前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇溝通技巧和方法案例范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

溝通技巧和方法案例范文第1篇

1.1建立清晰、豐富、精煉的教學內容體系公共關系是一門綜合性很強的學科，與管理學、市場營銷學、新聞學、傳播學、廣告學、系統學、經濟學、社會心理學等很多學科的發展有著千絲萬縷的聯系，在授課內容的安排上，這些學科的基本知識都會有所涉及，這就需要有條理清晰、內容豐富、精簡概要的教學內容體系[3]，然而目前所能見到的《公共關系學》教材在體系上大同小異，內容上并沒有從實用出發設計及增補修訂，不太適應我國當前迅速發展變化的公共關系環境。因此，應當改革公共關系學的教學內容體系。教學內容體系的安排上，第一部分注意理論上的系統性，嚴格按照公共關系自身的邏輯結構進行理論構思，將公共關系的基本概念、基本原理簡明而又清晰地介紹給學生；第二部分緊跟時展的腳步，追尋公關發展的軌跡，反映公共關系領域中理論和實踐的最新成果；第三部分則側重從實用出發設計公關實務的基本內容，對公關實踐活動做較為詳盡、具體的介紹，如“公共關系禮儀”部分細化講授“人際關系溝通技巧”、“求職面試的公關藝術”、“大學生個人形象設計”等內容，著力在活動中培養實踐應用能力。

1.2編寫相應的教學輔助資料目前國內出版的公關教材較多，也涌現出一些優秀教材，但在培養應用性人才方面，完全依靠已有教材并不能滿足以下需要：（1）學生由于專業課程設置的原因，所具備的相關知識儲備有差異，存在著對書本上的術語或專業詞匯在理解上不夠準確的現象，如“公共關系傳播”這一章節里有大量傳播學理論方面的知識，包括傳播媒介理論、“把關人”理論等，限于課堂教學的計劃課時，無法詳細講授，但是如果不講解，學生對公關傳播的理解就會斷章取義；（2）針對某行業重點分析的教材較為少見。如筆者所在的南京郵電大學是以信息學科為特色的院校，為國家輸送的人才主要分布在通信、郵政、廣電、國防、安全等行業和領域，如果只以目前高校大多通用的“面向21世紀課程教材”，就不能引導學生根據所學的公關理論，從公關的角度闡釋分析具體行業的社會事件，了解公關理論的實際運用情況，也無法突出學校的優勢學科和品牌特色；（3）教材不能及時介紹公關業界前沿動態消息。教材具有滯后性的特點，無法及時反映社會經濟形勢的最新變化，無法快速補充公關理論發展新的熱點術語。鑒于以上三點，應在授課時結合不同專業的學生編寫相應的教學輔助資料，在銜接和配合教材的前提下，做到既充分發揮教材的優勢，又不拘泥于教材，以協調解決教材運用中基礎性與前沿性、普適性與專業性、理論性與實踐性方面存在的問題。

2教學方法的探索

要培養應用型人才，必須構建與應用型人才培養體系相適應的教學方法。梳理適用于培養應用型人才的方法，結合公關教學體會，筆者認為應對如下公關教學法進一步探索改進。

2.1案例研究法案例教學法旨在通過分析及探討案例，揭示公關活動的規律，從而使學生掌握相關理論的要點。這種方法可增強學生的學習興趣，也利于開發學生的智力[4]，但目前公共關系案例教學法存在著以下問題：一是多引用國外案例，以國內公關事件為研究對象的較少，且較為陳舊；二是較復雜的案例后面很少設立啟發性的思考題或給出一定的分析提示等，致使案例討論內容缺乏針對性；三是案例教學的效果不佳。課前選擇經典的案例，上課過程中調動學生積極性，啟發學生思考及課后總結案例分析課的效果等，上述各個環節如果處理不好，就會使教學效果大打折扣。對此，（1）應基于中國制度和文化背景，聯系本地區實際，關注公關現實問題，積極開發新案例。如筆者從《三國演義》的“赤壁之戰”引出要充分了解公關對象的道理，以《紅樓夢》中“王熙鳳主理榮國府”說明公關人員的組織管理能力；還注重從“2012年初南京警方通輯槍擊搶劫案嫌犯”、“南京郵電大學70周年校慶”、“大學開放日”、“南京郵電大學校園小吃店資助貧困生”等學生熟悉的身邊事切入，在解剖問題的同時導入公關理論；（2）教師課前要深入分析案例所反映的問題，尤其要透徹了解案例中隱含的一些公關理論和方法。在明確教學目的的前提下，在課堂上對典型案例蘊含的理論、成功的技巧及原因、導致失敗的根源等做提示，讓學生針對具體問題，從某個角度就某一因素或環節重點思考及分析解剖，這樣就避免了討論目標分散、游離主題情況的出現，能使學生把握案例分析的重難點，達到案例教學的目的。（3）精心組織課堂討論、辯論。課前讓學生對案例有初步的了解，上課時老師再重點介紹，鼓勵學生通過討論產生思維碰撞，掀起頭腦風暴。針對相異的思路和結論，教師可適時點化、協調及總結,進一步促進全面縝密的思考。

2.2情景模擬法情景模擬法通過把學生安排到模擬的情景中，讓學生來解決各種可能出現的問題，旨在改進學生處理問題的方法，提高學生處理事務的效率和能力。情景模擬法具有形象性和親驗性，能充分發揮學生的主體性作用，活躍課堂氣氛。但目前公共關系情景模擬法存在著以下問題：一是學生比較害羞，不愿意上臺表演；二是沒有角色的學生參與意識和積極性不高；三是學生容易沉醉于活動的情感氛圍，不能用心領會活動所體現的理論意義。為此，（1）由于情景模擬教學的主體是學生，教師應當鼓勵學生大膽參與。通過協助學生做好知識儲備和心理準備、為文本的撰寫和定稿把關、營造逼真的現場氣氛等工作，引導學生在身份扮演中取得良好效果，獲得積極的情感體驗，培養參與的積極性；（2）以組隊的方式安排活動。讓沒有參與角色的同學作為小組成員協助參與角色的同學排練，通過共同分析課題、設計情節、撰寫方案和參與提問等活動，來達到提高其參與活動的熱情、增強團隊合作精神的目的。如學習求職面試禮儀時，筆者多次發動學生家長請來南京移動、電信等企業人力資源管理部門的考官來做模擬應聘會的評委，事先把學生分成幾個小組，分頭收集公司企業文化，了解所需人才的要求、員工崗位和待遇、面試時主考官會提出哪些問題等，面試學生由小組推薦并經過班級選拔定出。會上請考官打分，評點應聘學生哪些方面做得比較好，仍存在的問題及改進的方法，教師最后總結評析。這樣的活動吸引了大部分學生，學生的參與熱情也隨著活動的進展而高漲；（3）引導學生體會和感悟具體事件中每一個模擬角色的行為所折射出的管理思想、管理方法和管理理念，從而達到由小見大、由點到面、開發智慧、提高處理實際問題能力的目的。

2.3社會實踐法社會實踐法是按照教學計劃的要求組織參觀實習，獲得感性知識和基本技能，以提高實踐能力的一系列教學活動。運用社會實踐法，教師對公共關系的認識和感受更深刻，教學更能貼近社會實際，學生能夠更透徹地理解理論知識，學會用所學知識解決實際問題，提高獨立工作能力[5]。因而，運用好實踐教學法，對于培養出適應社會要求的應用型人才有重要的作用。但目前公關社會實踐法存在著以下問題：一是現階段的公關教學，比較重視課內實踐，輕視課外實踐；二是限于經費等原因，公關實踐多安排為傳統的教學見習和教學實習，內容簡單、形式單一，時間短、實戰機會少，僅僅是走過場；三是忽視了實踐教學中的社會教育和職業思想教育，不利于學生的職業體驗以及未來職業角色的轉換。要提高學生的實踐能力，光靠課堂的實踐教學是遠遠不夠的，要將學生從校內小課堂引向社會大課堂。（1）學?？梢耘c企業等社會組織建立起公關實習基地關系，由老師帶領學生走出學校，參與企業社會實踐活動。也可以邀請公關公司、公關社團、公關部的專業公關人員到學校傳授實戰經驗。（2）著眼于提高實踐教學的質量，精心設計與當前存在的社會現象和問題緊密聯系的實踐教學內容，指導學生學會觀察，要求學生按規范撰寫社會實踐報告，教師修改和評閱后要講評，學生作品也要進行交流互評。（3）實踐教學應當讓學生在教學實踐中了解社會，了解未來可能從事行業的現狀和發展趨勢，體驗與感受從事這個職業的員工的生活和工作情況，引導學生找出自身與職業素質要求之間的差距，引發其深入思考，從而自覺修正。如學習公關禮儀時，筆者曾組織學生觀摩郵政儲蓄禮儀培訓，然后到郵政儲蓄有限公司營業廳從事禮儀接待實踐活動；學習公關調查時，組織學生到南京熊貓電子股份有限公司調研熊貓牌移動通信手機、衛星通信等新業務增長點的發展情況；學習公關策劃時，邀請電信公關部部長做“職業素質與策劃創意經典”的報告。通過以上活動，加深學生對所學知識的理解，培養職業素質，增強學生對未來職業的適應能力。

3結束語

溝通技巧和方法案例范文第2篇

關鍵詞：德育目標 職業核心能力 班主任 素質

中圖分類號：G711 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（c）-0162-02

改革開放后，中國經濟高速發展有力地沖擊著傳統的產業結構并構建著新的行業，同時極大地激發了人們新需求并改變其消費方式。首先，新職業的涌現和對工作崗位要求的提高，需要勞動者善于學習、會解決實際問題，并具有改革創新精神。最后，工作方式發生了根本變化，社會產品、服務和管理更注重以人為本的理念，工作的完成更多地依靠團隊合作精神和與人溝通的能力。此外，不再有終身職業，人們在職業生涯中要不斷改變職業，不管你現在掌握了什么技術都不能保證能成功地應對明天的工作，社會最需要的是不斷適應新工作崗位的能力。那么工作崗位上需要怎樣的能力，這個問題的答案，我們技工院校必須思考，因為我們是勞動者輸出地。

目前，我們技工院校畢業生就業的標準是：以待遇、工作環境、面子來擇業；以輕松、安穩、舒適來就業。所以我們的畢業生源源不斷地送往企業，最終能成為優秀員工的并不多。而企業的需求是：關注學生的吃苦能力、自我學習能力、團隊合作、創新能力等軟指標，個人綜合能力和工作態度比學歷和資歷更重要。那么造成學生能力與企業需求不匹配的原因是什么，是我們的教育缺乏對學生的職業核心能力的引導和培養；是我們技工院校德育目標缺乏應有的針對性；是德育目標的具體要求產生缺失和錯位。要改變這個困局我們必須把職業核心能力教育融入到德育工作中，如何融入，須接地氣，須在諸如班會的具體事務、具體項目中歷練。

1 技工學校德育工作的開展是教與育的結合

要提高技工院校德育工作的實效性，首先必須轉變教育觀念，認識到德育工作的開展是教與育的結合。德育目標的完成不能單純依靠班會課，在德育課程中，甚至其他專業課程中也應該體現。現在我們很多教師認為：德育目標的實現是班主任的事，學生有違規行為班主任必須負責，找學生談話，確保學生改進都是班主任的事，然而卻忽略了班主任同時也是科任老師，也要上課，那么就不能時刻監督本班學生，這就有賴于科任老師在上課時加以引導和教育，專業老師在上課時可以按照企業的規范要求學生，工具的整齊擺放、工作流程的規范、工作環境的干凈整潔等諸類事項無不處處體現著職業核心能力中與人合作、與人交流、解決問題的綜合。其次德育課程的內容也需改變，不能空講道理，要辯論、要競爭、要切入事務，德育目標是讓我們的學生適應社會實際，適應職業需求，德育課程就必須加入職業核心能力的內容，因為德育知識與社會實際脫節，就會讓學生這邊受到學校“樹立崇高理想”的教育，那邊在社會上所聞所見卻是種種不合理的現象，產生強烈的反差，從而對德育目標產生懷疑，德育的教化作用也就難以發揮。因此，改變傳統的一言堂課堂方式勢在必行，實踐所得具體行之有效的典型互動方法案例如下：（1）將學生分為4組或6組等；（2）對任何選定的事件由其中兩組中的非固定代表分別作競爭性主題發言，同組同學可以補充，其余組中的非固定代表分別作競爭性評判，同組同學也可以補充，全部過程中強調激勵；（3）教師只作選定事件的提出者和結果評判的方向掌舵者；（4）目標結果：道在辯中明，全神貫注其中。

2 技工學校的德育目標以職業核心能力培養為主線

轉變教育觀念有了好的課堂教學形式后，還應審視本校德育目標是否符合社會、企業、學生的需求，教育是培養合格勞動者，在目前德育工作實效性低下的情況下，德育目標應以職業核心能力培養為主線。《廣東省技工學校德育大綱》中提出：“把德育工作放在學校工作的首位，致力培養有理想、有道德、有文化、有紀律的技術工人和企業管理人員”。因此，可以理解為技工學校的德育是引導學生做好職業人，走好人生路。德育目標應避免空洞說教，以貼近職業，貼近實際，貼近學生，貼近生活的方式開展德育工作，才能有效地保證德育的核心地位，保證教育質量的不斷提高。在這種思路下，德育目標應該分年級、分階段的分解完成。這樣才能讓教育循序漸進、有條不紊，培養出來的學生才能符合企業的要求。德育目標可選某一單字以便于接受，進而發揮延伸，如“禮”字，因為我們中國自古以來就被譽為禮儀之邦，可是新一代的年青人很多都缺少“禮”，“禮”包含禮制、禮儀、禮貌。從釋義中不難看出此字包含了形象、行為、態度的要求，那“禮”的目標如何體現職業核心能力，這要從以下兩大方面著手。

2.1 對學生提明確要求

德育目標對于學生來說是一個模糊的概念，他們并不知道要做到什么程度才算達標，所以我們要對他們提出明確易懂的要求，讓學生從根本上理解德育目標。圍繞“禮”的目標，可對學生提出：尊重、遵守、適度、自律四項要求。明確告訴學生：尊重就是要求在各種類型的人際交往活動中，以相互尊重為前提，要尊重對方，不損害對方利益，同時又要保持自尊；遵守就是要求遵守社會公德，各項規章制度。遵時守信，真誠友善，謙虛隨和；適度就是要求在與別人交流與溝通中語言、行為把握適度性，不同場合，不同對象，應始終不卑不亢，落落大方，把握好一定分寸；自律要求學生在要求對方尊重自己之前，首先應當檢查自己的行為是否符合禮儀規范要求。這種具體的要求能讓學生知道自己要做什么，并在校園學習生活中學會自我學習、自我管理、自我提升。

2.2 讓學生的“禮”活動在班會中和班會在學生的“禮”中活動

為達成“禮”的目標，把德育目標分解成4小步，為培養學生的職業核心能力量身打造相應班會內容。第1步，入學教育目標設為：認識專業，確立學習目標。課程內容可以是：《專業介紹》《行業情況》《就業前景》；第2步，一年級學生目標設為：塑造自我職業形象，做好職業規劃。課程內容：《職業生涯規劃書》《形象塑造》《行為舉止禮儀》《交談禮儀》《職場禮儀》；第3步，二年級學生目標設為：提升自我職業道德，掌握職業溝通技巧，學會團隊合作。課程內容：《工作崗位職業道德》《職場溝通》《團隊合作》。第4步，三年級學生的目標設為：做好就業前準備，調整自己就業心態，確立就業方向。課程內容包括：《就業準備》《面試技巧》《擇業觀調整》。在班會內容中，班主任依據本班學生能力的狀況，開展相對應的班級活動，使得學生的職業核心能力在課程以外有平臺得以延續和實踐，職業能力得到提升。同時每個學期針對職業不同的能力要求，舉行各類固定比賽，讓學生的能力得以展示，如通過職業形象大賽、職業生涯規劃演說、紅歌大賽、舞蹈大賽等活動成功地展示學生不同的能力。

3 充分發揮班主任在學生職業核心能力教育過程中的積極作用

雖然德育教育有賴各方配合，但是最終實現德育目標無可厚非的中堅力量還是班主任，所以要充分發揮班主任在職業核心能力教育過程中的積極作用。班主任應該是最直接了解學生的實際事務需要的，既可把職業核心能力教育較好地貫穿于日常工作中，又可協調教學、管理與服務的關系，還有利于將職業核心能力教育融入學生在校的全過程。那么該如何發揮班主任的積極作用。

（1）班主任轉變教育觀念，改變教育方式，把職業能力的培養納入教育理念和管理方式中。在現代的教育中，很多教師認為的“好學生”或者說“能成才的學生”是專業成績好、紀律意識強、道德水平高的學生，但是在學生畢業多年以后，我們會發現在工作崗位上表現出色、得到企業重用的學生似乎大部分是當年讓自己相當費神的學生。這現象說明我們的教育理念應該轉變，班主任除了引導學生專業學習、紀律意識培養和道德水平提高以外，還應考慮學生走上工作崗位后所具備的職業適應能力，也就是說在班級管理中應注意學生職業核心能力的培養。與此同時，教育理念的轉變也意味著教育管理方式的改變，在傳統教育中，班主任在班級管理中擁有絕對權威，這樣培養出來的學生固然守紀，但是依賴性強，獨立性差，缺乏主動性，創造性，更不具備時代所需求的創新精神和良好的綜合素質，那么班主任必須改變原來的角色形象，取而代之的是一個對話者、引導者的角色。比如，在筆者所帶的班級里，作為班主任直接告訴學生：“我是你的老板，你是我的員工”把自己的班級設定成一個企業，班委擔當各管理層，普通的學生則是員工，把職場規則和職場行為引入到班級管理中。諸如此類，可以充分發揮本班學生在教育活動中的主體作用，讓學生學會自我管理、自我教育，增強實踐能力和提高主體意識。班主任由管理的絕對權威轉變為導演、點評家、引路人，而學生成為主角、踐行者。

（2）班主任要確保職業核心能力教育的全程性和提高教育的針對性。首先，班主任要巧妙運用分組、競爭、激勵、全員參與的職業核心能力歷練方法，把“提高職業核心能力”的德育教育貫穿全程的思想，避免職業核心能力教育的隨意性和盲目性，做到前后有序，環環相扣。其次，班主任在日常的管理中，通過平日觀察、同學聊天等方式對每一位學生的個性、習慣、學習態度以及人際關系都要有一定地了解，職業核心能力教育能做到因人而異，對癥下藥，提高有效性。

（3）班主任在職業核心能力教育中要具有示范性。班主任的示范作用，使得職業核心能力教育“可見、可學、可仿、可行”，班主任的行為、形象、人格、做事風格和能力對于學生具有重要影響。所以在班級管理中，班主任可把自己的職場經驗分享給學生，把自己的職場難題也與學生加以交流，讓學生參與，并借機加以正確引導。這樣的做法會使學生對教育的接收比用大量的道理滿堂灌輸有效得多。

4 結語

要培養符合現代社會需求，滿足企業要求的新一代合格技能人才，必須重新審視德育工作的開展效果，德育目標融合于職業核心能力教育無疑是一種新的理念和新的嘗試，班主任通過班會，以分組競爭激勵方式、事務項目承載，讓全體學生參與、全神貫注其中，在辯論中明理、在挫折中知返、在激勵中奮進、在行動中歷練，得以全程全面培養提高全體同學的職業核心能力與素質。同時通過運用學校各種教育力量共同作用，形成有效合力，才能最終實現德育目標，使所培養出來的學生成為“四有”的全面發展的技工人才。

參考文獻

[1 鄒建國.中職學校德育工作現狀及對策[J].職業技術教育，2008（8）：67-68.

[2] 陳潔.新時期技工學校德育工作的現狀及對策研究[J].職業與教育，2010（27）：73-74.

[3] 潘丁康.班主任在職業核心能力教育中的地位和作用[J].職業與教育，2011（23）：

52-53.

[4] 陳平.以人為本理念指導下如何做好技校學生教育管理工作[J].中國科教創新導刊，2011（19）：212.

[5] 閻紅霞.德育課程與職業文化素養教育[J].教育教學論壇，2011（34）：92-93.

[6] 中國職業核心能力認證培訓網.http：///.