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國內開展公益活動企業的雖然很多,但是公益營銷做得好的企業卻并不多。相反,一些跨國公司雖然參與的公益活動并不是很廣泛,但是公益營銷取得的效果卻非常好,比如玫琳凱的“反家庭暴力”、雅芳的“乳腺癌活動”等。嘉實傳媒集團品牌推廣部總監張敏在接受本刊記者采訪時說,本土企業與跨國公司在公益營銷上的差距,不能簡單地理解為意識上的原因,或是歸結于傳統風俗和民族性上的差異,而是本土企業與跨國公司相比在整體上的差距,是綜合實力的差距。
缺乏系統性與科學性
《新營銷》:與跨國公司深入人心的公益營銷相比,本土企業的差距具體表現在哪里?
張敏:我覺得這有多方面的原因。首先,在決策過程中,本土企業的決策過程是一種點性的決策過程,個人偏好的色彩很強烈,這種狀況不論在國有企業還是在民營企業都存在,即使是在規模非常大的國有企業里,其決策也與決策者的個人喜好有很大關系;其次,在執行上,本土企業缺乏科學性、系統性、長期性和戰略性。這是本土企業公益營銷的一個現狀。所謂缺乏科學性,就是無法與企業的品牌、經營方向和經營模式相結合;所謂缺乏系統性,就是絕大部分公益營銷都是一錘子買賣,不僅沒有后期的持續運作,而且在決策過程中就沒有考慮戰略性和長期性;最后是在意識上具有很大的片面性,而且從某種程度上說,缺乏一種經營的意識,對公益營銷缺乏全面的認識。公益營銷的主語是營銷,定語是公益,它是用一種公益的方法和公益的內容去做營銷。
《新營銷》:很多本土企業,特別是一些民營企業家,會以個人身份從事一些公益活動,而外界對此的理解是這些企業家個人在積德行善,你怎么看待這種現象?
張敏:我認為這就是企業家個人在積德行善,因為民營企業在很大程度上是個人財產。在這種前提下,他從事什么樣的公益活動,都是他的自主行為。像這種捐贈,它不是公益營銷,而是一種公益行為。如果說我們把企業家通過一個捐贈行為參與一個公益活動理解為公益營銷的話,我覺得從營銷的角度說,是不合格的。
因為公益營銷不等同于公益活動。營銷的目的有兩個:第一個是企業利潤的最大化,即掙得錢越多越好;第二個是企業利潤率的最大化,即越是輕松地掙錢越好,也就是所謂的品牌的力量。實際上,在很多情況下,盲目的或者沒有計劃的捐贈行為,是達不到營銷效果的,甚至還會產生反面效果。
公益營銷的誤區
《新營銷》:很多本土企業往往是發生重大災難的時候才大搞公益慈善捐款,對公益營銷的理解存在很多誤區,你認為中國企業公益營銷的誤區還有哪些?
張敏:從根本上說,大部分本土企業主要是混淆了公益活動和公益營銷的概念。公益營銷和公益活動不是一個概念。國內的很多文章都把公益營銷理解為公益活動。有些人對公益營銷的理解,就是我拿10萬元做公益活動,拿100萬元宣傳公益活動,然后得到1000萬元的收益。當然,這是人們理解的一種良性的比較優秀的公益營銷。但是,這種模式僅僅是公益營銷中的一種,它采用我們狹義理解上的公益活動來進行營銷,它的內核是通過公益活動形成新聞效應,通過新聞效應擴大公關和廣告效果。實際上這是狹義的公益營銷。
狹義的公益營銷,也就是通過公益活動和公益事件形成新聞爆發點,然后進行放大。如果把公益抽掉的話,實際上就是一種活動營銷。
《新營銷》:從很多企業實際操作的公益營銷案例來看,并非所有的公益營銷都是靈丹妙藥,有些企業的公益營銷做得不到位,反而會引起反感。你認為本土企業在公益營銷方面還有哪些薄弱環節?
張敏:最薄弱的地方在于缺乏一種價值觀的指導。我覺得公益營銷的本質是企業的一種價值觀。也就是說,企業從一開始定位自己的企業時,就是一種公益的定位。比如說萬科,它的定位就是讓所有的人都住上房子,它對企業的理解本身就是公益的,基于這樣一個角度去考慮,在營銷的過程中才能始終不渝地貫徹公益的內容。但很多本土企業對自己企業的定位就是一個口號,沒有具體內容。有很多企業做得很大,但是對自己企業的認識,對員工的認識,對自己服務對象的認識,對自己產品的認識,對自己公關廣告活動的認識,卻很不夠。而蒙牛的公益營銷,我覺得就很純粹,做得也很優秀,因為蒙牛一開始的企業定位,就是讓每一個中國人都能喝上牛奶。在這種公益營銷價值觀的指引下,決策層、執行層以及企業的各種營銷活動就能很好地貫徹這一理念,
“公益”與“利益”的矛盾
《新營銷》:公益營銷投入的周期比較長,短期內并不能產生明顯效果。而很多企業,特別是一些成長型的中小企業,希望自己的營銷投入能很快地產生良好的回報,這與公益營銷的持續性和長期性矛盾嗎?你認為應該如何對待這一對矛盾?
張敏:公益營銷要求回報這種想法是可以理解的,實際上公益營銷也的確可以產生短期的回報。既然公益營銷可以理解為一種事件營銷,那么要求短期效果也是正常的。只是,公益營銷只是所有營銷方式中的一種,在營銷這個大領域里,公益營銷只是其中的一種手段,并不是企業營銷的全部,也不是必然的組成部分。因此,企業不應該寄予公益營銷給自己帶來太多的回報。事實上,不論公益營銷做得多好,它在企業的營銷手段當中,始終處于次要地位,因為消費者首先看到的往往是一個企業的廣告。
隨著時代的進步、消費者覺悟的提高,以及企業自身要求的提升,公益營銷可能會越來越多。因為在一個產品同質化的時代,品牌的力量主要來自客戶關系,消費者主要通過對企業的認可來認識產品。我們中國的企業之所以品牌力不強、議價能力不強,主要是因為大家對企業的認識不夠。
《新營銷》:企業如何根據自身的情況有針對性地做公益營銷?要從哪幾個方面和角度選擇適合自己的公益項目或活動?
【關鍵詞】市場營銷 案例教學 問題 對策
案例教學法主要以學生為教學主體,通過案例教學來培養學生的實踐能力與自主學習能力,使得學生的學習積極性得到充分的調動,有效提高課堂教學質量,讓學生掌握理論知識并較快融入生活實踐中,達到真正的學以致用。然而目前在高職院校市場營銷案例教學中還存在諸多問題,嚴重影響到市場營銷教學質量的提高,據此對市場營銷案例教學進行全面改善勢在必行。筆者將分別從市場營銷案例教學問題分析、如何促進市場營銷案例教學的有效開展。筆者對這兩個方面進行闡述。
一、市場營銷案例教學問題分析
(一)教學觀念相對落后
我國職業高中有部分教師教學年限較長,教學經驗也十分豐富,正因如此,這些教師在市場營銷教學課堂上一如既往地采取傳統教學方法,對案例教學的真正內涵缺乏理解,從而也無法使案例教學方法得到有效應用。在這個情況下,教師教學觀念沒有與時俱進,接受不了新的教學方式,導致市場營銷教學沒有跟上時展趨勢,無法從根本上提高市場營銷課堂教學質量。
(二)教學內容單一
專業教師進行市場營銷教學時,其教學內容是十分重要的教學依據,能將自身的市場營銷技能以及知識有效的反映出來,在實際的教學中教學內容是學生需要進行學習的學習材料,也是整個教學過程當中最為重要的一個組成部分。大部分專業教師在進行教學時應用傳統教學方式,沒有對市場營銷教學中的趣味性引起重視,而且市場營銷學習中也有一部分比較復雜,所以使市場營銷教學其教學內容非常單調,趣味性不高,學生的學習欲望自然也不會太濃,所以在一定程度上影響了學生對市場營銷知識的學習積極性,導致市場營銷案例教學效率低下。
二、如何促進市場營銷案例教學的有效開展
(一)更新教育理念
在市場營銷專業的教學改革中,教育理念的更新主要體現為兩大轉變,第一為教育觀及人才觀的轉變。在教育觀上,必須從“知識本位”轉變為“素質(能力)本位”本位,重視對專業技術的實際應用能力進行培養;此外,學校在對市場營銷專業人才進行培養時必須以促進其創新能力為主,并對學生主體地位予以重視,讓學生參與到教學活動當中,感受到市場營銷教學的重要性,以此促進學生自主學習能力的提升。在生態文明環境背景下,市場營銷專業教學改革必須逐步確立起育人為本、全面發展的思想,促進學生整體素質、能力得到不斷提升,將能力作為本位,突出技能培養、實踐教學,有機統一知識、能力、素質實施教學活動,促進學生素質、能力得到全面發展。
(二)選取具有代表性的案例
在案例教學中,教師要注意案例選擇的代表性,以免所需案例質量過低而造成學生學習興趣的缺乏。同時,案例教學應該源于真實的生活或事件,與教材中的教學重點形成緊密的連接,不僅包含相關的理論知識,而且還具備精簡的內容、典型的案例,確保案例的針對性與實效性。在市場營銷案例敘述過程中,教師還要注意學生進行適當的引導,使其能夠充分發散自己的思維,在獨立思考中獲得市場營銷能力的提高。市場營銷教學與其他理論教學不一樣,它重在培養學生實踐能力,因此,將案例教學應用其中,能幫助學生更好地理解市場營銷知識,掌握一定營銷技能,這對于學生今后就業具有至關重要的作用。比如在對一個知識點進行鞏固時,可選擇一些實證性較強的案例;而要想使學生對市場信息的分析能力得以提高,可采用一些分析性較強的案例;要想市場營銷中某一種規律得以尋求到,就可應用多個案例聯合進行分析與探討。總的來說,在應用案例教學方式進行教學時,其目的性一定要明確,要根據其需要選擇最為合適的教學案例,提高學生的學習效率。
(三)選取具有針對性的案例
在案例的選擇中,教師要注意案例的針對性。通常,案例教學為教材內容的補充,因此,在案例的設置上,其內容應該緊扣主題,與教學內容形成緊密的關聯性,確保理論知識與案例形成有效結合,使學生的理論知識掌握程度不如更新的臺階,同時能夠學以致用。通常,市場營銷教學的案例應該具有舉一反三的效果,能夠讓學生在教學過程中產生共鳴,進而與實際生活取得聯系,達到較好的案例教學效果。在案例教學中,只有選擇具有針對性、實踐性的教學案例,才能有效激發學生的探索熱情,通過自身的實踐,不斷提高學生營銷技能。
(四)選取具有易操作性的案例
在市場營銷教學中,應注意選擇易操作的案例對學生進行教學。案例的作用便是用于服務教學內容,激發學生學習興趣。因而,在選擇案例時,不能過于繁瑣、復雜,而是以經典、簡單為為主,對學生起到引導性的作用。理論教學為市場營銷基礎,案例教學為市場營銷教學進行補充。所以,在選擇案例教學時,教師要注意案例的靈活性、可操作性,讓學生結合理論知識,將理論知識融入案例中,通過對知識的理解與分析,進而在實踐操作中,提高自身的市場營銷業務知識,并養成較強的職業素養。此外,還有加強實訓教學,在學生在掌握扎實的基礎知識后就可進行單項實訓,其后漸漸轉至綜合實訓,最后到校外實訓,以此能讓學生對市場的分析能力不斷增強。
三、結束語
在市場營銷案例教學中,只有學生將理論知識與實踐相結合,才能給更好地理解相關知識,得到實踐能力與分析能力的提高,學會真正的學以致用。在市場營銷教學中,運用案例教學能夠有效提高學生的學習興趣,避免學生在理解市場營銷相關知識時,由于與生活實踐脫落而造成理解上的困難,進而不能有效吸收市場營銷相關知識。案例教學注重突出學生的主體地位,讓學生在實際案例面前學會推理、歸納、探究,進而不斷積累自己、提升自己,滿足社會對人才的需求。
參考文獻:
【關鍵詞】高職院校;市場營銷;教學改革
1 《市場營銷》課程的性質及地位
《市場營銷》是高職院校經管專業中比較受歡迎的一門課程,是一門理論與實際緊密結合的課程,越來越受到廣泛地重視。本課程的教學在于使學生掌握市場營銷的基本理論和基本知識,熟悉營銷工作的流程和工作內容,樹立科學、現代的市場營銷觀念,培養和提高正確分析和解決市場營銷問題的實踐能力,培養學生嚴謹的工作態度,以使學生能夠很好地適應市場營銷工作實踐的需要,具備從事市場營銷工作的能力。
現在人們越來越重視市場營銷的作用,企業、學校、醫院、我們自己都需要營銷,營銷在我們的生活中無處不在。對于企業來講,質量好的產品生產出來,需要通過市場營銷到達消費者的手中,我們需要營銷的方式來推薦自己。同學們要對市場營銷本身有全新的認識,很多同學將來可能會從事與市場營銷相關的工作,需要樹立正確的現代市場營銷觀念。
2 傳統《市場營銷》課程教學的現狀
在政府、社會、學校的共同努力下,高職教育快速發展,規模不斷壯大,其培養的高級技能應用型人才越來越受到企業的歡迎、社會的認可,社會影響力日益提升。要提高高職教育的教學質量,就必須深入開展教學改革,目前相當一部分高職院校,相當多的專業在《市場營銷》課程中,一直沿用傳統高校的課程教學模式,以專業知識體系為目標進行教學,停留在課堂講授為主,普遍存在學生學習動力不足和實踐能力弱,缺乏對學生創新能力和實踐操作能力的培養,教師職業教學能力不強,課程教學質量差、效率低等問題,這不僅使畢業生難以達到社會和企業的要求,其教學方式也與高職學生的培養目標不相符。
現代企業需要的是實用型的人才,也希望員工能夠獨立思考而不是只會接受命令。傳統《市場營銷》課程的教學與現代企業對市場營銷人才需求有一定差距。在傳統的教學方式下,往往理論知識的學習與實踐操作是脫節的,學生在實際問題面前往往缺乏分析問題、解決問題的能力。因此對高職《市場營銷》教學而言,不僅要傳授給學生必要的營銷理論知識,更要提高學生分析問題、解決問題的能力,提高職業技能。
3 《市場營銷》課程教學改革的要求
高職院校培養的是面向生產一線的高技能應用型人才,高職教育是高等教育的一個類型,既有別于普通高等教育和中職教育,也有別于就業培訓。作為高職院校教師如何有效地開展課堂教學是目前教學改革所面臨的重要任務。在《市場營銷》課程教學改革過程中應該體現高職教育的特色,以工學結合為背景,以服務社會,培養高技能應用型人才為目標。在培養目標中,我們應以應用型為核心,全面推行綜合素質培養的基本原則,引導學生認識營銷專業的需求前景和社會要求。在對市場營銷相關理論、思想了解的基礎上,加強對學生動手能力、實踐能力的訓練,才能培養出具有職業能力和應用技能的市場營銷人才。
在教學中,要注意運用科學的教學方法引導學生,調動學生的積極性,發揮高職院校的獨特優勢,應該改變傳統的把知識灌輸給學生的“填鴨式”教學方法,建立教師與學生交互式的新型教學關系,充分發揮學生的主動性和創造性,課堂上加強師生互動,教學相長,豐富教學手段,提高學生學習的主動性。運用現代教學手段,采用案例教學、課堂討論、情景模擬等方式,構建一套富有創意、操作性強的教學方法。
4 《市場營銷》課程教學改革的方法
針對《市場營銷》專業課程的諸多特點,采用相適應的教學方法,會有助于提高學生的學習興趣和理解能力,增強教學效果。在教學改革中采用的方法主要有:
4.1 互動式案例教學。
案例教學法最早于1870年在哈佛法學院創立。新課程改革的突出特點是進行對話學習和合作學習,案例研討轉變為以學生為中心,教師和學生充分互動的新模式。案例教學具體開展的形式:首先,選擇教學案例上,選擇與講課內容有關的經典案例,不僅以國內外著名企業作為分析對象,同時分析院校所在省市企業的市場營銷過程。講授過程中靈活運用小案例與大案例穿插,來訓練學生的思維,從而提升他們的實際操作能力;其次,整個案例教師要能夠自己概括出來,這樣能夠加強學生的印象;第三,不主張在案例評價中設定唯一的標準答案,要鼓勵學生發散性的思維,找出不同的觀點,教師指出案例中所蘊涵的理論原理,指明分析的思路和方法;第四,案例教學模式大體可分為兩種:一是理論講解中輔助案例,二是案例分析中提煉理論,兩種模式可以根據具體情況靈活采用;第五,案例教學的形式包括:個人案例分析、小組案例討論與課堂討論相結合等形式。
4.2 分小組課堂討論。
小組討論是指課堂上教師講授,發動學生參與課堂教學活動,可以對市場營銷課程中的內容進行討論,也可以是對與課程相關的內容進行討論,特別是用時事、身邊事和社會熱點問題進行討論。如:在講述了解營銷環境時,可以引入“2010年轟動全球的豐田車召回事件”,讓學生運用營銷環境的知識去分析這次豐田十年來遇到的最大一次信任危機對汽車市場產生的影響;可以引入我國頻頻出臺房地產調控政策,讓學生分析理解政治法律環境如何影響房地產市場供需方的決策;在講述公共關系時可以利用“汶川地震中王老吉企業的捐款行為”幫助學生理解公共關系的內涵;在講營銷策略時可以利用“加多寶”所采用的方法。總之,分小組課堂討論可以將抽象的理論具體化,加深學生對市場營銷知識的理解,讓學生真切體驗市場營銷知識的實用性。
4.3 多媒體技術。
多媒體技術在教學上得到了越來越廣泛的運用,過去教學都是“黑板+粉筆”,如今發展到了“投影+鼠標”。一方面豐富了教學內容,另一方面圖文音像結合的多媒體教學,提高了教學效果。多媒體教學的形式包括:第一,用PPT課件來展示課程的內容,通過PPT課件可以把市場營銷課程有關的圖片、表格、資料、營銷知識等很多內容體現出來;第二,視頻體驗。在相關章節結束后,可以播放與市場營銷課程相關的視頻來鞏固教學內容,例如:在講授“渠道策略”這一知識點時,教師可以適當地通過多媒體播放一些商業連鎖店、大賣場視頻、《贏在中國——哇哈哈》等,通過講評,讓學生更好地理解“渠道及渠道的使用策略”。在講廣告時,可以用多媒體播放一些經典的廣告視頻,例如:相宜本草的廣告、宋慧喬的步步高音樂手機的廣告、康師傅的廣告等,加強學生的理解。在營銷戰略后可以播放《財富人生——牛根生》,讓學生更好地理解營銷戰略與企業成功的意義。第三,依附校園網建成市場營銷網上課堂,網上課堂主要包括教學內容和要求、網上試題庫、網上答疑、網上討論、營銷案例庫和國內外相關營銷網站鏈接等多項內容。
4.4 課內外實踐教學。
市場營銷是既源于實踐,又用于實踐的一門課程。對于《市場營銷》課程的教學,很多高職院校都采取了加大實踐教學的課時,拓展實踐教學的方法來開展。實踐教學的形式有很多,大體可以分為:課內實踐和課外實踐。課內實踐包括小組情景模擬和市場營銷實訓軟件的操作。課外實踐也就是我們說的第二課堂,一方面“請進來”,可以邀請企業專家來學校講座:另一方面“走出去”,鼓勵學生利用課余時間到企業中調研、實訓,提升學生的實踐能力。
4.4.1 小組情景模擬。
情景模擬是一個重要的實踐教學方法,通過情景模擬可以激發學生學習興趣,培養學生的綜合能力。在課程上進行角色演練,將學生按每組6-8人進行分組,使每個人模擬扮演消費者、營銷人員、經理等不同角色。通過模擬操作,了解營銷活動的全過程以及各項營銷業務的處理程序,然后組成學生和老師參加的評議小組進行點評。也可以兩個人一組,課堂上進行推銷演練,兩個同學分別扮演推銷員和顧客,在一定的情境中討價還價,并處理產品售后問題等,這些做法不僅鍛煉了學生的專業技能,同時也考驗了學生的心理素質和語言表達能力等多項綜合素質和能力。
4.4.2 市場營銷實訓模擬軟件。
市場營銷實訓模擬軟件能讓學生體驗企業營銷工作的全過程,能很好地培養學生的動手能力和創新能力。通過利用計算機輔助模擬市場營銷活動過程,營造一個虛擬的市場環境,能夠讓學生經過各種市場經營決策的制定、運作,得到可能成功或者被競爭者打敗的結果,再來反思、調整自己的策略,不斷運用體會營銷知識,體驗市場競爭的殘酷性,從而掌握市場競爭的方法,提高綜合素質和分析決策能力。讓學生在模擬中體會真實營銷環境的工作過程,感悟營銷工作的真諦。
4.4.3 專家講座。
請富有實踐經驗和理論水平的企業人員、校外兼職教師、專家到學校給學生講有關市場營銷方面的內容,把市場營銷的最新動態,前沿知識介紹給同學們,幫助同學們對課程的理解,借助一些案例或者企業實際的情景對市場營銷的一些相關內容進行講解,對同學們的幫助會很大。
4.4.4 企業中調研、實訓。
《市場營銷》課程要求學生有一定的動手能力,這就要求發揮教師的主導作用,有意識地引導學生,讓學生在理論指導下去觀察對象,進行實踐。首先,組織學生深入企業和社會開展調研活動,教學不再局限在教室內、校園里,而是以社會為大課堂,使教學得以在現實生活環境中開展,到周圍學生比較熟悉的商業區,便利店、大潤發、沃爾瑪或者其他大型超市、連鎖商場進行調研,寫調研報告等實踐性很強的內容,通過學生參加社會實踐以加強教學的效果,最后以PPT形式寫出調研報告;第二,組織學生到企業中參觀;第三,深入企業門店實習,給企業派發傳單、幫助企業策劃促銷活動等;第四,開展校內產品銷售,培養學生的營銷技能;第五,建立校外實訓基地;第六,對企業家直接訪問。
4.5 基于工作過程的教學法。
基于工作過程的課程教學改革是現在提出的新的思路。基于工作過程的教學方法中教學活動是由實際的工作任務來指導的,按完整的工作程序來實現工作任務目標,以工作行動為導向的。在這種教學方式中,要結合本行業職業技術標準,以實際的工作崗位需求為目標,以職業能力培養為重點,依據工作任務及其過程來安排教學內容。工作過程教學法其實施的重點和核心在于行動導向,在教學過程中強調學生的“行動性”,即參與性、實踐性和互動性,充分體現教育的“以人為本”原則。教師在進行教學設計和授課過程中,要始終把學生放在主導地位,盡量讓學生有機會參與到真實的銷售工作中去。教師應該多到企業中了解市場營銷情況,與企業共同開發課程,進行基于工作過程的課程設計。
5 結論
市場營銷課程做為經管專業的核心課程,對實踐性的要求是非常高的。因此在進行市場營銷課程設計的時候,必須要考慮本課程的特點,教學方法要靈活多樣。努力把市場營銷建成精品課程,突出它的特色,培養同學對市場營銷的興趣,對市場營銷有獨到的見解,提高同學的能力,為將來從事市場營銷相關工作打下良好的基礎。
參考文獻
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一、當前市場營銷學課程教學中存在的問題
1.學生專業基礎素養有待提升
在現有高校教學中,市場營銷學課程通常作為市場營銷專業和管理類專業基礎課,或者其他非管理類專業的選修課程,開設在大學前三個學年。在教學實踐中發現,不管是何種專業何時開設該課程,大部分學生對于企業及企業管理缺乏基本認識,而且難以將管理學、經濟學這些市場營銷學的基礎理論課程與市場營銷學在學習過程中融匯貫通,缺乏對營銷知識深入理解的能力。同時,現在有些專業由于教學計劃和學分的調整,把市場營銷學開設在大一第一學期,學生就更難以理解營銷的基礎理論,更談不上案例分析與實際運用。一些非管理類學生對市場營銷學的理解片面,認為對于本專業的學習和未來工作作用不大。此外,很多學生在由高中轉向大學學習時,仍然習慣死記硬背、教師推動為主的方式,自學和自主思維能力較差,這也很難適應市場營銷學以開放性思維為主,理論聯系實際的教學要求。
2.專業能力培養重點不突出、 教學目標不明確
市場營銷學作為市場營銷專業的專業基礎課程,是為專業學生以后的學習建立營銷系統性思維和理論基礎;作為工商管理學科其他專業的專業基礎課程,是讓學生了解企業經營的全貌,以及營銷管理與企業其他管理職能間的聯系;而作為非管理類專業的選修課程,則主要為學生在未來學習和工作中輔助其本專業。不同專業對市場營銷學課程有不同的訴求,不能以一概全。而在現實教學中,大多數情況下是以一套教材、教案、課件面對所有學生。導致管理類專業學生感覺理論淺顯和重復,而其它專業學生卻覺得很難理解有關知識要點,教學效果大打折扣,學生滿意度不高。這樣既無法體現市場營銷學的重要性,也無法因材、因專業施教。同時,調查顯示,市場營銷專業的用人單位均對學生的人際交往能力、語言表達能力、商品推銷能力、營銷策劃能力和市場調研能力這五種專業技能有很高的期望和迫切的需求,但在營銷專業的學生培養和課程教學過程中并沒有完全有針對性的進行重點內容的突出。
3.以傳統教材與教學方式為主
雖然當前不少高校都已經設計有輔的校內實驗課程,但是在市場營銷學教學中仍以傳統的教師單向授課為主。主要表現在:一是所用教材內容體系相對比較傳統,雖然在理論構架上相對完善,但市場營銷學是一門實踐性很強的學科,一般市場營銷課程教學模式往往以傳統教材為主,以理論講授為重點,強調概念、注重理論,而對實踐性較強的方法技巧、策略不夠重視,存在重結果輕過程、重間接傳授輕親身體驗的偏向。這就造成理論與實踐課之間的失衡,難以取得理想的教學效果。在遇到實際問題時,分析問題、解決問題能力較差。同時,教學過程中并沒有能很好地反映我國特色的營銷環境,以及企業的營銷管理實踐與行為特征。關于技能訓練、分析管理能力提高的實踐環節比較少,學生在理論理解與實踐過程中都存在一定理論與實際相脫離的情況。二是講授方式上,雖然大多采用以ppt課件為主的形式,但是一般仍主要表現為單向的自上而下的垂直傳輸方式,拘泥于書本理論架構,按章索驥,“填鴨式”教育痕跡嚴重。
4.新的教學手段和工具效果有待提高
市場營銷是一門不斷發展的應用性學科,新理念、新理論和新方法層出不窮。而目前大多數學校所使用的市場營銷教材比較陳舊,不能緊跟時代潮流、與時俱進、不斷更新,嚴重影響到學生學習的積極性和學習效果。雖然為了提高市場營銷學的教學效果和師生之間的教學互動,很多高校廣泛使用了多媒體教學工具,部分學校還開設了網上輔助教學課程,以期通過ppt、flash和視頻等文字、聲音和影像的方式幫助學生更好地理解所授內容,通過互聯網平臺進行理論知識的學習和與專業教師進行網絡互動。但是,在實際的授課過程中,ppt等形式的課件難以幫助學生在每堂課上形成直觀的理論聯系,更多表現為對單頁課件內容的簡單記憶,無法形成對理論的系統認識,也難以構建起完整的理論框架。同時,網絡輔助課程設計上也與一般課堂授課基本無異,形式設計落后,內容更新緩慢,教師與學生的網絡聯系基本流于形式,難以起到預期的輔助學習、課后思考和訓練以及師生互動的作用。
二、對市場營銷學課程教學的幾點建議
1.課程設置合理化,引導學生提高專業基礎素養
不同專業應根據自身專業特征,合理地進行課程設置。合理地設置專業課程,除了考慮專業學生未來的就業可能及能力要求外,也要注意作為市場營銷學基礎理論課程的開設以及開設的時間。考慮到專業的就業傾向,可以引導學生認識市場營銷學課程與自身專業及未來發展之間的聯系,提高學生對其的重視程度。通過課程設置和時間的合理化,使學生具備一定的學習市場營銷學的基礎理論知識,便于其理解營銷的相關概念和理論。此外,在學生進入大學之初,應請專業教師介紹專業特點、各門課程彼此之間的聯系以及如何在大學中學習等,讓學生對專業以及專業學習有一個相對清晰的認識,也通過學習方法和手段的介紹引導學生從高中依賴性學習向大學自主性學習轉化。
2.注重專業能力培養,根據不同專業學習訴求明確教學目標
目前高校開設的市場營銷學課程,一般管理類專業采用專業課形式,非管理類專業采用選修的形式。在具體授課過程中,應根據專業課和選修課教學大綱的要求、教學學時的不同,選擇內容豐富程度、難易程度不同的教材,設計針對性的教案和教學課件。專業課應注重幫助學生建立起市場營銷學的整體理論框架,通過關鍵理論的講授、案例教學、實踐教學培養學生的營銷能力,形成學生對組織營銷管理的系統性認識。通過理論前沿的介紹和探索,引導學生進行自主深入的學習,并針對用人單位的需求對學生的人際交往能力、語言表達能力、商品推銷能力、營銷策劃能力和市場調研能力這五種專業技能側重培養。結合不同專業探討營銷與其專業之間的關系,幫助學生對市場營銷形成初步認識,掌握基本概念和理論,了解市場營銷學對其專業的影響。
3.改良教學方式,引入新的教學手段
市場營銷學是實踐性很強的課程,在使用現有傳統經典教材的同時,采用創新與傳統相結合的教學方式,注重案例教材的編寫與更新,結合現在在高校普遍開展的erp實習,提供學生運用理論的機會。同時也要對傳統的講授式教學進行改良,借鑒和引入新的教學方式和手段。如:
(1)案例教學。這是一種在教學過程中學生圍繞某教學案例,綜合運用所學知識與方法對其進行分析、推理,提出解決方案,并在師生之間、同學之間進行探討、交流的實踐性教學形式。通過讓學生自己分析問題和解決問題的方式,培養學生主動學習、獨立思考、綜合分析和創造性地解決問題的能力。
(2)“情景式”教學。“情景式”教學是模擬教學的一種,通過借助于對環境、角色、活動的模擬來幫助學生理解市場營銷專業理論知識,了解市場運作規律,掌握營銷管理方法和操作技能,成為具有創新意識和合作能力的營銷人才的教學方法。模擬試驗指導書,讓學生在熟悉知識點的情況下,扮演不同的情景角色,從而在模擬實踐中學習和運用營銷知識和操作技能,達到提高學生實踐能力的教學目標。
(3)多媒體教學。這是一種通過多媒體教學軟件演示和解說理論知識的實踐性教學形式。這種方式一般與日常課堂教學活動結合運用,可以幫助學生對所學(或即將學)的知識建立感性認識,并為進一步的學習打下基礎。
(4)實訓和模擬教學。可以利用課余時間或假期開展多種形式的專題調查、并撰寫專題報告的實踐性教學形式。調查報告一般由學生以小組的形式獨立完成,教師主要做好組織、動員和事后的交流、檢查,評價工作。
市場營銷學是系統地研究市場營銷活動規律性的一門科學。每個營銷者在研究市場營銷活動時,都必須從企業整體的角度、戰略的高度來謀/!/劃。譬如,需要制定營銷方案必須建立在市場分析和市場定位基礎上;在制定營銷策略及策略之間要相互匹配,而且要通過營銷策略的組合,謀求整體活動效果的最優。這都需要營銷者具備靈活的思維方式運用到營銷活動中去。因此,在市場營銷教學中,不僅要注重講授理論知識,而且更應重視提高學生的實踐能力。每個學科并不僅僅只是理論,都是為實踐服務的,市場營銷學也不例外。我們在教學時,應該注重實踐能力的培養,并且在培養過程中教會學生如何理論聯系實踐、服務實踐。通過學習市場營銷學課程,我們要讓學生掌握的是營銷思維方式,即如何思考問題、分析問題、解決問題。在此過程中,實踐能力得到一定的鍛煉和提高。
市場營銷屬于社科類課程,只要大學有經濟管理學院,就有市場營銷學課程,而且是一門必修課程。在以往的課程教授過程中,筆者發現學生僅僅在課堂中學習理論,并沒有真正理論與實踐相結合,因此必須突破傳統的教學模式。
二、建設市場營銷學課程實踐能力體系
傳統的市場營銷學課程教學仍然建立在應試教育基礎上,旨在強調課程教學內容的主次之分,培養的學生只是善于考試,而不善于實踐能力操作。若培養學生實踐能力,首先考慮在課程設置中就應該有實踐能力培養環節。根據市場營銷學課程的特點,我們可以建設市場營銷學課程實踐能力體系,如圖1所示。
從圖1中我們可以看出,市場營銷學課程實踐能力體系包含三個部分:基礎知識部分,專業素質和實踐能力。在基礎知識部分教師主要講述市場營銷學的經典理論知識,包括有關營銷的概念、市場營銷管理過程、市場營銷戰略規劃、4P’s等。在這個部分所有內容是學生的必修課程,也是學生要掌握的基本營銷知識。營銷是為消費者創造價值,每個營銷者必須完全理解它所服務的消費者和市場,即相關的營銷概念。在課程講授中涉及到市場營銷管理過程、市場營銷戰略規劃時,通常會考慮營銷管理者如何設計戰略,如何建立一種與目標客戶互贏的戰略關系。那么在講授管理過程時,我們需要學生要掌握營銷者指導戰略設計的哲學應該是怎樣的,以及互贏戰略關系形成中如何平衡消費者、組織和社會之間利益;在全面掌握了營銷相關概念、市場營銷管理過程、市場營銷戰略規劃后,我們將要深入的講述4P’s,即營銷組合,我們要讓營銷者如何發展和管理他們的第一個P(product)―產品和品牌;第二個P(price)―定價,對任何一個公司來講,定價非常重要,但他們不一定能制定有效的定價策略,因此需要學生掌握幾種定價策略以及其它影響定價決策的因素。第三個P(place)―渠道,在很多情況下,每個公司僅僅是戰略公司的供應鏈和營銷渠道上的一個連接點,一個戰略公司的成功不僅僅取決于它能夠出色的完成戰略計劃,還取決于與競爭對手相比,它的分銷渠道有多么優秀。在這里學生需要掌握分銷渠道的特點、分銷渠道設計與管理決策。第四個P(promotion)―促銷,戰略企業不僅僅要創造客戶價值,還必須運用促銷來傳播所創造的價值。我們需要學生掌握四種促銷工具:廣告、公共關系、銷售促進和人員銷售。在學生掌握了市場營銷的基礎知識后,我們還需要學生能夠提高、發現、分析能力,即我們需要培養學生的市場營銷專業素質能力。
營銷的關鍵的環節是創造客戶價值和建立穩固的客戶關系,要維系這樣的關系,就要培養學生的專業素質能力,包括語言溝通能力、文字表達能力、道德修養能力等。首先語言溝通能力即“言之有物”和“言之有序”,即營銷人員必須要在有限的時間簡潔明晰地表達自己的觀點,使客戶獲得其想要知道的相關信息。在教學過程中我們發現,并不是每位學生性格都是外向型,能言善辯,面對內向型、不善言辭的學生,教師應該時常組織演講,辯論等比賽項目,利用課堂創造“說”的機會,特別在營銷案例講解中,我們應該鼓勵每位學生參與進來。其次是文字表達能力,現在信息傳播的主要方式是文字交流,文字表達能力也是從事一切營銷活動的基本能力之一。在市場營銷中,文字表達有多種形式,比如產品介紹資料、廣告文案、企業新聞,企業營銷策劃方案、研究報告等。這種文字表達能力不是寫文學作品,我們不需要優美華麗的語言,只要把問題寫清楚就可以了。所以在課堂中,我們要讓學生小試牛刀,寫一些關于營銷方面的小樣,最終會寫企業營銷策劃方案和研究報告以此訓練該能力。最后是培養學生道德修養能力。我們在課堂中反復強調市場營銷觀念,讓學生真正樹立市場觀念,切實維護消費者的利益。在培養過程中,我們要告訴我們的學生要有一定的責任,這種責任是要對消費者進行正確的引導和道德教育,而且是對企業進行監督,保證消費者的權益。伴隨著社會經濟的發展,每個培養出的市場營銷學生必須具備自信、進取、善學、善交的
素質,這也是市場營銷學課程實踐能力培養所要求的。
我們最終是要培養學生的實踐能力,只有具備這些能力,才能向客戶傳遞有用的價值。實踐能力方面教師主要培養學生市場調查與預測能力、營銷策劃能力、市場開發能力、銷售管理能力、品牌管理能力等。營銷信息本身并沒有什么價值,真正價值在于營銷者能夠利用這些信息獲取客戶洞察,做出更好的營銷決策,以及管理客戶關系,這就是市場調查與預測能力。我們在課堂中會講述市場調研過程,制定調研計劃、收集數據、研究方法,抽樣,并且把這些過程轉變為實際行動,針對某一個項目實施調研,完成調研報告。在培養學生營銷策劃能力時,也是針對某一個項目,根據調研報告內容,總結目前營銷狀況,包括市場、產品、競爭者、分銷、環境情況,確定實現未來目標,選擇什么樣戰略和行動方案,在此基礎上設計營銷策劃書。培養學生的市場開發能力,也就是要讓學生知道我們要滿足不斷變化的消費者需求,就要經常對市場進行科學細分,采用適當的市場戰略攻入目標市場。在培養學生的銷售管理能力時,要讓學生懂得,銷售管理不僅僅是銷售方面,而且包括分銷渠道管理。對商業消費者來講,渠道的管理顯得尤為重要,學生要曉得各級分銷渠道的特點,以及在實際過程中的營銷決策;還要懂得如何傳播所創造的價值即促銷工具的選擇、還有直銷和網絡營銷。在課堂中我們會讓學生講述親身經歷的購物體驗,總結各種分銷渠道和銷售過程中優勢和劣勢,真正體會其中能力的培養。現如今的競爭從產品之間的競爭已經過渡到品牌之間的競爭,我們要讓學生知道,好的品牌意味著市場,意味著顧客忠誠,也意味著更大的盈利和發展空間。我們會通過介紹成功的品牌,比如百麗、寶潔等等,學習成功品牌經驗,培養品牌管理能力。 三、市場營銷學課程實踐能力培養教學內容實現路徑
市場營銷學課程實踐能力培養教學內容實現路徑主要是指為了結合專業和職業特點、滿足市場營銷行業的要求、培養出的學生能與市場無縫對接,最終實現具備實踐能力的培養目標所采取的方法、手段。因此在本文中我們設計的市場營銷學課程實踐能力培養教學內容實現路徑:市場營銷學基礎理論―市場營銷學新理論―市場營銷與創業知識―校企聯合培養
1、市場營銷學基礎理論
不管是哪種能力的培養,高校學生必須要掌握基礎的理論知識。市場營銷學基礎理論包括市場與市場營銷、市場營銷環境、戰略、4p理論等。在課堂中,教師必須分配適當的時間,講述這些基礎理論,因為這些都會幫助學生建立扎實標準的基礎理論知識、準確地理解市場營銷活動。
2、市場營銷學新理論
傳統營銷學演變成現代市場營銷學,到如今又發展了市場營銷學新理論。在講述市場營銷新理論時我們可以結合基礎理論,比如4p’s,發展到7p’s。為了順應市場的變化,我們要讓學生學習電子商務背景下的市場營銷對策。當前互聯網在改變著每個人的生活,市場營銷發展了許多新理論,比如數字化營銷、文化營銷、體驗營銷、知識營銷、網絡營銷、長尾營銷、微博營銷、道德營銷、善因營銷、搜索引擎營銷、移動互聯網營銷、政治營銷等。在講述這些理論時,我們可以結合案例、情景等教學方法,讓學生深入淺出的學習理論知識。這樣一來,學生一方面拓展了視野,另一方面說明市場營銷理論的實踐要求,都有利于培養學生的實踐能力。
3、市場營銷與創業知識
為了讓學生更好的理解理論,我們可以找一個契合點―市場營銷學理論+創業知識。在講述理論時,我們配合經典的創業案例,比如美國軍人多里奧特傳奇創業、謝霆鋒企業家身份:23歲創辦公司,每年賺一億等等。通過創業故事,將市場營銷理論與創業知識結合起來,不僅培養了學生學習這門課的興趣,而且有利于學生加深對營銷學理論的理解,對學生能夠運用市場營銷理論指導實踐也有一定的幫助。
4、校企聯合培養
為了更好地培養學生全面素質、綜合能力和就業競爭力,我們可以利用學校的教育環境,發揮企業的社會資源聯合培養我們自己的學生。在課堂中主要傳授經典的市場營銷理論,在課下我們讓學生參與企業的實踐活動,比如可以給地產企業做某個營銷策劃,或給某實體企業做營銷調研等。這樣的培養方式不僅可以適應不同用人單位的需求,而且培養的學生具有更全面的素質和創新能力。這也是我們經常所說的與企業合作,為企業培養訂單式的即符合市場需求的學生。
四、選擇多元教學方法提升實踐能力
1、設疑式教學
設疑式教學,即提出問題、引導思考、加深理解。在實際教學中,我們通過這種方法是吸引學生興趣、學會理論、加深理解理論,指導實踐。譬如,在市場營銷學課程第一堂課時,我們教師可以自問設疑,即自問自答,我們可以問:市場營銷是什么?為何會開設這門課程?學生可以邊思考邊回答,這時教師可以自己回答,同時和學生進行思想交流;在介紹消費者市場和購買行為分析時,我們可以情景設疑:每一個同學都是消費者,你們認為自己平時的購買流程是如何的?諸如此類的問題,我們在課前、課中、課后教學過程中會不斷出現。這樣的方式可以調動學生學習市場營銷學的積極性,同時注意到一些問題的存在,培養學生的思辨能力,加深學生對市場營銷理論與實踐關系的理解。
2、情景式教學
情景式教學法就是教師在講述某些市場營銷學理論時,可以有特定目的地讓學生處于某種特定的環境中,讓學生身臨其境。通過這種方式學生更容易學習、深刻地理解市場營銷學理論。比如在講述市場營銷分銷渠道和促銷時,我們可以把學生帶到當地農業企業中,看下這些企業的分銷模式是如何的;每逢雙十一或者大型節假日時,我們可以讓學生自己現場關注和觀摩商家的促銷行為、活動等,這樣的教學方式可以讓學生在輕松的情景中學習理論,提高了參與度和學習課程的熱情,而且在這一過程中加強了學生思維變通能力,深刻地理解在情景中涉及的市場營銷學理論內容,同時實踐能力得到了鍛煉。
3、案例式教學
案例式教學可分為三類,第一類是教師在教學過程中講解相關問題、相關理論時,會運用簡短的口頭案例佐證,譬如在講述市場營銷學競爭戰略時,我們會用百事可樂、可口可樂案例;在講述市場營銷調研科學的重要性時,我們可以用可口可樂更改配方案例。第二類是閱讀材料案例,這種案例在教材每章節結尾中都有涉及,或者教師在課下從網絡中搜集。譬如市場開發、新產品開發過程,這種案例需要學生結合知識點進行分析、討論、回答。第三類是綜合性案例,這種案例一般是在理論講述完畢后,綜合理論知識需要理解的案例。這種案例文字篇幅量大,信
息豐富,教師會要求學生按照事先分好的小組,在課下準備材料,課堂上由發言人進行案例講解、分析,其他小組成員進行補充,在這個過程中并回答其他同學提出的問題。在這種模式教學中,我們要選擇恰當、合適的案例,通過分析案例,不僅有助于學生知識面拓寬,而且有利于學生實踐能力的培養。
4、實踐教學法
市場營銷學課程的性質就是理論+實踐,因此我們在課程設計中就有實踐環節。鑒于此,教師會要求學生在課余時間進入商業企業做兼職工作,并且會在一定的時間讓學生分享實踐經驗和體會。我們還會布置給每組同學不同類型的市場營銷實踐作業,要求學生能夠與企業對接,比如在社會上尋找商業企業――咖啡店、超市、百貨等,對他們進行市場調研、品牌推廣、市場開發等,幫助這些商業企業解決現實問題。這種類型的實踐作業,我們在課程中期就會布置給學生,在課程完結后,我們需要學生對這個作業進行課堂匯報。由于每組同學涉及的是不同的營銷內容,在匯報中,我們盡可能讓每組匯報一個主題,這樣全班同學對所學的市場營銷知識就有一個全面的檢驗和梳理,也是對學生實踐能力的系統訓練。
5、創業大賽
創業大賽更能體現培養學生實踐能力,我們可以組織多專業學生參與進來,這種創業大賽可以有很多的主題,可以以辯論賽的形式、推銷大賽形式、演講形式等等,或者綜合以上各種形式,讓學生深刻體會理論與實踐的結合。