物業(yè)管理公司市場化經營的有效手段，也是高校后勤物業(yè)管理公司進行市場化和社會化改革的動力。

總之，高校后勤物業(yè)管理的功能隨著高校社會化改革的不斷推進逐漸顯現出來，高校后勤物業(yè)管理作為高校管理和高校社會化改革的重要組成部分受到越來越多的關注。近年來，高校物業(yè)管理在其管理的方式、管理的模式、服務內容、服務標準等方面實現了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規(guī)模的擴大，人員的增多，各種設施的增多，對后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的要求也在不斷提高。新時期，高校后勤物業(yè)管理也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，機遇來自市場化和專業(yè)化，而挑戰(zhàn)則是對于高校后勤物業(yè)管理服務、經營和管理的質量有了進一步要求。

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