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電商營銷核心范文第1篇

【關鍵詞】精準營銷，影響，趨勢

一、前言

新經濟時代，消費領域不再局限于傳統的模式，慢慢的向信息技術領域即互聯網伸展。傳統的營銷手段與管理模式已經無法幫助企業從激烈的競爭中脫穎而出，以網絡和信息技術為核心的精準營銷體系應運而生。在現有電子商務平臺中借助于目前不斷發展的信息技術實施精準營銷是必然的選擇。通過有效的開發的個性化溝通，篩選有效信息，實現顧客高忠誠和持續消費的目標，幫助企業實現企業可度量的低成本擴張之路是目前急需解決的問題。

二、精準營銷在應用中遇到的問題

（一）企業無法達到低成本持續發展

目前，精準營銷在我國只運用在宣傳方面，最常用的工具有手機短信、呼叫中心、e-mail廣告、門戶網站、博客、搜索引擎、窄告等。雖然擺脫了傳統廣告宣傳的高成本束縛，但是因為電子商務逐漸成為消費領域的焦點，企業盲目的在互聯網上投廣告，電子商務在2011年的廣告成本突飛增長，導致企業在電子商務依托下使用精準營銷仍然無法達到低成本持續發展。精準營銷要成為真正的營銷，首先就要突破主要瓶頸“廣告”。

（二）信息數據挖掘缺乏真實性和有效利用

現在很多企業和研究機構都在進行數據挖掘工作。因為他們可以通過數據挖掘工作從那些海量的數據中找到打開目標市場的“信息寶典”。信息時代，企業面臨更多變的行業環境、更強勁的競爭對手、更復雜的市場需求，沒有充足的信息支持，企業很多問題就沒有辦法去判斷和分析。首先，在企業內，一個是信息被隨便使用，企業的信息處于隨意搜集和使用的狀態。另一個是信息封閉，應該獲得信息的人無法獲得足夠的信息，權限限制。其次，真正的消費者需求價值曲線并不能從針對消費者的市場調查中獲得，市場調查常常被錯用或誤導。再者，信息管理的技術和人員的缺乏。

（三）難以尋找真正的客戶

精準營銷的核心是客戶，只有找到真正的客戶才能有效地實施精準營銷。而在尋找客戶中卻受到了阻礙和限制。一方面，是企業還處于傳統的營銷理論中，致使企業的眼光都盯在現有的顧客頭上，拼命去爭搶這些顧客，其實他們不知道，這些是否就是有價值的客戶？另一方面，個人的隱私權的問題，由于我國對互聯網安全問題缺少一個針對性的政策和法律，人們不能夠控制個人信息免遭泄露而使用假身份假信息，也使企業難以得到客戶的真實信息和需求。客戶獲取信息的手段多樣化、購買具有沖動性決定了精準營銷推廣的復雜多樣化，也使得企業要尋找真正的客戶難度加大。

三、影響精準營銷應用的因素分析

（一）數據挖掘評價技術因素。實現精準營銷的運營核心是CRM系統，CRM的核心任務之一就是對客戶價值的評價。對消費者的消費行為的精準衡量和分析，并建立相應的數據體系，通過數據分析進行客戶優選，并通過市場測試驗證來區分所做定位是否準確有效，對一個大規模上市的產品投入很少的測試費用就可以知道上千萬投入的效果。我國對于數據挖掘技術和理論基礎還沒有成熟，現有數據挖掘技術的單一和缺乏客戶價值評價體系的軟件。例如，零售業的數據挖掘主要是有助于識別客戶的購買行為，發現客戶購買模式和趨勢；電信業的數據挖掘技術可以幫助理解商業行為、確定電信模式、捕捉盜用行為；搜索引擎的詞義模糊等。

（二）消費行為因素。提供個性化產品和服務是精準營銷的重要手段。E時代，消費的選擇不斷擴大，消費者的生活方式，生活態度呈現出的多樣化趨勢，使個性化成為客戶最主要的消費特征。企業需通過對消費者的消費行為的精準分析和定位，才能與顧客進行個性化溝通和服務。電子商務的快速發展，無疑促進了企業利用精準營銷手段實施個性化服務成為可能。消費者可以在所購商品的企業網站上，向企業傳遞信息、發表意見，將其對商品的評價告訴企業，還可以通過電子郵件向生產商提出自己的想法和建議。這不僅增強了企業和消費者的情感及關系，而且自覺或不自覺地告訴企業同類消費群體的個性需求，使企業可以成功的對消費者精準定位后提供精準的個性化產品和服務。消費者還可以通過網上的論壇、QQ群、虛擬社區、博客等各種渠道，向素不相識的人表達其購后感受，同時使個性化消費得以實現。

（三）網絡環境的法律政策因素

企業實施精準營銷需要大量的客戶信息。目前，網絡的不安全性，使得個人用戶的信息大多是匿名的，個人隱私成為切實的問題。因此知識產權和網上消費者權益保護及網上個人隱私保護等問題有很大的可能約束和管轄精準營銷的發展。就如最近出臺的《個人信息保護指南》指出在收集個人信息階段告知的“使用目的”達到后應立即刪除個人信息，這在很大程度上會影響到企業的客戶信息收集和管理，也阻礙了企業個性化精準服務的開展和實施。政治環境可以為企業帶來新的威脅，也可以為企業帶來新的機會。企業要實現精準營銷，不僅要掌握整個電子商務環境的變化，還需要與政府合作推進新的網絡信任體制法律以用來收集和保護客戶信息。

四、精準營銷在電子商務環境下的發展新方向

（一）以4R·S為理論導向的精準營銷。技術和方法的推陳出新和日益完善是“電子商務精準營銷”進一步發展最重要的特征。精準營銷將從以4C為理論基礎過渡到以4R·S（滿意關系、反應速度、服務回報、誠意關聯）為理論導向。以消費者需求出發，在競爭市場中，顧客具有動態性。實現成本最小化就是與顧客建立有誠意的關聯，通過一些精準的個性化業務和需求等方面與顧客建立特殊關聯，及時對顧客的希望、渴望作出反應以滿足客戶需求，形成一種互動、互求互需的友好關系，減少客戶的流失，以此提高客戶的忠誠度。

（二）精準營銷數字化系統的研發。基于電子商務的“精準營銷”仍將是這一領域最活躍、最具創造性的部分。隨著中國信用機制的完善，精準營銷領域還有很大的上升空間，如針對某個細分市場的用戶行為數據做相應的商業價值評估，從而進行精準營銷。不僅在互聯網，用戶日常的交易數據都可以作為有效數據進行挖掘和營銷。采用數字化的CRM-C系統（即客戶讓渡價值系統）更有助于發展精準營銷的空間和企業有效的實施精準營銷。

（三）“微”開啟精準營銷新方向。傳統的信息傳播要求傳播者客觀、公正、不動聲色，當大眾傳播的公信力受到挑戰的時候，微博、微語錄、微訪談和輕博客的出現，有可能將未來的營銷變成熟人營銷。就拿微博來說吧，通過互粉讓彼此成為“熟人”，企業通過搜索鎖定目標消費群，直接精準傳播；個人通過關注，快速了解到自己想要的信息，得到想要的產品或服務。生意就這樣“不知不覺”地做成了，然后通過“轉發”讓更多的消費者知道這一信息，企業及產品就如此營銷出去了。在中國這樣的熟人社會，人們會更傾向于相信親朋好友的介紹，這就是關聯和關系。商業化正在潛入微博，一種新的品牌傳播和營銷模式正在形成。

“微”已成了低成本高回報率的營銷利器，企業也實在是需要這樣的利器來達到低成本擴張之路。現在最流行的微博可以說是超越一切的傳播媒介成為精準營銷的有力工具。

電商營銷核心范文第2篇

關鍵詞：消費心理；電子商務；營銷策略

艾瑞咨詢數據顯示，2013年一季度，我國網絡購物市場交易規模達3520.8億元，同比增長36.6%，占社會消費品零售總額的6.3%。在社會消費品零售總額增速同比放緩情況下，用“一枝獨秀”來形容網絡購物消費市場再貼切不過了。正是這種實惠快捷的消費方式使得我國網絡購物市場交易快速增長。全國網絡零售市場交易發展速度呈現出30%以上的增速，說明其潛力是巨大的。隨著淘寶網、京東網及國外電子商務平臺的紛紛入駐，我國電子商務進入快速的發展時期。對消費者心理和消費者行為的研究，對發展電子商務具有相當大的現實意義。

一、消費心理在電子商務行業上發生的變化特點

消費者購買方式和需求的變化是市場變化的基本。眾所周知。現在的商品極大豐富，早已不是賣方市場的時代。在眾多較為同質化的商品中，消費者本身成為主導者，消費者心理變化是必然的。

1.消費追求個性化

隨著電子商務的迅猛發展，消費者在網絡營銷中有了更大的選擇自由。他們開始注重自己的個性特點和需求，購物不再受空間和時間的限制，可以隨時隨地在虛擬的網絡店鋪中購買自己想要的東西。甚至可以足不出戶購買國外的相關產品，這樣使的消費者的消費更具有個性。

2.消費追求商品信息的全面性

在社會物質產品極大豐富的情況下，隨著可選擇的產品的增多，同時帶給消費者對新鮮產品購買的風險也隨之增大。在電子商務時代，消費者可以通過多種渠道獲取商品最全面的信息進行整合和分析。通過這樣的手段和方法，消費風險的指數就會隨之降低，發生的購物失敗經歷也會隨之降低，達到消費者購物的安全感和滿足感。

3.消費的追求自我意識的提升

所謂有需求就必然有市場，網上購物是出自消費者的需求，是一個主動且積極的過程，而網絡購物的整個環境與過程與傳統的購買方式截然不同，消費者對此充滿好奇等情感變化。這樣，在以自我為中心的心理暗示下消費者根據自己的想法消費，向商家提出以往不可能想到的問題和要求，在消費中充分表現自我。

4.消費追求方便、快捷

現代人的生活壓力大，生活節奏很快，時間對于很多人都尤為重要。在傳統的購物活動過程中，體力和精力都會有極大地消耗。購物過程中多數會花費幾十分鐘甚至幾個小時的購物時間，再加上交通的時間，往往一整天的時間花費出去了，但是相對的購物收獲或者說消費者的需求并沒有得到相關的滿足。而電子商務的發生一系列購物的專業和非專業的網站的出現，補足了傳統購物的這個缺點。網絡營銷實現了消費者隨時隨地、足不出戶的購物需求，在家坐著就能買到自己稱心如意的商品。沒有節假日，沒有營業時間，一切都變得美好、方便、快捷。

5.追求物美價廉的消費心理

價格始終是消費者最敏感的因素，網絡營銷能為企業節省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。而消費者可以在更大的范圍內找尋到自己最滿意的價格，與傳統的營銷相比可以直接向生產者訂貨，這樣避開了中間環節使得消費者能以更低的價格實購買到滿意的商品。消費者都有求廉的心理，這種購物方式極大地滿足了消費者的這個心理需求。

二、制約電子商務發展的心理因素

目前來看雖然網絡購物這樣電子商務的形式已經得到普遍的認識，但是仍有很多消費者對這樣的購物方式存在一定的擔憂質疑。甚至有部分消費者以敬而遠之的態度對待這種購物方式，這嚴重制約了電子商務的進一步發展，目前來看形成這樣現象的原因主要有以下幾點：

1.不接受新鮮事物。

很多消費者習慣于傳統的一手交錢一手交貨的現實購物方式，對新興事物始終持懷疑態度，并且不愿意接受新鮮的事物。對利用計算機網絡進行生活方式的改變認識不足。不積極也不樂于利用豐富的網絡資源來改善現有的生活方式。即使今天，“淘寶”“美團”等購物網站已經深入人心，但仍有一部分人對這樣的生活絲毫不感興趣。

2.擔心個人隱私的泄漏。

比如消費者在進行網上購物的時候他們需要將個人身份等重要的信息傳送給商家，這就意味著商家掌握了消費者的個人隱私，有時這些隱私信息被商家非法利用或者被其他商家非法獲取，也是就說任何一名上網者在任何時候自己的隱私信息都有可能被他人窺探，因此在網上交易存在個人隱私被侵犯的危險。

3.對網上支付機制缺乏信任感。

據相關調查，大部分不愿意嘗試網絡購物的消費者是因為起本身對網上交易的安全性、可靠性持懷疑態度，不相信個人相關的隱私信息，如地址、姓名、聯系電話，甚至是銀行卡相關資料遭到網絡泄密。更有的謹慎型消費者擔心目前的加密技術不夠完善，私人資料如信用卡資料在傳輸過程中可能被截取或被盜用，因此，安全問題是電子商務發展中最大的障礙。

4.電子商務相關立法滯后。

目前，我國發展電子商務的有關政策不夠明朗，尤其是專門用于保障企業電子商務發展的相應的法律法規尚不健全，電子交易雙方的法律關系和法律責任難以得到有效的保障，跨地區、跨部門的協調存在較大問題。因此一旦網絡購物過程中發生一些糾紛，消費者擔心個人的權益可能得不到保障。

5.物流配送服務體系不夠完善。

我國現在的電子商務發展最大障礙之一是沒有一個適應電子商務需求的全國性貨物配送體系，商品在配送過程中容易產生配送周期長、費用高、準確率低等問題。如此低效率的物流配送體系與顧客的實際要求相差得太遠，這也制約了電子商務的發展。

三、對于企業發展電子商務的應對建議

針對于上面存在的發展機遇和問題，我們認為，發展電子商務是企業的必然，企業想要有新的突破必然要和過去的傳統的經營理念說再見。企業也必須在打造一個全新的現代的營銷體系。實現這一點就需要企業不懼挑戰，在營銷的策略、方式和手段上有新的突破，以適應社會的發展和消費者需求的變化。因此，本人提出以下幾點建議。

1.產品定制化

定制化生產是滿足消費者個性心理需求的一個必經過程，因此我們的企業在進行網絡營銷的過程中，必不可少的要對消費者的需求進行細分，以滿足消費者個性化的追求。只有消費者的個性需求得到滿足了我們的企業在能在產品極大豐富和同質的今天得以戰勝對手取得更好的收益。比如高校多媒體教學使用投影機頻率高、時間久，良好的散熱和防塵對于投影機長時間的工作至關重要。正是基于這一考慮，山西大學為其大多數多媒體教室安裝了索尼VPL-CX131、CX161、EX70等專為教育用戶開發的投影機產品。這些型號正是索尼公司于2009年專為中國教育市場用戶量身打造的投影產品。說明產品定制化的時代已經到來。

2.價格柔性化

市場營銷中有一句話：沒有賣不出去的商品，只有賣不出去的價格。價格在保證企業利潤的同時又要滿足消費者的消費心理預期。作為企業而言更好根據產品本身的特點，根據淡旺季的需求不同進行合理的價格調整，同時也要制定一定的彈性空間，滿足不同消費者對價格的預期不同。

3.營銷人性化

充分利用網絡聊天的功能。通過發揮網絡聊天的功能，開展消費者聯誼活動或在線產品展銷活動和推廣活動。這是一種調動消費者情感因素，滿足消費者個人社交動機，促進情感消費的方式。以這種網絡的互動性，滿足消費者自主、獨立的購物心理。

4.配送體系化

對于企業來說，進行網絡營銷就要保證商品在最短的時間內由最近的分銷網點送到消費者手中，這必須要靠現代化的物流配送體系來完成。送貨時間短是網上消費者評論的熱點話題。網上購物比較特殊，只能看到樣本圖片，因此很多買家急于看到自己購買的真實產品。所以，顧客發出訂單后，要及時給予發貨。提高配送速度會大大提高顧客的滿意度。但是國內現在的物流水平還有待提高，可以與其他公司加強合作，共同解決物流配送的速度問題。通過合作一方面可以使大家的顧客群體增加，另一方面也可以有效地解決物流配送的瓶頸問題。

5.服務人性化

用戶定制自己感興趣的信息內容、選擇自己喜歡的網頁設計形式、根據自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務在改善顧客關系、培養顧客忠誠以及增加網上銷售方面具有明顯的效果。網絡商場經營的重點不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網上購物的人。（作者單位：大連職業技術學院）

參考文獻：

[1]李 娜： 電子商務概論[M].電子工業出版社，2011

[2]趙永歡： 探究電子商務心理.數字技術與應用，2011年3月

電商營銷核心范文第3篇

自2012年起，麥肯錫數字化咨詢業務對中國互聯網用戶展開了年度調查。最新的年度調查顯示，拉動電商增長的新動能正在漸次發力，主要的潛在增長主題包括：低線城市網購普及率的持續提升、網絡購物品類的極大豐富、社交購物的蓬勃興盛，以及跨境電商與國內渠道的互補融合。

我們的研究同時顯示，多渠道服務（即O2O服務）發展勢頭良好。很多觀察者稱，O2O服務商更多依靠的是燒錢大打價格戰來攬客。也許在某些行業的確如此，但在我們的調查中，消費者對O2O服務的品質和便利普遍更為看重，尤其在旅游、餐飲和出行服務上；且一旦嘗試過此類O2O服務，消費者往往會增加其在該服務上的總支出。

共有3120名受訪者參與了2016年1月開展的麥肯錫中國數字消費者調查，受訪者覆蓋了所有具有代表性的地區及收入水平。本次調查的結果印證了我們的觀點，即電子商務和O2O服務方興未艾、充滿潛力。

2015年，中國網絡零售市場規模達到近6300億美元，比排名第二的美國市場高出近八成。中國電子商務占零售總額的比例高達13.5%，略低于英國。盡管預期未來的增勢將逐漸放緩，我們的調查也表明，企業只有順應潮流，在新的客戶群、新的產品品類和新的銷售渠道上做足功課，方才有望主導未來的發展。

我們的調查揭示出以下中國電子商務市場和O2O服務的六大趨勢：

趨勢1：低線城市網購總量已經超過一二線城市，且差距還在拉大

本次調查的多個指標顯示，低線城市（三四線及以下城市）網購活躍度不亞于一二線城市，有些甚至還超越了。2015年，低線城市的網絡零售總額首次追趕上了一二線城市，網購人群也比一二線城市多7400萬。

即使如此，考慮到低線城市仍有1.6億網民（相當于一二線城市現有網購者總數）還未曾嘗試網購，那里的電商市場應有巨大潛力可挖。相較而言，一二線城市已基本實現互聯網全覆蓋，很難通過提高滲透率來進一步推動電商發展：13歲以上居民中83%已聯網，其中的89%已嘗試網購。因此，一二線城市未來增長主要依靠網購頻率的增加、購物品類的擴大及單次消費額的提升。

趨勢2：社交媒體成為催生網購需求的新動力

半數受訪的網購消費者聲稱會通過社交媒體來了解產品或是尋求建議。最新的趨勢是，社交媒體不僅左右了消費者的購買決定，還引導消費者在這些平臺上直接購買。今年有31%的受訪微信用戶表示曾在微信上購物，比去年高出一倍。

趨勢3：跨境電商對國內商品銷售的補充

電子商務讓跨境購物成為可能，熱衷海淘的消費者越來越多。近二成受訪的數字消費者曾通過跨境電商海淘，尤其是國內買不到或太過昂貴的商品，比如一線城市消費者較青睞本地不易買到的高級進口保健品（如營養品、藥品和醫療用品），而在二線城市，奢侈品（如名包和名表）占跨境海淘的比重最大。

趨勢4：旅游O2O服務大受歡迎

近八成受訪的數字消費者曾在過去一年中旅游過，他們越來越依賴O2O平臺。我們的調查顯示，全國有36%的O2O消費者購買旅游服務，在一線城市更是高達56%，可以說旅游在各類O2O服務中是最受歡迎的。

趨勢5：大力度價格補貼推動餐飲O2O服務快速發展，消費者對品質和體驗的期待也在不斷提高

我們的調查顯示，餐飲O2O服務增長勢頭強勁，便捷和大力度的價格補貼是其贏取消費者的兩大原因。一二線城市的表現則更為活躍，67%的O2O消費者使用過餐飲O2O服務，相較而言三線及三線以下城市該比例只有33%。

趨勢6：移動出行服務O2O（優步、滴滴等）的普及減少了私家車上路

電商營銷核心范文第4篇

訊：隨著生活節奏的加快，消費者外出購物的時間越來越少，迫切要求快捷方便的購物方式和服務。在這樣一個交互性的信息時代，安全鞋廠家怎樣才能抓住和吸引顧客的注意力?很簡單的一個方法是為他們提供方便使他們保持忠實，而最方便的購物莫過于網上購物了。無庸置疑，網絡交易的產生對于企業現有渠道結構將是一大挑戰。互聯網直接與消費者建立聯系，將商品直接展示在顧客面前，回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的網絡購物，無疑是安全鞋營銷渠道上的革命。每個安全鞋企業的成功取決于它形成能夠重復購買的忠實顧客群體的能力，顧客往往是因為他們感興趣而回頭，而不愿去嘗試培養另外一個供應商。

網絡營銷目前已經受到人們的普遍關注，這是因為它具有傳統營銷所不能比擬的優勢。這個優勢在于能夠將安全鞋產品說明、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務……等各項營銷活動通過的文字、聲音、圖片及視汛等手段有機整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到整合營銷所追求的綜合效果。正因為網絡營銷具備諸多的優點，它一出現便對傳統營銷方式構成了強大的沖擊。每一個希望自身業務持續發展的企業都必須重新審視營銷活動的各個方面：從廣告宣傳、銷售策略、合同簽訂、貨物發運、付款方式到售后服務，并考慮將營銷戰略的重點轉移到互聯網上。

當然傳統的企業營銷手段不可能完全被新興營銷手段所替代。而且任何一種創新性營銷，都要經過一段相當長的發展期，才能找到真正的市場威力，廣播、電視是如此，網絡營銷也是如此。因此，安全鞋企業在涉足網絡營銷時，更重要的是改革現有營銷方式，使之能發揮傳統與現代電商的綜合優勢。(來源：中國品牌服裝網)

電商營銷核心范文第5篇

傳漾科技的RT電子商務智能營銷平臺，是針對電商精細化管理趨勢而定制研發的，集電商數據監測與網站內外精準營銷一體的平臺系統，它以傳漾的數據挖掘和清洗分析為技術藍本，聚合流量到銷量的數據聯通，幫助電商建立全程互聯網營銷及評估體系的智能平臺。它旨在協助電商實現從流量到銷量全程一體化的數據分析，與商品數據、訂單數據無縫掛鉤，為電商實現了有價值的數據輸出，將多元化來源的電商數據通過RT系統整合運轉，形成產品化、核心化的電商數據流向。

以一個化妝品網店為例，假如今天訂單利潤為4萬元，昨天訂單利潤3萬元。表面看起來今天賺的錢比昨天多，但如果仔細分析兩天到店的人數和時間等信息，你會發現，其實今天的單人貢獻率比昨天低。在運用傳漾RT工具仔細分析后，可以觀察到今天帶來流量的用戶是通過哪些廣告網絡投放得來的，哪些競價關鍵字帶來的效果更好，哪些地域的受眾更多，哪些網站頁面更容易流失受眾，哪些站內關鍵字能帶來更多訂單，哪些地域的受眾成交量更高，哪類客戶更關注哪類產品，哪類品牌的產品銷售更好，哪類客戶喜歡在什么時間購物，哪類產品用戶更加關注等等并將商品與數據掛鉤等等。通過RT分析之后，電商可針對不同的用戶推薦其偏好的不同產品，充分提高網站每一個位置的流量，從而輕松實現站內精準化營銷。

傳漾的電商營銷平臺同時也是電商的DSP工具，在完成對電商自身網站內容、產品、銷售等瀏覽和交易行為的統計分析后，直接與各家廣告網絡相對接，到各家廣告網絡中去抓取符合網站用戶行為的受眾，實現在用戶行為之上的精準營銷。