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俗語說,沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)章制度就是企業(yè)的規(guī)矩。沒有健全而嚴(yán)格執(zhí)行的規(guī)章制度,企業(yè)是管不好的。安全生產(chǎn)規(guī)章制度則是企業(yè)規(guī)章制度中的一個(gè)重要組成部分,是保證勞動者的安全和健康、保證生產(chǎn)活動順利進(jìn)行的手段。同時(shí),沒有健全和嚴(yán)格執(zhí)行的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,企業(yè)的安全生產(chǎn)也是搞不好的。
黨和國家的安全生產(chǎn)方針、政策要通過規(guī)章制度去體現(xiàn)。通過實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度,可以有條不紊地組,全國公務(wù)員共同天地織生產(chǎn);可以從制度上促進(jìn)廣大勞動者樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,正確處理安全與生產(chǎn)的關(guān)系,真正做到當(dāng)生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時(shí),生產(chǎn)服從安全。同時(shí),勞動者按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),可以把安全工作與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動緊密聯(lián)系起來,使“安全第一,預(yù)防為主”的方針落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各個(gè)環(huán)節(jié)。
二、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的內(nèi)容
企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度,可分為安全生產(chǎn)管理、安全技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生三個(gè)方面。
安全生產(chǎn)管理方面制度,包括安全總則、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全技術(shù)措施管理、安全生產(chǎn)教育、安全生產(chǎn)檢查、傷亡事故報(bào)告、各類事故管理、特殊區(qū)域內(nèi)施工審批制度、勞動保護(hù)設(shè)施管理、安全值日制度、安全生產(chǎn)競賽辦法、安全生產(chǎn)獎懲辦法、勞動防護(hù)用品的發(fā)放管理辦法、基本建設(shè)項(xiàng)目和技術(shù)改造項(xiàng)目的三同時(shí)(即主體工程與勞動安全衛(wèi)生工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn))審查驗(yàn)收管理等。
安全技術(shù)方面的規(guī)章制度,包括電氣安全技術(shù)、壓力容器安全技術(shù)、鍋爐安全技術(shù)、危險(xiǎn)物品安全管理、建筑安全培訓(xùn)施工安全技術(shù)、消防管理、危險(xiǎn)場所的安全技術(shù)管理、容器內(nèi)作業(yè)、高空作業(yè)、企業(yè)內(nèi)機(jī)動車輛安全管理、特種作業(yè)人員安全管理(培訓(xùn)、考核、發(fā)證、持證作業(yè)等)、各工種的安全技術(shù)操作規(guī)程。
工業(yè)衛(wèi)生方面的規(guī)章制度,包括塵毒監(jiān)測、防塵防毒措施、防塵防毒設(shè)備的維護(hù)管理、職業(yè)病和職業(yè)中毒的統(tǒng)計(jì)報(bào)告、防暑降溫管理、保健食品制度等。
關(guān)鍵詞:油田企業(yè);專職;消防隊(duì)伍;建設(shè);對策
油田企業(yè)主要生產(chǎn)活動是開采石油,而石油具有易燃性,因此石油企業(yè)是比較容易發(fā)生火災(zāi)的一個(gè)行業(yè)。據(jù)報(bào)道,某油田因?yàn)榘l(fā)生了火災(zāi),導(dǎo)致油田企業(yè)損失500億,燒傷人數(shù)數(shù)十人,給傷者和傷者的家庭帶來了無法彌補(bǔ)的傷害。為吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),油田企業(yè)應(yīng)全力建設(shè)專職消防隊(duì)伍,改正當(dāng)前消防隊(duì)伍中存在的問題,加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè),來為企業(yè)安全運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。
一、油田專職消防隊(duì)伍建設(shè)中存在的問題
(一)經(jīng)費(fèi)解決難
在石油企業(yè)專職消防隊(duì)伍建設(shè)工作中,不可避免的會投入資金來購買一些消防器材和設(shè)備方面,然而一些石油企業(yè)為了盡可能的節(jié)省開支,沒有很好的落實(shí)經(jīng)費(fèi)問題,導(dǎo)致消防設(shè)備沒有及時(shí)的更新,對于消防人員的待遇也很低,存在著能省則省、能甩則甩、能砍則砍的錯(cuò)誤理念,導(dǎo)致消防水平低下,從而使企業(yè)存在著較大的安全隱患。
(二)隊(duì)伍規(guī)章制度不健全
由于油田企業(yè)的一些專職消防隊(duì)存在隊(duì)員來源較廣并且文化程度參差不齊等問題,造成了整體人員關(guān)系相對比較復(fù)雜,因此管理難度也非常大,一些專職隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低,這樣在一定程度上也會影響了隊(duì)伍的整體穩(wěn)定和基本的執(zhí)勤工作的有效開展。相對管理層面,如果沒有一些對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助,他們就會缺失管理積極性。并且在后續(xù)的人員培養(yǎng)上也會沒有建立完善的招聘標(biāo)準(zhǔn)、人才培訓(xùn)、職責(zé)明確、激勵(lì)政策以及后續(xù)隊(duì)伍的素質(zhì)教育、執(zhí)勤能力和相應(yīng)的滅火救援等方面的制度,造成整體隊(duì)伍建設(shè)相對薄弱。
(三)消防隊(duì)散漫戰(zhàn)斗力不強(qiáng)
目前油田企業(yè)專職消防隊(duì)伍的內(nèi)部管理相對松弛,與軍事化的管理標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn),要保證專職消防隊(duì)在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)能夠做出有效判斷和快速反應(yīng),必須加強(qiáng)日常的消防演習(xí),而現(xiàn)實(shí)情況是企業(yè)消防隊(duì)的應(yīng)急預(yù)案的專項(xiàng)演習(xí)不符合要求,導(dǎo)致其在應(yīng)對突發(fā)事件時(shí)整體的作戰(zhàn)能力較弱。
二、加強(qiáng)專職消防隊(duì)建設(shè)的對策
(一)加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)的監(jiān)督力度
加強(qiáng)油田企業(yè)專職消防隊(duì)伍建設(shè)首先就要實(shí)行多層監(jiān)督對策,需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:其一,加強(qiáng)政府監(jiān)督。提請省政府將企業(yè)專職消防隊(duì)伍建設(shè)納入各地各部門應(yīng)急管理工作目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解,列入目標(biāo)考核體系,對完成情況進(jìn)行考核評分,將考核結(jié)果運(yùn)用到各級目標(biāo)管理體系中;其二,加強(qiáng)部門監(jiān)督。建立部門聯(lián)合監(jiān)督和抄告制度,定期通報(bào)工作成效。對于應(yīng)建未建專職消防隊(duì)的企業(yè),采取依法依規(guī)判定為重大火災(zāi)隱患并依法處罰,并將行政處罰信息歸集到工商部門,通^企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)向社會公示。
(二)拓寬渠道,解決經(jīng)費(fèi)保障問題
在目前消防隊(duì)伍經(jīng)費(fèi)投入尚無完善的法律法規(guī)可依的情況下,應(yīng)本著“誰受益,誰出資”的原則,采取靈活多樣的形式拓展經(jīng)費(fèi)來源渠道。除去各建隊(duì)單位自負(fù)外,可考慮采取轄區(qū)共同受益單位,按照一足比例分擔(dān)經(jīng)費(fèi)的辦法,或者收取施救費(fèi)、工業(yè)動火監(jiān)護(hù)費(fèi)。這樣可以解決由單一單位投資建隊(duì)負(fù)擔(dān)過重的問題,補(bǔ)充消防業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)不足的問題,滿足轄區(qū)各單位消防安全保衛(wèi)的需要。
(三)加強(qiáng)規(guī)章制度,建立管理體系
建立完善的招聘標(biāo)準(zhǔn)、人才崗位培訓(xùn)、基本的工作職能、對應(yīng)的獎勵(lì)政策以及隊(duì)伍的教育管理、執(zhí)勤備戰(zhàn)、滅火救援等方面的制度。具體的人才培養(yǎng)依據(jù)可以根據(jù)人才招聘的情況以及企業(yè)的綜合情況,對不適合繼續(xù)在隊(duì)工作的可根據(jù)相關(guān)規(guī)定另行安排。并且在工資待遇上嚴(yán)格扒光,對隊(duì)長、班長、駕駛員工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確,準(zhǔn)確劃分不同崗位的職能,并合理調(diào)整不同崗位人員的薪資待遇,這樣不僅可以提升一些骨干員工的工作積極性,還可以激勵(lì)底層員工的進(jìn)取心。
(四)提升消防隊(duì)伍作戰(zhàn)能力
首先,每個(gè)月以一份滅火預(yù)案、搶險(xiǎn)救援預(yù)案按為主,以平面圖講解、演示的形式,讓消防人員熟悉滅火預(yù)案、搶險(xiǎn)救援預(yù)案的內(nèi)容、人員分工及職責(zé),然后再以實(shí)地演練的方式進(jìn)行訓(xùn)練,從而提升消防人員實(shí)際操作能力;其次,加大考核力度,每周、每月、每季定期考核、定期評比,考核結(jié)果實(shí)行“三掛鉤”,即:與中隊(duì)班組年度爭先創(chuàng)優(yōu)掛鉤,與參訓(xùn)人員績效考核掛鉤;與中隊(duì)干部、班長業(yè)績、任職相掛鉤,有效提高了全員業(yè)務(wù)技能。以高度服從、統(tǒng)一指揮的作戰(zhàn)機(jī)制作保障,牢固樹立“防范就是減災(zāi)、險(xiǎn)情就是命令、火場就是戰(zhàn)場”的消防工作理念,確保做到時(shí)刻“服從命令、聽從指揮”。適時(shí)轉(zhuǎn)變觀念,調(diào)整工作思路,從而打造出了一支管理一流、文化先進(jìn)、業(yè)務(wù)精湛、機(jī)動靈活、反應(yīng)快速,能打硬仗的專職消防隊(duì)伍。
三、結(jié)語
石油企業(yè)專職消防隊(duì)伍建設(shè)工作中雖然存在著一些問題,但是相信只要不斷健全規(guī)章制度,建立管理體系、提升消防隊(duì)伍作戰(zhàn)能力、拓寬渠道,解決經(jīng)費(fèi)保障問題、加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)的監(jiān)督力度,就能夠很好的提升石油企業(yè)專職消防隊(duì)伍建設(shè)水平,保證石油企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]楊繼訓(xùn).油田企業(yè)消防隊(duì)伍基層文化建設(shè)探析[J].中國石油和化工標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量,2016,21:97-98.
一、消防安全工作要貫徹預(yù)防為主,做到防消結(jié)合
我們公司組織全體干部員工在認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會掌握消防安全和規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,著重強(qiáng)調(diào)消防安全工作要貫徹預(yù)防為主,做到防消結(jié)合。要在政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行消防安全責(zé)任制,公司任何部門和個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù),都有參加滅火工作的義務(wù)。任何部門和個(gè)人不得損壞,挪用或者擅自拆除,停用消防設(shè)施、器材、不得埋壓、遮擋,不得堵塞、封閉疏散通道、安全出口等。公司每個(gè)干部員工要真正樹立消防安全意識,把貫徹預(yù)防為主,做到防消結(jié)合的消防安全工作原則落實(shí)到自己的本職工作中,落實(shí)到自己的工作崗位上,確保我們公司實(shí)現(xiàn)持續(xù)消防安全,不發(fā)生大的火災(zāi),促進(jìn)我們公司又好又快發(fā)展。
二、提高消防安全意識,認(rèn)真做好各項(xiàng)消防安全工作
11月8日的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議上,我們公司要求每個(gè)干部員工提高消防安全意識,認(rèn)真做好各項(xiàng)消防安全工作。
一是做好消防器材準(zhǔn)備工作,保證消防通道暢通。各車間的消防栓,滅火器要裝置擺放好,萬一有火警時(shí),隨時(shí)都可以取到,立即投入使用。消防通道要做到暢通無堵,有火警時(shí),我們可以有序地去疏散人員,保證人員生命安全。如果我們的消防通道都被堵了,萬一發(fā)生火災(zāi),前面的人都過不去,后面的人就會更加慌張,就會把人擠到,甚至?xí)娜思疑砩喜冗^去,就有可能造成人員傷亡。所以,每個(gè)干部員工一定要做好環(huán)境衛(wèi)生工作,把物料擺放好,不要把消防通道堵死,這樣我們才沒有后顧之憂。這些都需要每個(gè)干部員工共同來做好,做好了,還要堅(jiān)持下去,不要今天做好,明天又忘記了,要天天如此,始終不渝地做好。
二是保護(hù)消防設(shè)施,做好消防安全工作。我們每個(gè)干部員工都有義務(wù)維護(hù)和保護(hù)好消防設(shè)施,都有義務(wù)參加滅火工作。我們裁斷車間的批皮機(jī)器里面有皮硝,成型車間的流水線烘箱,這些都是容易引起火災(zāi)的地方,各部門的管理人員都必須要做到最后一個(gè)下班,要在下班的時(shí)候再檢查一遍,總閘是否關(guān)掉,是否還存在隱患,必須確保安全后才能下班。我們車間有些員工,下班時(shí)間一到,人就馬上離開車間,燈也忘記關(guān),甚至有些人連機(jī)器都忘記關(guān),這些設(shè)備溫度很高,一旦發(fā)熱,就會引起電源短路,甚至?xí)鸹?,這些都是我們的安全隱患,每個(gè)員工必須改正這些壞習(xí)慣,一定要關(guān)掉機(jī)器,關(guān)掉燈后才能下班,不讓車間存在任何消防隱患。
三是加強(qiáng)對車間易燃物品的管理。車間里的化學(xué)藥水,包頭水,膠水等易燃物品一定要做到用多少領(lǐng)多少,車間里面不能堆放太多,這些都是消防安全隱患??倐}庫要切實(shí)加強(qiáng)管理,車間用多少,給領(lǐng)多少,要做好記錄,加強(qiáng)監(jiān)督,決不能讓車間多領(lǐng),以免產(chǎn)生消防隱患。今后凡是發(fā)生車間里化學(xué)藥水,包頭水,膠水等易燃物品堆放過多的話,要嚴(yán)肅處理,第一個(gè)從總倉庫開始處理,堅(jiān)決根除這些不良習(xí)慣,從源頭做好消防安全工作。
四是加強(qiáng)后勤宿舍管理。后勤宿舍的消防隱患存在兩個(gè)方面,一是有些員工在宿舍開空調(diào),但是到了上班時(shí)間就離開房間,忘記關(guān)空調(diào),忘記關(guān)風(fēng)扇,忘記關(guān)燈;二是有些男同胞在宿舍吸煙,煙頭到處亂丟,有的還睡在床上吸煙,如果不小心就會引起火災(zāi)。前2個(gè)月后勤宿舍里面發(fā)生火災(zāi),就是電風(fēng)扇發(fā)熱斷路起火的。我們每個(gè)員工必須提高消防安全意識,改掉壞習(xí)慣,宿舍里堅(jiān)決不能吸煙,徹底消除后勤宿舍存在的消防隱患。公司保安要加強(qiáng)對后勤宿舍的管理,做到每天兩次檢查后勤宿舍,確保后勤宿舍安全,不發(fā)生消防安全事故。
五是加強(qiáng)安全生產(chǎn),確保生產(chǎn)安全。我們公司除了加強(qiáng)消防安全管理外,還要切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn),確保生產(chǎn)安全。每個(gè)員工要切實(shí)遵守公司安全生產(chǎn)制度,嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作,杜絕一切違章操作。我們裁斷車間今年有個(gè)批皮員工,把手指都批掉一快皮,還有沖料員工違反操作規(guī)程,把手都壓到了,這些都是安全問題,都是麻痹大意,不遵守公司安全生產(chǎn)制度,不嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作所造成的。我們必須吸取教訓(xùn),切實(shí)提高安全生產(chǎn)意識,杜絕一切不安全生產(chǎn)行為,確保自己人身安全。
三、學(xué)習(xí)消防安全檢查內(nèi)容,做好每日消防巡查工作
11月8日的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議上,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防安全檢查內(nèi)容,要求牢記在心中,運(yùn)用到實(shí)際工作中。確定消防安全巡查人員,對消防安全重點(diǎn)部門每日進(jìn)行一次消防巡查,巡查內(nèi)容為:一是用火、用電有無違章情況;二是安全出口、疏散通道是否暢通,安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;三是消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整;四是消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況和其他消防安全情況;五是火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況;六是機(jī)器設(shè)備操作有無按照設(shè)備操作規(guī)程去操作。
四、學(xué)習(xí)消防安全法律法規(guī),增強(qiáng)消防安全責(zé)任
11月8日的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議上,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防安全法律法規(guī)。增強(qiáng)每個(gè)干部員工的消防安全責(zé)任。一是學(xué)習(xí)了失火罪:失火罪是指行為人過失引起火災(zāi),致人傷亡、死亡或者使公私財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的嚴(yán)重后果,危害公共安全的行為。據(jù)刑法規(guī)定,對失火罪的處罰是:處三年以上七年以下有期徒刑;情節(jié)較輕的,處三年以下有期徒刑或者拘留。二是學(xué)習(xí)了消防責(zé)任事故罪:消防責(zé)任事故罪是指違反消防管理法規(guī),經(jīng)公安消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)通知采取改正措施而拒絕執(zhí)行,造成嚴(yán)重后果的行為。據(jù)刑法規(guī)定,對消防責(zé)任事故罪的處刑是:造成嚴(yán)重后果的,對責(zé)任人員處三年以下有期徒刑或者拘役:后果特別嚴(yán)重的,處三年以上七年以下有期徒刑。通過學(xué)習(xí)消防安全法律法規(guī),有效增強(qiáng)每個(gè)干部員工的消防安全責(zé)任,為做好消防安全工作,打下良好法律基礎(chǔ)。
五、獎勵(lì)消防安全員工,樹立消防安全先進(jìn)典型
11月8日的學(xué)習(xí)培訓(xùn)會議上,我們公司對做出消防安全先進(jìn)事跡的員工進(jìn)行獎勵(lì)。11月6號晚上,成型車間C線前面包頭機(jī)電源線路老化,斷路,發(fā)生起火,在這危機(jī)關(guān)頭,2位員工,尤其是,一發(fā)現(xiàn)起火,她一個(gè)女生就馬上取滅火器把火滅掉,避免了大的火災(zāi)事故發(fā)生,維護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)與員工生命的安全,要求大家向2位員工學(xué)習(xí),用實(shí)際行動維護(hù)企業(yè)的消防安全。
六、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度,做遵紀(jì)守法好員工
根據(jù)鄒城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場,提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競爭上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定管理處工作計(jì)劃:
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。
1﹑每半月召開一次工作例會,在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。
5﹑月績效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,競爭上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識系統(tǒng),對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì),落實(shí)到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。bsp;
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場地面資源,對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化管理:
公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起,加強(qiáng)對公司的規(guī)范管理,一是建章立制,逐步規(guī)范人事管理,為進(jìn)一步完善公司人事管理,理順管理關(guān)系,使公司人事各項(xiàng)工作有章可循。先后制定了:《XX工作守則》;《XX安全制度》;《XX房務(wù)部工作制度》;《XX餐飲部工作制度》;《XX中廚房工作管理制度》;《XX人事部工作制度》;《XX財(cái)務(wù)部工作制度》;《XX工程部工作制度》;《XX安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后,結(jié)合實(shí)際工作情況,制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間等管理規(guī)定》等;二是,在各部門的大力配合下由人事部牽頭,草擬了《XX各部門的工作運(yùn)營手冊》;三是,加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高執(zhí)行力,通過完善XX員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度,有效提高了工作效率和管理水平;四是,建立建全了會議紀(jì)要制度。
二、加大員工的招聘力度,提高員工的整體素質(zhì),穩(wěn)定員工隊(duì)伍的建設(shè)
1、在公司開業(yè)前期,為了確保公司如期開業(yè),人員招聘是頭等大事,在總經(jīng)理的指導(dǎo)下,加大招聘力度,采取了多種形式,圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘,先后在58同城、趕集網(wǎng)上公司招聘信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳,后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計(jì)招聘217人,錄用85人,在職41人;流失率52%。
2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能:不定期召開員工大會,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及時(shí)傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作,展望公司的發(fā)展前景,解決員工的后顧之憂,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍;后期通過各部門定期上交培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是20xx年11月客房開展了鋪床技能比賽,通過比賽及時(shí)總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題,同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性,鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當(dāng)先進(jìn)的員工,使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。
三、提高員工消防意識,積極組織培訓(xùn)及演練:
為增強(qiáng)公司從業(yè)人員的消防安全意識,按照總經(jīng)理的指示,在工程部的大力支持下,20xx年9月23日公司對全體員工進(jìn)行了消防安全大演練。通過演習(xí),切實(shí)加強(qiáng)了員工對消防知識的掌握和實(shí)際操作,提高了大家的消防意識,及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。
四、豐富員工業(yè)余生活,增強(qiáng)公司的凝聚力,齊心協(xié)力開展全員銷售活動:
為進(jìn)一步豐富員工文化生活,公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于20xx年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運(yùn)動會,通過組織各項(xiàng)活動,提高了員工對公司的歸屬感和認(rèn)同度,凝聚力,使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中,更好地為公司創(chuàng)造效益,并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。
為了加大促銷力度,公司開業(yè)后,大小節(jié)日能及時(shí)推出的各類優(yōu)惠促銷活動,并組織各部門員工,進(jìn)行外出宣傳,對周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動,共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份,特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放。
一、員工招聘方式單一,補(bǔ)給不及時(shí),造成各部門人員短缺。
本年度,雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘,但效果不理想,在特殊時(shí)期,使一些較好的員工流失。同時(shí),給各部門工作開展帶來了一定的難度。
二、員工培訓(xùn)力度不夠
俗話說:“玉不琢不成器”,再有潛質(zhì)的員工,若不受到良好的培訓(xùn),也發(fā)揮不出來多大的作用,在本年度,雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作,但因業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識,由于知識面窄,導(dǎo)致管理視角不廣,使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。
三、員工事務(wù)管理不到位
員工事務(wù)涉及面比較廣,包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面,在條件較艱苦的情況下,基本上解決了員工的衣食住行,但仍存在較大差距,比如:員工宿舍夏熱冬冷,且夏天漏雨嚴(yán)重,至今未能徹底解決,食堂飯菜花樣不多等。
針對上述這些問題,20xx年人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作:
一、完善制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展,搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此,在原有的規(guī)章制度上完善,合理而科學(xué)的公司管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié),為了進(jìn)一步完善公司制度,實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化,12年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”,當(dāng)然,我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時(shí),還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由,更大限度鼓勵(lì)員工動腦動手,大膽干、放手干,從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制。
企業(yè)的競爭,最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班,他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。
在201x年中,每個(gè)季度對公司全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí),另各部門的相關(guān)技能實(shí)操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次。并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核,以技能實(shí)操考核及平時(shí)待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強(qiáng)員工的對客服務(wù),使我們的軟件在上一個(gè)臺階。
三、協(xié)助各部門工作,積極主動聽取各員工建議及意見。
繼續(xù)配合各部門工作,協(xié)助處理事件處理。12年是公司拓展并壯大的一年,擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客,我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。
四、關(guān)心廣大員工生活,努力建立健康向上的文化生活
企業(yè)財(cái)務(wù)管理 企業(yè)文化 企業(yè)研究 企業(yè)品牌 企業(yè)工作意見 企業(yè)建設(shè) 企業(yè)資信管理 企業(yè)管理 企業(yè)營銷 企業(yè)管理制度 紀(jì)律教育問題 新時(shí)代教育價(jià)值觀