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關(guān)鍵詞:休假制度調(diào)整;旅行社;影響;措施
自1999年國(guó)慶節(jié)開始實(shí)行黃金周制度以來(lái),全國(guó)初步形成了以旅游為主導(dǎo)的假日經(jīng)濟(jì),為拉動(dòng)內(nèi)需、刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)。但黃金周旅游熱的負(fù)面作用同樣不可低估:景點(diǎn)的超負(fù)荷接待加速了資源的損耗、環(huán)境的破壞,損害旅游資源,影響了旅游資源的可持續(xù)利用;景區(qū)內(nèi)游客過(guò)多導(dǎo)致旅游質(zhì)量下降,挫傷了國(guó)民對(duì)旅游持續(xù)消費(fèi)的積極性等等一系列問(wèn)題接踵而至。為了解決這一系列問(wèn)題,緩解原來(lái)黃金周的旅游壓力,弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,國(guó)家對(duì)職工的休假制度作出了全面改革。同時(shí),新的《職工帶薪休假制度》開始公布,允許周末上移下錯(cuò),與法定節(jié)假日形成連休,允許職工帶薪休假[1]。則一年假期中少了一個(gè)“五一”黃金周,但將增加元旦、清明、端午、中秋四個(gè)“小黃金周”。作為黃金周經(jīng)濟(jì)的主要受益者之一的旅游業(yè)將因?yàn)樾菁僦贫鹊恼{(diào)整受到影響,而旅行社作為旅游業(yè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)將直接反映出這一影響。休假制度的調(diào)整方案是否合理,可以從旅行社的數(shù)據(jù)上得到一些反饋信息,因此,在休假制度調(diào)整以后,研究其對(duì)旅行社的影響是十分必要也是有重要意義的。
一、制度調(diào)整對(duì)旅行社影響的研究綜述
國(guó)外學(xué)者討論旅行社經(jīng)營(yíng)技術(shù)[2]及其發(fā)展的環(huán)境[3]等較多,而關(guān)于制度或政策對(duì)旅行社的影響研究較少,更多的是關(guān)于制度對(duì)旅游的影響研究。研究比較集中于旅游發(fā)展的公共政策或公共干預(yù)[4-5]以及外在制度變遷對(duì)發(fā)展中國(guó)家特別是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響等領(lǐng)域[6-8]。國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究對(duì)這些領(lǐng)域也有涉及,其中更關(guān)注的是休假制度對(duì)旅游的影響,包括1999年10月實(shí)行第一個(gè)“黃金周”休假制度后暴露出一定的問(wèn)題[9-10]、黃金周制度實(shí)施前后旅游需求變化分析[11]、對(duì)旅游者的出游行為決策影響[12]等。研究方法上,張朝枝、保繼剛運(yùn)用月際變動(dòng)指數(shù)和季節(jié)性強(qiáng)度指數(shù)分析比較武陵源遺產(chǎn)地客流變化規(guī)律[13],郭曉東從地理空間性分析了休假調(diào)整對(duì)國(guó)內(nèi)旅游流時(shí)空結(jié)構(gòu)的演變趨勢(shì)及對(duì)旅游開發(fā)、管理的影響。
涉及到旅行社方面,由于中國(guó)旅行社行業(yè)經(jīng)歷了從政府附屬機(jī)構(gòu)到事業(yè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)化管理,再?gòu)恼С窒碌墓杨^壟斷到目前市場(chǎng)條件下的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng),以及水平分工體系的形成,這一系列的變遷過(guò)程帶著歷史和舊體制的深深烙印[14]。在此背景下,很多學(xué)者關(guān)注到制度因素在旅行社業(yè)發(fā)展中的重要作用:宋振春認(rèn)為旅行社民營(yíng)化更有利于發(fā)揮市場(chǎng)的作用,建立合理的進(jìn)入退出機(jī)制,完善企業(yè)治理機(jī)制,從而提高企業(yè)效率[15];杜江通過(guò)系統(tǒng)比較中外旅行社發(fā)展的制度環(huán)境,對(duì)中國(guó)旅行社制度環(huán)境建設(shè)提出可行對(duì)策[16];張凌云分析了我國(guó)旅行社行業(yè)分類制度形成和變遷的原因,并探討了旅行社產(chǎn)權(quán)改革、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)制度[17-19]。部分學(xué)者分析了發(fā)展環(huán)境的變化對(duì)旅行社等的影響,特別是加入WTO對(duì)旅行社的影響,并在此基礎(chǔ)上提出開放市場(chǎng)體系和格局轉(zhuǎn)型等應(yīng)對(duì)策略[20-21]。
二、休假制度調(diào)整對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)的影響
本文是針對(duì)休假制度對(duì)于旅行社的影響,所以,首先確定選擇訪談對(duì)象的基本要求就是能夠具體了解旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況,能夠最及時(shí)感受到休假制度對(duì)旅行社的影響,從而確定訪談?wù){(diào)查的總體范圍是旅行社的經(jīng)營(yíng)者和決策者。他們最能夠體會(huì)國(guó)家休假制度調(diào)整以后,自己所負(fù)責(zé)的旅行社受到了何種影響。然后從旅行社經(jīng)營(yíng)者和決策者這個(gè)總體范圍中采用隨機(jī)抽樣的方法,選取樣本。由于本研究屬于探索性研究,為此應(yīng)用了彈性較大、能夠靈活地轉(zhuǎn)換話題的非結(jié)構(gòu)式訪談。
整個(gè)訪談過(guò)程沒有制定詳細(xì)的訪談提綱,也沒有規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的訪談程序,而是按照休假制度對(duì)于旅行社的影響這一主題進(jìn)行提問(wèn)。在問(wèn)卷調(diào)查中,為提高問(wèn)卷回收率、有效率和回答質(zhì)量,問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)從實(shí)證性和客觀性的要求出發(fā),盡量減少設(shè)計(jì)的問(wèn)題對(duì)被調(diào)查者的引導(dǎo);設(shè)計(jì)的問(wèn)題緊緊圍繞調(diào)查的目的進(jìn)行,并盡量減少開放性問(wèn)題的數(shù)量。共發(fā)放問(wèn)卷150份,發(fā)放地點(diǎn)選擇旅游者較多廬山的牯嶺街、井岡山天街和南昌市八一廣場(chǎng)。為了提高問(wèn)卷的回收率,采用現(xiàn)場(chǎng)回收的方式,共回收問(wèn)卷137份,有效率91.33%,符合要求。問(wèn)卷回收之后,對(duì)已回收的問(wèn)卷進(jìn)行了篩選,保證數(shù)據(jù)能夠較客觀的反映旅游者在休假制度改變以后旅游行為的改變。
通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查以及對(duì)現(xiàn)有資料的分析,得出休假制度調(diào)整以后對(duì)于旅行社產(chǎn)生了如下影響:
(一)減少旅行社高峰期的壓力
由于國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整后,假期化整為零,幾乎每一個(gè)月都有一個(gè)“小黃金周”,這樣就把集中出游變成了分散出游,有利于減少旅行社在旅游高峰期的壓力,避免出現(xiàn)黃金周旅游高峰期訂房難、訂車難、沒有導(dǎo)游等一系列問(wèn)題。通過(guò)對(duì)南昌市部分旅行社負(fù)責(zé)人的訪談,發(fā)現(xiàn)2008年清明節(jié)假期和“五一小黃金周”基本上也沒有出現(xiàn)往年所出現(xiàn)的導(dǎo)游嚴(yán)重不足、車輛和住宿的計(jì)劃調(diào)度難的現(xiàn)象。
(二)長(zhǎng)線產(chǎn)品受創(chuàng)
一般來(lái)說(shuō),國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游需要5-7天的時(shí)間,西部的一些線路如新疆、內(nèi)蒙古則更長(zhǎng);出境線路中如日韓需要5-6天,歐洲等出境長(zhǎng)線則超過(guò)10天。在休假制度調(diào)整以前,人們都是利用幾個(gè)黃金周走這些長(zhǎng)線路的;休假制度調(diào)整以后,“五一”黃金周被取消,清明、端午、中秋等都假期較短,時(shí)間不夠,所以五天以上的較長(zhǎng)旅游線路難以成行,長(zhǎng)線路的旅游產(chǎn)品受到嚴(yán)重創(chuàng)傷。
(三)短線民俗旅游線路升溫
與長(zhǎng)線路旅游產(chǎn)品不同的是短線游在休假制度調(diào)整以后變得非常火爆。2008年“五一”假期,南昌市出游情況與往年不一樣:出省或出國(guó)的游客相對(duì)減少,而江西省內(nèi)游比往年更熱鬧,尤其是到廬山、井岡山、三清山、龍虎山和婺源等景區(qū)的旅游團(tuán)隊(duì)增多。而南昌市贛江市民公園、南昌海洋公園、山人—梅湖景區(qū)、安義古村和梅嶺等市內(nèi)或城市周邊景區(qū)游客大增。不少市民全家出動(dòng),一起到戶外休閑賞景,感受節(jié)日氣氛。同樣,南昌各大旅行社在清明節(jié)假期和“五一”小黃金周期間的經(jīng)營(yíng)狀況呈現(xiàn)短線游火爆的態(tài)勢(shì):江西亞細(xì)亞旅行社在這兩個(gè)假期期間推出的2-3天的線路—三清山、婺源、龍虎山、武夷山、黃山、廬山、井岡山、泰寧等收客數(shù)量都比較多;另外一些踏春、植樹、賞花為主的南昌周邊游線路同樣受到了客戶的認(rèn)可。江西九洲旅行社的總經(jīng)理也反映清明3天假期發(fā)的10多個(gè)團(tuán)當(dāng)中,80%是省內(nèi)短線游團(tuán)。由此可見,休假制度的調(diào)整給短線旅游帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,同樣也給以短線游為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的旅行社帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。
[關(guān)鍵詞]旅游消費(fèi)市場(chǎng);現(xiàn)狀;開發(fā)策略;南寧市大學(xué)生
大學(xué)生是旅游市場(chǎng)的重要組成部分,雖然越來(lái)越多的人認(rèn)識(shí)到大學(xué)生旅游市場(chǎng)的重要性,但大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)總是存在這樣那樣的問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2008年南寧市共有高校28所,在校學(xué)生人數(shù)就高達(dá)23.92萬(wàn)人,市場(chǎng)巨大。南寧市大學(xué)生旅游市場(chǎng)活躍,然而同樣存在著許多問(wèn)題。
一、調(diào)查概況
本次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查法,輔以深度訪談法,在廣西大學(xué)等六所高校對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷500份,收回問(wèn)卷487份,有效問(wèn)卷480份,其中男生253份,女生227份,有效率為96%。
二、南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀
(一)南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)特征
1.旅游動(dòng)機(jī)豐富。通過(guò)因子分析,把南寧市大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)劃分為六種類型,即從眾與購(gòu)物型動(dòng)機(jī)、緩壓與歸屬型動(dòng)機(jī)、娛樂與情感型動(dòng)機(jī)、實(shí)踐與訪友型動(dòng)機(jī)、交友與追星型動(dòng)機(jī)和探險(xiǎn)與獵奇型動(dòng)機(jī)。緩壓與歸屬型動(dòng)機(jī)、娛樂與情感型動(dòng)機(jī)也成為南寧市大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)中不容忽視的一部分,從中可以看出大學(xué)生出游,除了增長(zhǎng)知識(shí)方面的需求外,更多的還體現(xiàn)在精神方面的需求,即緩解精神壓力和尋求集體的歸屬感,以上對(duì)于開發(fā)南寧市大學(xué)生旅游市場(chǎng)有著重要意義。
2.經(jīng)濟(jì)實(shí)力是影響出游的關(guān)鍵因素。影響出游的因素有閑暇時(shí)間、自由可支配收入、產(chǎn)品、便利、安全等。對(duì)南寧市大學(xué)生這個(gè)純消費(fèi)群體而言,影響其外出旅游的關(guān)鍵因素是消費(fèi)能力(占77%)。
3.消費(fèi)水平偏低。在一次旅游能承受的花費(fèi)的調(diào)查中。100元以下占14%,100~300元占52%,300~500元占14%,500~1000元占9%,i000元以上占1%。這反映了南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)水平大多在100~300之間,平均消費(fèi)水平偏低;一些家庭比較貧困的學(xué)生根本不會(huì)把錢花在旅游上。在交通工具的選擇上同學(xué)們以火車(51%)和汽車(40%)為主,高達(dá)83%的同學(xué)在旅游過(guò)程中用于購(gòu)物娛樂方面的消費(fèi)在10%以下,僅有3%的同學(xué)在30%以上,這些從側(cè)面反映了南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)的水平較低。
4.消費(fèi)觀念傳統(tǒng)。僅1.25%的同學(xué)主張超前消費(fèi),認(rèn)為即使完全借錢旅游也在所不惜;15%的同學(xué)主張適度超前消費(fèi),自己有一定的經(jīng)濟(jì)條件再適度借一點(diǎn);83.75%的同學(xué)主張理性消費(fèi)量力而行,有多少錢就花多少;81.87%的同學(xué)不會(huì)通過(guò)信貸出游,18.13%的同學(xué)會(huì)通過(guò)信貸出游。從這兩項(xiàng)調(diào)查中可以看出南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)觀念十分傳統(tǒng)。
5.出游時(shí)間充裕。大學(xué)生的假期有周末雙休日、“五一”“十一”小假期、寒暑假等,充裕的時(shí)間是開展旅游活動(dòng)的必要條件。寒暑假能讓大學(xué)生避開五一、十一、春節(jié)高峰期出游,在一定程度上緩解旅游市場(chǎng)的季節(jié)性壓力。
6.傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解旅游信息。在調(diào)查中90%的同學(xué)喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解旅游信息。目前南寧市還沒有一個(gè)大學(xué)生旅游網(wǎng),傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌,總體發(fā)展水平偏低,缺乏學(xué)生專欄。
7.消費(fèi)者對(duì)旅行社的印象不佳。有28%的被調(diào)查者表示對(duì)旅行社沒感覺:18%的被調(diào)查者對(duì)旅行社的印象較差;13%的被調(diào)查者對(duì)旅行社的印象很差;僅6%的被調(diào)查者對(duì)旅行社的印象好,可見旅行社的形象在南寧市大學(xué)生心目中的情況差強(qiáng)人意,樹立并宣傳良好的旅游企業(yè)形象成為當(dāng)務(wù)之急。
(二)南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)限制性因素
1.大學(xué)生方面。(1)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn),經(jīng)濟(jì)問(wèn)題成為阻礙南寧市大學(xué)生出游的首要問(wèn)題。每月生活費(fèi)在300~400元之間的同學(xué)占23%:400~500元之間的同學(xué)占40%;500~600元之間的同學(xué)占24%;600元以上的同學(xué)占13%。大部分同學(xué)的生活費(fèi)處于400~600元之間,這與南寧市各高校的生源地有很大的關(guān)系,調(diào)查中有大部分同學(xué)來(lái)自廣西區(qū)內(nèi)(64%),廣西的經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后,大學(xué)生的家庭條件普遍不是很好,致使生活費(fèi)不高。在南寧市各高校日常生活所需的平均花費(fèi)在400~500元之間,這就意味著大部分同學(xué)沒有太多的結(jié)余用于旅游。(2)觀念問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果顯示,南寧市大學(xué)生的旅游消費(fèi)觀念非常理性,通常不愿意接受信貸旅游。在本身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就很薄弱的情況下,這樣的消費(fèi)觀念成為限制南寧市大學(xué)生出游的又一重要因素。
2.旅游企業(yè)方面。通過(guò)走訪南寧市一些有代表性的旅行社得知,大學(xué)生旅游市場(chǎng)對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)沒有引起足夠的重視,通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn),大學(xué)生旅游市場(chǎng)得到相對(duì)重視的時(shí)間段便是暑假和小假期,但旅行社往往受經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使而使用一些不規(guī)范的操作手段,導(dǎo)致大學(xué)生出游權(quán)益受損。
3.政府及相關(guān)部門方面。出于安全問(wèn)題和健康問(wèn)題的考慮,政府部門對(duì)學(xué)生旅游往往采取保守的態(tài)度,不主張學(xué)生出游,這一方面壓抑了學(xué)生的旅游需求,另一方面使旅游企業(yè)不能放手去做學(xué)生旅游市場(chǎng)。大學(xué)生旅游市場(chǎng)沒有得到重視和鼓勵(lì),缺乏一個(gè)寬松的發(fā)育環(huán)境,使大學(xué)生旅游市場(chǎng)陷入發(fā)展的不良循環(huán)。此外,高校的學(xué)生工作部門對(duì)大學(xué)生出游缺乏必要的引導(dǎo),學(xué)生出游具有很大的盲目性。
三、南寧市大學(xué)生旅游消費(fèi)市場(chǎng)開發(fā)策略
(一)采取多種優(yōu)惠方式刺激大學(xué)生旅游
無(wú)論是從大學(xué)生的心理承受能力以及實(shí)際消費(fèi)能力看,還是從影響出游的因素來(lái)看,經(jīng)濟(jì)因素都在學(xué)生出游決策上占據(jù)著首要位置,因此,旅游企業(yè)要以多種優(yōu)惠方式來(lái)拓展大學(xué)生市場(chǎng)。
1.實(shí)施“助游貸款”政策。旅游支出是制約大學(xué)生出游的主要因素,而且在調(diào)查中有一定數(shù)量(18v13%)的同學(xué)會(huì)通過(guò)信貸出游。據(jù)了解,南寧市各高校在助學(xué)貸款方面已與銀行建立了良好的關(guān)系,可借助助學(xué)貸款和國(guó)外建立信用機(jī)制的經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)大學(xué)、旅游企業(yè)與銀行三者之間的聯(lián)系,對(duì)家庭條件差又有出游需要而且信用又較好的同學(xué)可適當(dāng)發(fā)放一定數(shù)額的貸款。
2.推行“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”制度。針對(duì)一些學(xué)生苦于經(jīng)濟(jì)壓力而不能出游的情況,學(xué)校可以實(shí)行旅游獎(jiǎng)勵(lì)制度。通過(guò)走訪駐邕高校得知,各個(gè)學(xué)校在獎(jiǎng)學(xué)金方面都有較大的投入,能夠因?yàn)閷W(xué)習(xí)成績(jī)或其他方面表現(xiàn)突出而獲得獎(jiǎng)勵(lì)的同學(xué)不少。以前的純粹物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以變換為旅游獎(jiǎng)勵(lì),如清華大學(xué)一日游、北京大學(xué)一日游等高校旅游的形式,讓身處相對(duì)落后的學(xué)習(xí)環(huán)境的南寧高校學(xué)子增長(zhǎng)見識(shí)。還可根據(jù)成績(jī)水平,獎(jiǎng)勵(lì)到不同的地方旅游。這也解決了不愿意通過(guò)信貸出游的同學(xué)的旅游費(fèi)用問(wèn)題。
(二)旅游企業(yè)充分參與大學(xué)生旅游市場(chǎng)
大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)離不開旅游企業(yè)的參與,必須充分調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)的積極性。政府部門可通過(guò)信息提供、政策優(yōu)惠等方式,爭(zhēng)取讓旅游企業(yè)相信大學(xué)生旅游市場(chǎng)值得經(jīng)營(yíng);旅游企業(yè)自身要有先進(jìn)的思想,充分意識(shí)到大學(xué)生旅游市場(chǎng)的潛力
以及自己所扮演的重要角色,從而大顯身手。
1.開辟各類大學(xué)生旅游專線。大學(xué)生群體的旅游動(dòng)機(jī)與大眾旅游有較大差異,旅游企業(yè)可以利用這一點(diǎn)開發(fā)出旅游費(fèi)用較低的大學(xué)生旅游專線。從調(diào)查中了解到,駐邕高校學(xué)科門類齊全,文科類和理工科類專業(yè)百花齊放。針對(duì)文科類的同學(xué),可考慮老街老巷、名人故居、文物古跡、著名企業(yè)、著名大學(xué)等旅游點(diǎn),文化氣息十足且不需門票或很便宜,又符合同學(xué)們的口味。針對(duì)理工類的同學(xué),可考慮建筑風(fēng)格鑒賞、動(dòng)植物品種辨別、計(jì)算機(jī)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)務(wù)以及各種工藝流程操作等。這些內(nèi)容在一線進(jìn)行教學(xué)要比課堂講授好得多,學(xué)校既節(jié)約了設(shè)備購(gòu)置與管理費(fèi)用,也保證了學(xué)習(xí)場(chǎng)景的真實(shí)性和教學(xué)活動(dòng)的趣味性。利用寒暑假推出各種中長(zhǎng)途旅游線路;借助雙休日和小假期的時(shí)間開展短途旅游,進(jìn)而形成適合大學(xué)生閑暇時(shí)間的長(zhǎng)短途旅游結(jié)構(gòu)。
2.推出經(jīng)濟(jì)型旅游套餐。旅游企業(yè)可以推出經(jīng)濟(jì)型旅游套餐。推出班級(jí)組團(tuán)優(yōu)惠、學(xué)生會(huì)組團(tuán)優(yōu)惠、社團(tuán)組團(tuán)優(yōu)惠等,薄利多銷。在特定時(shí)期制定特殊的優(yōu)惠價(jià)格,比如女生節(jié)、情人節(jié),以吸引大學(xué)生市場(chǎng)。在旅游淡季,旅游企業(yè)可以通過(guò)降價(jià)優(yōu)惠、與學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合倡導(dǎo)推出戶外運(yùn)動(dòng)等措施刺激大學(xué)生出游,適當(dāng)聘用大學(xué)生導(dǎo)游提供導(dǎo)游服務(wù),這一方案在一定程度上可以節(jié)約旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,為高校學(xué)子出游創(chuàng)造更多優(yōu)惠余地,而且他們素質(zhì)高,在思想和生活上也與大學(xué)生旅游者貼近,還可以實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)合之路。
3.構(gòu)建駐邕高校旅游網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷。旅游企業(yè)可以在各高校網(wǎng)絡(luò)建立友情鏈接或建立網(wǎng)站,組成一個(gè)駐邕高校旅游網(wǎng)絡(luò);利用大學(xué)生偏好網(wǎng)絡(luò)、追求新奇的特點(diǎn),在不同時(shí)段結(jié)合各地推出的旅游項(xiàng)目在網(wǎng)站上推出以時(shí)尚旅游、戶外運(yùn)動(dòng)等為主題的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)營(yíng)銷活動(dòng),以吸引廣大同學(xué)的積極參與。
4.樹立良好的企業(yè)形象并做好宣傳工作。首要的是應(yīng)端正經(jīng)營(yíng)態(tài)度,拋棄一切以經(jīng)濟(jì)效益為中心的職業(yè)理念,加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng),切切實(shí)實(shí)做到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重。在宣傳方面,可抓住時(shí)機(jī)在大學(xué)生中做一些軟廣告,如采取專題講座的形式,利用現(xiàn)代多媒體技術(shù)將旅游客體的線路、景點(diǎn)等活動(dòng)內(nèi)容制成形、聲、色并茂的動(dòng)畫紀(jì)錄片或課件,形象地展現(xiàn)給大學(xué)生,并將具體的銷售、服務(wù)內(nèi)容介紹給大學(xué)生;也可與高校學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合舉辦一些有意義的活動(dòng),像導(dǎo)游大賽、演講大賽等,這樣既能豐富大學(xué)生的課余生活,又可以使旅游產(chǎn)品深入人心。
(三)開展大學(xué)生教育旅游
大學(xué)生在校接受的是自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)理論方面的高等教育,旅游過(guò)程中的教育意義,在于讓大學(xué)生多接觸社會(huì)實(shí)踐,融入自然環(huán)境,學(xué)習(xí)生存技能,積累生活經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)人文精神,學(xué)習(xí)書本以外的知識(shí)。現(xiàn)階段的在校大學(xué)生很大一部分是獨(dú)生子女,如何走出家庭的溺愛,走出學(xué)校純理論化的應(yīng)試教育,培養(yǎng)鍛煉青年學(xué)生獨(dú)立、堅(jiān)強(qiáng)、自立的精神,是全社會(huì)函待解決的問(wèn)題,教育旅游,即是通過(guò)參加以教育為主的旅游活動(dòng),使旅游者增長(zhǎng)見識(shí),豐富閱歷,接受各種教育,提高綜合素質(zhì)。開展大學(xué)生教育旅游,走教育與旅游相結(jié)合之路,使他們暫時(shí)遠(yuǎn)離學(xué)校和家庭,是難得的獨(dú)立生活、自理、自立的機(jī)會(huì)。在旅途中,跋山涉水,付出體力、毅力來(lái)鍛煉體魄和意志;同伴之間互相合作,加強(qiáng)了協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng);同時(shí)可以認(rèn)識(shí)大自然、了解歷史、接觸社會(huì)。這些都是大學(xué)生開闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)、激發(fā)愛國(guó)熱情、提高交際能力和團(tuán)隊(duì)精神的良好途徑。高校學(xué)生工作部門也應(yīng)該對(duì)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)地引導(dǎo),讓學(xué)生出游活動(dòng)更加精彩。
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[關(guān)鍵詞]旅行社新休假制度營(yíng)銷對(duì)策
今年1月1日起,我國(guó)正式實(shí)施《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》。新休假制度所產(chǎn)生的最直接影響就是旅游消費(fèi)者余暇時(shí)間的調(diào)整,繼而引發(fā)旅游市場(chǎng)中需求結(jié)構(gòu)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)。旅行社作為旅游業(yè)的重要紐帶和旅游客源的組織者,及時(shí)研究新休假制度對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的影響,從供需矛盾、旅游消費(fèi)熱點(diǎn)、出游方式和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)等角度探討市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、傳統(tǒng)“黃金周”下旅行社的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
我國(guó)的“旅游黃金周”最早出現(xiàn)在1999年,國(guó)務(wù)院《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》將“五一”、“十一”、“春節(jié)”等3個(gè)法定節(jié)日都延長(zhǎng)為7天,人們形象地把這3個(gè)時(shí)段稱為假日旅游的“黃金周”。我國(guó)休假制度的調(diào)整,為公民除由提供了時(shí)間保證,也為刺激旅游消費(fèi)和擴(kuò)大旅游內(nèi)需創(chuàng)造了條件。該休假制度在之后的九年中一直沿用,在此傳統(tǒng)“黃金周”下旅行社的營(yíng)銷模式呈現(xiàn)出一些特點(diǎn),如國(guó)內(nèi)旅游需求持續(xù)增長(zhǎng)使廣大旅行社將國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線游作為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象;出境旅游規(guī)模擴(kuò)大,旅行社開始跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等。然而,在此模式下的消極作用也是不可忽視的。
(一)旅行社經(jīng)營(yíng)理念受到?jīng)_擊
盡管我國(guó)不少旅行社已經(jīng)意識(shí)到樹立“以人為本”經(jīng)營(yíng)理念的重要性,但實(shí)施力度還不夠,尤其在面對(duì)巨大的市場(chǎng)利益誘惑時(shí),很多旅行社還是片面實(shí)行以短期利潤(rùn)最大化的價(jià)值觀,導(dǎo)致在整個(gè)操作過(guò)程中劣質(zhì)服務(wù)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,如減少計(jì)劃內(nèi)的旅游景點(diǎn)、減低住宿標(biāo)準(zhǔn)等。這種為追求利潤(rùn)而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量的行為,為旅行社可持續(xù)經(jīng)營(yíng)埋下了隱患。
(二)中小旅行社數(shù)量日漸增多,但經(jīng)營(yíng)局面不容樂觀
我國(guó)旅行社行業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)一直呈現(xiàn)中小國(guó)內(nèi)旅行社占大多數(shù)的特點(diǎn)。隨著“黃金周”對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)需求的刺激,加之旅行社業(yè)進(jìn)入壁壘低,更鞏固了這一行業(yè)結(jié)構(gòu)。從旅行社自身因素來(lái)看,絕大多數(shù)中小旅行社人、財(cái)、物力有限,而其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品開發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié),必然造成每一環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)深度的不足,因而形成有限接待量和低利潤(rùn)率之間的惡性循環(huán),使得旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存艱難。
(三)形成了單一的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì),有較大的局限性
“黃金周”的七天長(zhǎng)假使旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)偏于單一,難以滿足消費(fèi)者多樣化的需求,主要表現(xiàn)為:一是“團(tuán)體包價(jià)”為主,散客游產(chǎn)品比例小,靈活包價(jià)和單項(xiàng)服務(wù)比例也很小;二是“長(zhǎng)線旅游”為主,缺乏中短線產(chǎn)品,線路設(shè)計(jì)有待改進(jìn);三是多見“觀光”旅游,其他旅游所占比例很少。
二、新休假制度下我國(guó)旅游消費(fèi)的變動(dòng)趨勢(shì)分析
從旅游經(jīng)濟(jì)角度看,旅游需求是指人們?yōu)榱藵M足對(duì)旅游活動(dòng)的欲望或需要,在一定時(shí)間和價(jià)格條件下,具有一定支付能力并可能購(gòu)買的旅游產(chǎn)品數(shù)量。[5]旅游消費(fèi)是指人們?cè)诼糜位顒?dòng)過(guò)程中,為滿足自身享受和發(fā)展需要,對(duì)各種物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品消費(fèi)的綜合,是在人們衣、食、住、行等基本物質(zhì)文化生活需要得到滿足之后,隨著收入提高和閑暇時(shí)間的增多而產(chǎn)生的高層次消費(fèi)。[6]閑暇時(shí)間是對(duì)旅游需求的產(chǎn)生有直接影響和決定性作用,旅游需求同閑暇時(shí)間同方向變化。當(dāng)人們的閑暇時(shí)間增多時(shí),旅游需求量就相應(yīng)增加;反之,旅游需求量就相應(yīng)減少。[7]對(duì)旅游消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游需求以及消費(fèi)或購(gòu)買力的分析,是旅游企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。旅行社對(duì)旅游消費(fèi)變動(dòng)趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握,不僅有助于其制定及時(shí)合理的營(yíng)銷策略,與旅游者建立長(zhǎng)期合作關(guān)系;而且有助于提高游客管理水平,不斷開發(fā)新產(chǎn)品。
在新休假制度中,從今年起每年共有5個(gè)3天的小長(zhǎng)假,分別是元旦、清明、“五一”、端午和中秋節(jié),還有兩個(gè)7天長(zhǎng)假即春節(jié)和國(guó)慶節(jié)。其中,春節(jié)放假日也有所調(diào)整,除夕成為法定節(jié)假日,全年節(jié)日總放假天數(shù)由原來(lái)的10天增至11天。可以看出,在新制度中,“五一黃金周”縮短,節(jié)假日的次數(shù)增加,呈現(xiàn)化整為零的特點(diǎn)。這樣的調(diào)整必然會(huì)影響我國(guó)旅游消費(fèi)趨勢(shì)的變動(dòng)。
(一)長(zhǎng)線市場(chǎng)萎縮
旅游承載力是指一個(gè)旅游目的地在不至于導(dǎo)致當(dāng)?shù)丨h(huán)境和來(lái)訪游客旅游經(jīng)歷的質(zhì)量出現(xiàn)不可接受的下降這一前提之下,所能吸納外來(lái)游客的最大能力。[8]它決定著可持續(xù)旅游發(fā)展的規(guī)模極限。受到旅游容量的限制,“五一”長(zhǎng)假取消后,已經(jīng)飽和的“十一”和春節(jié)兩大“黃金周”無(wú)法承受更多“五一”分流游客,因此長(zhǎng)線市場(chǎng)接待量萎縮。在國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線中尤以西部的新疆、等線路較為明顯;而在我國(guó)比較熱門的出境旅游長(zhǎng)線中,歐洲、澳大利亞等線路會(huì)受影響。
(二)短途旅游將占主導(dǎo)地位
隨著近幾年旅游市場(chǎng)的發(fā)展擴(kuò)大,人們的旅游消費(fèi)選擇不斷趨于理性化。短途旅游一方面價(jià)格適中,普通的家庭容易承受;另一方面因?yàn)闀r(shí)間短、路程短、環(huán)節(jié)少,旅行社的服務(wù)也就相應(yīng)地體現(xiàn)了“濃縮的才是精華”的道理,讓游客達(dá)到滿意,所以短線游日漸受到人們的歡迎。新方案中的“五一”、元旦、端午和中秋都適合選擇短線游;出境線路中的港澳、日韓以及東南亞等周邊國(guó)家和地區(qū)份額也會(huì)有所增加。
(三)民俗游成為新寵
文化對(duì)個(gè)人有暗示、提醒、制約的力量及潛移默化的作用。社會(huì)文化因素是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、、教育水平、社會(huì)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等情況。[9]它支配了旅游者的需求、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和方式,也影響了人們對(duì)旅游的觀念態(tài)度等。基于我國(guó)傳統(tǒng)歷史悠久和民族風(fēng)俗多樣性的背景,民俗文化在旅游需求及消費(fèi)市場(chǎng)中的發(fā)掘潛力很大。從今年起,清明、端午和中秋都將有一天的法定假期,再加上周末,可以形成3個(gè)3天小長(zhǎng)假,除了清明節(jié)不太適合旅游之外,端午和中秋都成為了新的出游時(shí)段,體驗(yàn)民俗風(fēng)情成為新的熱點(diǎn)。
(四)出游方式轉(zhuǎn)變
首先表現(xiàn)為交通工具的改變。在以往,人們首選的交通工具是火車,然后是汽車、飛機(jī)和輪船。新方案實(shí)施后,受時(shí)間調(diào)整的影響,中長(zhǎng)線旅游將更多的選擇飛機(jī)作為交通工具。而在日漸受到關(guān)注的近距離旅游中,自駕車旅游人數(shù)的比例隨之增大,這是因?yàn)橐环矫孀择{車比較方便:另一方面汽車擁有率在不斷增加,據(jù)統(tǒng)計(jì),去年我國(guó)私人汽車保有量的年均增速在20%左右。其次是散客旅游比例增大。短途游中的近距離城郊或農(nóng)家樂出行方便,人們多會(huì)選擇與家人朋友一起出游。
三、基于新休假制度的旅行社營(yíng)銷對(duì)策
旅行社作為旅游活動(dòng)的組織者和旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者,其生存和發(fā)展與旅游市場(chǎng)的形勢(shì)密切相關(guān)。由于旅游活動(dòng)本身的特殊性,使得旅游市場(chǎng)與其他行業(yè)市場(chǎng)相比,具有全球性、異地性、波動(dòng)性和高度競(jìng)爭(zhēng)性等特點(diǎn)。通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)可以看出,新的休假制度對(duì)旅行社的營(yíng)銷策略提出新的要求。
(一)樹立正確的營(yíng)銷理念
旅行社應(yīng)該真正把“以人為本”作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本出發(fā)點(diǎn),并將“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”、“綠色營(yíng)銷”、“文化營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“關(guān)系營(yíng)銷”等新的營(yíng)銷理念滲透到其中,立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo),通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)樹立自己的企業(yè)信譽(yù)和形象。以科學(xué)的管理規(guī)范員工,營(yíng)造有利于員工積極向上的企業(yè)文化。從而促進(jìn)旅游市場(chǎng)的規(guī)范化,實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)。(二)中小旅行社明確市場(chǎng)定位
針對(duì)我國(guó)旅行社業(yè)中小旅行社占大多數(shù)且經(jīng)營(yíng)不樂觀的現(xiàn)狀,明確中小旅行社的市場(chǎng)定位顯得尤為重要。中型旅行社應(yīng)該避開其在經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品方面的比較劣勢(shì),實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng),以最大限度地滿足特定細(xì)粉市場(chǎng)旅游者的需求。小型旅行社的調(diào)整是采用內(nèi)部改造或增設(shè)的方式,在全國(guó)范圍內(nèi)通過(guò)制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,成為旅行社業(yè)面向旅游者的窗口。其網(wǎng)絡(luò)化可以借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),與制結(jié)合,即通過(guò)制來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。
(三)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì),優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
1.增加短途游的推出,適當(dāng)調(diào)整中長(zhǎng)線路設(shè)計(jì)
針對(duì)新方案中的“五一”、元旦兩個(gè)小長(zhǎng)假,旅行社要對(duì)以往的中長(zhǎng)線路作適當(dāng)調(diào)整,推出多種精煉的短途游線路以順應(yīng)市場(chǎng)。在剛剛過(guò)去的第一個(gè)“五一”小長(zhǎng)假里,貴州省各旅行社的出游線路已經(jīng)由長(zhǎng)變短,從游客報(bào)名情況看,1至4日的短線游成為熱點(diǎn),尤其以省內(nèi)及周邊回歸自然、踏青、體驗(yàn)休閑游為主。北京有些旅行社把三亞、北海、桂林、漓江等比較遠(yuǎn)的旅游城市以及港澳游等4-6天的旅游也納入到小長(zhǎng)假的游覽范圍中。
2.積極開展民俗游,弘揚(yáng)民族文化
以端午和中秋兩個(gè)傳統(tǒng)民俗節(jié)日形成的小長(zhǎng)假,旅行社可以設(shè)計(jì)突顯其民俗特色的旅游路線。端午期間就有旅行社推出三峽、屈原故里秭歸、嘉興、洞庭湖汨羅江以及華東城市賽龍舟之旅等線路,很受游客歡迎;而對(duì)于中秋節(jié),旅行社可以將“賞月”作為產(chǎn)品的最大亮點(diǎn),推出諸如漓江水上賞月之旅、古鎮(zhèn)觀月之旅等線路,不僅貼近民俗游的特點(diǎn),行程設(shè)計(jì)上也比較有意境,適合以家庭為單位的散客出游。
3.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),以實(shí)現(xiàn)旅游時(shí)間比最大化
對(duì)于假日調(diào)整后出現(xiàn)的5個(gè)3天的小長(zhǎng)假,旅行社應(yīng)該在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中盡可能提高對(duì)時(shí)間的利用率,如:改變交通工具;選擇旅游資源豐富密集的地方作為目的地;合理安排景點(diǎn)游覽順序。
新休假制度的實(shí)施給旅游市場(chǎng)既提出了挑戰(zhàn)也帶來(lái)了機(jī)遇,旅行社要在準(zhǔn)確分析旅游消費(fèi)需求變動(dòng)的基礎(chǔ)上,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);同時(shí),要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā),做好市場(chǎng)定位,形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)。只有這樣,旅行社才能充分把握機(jī)遇以贏得市場(chǎng)份額,并實(shí)現(xiàn)行業(yè)市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展。
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[6]羅明義:《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》,上海:復(fù)旦大學(xué)出版社2004(154)
[7]羅明義:《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》,上海:復(fù)旦大學(xué)出版社2004(79)
互助游是一種新興的旅游方式,是繼隨團(tuán)游、自助游后最具革命性的旅行方式。本平臺(tái)的目標(biāo)顧客是全部在校大學(xué)生,本平臺(tái)的目的是利用各地會(huì)員,推薦出不同地方的旅游線路。特點(diǎn)是利用同學(xué)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,為旅游過(guò)程提供了一定的便利,同時(shí)還可以節(jié)省住宿費(fèi)、飲食費(fèi)和交通費(fèi)等,而各地區(qū)的大學(xué)生在交流中也促進(jìn)了高校間的“對(duì)話”。本小組項(xiàng)目組成員均來(lái)自信息管理系,在校期間針對(duì)性的學(xué)習(xí)了網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站開發(fā)、管理信息系統(tǒng)等課程,并熟練的掌握了、JavaScript、JQuery、JQueryEasyUI等專業(yè)技能,在網(wǎng)頁(yè)制作及管理信息系統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)中,本小組成員表現(xiàn)突出、成績(jī)優(yōu)異。將網(wǎng)站的主題選為互助游,源于我們每一個(gè)人對(duì)旅行的熱愛。利用每一個(gè)大大小小的假期,我們都以團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行互助游,經(jīng)過(guò)大學(xué)這幾年的積累,對(duì)于一些旅游景點(diǎn)已經(jīng)有了一定的了解。在互助游的過(guò)程中還培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。針對(duì)本小組所做項(xiàng)目,我們對(duì)本校大學(xué)生進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示在參與調(diào)查的大學(xué)生中,絕大多數(shù)人表示對(duì)旅游感興趣并對(duì)本小組互助游的項(xiàng)目給予極大的支持。除此之外,我們還收集了大量景點(diǎn)信息,其中涉及旅游線路、旅游經(jīng)費(fèi)、景點(diǎn)文化等。
2項(xiàng)目方案(Projectproposals)
2.1方案計(jì)劃(1)前期準(zhǔn)備a.組建團(tuán)隊(duì)。選取對(duì)本項(xiàng)目感興趣、學(xué)習(xí)實(shí)踐能力強(qiáng),同時(shí)有信心、有能力保證完成項(xiàng)目的同學(xué),組成本項(xiàng)目研究團(tuán)隊(duì)。b.充分了解調(diào)查對(duì)象,初步確定調(diào)查方向。本站以遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院學(xué)生為基礎(chǔ),從大學(xué)生個(gè)人基本信息,旅游習(xí)慣,出游經(jīng)驗(yàn),旅游的行程,互助游看法等五個(gè)方面進(jìn)行了互助游的調(diào)查研究。c.本系統(tǒng)的目標(biāo)。促進(jìn)大學(xué)生互助旅游的發(fā)展,借助先進(jìn)、方便的信息平臺(tái),使用信息化手段提供一個(gè)方便的交流平臺(tái),讓沒有經(jīng)濟(jì)收入的大學(xué)生能夠享受到經(jīng)濟(jì)的旅游方式。具體目標(biāo)是:建立互助旅游信息交流平臺(tái),實(shí)現(xiàn)互助旅游信息的管理。(2)工作進(jìn)度a.互助游市場(chǎng)分析:互助游是旅游業(yè)發(fā)展到一定的產(chǎn)物,目前,我國(guó)在校大學(xué)生互助游的參與人數(shù)相對(duì)其他旅游形式而言規(guī)模尚小,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展、法律方面的進(jìn)一步完善,其發(fā)展規(guī)模將會(huì)有更大的增長(zhǎng),發(fā)展空間巨大。b.網(wǎng)站系統(tǒng)設(shè)計(jì):系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì):網(wǎng)站系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用分布式結(jié)構(gòu),在邏輯和物理上把系統(tǒng)分成了“首頁(yè)”“旅游路線推薦”“互動(dòng)平臺(tái)”“互助游分布”“關(guān)于我們”五個(gè)板塊。網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì),主要是對(duì)網(wǎng)站首頁(yè)及主欄目風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改。內(nèi)頁(yè)制作及編寫程序代碼:對(duì)網(wǎng)頁(yè)所要實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行程序編寫,測(cè)試網(wǎng)頁(yè)功能并修改[2]。c.網(wǎng)頁(yè)整體測(cè)試與定稿:對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行總體測(cè)試、調(diào)試,最終確定網(wǎng)站的風(fēng)格以及所要實(shí)現(xiàn)的功能。d.網(wǎng)站上傳并運(yùn)行:將網(wǎng)站上傳至其域名對(duì)應(yīng)的空間下,正式運(yùn)行網(wǎng)站。(3)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站初開始以本校學(xué)生為基礎(chǔ),在學(xué)生中征集大連市的旅游路線,從中挑選出符合本網(wǎng)站特色的路線,在網(wǎng)站上發(fā)表,作為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的起步。2.2技術(shù)路線(1)系統(tǒng)分析:技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析、法律可行性分析。(2)需求分析:系統(tǒng)、功能、性能需求、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析。(3)總體設(shè)計(jì):項(xiàng)目規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)及運(yùn)行環(huán)境。(4)詳細(xì)設(shè)計(jì):數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、模塊設(shè)計(jì)。(5)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn):編碼。2.3人員分工主持人:主要負(fù)責(zé)構(gòu)建網(wǎng)站總體功能、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)。人員1:主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的編寫,對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的搜集。人員2:主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的美工,以及網(wǎng)站前臺(tái)的制作。人員3:主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的推廣,網(wǎng)站信息的開發(fā)。
3項(xiàng)目特色與創(chuàng)新點(diǎn)(Projectfeaturesandinnovations)
傳統(tǒng)的旅行一般都是以自助游或團(tuán)游的形式,這種旅游方式可能會(huì)耗費(fèi)大量的資金,而且不能完全瀏覽所有的景點(diǎn)。學(xué)生群體屬于消費(fèi)者,沒有足夠的資金來(lái)源,為了能夠用有限的資源獲取最大的受益,互助游成為了近年來(lái)在國(guó)內(nèi)興起的一種新型的旅行方式,同時(shí),隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益發(fā)展,大學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行溝通、互動(dòng)和約定,以接待、結(jié)伴出游或聚會(huì)等形式互相提供旅行便利。本網(wǎng)站方案是專門面對(duì)大學(xué)生的互助游,網(wǎng)站中的內(nèi)容不僅僅提供旅游景點(diǎn)、住宿及交通信息,而且還可以提供各地高校的文化交流,使大學(xué)生在旅行的路上享受視覺盛宴的同時(shí),還可以拓寬視野,傳遞正能量[3]。通過(guò)網(wǎng)站,可以與當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)生進(jìn)行遠(yuǎn)程交流,咨詢相關(guān)信息。本網(wǎng)站可以滿足注冊(cè)用戶自由需求信息,但用戶的具體聯(lián)系方式由網(wǎng)站管理。建立信息交流平臺(tái)目前較為流行的做法是基于和腳本語(yǔ)言,將動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合,通過(guò)應(yīng)用程序來(lái)處理信息。
4結(jié)論(Conclusion)
生活水平提高了,退休在家的老年人不再滿足于“打太極、扭秧歌”的傳統(tǒng)退休生活,他們開始關(guān)注自助游這類旅游形式。老張夫婦就屬于這樣的老兩口。夫婦倆雖已退休多年,但生活卻依然充實(shí)忙碌,旅游更是他們生活中的重要組成部分。現(xiàn)在,老兩口的足跡遍布大半個(gè)中國(guó),甚至還與親友結(jié)伴到緬甸、老撾、越南和柬埔寨進(jìn)行自駕游,去年還趕上首發(fā)團(tuán)參加了美國(guó)游。幾年的經(jīng)驗(yàn)積累下來(lái),老兩口還真琢磨出幾條既省錢又精彩的“夕陽(yáng)游真經(jīng)”來(lái)。
真經(jīng)一:錯(cuò)時(shí)出游避開客流高峰
不湊節(jié)假日的熱鬧是老張的第一法則。在黃金周制度剛開始執(zhí)行的時(shí)候,老張跟著孩子們一起參加過(guò)一次黃山游,至今依然覺得不堪回首:“山路上全是人,你就算是走不動(dòng)也不行,后面的人流會(huì)推著你向前。到了山頂上,有的人沒訂到房間,連租一件軍大衣御寒都難。”
除了客流集中帶來(lái)的旅途不便之外,前后反差極大的旅游報(bào)價(jià)也是老張拒絕假日出游的原因之一。他仔細(xì)比較過(guò)幾個(gè)黃金周前后的價(jià)格后發(fā)現(xiàn),春節(jié)假期之后的旅游價(jià)格跳水最大,以上海市場(chǎng)為例,一般比如年初一出發(fā)去海南的五日游報(bào)價(jià)近5000元。到了年初四、初五一般就只需要3500元左右,到了年初七的價(jià)格僅需2500多元,如果過(guò)了正月十五一般也就2000元上下。“十一”黃金周前后的差距要比5月份稍大一些,因?yàn)檫^(guò)了10月份,國(guó)內(nèi)開始進(jìn)入寒冷的冬季,很多地區(qū)的旅游資源都不太理想,而5月份之后則逐漸進(jìn)入暑期,無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是出境游,都開始進(jìn)入旺季,所以相對(duì)折扣就要少一些。
除了黃金周之外,很多景點(diǎn)的門票價(jià)格都有淡旺季之分,如九寨溝、黃山等地,淡旺季門票的價(jià)格差距都在100元左右,但是在老張看來(lái),過(guò)分強(qiáng)求淡季出游沒什么意義:“老年人都退休了,只要避開節(jié)假日,就不用擔(dān)心人太多,而淡季一般都是寒冷的冬天,并不適合老年人出游,而且門票優(yōu)惠相對(duì)于整個(gè)行程來(lái)看幅度并不大,其實(shí)并不實(shí)惠。”
此外,老張也反對(duì)老年人出游只注重低價(jià):“如果參加團(tuán)隊(duì)游,最好是專門的老年團(tuán),這樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)安排保健醫(yī)生,行程也會(huì)比較省力,因?yàn)樾枰疹櫟募?xì)節(jié)多,所以不可能特別便宜,如果只單純貪圖便宜,完全把價(jià)格作為選擇出游團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),很可能鬧出其他糾紛。”他建議老年人應(yīng)該多方了解線路的出游細(xì)節(jié)、服務(wù)項(xiàng)目等各種情況,在簽訂合同時(shí)詳細(xì)寫清楚游程及景點(diǎn)的安排、交通工具、門票、住宿、供餐等項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)店購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間也最好有明確約定,并索要發(fā)票,以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。
真經(jīng)二:搶首發(fā)團(tuán)的實(shí)惠
最近幾年,一些熱門的國(guó)家和地區(qū)陸續(xù)成為中國(guó)公民的出境旅游目的地,而前往每一地的首發(fā)團(tuán)都很受市場(chǎng)歡迎,幾乎都不需要做廣告,因?yàn)橛幸慌F桿的首發(fā)團(tuán)“粉絲”――這些首發(fā)團(tuán)“粉絲”幾乎一有某個(gè)國(guó)家或地區(qū)開放旅游,就會(huì)預(yù)約參加首發(fā)團(tuán),這批“有錢有閑”的回頭客中不少都是老張這樣的退休人士。
首發(fā)團(tuán)成為香餑餑,緣于首發(fā)團(tuán)大多得到所到國(guó)旅游局和地接企業(yè)的鼎力支持。像此前愛爾蘭首發(fā)團(tuán),正常的愛爾蘭、英國(guó)12日游,市場(chǎng)價(jià)在2萬(wàn)元左右,而當(dāng)時(shí)首發(fā)團(tuán)價(jià)格為1.85萬(wàn)元,愛爾蘭旅游局不僅安排了盛大的歡迎儀式,還將每位游客人住的酒店升為四星,并與組團(tuán)旅行社反復(fù)協(xié)商,力求將最好的景點(diǎn)安排進(jìn)首發(fā)團(tuán)行程中。
老張參加過(guò)的美國(guó)游首發(fā)團(tuán)含金量也很足,同為東西海岸10日游,首發(fā)團(tuán)報(bào)價(jià)19800元,而隨后出發(fā)的普通團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)大多在23000元以上。除了價(jià)格便宜一大截之外,老張參加的團(tuán)隊(duì)還受到了美國(guó)政府部門和旅游業(yè)界為其舉辦的歡迎酒會(huì),沿途入住的酒店均提供了不少優(yōu)惠,一些贊助商還為每位團(tuán)員提供了50美元的旅行支票。
在老張看來(lái),首發(fā)團(tuán)幾乎就是為他量身定做的:“首發(fā)團(tuán)一般都不會(huì)安排在重要的節(jié)假日,只有像我這樣的退休人員才能保證一定有空。關(guān)鍵是要提前判斷各種消息,只要國(guó)家旅游局的公告發(fā)出來(lái)就可以給旅行社打電話,雖然這時(shí)離正式成團(tuán)至少還有半年的時(shí)間,但是提前預(yù)訂才能確保名額。”
真經(jīng)三:郵輪旅游適合老年人
從交通方式的選擇來(lái)看,飛機(jī)、大巴和火車游是比較常見的,但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō),老張覺得近年來(lái)日漸在國(guó)內(nèi)興盛的郵輪旅游更加適合。郵輪旅游一般強(qiáng)調(diào)舒適度和奢華享受,行程十分休閑,白天上岸游覽,晚上在船上享受各種娛樂設(shè)施,加上這種郵輪線路時(shí)間長(zhǎng)度選擇較多,以2天1夜的短途到半個(gè)月左右的長(zhǎng)線游都有選擇。
由于行程依托豪華郵輪,這類旅游的整個(gè)行程節(jié)奏都很舒緩,決不會(huì)讓老人感覺到疲勞不適。時(shí)間的安排完全自主,無(wú)需為集合出發(fā)而匆忙收拾行李。在郵輪上的房間一路都屬于游客自己,就好像是在家中一樣的方便。同時(shí),郵輪上的大部分娛樂節(jié)目也非常適合中老年人參加,插花藝術(shù)講座、繪畫技巧展示、脫口秀節(jié)目,爽朗的笑聲不絕于耳。
整個(gè)行程的多數(shù)時(shí)間都在郵輪上,住所、用餐、娛樂為一體,不用長(zhǎng)途跋涉。一旦感到疲勞可以隨時(shí)返回房間內(nèi)休息,這樣的便利條件常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)絕對(duì)做不到,就算是上岸觀光游覽,船方也會(huì)提示什么樣的線路更加適合老年朋友們參加;什么樣的線路不適合腿腳不靈便的人士,而且每個(gè)觀光團(tuán)的導(dǎo)游都會(huì)體貼地照顧每一個(gè)需要幫助的游客。唯一需要注意的是,一般郵輪抵達(dá)每一個(gè)港口之后,若乘客計(jì)劃上岸游覽都需要額外付費(fèi),通常都是港口稅。
有些游客會(huì)擔(dān)心長(zhǎng)期漂在海上一旦遭遇風(fēng)浪可能會(huì)有危險(xiǎn),其實(shí)這樣的擔(dān)心大可不必。現(xiàn)在的大型豪華郵輪一般都由航行經(jīng)驗(yàn)豐富的船長(zhǎng)駕駛,配備了動(dòng)平衡裝置以及結(jié)合天氣、海域而特殊制定的航線,就算是真的碰到壞天氣,也只是一次有驚無(wú)險(xiǎn)的親身體驗(yàn),此外目前投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的豪華郵輪排水量大多在5萬(wàn)噸以上,這個(gè)噸位的船舶在航行時(shí)非常平穩(wěn),除非身體特別孱弱,基本不用有暈船的顧慮。
就線路選擇而言,目前市場(chǎng)上的郵輪線路主要有兩種,一種是沿海岸線北上的、日韓線,行程通常在5~7天,還有一類則是南下前往東南亞途徑香港,時(shí)間要稍長(zhǎng)一些。不過(guò),說(shuō)到底郵輪旅游的重點(diǎn)還是“玩在郵輪”,而不是“通過(guò)郵輪去玩”,所以只要學(xué)會(huì)享受郵輪這種生活方式,具體選擇怎樣的線路并沒有太多關(guān)系。
真經(jīng)四:行程不要太匆忙
相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游,老張覺得自己還是更喜歡自駕游和自助游,因?yàn)檫@樣能夠制訂出更符合自己口味的旅游方案,重點(diǎn)是節(jié)奏不會(huì)像旅行團(tuán)那樣緊湊,還能在旅途中根據(jù)自身的情況做出相應(yīng)的調(diào)整。
與其他旅游者不同,老張組織的自由。行旅程喜歡在一個(gè)感興趣的景區(qū)或地方生活上一段時(shí)間,過(guò)起當(dāng)?shù)氐男∪兆樱?dāng)?shù)氐木用褚粯淤I新鮮的食材,烹飪出符合自己口味的地方菜,雖然條件簡(jiǎn)陋但吃起來(lái)卻別有一番風(fēng)味。盡管每次出行的時(shí)間都比較長(zhǎng),但他們的花費(fèi)卻不多,以緬甸、老撾、越南和柬埔寨四國(guó)20天自駕游為例,團(tuán)費(fèi)、汽油費(fèi)、汽車磨損費(fèi)和食宿費(fèi)加在一起人均消費(fèi)還不到3000元。
假期考試總結(jié) 假期調(diào)查報(bào)告 假期實(shí)踐心得 假期實(shí)習(xí)報(bào)告 紀(jì)律教育問(wèn)題 新時(shí)代教育價(jià)值觀