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對商務管理的認識范文第1篇

1我國電子商務管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發(fā)展的新的視角。經過幾年的發(fā)展,我國電子商務已經走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務服務商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業(yè)應用為主體的第三階段。

電子商務的發(fā)展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務企業(yè)、企業(yè)電子商務之間的演進發(fā)展與聯(lián)系,認識企業(yè)電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務管理原理,闡述企業(yè)電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務組織的經營管理內容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務管理的戰(zhàn)略;從微觀上研究企業(yè)電子商務管理的具體內容,主要以企業(yè)電子商務的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構建電子商務的完整管理體系。這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題,但缺乏系統(tǒng)性。

2電子商務管理體系的構建

電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。

2.1電子商務管理原理研究電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。

(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上,分析電子商務組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優(yōu)化標準;電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。要從電子商務活動的系統(tǒng)結構,來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統(tǒng)結構、電子商務系統(tǒng)模型、電子商務系統(tǒng)與社會電子商務系統(tǒng)的連接工具、電子商務系統(tǒng)內部運營模式、電子商務系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務系統(tǒng)分散網絡化運營模式、電子商務系統(tǒng)運營方案等內容。

(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規(guī)范。要從電子商務活動的各個環(huán)節(jié),來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧,實現(xiàn)運行管理的科學規(guī)范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業(yè)流程重組含義及其內容等內容。

2.2電子商務管理內容研究電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

(1)電子商務經營戰(zhàn)略。電子商務經營戰(zhàn)略是電子商務活動管理的宏觀層面,要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位,從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質的培養(yǎng)。電子商務經營戰(zhàn)略主要包括電子商務經營戰(zhàn)略分析、電子商務經營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務經營戰(zhàn)略目標、電子商務經營戰(zhàn)略方法等內容。

(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源,對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務管理的主要內容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內容。

(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液,是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務信息流、企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務信息管理系統(tǒng)運行等內容。

(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎,是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內容。

(5)電子商務資金流管理。資金是企業(yè)生產與經營不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此,要從認識資金流在企業(yè)電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內容。

2.3電子商務管理方法研究電子商務管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統(tǒng);從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統(tǒng);從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎上整體評價電子商務活動成效,以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn),它強調對產品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。

(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯(lián)結上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網絡,是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM)層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。

對商務管理的認識范文第2篇

【關鍵詞】電子商務；客戶關系管理；對策

隨著信息技術的不斷發(fā)展和Internet在世界范圍內的迅速普及，電子商務正在成為越來越熱門的話題。電子商務已經不僅僅是一個概念，而是正在掀起一個熱潮。這種以信息網絡為基礎的新興的商務方式正在改變著企業(yè)、家庭以及個人的管理和生活方式。隨著電子商務時代的到來，客戶存在極大的商品選擇空間和余地，而且表現(xiàn)出個性化需求特征。

一、電子商務環(huán)境對客戶關系管理的作用和意義

在電子商務環(huán)境下的客戶關系管理是利用現(xiàn)代信息技術手段，在企業(yè)與客戶之間建立一種數(shù)字的，實時的，互動的交流管理系統(tǒng)。它是一套先進的管理思想及技術手段，它通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效地整合，最終為企業(yè)涉及到的客戶或消費者的各個領域提供完美的集成，使企業(yè)可以以更低的成本、更高的效率滿足客戶的需求。

1．提供技術支持。網絡技術和信息技術的發(fā)展使電子商務的功能更加強大，在電子商務技術支持下，客戶關系管理可以在網絡中實現(xiàn)同步操作，利用大型數(shù)據庫來管理客戶的一些信息，企業(yè)的營銷、銷售和技術等一些部門和模塊之間可以共享數(shù)據，利用數(shù)據挖掘和數(shù)據倉庫技術對海量的客戶數(shù)據和一些商業(yè)數(shù)據進行智能化分析，安全性也有了提高，部分實現(xiàn)了營銷和銷售的自動化，企業(yè)真正能面向客戶來提品和服務。原先簡單的客戶信息的收集轉變?yōu)閿?shù)據挖掘和智能分析，客戶關系管理各個流程結合更加緊密，可以和其他系統(tǒng)集成，按照客戶需求及時提供個性化產品或服務。

2．實現(xiàn)電子商務的基礎。由于客戶關系管理為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案，使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。因此還可以說，客戶關系管理能給企業(yè)帶來成功實現(xiàn)電子商務的基礎，它能幫助企業(yè)順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉化。

3．提高效率，降低運行成本。電子商務可以使企業(yè)營銷工作的質量和效率得以提高。通過企業(yè)內部網絡化的實現(xiàn)提高工作效率。實施客戶關系管理，企業(yè)可以對自己的顧客有一個全方位的了解，企業(yè)和顧客之間較容易形成一種合作伙伴的關系，彼此之間可以達成一種信用關系。因此，企業(yè)可以大大降低搜尋成本、談判成本和履約成本，從而最終促使企業(yè)整體交易成本的降低。

4．改善客戶服務，增加銷售量。客戶關系管理向客戶提供主動地關心，根據銷售和服務的歷史紀錄提供個性化的服務，在數(shù)據庫的支持下向客戶提供更專業(yè)的服務，通過在線磋商等都有利于提高客戶服務水平。客戶關系管理能使銷售的準確率增加，成功率增加，客戶的滿意度提高，銷售的擴大便成為必然。

二、存在的問題

（1）認識不足。在我國，多數(shù)型企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經濟時代搶占客戶的必要性和緊迫性。沒有統(tǒng)一思想，企業(yè)高層領導以及員工對客戶關系管理重要性認識不足。有一些企業(yè)進行了客戶關系管理，但是沒有明確實施客戶關系管理的原因和目標。只有明確實施客戶關系管理的初衷和原因，才能制定出符合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和近期目標。（2）網絡利用率差。客戶與企業(yè)接觸渠道不靈活。大部分中小型企業(yè)的網絡營銷僅僅停留在網絡廣告和促銷上，而且大多只是將廠名、產品的名稱、地址、聯(lián)系電話輸在公司網站主頁上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網址，開展其它網絡營銷的活動更是寥寥無幾。網絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被發(fā)掘。（3）缺乏與客戶的溝通。目前流行的CRM系統(tǒng)將企業(yè)的視線從其市場上錯誤地引導到企業(yè)的數(shù)據庫中。它要求企業(yè)把注意力放到諸如客戶購買產品的相關信息及對客戶今后會購買其數(shù)據庫中什么產品的預測上。因此，那些采用了這種CRM系統(tǒng)的企業(yè)容易忽視其客戶的真正需求，忽視那些決定客戶購買產品相關系數(shù)背后的真正驅動力。（4）過分信賴CRM軟件。在實施CRM中，有些企業(yè)認為只要上了CRM項目，就能夠立即增加銷售業(yè)績和提升企業(yè)競爭力。但是事實并非如此，CRM軟件只是一項技術，技術本身與客戶并不能發(fā)生任何關系，它只是對企業(yè)內部資源的整合。因此，所有聲稱是客戶關系管理帶來的利益，其實都是企業(yè)自然增長的實際利益。CRM軟件本身是不能服務客戶的，只是將軟件與內部資源有效地整合，才能真正地實施CRM項目。

三、關系管理的對策

1．提高認識。首先，必須統(tǒng)一思想，提高認識。這不僅需要企業(yè)高層領導的支持和推動也需要提高員工對客戶關系管理重要性的認識，要讓員工充分認識到客戶是企業(yè)最為寶貴的財富，客戶關系管理需要充分發(fā)揮每一個員工的自覺行動下，才能保證客戶關系管理真正落到實處實現(xiàn)CRM；其次，必須設計以客戶為中心的商業(yè)策略的目標，找到可以和客戶雙贏的機會；另外企業(yè)要進行客戶關系管理，必須明確實施客戶關系管理的原因和目標。明確目標后要加強對渠道和功能子系統(tǒng)的整合工作，逐步實現(xiàn)既定目標。

2．充分利用網絡。網站是電子商務中企業(yè)與客戶進行聯(lián)系的特殊且重要的平臺和溝通工具。客戶可以通過網站直接向廠商咨詢信息、表述意見，發(fā)表看法；廠商則可以利用網站實現(xiàn)向客戶提出一對一的個性化服務。企業(yè)在電子商務中可以采取：電子郵件鏈接，便于客戶和網站管理者通過郵件聯(lián)系；網絡社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群；客戶購物專區(qū)，存放每一個客戶的購物信息，便于客戶跟蹤、查詢訂單的執(zhí)行等措施，加強與客戶之間溝通，實施客戶關系管理。

3．拓展溝通渠道。客戶關系管理的成功需要良好的溝通，不但包括企業(yè)與客戶之間溝通，還包括企業(yè)內部門與部門之間的溝通、員工之間的溝通、員工與客戶關系管理系統(tǒng)之間的溝通等等。企業(yè)與客戶之間的溝通，使企業(yè)能夠更多地了解客戶的需求，收集更多的客戶信息，向客戶學習，以改變企業(yè)的經營策略，也使客戶在不斷的溝通之中對企業(yè)有一個更為全面更為深刻的認識，有利于企業(yè)形象和品牌的建立；部門之間的溝通則可以減少部門之間的信息不對稱，加強了部門之間的協(xié)作，提高經營效益；員工之間的溝通可以提高團隊的工作效率；員工與客戶關系管理系統(tǒng)之間的溝通則可以提高員工的運作水平，使客戶關系管理的運行更加穩(wěn)定。

4．合理利用CRM軟件。CRM軟件只是一套技術，需要與企業(yè)的相關資源配合才能發(fā)揮作用。單獨存在的客戶關系管理無法滿足客戶的需求，客戶關系管理最終必須和企業(yè)資源計劃整合能發(fā)揮最大的效用。其次是客戶關系管理與企業(yè)內部管理的整合，只有把前端和后端、內部和外部、軟件和硬件完全整合在一起，客戶關系管理才會是未來市場最成功的贏家。只要涉及到企業(yè)和客戶之間的信息交換，涉及到市場營銷、銷售、維修、電話服務、交互式網絡聯(lián)系和售后服務這幾個方面的客戶信息集成。

電子商務和互聯(lián)網的發(fā)展極大地促進了客戶關系管理的發(fā)展，而客戶關系管理發(fā)展中出現(xiàn)的問題也不斷向電子商務和互聯(lián)網的技術及應用提出挑戰(zhàn)，它們形成一種互相推進、互相制約的關系。探索電子商務下的客戶關系管理，對于企業(yè)營銷、開拓市場具有重要的現(xiàn)實意義，它對于開發(fā)現(xiàn)實需求與潛在需求，提高企業(yè)的生存能力和競爭能力具有促進作用，為企業(yè)的發(fā)展騰飛奠定有力基礎。

參考文獻

[1]劉枚蓮，楊．電子商務環(huán)境下的客戶關系管理策略[J]．生產力研究．2005（12）：194～195

[2]羅心燕．電子商務環(huán)境下CRM思考[J]．江蘇商論．2008（1）

對商務管理的認識范文第3篇

關鍵詞：物流管理；信息化；問題；對策

中圖分類號：F252 文獻標示碼：A

Study on the Problems about the Informatization of Logistics Management at Network Economy era

LiuGuocun

（College of Economy and Management,Zhongyuan University of Technology）

Abstract： In this paper, the author introduces the main characteristics of logistics management at network economy era. On the base of the analysis on the existing problems about the informatization of logistics management, the corresponding measures to be taken are presented.

Key words： logistics management；informatization；problems；measure

一、網絡經濟時代物流管理信息化的新特點

1、現(xiàn)代物流管理的概念

物流一詞源于英語的“Logistics”，原意是軍事后勤保障。一次大戰(zhàn)后，物流的概念被廣泛運用于經濟領域⑴。美國物流管理協(xié)會將物流定義為:“物流是為滿足消費者需求而進行的對原材料、中間庫存、最終產品及相關信急從起始地到消費地的有效流動與存儲的計劃、實施與控制的過程”。傳統(tǒng)物流，一般就是指商品在空間與時間上的位移，以解決商品生產與消費地點差異與時間差異。

所謂物流管理是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規(guī)律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟效益。

2、物流管理信息化及其特點

物流管理信息化具有以下特點：

（1）網絡化。物流管理的網絡化是物流信息化的必然，是電子商務下物流活動的主要特征之一。(2）自動化。物流管理的自動化可以提高勞動生產率，減少物流管理過程中的差錯，還可以方便物流信息的實時采集與追蹤，提高整個物流系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平等。物流管理自動化的設施包括條碼自動識別系統(tǒng)、自動濘向車系統(tǒng)(ACVS)、貨物自動跟蹤系統(tǒng)(如GPS)等。（3）智能化。物流管理智能化是物流管理信息化的高層應用。物流管理過程存在大量的運籌和決策，如庫存水平的確定，運輸線路的選擇，物流配送中心經營管理的決策支持等問題，都需要借助于大量的管理知識和經驗才能解決。（4）標準化。物流標準化是實現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化的重要手段和必要條件。(5）空間化。電子商務的快捷性使得其對物流時效性的要求更高，對物流的運作管理水平和方式提出了新的挑戰(zhàn)。

二、我國物流管理信息化存在問題

物流管理觀念陳舊是影響物流管理信息化建設的重要原因。對物流的概念，地位和作用認識不夠，管理觀念的陳舊是影響我國物流管理信息化建設的重要原因。物流業(yè)是國民經濟中的一個重要產業(yè)，它對提升運輸產業(yè)水平，推動經濟發(fā)展和滿足社會需求具有特別重要的意義。而目前，我國很多企業(yè)經營者物流管理觀念淡薄，對物流管理的認識仍局限于運輸、倉儲、搬運等，沒有認識到現(xiàn)代物流管理的發(fā)展、供應鏈管理系統(tǒng)的建立對企業(yè)發(fā)展，乃至對全社會降低流通成木和交易費用，增加利潤，提高企業(yè)競爭力的獨特作用。

信息技術和物流設施落后是制約物流管理信息化發(fā)展的瓶頸。目前許多企業(yè)的計算機應用程度仍比較低，大多數(shù)應用只限于日常事物管理和辦公自動化，對于物流管理中的許多重要決策問題，還處于半人工化決策狀態(tài)，物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)滯后。物流設備也都比較陳舊，與國外以機電一體化、無紙化為特征的配送自動化、現(xiàn)代化相比，差距很大。

傳統(tǒng)流通體制制約物流管理信息化的發(fā)展。我國目前的物流行業(yè)管理仍沿用著計劃經濟時期的部門分割體制。依據這種條塊管理體制，我國形成了自上而下的縱向隸屬和管理格局，物流的許多活動被割裂至各個部門，海關管理程序、物資采購等方面的一些規(guī)定也影響了物流業(yè)綜合服務水平的提高和業(yè)務領域的拓展。使得很多企業(yè)無法制定統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一的信息標準，致使設計、生產和經營管理信息不能快捷流通，不能共享，甚至放棄信息資源規(guī)劃工作，從而嚴重阻礙了物流管理信息化的進程。

物流管理人才嚴重缺乏，無法為物流管理信息化建設提供足夠的智力支持。物流業(yè)是個實踐性非常強的領域，而我國在物流教育方面又相對落后，既熟悉物流又懂得現(xiàn)代信息技術的人才稀少，有實踐經驗的專家更少。雖然我國大多數(shù)的高等院校開設了電子商務和物流方面的課程，但是大部分都是講解理論方面的知識，缺乏實踐教學，造成了我國物流研究相對落后和物流管理專業(yè)人才短缺，無法為物流管理信息化建設提供足夠的智力支持。

三、加快物流管理信息化建設的對策

更新觀念，重視物流管理信息化建設。在網絡經濟時代，電子商務與傳統(tǒng)商務相比較，具有較大的差異，這種差異使支持商務活動的物流也發(fā)生了較大的變化。這就要求人們必須更新傳統(tǒng)商務活動下對物流管理的觀念，解放思想，充分了解信息化對物流的影響，擺脫傳統(tǒng)運輸就是物流的看法，改變過去那種只重視商流、資金流，輕信息流的物流管理觀念，從而提高社會對信息化在物流中運用的重要性的認識，把建立信息化、電子化的物流管理系統(tǒng)放到日程上來。

加強網絡建設和物流的基礎設施建設。現(xiàn)代物流管理需要科學技術支撐，而信息技術是現(xiàn)代物流發(fā)展的基礎。顧客和供應鏈各環(huán)節(jié)的無限時溝通的要求，對物流管理信息化提出了更高的要求。從全球看，跨國物流集團無一不擁有覆蓋全球的信息網絡系統(tǒng)，全球化的信息網絡又支持了全球化的市場網絡。我們應積極引進國外物流先進技術、管理經驗，改造現(xiàn)有的物流設施、裝備，利用網絡信息技術改造我國傳統(tǒng)的物流管理，提高企業(yè)物流管理現(xiàn)代化水平。另外我們還要加強通信基礎設施的建設，為物流管理的信息化、高效化、合理化構建一個靈敏的神經系統(tǒng)。

加強物流管理人才的培養(yǎng)。要建立一個高效、暢通、合理的適應網絡經濟時代需要的物流系統(tǒng)，必須要有一支既懂管理、又懂技術的高級物流管理人才。在物流人才的培養(yǎng)中，一是要加強對現(xiàn)有職工的培訓，提高職工的業(yè)務素質和政治素質等；二是高校要加強對物流管理人才的培養(yǎng)。在課程設置上，既要重視物流專業(yè)課程的設置，又要重視信息技術方面的課程及管理課程的設置，做到理論和實際相結合，更加適應物流信息化建設的發(fā)展。

建立完善的法規(guī)及配套政策。建立完善的法規(guī)及配套政策，改變我國目前的物流行業(yè)管理的部門分割體制；鼓勵引導企業(yè)加強信息化資源規(guī)劃工作，提高企業(yè)自身的信息化管理水平；加強物流業(yè)法制建設，努力實現(xiàn)物流法制化、規(guī)范化；物流必須納入全國地區(qū)城市發(fā)展規(guī)劃之中，統(tǒng)籌規(guī)劃合理布局有計劃有步驟地實施；建立權威的電子商務認證中心，維護企業(yè)和消費者的利益。

作者單位：中原工學院 經濟管理學院

對商務管理的認識范文第4篇

關鍵詞：物流管理；電子商務；企業(yè)發(fā)展

電子商務為物流企業(yè)提供了技術條件和市場環(huán)境，為物流功能集成和物流企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化經營創(chuàng)造了有利的條件。分析電子商務支持下的企業(yè)物流特點，以及建立宏觀和微觀雙控型的電子商務物流管理模式，就成為企業(yè)面對現(xiàn)代市場競爭的必然選擇。

一、物流業(yè)國內與國際發(fā)展現(xiàn)狀

1991年5月12日國務院批準建立天津港保稅區(qū)。

論文百事通天津港保稅區(qū)瞄準了與國際物流服務貿易接軌的方向，同世界上100多個國家建立了進出口貿易聯(lián)系，初步形成了三大功能體系，即國際物流的集散、分撥、配送體系，成為我國北方最大的國際物流中心。

世界著名物流企業(yè)美國的“聯(lián)邦快遞公司”，對貨物配置通過電子信息進行動態(tài)跟蹤和信息自動處理。美國摩托羅拉實行24小時全天候物流管理，實現(xiàn)年銷售收入20億美元，使公司成功實現(xiàn)現(xiàn)代“物流”管理。

上海APEC通關系示范系統(tǒng)工程的建立，全球四大物流快遞企業(yè)，聯(lián)邦快遞（FEDX），中外運敦豪（DHL）、聯(lián)合包裹（UPS）、荷蘭天地快運（TNT  ）入主聯(lián)合快遞中，加速了向中國物流市場的擴張。

我國于1997年，國家批準建立全國庫存商品調劑網絡中心，目前擁有83家分支機構，123家會員企業(yè)。該中心推出七大電子設備模式，形成電子商務的物流配送系統(tǒng)。這是中國目前最大的庫存商品在線交易專網。“全庫網”采用的是B2B電子商務模式。雖然物流業(yè)有了一定的發(fā)展，但是，當前我國物流業(yè)發(fā)展總體滯后，具體說存在以下問題：

（一）物流觀念陳舊，缺乏現(xiàn)代物流理念。對現(xiàn)代物流在提升運輸產業(yè)水平、推動經濟發(fā)展和增加經濟效益方面作用認識不足。

（二）商業(yè)環(huán)境相對落后，造成物流布局不合理，專業(yè)化服務程度低，自營物流比例過大，專業(yè)物流服務得不到充分利用，一家一戶小規(guī)模經營模式也制約著物流管理的發(fā)展。

（三）我國物流信息服務體系和網絡體系的落后也制約著物流業(yè)的發(fā)展，制約著物流產業(yè)向專業(yè)化、一體化方面的發(fā)展。

（四）物流產業(yè)目前發(fā)展的制度環(huán)境有待完善。物流發(fā)展要跨越地區(qū)和部門的限制，需要統(tǒng)一化、標準化。我國目前還沒有一部完備的物流法規(guī)，因而制約了我國現(xiàn)代物流產業(yè)集約化經營優(yōu)勢的發(fā)揮。

（五）物流方面專業(yè)人才缺乏，我國高等院校中設置物流專業(yè)和課程的很少。物流在職人員的總體水平較低制約了我國物流業(yè)的發(fā)展。

二、信息化是企業(yè)物流發(fā)展的基礎

通過發(fā)展信息產業(yè)推動電子商務下物流管理的模式創(chuàng)新，合理高效配制物流資源，推動我國信息流、物流、商流合理組合。通過培養(yǎng)高素質的人才，利用已有的網絡優(yōu)勢，建立能同國內和國際物流網相連結的物流配置中心，實現(xiàn)電子商務物流配送專業(yè)化管理；物流信息處理現(xiàn)代化管理；建立和強化有關電子商務物流管理的相關法規(guī)。物流信息化管理具體應做到：

（一）運用新的信息技術，建設寬帶網域，提升完善信息交換平臺，聯(lián)合構建電子商務平臺。

（二）建立電子商務物流信息控制中心，實現(xiàn)物流管理的低成本、高效益，提高信息化物流管理水平。

（三）培養(yǎng)一支專門從事電子商務物流信息管理的高素質專業(yè)人才隊伍。同時要調整現(xiàn)有物流管理人員結構和組織結構，對要求從事專業(yè)物流管理人員必須具備相關的專業(yè)知識。

（五）要通過現(xiàn)代化信息建立起電子商務物流管理的良好外部環(huán)境和條件，實現(xiàn)物流系統(tǒng)，運送方式，裝卸、倉儲、物流配送一體化，降低物流配送成本和風險，提高物流配送的效益，要同國家宏觀調控措施保持一致，要同國際先進物流配置網接軌，做到四化：

1、物流運作系統(tǒng)化

企業(yè)物流是一種系統(tǒng)性的經濟活動。主要通過物流目標合理化，物流作業(yè)規(guī)范化，物流功能集成化，物流技術一體化來實現(xiàn)。

2、物流服務網絡化

電子商務發(fā)展要求企業(yè)物流不僅以較低的成本提供高質量的物流服務，而且還要求物流服務向多樣化、綜合化、網絡化發(fā)展。

3、物流管理信息化

物流現(xiàn)代管理最重要的是通過信息管理來實現(xiàn)的。應用現(xiàn)代信息技術改變傳統(tǒng)企業(yè)物流管理，實現(xiàn)物流管理信息化。利用低成本物流信息交換平臺，拓展業(yè)務和市場，大幅度降低企業(yè)生產成本。

4、物流經營全球化

由于電子商務的發(fā)展提高了全球商務信息交換能力，促進了全球經濟一體化進程，企業(yè)要在全球化物流經營上進行戰(zhàn)略定位，建立以供應鏈為基礎的國際化物流新觀念，實現(xiàn)物流經營資源的全球化配置。要建立按照國際化慣例進行物流經營的專門機構，實現(xiàn)物流經營的規(guī)模化發(fā)展。

三、進一步完善電子商務物流管理的相關法規(guī)

聯(lián)合國國際貿易委員會于1996年通過《電子商務示范法》，主要包括“電子合同法規(guī)”，“電子商務稅收法規(guī)”，“電子商務物流管理法規(guī)”。我國目前還沒有一部完整的電子商務物流管理法規(guī)，相關法規(guī)的建立是物流產業(yè)發(fā)展的基礎。我們需要建立符合我國國情的中國物流法規(guī)，即包括“法律法規(guī)”，“行政法規(guī)”和“部門法規(guī)”的中國電子商務物流管理法規(guī)，以推動我國物流產業(yè)健康、快速發(fā)展，盡快使我國物流業(yè)適應中國入世后國民經濟發(fā)展的需要。新晨

建立和完善電子商務物流管理的相關法規(guī)，對物流主體的資格和權益進行規(guī)范，制定了物流活動的行為規(guī)范，保障了國家對物流運行的干預和監(jiān)督。目前，中國物流法規(guī)基本內容可分為三類：（1）法律，包括《中華人民共和國海商法》、《中華人民共和國鐵路法》等。（2）行政法規(guī)，包括《公路貨物運輸合同實施細則》、《水路貨物運輸合同實施細則》、《鐵路貨物運輸合同實施細則》、《航空貨物運輸合同實施細則》、《關于進一步發(fā)展國內集裝箱運輸?shù)耐ㄖ返取＃?）部分規(guī)章，包括《關于商品包裝的規(guī)定》、《國家物資儲備局管理辦法》、《鐵路貨物運輸規(guī)程》、《公路運輸管理條例》、《中華人民共和國海上國際集裝箱運輸管理規(guī)定》、《危險貨物運輸規(guī)則》等。

通過實施以上電子商務與物流管理的新模式，必將推動我國經濟能夠實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

參考文獻：

[1]沈小靜主編.生產企業(yè)供應管理[M].北京：中國物資出版社，2004.

[2]周元福.對現(xiàn)代物流內涵的再認識[J].經濟研究，2005，（4）.

對商務管理的認識范文第5篇

關鍵詞：供應鏈系統(tǒng)；企業(yè)物流；物流管理

1供應鏈系統(tǒng)下企業(yè)物流管理現(xiàn)狀

1.1傳統(tǒng)的物流管理方式與理念仍占主導地位

目前大多數(shù)企業(yè)并沒有真正意識到供應鏈系統(tǒng)對自身物流管理的影響，還是采用傳統(tǒng)的供銷一條化、倉儲輸送一條龍的服務方式。這樣的物理管理理念沒有重視客戶要求的多樣性，也沒有就物流服務質量和資源分配進行有效的管理。如此就很容易造成企業(yè)對于物理管理的實際狀況并不了解，并且不能及時了解到物流管理的中弊病而進行有效的處理。

1.2物流設備陳舊、信息化程度低

大部分企業(yè)沒有及時更新物流設備的意識，企業(yè)所使用的物流設備陳舊、功能單一、信息化程度低，整體的物流效率較低，根本無法滿足當前市場的需求。隨著電子商務的普及，物流信息的及時更新與相關技術的發(fā)展，已經成為企業(yè)發(fā)展的關鍵因素。

1.3物流管理中的不確定因素較多

盡管傳統(tǒng)的物流管理方式中就存在太多的不確定因素，但由于其管理方式是流線型的，因此整體而言企業(yè)所承擔的風險并不是很好。但在今天供應鏈系統(tǒng)中，物流管理中任何一個節(jié)點的問題都會影響到企業(yè)，許多不確定因素所造成的影響和風險也就很容易被擴大。

1.4專業(yè)優(yōu)秀的物流管理人才供不應求

隨著全球化進程的不斷加快，企業(yè)越來越需要具備足夠的外語能力，且能同時處理好電子商務、進出口貿易及采購方面業(yè)務的復合型人才。同時，我國對于這一塊的人才培訓教育還處于初級的階段，物流管理人才的技能比較單一，根本無法滿足當前市場的需求。而企業(yè)也由于忽視對于物流管理人才的培養(yǎng)，沒有建立良好的培訓再教育體系，致使企業(yè)根本沒有足夠的物流管理人才實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化物流管理。

2有效提升企業(yè)物流管理的措施

2.1重視現(xiàn)代市場對于物流管理的要求

企業(yè)首先要完全理解當前市場對于物流管理的要求，從而制定出有效的物流管理方案。在進行企業(yè)發(fā)展的過程中，要結合供應鏈系統(tǒng)下對于物流管理的要求，不要僅僅局限于眼前的發(fā)展，更要重視企業(yè)未來的規(guī)劃。積極地與其他企業(yè)形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用各自在市場上的競爭優(yōu)勢，形成一個互惠互利、互相發(fā)展的關系。

2.2改變物流服務的理念與方法

在現(xiàn)代市場中，客戶的滿意度與感受已經成為物流管理質量好壞的一個重要表現(xiàn)。企業(yè)要重視客戶在物流管理中的角色與作用，將顧客滿意始終放在管理的第一位，通過多種方式提升顧客滿意度，最終實現(xiàn)對于物理管理的質量提升。創(chuàng)新物流的多功能性，增加物流服務的寬度，重視與客戶進行溝通，積極的了解客戶對于企業(yè)物流管理的意見與反饋。

2.3及時更新物流設備與信息溝通

電子商務已經成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的又一平臺，企業(yè)要將電子商務與物流管理進行有機的結合，及時更新物流設備。在滿足電子商務對其要求的同時，也為實現(xiàn)現(xiàn)代化的物流管理提供良好的基礎。重視并及時與物流中各環(huán)節(jié)的人員進行溝通，盡可能的降低不同因素對物理環(huán)節(jié)的影響，進而控制整個物流系統(tǒng)的風險。在物流管理方面，可以吸取學習國外的先進理念與成功方式，逐步提升企業(yè)自身對于物流管理的能力，進而改善自身的市場競爭力。

2.4重視培養(yǎng)物理管理人才的專業(yè)性

在進行人才培訓時，企業(yè)可以委托第三方，由專業(yè)的培訓公司完成培訓工作。在完成管理人才的培訓之后，企業(yè)還要多與培訓公司多溝通，了解關于物流管理人才培訓方面及教育管理方面的知識，為企業(yè)今后關于這方面的人才培訓計劃提供更加專業(yè)的指導意見。同時，學校也應該及時更新關于物流人才的教學內容，及時根據市場的需求進行調整。

結束語

在供應鏈系統(tǒng)下的企業(yè)要更加重視物流管理，改變傳統(tǒng)物流管理的理念與方式，以客戶滿意為物理管理的重點，創(chuàng)新物流管理的方式；及時更新物流設備并重視物流信息的溝通，為實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的物理管理奠定良好的基礎；重視物流管理人才的培養(yǎng)和教育，企業(yè)和學校都應該清楚的認識自己在其中的責任。企業(yè)只有認識并重視供應鏈系統(tǒng)下對物流管理的要求，才能發(fā)揮物流管理的作用，提升企業(yè)自身的競爭力。

參考文獻: