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2004年5月25日《羊城晚報》刊發的《廣東武術徒子不多徒孫更少》一文指出:“現在,熟悉并能打廣東本土拳種的人大都已六七十歲;熱衷太極拳的,大都為體弱者或中老年人。對傳統武術感興趣的年輕人已越來越少,很多人知道南拳等僅僅是因為曾看過一些電視劇……”。2005年4月1日《中國青年報》刊發的《武術被跆拳道踹出都市時尚》一文指出:“人大武術協會推出傳統武術免費班,卻無人問津。而在北京東二環沿線不到兩公里、租金極昂貴的區域,卻聚集了超過4家跆拳道館,且家家門庭若市……”。2007年5月17日《海峽消費報》刊發的《福州武館門庭冷落》一文指出“十幾年前,武館收入64萬,現在不到6萬……”。2008年1月7日《朝鮮日報》刊發的《中國掀起“跆拳道熱”波及內陸中小城市》一文指出:“長春市的跆拳道場2007年底為40多家,是武術館的10倍。經營10多家道場的振華跆拳道館館長劉振華表示:“除了長春以外,跆拳道波及北京、上海、廣州、武漢、南京、太原等大城市和滄州、泉州等中小城市,甚至河南等內陸省市,一些地區還把跆拳道編入學校的體育課……”。根據調查,筆者所在的城市中商業跆拳道訓練館有五間,瑜珈會所五所,中國傳統武館一間,太極拳館一間;同時筆者走訪了廣州、深圳等大城市,發現跆拳道、泰拳、瑜珈在武術商業市場中占有率非常高,而中國傳統武術的生存都成問題,更談不上市場占有。跆拳道被青少年熱力追捧,泰拳則被中青年白領階層所喜愛,瑜珈深受女性的青睞,各種外來武術開展地熱火朝天,而中國的傳統武術唯獨太極拳在中老年人的身上還能找到一些市場,傳統武術已被各種外來武術反客為主,在市場經濟條件下,當家作主地位越來越受到挑戰。這種現狀是危險的,它向我們傳遞了一個強烈的信號,中國傳統武術的市場推廣刻不容緩。
2重塑現代武術,適應市場潮流
2.1做大做好傳統武術品牌
中國傳統武術博大精深,種類良多,造詣高深,部分武術特別講究“天人合一”的哲學思想,遵循人與自然的協調發展,修煉武術特別強調“精、氣、神”表里一致的身心境界,這些武術的實用價值非常高,不單是強健體魄,甚至對某些疾病都有輔助治療作用,科學地開發這些武術的實用價值,提高人們的生活質量在當今這個市場經濟社會是有市場需求,可以為人民服務的。傳統武術品牌如少林武術,太極拳,截拳道,詠春拳等目前開展的較好,除了少林武術勇于深入改革,其他武術種類發展速度較慢,而且沒有形成一條完整的產業鏈,“單打獨斗”的成份多且規模不大,如太極拳,一般都是由傳統拳師開班授課,教學方法及手段很傳統,時代因素未能很好的融入其中,這樣對擴大消費群體或開發更深入的終端消費都會產生消極的影響。擴大傳統武術的品牌效應我們需要進一步做好一些相關工作:突出特點,使自身武術特征能在市場中獨具一面;宣傳應多樣化,過去依靠影視題材推廣很成功,但目前武術影視元素太普遍,應進一步更新電影元素結合時代特點繼續做好武術影視題材宣傳,利用電腦網絡媒體,開發優秀的武術作品,如游戲、動畫等;專業化形象包裝、策劃,如武館建設、服裝、形象代表等,既要表現武術自身特點,又能結合人們當前的審美觀進行包裝;通過巡回表演等形式,開展互動,拉近與大眾的距離,形成群眾口碑效應。
2.2做好傳統武術與現代武術,技擊與套路的協調統一關系
現代武術推廣中主要有兩種形式———套路和散打,但市場已證明這兩種模式存在缺陷。官方推廣競技套路,經常進行表演比賽,但未能吸引更多觀眾;散打比賽群眾較多,但無群眾習練,這樣何談市場,何談產業?民間武術團體或個人則完全是自立門戶,自負盈虧,不能說推廣,連找個“傳宗接代”的習武術者可能都困難,市場就更談不上了。競技套路發展到今天花拳繡腿成分多,導致大眾形成觀念———不實用,沒吸引力,說明了當前武術重套路而忽視了技擊。散打技擊性很強,可是喜歡習練的人也不多,認為散打中不中,西不西的,明了地說,散打缺少了中國武術的靈魂。中國武術是技擊與套路的辨證統一關系,無論技擊或套路化都會流失中國武術的精髓。結合時代特點,繼承傳統武術精華,重新制訂現代武術,是二十一世紀武術工作者需面對及完成的課題。
2.3卸下武術頭頂上的高帽,平民化才能為市場推廣奠定群眾基礎
我們對中國武術的了解渠道較為單一,大部分都是通過武俠影視或武俠小說獲取相關信息的,而武俠影視或小說作品為吸引觀眾眼球難免把武術描繪得夸張、神秘、玄妙,從而使得大眾群體不敢接近,形成了空中樓閣形象。另外,中國傳統武術的博大與精深除了表面看到的門派林立,種類繁多,歷史悠久外,背后還深深地隱藏了中國古人的哲學思想,社會科學,政治博弈等因素,因此個別武術類別給人一種高深莫測文字訴求,不可輕易接近姿態。由此可見,科學地宣傳武術是市場推廣的重要步驟,只有人們科學地了解了武術,才能更多地參與到其中來,如此才能建立最基本的商業因素———市場需求。
2.4根據不同群體有針對性進行市場推廣
把武術作為“商品”進行市場推廣,須根據不同的年齡、層次,有針對性地對不同群體進行推廣。首先應當重視的是學生及青年這兩個主要消費群體,積極研究學生和青年的身心特點,抉擇符合這兩個群體“口味”的武術類別進行推廣,迎合該群體的習練要求。若能在這兩個消費群體上找到商業應用,那就能為武術未來的市場生存打下良好的基礎。下圖表為筆者走訪調查深圳、廣州部分體育俱樂部跆拳道、泰拳以及空手道三種武術類別練習成員對象的統計數據。[見表1]表1的數據具有普遍性,由該表可見,跆拳道及空手道的練習者及商業對象主要是中小學生,究其原因:
1.跆拳道和空手道在世界范圍開展廣泛,具有一定的時尚氣息,符合青少年喜歡新鮮事物心理特點;
2.動作舒展,能充分表現青少年形體及自我個性;
3.商業包裝迎合大眾審美,無論隊員服裝還是場館器材施設布置都體現了日本及韓國先進的商業文化;
4.強調禮儀教育,符合青少年思想教育要求;
5.入門簡單易學,有統一的動作規范。而泰拳則在大學生及社會青年中占絕對優勢,原因如下:1.泰拳簡潔實用,動作勇猛,較符合成年人的習練需求;2.平時練習時更注重對抗訓練,既有成就感又可減壓;3.K-O表演及風格深受部分人的喜愛;4.泰拳有氧搏擊操的風靡進一步“拉攏”了女性練習泰拳的熱情。參考上述跆拳道、空手道及泰拳形成的商業特點,我們制訂武術內容及市場推廣時一定要考慮到不同群體的需要,如根據年齡分青少年、中青年、老年等,或是根據類別如學生、社會工作人員及性別等進行區別對待,這樣才能使市場占有率保持在一定的水平,有利于良性循環。此外,我們在推廣武術運動的的同時還要積極做好習練者的保護和安全工作及相關產品的研發,要做到以人為本,與“市”俱進。
2.5科學地挖掘中國武術醫學價值,吸引大眾積極參與祖先們為我們創造了很多有價值的武術財富,我們要好好利用,不能讓它們流失在我們這個世界排名第三的經濟實體國度。隨著人們素質的全面提高,太過膚淺或模糊的說法無法引起大眾的關注或信任,只有在有關職能部門的領導下,通過系統的、有計劃、有組織的科學研究,用科學的手段剖析、量化武術運動與醫學健康的關系,將武術運動對人體生理健康的影響進行深入研究,使群眾在練習武術時有一個更好的參考標準,認識武術對健康所產生的積極影響,才能吸引大眾積極參與到武術健身的行列中來。例如,太極拳對身心的健康發展有極大的促進作用,李小龍年幼時體弱多病,后習練太極拳,為日后奠定良好的體魄打下基礎。又如,本人恩師,許康成①副教授,習練八卦掌二十多年,四十五歲體檢時檢測顯示前列腺及心臟功能與二十歲人的生理機能相當。太極拳、八卦掌、保健氣功、五禽戲、八段綿等這些武術項目,保健價值高乃眾所周知,但一天練幾次?一次練多長時間合適?這類武術對身體哪些器官保健效果最顯著?能達到一個什么樣的指標?會不會產生副作用?此類問題直至目前,我們科學、系統、深入的研究成果鮮有存在。而傳統武術與醫學之間的聯系,也需要更深入去探討。除此之外,研究得出的結果,我們應如何向群眾宣傳,如何讓人信服及支持參與也是需要努力做好的工作。健康是最大的財富,保健價值高的傳統武術剛好迎合大眾對健康的要求。由于時代的進步,衍生愈來愈多現代文明病,若能充分開發、利用武術這個“健康”市場,那它的市場價值是誘人的,利潤是可觀的,對傳統武術的發展作用也是積極的,因此我們要好好地推廣傳統武術“健康”品牌,既可達到提高人民身心素質的目的,又可做大做好傳統武術品牌,使其產業化、市場化,達成雙贏局面。
2.6保護好瀕臨滅絕的傳統武術,利用各種手段進行資料的收集與整理很大部分傳統武術的傳播方式是通過言傳身教,手口相傳來實現的,僅靠這一方式,一些缺乏習武者載體的武術種類正逐漸流失,如果沒有及時進行資料記載,極易失傳。為了防止這些傳統武術的滅絕,我們在言傳身教的基礎上,還需要通過各種手段及方式來進行資料的收集和整理,如搜集拳譜等文字圖解資料,以及通過網絡等方式搜集視頻錄像,通過有關機構形成系統的信息資料庫,方便廣大學習及愛好者進行查詢調用。目前,網絡承載信息量大,我們可把一些瀕臨滅絕的傳統武術通過數字照片或錄像等多媒手段上傳到官方專門網站,這樣既有利于保存又有利于傳播。
2.7做好雙語教學的開發,利用網絡進行無間隔的推廣與宣傳武術雙語教學的推廣有利于武術的國際化交流及其在世界范圍內的推廣,對加速武術國外市場的占有起重要的橋梁作用,促進中國武術在不同文化中的交匯和發展。武術是具東方特色的傳統項目,種類繁多,專門術語獨具特色,因此編寫教材存在一定難度,官方或民間團體都應加快武術雙語教學的研究,使武術用語標準化、規范化、國際化。做好雙語開發的同時,要充分利用網絡這種無間隔、成本低的特點,對中國武術進行宣傳推廣。
2.8建立武術基金會,為中國武術推廣提供后備資金保障基金會作為一個官方外資金支持的團體對事物的發展能起重要的作用,在當前市場經濟條件下任何事物要發展缺少資金,步履艱難。過去我們有個“中華武術基金會”,但現在已銷聲匿跡,雖失敗了,但并不代表當前社會客觀事實上不需要武術基金會的存在,恰恰反映了我們相關的管理及應用的不成熟,武術的推廣及市場化進程緩慢,內外部環境需進一步優化。社會資源廣泛的官方機構或武術團體或個體武術愛好者都應積極支持武術基金會的建立,做好規范管理,為中國武術的推廣起助推作用。
3結論與建議
3.1官方競技推廣與市場推廣同步走
對比跆拳通、柔道已列入奧運項目,2008年在我們自家門口舉行的北京奧運會,中國武術只能作一個表演項目,給我們留下了太多的思考空間;同年,美國人用中國元素,包括最具特色的熊貓與武術拍攝成的《功夫熊貓》風靡全球,又是對我們的一種諷刺。這反映了武術競技推廣進程的緩慢以及商業應用的不成熟。過去我們只重武術的競技推廣而任由它的商業價值在市場中自生自滅,是我們在市場經濟下認知的一種失誤,競技與市場這兩條腿一起走才符合當前社會特點,它們是相輔相成、辨證統一的關系,因此我們應重視武術在市場的價值以及商業應用,做好市場推廣是我們下步努力的方向。武術只有在市場中生存和發展,得到落地生根的土壤,才能得到繼承與進化,從而更好地促進競技的同步發展。
3.2武術推廣是一項系統工程
武術的市場推廣,弘揚國粹文化,實際是向世界推廣中國,是國家軟實力的一種體現。武術的市場推廣從過程上看是一個傳承、生存、發展、繁衍過程;從空間上看是點、線、面的傳播狀態;從客觀事實來看是官方、武術傳播者、習武者、市場之間的適應與發展的矛盾體,因此武術的市場推廣是一項系統工程。
之后不久,福爾康的范總打電話告訴我們,好幾位北京的消費者打電話找到福爾康廠家,要求廠家給她們郵寄幾箱過來。原來是在做瓜子口味測試的市調時,幾位顧客免費品嘗了我們的福爾康瓜子之后,問我們哪里有得買,當我們非常抱歉地告訴她目前北京還沒有經銷時,她們露出一臉的失望,隨后,她們要求我們贈送一包給她們,真沒想到她們會按照包裝上的電話去直接找廠家“要貨”。
設計部的華寧在吃過福爾康綠茶瓜子之后贊不絕口,不斷地催促我們趕快把這個項目成功結束,然后引入北京,方便她每個星期去購上二、三袋解解被勾起的饞癮。
……
休閑食品的靈魂是口感,這樣的口感使我們進行項目策劃的信心陡增。
魚有魚道、蝦有蝦路
休閑食品的行業特征有點怪,其它行業的一般特征是優勝劣汰,而休閑食品行業的特征是優勝劣不汰。這種怪異的行業特征主要是由于三個原因導致的。
一是休閑食品成功的關鍵在于口感。消費者相對而言對品牌的依賴度較小,只要能把口感做好,不管怎樣都能“混個溫飽”。比如市場上一直流行的“鄉巴佬”鹵制品,本是一個作坊式企業,什么戰略、策略、推廣一概沒有,甚至連商標都沒注冊下來,稀里糊涂地推向市場,本是必死無疑,但就是因為口感好,一直流傳至今,“鄉巴佬”雖然在法律上帶有歧視特征違反商標法無法注冊,但由于其暢銷,居然成了一個品種的類別名稱,一時間,滿市場都是“鄉巴佬”并且都過得不錯。
二是中國市場的兩極分化甚至多極分化特征越來越明顯。一個強勢品牌很難將所有層面的市場一網打盡,不管什么樣的產品,只要口感好、價格合適,總能找到對應的市場,再加上大部分休閑食品企業以中小型居多,費用相對較少,能有一個差不多的銷量也就“夠吃了”。
三是休閑食品的價格可比性不強。整個行業的利潤空間沒被攤薄,較難在規模與成本上進行洗牌,如果是純凈水,娃哈哈賣一元,你賣一元零一分都“沒法混”,除非你另有創新,但如果是休閑食品,比如是花生,包裝不一樣、口感不一樣、概念不一樣,你就很難界定究竟什么價位是較低的。休閑食品中的瓜子類別更是如此,也正因為此,行業被分化成兩大陣營―― “品牌競爭陣營”和“價格競爭陣營”。品牌競爭陣營以一些知名品牌的瓜子為主要代表,這類競爭對手占領著市場的高端價位,主要在商超、便利店等主流渠道上競爭。而大量的不知名品牌的瓜子則是價格競爭陣營的主力軍,它們憑借成本低利潤空間大的銷售政策優勢走大批發、大流通的渠道,以價格與渠道為主要的競爭武器。
由于上述的三個原因,造就了休閑食品的優勝劣不汰的怪異市場特征。所以,不管走品牌之路還是價格之路都有一定的生存空間,并且由于口感是休閑食品的生命線,所以每一次的產品創新都會掀起新的市場波瀾,洽洽的煮瓜子、真心的果味瓜子、小劉的茶瓜子的市場經歷更印證了這一特征。福爾康食品有限公司的范總原先走的是低端路線,雖然也“有得吃”但滿足不了范總做大做強的野心,決心要走品牌之路,那走品牌之路的福爾康究竟該怎么賣呢?
先看長相
賣瓜子與相親本質上沒什么區別,首先看的就是長相,也就是我們所說的形象力。
什么是形象力?也就是說一個姑娘在到媒婆家去相親之前,心中已經有了一個白馬王子的形象,如果去相親的小伙與姑娘心中的期望形象相符,也就成功了第一步,比如姑娘喜歡的是一個脫俗不羈的浪子,如果兄弟你是一個文質彬彬的紳士,一身西裝,成功率就低;如果姑娘喜歡的是一個文質彬彬的紳士,而兄弟你卻是一個放蕩不羈的浪子,基本上就沒戲。同樣的道理,消費者在購買某一產品時,心目中對產品形象會有一個期望形象值,如果符合這個形象值,就可能成功了第一步,如果與消費者的期望形象值不符,就少有嘗試的可能了,那消費者對瓜子的期望形象是什么樣的呢?
瓜子的目標消費者無疑是女性,通過調研我們發現,雖然女性消費者在很多產品的消費誘因上受年齡、收入、文化程度、生活態度的制約,但在瓜子這個產品上卻表現出了驚人的共性。在期望形象值這一單項的調研中女性消費者選擇“古典”“時尚”這兩項相加達到73%,這就讓我們很為難,古典與時尚一般而言是一對矛盾體,單獨表現古典或單獨表現時尚都比較容易,但要將古典與時尚溶合在一起,就非常難了。這是我們做福爾康瓜子策劃所遇到的第一個難題,究竟什么元素既能體現古典又能體現時尚呢?怎么辦?那就“敲腦袋”吧!“敲腦袋”的活很多行外人士聽起來非常有挑戰性并且有點激動人心,其實這是一個非常痛苦的過程,說心里話,要不是為了賺點銀子“養家糊口”,我寧可去挑擔劈柴,因為這種“鈍刀子切肉”的滋味真的是不好受。
一開始“敲腦袋”,也就是眾兄弟的“地獄之旅”開始了。為了尋找這既時尚、又古典的元素,兄弟們上天入地、天南海北、古往今來了幾個晚上,還是沒能找到最適合的、令大家同時拍案的元素,就在快山窮水盡的時候,公司“妖精級”的時尚小姐們一語驚醒了我們這些夢中人:上海灘三十年代的風味是既時尚又古典的呀!舊上海三、四十年代的懷舊風格,時尚、華美、悠閑、精致、奢華、慵懶、小資,這不正是我們福爾康瓜子的形象元素嗎?大家都為這個發現激動起來,瘋狂的搜尋舊上海的各種資料,根據這一形象元素,福爾康瓜子的整個設計風格圍繞著舊上海三十年代的特點進行了全方位的改頭換面。女性大多具有細膩、浪漫、富于幻想、喜歡情調的特質,而舊上海在人們心中繁華、富貴、精致、慵懶的印象和濃厚的小資情調剛好迎合了現在大部分女性消費者的心態,懷舊的風格中帶著一點點時尚品味和小資情調,這不正是目標消費者的期望形象元素嗎?不然,星巴克咖啡館怎么會坐得那么滿?
真是“上對了花轎,嫁對了郎!” 廣告語也選擇了一語雙關、意境悠遠的一句:難以忘懷的滋味!
對照目前市場上主要品牌,福爾康瓜子形象脫穎而出――
一個身著旗袍的舊上海女子的肖像大膽躍上了包裝,材質選用了紙制,效果出來后對照著大量從市場上收集來的各大品牌瓜子的外包裝,一掃目前市場整體包裝單調、沉悶、粗糙的感覺。感覺就像用一條精致的女人手絹包著一捧瓜子。瓜子往貨架上一擺,絕對醒目、獨特,強烈的視覺沖擊力,簡直太棒了!
在做消費者測試時,很多女性消費者一眼就看上了我們的產品包裝,更增強了我們的信心。根據我的一些影視圈的朋友們介紹,投資舊上海題材的電視劇都是賺錢的,因為收視率特別是女性的收視率特別高,這更從另一個側面證實了選擇這個形象定位與形象載體的正確性。
二看才華
好,姑娘是看上了我們的長相,但如果咱兄弟無才無德,估計也不會長久。
形象好了,內在產品力不行還只是繡花枕頭,只能讓消費者達成嘗試性購買卻構不成重復性購買,福爾康瓜子產品力塑造的第一步是口感,常規的產品口感解決方案就是跟進,市場上哪種瓜子口感好、銷量大,就跟進哪種瓜子的口感,但這種跟進雖然解決了小部分的生存問題,卻解決不了競爭力的關鍵問題,福爾康瓜子現有的口感確實很好,很多消費者也認可,但同時消費者也認可其它瓜子的口感,對于立志做大品牌的福爾康來說,不能僅限于此。為了在口感上也形成競爭力,我們與福爾康的技術人員一起針對全國市場做了一次大規模的口感測試,從瓜子的味素、火候、色澤等元素進行了針對性的測試,不測不知道,一測果然收獲巨大,除了味素、色澤等因素外,在瓜子的火候上我們發現了一個問題,即常說的瓜子吃多了會上火的關鍵在于瓜子過熟,其實與瓜子是炒制的還是煮制的無關。針對這一發現,福爾康技術人員進行了一系列的工藝改造,使得福爾康瓜子的口感有了突飛猛進的改進,又經過若干次的測試,得到了大多數女性消費者的歡迎。
口感問題解決了,不代表產品力問題就解決了,什么是產品力?說到底就是產品的競爭力。產品力的問題除了口感因素之外還有其它因素,如何在產品設計的各個問題上都能迎合消費者的需求并獲得競爭力同樣不可忽視。比如我們在終端蹲點的時候發現一個問題,即女性消費者都是比較“貪小便宜的”(這個措詞不太恰當,各位女士千萬別砍我!),我們大老爺們兒買包瓜子很少去看產品規格,但女人不同,她們會仔細看。如果我們的產品能讓消費者感覺得到了一些小便宜,那消費者在做購買決策時倒向我們的可能性就會更大一些,針對這一問題,我們在包裝規格上緊貼主要競爭對手并略多一點,比如競爭者70克的瓜子賣2.5元,那我們就是71克的包裝規格,同樣也賣2.5元。多了咱不干,因為我們不是拼價格的牌子,就多一克,嘿嘿,急死你!形象上我們更勝一籌、口感上我們更好吃,又比競爭對手多了那么一點點,你說女人們會買誰的呢?在其它產品力問題上,我們針對性的采取了一系列的措施,這里就不一一細說了。
三看溝通
很多小伙長得好、人也有才華,但為什么找不到對象?關鍵在于不善溝通,太枯燥、太悶,才不能討得姑娘們的歡心。
為了更快、更好的達到品牌傳播效果,我們急需為福爾康品牌提煉一個品牌典故,這個典故必須符合品牌整體形象定位,帶有一點浪漫色彩,從而讓福爾康品牌內涵更加豐滿,強化福爾康的傳播力。
根據公司的“情場高手”介紹,女人與男人的本質區別就在于男人需要被說服,女人需要被感動。看來,要想讓女人們投福爾康瓜子一票,在傳播上非得“感動”她們不可。
4天,96個小時,這個典故的創作整整用了96個小時,組員們在MSN上不斷地發起一輪又一輪的“頭腦風暴”,無數的idea被槍斃,最終創意拿出來時,項目組長的臉色都蠟黃得像銅像,眨著兩只熊貓眼,自稱是埃及艷后,不過是木乃伊版埃及艷后。“為了這個創意,我差點陣亡了。”組長自我解嘲。
福爾康的瓜子典故是這樣的:故事講述在舊上海三四十年代,一個畫家在夜市上的福爾康瓜子鋪前偶遇并愛上一個前來買福爾康綠茶瓜子的女子,可是卻苦于不知她的聯系地址,于是他和福爾康瓜子鋪的老板商量為福爾康瓜子手繪包裝,將女子的畫像畫在瓜子外包裝上,以這種“尋人啟事”的方式來尋找那位不知名的女子。針對這一品牌故事,我們創作了電視廣告分鏡頭腳本:
創意向全公司人員一闡述,我迅速地掃了一下公司的“女妖精”們一眼,看到她們一副“色迷迷”的表情,我知道:成了!
四看促銷
別以為長相好、有才華、善溝通就成了,如果不能時不時的送送花,美女隨時可能被別人搶走。
在福爾康的促銷力打造上,我們分為了兩大塊,一塊是針對通路的促銷,一塊是針對消費者的促銷。在通路促銷上,除了必備的開箱有禮、時段特價之外,我們針對難以管理的二批環節采取了獨特的促銷控制體系,既保證了二批的積極性與滲透力,又達到了有效控制的目的。
在針對消費者的促銷上,我們采取了周周小活動、季度大活動的密度,并以一根主線貫穿全年。組織了《美味美“食”美“嗑”!》《顆顆濃情,粒粒留香!》《盡享美味一“嗑”!》《一起“嗑”過的難忘時光》《福爾康瓜子,旅途情緣大搜索》《難以忘懷的滋味,難以忘懷的你!》《一起來吧,福爾康KISS挑戰賽!》《一“嘗”欣喜,異“嘗”動心!》等大、中、小型促銷、公關活動,利用新奇的活動內容和活動形式,圍繞浪漫懷舊的主題,制造新聞熱點,發揮宣傳推廣的最大效果,提升福爾康瓜子的知名度,短時間內引爆區域市場。鑒于很多活動還未實施,以及很多銷售政策涉及不可公開的商業機密,我就先賣個關子了!
瓜子這么多,憑什么買你的?
“瓜子這么多,憑什么買你的?”這是2004春季成都糖酒會上一位經銷商朋友問我的話,他的問話一下子切中了做福爾康瓜子市場營銷策劃的要點,其實道理很簡單,就是這句“瓜子這么多,憑什么買你的”這句質樸的問話,如果我們自己都不能找到憑什么買我們產品的理由,那推向市場肯定失敗,最起碼經銷商首先就不會認可與信服。如果這句話問在福爾康瓜子策劃之前,我還真的沒有把握說服他,但經過從形象力、產品力、傳播力、銷售力四個方面的梳理,我想各位朋友已經明白,那位經銷商在很短的時間內就被我們“感動”了。
在福爾康瓜子推介會上,我做了關于福爾康瓜子策劃思路的演講,我公司培訓師劉艷為經銷商朋友做了《授權藝術》《高效溝通》《時間管理》《目標管理》《人員管理》《決勝終端》《合理化庫存》《商超溝通與管理》等項目培訓,取得了意想不到的效果。
誰也沒想到小小的一粒福爾康瓜子在2004年成都春季全國糖酒交易會上爆了一個特大的冷門,短短十天內,福爾康瓜子成交了1.5億,并且為了防止簽約多落實少的空歡喜,我們采取了首付款成交制,不收訂金、不簽空約。
慶功宴上,我被上下兩層大廳黑壓壓的至少三四百個經銷商和群情振奮的福爾康公司員工逼得“潛逃”了,想想,每人一杯酒,就夠我在酒缸里游泳了……
有史以來,我第一次在成都呆了六天。從成都回來后,打福爾康營銷部的電話,從來沒有打通過;打其他電話,比打熱線還難……
全國各處的經銷商急著打款,催著發貨……西安的商務中心比硝煙四起的戰場還緊張、忙碌。范總忙得上火,嘴角起泡,向我們抱怨他每天只有三四個鐘頭睡眠時間,工廠加班加點,24小時不停……
一、競品分析
二、產品定位
三、推廣方案
四、推廣預算
五、推廣目標
六、團隊構架
七、績效考核
八、團隊管理
小伙伴們,你們準備好了么,下面就讓我為你分享我多年來的推廣運營經驗,告訴你如何制定一份完整地運營推廣方案。
一、競品分析
1、選擇競品,做好定位
1、百度搜索類似產品關鍵詞,假設你的產品是一款旅游分享類APP,你可以輸入主要關鍵詞”旅游app”,一般排在自然排名前面,百度競價推廣前面的產品都是競品。
2、各大移動應用市場上用關鍵詞查找,如91應用市場,應用寶,豌豆莢等。
3、行業網站上查找最新信息,比如旅游APP,你可以到專業旅游資訊網,如欣欣旅游網,環球旅訊,勁旅網等搜索APP相關信息。
4、咨詢類網站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。
還有其他的方法,如通過參加行業展會,同行交流等渠道獲取競爭對手信息,這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好,最多三個。
2、競品分析,得出結論
一般來說,比較全面的競品分析要從用戶,市場趨勢,功能設計,運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度,
1、市場趨勢、業界現狀;
2、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略;
3、目標用戶;
4、市場數據;
5、核心功能;
6、交互設計;
7、產品優缺點;
8、運營及推廣策略;
9、總結&行動點。
對于移動互聯網部門市場推廣總監來講,可以只關心市場部分,功能及設計這塊可以忽略,如從1,2,3,4,7,8這幾部分對競品進行分析,重點關注市場數據及運營推廣策略。
這里拿一款移動旅游APP來說,運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析,如應用市場投放,移動論壇,市場活動,軟文投放,社交化媒體表現等。
3、根據結論,得出建議
通過對上述競品分析,可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。
二、產品定位
將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性.清晰的產品定位,目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹,越清晰,對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。
1、產品定位
一句話清晰描述你的產品,用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。
如:陌陌:一款基于地理位置的移動社交工具。
QQ空間:一個異步信息分享和交流的平臺,是QQ即時通訊工具的補充。
蘿卜教育網:最靠譜的互聯網從業者在線學習平臺
2、產品核心目標
產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹,產品核心目標越準確。如:
360安全衛士解決用戶使用電腦的安全問題。
微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。
3、目標用戶定位
一般按照年齡段,收入,學歷,地區幾個維度來定位目標用戶群體。
4、目標用戶特征
常用用戶特征:年齡,性別,出生日期,收入,職業,居住地,興趣愛好,性格特征等
用戶技能:熟練電腦辦公,外語能力強
與產品相關特征:
1、電子商務類:購物習慣,年度消費預算等
2、交友類:是否單身,擇偶標準
3、游戲類:是否喜歡3D游戲,是否有同類型游戲經驗
5、用戶角色卡片
根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價APP為例,建立用戶角色卡片:
張三,30歲,互聯網運營總監,年薪20萬,已婚,居住地北京,喜歡電影,籃球,唱歌,游戲等,
性格開朗,陽光,文藝青年
電腦操作熟練,精通英文與產品相關特征:
1、喜歡網購,喜歡上的購物網站:淘寶,京東
2、網購年消費額在2萬左右,使用信用卡購物。
3、在家用ipad購物,在外用手機購物
6、用戶使用場景
用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中,
還是以上述比價APP為例,張三每天來到了萬達商場某體育用品店,看到了科比二代球鞋售價1400元,頓時心動想入手,他用比價APP進行二維碼掃描發現京東售價800,淘寶售價810,APP主動提示建議在京東購買,張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產品說明,因為店家可以包郵,所以張三放棄了在線下購買。
三、推廣方案
移動互聯網行業,創業公司市場則適合多面出擊,把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試,用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里,不斷測試出一種最有效的方法,剔除掉其中99個,集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上,不斷放大,不斷分析,等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶,提高自己的市場份額。
1、渠道推廣
線上渠道
1、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道:推廣的第一步是要上線,這是最基礎的。無需砸錢,只需最大范圍的覆蓋。
下載市場:安卓、機鋒、安智、應用匯、91、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等;
應用商店:geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等;
大平臺:MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;
客戶端:豌豆莢手機精靈、91手機助手、360軟件管家等;
wap站:泡椒、天網、樂訊、宜搜等。
web下載站:天空、華軍、非凡、綠軟等
iOS版本渠道:AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。
2、運營商渠道推廣:中國移動,中國電信,中國聯通
用戶基數較大,可以將產品預裝到運營商商店,借力于第三方沒有的能力,如果是好的產品,還可以得到其補助和扶植。
市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作,出方案進行項目跟蹤。
3、三方商店:上述A類都屬于第三方商店
由于進入早,用戶積累多,第三方商店成為了很多APP流量入口,全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材,測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一,如何與應用市場負責人溝通,積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下,可以投放一些廣告位及推薦等。
4、手機廠商商店
大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店,如聯想樂商店,HTC市場,oppo nearme,魅族市場,moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。
5、積分墻推廣
“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等),以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務,該應用的開發者就能得到相應的收入。
積分墻起量快,效果顯而易見。大部分是采用CPA形式,價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量,成本偏高,用戶留存率低。
業內公司有tapjoy,微云,有米,萬普等。
積分墻適合大型有資金,需要盡快發展用戶的團隊。
6、刷榜推廣:
這種推廣乃非正規手段,但是在國內非常的受歡迎,畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置,當然可以快速獲得用戶的關注,同時獲得較高的真實下載量。
不過,刷榜的價格是比較高的,國內榜top25名的價格在每天1萬元左右,top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高,所以一般會配合新聞炒作一起搞,這樣容易快速的出名。
7、社交平臺推廣:
目前主流的智能手機社交平臺,潛在用戶明確,能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式,合作方法多樣。業內公司有微云,九城,騰訊,新浪等。
如2010年6月非誠勿擾的交友軟件,在微云社交平臺上自傳播自推廣,上線第一個月用戶達到32萬。
8、廣告平臺:
起量快,效果顯而易見。成本較高,以目前主流平臺為例,CPC價格在0.3-0.8元,CPA在1.5元-3元之間。
不利于創業融資前的團隊推廣使用。
業內公司有admob,多盟,微云,有米,億動等。
9、換量
換量主要有兩種方式:
1.應用內互相推薦。這種方式可以充分利用流量,增加曝光度和下載量,量級不大,但曝光度不錯,有內置推薦位的應用可以相互進行換量,但這需要以一定的用戶量作為基礎。
2.買量換量。如果自身無法給某一應用帶量或者量很小,可以找網盟跑量,以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。這種方式也是比較實用的方式,包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量,通過某些,還能跟360等進行換量,可能會比直接在360做CPT有更好的效果,商店:CP一般以2:1的方式進行換量。
線下渠道
1、手機廠商預裝
出廠就存在,用戶轉化率高,最直接發展用戶的一種方式。
用戶起量周期長,從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。
推廣成本:應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等,CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品,采取免費預裝,后續分成模式,CPA價格在2-3元之間。
業內公司:華為,中興,酷派,TCL,波導,OPPO,魅族,海信等。
操作難點:品牌眾多,人員層級多,產品項目多,需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。
2、水貨刷機
起量快,基本上2-4天就可以看到刷機用戶,數量大,基本上一天可以刷幾萬臺。
重刷現象嚴重,基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次,推廣成本劇增,用戶質量差,不好監控。
基本上刷機單一軟件CPA在1-2元,包機一部機器價格在5-10元之間。
業內公司:XDA,酷樂,樂酷,刷機精靈。
3、行貨店面
用戶質量高,粘度高,用戶付費轉化率高,見用戶速度快。
店面多,店員培訓復雜,需要完善的考核及獎勵機制。
基本上CPA價格在1.5-3元之間,預裝價格在0.5-1元之間。
業內公司:樂語,中復,天音,中郵,蘇寧等。
案例:2010底微云與國內知名連鎖手機賣場進行合作試點,將合作的光盤放到店面進行打包銷售給用戶,8萬套光盤激活用戶達到了一半。
2、新媒體推廣
1、內容策劃
內容策劃前需做好受眾定位,分析得出核心用戶特征。
堅持原創內容的產出,在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。
抓住當周或當天的熱點跟進。
創意,還是創意,讓你的產品講故事,擬人化。
2、品牌基礎推廣
百科類推廣:在百度百科,360百科建立品牌詞條
問答類推廣:在百度知道,搜搜問答,新浪愛問,知乎等網站建立問答。
3、論壇,貼吧推廣
機鋒、安卓、安智。。。在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。
建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣,同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后,應當定期維護好自己的帖子,及時回答用戶提出的問題,搜集用戶反饋的信息,以便下個版本更新改進。
第一陣容:機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!
第二陣容:魔趣網、安卓論壇、魅族論壇!
第三陣容:風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!
4、微博推廣
內容:將產品擬人化,講故事,定位微博特性,堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進,保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號,借鑒他們的經驗。
互動:關注業內相關微博賬號,保持互動,提高品牌曝光率。
活動:必要時候可以策劃活動,微博轉發等。
5、微信推廣:
微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀,這里可以參考幾步曲:
內容定位:結合產品做內容聚合推薦,內容不一定要多,但是一定要精并且符合微信號的定位。
種子用戶積累:初期可以給定個KPI指標,500個粉絲一個門檻,種子用戶可以通過同事好友,合作伙伴推薦,微博引流,官網引流等。
小號積累:開通微信小號,每天導入目標客戶群。
小號導大號:通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號,將粉絲導入到微信公眾號。
微信互推:當粉絲量達到一定預期后,可以加入一些微信互推群。關于微信推廣經驗分享,這里不再展開討論了,可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。
6、PR傳播:
PR不是硬廣告,學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源,無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站,我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事,反之,這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。在初創公司,作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹,然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音,這個聲音并不是生硬的廣而告之,而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣,并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來,最好形成行業的熱議話題。
以下有幾個策略:
A、用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表,每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音,恰當的表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。
維護好已有的媒體資源,積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體,我仍會保持續的溝通和交流,告訴他們,我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通,才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點,為下一次的報道梳理做好充分準備。在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下,我們需要仔細去分析,在什么樣的發展階段和進度,需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源,這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。
B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事,用哪種方式呈現傳播效果會最佳,這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪,我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒,有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲,我們更傾向于科技類的新媒體,在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞,我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域,實力參差不齊,選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲,不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說,并不是性價比最高的。而對于電視媒體,選擇對和你潛在用戶相吻合的節目,是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑.
C、最后,要記得做好對營銷傳播效果的評估,這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量,點贊量等。每一次的數據,都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁,最好也要藏身于用戶中間,在深度溝通中突出品牌的個性。
7、事件營銷:
事件營銷絕對是個體力活和腦力活,這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺,此外還需要有強大的執行力,配合一定的媒體資源,事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊,把這些信息整合,也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。對于能貼上產品的創意點結合點,我們會馬上進行頭腦風暴,對事件的始終進行推理,若確定方案可行,那么馬上做出與之匹配的傳播計劃,開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。
8、數據分析:
每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據,你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升,運營起來也更接地氣。
3、線下推廣
利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報,做宣傳。
1、介紹海報
在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳
2、宣傳單
與合作商家商議,將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。
3、地推卡傳單
制作精美傳單,在辦公區域相對集中的地方、商場傳單。
四、推廣預算
根據以上推廣方案對各渠道做預算配比,與老板敲定最后的第一期投放預算。
五、制定目標
一款APP,應該關注的兩方面的指標
1、產品運營階段
A、種子期:主要目的在于收集用戶行為數據,與產品設計時的用戶模型做對比,有目的性調優。主要關注數據有:頁面路徑轉化,按鈕點擊,啟動次數,啟動時間段,停留時長等。這個階段數據量不求大,但求真實。用戶來源的話,可以先做免費渠道,如果能有一些首發資源更好了。
B、推廣期:主要目的在于擴大影響,吸收用戶。主要關注數據有:新增,活躍,留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下,用戶量能有爆發是最好的了。
C、營收期:主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有:付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。
2產品類型
如工具類,啟動次數很重要;社區類,活躍用戶和UGC很重要;游戲,在線人數和arpu值是關鍵;移動電商主要關注成交轉化率,包括訂單轉化率和金額轉化率。根據APP產品類型及所處運營階段,制定APP數據指標考核表,如下圖顯示:
這里有一張整理過的圖來說明一下吧,很早以前在網上收集的一些數據指標,感覺比較實用,制作方案的時候可以參考。
關于數據指標分析:
1、留存用戶和留存率:
留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況,分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。
APP獲得一定用戶以后,剛開始用戶會比較多,隨著時間的推移會不斷有用戶流失,留存率隨時間推移逐步下降,一般在3~5個月后達到穩定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用,在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了,才會有更多的用戶留下來,真正使用APP的用戶才會越來越多。
次日留存:因為都是新用戶,所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因,通過不斷的修改和調整來降低用戶流失,提升次日留存率,通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。
周留存:在這個時間段里,用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期,如果在這個階段用戶能夠留下來,就有可能成為忠誠度較高的用戶。
月留存:通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本,所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況,一個版本的更新,總是會或多或少的影響用戶的體驗,所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。
渠道留存:因為渠道來源不一,用戶質量也會有差別,所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后,再去比較次日,周留存,可以更準確的判斷產品上的問題。
2、活躍用戶
用戶每天既會不斷新增,也會不斷流失,如果單獨只看每日活躍用戶數,是很難發現問題的本質的,所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶,通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度,但隨著時間周期的加長,用戶活躍率總是在逐漸下降的,所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀,用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%,則是一個非常好的用戶活躍的表現,當然也不能完全套用,得視產品特點來看。
六、團隊構架
這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責,具有一定的普遍性。總體概括來說,這個市場運營部門架構大概是:一個帶頭的,一個做渠道和流量,一個玩社交媒體的,一個天馬星空寫文案的,再輔助一些打雜的。
1、市場運營總監
工作職責
1、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行。
2、負責制定每季度、月運營計劃。
3、整理各產品運營渠道數據報表,并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行,并做好跟蹤記錄。
4、構建和完善App推廣和分銷渠道,促進App的下載和使用。
5、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護;
6、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通,調動各種資源,促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣,以提高公司產品的市場知名度。
7、負責通過微博,微信等網絡推廣方式,開展公司自有產品的運營和推廣活動,收集相關營銷成功案例并進行分析。
8、負責制作內容及話題,能夠結合熱點事件開展推廣活動,及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件。
9、跟蹤運營推廣效果,分析數據并反饋,分享推廣經驗;挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受,即時掌握新聞熱點。
10、策劃、組織、評估和優化推廣計劃。
11、分析App運營數據,根據分析結果不斷優化運營方案。
崗位點評:從工作職責要點來說,市場總監應該是負責內容規劃,運營策略及計劃制定,渠道構建和監督,新媒體推廣實施跟蹤,app運營數據分析,團隊建設和管理.
2、文案策劃
工作職責
1、清晰項目目標,快速了解客戶需求,并密切與相關協同部門合作,提供快速、精準、精彩的案頭支持;
2、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫;
3、負責創意內容撰寫,為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容;
4、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗,形成知識管理,供其他項目借鑒。
崗位點評:文案策劃崗位是文字輸出崗位,需要文字功底好,有創意,對熱點有嗅覺,最好在事件營銷傳播方面有成功案例。
3、渠道經理(BD拓展)
工作職責
1、深入研究公司產品與所屬行業,制定適應公司發展戰略的拓展計劃;
2、根據公司業務發展需求,尋找、挖掘有利于公司的合作資源;
3、負責商務拓展及合作,與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系
4、對推廣數據進行分析,有針對性的調整推廣策略,提高下載量、安裝量及活躍度等
5、輔助APP產品的運營和推廣,整體規劃和專題策劃
崗位點評:渠道經理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道,一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇,渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃,帶領BD專員拓展各市場,分析數據,完成運營總監制定的流量指標。
4、新媒體推廣經理
工作職責
1、有互聯網信仰,最好是重度使用者,制定新媒體推廣計劃,執行力強。
2、熟悉新媒體,對微博、微信如數家珍,熟悉大號,運營過微博草根號、微信公眾號更好!
3、有判斷力,對熱點事件能分析,知道如何借勢,有自嘲精神,可以黑人兼適度自黑;
4、有戰斗經驗,沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷,永不放棄!
崗位點評:這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種,能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗.
七、績效考核
每個公司績效考核指標不同,對于移動互聯網公司市場部門來說,各個崗位指標也不盡相同,這里只羅列出有共性的一些考核點。
1、市場運營總監
這個崗位背負團隊整體KPI指標,如APP運營數據指標,銷售指標等,如何將團隊指標有效分解到每周,每天,每個人,這是市場運營總監每天都要思考問題。
2、文案策劃
1、文案撰寫能力:寫作功底深厚,表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維。
2、創意能力:能根據公司品牌定位,完成有創意的文案策劃,為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍。
3、對接能力:與渠道部門,設計部門,推廣部門,客戶等溝通協調及分配工作能力。
4、工作態度:紀律性,團隊協作意識,工作責任感
根據這幾個考核指標做分數配比,適當提高AB兩項指標分數。
3.渠道經理
渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤,這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。
下載量每日新增用戶數留存率活躍用戶數平均用戶收益(ARPU)使用時間
4、新媒體推廣經理
新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同,微博,微信,豆瓣,知乎,其他軟文推廣渠道等,運營總監可以根據渠道設立不同考核指標.這里以微博和微信為案例:
1、微博考核指標:微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數.
A、微博信息數:每日的微博數量,條/天。
B、平均轉發數:每條信息的轉發數之和/信息總數量,一般計算日平均轉發數或月平均轉發數,次/條,平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關,粉絲總數越高,微博內容越符合用戶需求,轉發數和評論數就會越高。所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大,理論上轉發會提高,內容越契合用戶,或者粉絲中你的目標人群越多,這個數據都會上升。
以A公司品牌微博為例,4月1日只有1.4萬左右,5月結束有2.6萬!
從這個表中可以看到4、5月的增長情況,兩個月的粉絲增量差不多,微博信息數量5月增加36%,但是轉發總數增長近100%倍,評論增長了64%,搜索結果數也是增加了。應該說針對4月的微博內容分析之后,5月份作了一些調整,更加注重用戶需求,所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了,可以說明該微博5月份比4月份是有進步的,而且搜索結果數直接增加曝光率,說明了營銷效果。
總結:1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核,3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷.
1、微信考核指標:
文章考核指標:送達率,圖文閱讀率,原文頁閱讀率,轉發率,收藏率
A、訂閱粉絲量:有三個指標:新關注數、取消關注數以及凈增關注數。
剛開微信的企業,我們可以用1個月的時間,設定目標完成500個用戶的訂閱,接下來的每個月,逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個,1月就是600個。
B、用戶互動量:該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動,比如91運營網(微信號yunying-91),當你添加微信時,自動回復寫的是:輸入1獲取移動互聯網干貨,輸入2獲取電子商務運營干貨,輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。
C、用戶轉化量:該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后,我們的跟進情況,以及成交情況。
八、團隊管理
這個篇幅側重于團隊運營管理,不只是針對移動互聯網,同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說,互聯網團隊運營管理應重點關注三方面:
執行力,目標管理,團隊凝聚力。
1、執行力
關于執行力的案例,騰訊是很多互聯網公司學習榜樣.馬化騰凌晨4點發出郵件,運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快,因為執行力強,當公司發展到一定規模后,變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過,深有體會,一個很簡單的推廣頁面,本來當天就可以決策通過,還要經過總監-副總-老板幾個層級審核,一周過去了,才通過,結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司,個人還是比較推崇項目負責制,扁平化管理。
2、目標管理
運營總監從拿到KPI那天起,腦海里都是數據化管理,從年目標,季度目標,月目標,周目標層層分解,一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。
3、團隊凝聚力
保持一個高效,快樂,有活力的工作環境,讓整個運營團隊保持凝聚力,是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽,穩定性差將不利于項目的進展,所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。
以下分享幾個運營團隊管理小技巧:
1、年度目標,季度目標,月目標,周工作任務表
將這些目標數據表貼于顯眼地方,讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。
2、周一早會
每周一定期開早會,分配本周各團隊成員工作任務,并記錄項目運營過程中問題。
3、周三培訓
每周組織相對于各個崗位培訓課程,提高團隊成員的業務能力.
3年中型企業的市場策劃、管理經驗,很強的業務拓展能力;
個人信息
姓名:XXX 性別:女 年齡:27歲
E-mail:XXXXXXXXXX
聯系電話:XXXXXXX
地址:重慶市XXX區XXXXX路XXXX號 郵編:XXXXXX
工作經驗
2000年2月——現在 XXXXXX軟件技術有限公司 市場拓展專員
職責:
主要負責北京、重慶以及大部分北方城市的市場組織、開發、策劃工作;
參與公司產品的宣傳推廣活動;
組織參加各種規模的展會,并成功策劃過“XXXX精品推廣活動”;
新客戶的開發,參與公關競標會,與客戶的溝通及簽約工作;
后期的客戶維護工作;
與國際知名公司的合作,成功的提升了公司知名度;
1998年8月——2000年2月 XXXXX企業集團公司 市場推廣
職責:
負責公司項目的策劃、市場調查;
制定項目方案、參與項目推廣活動,配合公司各部門完成項目的實施工作;
負責公司和相關政府部門的對外聯絡工作;
協助經理制定總體市場策劃方案,參與產品的分析預測及推廣規劃部署;
與大客戶的接觸、跟蹤工作,并根據客戶需求做出總體解決方案;
項目的節奏把握,信息的采集,分析,整理工作;
教育背景
1994年9月——1998年7月 天津理工學院 經濟管理 本科
職業特長和技能
具備良好的業務能力和心理素質,熱衷于市場的組織、管理、策劃工作;
豐富的產品分析、定位能力;
積累了豐富的商務談判技巧,并有較高的客戶開發能力;
優秀的統籌規劃能力,很強的團隊合作精神;
活動策劃案是相對于市場策劃案而言的,嚴格地說它是從屬與市場策劃案的,他們是互相聯系,相輔相成的。它們都從屬與企業的整體市場營銷思想和模式,只有在此前提下做出的市場策劃案和活動策劃案才是具有整體性和延續性的廣告行為,也只有這樣,才能夠使受眾群體一個同意的品牌文化內涵,而活動策劃案也只有遵從整體市場策劃案的思路,才能夠使企業保持穩定的市場銷售額。
活動策劃案形式多樣,一般而言,包括ROADSHOW、產品說明會(會)、節日促銷、新聞事件行銷等,而對于上述的任何一種方案,針對于不同的企業情況和市場分析,都可以衍變出無數的形式。活動策劃往往對于新產品上市、產品終端鋪貨和產品轉型具有直接的效果,所以它也是廣告策劃中的一個重要組成部分。
對于一些剛接觸廣告,或者剛接觸策劃的業內朋友來說,可能他們在書寫活動策劃案的時候往往很難達到預期的效果,甚至是一些從事多年策劃的廣告人,有時候也難免犯錯,那么,怎么樣才能寫出一份理想的活動策劃案呢?我覺得需要注意以下幾點:
1.主題要單一,繼承總的營銷思想
在策劃活動的時候,首先要根據企業本身的實際問題(包括企業活動的時間、地點、預期投入的費用等)和市場分析的情況(包括競爭對手當前的廣告行為分析、目標消費群體分析、消費者心理分析、產品特點分析、等)做出準確的判斷,并且在進行SWOT分析之后,揚長避短地提取當前最重要的,也是當前最值得推廣的一個主題,而且也只能是一個主題。在一次活動中,不能做所有的事情,只有把一個最重要的信息傳達給目標消費群體,正所謂“有所為,有所不為”,這樣才能把最想傳達的信息最充分地傳達給目標消費群體,才能引起受眾群關注,并且比較容易地記住你所要表達的信息。
2.直接地說明利益點
在確定了唯一的主題之后,受眾消費群體也能夠接受我們所要傳達的信息,但是仍然有很多人雖然記住了廣告,但是卻沒有形成購買沖動,為什么呢?那是因為他們沒有看到對他們有直接關系的利益點,因此,在活動策劃中很重要的一點是直接地說明利益點,如果是優惠促銷,就應該直接告訴消費者你的優惠額數量,而如果是產品說明,就應該販賣最引人注目的賣點,只有這樣,才能使目標消費者在接觸了直接的利益信息之后引起購買沖動,從而形成購買。
3.活動要圍繞主題進行并盡量精簡
很多策劃文案在策劃活動的時候往往希望執行很多的活動,認為只有豐富多彩的活動才能夠引起消費者的注意,其實不然,其一,容易造成主次不分。很多市場活動搞得很活躍,也有很多人參加,似乎反響非常熱烈,但是在圍觀或者參加的人當中,有多少人是企業的目標消費群體,而且即使是目標消費群體,他們在參加完活動之后是否紛紛購買產品?目前一些策劃者經常抱怨的一個問題就是圍觀者的參與道德問題,很多人經常是看完了熱鬧就走,或者是拿了公司發放的禮品就走了。其實這里的問題就在于活動的內容和主題不符合,所以很難達到預期效果,在目前的市場策劃活動中,有一些活動既熱鬧,同時又能達到良好的效果,就是因為活動都是僅僅圍繞主題進行的。其二,提高活動成本,執行不力。在一次策劃中,如果加入了太多活動,不僅要投入更多的人力物力和財力,直接導致活動成本的增加,而且還有一個問題就是容易導致操作人員執行不力,最終導致案子的失敗。
4.具有良好的可執行性
一個合適的產品,一則良好的創意策劃,再加上一支良好的執行隊伍,才是成功的市場活動。而執行是否能成功,最直接和最根本地放映了策劃案的可操作性。策劃要做到具有良好的執行性,除了需要進行周密的思考外,詳細的活動安排也是必不可少的。活動的時間和方式必須考慮執行地點和執行人員的情況進行仔細分析,在具體安排上應該盡量周全,另外,還應該考慮外部環境{如天氣、民俗}的影響。
5.變換寫作風格
一般來說,策劃人員在策劃案的寫作過程中往往會積累自己的一套經驗,當然這種經驗也表現在策劃書的寫作形式上,所以每個人的策劃書可能都會有自己的模式。但是往往是這樣的模式會限制了策劃者的思維,沒有一種變化的觀點是不可能把握市場的。而在策劃書的內容上也同樣應該變換寫作風格,因為如果同一個客戶三番五次地看到你的策劃都是同樣的殼子,就很容易在心理上產生一種不信任的態度,而這種首因效應有可能影響了創意的表現。
6.切忌主觀言論