前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇電子商務營銷特點范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

電子商務營銷特點范文第1篇

關鍵詞：電子商務網(wǎng)絡網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)

一、網(wǎng)絡營銷的定義

網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)絡營銷是新的營銷形式，簡單地講：網(wǎng)絡銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一種營銷方式。即用計算機通信系統(tǒng)和在線網(wǎng)絡，進行產(chǎn)品設計、制定價格、促銷和分銷的一列活動，它是有效地識別和滿足客戶的具體需求，以達到營銷目標的一種營方式。

二、我國企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)存在的問題

1.支付安全問題

目前我國支付的技術手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研究認證階段，網(wǎng)絡交易成了“網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)下付款”的四不像交易方式，極大影響了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展，這對于提高網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的效益和水平是不利的。從技術上講，網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)發(fā)展的核心和關鍵就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)保密等：而由于Internet本身的開放性、虛擬性和流動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡泄密、網(wǎng)絡欺詐等。企業(yè)害怕出現(xiàn)商業(yè)泄密，以及虛假購物，而消費者則擔心虛假交貨、貨不符實等情況的發(fā)生。網(wǎng)上支付安全問題在一定程度上影響了人們對網(wǎng)上交易的信任度，制約了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展。

2.網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的集成問題

大多數(shù)企業(yè)極為看重網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應鏈管理及結算等原有業(yè)務系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)解決方案，大多采取了獨立的應用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的有機集成，這在一定程度上影響了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的發(fā)展。企業(yè)之所以忽視了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)與企業(yè)內部應用系統(tǒng)的集成，依然是由于缺乏對網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)全面的認識，僅僅將其看作是一種營銷工具，獨立于企業(yè)其他系統(tǒng)，沒有注意到網(wǎng)絡營銷涉及的范圍很廣，系統(tǒng)集成和信息集成是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)有效運作的基礎。

3.營銷溝通問題

從傳統(tǒng)的大眾媒體廣告為主要方式的大眾營銷溝通發(fā)展到今，溝通的方式和渠道已經(jīng)更加復雜化和多元化。在向用戶提品和服務的過程，由于溝通不順暢是導致用戶不滿意的主要原因，這是典型的溝通問題，主要表現(xiàn)在服務承諾的溝通失敗、用戶期望的溝通失敗和用戶教育的溝通失敗。企業(yè)在多次嘗試多種網(wǎng)絡營銷手段時，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不完全奏效。

三、我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的構建

1.網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)框架

網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)由五個子系統(tǒng)組成：品牌管理子系統(tǒng)、營銷溝通子系統(tǒng)、網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)、客戶關系管理子系統(tǒng)、營銷績效評價子系統(tǒng)。從總體上說，整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)可分為三個層次：接口信息處理層、事務邏輯層、支持層。

接口信息處理層是網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)獲取或輸出信息的接口，可劃分為數(shù)據(jù)接口和用戶接口。事務邏輯層是執(zhí)行網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)基本功能的各個子系統(tǒng)構成，各子系統(tǒng)包含若干業(yè)務，這些業(yè)務可構成業(yè)務層，業(yè)務層之間是有順序的。支持層是指網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、系統(tǒng)及應用支撐軟件平臺、網(wǎng)絡與硬件基礎設施平臺等，是保證整個網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)正常運作的基礎。

2.企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的功能結構設置

(1)品牌管理子系統(tǒng)。品牌管理子系統(tǒng)完成宣傳介紹品牌的功能，通過企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹，以及服務規(guī)范、品牌宣傳，使顧客充分了解企業(yè)產(chǎn)品及服務、企業(yè)現(xiàn)有政策和活動，使得顧客獲得大量的信息與知識，培養(yǎng)顧客的信任感、認知感。企業(yè)利用此系統(tǒng)達到宣傳企業(yè)形象、樹立名牌產(chǎn)品的意圖，并通過詳細的企業(yè)品牌目錄、產(chǎn)品目錄和品牌策劃達到吸引顧客的目的。

(2)營銷溝通子系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)最大特點是可以進行雙向溝通，設置營銷溝通子系統(tǒng)，主要是企業(yè)通過選擇有效的信息溝通渠道，把廣泛的、迅速和連續(xù)的信息傳達給顧客，促使用戶從認知階段逐步過度到感知階段，最后推向準備購買的行為階段。建立顧客自由參與討論的虛擬社區(qū)，顧客發(fā)表對主題的看法，系統(tǒng)通過引導、發(fā)起顧客對企業(yè)的討論，了解消費者對企業(yè)及產(chǎn)品的看法，更好地深入消費者心理，研究市場和消費者行為，也吸引顧客對系統(tǒng)的參與性，留住顧客。

(3)網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)。網(wǎng)上銷售子系統(tǒng)滿足用戶網(wǎng)上交易(物品為標準產(chǎn)成品)的需求，系統(tǒng)設置訂單處理、支付處理、物流處理和售后服務等功能模塊。

(4)客戶關系管理子系統(tǒng)。通過客戶關系管理子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理。該模塊能夠實現(xiàn)對客戶基本數(shù)據(jù)的記錄和跟蹤、對客戶訂單的流程追蹤、對客戶市場的劃分和趨勢研究、對客戶服務數(shù)據(jù)的分析，進行數(shù)據(jù)挖掘和在線聯(lián)機分析以提供決策支持，在一定程度上實現(xiàn)業(yè)務流程的自動化腳]。并將客戶信息進行統(tǒng)計分析、分類，提供不同的顧客以相應的服務。在此系統(tǒng)中還對顧客的意見進行反饋，給顧客以即時的信息，形成良好的互動。

(5)營銷績效評價子系統(tǒng)。營銷績效評價子系統(tǒng)通過一套定量化和定性化的指標體系，對開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)從各個方面(包括營銷理念、網(wǎng)站訪問量、顧客服務等)進行客觀、科學的綜合評價。通過對企業(yè)網(wǎng)絡營銷績效進行評價，掌握企業(yè)網(wǎng)絡營銷的運行狀況，了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷的運行效果，為企業(yè)的網(wǎng)絡營銷決策提供科學的依據(jù)。

網(wǎng)站效果績效評價：網(wǎng)站效果指標主要包括網(wǎng)站設計、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站流量。網(wǎng)絡營銷效率績效評價：反映企業(yè)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)中人、財、物、信息的利用效率。其主要指標有銷售效率、分銷效率和廣告效果三類指標。網(wǎng)絡營銷效益績效評價：網(wǎng)絡營銷效益評價反映了企業(yè)網(wǎng)絡營銷運營過程中所產(chǎn)生的競爭力、服務水平、公眾影響力和經(jīng)濟效益。營銷效益類指標包括競爭效果指標、服務效果指標、公眾效果指標和財務績效指標。

(6)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺。網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺主要是為各子系統(tǒng)提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境。隨著Internet技術、計算機硬件技術、軟件技術迅猛發(fā)展，以及新一代企業(yè)級計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立，企業(yè)對數(shù)據(jù)庫軟件的新要求使得數(shù)據(jù)庫分布式應用技術進入了一個全新的發(fā)展階段。

四、結論

網(wǎng)絡營銷作為一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。網(wǎng)絡營銷的特點決定它在營銷戰(zhàn)略、營銷策略、經(jīng)營方式，以及營銷手段等方面對傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生了沖擊。但這并不是說，網(wǎng)絡營銷完全取代傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程。本文分析了網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)的應該具備功能，設計了該系統(tǒng)的五大功能模塊和系統(tǒng)框架。

參考文獻：

[1]蘇麗琴：試論新經(jīng)濟時代的企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理[J].煤炭經(jīng)濟究,2001(10)

[2]陳曉聰：網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合發(fā)展[J].廣東商學院學報,2002（5）

[3]馮英健：網(wǎng)絡營銷基礎與實踐(第2版)[M].北京：清華大學出版社,2004

電子商務營銷特點范文第2篇

[關鍵詞] 電子商務 商品推薦 網(wǎng)上購物

一、引言

電子商務迅猛發(fā)展的時代已經(jīng)到來，網(wǎng)上購物的交易方式正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。商務部的消息，2006年，我國電子商務交易總額已超過了15000億人民幣。電子商務網(wǎng)站已不再只單純作為企業(yè)對外的一個門戶，而成為了企業(yè)進行經(jīng)營的場所。商務網(wǎng)站從“以站點為中心”向“以用戶為中心”發(fā)展成為必然。如何滿足客戶的需求，幫助客戶在電子商務網(wǎng)站提供的眾多商品面前更準確地選擇到滿意的商品，改善網(wǎng)站商品推薦的性能，進而吸引更多地客戶進行網(wǎng)上購物，成為電子商務發(fā)展迫切要解決的問題。

二、理論框架和研究假設

雖然許多學者都指出電子商務網(wǎng)站商品推薦的積極作用，但很少有學者就電子商務網(wǎng)站商品推薦特性與消費者網(wǎng)上購物的關系進行實證研究。

本研究以TAM為基本框架，在前人研究的基礎上，結合我國網(wǎng)上購物發(fā)展的實際情況，對TAM進行一定的修改和補充，提出如下研究框架，如圖所示。本研究的自變量主要電子商務網(wǎng)站商品推薦特性；中介變量有兩個，分別是認知有用和認知易用；因變量為消費者的購買意圖和過去購買行為。在TAM模型中，購買意圖決定購買行為，意圖是未來的意圖，行為也應該是未來的行為。但是由于本研究測量的是消費者今后的購買意圖，而行為又是他們過去的購買行為，兩者不是對應的，因此將它們同時作為研究的因變量，分析它們與消費者認知的直接關系。本研究中各類變量之間的關系用箭頭表示。

研究框架圖

研究假設一(H1)：電子商務網(wǎng)站商品推薦特性對消費者認知有用有顯著影響。

研究假設二(H2)：電子商務網(wǎng)站商品推薦特性對消費者認知易用有顯著影響。

研究假設三(H3)：認知易用對認知有用有正向影響。

研究假設四-七(H4-H7)：認知有用/認知易用對網(wǎng)上購物意圖/網(wǎng)站購物行為有正向影響。

本研究涉及的潛在變量主要有三個：電子商務網(wǎng)站商品推薦特性、消費者認知和行為意向，每個變量由幾個維度來測量。電子商務網(wǎng)站商品推薦特性包括：信息度，網(wǎng)站根據(jù)消費者需要推薦的商品數(shù)量與商品相關信息的豐富性和清晰性；準確性，網(wǎng)站推薦的商品以及相關信息能夠滿足消費者需要的程度；易用性，消費者在電子商務網(wǎng)站中使用商品推薦功能的容易程度；及時性，網(wǎng)站根據(jù)消費者要求做出商品推薦的速度；可靠性，消費者對于網(wǎng)站推薦的商品及相關信息的信賴程度。消費者認知包括：認知有用，消費者相信通過某網(wǎng)站購物，他的購買績效可以提高的程度；認知易用，消費者相信通過某網(wǎng)站購物，可以不耗費任何力氣的可能性。行為意向包括：購買意圖，在該網(wǎng)站進行購物或在購物的主觀意圖程度；購買行為，過去半年內在該網(wǎng)站購物的次數(shù)和平均每次購物金額。

三、研究方法和研究設計

由于本研究要求消費者需要對網(wǎng)絡購物有清楚的了解和認識，所以重點以高校學生和教師等年輕人為主要調研對象，選擇了“街上訪談”方法，主要在人員流動量大的天津各高校地區(qū)對被調查者進行隨機的問卷調查。本次調查共發(fā)放問卷400份，回收388份。扣除填答不完整、回答有錯誤或前后矛盾的問卷，有效問卷數(shù)量共362份，有效回收率在90%左右。

對回收的問卷在數(shù)據(jù)整理的基礎上進行統(tǒng)計分析，采用SPSS13.0作為統(tǒng)計工具，進行了信度和效度分析，相關分析和回歸分析。

四、結果討論

本研究采用Cronbach’s α系數(shù)來衡量問卷的信度。問卷所涉及的各變量的Cronbach’s α大多數(shù)在0.8以上，少數(shù)幾個在0.7以上，表明本研究問卷具有較高的可信度。同時采用因子分析方法來驗證效度：網(wǎng)站商品推薦特性，萃取出五個因子，項目的因子負載最低為0.569，共同解釋了77.888%的方差；認知有用性，萃取出一個因子，每個指標的因子負載都在0.664以上，解釋了數(shù)據(jù)中61.430%的方差；認知易用性，萃取出一個因子，每個指標的因子負載都在0.78以上，總體解釋了數(shù)據(jù)中65.872%的方差；購買意圖上用三個問項加以衡量，每個指標的因子負載都在0.9以上，總體解釋了數(shù)據(jù)中83.902%的方差；購買行為因子分析得到一個因子，總體解釋了數(shù)據(jù)中84.766%的方差，每個指標的因子負載都在0.9以上，均驗證了問卷具有較好的效度。

在網(wǎng)站商品推薦特性與消費者認知有用和認知易用的關系上采用了Spearman等級相關分析法。經(jīng)驗證各維度之間Spearman’s的相關系數(shù)均在0.01的水平上顯著正相關。但在認知有用上，網(wǎng)站商品推薦特性的各相關系數(shù)相差不多，以可靠性的相關系數(shù)最高。這表明，無論改善網(wǎng)站商品推薦特性（信息度、準確性和可靠性）中的哪個方面，對提高消費者網(wǎng)上購物的認知有用都非常有利，尤其是網(wǎng)站商品推薦的可靠性，起的作用最大；而在認知易用上，易用性的相關系數(shù)大于及時性和信息度的相關系數(shù)，說明網(wǎng)站商品推薦的易用性對消費者認知易用的影響最大。

研究中以認知易用為自變量，以認知有用為因變量，采用回歸法驗證本研究假設三。結果顯示，模型中因變量與自變量呈線性關系。標準化回歸系數(shù)也表明認知易用對認知有用有正向的影響，當消費者認知到的購物網(wǎng)站易用性越高時，認知的網(wǎng)站有用性也越高。

以消費者認知為自變量，以網(wǎng)絡購物意圖為因變量，采用回歸法分析本研究假設四和六。統(tǒng)計結果顯示，認知易用的T值為2.729，說明回歸總體顯著；而認知有用的T值為0.516，回歸不顯著。由此可得，消費者認知易用顯著正向影響網(wǎng)絡購物意圖，認知易用越高，購買意圖越強。而消費者認知有用對其網(wǎng)絡購物意圖沒有顯著影響。

以消費者認知為自變量，以網(wǎng)絡購物行為為因變量，采用回歸法分析研究假設五和七。統(tǒng)計結果顯示，認知有用的T值為3.153說明回歸總體顯著，而認知易用的T值為0.600，回歸不顯著。由此可得，消費者認知有用顯著正向影響網(wǎng)絡購物行為，認知有用越高，購買行為越強。而消費者認知易用對其網(wǎng)絡購物行為沒有顯著影響。

綜合以上的數(shù)據(jù)分析結果，假設一、假設二、假設三、假設五和假設六經(jīng)驗證成立而假設四和假設七不予以支持。

五、結論

數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果表明，網(wǎng)站商品推薦特性與消費者認知之間存在著較密切的聯(lián)系。網(wǎng)站商品推薦的信息度、準確性和可靠性與消費者認知有用顯著正相關。網(wǎng)站商品推薦的易用性、及時性和可靠性與消費者認知易用顯著正相關。由此可見，作為商家與消費者購買互動和交流的媒介，網(wǎng)站商品推薦功能在改善消費者認知、建立商家良好形象方面發(fā)揮著極其重要的作用。

消費者認知與購買意圖之間的回歸關系驗證，說明消費者認知易用對消費者的網(wǎng)絡購買意圖有直接影響，認知易用性越高，購買意圖越強。因此，要提高消費者的購買意圖，必須讓消費者充分認知到購物網(wǎng)站的易用性和有用性。而消費者認知有用沒有對網(wǎng)絡購物意圖并產(chǎn)生顯著的直接影響，主要是通過影響認知易用間接影響購買意圖的。相似的，本研究發(fā)現(xiàn)，認知有用對網(wǎng)絡購買行為有顯著的正向影響，而消費者的認知易用并不會對消費者的購買行為產(chǎn)生直接的顯著影響，但可以通過認知有用對消費者購買行為產(chǎn)生間接影響。

由此可得，為了提高消費者購買意圖，促進消費者從事更多的網(wǎng)絡購買，網(wǎng)絡零售商首先需要采取各種措施去影響消費者的主觀認知。網(wǎng)絡商家要讓消費者認識到在網(wǎng)站購買商品對他們是很有用也是很方便的，這是把吸引消費者的主要因素。而要做到這一點，網(wǎng)絡零售商需要加強購物網(wǎng)站建設，充分發(fā)揮網(wǎng)站商品推薦特性在商家與消費者之間的媒介作用。在本研究中，購物網(wǎng)站的商品推薦的信息度、準確性、易用性、及時性和可靠性與消費者網(wǎng)絡購物認知之間的顯著關系已獲得了實證支持。因此，提高網(wǎng)站商品推薦在這幾方面的性能尤為重要。

參考文獻:

[1]Janda, S., Trocchia, P.Y., Gwinner, K., Consumer perceptions of Internet retail service quality, International Journal of Service Industry Management, 2002, 13(5), pp.412-431

[2]Rong-An Shang, Yu-Chen chen and Lysander Shen, Extrinsic versus intrinsic motivations for consumers to shop on-line. Information & Management 2005,42, pp.401-413

電子商務營銷特點范文第3篇

[摘 要]文章對長三角、珠三角和京津等不同地區(qū)、不同院校高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的目標定位進行了比較分析，在此基礎上，提出應從區(qū)域經(jīng)濟、專業(yè)特點和自身發(fā)展水平，以及職業(yè)教育體系和職業(yè)成長發(fā)展規(guī)律進行整體設計和規(guī)劃，準確定位人才培養(yǎng)目標。

[關鍵詞]高職 電子商務專業(yè) 人才培養(yǎng)定位

準確的人才培養(yǎng)目標定位是高職專業(yè)建設的前提，也是專業(yè)建設發(fā)展的關鍵。而比較是人們總結經(jīng)驗教訓、認識客觀世界和事物發(fā)展規(guī)律的有效思維方式。本文擬對不同地區(qū)、不同院校高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的目標定位進行比較分析，希望從中總結出規(guī)律性的東西，以促進當前電子商務專業(yè)的建設和發(fā)展。

一、長三角地區(qū)高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位

常州信息職業(yè)技術學院、浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院、江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院和蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院是長三角地區(qū)高職電子商務專業(yè)發(fā)展較有代表性的幾所高職院校。常州信息職業(yè)技術學院是100所國家高職示范院校中惟一將電子商務專業(yè)作為重點建設專業(yè)的院校。該校電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是“面向各類中小型企業(yè)，培養(yǎng)具有良好思想品質、職業(yè)道德、敬業(yè)精神和責任意識，具有電子商務綜合職業(yè)能力，能運用第三方電子商務平臺，從事營銷、貿(mào)易、客服、商務網(wǎng)站編輯與推廣等第一線工作的高素質技能應用型人才”。電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)分為網(wǎng)絡貿(mào)易和網(wǎng)絡編輯兩個職業(yè)方向。職業(yè)崗位如下表所示。

表1 常州信息職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)面向的職業(yè)領域

浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)定位于以面向制造業(yè)和生產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求并具備較強網(wǎng)絡貿(mào)易能力的高素質技能型電子商務人才。要求畢業(yè)后即能勝任電子商務網(wǎng)絡營銷專員、電子商務項目運營專員等相關崗位，并通過1年～3年生產(chǎn)性實踐勝任網(wǎng)絡營銷經(jīng)理、電子商務項目運營經(jīng)理崗位要求，甚至擔任部門經(jīng)理或總經(jīng)理崗位。

表2 浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)就業(yè)崗位

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院將網(wǎng)絡營銷崗位群細分為網(wǎng)絡專員、策劃經(jīng)理、項目經(jīng)理三個層次，而在專員層次上又細分為調研專員、SEO專員、采編專員、推廣專員、客服專員六大專員，形成了“三個層次、六個方向”的網(wǎng)絡營銷崗位群。

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院將電子商務專業(yè)的就業(yè)崗位群確定為以下五類：網(wǎng)絡營銷崗位(基本)、網(wǎng)站平臺設計和維護崗位，以及物聯(lián)網(wǎng)商務應用方向、基于呼叫中心技術網(wǎng)絡營銷方向和三維商城設計方向三個拓展崗位。

二、珠三角地區(qū)高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位

珠三角地區(qū)我們選取了深圳信息職業(yè)技術學院、廣東科學技術職業(yè)學院、廣東女子職業(yè)技術學院和廣州民航職業(yè)技術學院等院校的電子商務專業(yè)進行分析。

深圳信息職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)定位在為深圳及珠三角地區(qū)培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，能熟練利用計算機技術、網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術，通過網(wǎng)絡商務平臺從事各類商務活動或相關工作的高素質技能型電子商務人才。專業(yè)重點面向互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)營銷和客戶服務三個典型崗位。

廣東科學技術職業(yè)學院電子商務專業(yè)定位是立足珠三角，面向廣東省，為社會輸送“專業(yè)我行、創(chuàng)業(yè)我能”高素質高技能型網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站客服、網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站技術、后臺管理等崗位的電子商務人才。

廣東女子職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)面向中小企業(yè)，培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線需要的，能夠從事網(wǎng)絡營銷服務、商務網(wǎng)站平臺服務和電子商務應用的高素質技能型女性人才。

表3 廣東女子職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)職業(yè)崗位

廣州民航職業(yè)技術學院民航電子商務專業(yè)定位培養(yǎng)適應民航業(yè)發(fā)展需要，在航空公司、機場、民航呼叫中心、航空旅游網(wǎng)站從事電子商務運作與管理的高等技術應用型專門人才，主要職業(yè)崗位是民航電子商務專員。

三、京津地區(qū)高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位

京津地區(qū)以北京聯(lián)合大學和天津信息職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)為例進行分析。北京聯(lián)合大學電子商務專業(yè)是開辦較早且有一定影響的一個專業(yè)，2003年后分為專科和應用本科兩個層次。該校高職電子商務專業(yè)設置了網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡編輯和醫(yī)藥兩個方向，網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡編輯方向培養(yǎng)目標是面向首都經(jīng)濟建設和社會發(fā)展需要，培養(yǎng)能夠熟練利用互聯(lián)網(wǎng)從事現(xiàn)代服務業(yè)領域電子商務應用一線工作，主要從事網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)絡編輯工作的高素質技能型專門人才。就業(yè)方向主要面向中小企業(yè)從事電子商務應用系統(tǒng)運行與維護、產(chǎn)品與服務網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡信息編輯、物流信息管理等工作。

天津電子信息職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)立足天津、面向全國培養(yǎng)具有較強的電子商務專業(yè)能力和良好的職業(yè)道德，利用計算機技術、網(wǎng)絡技術、通信技術等現(xiàn)代信息技術從事商務活動的高端技能型人才。就業(yè)崗位包括網(wǎng)站管理與維護人員、網(wǎng)絡營銷員、電子商務師（電子交易員）、網(wǎng)絡信息編輯與客服人員、移動電子商務師。具體崗位如下表所示。

表4 天津電子信息職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)職業(yè)崗位

四、高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位比較分析

從以上匯總看，三個地區(qū)10所高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位不盡相同，有的院校人才培養(yǎng)目標定位比較具體，有的院校目標定位則比較寬泛。但仔細分析，各院校電子商務專業(yè)有一些共同點，即普遍將網(wǎng)絡營銷與客戶服務類崗位作為人才培養(yǎng)的主體崗位，有較多院校同時將網(wǎng)絡編輯作為畢業(yè)生未來就業(yè)的一個重要崗位。而對是否設置電子商務技術服務類崗位各院校的差異較大，超過半數(shù)的院校將網(wǎng)頁制作員、網(wǎng)站管理與維護員等作為畢業(yè)生就業(yè)的一個職業(yè)崗位群。

不同地域比較，長三角地區(qū)院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標有以下幾個特點：一是專業(yè)崗位設置考慮了學生的職業(yè)成長，根據(jù)學生從電子商務新人、高級初學者、技術與商務骨干、技術與商務能手和電子商務專家這樣一個成長過程，設置了從電子商務專員到主管、再到經(jīng)理的幾個職業(yè)崗位階段。尤其是蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院，將網(wǎng)絡營銷崗位群下的各個崗位有機結合，互為依托，縱橫交錯，形成了由低到高、由淺到深、從不同層次滿足企業(yè)對網(wǎng)絡營銷人才需求的崗位設置。二是緊密結合社會經(jīng)濟發(fā)展設置相應的專業(yè)方向，最典型的是江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院設置了物聯(lián)網(wǎng)商務應用方向、基于呼叫中心技術網(wǎng)絡營銷方向等拓展崗位。

珠三角地區(qū)高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位有兩個特點：一是基于珠三角地區(qū)對外貿(mào)易，將網(wǎng)絡營銷、尤其是互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易作為人才培養(yǎng)的重點；二是以廣州民航職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)為代表依托行業(yè)設置明確的職業(yè)定位，使人才培養(yǎng)更有針對性。

京津地區(qū)高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位有兩個特點：一是將人才培養(yǎng)定位方向化，北京聯(lián)合大學高職電子商務專業(yè)設置了兩個專業(yè)方向，使學生就業(yè)有明確的指向性；二是結合學院自身辦學條件設置相應的崗位，天津電子信息職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)設置業(yè)務建模師就是一個實例。

五、關于高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)定位的思考

1.應從區(qū)域經(jīng)濟、專業(yè)特點和自身發(fā)展水平對培養(yǎng)目標進行準確定位

電子商務專業(yè)是與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)系十分密切的一個專業(yè)，正是由于長三角、珠三角和京津地區(qū)社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，才有了對電子商務人才的高增長需求，也才促進了高職電子商務專業(yè)的飛速發(fā)展。通過市場調研已經(jīng)取得共識，高職電子商務應面向廣大中小企業(yè)培養(yǎng)管理、服務第一線的高素質的技術技能型人才。高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位首要考慮的是以就業(yè)為導向，滿足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和中小企業(yè)的實際需求。

區(qū)別于工科類專業(yè)，電子商務專業(yè)具有以下三個顯著特點，一是電子商務專業(yè)面向現(xiàn)代服務業(yè)，服務對象主要是人，需要通過專業(yè)服務與各種類型的消費者打交道，對學生的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高要求；二是電子商務具有復合性的特征，工作要求的綜合性和復雜性對學生的綜合職業(yè)能力提出了更高要求；三是就業(yè)崗位具有一定的寬泛性，即學生在相關職業(yè)崗位群的就業(yè)輻射面大，要求學生具有較好的崗位適應能力和可持續(xù)發(fā)展能力。高職電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位需要考慮電子商務專業(yè)的特點，重視培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力，重視培養(yǎng)學生的可持續(xù)發(fā)展能力。

電子商務是實踐性很強的一個專業(yè)，對學校的辦學基礎、師資力量都提出了很高的要求。不同高職院校辦學條件和自身發(fā)展水平不相同，對人才培養(yǎng)的目標定位不可能也不應該完全相同。在總的培養(yǎng)目標保持一致的同時，應鼓勵各院校結合實際確定有自身特點和優(yōu)勢的專業(yè)方向，如果能夠依托行業(yè)確定專業(yè)定位的更應大力提倡。

2.省略it.省略/detailsIP.aspid=328

[2] 浙江經(jīng)濟職業(yè)技術學院國家骨干校建設方案[EB/OL]．

[3]蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院電子商務專業(yè)建設方案[EB/OL]．61.164.87.131/web/index_zyjs.aspx

電子商務營銷特點范文第4篇

關鍵詞：電子商務、企業(yè)市場營銷、影響

一、電子商務及其營銷特點

隨著時代的進步，計算機網(wǎng)絡的發(fā)展取得了巨大的成就，其在現(xiàn)代企業(yè)中的應用也不斷加深，近些年來，許多企業(yè)開始直接利用計算機網(wǎng)絡進行產(chǎn)品推銷，而且受到了廣大消費者的歡迎，電子商務則應運而生。隨著時代的發(fā)展，電子商務對現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動的影響越來越大，在電子商務環(huán)境下，開展有效的營銷活動已經(jīng)成為企業(yè)運營發(fā)展的重點內容之一。電子商務指的是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道進行交易信息的傳遞和交易活動的進行，進而完成整個交易活動。其中，現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)絡是開展電子商務活動的基礎，互聯(lián)網(wǎng)交易是電子商務最基本的表現(xiàn)方式。在電子商務活動中，各類商家會借助信息技術對電子商務活動中的各類問題予以解決，通過恰當?shù)氖侄蝸斫档徒灰壮杀荆疫€會利用信息技術為商家創(chuàng)造更多的商機，最終促使商家獲得更多的利潤。另一方面，從狹義上來說，電子商務就是現(xiàn)代電商企業(yè)利用信息技術所開展的商務活動，在開展商務活動的過程中，會涉及到電子支付以及新型的市場營銷活動等。電子商務給消費者消費活動帶來了很大的改變，在進行消費時，消費者只需借助互聯(lián)網(wǎng)絡完成一系列購買活動，在整個過程中，不會受到時間和空間的限制。另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋范圍非常廣，所以，在電子商務環(huán)境中，消費者可以對全球商品進行任意選擇。再者，在電子商務環(huán)境中，由于電商的產(chǎn)品到消費者手中，省去了很多中間環(huán)節(jié)，所以，銷售成本比較低，消費者所支付的產(chǎn)品費用也相對較低，在電子商務環(huán)境中，消費者的消費需求得到了極大地滿足。與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，電子商務有很多獨有的特征，第一，在電子商務環(huán)境中，電商的產(chǎn)品成本低，因為其是通過互聯(lián)網(wǎng)絡向消費者推銷和遞送產(chǎn)品，與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，少去了很多中間環(huán)節(jié)，電商所支付的成本費用大幅減少，這就導致產(chǎn)品的銷售價格相對較低，這是電子商務深受消費者和商家親睞的重要原因之一。第二，產(chǎn)品銷售方式與傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售有著較大的區(qū)別，在電子商務環(huán)境下，消費者對產(chǎn)品的選擇有了更多的自主性，所以，產(chǎn)品的銷售也不會像傳統(tǒng)模式那樣過于被動。第三，產(chǎn)品交易更加地便捷，這主要是利用電子商務平臺的便利性，不論是消費者的產(chǎn)品選擇還是商家的產(chǎn)品供應，通過互聯(lián)網(wǎng)都可以輕松完成，而且消費者的產(chǎn)品選擇范圍更加廣闊。由此可見，與傳統(tǒng)的商業(yè)模式相比，電子商務的出現(xiàn)，為商家的產(chǎn)品銷售和推廣提供了更多地便利，這也為企業(yè)開展市場營銷活動奠定良好的基礎。但是，電子商務環(huán)境下的產(chǎn)品營銷會與傳統(tǒng)商業(yè)模式中的企業(yè)產(chǎn)品營銷存在較大的差別，所以，這同樣為企業(yè)市場營銷活動的開展帶來了挑戰(zhàn)。

二、電子商務對企業(yè)市場營銷的影響

（一）機遇分析

1．營銷環(huán)境的變化電子商務環(huán)境中，消費者的購買活動發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)品選擇更加地自由和多元，由于電子商務的發(fā)展依托于互聯(lián)網(wǎng)絡，所以，企業(yè)對市場變化的反應也會更加地靈敏，通過電子商務平臺，產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以和消費者進行直接交流，在產(chǎn)品的輸出以及產(chǎn)品信息的反饋方面更加地迅速和直接，在電子商務環(huán)境中，中間商的作用被大幅削弱，企業(yè)的營銷活動或更加地直接，并更加具有針對性。受到電子商務發(fā)展的影響，消費者的購買活動的主動性進一步加強，全球貿(mào)易轉向以消費者為重心的買方市場，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，所開展的營銷活動必須以消費者的消費需求為導向，這樣才能確保營銷活動可以獲得成功。2．營銷方式的變化在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中，企業(yè)開展營銷活動需要投入大量的人力和物力，在營銷活動中，企業(yè)需要安排大量的人員進行廣告宣傳，以此來擴大影響力，進而與競爭對手搶占市場份額，這種營銷方式會耗費大量的時間，而且營銷成本相對較高。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動主要依托互聯(lián)網(wǎng)進行，所以其營銷影響范圍會更加地廣泛，借助電子商務平臺，整個交易活動所受到的限制相對較少。與傳統(tǒng)的營銷方式相比，企業(yè)的成本投入大幅減少，但是營銷活動的影響范圍、針對性以及最終效果都大幅提升。3．企業(yè)競爭形態(tài)的變化企業(yè)營銷活動的主要目的就是使消費者能夠對自身的產(chǎn)品更加地親睞，以此來獲取更大的市場，所以，市場的爭奪必然會引起企業(yè)之間的相互競爭。電子商務環(huán)境下，企業(yè)的營銷活動主要以網(wǎng)絡消費者的產(chǎn)品需求特點為導向，消費者對企業(yè)產(chǎn)品的使用評價以及其它反饋信息都是通過網(wǎng)絡傳遞，這樣的虛擬環(huán)境反而使得企業(yè)之間的競爭更加地公平，不同的行業(yè)之間的接線也逐漸變得模糊，企業(yè)之間的競爭也變得更加地多元化，在電子商務環(huán)境中，中小企業(yè)也很有可能是大型企業(yè)的主要競爭者，不同行業(yè)的企業(yè)也會產(chǎn)生競爭，同行業(yè)之間的競爭從線下轉到線上，競爭形勢變得更加地激烈，這種全新的競爭形勢對于我國經(jīng)濟市場的規(guī)范也會產(chǎn)生一定的積極影響。在這種競爭模式下，企業(yè)的產(chǎn)品更新速度會更快，消費者的實際需求會得到更好地滿足。

（二）風險分析

1．競爭加劇信息技術的發(fā)展，推動力電子商務的發(fā)展，在電子商務環(huán)境中，企業(yè)的競爭更加地激烈，在信息技術的支持下，企業(yè)與消費者之間的聯(lián)系和溝通更加地便捷，但是，由于電子商務對企業(yè)有著巨大的促進作用，所以加入到電子商務環(huán)境中的企業(yè)數(shù)量在不斷增長，企業(yè)數(shù)量的增加也就會是企業(yè)之間的競爭更加的激烈，企業(yè)所面對的壓力也會更大。另一方面，由于電子商務環(huán)境的虛擬性，一些企業(yè)為了爭奪市場，竟然采取不正當?shù)臓I銷手段，通過散步虛假產(chǎn)品消息，通過大幅降低價格，為消費者提供一些非常劣質的產(chǎn)品，這種惡性競爭手段無疑會對我國電子商務的發(fā)展產(chǎn)生一定的負面影響。2．金融風險網(wǎng)絡經(jīng)濟雖然推動世界經(jīng)濟一體化的進程中發(fā)揮了重要的促進作用，但是也給金融體系的完善帶來了非常大的風險。以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境所為依托所建立的經(jīng)濟體系，具有較強的交互性和實時性，從電子商務的發(fā)展中可以看出，這種經(jīng)濟環(huán)境中，信息反饋效率特別高。在電子商務環(huán)境中，產(chǎn)品交易量變化非常快，而且發(fā)生的是電子交易，所以，在交易活動中所產(chǎn)生的交易和清算風險顯著增加，一旦出現(xiàn)錯誤，可以挽回的機會很少，而且不論是企業(yè)還是普通消費者所付出的補救成本會很高。另一方面，在單子商務發(fā)展過程中，電子貨幣流通速度加快，其對基礎貨幣的衡量和貨幣乘數(shù)都造成了較大的影響，而且在電子貨幣的流動過程中，金融監(jiān)管難度也會隨之上升。3．管理風險在電子商務環(huán)境下，交易活動的進行具有較強的虛擬性，而企業(yè)的營銷活動也主要是通過虛擬的網(wǎng)絡進行，這與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理有著較大的區(qū)別，很多企業(yè)在營銷管理方面都面臨著很大的挑戰(zhàn)。據(jù)調查，很多網(wǎng)絡非法行為都是由公司內部人員所謂，隨著我國電子商務發(fā)展速度不斷加快，由公司內部人員而導致的網(wǎng)絡非法時間數(shù)量已經(jīng)超過了整體的70%，所以，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的營銷管理會面臨更多的風險。

三、電子商務環(huán)境下市場營銷的對策

（一）加強企業(yè)信息系統(tǒng)建設

電子商務是依托信息技術而發(fā)展的，所以，為了有效推動企業(yè)市場營銷活動的開展，必須加強企業(yè)信息系統(tǒng)的建設。首先，企業(yè)要加強產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息信息保護，通過安全高效防火墻并進行定期維護，是企業(yè)產(chǎn)品信息受到良好的保護。其次，加強客戶以及潛在消費者信息系統(tǒng)建立，針對企業(yè)的客戶要建立專門的數(shù)據(jù)信息庫，對不同的檔次、類型、產(chǎn)品喜好特點等信息進行整理，這些是企業(yè)進行產(chǎn)品推銷的重要基礎。企業(yè)還應該對潛在消費者的消費習慣、消費特點等信息進行細致分析，然后對企業(yè)產(chǎn)品進行適當?shù)卣{整，進而有針對性地開展營銷活動，為企業(yè)發(fā)展更多地客戶。

（二）加強網(wǎng)絡營銷管理

在營銷活動中，首先，企業(yè)要加強產(chǎn)品宣傳，在企業(yè)的官方網(wǎng)站以及企業(yè)所設立的產(chǎn)品店鋪中，要對各類產(chǎn)品的特點和功能進行詳細介紹，為了進一步加強宣傳力度，企業(yè)要在各類門戶網(wǎng)站中投放產(chǎn)品信息，就目前的情況來看，企業(yè)還應該重點在社交網(wǎng)站投放產(chǎn)品新，如相親網(wǎng)站、微博、微信、QQ等。其次，企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)的便利性，加強與消費者的溝通，如果有消費者咨詢相關產(chǎn)品信息，企業(yè)工作人員要將產(chǎn)品的主要特色和功能向消費者說明，而且要注意用詞地恰當。再者，企業(yè)要對產(chǎn)品價格進行合理控制，因為消費者在網(wǎng)絡商城選擇商品時，往往最看中產(chǎn)品的價格，所以，企業(yè)在保證產(chǎn)品質量的同時，要將價格控制在最低，向消費者展示一個合理的價格，以此來吸引更多的消費者。

（三）加強人才培養(yǎng)

人才是企業(yè)營銷活動的主要動力，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭已經(jīng)上升為人才之間的競爭，為此，企業(yè)要加強專業(yè)營銷人才的培養(yǎng)。為此，企業(yè)應該建立專門的人才培訓機構，然后聘請業(yè)內專家或者營銷精英定期為企業(yè)相關工作人員傳授經(jīng)驗，以此來提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。另一方面，企業(yè)還可以聘請高素質專業(yè)營銷人員為企業(yè)工作，這樣可以為企業(yè)市場營銷活動的開展提供強勁的動力。

（四）加強資金保障

不論是產(chǎn)品廣告的投放還是企業(yè)信息系統(tǒng)的建設以及企業(yè)人才的培養(yǎng)和引進，都需要企業(yè)投入一定的資金，所以，為了確保企業(yè)營銷活動的順利開展，加強資金保障則顯得意義重大。為此，企業(yè)可以選擇強強聯(lián)合的方式，通過與其它企業(yè)建立合作關系，為自身營銷活動的開展建立強有力的資金后盾，而且隨著企業(yè)營銷活動的逐步開展，企業(yè)應該要適當?shù)丶哟笸度耄瑥亩粩嘣鰪娮陨砀偁幜Α?/p>

四、結語

電子商務環(huán)境下的企業(yè)營銷活動與傳統(tǒng)的企業(yè)營銷存在一定的區(qū)別，為了確保營銷活動地有效開展，企業(yè)應該加強其信息系統(tǒng)建設，要加強營銷管理，而且要加強人才培養(yǎng)，企業(yè)還可以通過強強聯(lián)合的方式，為營銷活動的開展提供有力的資金保障。

參考文獻：

[1]張坤.廣西大宗繭絲交易市場（公司）的市場營銷策略研究[D].廣西大學,2013.

[2]龔茂龍.中國人壽甘肅省分公司保險服務營銷策略研究[D].蘭州大學,2013.

[3]王文劍.電子商務背景下TW公司營銷策略研究[D].南京理工大學,2013.

電子商務營銷特點范文第5篇

關鍵詞 移動電子商務 在線旅游 模式創(chuàng)新

一、移動電子商務與在線旅游概述

在線旅游是指旅游服務企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術，以B2B2C的流通模式，以旅游電子商務網(wǎng)站為中介的，連通旅游和相關配套產(chǎn)品提供商（如景區(qū)、酒店、航空公司等）和旅游產(chǎn)品終端使用客戶，并借助網(wǎng)上銀行工具、網(wǎng)絡信用驗證機制、網(wǎng)絡產(chǎn)品服務評價系統(tǒng)來完成旅游產(chǎn)品的購買、體驗、反饋循環(huán)，從而創(chuàng)新地利用現(xiàn)代手段完成實體旅游體驗的一種新旅游模式。目前，隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和我國網(wǎng)民購買潛力的進一步開發(fā)，我國在線旅游市場發(fā)展迅速，依據(jù)我國電子商務研究中心和iResearch公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)上旅游的預訂數(shù)量一直穩(wěn)步增長，截至2009年我國在線旅游市場已達38.9億元，同比增長32.3%，到2011年11月，依照CNZZ的統(tǒng)計，平均每天有1 417個旅游電子商務行業(yè)網(wǎng)站被訪客訪問，同比增長15.67%，環(huán)比增長率為6.5%，這些數(shù)據(jù)都說明目前我國在線旅游消費市場的發(fā)展極為迅速，是一種具有較大潛力的新興產(chǎn)品。

與此同時，自2009年開始，隨著我國移動通信基礎設施的升級和改善，移動網(wǎng)絡相關資費不斷下降，同時也隨著移動終端設備性能的不斷改善和移動應用服務的不斷提升，我國移動互聯(lián)網(wǎng)步入了一個高速發(fā)展的時期，構架于其上的移動電子商務也因此得到了有力的推動。移動電子商務是指依托新興的移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡，以移動互聯(lián)終端和移動服務商信息系統(tǒng)為平臺進行的各種商務活動，包括商品和服務的供給者、消費者、營銷者、者等在內的各方商務行為的總和。

目前我國移動電子商務的發(fā)展極為迅速，2010年我國移動電子商務的用戶規(guī)模已達約7 500萬人，而預計到2012年，我國移動電子商務市場的用戶規(guī)模將達到24 957.2萬人，整體市場將步入一個長期快速發(fā)展的黃金時期。

隨著我國移動電子商務用戶規(guī)模的不斷擴大，利用移動電子商務進行實物商品交易的用戶比例偏低的問題也正在得到明顯的改善。由于我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術和網(wǎng)絡安全體系的進一步完善，我國移動電子商務的實物交易量正在大幅上升，2009年我國移動電子商務實物交易用戶的規(guī)模已超過400萬，環(huán)比增長率超過180%，高于該年度移動電子商務整體用戶規(guī)模的增長速度，這表明隨著科技的進一步發(fā)展，我國移動電子商務對于實體行業(yè)帶來的用戶消費群體的購買潛力將有條件得到進一步深入的開發(fā)。

二、在線旅游領域移動電子商務的特點及應用優(yōu)勢

由于移動電子商務是傳統(tǒng)電子商務與新興的移動互聯(lián)網(wǎng)相結合的產(chǎn)物，其自身的應用具有廣泛性、個性化、定位精準、支付便捷、網(wǎng)絡安全、營銷精準的特點。由于移動電子商務所依托的移動互聯(lián)網(wǎng)終端是一種多功能的、用戶群體廣泛的電子設備，并且這些電子設備的其他用途使得其用戶群體對該設備的使用時間具有較差的延續(xù)性，因而移動電子商務可達的客戶群體比較龐大，具有廣泛性的特征。而同時由于移動電子商務的開展可以使用戶的消費習慣得到更好的挖掘和細節(jié)化的體現(xiàn)，所以移動電子商務企業(yè)可以有效地利用積累的數(shù)據(jù)來挖掘其客戶對象的行為特征，從而提供更有針對性的服務和營銷活動，實現(xiàn)更加精準的營銷。此外，由于移動電子商務可以利用移動互聯(lián)終端的信號來判定其具體方位，因而移動電子商務具有傳統(tǒng)電子商務所不具備的空間位置定位功能，從而方便移動電子商務企業(yè)根據(jù)客戶的位置實行特定的銷售和營銷活動。由此，結合移動電子商務的諸多特點，本文認為移動電子商務在在線旅游市場的應用優(yōu)勢主要有：

1.在線旅游前應用優(yōu)勢――營銷目標精準化和營銷內容豐富化。由于移動電子商務的應用，旅游企業(yè)可以有效地借助移動互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)對在線旅游客戶的一對一精準營銷，通過發(fā)掘客戶的模式和定點的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷，在線旅游產(chǎn)品的供應商-旅游電子商務網(wǎng)站可以提高自身的品牌知名度，并且借由這種移動網(wǎng)絡營銷技術影響其既有的和潛在的客戶群體。

同時，由于移動互聯(lián)網(wǎng)終端處理能力的提高，旅游電子商務企業(yè)可以制作更加豐富的營銷方案，通過豐富的移動網(wǎng)絡互動，將在線旅游產(chǎn)品立體化、生動化地展現(xiàn)在顧客面前，從而提升顧客的消費意愿。

2.在線旅游間應用優(yōu)勢――信息實時化和支付便捷化。由于移動電子商務具有移動便攜的特點，在線旅游產(chǎn)品客戶可以隨時隨地地利用移動電子商務購買在線旅游產(chǎn)品所附加的增值服務，或是在經(jīng)常處于難以登錄互聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)和時間段利用移動電子商務來獲取其所需的在線旅游信息。移動互聯(lián)網(wǎng)的技術升級使得無線網(wǎng)絡支付已經(jīng)成為可能，同時由于無線網(wǎng)絡終端往往綁定了個人信息，并且終端平臺信息被竊取的可能性較普通互聯(lián)網(wǎng)平臺的概率要低，因而移動電子商務在電子商務交易產(chǎn)品的支付手段上具有安全性高的特點。移動電子商務還可以利用自身的支付便捷性和安全性，擴大其在在線旅游服務期間的應用范圍。借助移動互聯(lián)終端同移動旅游電子商務客戶的身份信息等個人機密信息的綁定，便可以以移動電子互聯(lián)終端為中介實現(xiàn)支付功能，進而使得在線旅游客戶可以快捷地在旅游途中進行快捷的消費服務結算，特別是在銀行終端體系較不發(fā)達的地區(qū)，移動電子商務客戶可以直接借由移動電子終端進行付款。

3.在線旅游后應用優(yōu)勢――客戶維持個性化。傳統(tǒng)的旅游電子商務實踐中，在線旅游企業(yè)往往難以對其客戶進行進一步的反饋獲取及宣傳營銷，許多企業(yè)往往通過對既定客戶的email宣傳作為僅有的后續(xù)宣傳和客戶維持手段，而這種粗放式的營銷方法往往容易引發(fā)客戶的反感造成一定的客戶流失。而移動電子商務作為一種支持個性化消費的電子商務途徑，在在線旅游的應用中具有客戶消費習慣易識別，用戶跟進宣傳易實現(xiàn)的優(yōu)勢。由于移動電子商務的使用者往往不拒絕短內容的高精度的附加服務信息，因而在線旅游電子商務提供商可以采用經(jīng)用戶學科的定制化宣傳服務來定期依照客戶的定制要求來向其發(fā)送精簡的廣告，從而保證自身優(yōu)勢產(chǎn)品向潛在回頭客的傳達，從而提高自身的營銷效果，吸引既有客戶，從而減少客戶流失。

三、移動電子商務在在線旅游市場中的應用模式

1.基本服務。基本服務即在線旅游產(chǎn)品消費者在進行在線旅游產(chǎn)品消費過程中必然要進行的基礎性活動。隨著在線旅游市場引入移動電子商務，實現(xiàn)對消費者基本服務需求的滿足是移動電子商務在在線旅游領域最基本的應用。

（1）信息傳遞與定制。移動電子商務可以以全面的信息平臺作為其在在線旅游領域的最基本的應用模式。由于在線旅游消費者在進行旅游服務的體驗過程中往往需要實時查詢一些其所需的信息，因而在線旅游企業(yè)可以應用移動電子商務技術，專門搭建一個為移動終端客戶提供重要信息查詢的WAP網(wǎng)頁平臺，從而提高在線旅游客戶的信息查詢速度，改善在線旅游消費者對旅游服務的體驗。

（2）旅游活動預定。隨著在線旅游消費者對在線旅游產(chǎn)品的易購性要求越來越高，繁冗的購買細節(jié)已然不適合當下旅游電子商務的發(fā)展，因而借助移動電子商務支付安全快捷特點的幫助，在線旅游產(chǎn)業(yè)可以實現(xiàn)簡介的旅游活動預定功能。移動電子商務在在線旅游領域中的這一應用模式主要以移動網(wǎng)絡個性化定制與支付為主要內容，通過對用戶需求的引導式詢問，移動電子商務系統(tǒng)可以為客戶選取小批量的候選集，而后由客戶自行選取，完成選擇后直接依靠快捷的移動互聯(lián)網(wǎng)或是短信預定，從而高效地完成消費者的旅游活動預定流程。

（3）移動便捷支付。由于安全條件的限制，在線旅游客戶在旅行過程中往往不便于攜帶過多現(xiàn)金，同時由于景區(qū)硬件設施的限制使得旅客往往不一定存在良好的取款條件，因而通過移動電子商務，在線旅游的客戶可以通過預先在類似“支付寶”的旅游支付資金池中充入一定的預備金額，而后在景區(qū)消費時依靠移動互聯(lián)設備與其個人信息的緊密綁定，在電子商務合作方如合作飯店、合作賓館、合作紀念品店等景區(qū)消費地點直接使用移動互聯(lián)網(wǎng)支付來支付在這些合作方消費場所的消費支出，從而減少在線旅游客戶的錢款轉換耗費。

2.輔助服務。輔助服務包括的內容有：行程規(guī)劃管理；移動電子地圖查詢；移動導游語音支持。

3.增值服務。（1）旅游交友平臺。隨著SNS平臺的大規(guī)模流行，在旅游的過程中，許多消費者在移動網(wǎng)絡的應用上存在一定的交友需求，因而旅游電子商務可以在在線旅游業(yè)務的經(jīng)營過程中通過數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘發(fā)掘對于旅游需求存在一定相似度的顧客群體，通過付費的旅游交友平臺服務，構建自由交流群組，增加具有相同旅游習慣的在線旅游客戶群體間的交友互動，從而在滿足客戶額外需求的同時獲得額外的增值收入。

（2）應急救援支持。旅游服務的消費過程中消費者到達一個全新的陌生環(huán)境，往往容易發(fā)生較為嚴重的意外情況，通過移動電子商務的應急救援支持服務，可以幫助在線旅游客戶在意外情況下盡快獲得救助，從而在滿足客戶安全需求的基礎上贏得客戶好感，提高自身的客戶滿意度。移動電子商務在在線旅游領域的應急救援支持應用模式可以以客戶制定的編碼系統(tǒng)為標準，當客戶遇險時將指定的代碼發(fā)送至旅游電子商務運營商，則旅游電子商務運營商將按照預定預案啟動其意外事故處理程序，幫助消費者聯(lián)系相關當局并提供針對其意外情況的實時指導。

四、結束語

旅游電子商務作為未來旅游業(yè)發(fā)展的一個重要分支，其提供的在線旅游產(chǎn)品及其營銷手段的不斷創(chuàng)新，是保證在線旅游供應商可持續(xù)發(fā)展的重要前提。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的進一步成熟和消費者移動電子商務應用成本的進一步降低，借助移動電子商務來促進在線旅游市場的發(fā)展已是該行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，因而本文所研究的移動電子商務在在線旅游市場的三大類別應用模式，可以供旅游電子商務加以借鑒，從而方便其借助這幾種具體的移動電子商務應用模式來促進自身移動電子商務應用的引入、升級和完善，進而實現(xiàn)更加有效高級的移動旅游電子商務服務產(chǎn)品。

參考文獻

[1]崔萌，周曄.移動商務引領電子商務新風尚[J].改革與開放，2010，（14）.

[2]杜小惠.移動電子商務在旅游中的應用模式與營銷創(chuàng)新[J].旅游管理，2006，7（6）.

[3]胡天舜.旅游服務移動化提速[J].中國電信業(yè)，2005，（2）