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電話營銷方法范文第1篇

關鍵詞：電力營銷；管理；管理 ；創新；

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

1、電力營銷管理的意義

1.1、促進電力企業的發展

電力營銷管理是促進電力企業和諧發展的必要手段之一。當前電力系統都普遍存在從業員工的總量充足，但是對于人才的科學有效的利用卻是十分不夠；企業的安全生產和健康經營仍然是當前的一個弱項，阻礙了生產和經營狀況；企業內部的思想管理相對落后，管理模式也相對陳舊，這都是電力企業進行管理深化和加快發展的絆腳石。這些現象的出現使得電力企業的發展境遇不夠樂觀，推行營銷的精細化管理，加強員工的人才隊伍建設，普及先進科學思想作風，增強企業的管理意識，把各項工作都進一步細化，這樣才能促進電力企業的健康、快速、和諧的發展。

1.2、促進電力企業轉型

在新時期下，電力營銷管理是電力企業轉型必要基礎，電力企業要實現發展的轉型，扭轉尷尬局面，提高經營效率，實現營銷的規范化管理就成為當前的必然選擇。隨著我國經濟體制的改革，企業的發展模式和社會環境都發生了很大的變化。傳統的發展思維和管理理念在很大程度上已經不能很好的適應現代電力企業的發展，甚至在很多時候都存在滯后和阻礙，不少企業因此而面臨著嚴峻的生產經營形勢。另外，現代社會一直都倡導向資源節約型的方向發展，這是所有行業發展的潮流。

1.3、促進電力企業競爭力的提升

電力營銷管理有效的增強電力企業的市場競爭能力。隨著我國社會主義市場經濟體制的不斷深入，全國性的電力企業市場正在一步一步的建立起來，電力企業開始面向整個市場，接受整個市場帶來的機遇與挑戰。當前的電力市場競爭是非常激烈的，這不僅是對企業實力的考研，更是對企業營銷管理理念與模式的考驗。電力企業要想在激烈的市場競爭當中占得一席之位，必須從整個在營銷管理中的各個流程中細化工作責任，填補一直隱藏著的漏洞，經過對整個流程、全部員工和整個要素的控制與把握，提高電力企業的各項工作執行能力，進而增強市場競爭力。

2、 電力營銷管理中所存在的相關問題

2.1、電力企業電力營銷管理意識甚為薄弱

目前，結合我國電力企業管理來說，很多電力企業未能給予電力營銷管理工作應有的關注，將工作重心僅僅放在供電質量跟電力產品開發上面，由于對電力營銷管理工作的忽視，造成相關企業所具備的市場競爭實力較為薄弱。

2.2、營銷調查欠缺一定的科學合理性

就目前的情況而言，我國很多電力企業均構建有信息化企業營銷管理體系，采用計算機等先進設備展開電力營銷管理工作。然而，當前我國電力影響管理的整體水平仍然處于較低水平，用戶尚未實現對電力的便捷運用，使得我國該行業的快速發展遭遇重重障礙問題。

2.3、缺乏優質服務的內動力

由于經營體制的關系，我國電力企業在提供優質服務方面缺乏動力。主要體現為：在“大鍋飯”的體制下，對于自負盈虧的企業來說用奉獻精神來搞優質服務是不可能長久的。企業沒有把優質服務作為一種提高經濟效益的重要手段；沒有認識到優質服務是持久占領售電市場的一個重要因素：沒有認識到優質服務與企業的生存發展以及職工的切身利益之間的密切關系。

2.4、營銷手段落后

雖然計算機技術被很多供電企業大量地應用在電力營銷中，但就整個電力行業而言，這種應用還是低水平的、不集中的，還無法與銀行、民航、鐵路、電信等行業相比，這阻礙了電力行業的發展，也給電力用戶帶來不便。

3、加強電力企業營銷的管理和創新

電力市場營銷是電力生產全過程中的銷售環節，也是最后一個環節。因此，確立電力營銷在企業運營中的核心地位，建立滿足客戶需求的全方位電力市場營銷服務體系是十分必要的。這就要求供電企業要以市場需求為導向，以引導客戶消費為手段，以滿足客戶需求為中心，使企業的經濟效益和社會效益相統一。

管理

（一）進行新型電力營銷管理體系的優化構建

基于電力市場的不斷變化，電力營銷管理體系的優化構建需保證電力產品質量優良，實現簡單便捷、安全實惠的用電服務，要從單一的生產管理模式上轉移到營銷管理上，注重市場分析預測、客戶滿意度調查、電表改進、便捷查詢通道、科學戰略、開拓市場等方面，無論是電力銷售前的準備工作，還是服務過程和后續工作都要盡職盡責，保證客戶這個主體享受優異盼服務，樹立起電力企業優良的形象。把企業文化深植于員工思想里，營造出團結統一、互幫互助的工作氛圍。還需要加大對供求關系的規律研究，為企業的長期發展做好規劃。

（二） 強化將技術作為主導的電力營銷管理意識

這就要求電力企業應該結合實際的市場變化趨勢進行相關電力營銷管理方案對策的合理制定，將傳統意義上的電力營銷觀念及時摒除，在激烈的能源市場競爭洪流中使電力企業能夠擁有自己的一席之地，穩固發展基礎。若想實現電力營銷成果的成功獲取，則必須實現高效穩定電網系統的合理構建、不斷開發改進電力應用技術、推動服務質量的優化提升。除此之外，合理使用先進的計算機以及通信技術，能夠協助電力企業完成一系列人力難以避免的問題，將客戶作為中心，開展電力營銷管理工作，實施規范統一的企業管理。在此需要注意的是盲目地加快管理進度則難以達到優秀電力企業的規范標準，這就要求企業需積極找出自身不足之處，及時改正，發揮自身優勢，優化完善改革內部管理。

（三） 完善電力營銷管理信息系統

對電力營銷管理信息系統可以直接發現的弊端進行改進還遠遠不夠，還需要極大對隱形弊端的檢查和改進，針對系統中的不足和風險做出最壞的打算，同時組織員工做好充足、可靠的預警工作。預算機制的落實至關重要，企業內部人員的職責和權力都要清晰明了，一旦出現系統不穩定情況由所負責的員工進行解決或通知。對于意外情況的預測和演練是必須的，培養每位員工冷靜處理突發事件的能力，保證電力企業的正常運營。

（四） 在充分了解市場需求的基礎上加強服務

具體來說，針對自身管轄區域范圍內的經濟狀況以及實際的供電狀態，電氣企業需認真實施了解計算，為開拓更為廣闊的市場提供正確的引導方向，嚴格監管電力保護維修、電力裝配等等環節任務，確保企業服務質量處于較高水平。從企業內部管理開始，實現電力企業跟用戶相互之間有效的長期合作關系的良好建立，針對企業員工，需努力強化其認真的服務意識，將員工潛在能力充分激發出發，將利益最大化獲取作為主要目標，引導電力企業取得較高的信譽度，獲取較為良好的社會性評價

創新

(一)要不斷地創造條件，最大程度地開拓電力市場

供電企業要運用電力行業技術優勢，及時幫助用戶解決一些用電過程中的困難。應引導用電企業多用低谷電，幫助用電企業解決用電不合理及用電成本高的問題，使用電企業降低用電成本、提高用電管理水平。

(二)要樹立全員的營銷新的觀念

供電企業職工應該思考的最重要的一個問題就是在維護企業自身利益的同時要更多地進行電力營銷，推銷自己的產品。一定要樹立一切以客戶為中心的經營思路，要不單單考慮客戶現在目前的需求、還要考慮客戶長遠的利益及社會的整體利益，另外最重要的還是要強化電網的改造及其建設，要不斷的樹立電網建設適應千家用戶的用電發展的新創新、觀念，還要利用先進的計算機技術為用戶提供高效的優質服務，要嚴格的按照規范制度對各項業務進行遠程監控，為用戶提供優質的、價格便宜的電力商品，這樣就可以真正的為用戶考慮，減輕用戶的經濟負擔，這些才是能夠使電力企業提高的最主要的競爭力的原因之一。

(三)實施用電促銷策略，最大程度地發揮電的杠桿作用

目前我國是由政府制定電價，電力企業只是執行。在市場經濟條件下，電力銷售量取決于人們的用電需求，而這種需求又受到人們的用電欲望和購買能力的制約。而向誰買、想不想買、買不買得起又受到電價和兩網改造好壞的制約。因此，在市場經濟條件下，供電企業應該運用價格調節策略，靈活地對市場作出反應。進行電力營銷就是要激發人們的購買欲，使人們在買得到、買得起的基礎上產生多買的欲望。把滿足客戶精神需求和實現客戶價值作為導向，大力提升企業的形象價值、人員價值、服務價值，讓客戶感覺到他們享受到了優質的服務，同時要使用電客戶的電力消費時間、體力和精神成本達到最低，使客戶能“簡單”地購買電力、享受服務。

(四)在電力營銷廣告上下功夫

廣告宣傳能提高電力在能源消費市場上的占有率。電力企業可以通過廣告宣傳自己的電力產品和供電服務，同時對客戶的合理消費起到引導作用。條件好的地方也可以通過設立用電展示廳充分展示電能價廉、高效、快捷、環保的優點，引導居民主動地多用電能。

(五)加強對企業員工的培譏 以提高他們的素質，培養電力營銷市場的優秀人才

針對企業目前員工素質現狀，提高員工的整體素質是十分必要的，企業可以通過制定一些有效措施，加大對員工的培訓力度，或者鼓勵其進行多種方式的學習，如參加函授、自修等。同時，要在電力營銷服務人員的挑選、培訓、考核、激勵方面下功夫，使他們成為一支高素質的營銷隊伍。提高電力營銷服務人員的市場營銷水平，把市場營銷工作做得更好。

總之，未來的電力營銷市場是一個買方市場，電力企業目前面臨著新的形勢。所以只有建立起適應買賣雙方市場需要的新型電力營銷理念，并不斷建立和完善新的電力營銷管理機制和電力市場營銷體系，提高電力企業的競爭力和應變力，才能獲取較大的社會效益和經濟效益，才能在激烈的市場競爭中獲勝。

參考文獻：

[1]章根來.供電企業電力營銷管理的總體策略[J].科技與企業，2013（03）.

[2]陳志杰.電力營銷管理的幾點思考研究[期刊論文].城市建設理論研究（電子版），2013（16）.

[3]李曉云.基于事業部制的電力營銷管理探究[J].北京電力高等專科學校學報（社會科學版），2010（09）.

電話營銷方法范文第2篇

??打通直銷生態鏈房產電商模式受捧

??房產電商，顧名思義，是互聯網大數據時代出現的一種房地產經紀機構的全新盈利模式。相對于傳統的房地產經營模式，它整合了房產平臺(房產網站)、房產軟件(房產端口)、網絡營銷工具、新聞公關傳播以及應用該模式企業的內部資源，以線上線下的推廣和渠道提供服務(O2O模式)，并通過優惠折扣的鏈條傳導，令包括購房者、互聯網電商平臺、開發商等在內的多方得利。

??現如今，房產電商這股風潮刮到蘭州，并在蘭州做得風生水起。它以線上線下的推廣和渠道服務模式(O2O模式)，通過優惠折扣的鏈條傳導，為項目導入眾多來電咨詢；同時，通過客戶來電回訪進行篩選，鎖定意向客戶，精準宣傳項目信息。另一方面，它不斷地和購房者溝通，為購房者推介合適項目，并通過平臺優勢，讓購房者拿到合適的優惠，房產電商實現了購房者、電商平臺、開發商等在內的多方得利。

??中海地產就在與電商的合作中取得了不錯的銷售業績。在2014年中海地產與電商合作的“3000抵3萬電商”活動中，特別是50㎡和180㎡兩種經典戶型更是受到了購房者的青睞。問及為何要做電商，中海地產銷售負責人表示，之所以選擇電商，一是看中了網絡平臺的直接，方便；另一方面也是跟產品的類型有關，因為中海凱旋門已經進入了尾貨，去化難度較大，所以希望能夠借助電商平臺的渠道，讓需要大戶型和小戶型的客戶及時了解中海，滿足購房者的愿望。尤其是這次借助電商推出的50㎡小戶型，得到了很多年輕人的喜歡，而年輕人現在獲取信息的渠道大多是通過網絡，所以房產跟電商的聯姻既方便了購房者，也達到了宣傳效果，是一種雙贏。

電話營銷方法范文第3篇

1.電話營銷的概念電話營銷是指，用電話來實現擴大客戶群，提高顧客滿意度以及維護老客戶等目的，它的出現是建立在電話、傳真等的通信工具普及的基礎上，是營銷的一種方式，和其他的營銷手段一樣，都是為了促進企業產品或服務的銷售，為企業創造更多的機會，從而幫助企業獲得更多的利益。電話營銷作為一種營銷手段，是建立在數據庫的基礎之上的，通過企業內部對客戶信息的積累或是企業向外部采購信息，以此建立相對完善的數據庫，對客戶的信息有一定的了解和掌握，從而促進企業進行高效的營銷。

2.電話營銷的特點及優勢電話營銷的應用，能夠使得企業在有限的時間內，將信息快速傳遞到有需要的客戶手中，大大減少了在外面跑業務的功夫，提高了工作效率，有利于企業盡快地在市場中占得一席之地。不僅如此，企業通過應用電話營銷的方式，降低了宣傳的成本，足不出戶便能將信息送到客戶手上，大大減少了許多不必要的支出，如與客戶見面的車費、餐飲費等，而且多個員工一起進行電話銷售，大大提高了銷售效率，對企業的發展起到了重要作用。

3.電話營銷對二線城市的重要性二線城市作為國家經濟發展的重要潛力，極其需要通過多種方式來推動其經濟的發展和進步。如今二線城市的企業越來越多，它們是城市發展的重要因素，極需要高效的銷售手段來促進企業的盈利。電話營銷作為一種新興的銷售手段，具有其省時、省力且高效的特點，非常符合企業在促進產品或服務的宣傳、推廣及銷售上的需要，能夠滿足企業低成本、高效率的宣傳要求，對企業的發展有重要意義，對二線城市經濟的不斷開發也有其重大作用。二線城市企業對電話營銷的合理應用，有助于反饋給企業以極大的效益，對城市的經濟發展意義重大。

二、二線城市電話營銷的探索

1.企業對電話銷售人員進行系統、專業的培訓電話銷售人員對企業的電話銷售起到了至關重要的作用，他們的銷售能力直接關系到企業產品的銷售和企業的業績，只有對電話銷售人員進行系統專業的培訓，向他們傳輸正確的電話銷售方法和態度，才能真正提高他們在電話營銷上的水平，從而幫助企業創造更大的價值。首先，員工在進行電話銷售之前，要設計合理的電話腳本，開場白、說話的內容及形式等銷售內容都需要提前考慮好，才能在銷售過程中順暢的宣傳及銷售企業產品，同時要注意應對各種突發狀況，盡可能讓客戶了解到產品的價值，并讓其產生需要的理由。其次，銷售人員在打電話給客戶之前，要對客戶需求有一個初步的分析和判斷，了解客戶的需要才能進行更好的溝通和銷售，才能提高銷售的效率。再者，專業的電話銷售人員必須始終保持微笑，并且讓顧客感受到你的微笑，讓人覺得你富有親和力；并且，銷售人員在銷售的過程中要始終注意語言的專業和文明，通過控制語速、語調和語音的方法來使客戶感受到你的真誠，從而讓客戶對你產生信任，對產品產生信任。

2.電話銷售人員要有堅定的信念作為一名電話銷售人員，在與客戶進行電話溝通的過程中，難免會遇到一些困難，有可能客戶的態度非常差，也有可能客戶對這樣的電話不耐煩，有的甚至口出惡言。在這樣的情況下，電話銷售人員容易產生委屈和難過的心理，對電話銷售工作的持續很不利。這就需要電話銷售人員保持堅定的信念，相信自己在電話銷售上的能力，相信電話銷售的行為是為了幫助客戶及時了解到信息，堅信每一通電話都極其重要，它關系著你的事業和企業的發展。只有保持堅定的信念，對每一通電話都抱有十二分的熱情，才能最大意義上實現電話銷售的價值，從而推動企業的發展。

3.建立完善的電話營銷監督系統電話營銷是企業銷售的一個重要手段，它能夠高效快捷的將企業產品信息傳遞給目標客戶，從而實現企業銷售。然而，電話營銷需要相應系統的監督才能實現其效益的最大化。沒有監督，企業很難了解電話銷售員工的工作狀態，員工也無法保持自己的工作熱情，很容易出現懈怠的情況。大多數企業通過員工的業績來決定員工的優秀與否，具有很大的片面性，很多員工有能力但是業績一時沒有體現出來的情況也是很正常的，通過業績來評判容易降低一些員工的工作積極性，影響銷售的效率。而企業建立完善的電話營銷監督系統，使得銷售工作更加的人性化，能夠及時掌控員工的工作狀態和控制員工的情緒，有利于盡快解決問題，全面的了解員工的工作狀況，對促進電話銷售效率的提高有很大意義。

三、總結

電話營銷方法范文第4篇

銀行電話分期營銷心得

勝利支行行營業室在旺季營銷服務月中，將每一個產品都責任到人，每一個產品都有自己的產品經理，作為分期的產品經理?？蛻魪哪睦飦?，怎么去提高交易額，守株待兔不現實；面對大數據庫，只能通過電話營銷。通過對大數據的篩選，電話營銷的跟進，漸漸的每周都有進件，每天都有成就感，為分期營銷打開了新的篇章。

電話營銷其實是很容易讓人產生挫敗感的一種營銷方式，因為打電話大多是被拒絕的，有的甚至一聽貸款直接就掛斷電話。但是這些都是很正常的，所以營銷人員要對這些習以為常，有強大的心理承受力，因為說不定就能碰上有需求的客戶。

其次，在營銷之前一定要對產品非常熟悉，因為我們會遇到各種各樣的人，還有各種問題，有一些申請貸款的客戶甚至比我們還專業，因此在營銷之前一定要吃透產品，不僅僅是辦理業務所需要的材料，產生的手續費，計算方法等等。

總之，分期電話營銷主要是兩點：抗挫能力強，熟悉產品。努力不一定有收獲，但是不努力一定沒有收獲。就營銷而言，努力就一定會有收獲，只要大家多開口，多打電話，多總結，量變一定會達到質變，收獲意想不到的結果的。

電話營銷方法范文第5篇

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實習上慢慢體驗得出經驗并運用于實習，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry，Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。　作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。