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后勤服務保障體系范文第1篇

【關鍵詞】供電企業；后勤服務；問題；保障能力

1、前言

在供電企業中，只有保障了生產的安全性，才能為企業謀求更高的經濟效益，才能為人們的生產和生活質量提供安全的保障。因此，人們普遍高度重視供電安全問題，而忽略了后勤服務工作。然而隨著改革開放的不斷深入和推進，原來單靠安全生產已經難以滿足日益激烈的市場競爭的需求，人們開始認識到后勤服務的重要性，后勤服務的作用就越來越顯現出來。所謂的后勤服務，就是指后方為供電企業前方的整體工作提供的一種支持和服務，以便使得供電前方能夠更有效的進行工作，提供其工作效率，為企業創造更多的價值和財富。

2、闡述當代供電企業后勤服務的新特點

2.1后勤服務具有服務性

供電單位能夠有效地進行經營，加強對后勤服務工作的重視和投入力度，建立一支較為系統的后勤服務隊伍是十分必要的。加強對后勤工作的組織和管理，可以極大的促進公司經營目標的實現和經營任務的完成。后勤工作所具有的服務性質，使得其必須履行為企業經營以及員工工作和生活提供一定的服務。在充分考慮公司運行實際情況的基礎之上，堅持以滿足職工的最大需求為服務宗旨，以便提升服務人員的自我素質，促進后勤服務整體質量的提高，進一步促進供電單位的發展。

2.2后勤服務具有計劃性

要想提高辦事效率，節省不必要的時間和人力成本，任何事情都需要有計劃性。尤其是對于后勤服務這樣極其復雜，涉及范圍特別廣的工作來說，具有計劃性是十分必要的。為了避免服務不周到甚至出現失誤等現象的發生，供電公司通常會加大對后勤人員的培訓力度，對全年的設備運行情況以及維修進行事先的調研和安排，以便能夠讓相關后勤人員及時了解自己的任務和職責進行專門的學習并掌握相關技能，避免到時出現忙亂帶來不必要的損失。

2.3后勤服務具有創新性

經濟的不斷發展和技術的不斷革新使得傳統落后的后勤服務已經失去了市場的青睞，越來越難以滿足人們的高要求。后勤服務進行改革勢在必行。后期服務的相關負責人必須轉變觀念，采用科學的現代化管理模式和管理手段加強對后勤工作的管理，時刻保持和提高后勤服務的創新能力，加強對員工新思想的灌輸和指引，使得職工加深對后勤服務新理念的認識和了解，保證后勤服務的穩定性，構建員工之間和諧愉快的氛圍，為員工的生產提供良好的環境，從而調動員工工作的積極性和主動性，為供電提供安全保障。

3、影響后勤服務質量的主要因素

近年來，供電企業提高了對后勤工作的重視，并采取了一定的措施使得后勤工作有了很大的進展。但是由于其仍然存在著一定的局限性，仍然給供電單位帶來很多不利影響。第一，后勤服務人員普遍缺乏足夠的專業服務技能和素養。后勤服務不同于技術部門，對科技的要求不高，同時由于后勤人員的薪資較低，流動性較大，使得所聘用的后勤工作人員的素養和技能較為低下，已經難以滿足日益快速增長的經濟的需要。其次，后勤服務仍然缺乏一定的市場機制，市場機制仍然處于不健全狀態。

4、提供后勤工作服務水平的有效措施

后勤工作面臨的挑戰和形勢越來越嚴峻，為了企業的生存和發展，必須進行改革，采取必要的措施提高自身的后勤服務水平。

4.1加強對后勤工作人員的培訓力度

在供電企業中，后勤服務水平的高低一直是衡量企業效益和發展的重要指標之一，對后勤工作人員的素質和服務意識具有嚴格的要求。后勤工作人員素質的高低將會直接影響企業能否繼續進行安全穩定的生產，關系著企業的經營狀態和發展前景。但是目前的后勤工作人員普遍文化水平較低，缺乏一定的服務意識和服務技能，再加上不合理的管理使得企業蒙受了很多損失。目前經濟的不斷發展和高科技的不斷問世，極大的增加了后勤服務的難度，要求后勤服務人員所必須掌握的知識和技能越來越多，同時專業化水平也呈現越來越高的趨勢。因此，必須不斷加強對后勤服務人員的培訓力度，提高其對服務重要性的認識，樹立高度的服務意識和責任感，促進好的習慣的培養和服務能力的提高，才能進一步為職工提供更好地服務，滿足職工的需求，令職工滿意，取得事半功倍的效果。

4.2建立和完善后勤服務保障體系

眾所周知，后勤服務是一項涉及范圍非常廣泛、服務對象種類繁多、服務內容復雜繁瑣并且具有一定的穩定性和持久性的工作，從理論上來說，應該具備一套規范系統的服務保障體系，具有較為完備的服務工作流程才合理。但是目前的后勤服務雜亂無章，無跡可尋，很明顯存在著很多漏洞和問題，服務保障體系仍然不夠完善。因此，供電企業提高和加大對后勤服務工作的投入力度，不斷建立和完善后勤服務保障體系就顯得尤為重要。后勤服務必須具有自己獨特的特色和創意才能為人熟知，令廣大服務對象滿意。在后勤服務的管理過程當中，必須以職工需求為導向，控制和引導整個服務環節，并對工作進行細分明確責任，建立一套較為完善的后勤服務保障體系，促進后勤保障體系的科學化、制度化、穩定化、可靠化和規范化，使得后勤服務工作變得有法可依，從而從整體上提升供電企業后期服務保障水平，達到為職工提供優質服務的目的。

4.3加強對后勤服務的管理，實現管理創新

后勤服務部門作為供電企業重要的組成部分之一，它不同于別的部門，具有自己獨特的特點。他的服務對象通常是比較固定的，只為供電企業的相關職工提供服務，具有一定的封閉性。除此之外，后勤服務的投資者是比較單一化的，而且服務具有一定的公益性，以服務為最終目的而不具有營利性。由此可見，對后勤服務的管理不能停留到較為初級傳統的層面，應該力求對后勤服務的進行科學化好創新化管理，真正提升后勤服務的管理水平。首先，促進企業的生產和經營向專業化和集約化的方向發展，以便盡可能的節省成本，獲得規模效益，增加競爭優勢。其次，實現后勤服務的人本化和個性化。后勤服務只有始終貫徹以人為本的方針和觀念，才能真正急職工之急，想職工所想，對職工進行全方位的服務，滿足職工的各種需求。

5、結束語

后勤服務保障一直是供電單位較為重要的環節之一，對企業的發展具有十分積極的促進作用。只有不斷加強對后勤服務的科學管理，提高后勤服務人員的專業技能和素養，堅持以人為本的服務理念，才能有助于構建和諧的職工關系和工作環境，為企業創造更多的價值。

參考文獻

[1]蒙建生.提高供電企業后勤服務保障能力的途徑[J].北京電力高等?？茖W校學報：自然科學版，2012，5（4）：67-69.

[2]李軍生.試論提高供電企業后勤服務保障能力的途徑[J].市場周刊：理論研究，2011，4（7）：168-170.

后勤服務保障體系范文第2篇

[關鍵詞] 高校后勤ISO監控評價體系

高校的后勤服務公司(簡稱高校后勤。下同)是從學校的直屬部門逐漸演變而來的特殊企業,受現行體制的影響,其服務的對象和市場現仍處于封閉與半封閉的狀態,成為現今市場經濟環境中的不完全競爭性業態,企業的最終目標是為師生提供優質服務。因此,研究和探索加強服務質量的監控與評價的有效途徑與手段對促進高校后勤企業的發展具有積極的意義。

ISO9000族標準是一項于1987年制訂、后經不斷修改完善而成的、可為任何組織提供普遍適用的質量管理原則以及一個完整質量管理體系所必需的管理要素的系列標準。目前將近有90多個國家和地區以此標準等同轉化為國家標準。

從理論上來講,高校后勤通過貫徹實施ISO9000標準可以完善內部管理,使服務管理制度化、體系化和法制化。而從實踐來看,高校后勤在貫徹實施ISO9000標準中,針對高校后勤保障服務的重要性,關鍵是如何把ISO國際質量標準體系與服務質量的監控、評價有機的結合起來,提高貫徹質量標準的執行力度,確保后勤服務的穩定性,持續提高服務質量,提高后勤企業的知名度。

近年來,中國計量學院后勤服務公司積極推行ISO9000國際質量標準認證,建立服務質量監控與評價體系,取得令人滿意的成效,連續四年獲得了“學校年終考核優秀”的成績。本文根據近年來的實踐對這一問題進行粗淺的探討。

一、ISO國際質量標準體系與高校后勤服務質量監控評價體系

ISO9000質量管理體系的靈魂是八項質量原則,即“以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理和系統方法、持續改進、基于事實的決策方法、互利的供方關系”,具體通過四個不同層次的文件加以體現。它要求組織分析顧客要求,規定為達到顧客要求所必需的過程,并使這些過程處于連續受控狀態,以便實現顧客可以接受的產品。通過“產品”向組織內部和顧客提供信任,從而不斷的提高內部員工和顧客對組織的滿意度。

高校后勤的“產品”就是“服務”。高校后勤服務即是對高校在教學、科研活動中一切事務和物質保障的統稱,目的是滿足教學、科研對行政事務、物質保障事務的需求,其根本任務是為高校的教學和科研活動提供所必需的行政事務性和物質保障性支持。

高校后勤服務的質量是指在一定的時間和條件下,后勤服務達到某一標準的程度以及服務對象(師生)對這種服務的滿意度。包含了:

1.理念滿意(MS):指后勤的服務理念給師生的心理滿足程度。

2.行為滿意(BS):是指后勤的服務行為給師生的心理滿意程度。

3.視覺滿意(VS):是指后勤的可視形象給師生的心理滿意程度。

從高校后勤服務的內容來看,其服務質量評價特征,既保持了一般服務性企業的特性,同時又體現了高校后勤服務的特殊性:

(1)功能性。指服務效能上滿足師生的需要程度,如餐飲服務要滿足師生吃、喝等功能要求。

(2)安全性。指在服務過程中對師生的生命健康及其財產安全的保障程度,如交通班車、公寓管理、餐飲衛生等。

(3)經濟性。一方面是指師生獲得服務所需要的費用合理程度,尤其是學生伙食必須達到菜價穩定、質優價廉。另一方面則指的學校為滿足后勤對學校教學、科研的保障和服務所必需的經費支出。

(4)時間性。指師生在獲取服務的時間上滿足要求的程度,包括及時、準確和省時等三個方面的要求。

(5)文明性。指在服務提供過程中,服務人員的文明程度,如親切友好的態度、清潔優美的環境、和諧的氣氛等方面的要求。

(6)舒適性。在服務過程中,師生感觀上感受到的舒適程度。

二、高校后勤服務質量建立監控與評價體系應遵循的原則

高校后勤服務質量的監控、評價是以學校的教育、科研活動為基礎,以師生的價值取向為前提,建立的是一種自我約束的信息反饋機制,為學校管理者、部門、服務實施者提供信息服務。高校后勤服務質量建立監控與評價體系應遵循以下原則:

1.針對性原則:針對性地開展服務質量的監控與評價,實現監控與評價的反饋調節功能、激勵作用。

2.積極性原則:讓被質量監控與評價者認識到自己在服務過程中存在的不足,引導其加以改正,不斷提高服務水平。

3.科學與整合性原則:質量監控與評價具有透明度和坦率度,注重人際交互性和公眾開放性,使質量監控與評價活動達到最優的目的。

4.可行與實效性原則:質量監控與評價活動既要考慮到實用程序和費用效益,又要注重質量監控與評價者的可信度及能產生積極影響。

5.正確性原則:質量監控與評價以有效和可靠的測量或判斷為基礎,進行系統的數據管理和定性、定量兩方面的信息分析,最終形成充分的論證,完成客觀的評價報告。

三、建立完善的高校后勤服務監控評價體系

高校后勤服務是以師生需求為出發點,以其內部運行機制為保障,以師生滿意為終點的系統活動。近年來,高校后勤的社會化改革面臨著新的選擇,高校后勤面對的服務對象也表現了不同的價值取向。對政府而言,已突破高校后勤對我國高等教育發展的瓶頸制約,滿足連續擴招對后勤的需求轉為開放高校后勤服務市場,通過市場競爭,保持和提高高校后勤對學校教學、科研的保障能力以及對師生工作、學習、生活的服務質量。對學校而言,利用市場機制在資源配置中發揮基礎性作用,減少對后勤資產的投入,在確保后勤保障能力和服務質量的基礎上,降低學校辦后勤、管后勤的風險。對師生而言,則要求的是享受溫馨、舒適、價廉質優的服務。

不論是政府、學校、還是師生對服務需求、服務過程和服務結果都有同樣的質量要求,反映在以下五個層面:

A、有形設施(tangibles ) :物質設施、設備、人員和交流資料的外在形式。

B、可靠性(reliability ):可靠而準確地開展承諾的服務的能力。

C、服務效率(responsiveness )(敬業精神):幫助用戶和提供快捷服務的意愿。

D、保障(assurance ):工作人員的知識和禮貌及其傳達信用和信心的能力。

E、情感移入(empathy ):對用戶寄予關切和個別的關注。

根據高校后勤服務的內容和特點,將這五個層面再具體的細化就構成了后勤服務質量的監控與評價體系.(如下表)

四、應用ISO國際標準理論建立高校后勤監控與評價體系的實踐

如果說質量是企業的生命線,那么,對質量的監控評價便是對企業生命的守護。為了確保服務質量,中國計量學院后勤服務公司在2004年2月引入了ISO9001質量管理體系,應用了ISO質量管理體系的思想建立科學的后勤服務質量監控評價體系,為后勤創服務品牌提供了制度保障。

根據我校三年來實施ISO9001質量體系運行的切身體會,我們認為ISO9001質量管理體系最突出的特點就是有一套完整的質量監控系統。在這樣的監控系統的運作下,逐步完善相關體系,后勤具有自我發現問題、自我糾正問題、不斷改進完善問題的能力。

根據學校對后勤的要求,我們將后勤服務質量的提高作為第一目標,逐步建立了從觀念到體制完整的服務質量監控與評價體系。

一是抓服務觀念、服務意識的轉變。我們從公司到各個部門,確立了“師生至上、服務第一”的服務理念,使得“讓師生滿意是衡量我們服務質量的唯一標準”、“只有微笑的服務是不夠的”、“服務沒有最好,只有更好”等觀念深入到各服務部門,滲透到各項服務工作之中。

二是按照高校后勤服務范圍的行業特點,參照同行業的標準,建立了餐飲服務、接待服務、商貿服務、運輸服務、衛生保健服務、學生公寓(宿舍)管理、維修和水電供應、校園保潔和綠化等各個服務項目的服務質量標準,對規范公司員工的服務行為、強化服務程序,提高服務質量起到了真正的監督與評測作用。

三是建立了內控與外控相結合的質量監控與反饋機制。首先,后勤與后勤產業管理處根據《后勤服務質量考核評估辦法》,采取年末定期檢查考核、師生監督評價反饋等多種形式的外部服務質量監控,全面評價各項后勤服務工作。其次,通過公司監控部嚴格按服務質量評價標準對服務項目進行檢查評價,定期出服務質量監控巡查評價信息,并且將服務項目的評價結果與崗位獎金掛鉤,獎優罰劣。第三,公司監控部每學期末通過全校性的師生服務滿意度調查,及時收集廣大師生對后勤服務的意見和建議,及時發現服務中存在的不足,提高服務質量,拓展服務項目,創計量后勤品牌。

除了上述手段外,依據ISO9001:2000標準,在完善質量監控評價體系中,首先,由各部門選派代表成立了一支質量監控員隊伍。其次,公司各部門均有專、兼職內審員隊伍(可以和質量監控員并同)。這些專、兼職內審員在公司監控部的組織下,負責整個后勤質量體系運行情況的監督檢查。內審員不僅要做好本部門質量體系文件的管理,還要通過熱線電話、質量管理意見箱等途徑,接收來自各方面的服務質量投訴,并通過調查、信息反饋和協調溝通等方式,上報公司監控部,監控部敦促相關部門做好質量投訴問題的處理并記錄備案。

立體的監控與評價體系的建立,將是服務質量監控的重要環節。對保持質量體系的持續有效運行方面也起著十分重要的作用。如今,無論你走進學校行政樓、教學樓、場館、公寓、食堂、綠化帶,或是在一個個不經意的角落,你都能感受到后勤服務所帶來的舒適、整潔、熱情。徹底改造或淘汰以往落后的監控評價機制,為提高后勤保障服務的運作能力提供了有效的方法。

服務質量的提高只有開始,沒有終點。構建高校后勤服務監控和評價體系是高校后勤提高服務質量的催化劑。充分理解高校后勤服務質量監控與評價體系,懂得如何進行監控與評價是后勤社會化改革和可持續發展必不可少的環節。因此,提高后勤服務質量,競爭社會市場,是高校后勤持之以恒的追求目標。

參考文獻:

后勤服務保障體系范文第3篇

建設優良的教育環境是校園和諧的基本要求，優美的環境對師生的身心健康起著良好的作用，環境優雅、整潔、秩序良好是教書育人的基礎和保障，也是后勤服務企業做好工作的前提。該校的基礎建設，如校舍建設、設備設施裝配，公共場地建設，無不體現出和諧校園的建設理念。多年來不停的建設與改造，為后勤服務企業提供優質服務搭建了良好的平臺，逐步令師生滿意。除了學校進行基礎建設之外，凡是進駐學校的企業都必須按照學校的要求進行基礎建設，以達到統一標準，展示良好的服務形象。如該校打造三個生活區，并在硬件方面大力投資，使得全校師生對后勤服務印象大大改觀。事實證明，消費者的需求不僅僅滿足于簡單的吃住行等基本需求，良好情感需求如審美等也需要得到滿足，以此，在基礎建設上，需要學校與后勤服務企業摒棄短視的經濟投資眼光，立足長遠的發展，共同做好投資建設，使校園的商業環境逐步改善。

二、建立市場經濟體系的各項管理機制，但仍需以服務

育人為本，使得商業活動良性競爭經濟屬性是高校后勤的重要特征，后勤服務企業的經營要遵循市場經濟的基本規則，如企業的進入，價格機制、激勵機制、約束機制等。該校對后勤服務企業的管理，同樣遵循市場經濟規律。企業的進入須遵循競爭規律，該校大部分企業的進駐都是通過招投標形式擇優準入，使得后勤的服務水平，專業水平大大提高。同時，校園內的商業活動必須在一定的地域范圍、一定的業務范圍之內開展，在保證一定盈利的前提下，不能擾亂正常的教學與生活秩序。這個時候，需要對后勤服務企業的商業活動進行適當的調控，適當允許區域商業壟斷，規范盈利水平，保證價格水平對企業與學校師生都能接受。該校為保證師生生活成本處于合理狀態，主動降低管理費，并對各企業的價格進行調控，取之于民用之于民，為學校穩定做出了應有的貢獻，并讓服務外包工作更持續良好發展。

三、制定全方位的、嚴格的服務標準及考核評價體系

企業追求利益最大化的本質決定了對后勤外包單位的監管難度。經過多年的摸索，廣州城建職業學院建立了一套行之有效的約束機制，從企業的招投標，合同條款簽訂、管理制度約束、日常考核評價到企業的退出，全方位的服務標準及考核評價體系使得該校的后勤服務保障水平逐步提高。企業的監管先從招投標服務承諾開始，到合同明細條款的簽訂，把服務標準以契約形式明確下來；同時為保證這些企業按照契約執行，頒布了相關的管理制度，制定嚴格的量化考核細則，考核與經濟處罰直接掛鉤，管理效果十分有效。為了構建全方位的監控體系，對外包單位的考核不僅由后勤處的專人落實日常監控，同時，學生自主管理團隊也參與其中，如該校成立了學生膳食管理委員會、學生舍區管理委員會等，這些學生團體也參與到外包單位的日常考核工作當中。在實踐中證明，對外包單位的監控必須以契約形式，全方位的監督、全員性的參與，才能較好約束其短視圖利的行為，才能盡可能引導其為師生提供優質服務。

四、建設有育人特色的“高效有序，服務育人”后勤文化

后勤服務保障體系范文第4篇

（1）社會性。后勤管理的內容具有社會屬性。目前階段社會提供的后勤服務還不能滿足各單位的需求，因此，在一定時期內，公司辦后勤，工廠辦后勤，學校辦后勤的狀況還無法徹底改變。這是社會性的一個方面。第二，后勤管理與社會有著廣泛的聯系。各單位的后勤服務從物質、設備、能源、交通到人員、技術、空間、信息都要由社會來提供，單位的后勤工作要受社會的制約和影響。同時，社會還是各單位后勤工作的總后勤。再次，后勤管理發展的方向具有社會性。隨著社會的進步，單位后勤服務項目在更大數量上，更廣泛的范圍內將逐步由社會承擔，后勤服務正在向社會化的方向發展，后勤服務的社會化遲早要實現。社會性這一特點要求后勤管理人員充分關注和利用社會上的各種資源為本單位服務，同時又要力所能及地創造條件為社會服務，以“走出去，請進來”的方式積極向后勤服務社會化的方向邁進。

（2）服務性。后勤工作是服務工作，后勤工作并不直接體現一個單位的職能，而只是為職能活動服務的，是保證職能活動正常進行的保障。服務是后勤管理的特點，同時也是后勤管理的全部意義所在。這一特點要求后勤管理人員牢固樹立全心全意為人民服務的思想，解決好利益與服務之間的辯證關系。在后勤管理中，管理是前提，是手段，服務是結果，是目的，管理是為了更好地服務。依靠加強管理來提供優質服務，按照服務提出的要求來改善管理工作。然而，在實際工作中，既要防止用管理來制約服務，對本來可以辦的事情頂著不辦，又要防止放棄管理職責，在工作中不擔責任，放任自流，各行其事的錯誤做法。

（3）時間性。首先，表現在后勤工作的特性上，后勤服務的各項工作作為職能活動都有嚴密的組織和嚴格的程序，在進行各項服務工作時必須按照這些程序的要求進行管理，這就要求每項工作都有確定的時間，從而決定了后勤服務的每一項工作都具有較強的時間性。其次，表現在后勤工作的工作性質上，常言說“兵馬未動，糧草先行”，作為單位工作的基礎保障，要求事事先行。單位任何活動都要有一定的物質條件作為基礎和前提。后勤工作就是要提供這種基礎和前提，這是決定后勤管理工作時間性特點的又一重要因素。再次，很多后勤工作受到季節的影響和制約，違背季節的特性，就會出現失誤，造成損失?？梢?，很強的時間性是后勤管理的一個特點，管理人員要重視這一特點，才能搞好后勤工作。

（4）復雜性。后勤管理工作的復雜性表現在任務繁多、政策性強、涉及面廣、內外關系復雜等很多方面。后勤管理復雜性的主要特征之一是工作繁重、任務眾多。比如人事、財務、物資、設備、基建、房屋、伙食、交通、醫療、衛生、園林、環保、計劃生育、幼兒教育以及其他各項綜合服務工作，都是由后勤部門管理的。后勤工作具有很強的政策性是復雜性的另一個特征。后勤管理工作的依據是黨和國家的各有關方針、政策、法令、法規，這是后勤管理工作的原則基礎。如財經紀律、基建法規、車輛配置原則、工資調整及發放等等，后勤管理部門都必須嚴格執行，法是嚴肅地，有法必依。后勤工作涉及方方面面，而這所有的工作均要依據相關的政策和法律，因此，政策性強也是后勤工作的復雜性之一。

后勤管理復雜性的第三個特征是涉及面大，內外關系多。一個單位的后勤工作要滿足本單位職能活動的需要，這種滿足是從整體上的滿足，而不是在某一個側面上的滿足，是對職能活動全過程的滿足，而不只是在某一個環節上的滿足，是對職能活動全體成員的滿足，而不只是對某部分人的滿足。目前社會的保障體系尚不完善，不可能完全滿足各單位的后勤需求，這就導致各單位不可避免的建立了自己的服務廣泛的后勤體系。后勤機構龐大，服務項目齊全，把職工的醫、食、住、行、生、老、病、死、退等幾乎全部包下來。單位后勤部門要完成這些服務要與社會的各相關部門保持密切的聯系，在內部，后勤為職工提供服務要和每一個人打交道，不僅僅涉及到人，還有財、物、時間、空間。要處理好內部與外部的關系，要協調好內部人與物之間的相互關系。既要做好內外銜接，又要處理好上下、左右的關系，這充分體現了后勤服務的復雜性。

（5）群眾性。后勤管理是為廣大群眾服務的，其大量工作都與群眾有著密切的關系。比如吃飯、住房、乘車、看病、小孩入托、環境保護等等，沒有一項不是和廣大群眾有關的，而且都和群眾的切身利益有密切的關系。后勤管理工作的群眾性，還在于他要像其他工作一樣接受群眾的監督和檢驗。而后勤工作有比其他工作接受更直接的反饋，覺察更敏感，反映更迅速。如飯沒有做熟，菜不干凈，停水、停電、電話中斷，馬上就會有人提意見。為了搞好后勤管理，必須堅持發揚民主，堅持群眾路線。這是依靠群眾，相信群眾，做好后勤管理工作的重要方法。

（6）知識多科性。后勤管理涉及到自然科學、社會科學中的很多學科，在社會科學領域不僅涉及到管理學，它還涉及到教育學、會計學、社會學、心理學、法學等，在自然科學領域涉及的學科就更為廣泛了。由于綜合性、邊緣性和交叉性的特點，對后勤管理人員提出了更高的要求。在后勤工作中的知識多學科性還表現在專業技術種類繁多，后勤管理涉及的內容很寬泛，這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業的常識，有一種或幾種特長?？傊?，后勤管理需要運用多方面的知識，進行科學管理，努力使各項工作逐步實現標準化、規范化、制度化，不斷提高后勤的管理水平。

2設計院后勤服務的特點和現狀

設計院的后勤工作主要從保障、服務和經營三個方面來為職工提供工作和生活上的支持和幫助。保障主要是確保安全和工作環境的基礎條件，例如水、電、暖、電梯和消防等設施的運行、維護，基建、房產管理，電話總機、報刊信件收發、安全保衛等。服務主要涵蓋職工工作、生活、健康等方面，例如職工食堂、單身公寓、車隊、醫務室、房屋修繕、環衛綠化等。經營主要滿足職工生活中的一些需求，例如招待所、幼兒園、房屋租賃、小超市等。

（1）設計院后勤服務的特點。由于傳統型后勤管理模式，致使內部管理體制滯后于社會經濟發展的要求。傳統后勤服務單位大多是以行政組織的形式建立、按照其方式運轉，因而內部資源配置并非按需配置，導致某些資源過剩、某些資源短缺的不均衡現象。后勤服務的項目繁多，依據需求建立的服務部門，導致后勤服務機構臃腫、隊伍龐大，直接的結果就是辦事效率低下。同時，大部分人員受教育的程度相對偏低。

（2）設計院后勤服務的現狀。制度建設嚴重不足。后勤管理沒有系統的指導性政策和相關制度。但服務工作需要一套完善的發展規劃和規范的業務指導。工作中遇到的許多公共問題，如職工住房、子女教育、配偶工作、醫療及養老等缺乏協調解決機制，未形成一套能被一致認可的有效的解決辦法。資源分散，各自為政，難以形成規模。各單位都有自己的后勤保障，規模雖然不大，但是“麻雀雖小五臟俱全”。各單位的后勤保障體系之間缺乏聯系和溝通，在合作交流方面既沒有相關的行業指導，也沒有職能部門的統一協調。難以適應市場經濟條件下對現代服務業企業規?；囊?。不重視后勤人才的培養和隊伍的建設。后勤系統普遍存在人員學歷低、老齡化嚴重等問題?，F有人員多由其他崗位轉崗分流而來，少數是依需求招聘而來。而在各類人才計劃中，缺乏對后勤管理人才的培養和后勤專業人才隊伍的建設項目，還沒有建成專業化的后勤管理和技術隊伍。而外包服務由于不熟悉設計院特點，服務往往達不到理想的效果。

3設計院所后勤服務的發展方向

后勤管理作為一種服務最終將走向社會化。服務的社會化是指本單位的服務資源和社會服務資源互相開放，互相利用。后勤服務的部分項目可以利用社會服務資源，由專業服務公司提供專業的服務，例如：電力系統、空調系統、安防系統的維保等；設計院后期服務系統通過資源整合、強化自身優勢，在滿足本單位服務的同時向社會開放，例如：招待所、寫字樓、車隊對外提供相應服務等。設計院后勤服務適應社會化的需求需做好三方面的轉變：一是在管理體制上，后勤服務主體必須從計劃經濟體制下的“行政管理型”向市場經濟體制下的“經營服務型”轉變；二是在管理理念上，后勤管理主體要從“等、靠、要”的內部運行機制向“自我發展、自我約束、自我完善”的經營管理體制轉變；三是從管理方法上必須從“粗放式管理”向“集約化的科學管理”轉變。為排除一線設計、總包業務人員的后顧之憂，后勤各部門要努力彌補由于市場供給緊缺導致的社會公共服務不到位而引發的民生問題。例如，就醫、子女問題等。隨著后勤服務社會化的推進，民生問題將成為人才競爭的利刃，解決這一難題已經成為廣大職工的迫切需求。

4結束語

后勤服務保障體系范文第5篇

目前，高校后勤由于工作崗位比較分散，整日忙于日常工作，集中參加政治理論學習的機會較少，而且還缺乏專職的思政工作人員，缺乏必要的責任制目標和考核、獎懲等激勵機制，配套制度建設滯后，新型的后勤保障體系構建不完善，對后勤人員缺乏相應的思想引導和技能培訓，對服務育人的要求和任務缺乏硬性指標及科學化、規范化的管理體制。

二、高校后勤完善服務育人功能的有效途徑

(一)強化高校后勤服務育人教育

后勤服務是關乎著學校全局的一項基礎性的保障工作，后勤工作人員要在日常工作中加強服務意識，加強精細化、規范化、個性化的服務理念，以廣大師生員工的需求為中心，逐步向保障型、服務型、主動型方向發展［3］。第一，要踐行服務育人宗旨，模范遵守崗位責任制度和行為規范，嚴于律己，以身作則，以高尚的情操去影響感染學生，以敬業的精神深深感召學生，以誠懇關切的話語感化學生，真正起到言傳身教的作用。第二，要加強服務制度育人。俗話說“沒有規矩不成方圓”。對后勤工作人員自身嚴格管理的同時，后勤部門還應通過制定和實施《學生文明就餐管理》、《學生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》等一系列規章制度，對學生的行為進行引導和規范，培養學生樹立遵章守紀的觀念，提高學生勤儉節約、愛護公物、與人和諧相處的意識，激發學生有效進行自我管理、自我教育和自我服務。第三，要不斷創新服務措施。后勤職工要立足本職工作，積極建立與服務人員信息溝通反饋機制，實行服務承諾制，積極引導大學生參與服務監督等實踐活動，努力創造條件突出個性化服務，為大學生提供更多的服務項目及服務產品。

(二)加強思想政治工作，提高后勤職工綜合素質

隨著師生對服務要求標準的多元化，后勤工作人員急需提高思想修養、業務素質和服務技能，確保能夠勝任“管理者、服務者和育人者”三位一體的角色。第一，充分利用高校的教育資源優勢，幫助后勤員工樹立正確的服務觀、效益觀、質量觀，鼓勵職工積極參加理論培訓和專業技能培訓，提高他們的思想認識能力、文化素質和基本技能，促進后勤職工整體素質的提高。第二，充分發揮高校后勤思想政治工作的導向作用，最大限度地調動員工的工作積極性和主觀能動性，培養員工的敬業精神和高度責任感，造就一支積極進取、奮發向上的后勤職工隊伍，為高校的后勤改革和發展創造一個良好的育人環境。

(三)強化后勤精細管理，實現實踐育人功能